商场管理规章制度
商场管理规章制度
商场管理规章制度一、总则为了维护商场的正常运营秩序，保障消费者和商户的合法权益，提高商场的服务质量和管理水平，特制定本规章制度。
本规章制度适用于商场内的所有商户、员工和消费者。
二、商户管理1、商户入驻商户在入驻商场前，需向商场管理部门提交相关资料，包括营业执照、税务登记证、品牌授权书等。
经审核通过后，签订租赁合同，并按照合同约定缴纳租金、押金及其他费用。
2、经营范围商户应严格按照合同约定的经营范围进行经营，不得擅自变更。
如需变更经营范围，需提前向商场管理部门提出申请，经批准后方可进行。
3、商品质量商户所销售的商品应符合国家相关质量标准，不得销售假冒伪劣、过期变质、侵权等商品。
如发现商户销售不合格商品，商场管理部门有权责令其停止销售，并按照相关规定进行处理。
4、价格管理商户应遵守国家物价政策，明码标价，不得哄抬物价、价格欺诈。
商场管理部门有权对商户的商品价格进行监督检查。
5、促销活动商户进行促销活动时，应提前向商场管理部门提交活动方案，经批准后方可进行。
促销活动应真实、合法，不得误导消费者。
6、店铺形象商户应保持店铺的整洁、美观，商品陈列有序。
店铺装修应符合商场的整体风格和要求，不得擅自改变店铺的结构和外观。
7、员工管理商户应加强对员工的管理，要求员工遵守商场的各项规章制度，文明服务，不得与消费者发生争执或冲突。
三、消费者管理1、购物秩序消费者应遵守商场的购物秩序，不得插队、推挤、大声喧哗等。
2、文明消费消费者应爱护商场内的公共设施和商品，不得损坏或随意丢弃。
3、投诉处理消费者对商场的服务或商品质量有异议时，有权向商场管理部门投诉。
商场管理部门应及时处理消费者的投诉，并将处理结果反馈给消费者。
四、商场设施管理1、公共设施商场管理部门应定期对商场内的公共设施进行检查和维护，确保其正常运行。
如电梯、扶梯、消防设施、照明设施等。
2、环境卫生商场管理部门应加强对商场环境卫生的管理，保持商场的整洁、卫生。
定期对商场进行清洁、消毒，垃圾及时清运。
商场规章制度管理
商场规章制度管理商场规章制度管理精选篇1公司的日常管理工作关系公司的销售业绩和企业形象，为适应发展的要求，从规范现场管理工作、规范员工行为的角度出发，制定本制度一、营业前准备:1、提前十分钟到岗，打卡后应立即进入工作岗位。
2、检查货架商场及陈列品，做到充足美观。
3、检查和核对物价、标签、做到货签对位，一货一签，准确无误。
4、做好商场、货架、商品、销售工具的卫生清洁。
5、穿着制服、佩带工牌、保持个人卫生整洁二、商场纪律：（违者处以警告或罚款）1、不准在商场内吸烟、吃东西、看与业务不相关的书和玩手机。
（第一次罚100元第二次移交人事部）2、不准聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。
（违者罚30元）3、任何人不得私自取用商品。
（违者罚50元）4、不得擅自离岗，串岗。
（违者罚50元）5、不得与同事或顾客恶言相向，顶嘴吵架和辱骂殴打。
（罚100元/次）6、不得趴柜台，打瞌睡、无精打采。
（违者罚50元）7、不得无故迟到，早退、旷工。
（罚100元/次，累计3次职工移交人事部，信息员退回厂家）8、不得同部门两人以上在饮水间，导致出现空岗情况。
（罚50元/次）9、未经许可不准上班时间办私事，有事必须请假。
（违者罚50元/次）10、前台收款员外，其他人员未经许可不得私自进入收款台。
（违者罚100元）11、执行公司各制度文件，服从工作安排，按时完成工作安排。
（不按时完成者罚100元/次）13、严禁未经部门主管许可修改销售商品的价格或对商品打折出售。
（罚100元/次）14严禁伪造或欺骗的形式使用优惠卡（券）。
（罚100元/次）15、严禁代人打卡或让人打卡，涂改或伪造考勤记录。
（罚50元/次）16、关注货品周转情况，减少断货或滞销情况发生，积极提出促销方案。
