万科金域缇香样板示范区开放策划方案

万科金域缇香样板示范区开放策划 方案
节点8
8
工程要求
样板房大堂为交付标准，参观通道必须灯光明亮，进行装修，标准 与大堂或电梯厅一样；大堂配临时空调；（标明非交付标准）。
• 水吧
水吧配备现煮咖啡机、消毒柜、咖啡具、茶具、冰箱、微波炉;
服务台需备：纯净水、名茶、可乐雪碧类饮料、咖啡、糖果、小点心 等，视天气情况备有冰品甜点。
大堂经理1名，穿制服并佩耳麦；
人员要求
服务生2名：服装优雅，经专业培训； 保洁1名，专业工具。
服务道具：酒水单、留座牌
万科金域缇香样板示范区开放策划 方案
节点2
2
2
工程形象 同节点1，路面整洁，绿化干净 人员与道具 保安2人；规范着装、对讲机、小地图卡;
现场包装
设置停车导示（图示参见节点1包装要求）；
万科金域缇香样板示范区开放策划
方案
包装要求
沿富春江路4米高围墙双面喷绘，示范区外围围板更换画面；
万科金域缇香样板示范区开放策划 方案
节点2
2
2
服务标准
方案
节点4-5
4 5
工程形象
路面整洁，绿化干净，示范区让客户眼前一亮，感到震撼; 社区道路及景观干净整洁，赏心悦目； 景观道路两侧，高大常绿乔木密集排列； 视线所及楼体，建筑护网干净整洁，以掩护施工现场；
人员与道具 说辞准备
置业顾问1名。标准文件夹，内含客户档案等全套资料。
万科金域缇香样板示范区开放策划
2 8
节点1
1
工程形象
路面整洁，绿化干净 街角景观化处理，工地大门包装，干净整洁，不随意开启 沿路绿化景观改造
万科金域缇香样板示范区开放策划 方案
节点1
1
现场包装
树立精神堡垒
现有工地大门重新包装，加高至3米，以围板指引示范区入口位置； 沿嵩山路发布道旗，指引此方向来人；
万科金域缇香样板示范区开放策划 方案
硬件标准达到五星级酒店感觉与档次；
植物搭配调性统一；
万科金域缇香样板示范区开放策划 方案
细部的人员与道具、服务要求
• 门厅： 人员与道具：门童1名，着礼仪装；
• 洽谈区 • 卫生间
洽谈座椅高度适中，并配置烟灰缸、糖果盘、服务呼叫器、无线宽带 卫生间配备：洗手液、卫生纸、搽手纸、梳子、护手霜、干手机；
宾
室室
门 洽谈区1 厅
阳光宣言
万科金域缇香样板示•范区（开流放线策划模拟以“洽谈区1”作为示范）
方案
节点6 ——售楼处内接待流程
现场包装
价格公示 模型区
资料室
水
洽 谈 区2
吧
贵
区 视听室 宾
贵 宾
源自文库
室室
门 洽谈区1 厅
阳光宣言
入口醒目位置设置“欢迎莅临”指示牌;
售楼处内环境：干净整洁，空气清新，咖啡香味；舒缓背景音乐；
包装要求
1、阳光宣言：画框上墙。画框要求五星级酒店式的金属边框。 2、资料公示：琴谱架，摆放在阳光宣言下方。 3、价格、其他公示：模型区周边墙上，画框。 4、区域提示牌：视听室、贵宾室、财务室、办公区
万科金域缇香样板示范区开放策划 方案
节点7
7
现场包装 人员与道具 服务标准
泳池旁布置阳伞、躺椅，营造休闲氛围；
服务要求
开门
门童3米距离开门迎接；
动作标准，服务规范，达到五星级酒店标准；
能够记住客户姓氏，并微笑说您好。
销售接待
进入营销中心，先请落座 ; 服务人员及时递上茶水单；儿童需有专人看护； 服务酒店化标准，动作高雅，细致；客户在场，不得出现卫生保洁； 初步与客户攀谈，清楚客户意向，介绍销售服务流程； 置业顾问形象气质佳，具有亲和力；服务态度优良；
万科金域缇香样板示范区开放策划 方案
节点3
3
人员与道具 服务标准
保安1人，规范着装； 置业顾问1名，迎接；标配文件夹； 岗亭标准姿势站岗，敬礼并问好；置业顾问迎接问候，并带领进入示范区
说辞准备
保安：熟悉预约接待说辞，能够回答项目有关基本问题；
置业顾问：问万好科，金自域我缇香介样绍板，示互范相区简开单放策交划流；
预留客户车位，并写明车牌号； 主动咨询，根据预约记录，通知营销中心准备接待； 引导停车，雨天递伞，给客户小地图，引导至岗亭；
说辞准备 熟悉预约接待说辞，能够回答项目有关基本问题，服务意识良好；
万科金域缇香样板示范区开放策划 方案
节点3
3
工程形象
路面整洁，绿化干净，设置阳伞岗亭
现场包装
设置”本案场实行预约参观“指示；
万科金域缇香样板示范区开 放策划方案
一、总体要求
作为万科河西高端品质代表之作，金域缇香需要树立新的客户感受标准， 他在南京前所未有，是万科前所未有的标准，我们，在尝试！
示范区形象要求：震撼、感动、品质
服务要求：五星级酒店标准细节服务、客户被尊重
包装要求： 豪宅物业，包装宜少不宜多，高档、精致
类别：共分为三类 • 功能性导示—围板、导示、参观须知、户型牌、区域划分等 • 风险提示—阳光宣言、温馨提醒等 • 服务小道具—提升服务品质的道具
熟悉预约接待说辞，介绍方入案口景观，互相交流；
包装要求
1、销售中心入口设置地图式导示系统牌； 2、销售中心金属材质门头； 3、使用2.4米高围板将样板示范区与工地分隔，维护高端形象；
万科金域缇香样板示范区开放策划 方案
节点6 ——售楼处内接待流线安排
6
价格公示 模型区3
资料室
水
洽
吧
贵贵
谈
区2
区 视听室2 宾
万科金域缇香样板示范区开放策划 方案
节点6 ——售楼处内接待流程
服务道具
•酒水单、留座牌
服务标准
•与客户攀谈完毕，带客户依次参观视听室、模型区、展示区； •客户离开座位后，服务人员立即在座位放置“留座”牌位； •服务人员及时清理卫生； •大堂经理通知样板房做好接待准备；
万科金域缇香样板示范区开放策划 方案
会所服务人员；名流会专业人员
销售人员带领参观整体功能分区； 由会所专业人员进行会所功能介绍； 会所要能够万体科现金高域档缇物香业样板形示象范，区对开客放户策具划 有打动力。
方案
节点7
7
包装要求
•设置提示牌：如“景观泳池 注意安全”温馨风险提示；
说辞重点
重点介绍室内外双泳池，强调南京唯一性 强调下沉泳池的私密性，观赏性；
万科金域缇香样板示范区开放策划 方案
二、功能区划分与参观流线
1 示范区外包装 2 示范区外停车位
3 示范区入口岗亭
4
示范区入口通道
5
入口景观
6
售楼处入口
7
景观泳池
8 195样板示范区
2
1
100—118M
3 4 5 6
7 10
9
9 中心景观广场及凉亭
10
景观中轴线
万科金域缇香样板示范区开放策划 方案