公关礼仪概念1

1. 称谓在广义上可 以指名称；狭义上指 人在交往当中彼此的 称呼，这种称呼通常 基于血缘关系、职业 特性、宗教信仰和社 会地位等等因素。
你怎么称呼别人？注 意事项？
（二）称谓（称呼）
1. 切忌念错被称呼者的姓名。
2.切忌对被称呼者的年纪、辈份、婚否以及与其他 人的关系作出错误的判断。
3.有些称呼，具有一定的地域性。如：北京人爱称 他人为“师傅”，而在南方，“师傅”则大多特 指“出家人”或木匠之类有特定手艺的人。小姐、 大姐--
2. 有助于公关人员树立良好形象，建立融洽 的人际关系；
3. 有助于促进社会主义物质文明和精神文
明建设。
名家妙语
英国哲学家约翰·洛克说：“礼仪是在 他一切别的美德之上加上的一层藻饰，使 它们对他具有效用，去为他获得一切与他 接近的人的尊重和好感。没有良好的礼仪， 其余的一切成就都会被人看做骄傲、自负、 无用和愚蠢。”
• 了解公共关系礼仪的概念； • 熟悉公共关系礼仪的特点和重要性； • 掌握公关交往礼仪的方法及技巧。
第一节 公关关系礼仪概述
• 一、公共关系礼仪的概念 • 二、公共关系礼仪的特
点和重要性
3、礼貌：礼貌，是人类为维系社会正常生活而要求人们共同 遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相 互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定 下来。对一个人来说，礼貌是一个人的思想道德水平、文 化修养、交际能力的外在表现。比如： “谢谢你”、“对 不起”、“请”这些礼貌用语 。
（四）致意礼仪
常见的致意礼有点头礼、握手礼、拥抱 礼和鞠躬礼。
情景模拟： 同桌之间情景模拟各种致意礼仪 讨论适用场合、注意事项
• 握手礼仪在中国是
比较常见的，与人握 手时，把手自然大方 地伸给对方就可以了。
握手必须基于双方之自然意愿，不可强求。原则上 女士、长者、大人物应先伸出手表示友善，另一方面 此时才可以伸手互握，时间以一秒钟左右为原则，不 可一直握着对方的手不放。握手力量也须适中，过重 让人不舒服，太轻则有应付之嫌，当然也不可以用双 手去握对方的单手。
（赵书．礼仪歌诀八十八．北京：北京出版社，2005.）
（二）礼仪的内容
• 礼仪主要有以下两个内容，如表9-1所示。
表9-1 礼仪的内容
1.时代性 2.地域性 3.沿袭性 4.操作性 5.理智性
二、公共关系礼仪的概念
（一） 公共关系礼仪的涵义 公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社
会组织的公关人员或其他人员在公关活动中， 为了树立和维护组织的美好形象，构建组织 与内外公众和谐合意的理想型关系所应遵循 的尊重公众，讲究礼貌、礼节，注重仪表、 仪容、仪态和仪式等的规范或程序。
4、仪式：仪式，多指典礼的秩序形式，如升旗仪式等，在古 代这个词也有取法、仪态或者指测定历日的法式制度的意 意思。
5、仪表：一个人的外表，总体形象。包括服装、身材、姿态 等。
6、仪容：一个人的容貌。尤指动人的或健康的外貌。
一、礼仪的概念
（一）礼仪的涵义 “礼仪”泛指人类在社会交往活动中形成的行为
规范与准则，具体表现为礼节、礼貌、仪式和仪表 等。 礼貌、礼节、仪表、仪式既相互区别，又相 互联，密不可分。
智慧语林
• 中外对“礼仪”的三个方面的已基本意思：
1.是一种行为规范和行为模式；
2.大家共同遵守的一种行为规范；
3.有它存在的合理性。要求个人和约束行为 的一种生存和交往的行为规律。
1.礼节：指人们在社会交际过程中表示 敬意、问候和祝愿等的惯用形式。
2. 礼貌：指人们在相互交往过程中表示 敬重、友好的行为规范。
• 微笑的10个理由：
（1）微笑比紧锁双眉要好看； （2）令别人心情愉快； （3）令自己的日子过得更有滋有味； （4）表示友善； （5）留给别人良好的印象； （6）送给别人微笑，别人也自然报以微笑； （7）有助于结交新朋友； （8）令你看起来有更加的自信和魅力； （9）令别人减少忧虑； （10）一个微笑可能随时帮你展开一段终生的友谊。
男士若戴手套须先将要握手的那一只手套取下，待 握完手后再戴上方才合礼。女士则不在此限，尽管戴 着手套和他人——不论是男人还是女人，握手均无妨。
微笑的四要四不要
四要： 1.要口眼鼻眉肌结合，要发自内心的笑； 2.要神情结合，显出气质； 3.要声情并茂，相辅相成； 4.要与仪表举止的美和谐一致。 四不要： ——不要缺乏诚意，强装笑脸； ——不要露出笑容，随即收起；
——不要为情绪左右而笑，应甜甜的微笑
——不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。 23
Байду номын сангаас
（三）公关关系礼仪的原则（P121）
• 公关礼仪主要有以下五个原则：
1.尊重公众的原则 2.公平对等原则 3.从简实效原则 4.身份差异原则 5.适中原则
四、公共关系礼仪的特点和重要性
• （一）公共关系礼仪的特点
图12-2 公共关系礼仪的特点
（二）公共关系礼仪的重要性
1. 有助于公关人员培养和提高个人素质与 修养；
3.仪式：泛指在一定场合举行的具有专 门程序、规范化的活动。
4.仪表：指人的外表，比如容貌、服饰、 姿态、举止等方面的要求。
礼仪歌诀：礼仪是什么？ 礼仪是恭谦，行为要规范； 礼仪是束缚，日久成习惯； 礼仪是形式，互敬成自然； 礼仪是约定，照做成经典； 礼仪是程序，活动有规律； 礼仪是律己，时时被激励。
4.切忌使用不当的行业称呼。如：将某公司的工程 师称作“老板”或“师傅”，对方容易产生被贬
（三）问候
最常用的礼貌用语有：请、您、您好、 再见、谢谢、不客气、对不起、没关系和请 原谅等。礼貌用语要做到：“请”字开路， “谢谢”压阵，“对不起”不离口，“上午 好”、“下午好”、“晚上好”、“晚安” 这类的问候语天天说。
第二节 日常交往礼仪
• 一、见面礼仪 • 二、握手的礼仪 • 三、通讯的礼仪
（一）微笑
笑容是一种令人 感觉愉快的面部表 情，它可以缩短人 与人之间的心理距 离，为深入沟通与 交往创造温馨和谐 的氛围。 智慧语林
笑容是人际交往的润滑剂
发自内心的微笑，会自然调动人的五官： 眼睛略眯起、有神，眉毛上扬并稍弯，鼻 翼张开，脸肌收拢，嘴角上翘，做到眼到、 眉到、鼻到、肌到、嘴到，才会亲切可人， 打动人心。