（奖励50元/次）17、积极主动处理顾客投诉。
（令客户不满意罚50/次）三、服务纪律1、员工熟练掌握消防知识并正确运用。
2、员工应按规定及制定路线做好退场及进场，退场不得携带商品。
商场管理规章制度(精选9篇)
商场管理规章制度〔精选9篇〕商场管理规章制度〔精选9篇〕商场管理规章制度篇1管理学家亨利·艾伯斯说过，上级领导的职责就是要把下级的行为纳入一个轨道，以便有利于实现组织目的。
那么怎样标准下级的行为呢?在许多人看来，最简便的方法就是仿效军队，实行严格的军事化管理。
然而严格管理未必是科学管理，一提管理就说要“严格”的人也未必是真懂管理，事实上，在“严”字当头思想的指导下，企业管理的成绩也是有好有坏，先说说做得比拟成功的两个案例。
案例一长虹集团是军工企业出身，历来有严格管理的传统。
倪润峰一直认为，公司的管理制度最好不要给员工犯错误的时机。
以上下班制度为例，早晨只要播送声一停，公司的大门立即关闭，迟到者会被守候在门口的纪律检查人员记入考勤簿，下午下班的播送音未响，任何人不得提早离岗，否那么以早退处理。
但凡连续3次迟到、早退或旷工者，公司予以辞退。
为了便于器材的管理，公司规定员工一律不得携带提包进出公司，假设遇特殊情况，也必须交门卫检查前方可出入。
长虹企业文化的一个重要特点是实行“早课”制度，据说这一做法来自于____松下公司。
全体员工每天早晨上班必须提早10分钟到岗，然后由各部门经理人员或班组长组织员工列队站立，齐声朗读公司的规定用语，比方长虹精神、长虹厂风、长虹宗旨、长虹目的等等。
在这之后，由部门经理负责布置当天的工作，并对上一天的任务完成情况做出总结。
案例二银行家陈光甫先生创办的上海商业储蓄银行素以纪律严明、执法甚严著称。
行员只要犯了行规，就会遭到处分。
比方行里规定早上9点上班，而行员必须于8点3刻前到行，8点3刻后到者，以旷工半天计，9点以后到者，以旷工一天计，但仍应照常上班，不得借口不上班。
又如，严禁“得罪”顾客，有与顾客吵架者，不问是非曲直一律开除。
上海银行有一套严格的检查制度。
检查员是总行检查处的办事人员，他是持有“尚方宝剑”的“钦差大臣”，被派往各地检查总行各项规章制度的执行情况。
商场规章制度最新规定
商场规章制度最新规定第一章总则第一条为了规范商场秩序，维护商场环境，提升消费体验，保障商场经营安全和顾客权益，特制定本规章制度。
第二条商场指经营零售、休闲、餐饮等业态的综合性购物场所。
第三条商场所有者、经营者及从业人员须严格遵守本规章制度，在商场内开展经营活动及消费行为。
第四条商场规章制度适用于商场内所有人员，包括商场所有者、经营者、从业人员、顾客等。
第五条商场规章制度内容包括管理条例、安全规定、服务规范等，具体内容由商场管理部门负责拟定并公告。
第六条商场管理部门为商场的管理主体，享有商场管理权，负责商场内秩序维护、服务保障和风险防控等工作。
第七条商场管理部门应当定期对商场规章制度进行修订和完善，根据实际需要进行调整和更新。
第八条商场内设有保安服务人员，负责维护商场安全秩序和顾客安全。
第二章管理条例第九条商场内一切经营活动必须遵守国家法律法规，不得从事违法犯罪活动。
第十条商场内各商铺经营者应当按照规定的经营时间进行营业，不得擅自延长营业时间。
第十一条商场内严禁吸烟、酗酒、赌博等违法犯罪行为，不得扰乱商场秩序。
第十二条商场内不得私自摆放易燃易爆物品，不得擅自设置障碍物，以免影响消防通道和安全出口。
第十三条商场内不得违规擅自张贴、散发宣传品，不得干扰其他商户的正常经营秩序。
第十四条商场内不得进行未经允许的宗教活动或集会活动，不得在商场内进行危害公共安全的行为。
第三章安全规定第十五条商场内设有安全监控设备，对商场内部和周边环境进行监控，并保障消费者的人身安全和财产安全。
第十六条商场内严禁销售假冒伪劣商品，一经发现将严肃处理，并追究相关商户的责任。
