公司市场销售部管理规章制度

管 理 制 度

隶属部门：市场销售部

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目录

一、总则（制定目的）

二' 管理体系、销售部组织架构、岗位结构图、销售部各岗位职责说明

三、销售部人员素质要求

四、服装规范

五、考勤制度

六、销售报表规定

七、薪金分配制度

八、合同及资料管理制度

九、流程及表格

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一、总则

1、目的：根据公司加强部门内部管理的要求，特制定销售部管理制度。

2、适用范围：本制度是销售部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。

3、本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下。

4、制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。

5、本制度为试行草案，尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式制度出台之前，销售团队成员必须服从和遵守。

6、本制度自制定之日起开始执行。

7、本制度最终解释权归南京荣之誉信息科技有限公司所有。

二、管理体系

2.1指挥系统

2.1.1销售部实行经理负责制。

2.1.2指挥的原则

（1）服从的原则

下级须服从上级的指挥，没有服从，就没有管理。

（2）—个上级的原则

每个岗位、每个人只有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。

（3）逐级的原则

上级对下级可以越级检查，不能越级指挥（特殊情况除外）。

下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。

2.1.3指挥的形式

（1）口头指挥

（2）书面指挥

（3）通过会议指挥

不管采取何种形式，指挥的内容必须完整：某人去做、做什么事、完成时间、地点、行动方案、怎样控制和评估。

2.2联络（沟通）系统

2.2.1加强联络，加强人员之间的沟通，保证信息的畅通。

2.2.2要保证良好的联络，首先要求每个人要各尽其职、各负其责

2.2.3要树立相互服务、相互制约的意识。

2.2.4正式的联络主要通过工作流程来实现。

2.2.5非正式的联络通过举办一些生活会等来实现。

2.2.6创造一种团结协作、互相帮助的氛围。

2.3市场销售部岗位职责制市场销售部是公司前沿窗口，体现着公司的形象，也担负着实现公司各项目利润的重任, 需要从总监、经理到销售专员、到销售助理各个环节的人员精诚团结，尽心尽责地努力工作。

2.3.1总监级销售经理岗位说明书

一、冈位基本信息

岗位名称 总监级销售经理

所属部门 市场营销部

冈位类别 员工级 岗位等级 -

直接上级岗位 营销总监

直接下级岗位

客户经理/高级客户经理

一、主要冈位职责

1、 严格执行部门的任务和规定，保质保量的完成各项销售指标任务，服从领导的安排；

2、 搜集与寻找客户资料，分析客户情况，扩展潜在客户，并及时登记沟通与跟进记录；

3、 对潜在客户进行各方面的分析和评价，同时提出突破方案；

4、 整理意向客户现场资料及时转交服务事业部进行体检准备，遇复杂系统及时向服务谁也不提出申请, 并约定上门体

检时间；

5、 取得客户体检报告及时回访体检情况并与客户约定洽谈时间，完善报表及分析工作；

6、 根据客户洽谈内容，具体分析客户需求原因，及时提出解决方案；

7、 做好销售合同签订、履行与管理等相关工作，以及协调各类客户问题；

8、 配合财务部做好客户的回款工作，跟进客户缴纳拖延的费用；

市场营销部组织机构图

9、负责新老客户关系维护，随时关注客户，定期拜访，确保服务的质量，并同时挖掘老客户的需求，促成新的交易；

10、对未成交客户进行分析与总结，不断丰富开发客户经验；

11、按时按质完成并上交所有报表统计。

12、制度执行

12.1认真遵守并执行公司各项管理制度，服从管理和分配，坚守工作岗位；

232客户经理/高级客户经理岗位说明书

3、市场销售部人员素质要求3.1品德好

3.2人格魅力

3.3诚实守信

3.4很强的语言驾驭能力

3.5踏实、有很强的工作韧性

3.6很强的组织计划管理能力协调能力

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4、行为规范

4.1着装规定：

4.1.1工作期间，公司要求员工穿统一工作服, 4.1.2上班时必须统一着装，佩戴胸卡。

4.2仪容要求：

4.2.1工作期间，员工应注意自己仪容。女性要求淡妆，并梳齐头发，男性头发不能盖耳，至少每月理发一次，勤

洗头、头发应梳理整齐，不凌乱，不留胡须。

4.2.2所有员工应每天打扫卫生后将鞋面擦干净，上班期间应保持鞋面无污物、灰尘。

4.2.3员工应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。

4.2.4所有员工工作期间衣着必须保持整洁，无污物，衣服应熨烫整齐。

4.3言行举止（在任何场合都要保持严谨、高雅、得体的言行举止，仪态仪表。）

4.3.1本着“客户第一，客户是上帝”的客户理念，本着“团结合作”的集体精神，任何一位客户都是公司的客

户，都是每一位工作人员的客户，任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户，也不得以自己的客户尚未完成流程而不管不问，违者处以100元罚款,

违规三次者予以除名。

4.3.2销售专员如果在客户进门时或客户提问时正在接听电话，应马上站立起向客户点头致意，

并用手语向客户示意：请稍等，请那边坐。既不可怠慢电话咨询的客户，也不可怠慢面前的客户。

4.3.3对待客户彬彬有礼，与客户狭路相遇请客户先行，主动为客户开关门，打断客户与他人的谈话前先致歉。

4.3.4工作人员应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用甚至是挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正

用放大镜观察我们。

4.3.5在工作场合的交谈声音（包括电话）不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。

4.3.6办公场所是每一个工作人员的生存场所，其一草一木都应受到我们的爱护，绝不允许有扫帚倒了没人扶的情

形发生。任何人在看到如下情况能解决的都有责任和义务马上解决，

不能解决的要报告主管：如资料未摆放整齐，资料不够了，水桶里有杂物，地面、墙壁脏了，桌椅未归

位，新纸杯不够，废纸杯未收拾，灯不亮了，电话出问题，沙发坏了，

4.3.7看到领导到来要起立、让座、倒水。

4.3.8无故迟到10分钟以内（含10分钟），内部罚款20元，10分钟以上1小时以内（含1 小

时）罚款50元，迟到1小时以上按公司有关规定执行。

4.4办公用品

441办公桌上只能摆放资料、电话机、电脑，简单的办公用品。

442个人用文件袋要保持整洁，不得在文件袋表面涂画及粘贴任何文字及图画4.4.3电话机的清洁、端正。