搭建沟通平台强化员工关爱

“搭建沟通平台强化员工关爱”——中国移动北京公司优秀CSR实践成果介绍材料北京公司将对员工的责任视为公司可持续发展的关键，加强员工的关爱，实现员工与企业共成长作为公司应尽的社会责任。

关爱员工不是空中楼阁，不是纸上谈兵，而是需要企业潜心努力、着力落实。在北京公司的各类利益相关方中，员工是企业最为关键的团体，他们承担着企业绩效达成、战略目标实现、实施举措的执行等重要工作任务，是企业成长的关键。切实保障员工的利益、关注员工的职业发展、为员工营造和谐和宽松的工作环境，是企业关爱员工成长的最为关键的举措。强化员工关爱、打造激情员工队伍，北京公司一直在努力着。

在集团公司企业社会责任战略的指导下，北京公司结合公司自身文化特点和技术优势，将“搭建沟通平台，强化员工关爱”作为公司企业责任的重点方向，3年来持续推进和完善基层一线队伍建设工作。2010年，中国移动北京公司以“开心工作、快乐生活”为主题，以“开心工作网”系统平台为依托，开展了一系列员工关爱活动，为员工打造更开放、和谐的工作环境，取得了良好的企业效益和社会成效。具体举措如下：

举措一：

打造开心工作网网络平台作为员工关爱的基础平台北京公司为了加强对一线员工日常工作生活的了解，旨在为员工打造一个轻松、愉快的交流沟通平台，利用微博等新兴沟通工具，以古典武侠风格为主基调，开展了虚拟化网络平台—开心工作网的建设。开心工作网共分为博客聚义堂、微博客栈、投票酒馆、1号班组、英雄榜等版块，员工可以在开心工作网上自由地沟通交流，发表自己的心得体会，将自己在工作中的经验进行分享。还可以发起或参与各式各样的投票活动，了解同事对各式观点的看法。开心工作网的建设也帮助公司管理层及时地了解一线员工需求，准确地把握一线动态，有针对性的发表自己的想法，实现与一线无障碍的沟通。开心工作网打开了员工心门，拉近了公司管理层与基层员工之间的距离，同时也加强跨部门员工之间的沟通交流，给员工创建了一个快乐的沟通分享平台。

举措二：

成立创意工作室，汲取基层创意和建议

开心工作网的核心在“开心”两个字上，尊重员工，是让员工开心的基础。在开心工作网的建设中，公司广泛吸取一线员工建议，成立开心工作网创意工作室，由公司各层级员工代表组成，员工代表收取大家意见，公司一级领导积极参会到与员工的讨论中，充分听取一线员工的创意和意见，带给员工良好的感受。创意收集之后，经过筛选，将优秀的创意融于开心工作网的设计与开发中来，开心工作网源于基层，并贡献于基层。此项举措对营造公司新型的互联网文化起到了巨大地推动作用，也大幅度提升了一线的参与和创新意识，为公司的业务转型提供有效的支撑。

举措三：

以开心工作网为平台，线上线下开展关爱活动以开心工作网为契机，公司开展了丰富多彩的员工关爱活动，“阳光班组会”，将日常的工作总结交流移师到了户外，让温暖的阳光和轻扬的微风纾解每个员工的工作压力，让工作去享受旅行的轻松；“快乐分享会”，一线员工各显其能，摄影技巧分享、插花知识分享、茶道技巧分享、烘焙技巧分享、防火防震知识交流、快乐读书都成为工余快乐的一道道亮丽风景线；“一线对对碰”，帮助前台、后台的一线员工有效交流、沟通，加深相互理解，共同解决工作中的难题；“一线技能大赛”，公司一线队伍通过满意“100服务明星大赛”、“班组长技能大赛”、“管理案例大赛”等评选活动，帮助一线员工提升技能，分享经验，全面提升。

举措四：

关注员工心理健康，电子化EAP手段

2010年北京公司进一步深化以缓解员工心理压力、改善员工的心理健康为主要目标的员工帮助计划（EAP）,以电子邮件、手机短信的形式，将“哲理故事、心情短语、EAP阳光心态”方便地发送至一线员工的邮箱和手机上，便捷一线员工接收，缓解员工工作和生活之中的心理难题和压力，实现员工的健康成长。

举措五：

解决一线实际问题，倡导为一线办实事

为解决一线工作难题，北京公司倡导所有二级部门，为一线员工办实事，在“实事”征集过程中，各职能部门、一线单位均深入基层员工队伍，有效了解一线需求，2010年度各单位共有270余件“实事”将为一线解决，如：

郊区员工食堂提供、冬季洗手热水供应、一线员工交通便利、提升一线职业技能培训、等等。公司也将对这些“实事”的解决作为各部门年度战略绩效考核的指标，促进各单位解决一线疾苦，激发一线的工作热情。

开心工作网建设的社会反响和效果

北京公司每天为近2000万客户提供服务，员工的工作情绪影响着服务质量，也影响着客户心情。通过开心工作网的沟通，公司了解员工的问题，解决员工的问题，让员工拥有一个优秀的工作状态，带给客户最佳服务感受。开心工作网的成功运营为一线队伍建设打造了一种全新的思路，并向公司内外企业进行了沟通与交流。未来，北京公司还会将开心工作网打包成成熟的产品推广至有需要的企业中去，为更多企业建立和谐的一线工作环境做出贡献。

北京公司以关爱员工、打造满意员工，来实现服务社会、促进社会和谐的最终目标。今后北京公司还将用更多的实际行动来支撑公司一线员工的发展，切实保障员工基本权益的基础上，关注员工的职业发展，有效引导员工参与企业决策，努力为员工创造和谐的工作环境，创造和谐民主的基层氛围出发，努力提高员工满意度和忠诚度，促进企业和员工和谐发展。