第十七条商场内发生交通事故或其他意外事件时，商场管理部门应立即启动应急预案，组织救援力量进行处理。
第十八条商场内设有应急疏散通道和标识，保证紧急情况下人员的安全疏散。
第十九条商场内不得设置未经许可的广告标语、广告灯箱等，避免引发消防和安全隐患。
第二十条商场内的安全出口和消防设施应每月定期检查维护，确保安全出口畅通。
商场管理规章制度
商场管理规章制度关于商场管理规章制度（精选6篇）商场管理规章制度1店铺运作1、全店销售工作，合理安排店员工作；2、负责开铺、收铺、监督店员收银程序、保证货品及现金安全3、维持货场及收银柜等工作环境的整齐清洁；4、保持货场灯光、仪器、工具运作正常；5、编写店长每周工作日志及处理各项文件；6、每天主持例会，确保员工与公司的沟通顺畅。
货品管理1、保证店铺货品充足，合理安排补货；2、根据公司要求及市场情况灵活安排货品及陈列；3、监督收货及退货程序；4、及时向公司反映货品及市场情况。
顾客服务1、指导购员提供优良的顾客服务；2、妥善处理顾客投诉，建立顾客与公司良好关系。
人事管理1、安排员工的排班表；2、向公司建议人事调动，纪律处分，员工晋升等；3、处理好同事关系，提升团队合作精神。
2）资深营业员、收银员、营业员、仓务员工作范围店铺运作1、积极向顾客推介店铺的货品及推广活动内容并达成销售；2、保持货品和货仓整齐清洁；3、保证公司货品及财物安全；4、接受上司合理的工作安排；5、遵守公司的仪容仪表及制服标准；6、及时向上司反映一切需即处理的情况。
货品管理1、及补充货架上的货品；2、协助处理进货及退货和准备补货的资料。
顾客服务1、向顾客提供专业及优良的服务和协助处理顾客的投诉；2、向顾客树立公司的良好形象。
3、各岗位职责简述店长岗位职责：职位名称店长直接上级区域督导部属下级店铺人员工工作职责1、店铺最高负责人，承担全面店铺管理工作；2、管辖和监督店铺运作，以达成店铺销售、店铺形象服务和人员管理的目标；3、以身作则，推动下属，培训员工；4、作为店内同事与公司之间沟通的桥梁；5、作为公司接待人员与公司外部相关人员的沟通；6、处理好各个职能部门的关系。
具体工作内容1、确保店铺正常有序的日常运作；2、在店铺推广公司企业文化和经营理念；3、推动店铺生意，分析店铺生意状况，以至达成公司的销售目标；4、承担一定比例的个人销售指标；5、监督销售程序，确保店铺提供顾客期望的优质服务，处理顾客投诉，与顾客建立良好的服务关系；6、了解和掌握市场及顾客动态信息，参与公司市场推广和品牌推广；7、管理和带动属下员工，建立店铺团队士气，确保员工之间的团结与合作；8、培训属下员工，推动员工的个人发展；9、合理安排人手，对员工进行绩效考核；10、合理利用资源，确保店铺物料正常运转；11、创造合乎公司品牌形象的店铺环境，店铺陈列和气氛；12、正确执行现金处理和财务核算程序；13、店铺突发事件的主要处理人和负责人；14、日常店铺文件和文书工作的整理；15、执行公司有关政策和规定；16、每日、周、月制作公司指定的报表；17、组织每月的商品盘点、帐务核对；18、补货与商品管理；商场管理规章制度2一、仪容仪表1、仪容（1）员工发型端庄、文雅不染黑色以外的颜色，女员工披肩发必须用发卡或发带系好；男员工发型要求前不遮眉，后不压衣领，两侧不盖耳，不留胡须、大鬓角。
大型商场商户规章管理制度
大型商场商户规章管理制度第一章总则第一条为规范商场内商户的经营行为，维护商场内秩序，保障商场内各商户的共同利益，特制定本规章管理制度。
第二条商场内商户包括零售商户、餐饮商户、服务商户等各类商户，本制度适用于商场内的所有商户。
第三条商场内商户应当遵守国家法律法规、商场规章制度，自觉维护商场内秩序，共同营造良好的购物消费环境。
第四条商场管理机构负责对商场内商户的经营行为进行管理和监督，对违反规定的商户予以相应的处理。
第五条商场管理机构有权依据本规章管理制度对商户进行规范管理，对违规行为进行批评教育、警告、处罚等处理。
第六条商场管理机构应当及时向商户通报管理制度的变更、调整和执行情况。
第七条商场管理机构有权根据商户的违规行为决定是否续约租赁合同。
第八条商户对商场管理机构制定的规章管理制度应当予以遵守和执行。
第二章管理范围第九条商场管理机构对商户的管理范围包括但不限于以下几个方面：（一）商户的店面装修和橱窗陈列。
（二）商户的商品陈列和销售。
（三）商户的服务质量和消费者投诉处理。
（四）商户的节假日营业和促销活动。
（五）商户的进出货物和垃圾处理。
（六）商户的经营行为合法和合规。
（七）商户的交纳管理费等相关费用。
第十条商场管理机构对商户的管理在必要的时候，可以委托第三方机构进行监督和检查。
第十一条商场管理机构对商户的管理应当依法公平公正，不得采取任何歧视性的管理手段。
第三章经营行为规范第十二条商户在商场内经营行为应当符合国家法律法规，不得从事违反法律法规的经营活动。
第十三条商户应当依法开具发票，保障消费者的合法权益。
第十四条商户应当维护商场内的环境卫生，保持店面和周围区域的整洁和美观。
第十五条商户在进行促销活动时，应当事先向商场管理机构做好申报，明确促销时间和方式，禁止擅自占用过道和其他商户的经营区域进行促销。
第十六条商户在节假日假期中要进行营业时，应当提前向商场管理机构办理相关手续，经批准后方可进行经营活动。
商场的门店的规章制度
商场的门店的规章制度一、绪论商场作为购物、休闲、娱乐的重要场所，为了维护秩序、保障安全、提升服务质量，制定本规章制度。
全体员工必须严格遵守，如有违反将受到相应的惩罚。
二、员工着装规定1. 员工着装必须整洁、得体，服饰要符合商场的形象要求。
2. 禁止穿着过于暴露、花哨、破烂或有违道德风气的服装。
3. 员工须佩戴工作证，以示身份。
三、员工服务规范1. 员工在与顾客接触时，必须尊重顾客，热情周到，提供专业的服务。
2. 员工应当做到礼貌用语、微笑服务，绝不做出无礼、冷漠的行为。
3. 员工在遇到问题时，应当主动协助顾客解决，如有困难需及时向主管反映。
四、营业时间规定1. 商场按照规定的时间对外开放，员工必须按时上下班，不得迟到早退。
2. 如遇特殊情况需要加班，须事先向主管请示并取得批准。
五、安全防范规定1. 员工必须注意安全防范，不得随意进入电梯机房、管道等危险区域。
2. 在发现火灾、泄漏等紧急情况时，员工应当迅速报告并采取紧急措施。
3. 员工在工作中不得私自带火柴、打火机等易燃易爆物品。
六、物品管理规定1. 员工应当妥善保管自己的物品，不得将贵重物品留在办公室或其他易受偷盗之处。
2. 商场对员工的个人物品不承担保管责任，员工需自行注意保护。
七、纪律处分规定1. 员工如有违反规章制度之处，将被视为违纪，将受到相应的处分，包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、停职、辞退等。
2. 多次违反规定者，将被列入记录，严重者将移交公安机关处理。
八、其他规定1. 员工禁止在工作时间内私自接受礼物、打赌、聊天等违反规定的行为。
2. 商场对员工提供的人身安全、健康保障责任有限，员工需注意防范自身安全。
以上便是商场门店的规章制度。
希望全体员工能够严格执行，共同维护商场的秩序与形象，为顾客提供更好的购物体验。
商场规章制度及罚款明细表
商场规章制度及罚款明细表
《商场规章制度及罚款明细表》
一、购物车管理
1. 未经许可私自使用购物车，首次警告，第二次罚款50元；
2. 滞留在停车场未及时归还购物车，罚款20元/小时。
二、商店秩序
1. 在商场内乱扔垃圾，首次警告，第二次罚款50元；
2. 超市内大声喧哗影响其他顾客，首次警告，第二次罚款100元；
3. 在商场内吸烟，罚款200元。
三、交通管理
1. 违规停车或占用消防通道，罚款200元；
2. 车辆在禁停区停留，罚款100元。
四、安全管理
1. 未经允许在商场内拍照或录像，首次警告，第二次罚款100元；
2. 在商场内触碰、破坏公共设施，需按实际损坏程度进行赔偿。
五、其他
1. 在商场内非法进行传销或收取橱窗广告费，罚款5000元；
2. 未经允许在商场内进行慈善募捐，罚款1000元。
以上规章制度由商场管理部门出台，旨在维护商场内的良好秩
序，并提供舒适安全的购物环境。
凡对规章制度有异议或疑问的顾客，可向商场管理部门提出申诉，相关部门将进行认真调查并给予答复。
望广大顾客自觉遵守商场规章制度，共同营造和谐的购物氛围。
商场员工管理规章制度(精选3篇)
商场员工管理规章制度（第一篇）此文档协议是通用版本，可以直接使用，符号*表示空白。
为了制造一支以公司利益至高无上准则，建立高素养、高水平的团队，更好地服务于每一位客户，公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！一、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工。
二、工作期间保持微笑，不行因私人心情影响工作。
三、上班第一时间打扫档口卫生，整理着装，必需做到干净洁净；员工需画淡妆，精力充足。
四、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象。
五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚恳本分的精神。
敬重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复。
风险提示：实践中，发生离职员工侵害公司商业隐秘时，争议焦点往往不是员工有没有义务保守公司的商业隐秘，而是该隐秘是不是构成受法律爱护的“商业隐秘”，以及单位如何供应证据证明离职员工实施了侵权行为及侵权造成的损失。
由于商业隐秘侵权证据很难收集，或调查取证的成本特别高，往往导致单位对侵权行为束手无策。
企业在制定规章的时候可以商定通过保密协议，据此证明商业隐秘的存在、证明企业对商业隐秘实行了爱护措施，一旦发生侵害商业隐秘的行为，便于举证，有利于企业借助法律手段爱护自己的商业隐秘，维护合法的权益。
六、听从安排听从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密。
七、工作时不得接听私人电话，手机应调为静音或震惊。
八、仔细听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理。
九、员工服务态度：1、热忱接待每位客户，做好乐观、主动、热诚、微笑的服务；2、尽快主动了解服装；以便更好的介绍给客户。
十、员工奖罚规定：1、全勤嘉奖每月30元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必需出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资；2、每三个月进行优秀员工嘉奖，嘉奖200元;(条件：必需全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者；无)客户投诉或与客户发生争吵将取消本次嘉奖，一次扣罚30元；3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次；上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信谈天，手机应调为静音或震惊，违者扣罚5元/次；4、必需听从安排、听从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次；5、透露公司机密(产品原价、客户档案、)查明属实将扣除当月工资的60%。
商场物业部管理规章制度
商场物业部管理规章制度第一章总则第一条为规范商场物业部的管理工作，提高物业管理服务质量，保障商场物业设施的正常运营和维护，特制定本规章制度。
第二条商场物业部是商场建筑物的经营管理单位，主要负责商场物业设施的管理、运营、维护和服务工作。
第三条商场物业部管理规章制度是商场物业部依法行使管理权限，并对职工规范行为的基本准则。
第四条商场物业部全体职工都必须遵守本规章制度，履行职责，维护部门的正常运转。
第二章职责分工第五条商场物业部的主要职责包括但不限于以下几点：1. 负责商场物业设施的日常管理、维护和维修工作；2. 负责商场内环境的清洁、卫生和安全管理工作；3. 负责商场内租赁、收费、结算等工作；4. 提供商场内客户服务和投诉处理工作；5. 负责商场内各类活动的组织和管理工作；6. 完成上级主管部门交办的其他工作。
第六条商场物业部设立部门，明确各部门的职责分工和工作流程，确保各项工作有条不紊地开展。
第七条商场物业部应当建立健全岗位责任制，制定具体的工作细则和操作流程，明确职工的工作职责和工作要求。
第三章行为规范第八条商场物业部全体职工在工作中必须遵守以下行为规范：1. 必须遵守国家法律法规，维护社会秩序和商场正常秩序；2. 必须服从上级主管部门的指挥和管理，听从领导安排，配合工作；3. 必须保守商场机密，不得泄露商场内部信息；4. 必须热情周到地服务商场内的客户，积极解决客户问题和投诉；5. 必须维护商场公共设施的整洁和安全，及时维修和更换损坏设备；6. 必须严格执行商场内部规章制度，不得擅自改变商场内部规定。
第九条商场物业部的领导干部要带头遵守规章制度，严格要求自己，做到以身作则，起到表率作用。
第四章工作管理第十条商场物业部的工作管理应当符合以下要求：1. 建立健全的日常巡查制度，加强商场设施的检查和维护工作；2. 建立健全的投诉处理机制，及时解决商场用户的问题和投诉；3. 定期组织商场内各类活动，丰富商场的业务内容，吸引客户；4. 建立健全的安全管理制度，确保商场内的安全和秩序。
购物中心的规章制度
购物中心的规章制度为了保障购物中心的正常运营秩序，维护购物中心的安全和环境卫生，特制定以下规章制度，所有员工和顾客必须严格遵守：一、购物中心的开放时间为每天上午8点至晚上10点，门店可根据需要调整营业时间，但必须提前通知物业管理部门。
二、员工须穿着工作服上岗，干净整洁，不得穿着拖鞋或露脚趾鞋、拖鞋等不符合工作要求的服装。
三、禁止在购物中心吸烟，吸烟者必须前往指定区域吸烟，并注意消防安全。
四、禁止在购物中心内随地吐痰、乱扔垃圾，保持环境整洁，不得在公共区域吃东西，如有特殊情况需进食，请前往指定区域。
五、员工和顾客必须遵守购物中心的消防安全规定，禁止私拉电线、堆放杂物等危险行为，如发现火灾隐患应立即报告。
六、购物中心内禁止携带易燃易爆物品、危险物品等进入，不得在购物中心内进行违法活动，如有发现需立即报警处理。
七、禁止在购物中心内打架斗殴，扰乱正常秩序，如有此行为视情节轻重予以处罚并报警处理。
八、购物中心内的商家必须明码标价，不得以虚高价格欺诈消费者，须提供发票等消费凭证。
九、购物中心内的员工和顾客应尊重他人，文明待人，不得辱骂、恶意攻击他人，如有此行为将予以劝阻并报警处理。
十、员工在工作期间必须服从管理人员的指挥，不得迟到早退，不得擅自离岗。
十一、每个部门负责人应加强对员工的管理，确保员工遵守规章制度，如有违反将予以处罚。
十二、购物中心的物业管理部门负责维护购物中心的整体秩序，一旦发现问题应及时处理，严格查处违规行为。
以上规章制度为购物中心的基本规定，各部门负责人须将规章制度传达给员工，并加强监督，确保购物中心的正常运营秩序。
购物中心是各类商家和顾客交流的场所，我们希望购物中心能够成为一个文明、安全、和谐的环境，让每位员工和顾客都能在这里愉快的购物和工作。
谢谢大家的合作！。
商场安全管理和规定(3篇)
第1篇一、引言随着我国经济的快速发展，大型商场已成为城市商业的重要组成部分。
商场作为人员密集、物资集中的场所，其安全管理显得尤为重要。
为了保障人民群众的生命财产安全，维护社会稳定，我国制定了相关商场安全管理和规定，以规范商场经营行为，提高安全管理水平。
本文将从人员安全、消防安全、用电安全、商品库房安全、商户经营管理、班后清场等方面，对商场安全管理和规定进行详细阐述。
二、人员安全管理制度1. 人员安全教育培训及安全隐患制度商场应定期对员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
同时，建立健全安全隐患排查制度，及时发现并消除安全隐患。
2. 易燃易爆化学物品管理制度商场内禁止存放易燃易爆化学物品，如需使用，必须严格按照相关规定进行储存、使用和处置。
3. 人员安全管控制度商场应设立专人负责人员安全管理，加强对顾客、员工的人身安全保护，防止意外事故发生。
4. 施工人员安全防范制度商场在施工期间，应加强对施工人员的安全管理，确保施工安全。
5. 人员安全疏散设施管理制度商场应配备完善的安全疏散设施，如安全出口、疏散指示标志等，并定期检查、维护，确保设施完好。
三、消防安全管理制度1. 消防安全责任制度商场法定代表人或主要负责人对消防安全工作全面负责，确保消防安全措施的落实。
2. 义务（志愿）消防队消防安全职责成立义务（志愿）消防队，定期进行消防知识培训，提高应急处置能力。
3. 消防设施、器材管理制度商场应配备充足的消防设施、器材，并定期检查、维护，确保设施完好。
4. 消防宣传教育培训制度定期开展消防宣传教育培训活动，提高员工和顾客的消防安全意识。
5. 动火安全管理制度严格执行动火作业审批制度，确保动火作业安全。
6. 电气设备的安全防火管理制度加强对电气设备的管理，防止火灾事故发生。
7. 易燃易爆化学物品管理制度禁止存放易燃易爆化学物品，如需使用，必须严格按照相关规定进行储存、使用和处置。
8. 火灾事故的抢救制度建立健全火灾事故抢救制度，确保火灾事故得到及时、有效的处置。
购物中心的管理规章制度范文(四篇)
购物中心的管理规章制度范文第一章总则第一条为了维护购物中心的正常秩序，保障商户和顾客的合法权益，制定本管理规章制度。
第二条本规章适用于购物中心内的商户、员工和顾客，所有人员必须遵守本规章制度。
第三条购物中心的管理机构为购物中心管理委员会，负责制定和执行本规章制度。
第四条购物中心管理委员会有权根据需要对本规章制度进行修改和补充。
第五条商户、员工和顾客在购物中心内应当遵守以下原则：1. 爱护公共设施和环境，维护购物中心的卫生和整洁；2. 遵守购物中心的交通规则，禁止乱停乱放；3. 尊重他人的权益，不得干扰他人的正常工作和生活；4. 遵守购物中心的安全规定，不得从事危害人身安全的活动；5. 合理使用购物中心的资源，不得浪费或滥用。
第二章商户管理第六条商户在购物中心经营的活动必须符合国家和购物中心规定的相关法律法规。
第七条商户应当遵守购物中心的经营规定，按照规定的时间、地点、方式进行经营。
第八条商户要维护购物中心的形象，装修、陈列和宣传必须符合购物中心的统一要求。
第九条商户不得擅自停业或转让经营权，如有特殊情况需停业或转让经营权，必须提前通知购物中心管理委员会，并按照相关程序办理。
第十条商户应当积极参与购物中心的宣传和推广活动，提高商铺的知名度和销售额。
第三章员工管理第十一条员工在购物中心工作期间应当保持良好的工作态度，服从管理委员会的工作安排。
第十二条员工必须遵守购物中心的工作纪律，不得疏于职守、懈怠工作。
第十三条员工要严守商业机密和顾客的个人信息，不得泄露或滥用。
第十四条员工应当积极参与购物中心组织的培训和学习活动，提高自身的专业素质。
第四章顾客管理第十五条顾客在购物中心内应当遵守购物中心的规定和规章制度。
第十六条顾客不得随意破坏购物中心的公共设施和设备，如需使用设施需按规定操作和使用。
第十七条顾客应当保持购物中心的卫生和整洁，不得乱扔垃圾。
第十八条顾客应当自觉排队，不得插队或推挤他人。
第五章违规处罚第十九条对于违反本规章制度的商户、员工和顾客，购物中心管理委员会有权根据情况轻重处罚，包括口头警告、书面警告、限制权限、停止合作等措施。
商场管理规章制度
商场管理规章制度一、店铺管理1. 经营范围1.1 商场内的经营行为必须符合国家法律法规，不得从事违法经营活动。
1.2 经营者必须具有法定资质，且经营范围应与办理的营业执照相一致。
1.3 禁止在店内进行冒充、抄袭他人商标或周边特许经营品牌等行为。
1.4 禁止在店内销售假冒伪劣、过期或有质量问题的商品。
2. 货品管理2.1 店铺必须按照标准陈列各类商品，并保持货品清洁、整齐、有序。
2.2 在销售前必须对货物进行质量检验，拒绝出售有问题的商品。
2.3 禁止销售过期、过时或残次品等次品商品。
2.4 禁止销售法律法规禁止的物品、危险品以及可能妨碍公共安全的商品。
3. 人员管理3.1 店铺必须为员工缴纳社保、公积金等相关保险。
3.2 店铺必须定期开展业务培训、安全培训等相关培训，提高员工业务水平和服务质量。
3.3 店铺必须制定员工职责及岗位责任，明确职责任务。
3.4 店铺必须建立健全奖惩机制，对绩效优秀的员工进行奖励激励，对表现差的进行批评教育。
二、消费者权益保护1. 商品质量问题1.1 如发现商品存在质量问题，消费者有权向店铺提出消费者投诉。
1.2 店铺应认真核查消费者投诉，并及时给予答复和解决。
1.3 如发现店铺违反消法等规定，消费者有权向相关部门投诉。
2. 商品退换2.1 如发现商品存在质量问题，消费者有权在指定期限内和条件下要求退换。
2.2 如商品在使用过程中因质量问题需要维修，则店铺必须对其免费维修。
3. 隐私保护3.1 店铺必须确保消费者个人信息的保密，不得向第三方披露。
3.2 店铺必须保护消费者在店内的安全和隐私权。
3.3 如发生消费者个人资料泄漏，店铺应及时补救，并承担相应的赔偿责任。
三、设施管理1. 安全管理1.1 店铺必须加强安全管理，确保消费者人身和财产安全。
1.2 店内必须设置疏散通道和灭火器等安全设备。
1.3 店铺必须定期对安全设备进行检测维护，确保其可靠性和有效性。
2. 环境管理2.1 店铺必须保持店内卫生和环境清洁，保持空气流通和舒适性。
商场管理部规章制度
卖场及总服务台迎、送宾制度为了更好地体现三利国际名品的企业形象，体现“顾客至上”的服务宗旨，特制订卖场及总服务台迎、送宾制度。
一、迎送宾时间：1、迎宾： 10：00～10：052、送宾：冬季： 21：00～21：05夏季： 21：30～21：35二、迎、送宾人员分配1、商场入口处经营一、二部值班经理级以上人员各一名在北门入口两侧迎宾，经营三部值班经理级以上人员入商管部人员一名在南门入口两侧迎宾。
2、总服务台：总服务台礼仪在总服务台中间迎宾。
3、扶梯：各楼层在迎宾时，在上行扶梯上、下口处各站两名迎宾；送宾时，在下行扶梯的上、下口处，各站两名送宾。
4、卖场：卖场全体导购人员在值班经理及经理带领下，在货区通向主通道的两侧迎、送宾，迎宾时如有顾客进入货区，导购应随同进货区服务，送宾仪式开始后，货区内如有顾客，导购应耐心接待，不应催促顾客。
三、礼仪规范1、全体迎宾人员以标准站姿迎、送宾客，正确的站姿是：双脚跟靠拢，并齐脚尖分开约60度，身体要直，肩平、头正，两眼向顾客行注目礼；面带微笑，表现出热情、亲切、真诚、友好；手式为右手压左手，交叉放于腹前。
2、要向顾客热情问候或礼貌道别，礼仪用语为：“早晨好”、“您好，欢迎光临（三利国际名品）”、“欢迎光临三利国际”、“谢谢光临，欢迎再来”。
四、迎、送宾仪式组织1、商管部经理负责卖场及总服务台迎、送宾仪式的组织督查工作。
2、各经营部经理及值班经理负责本部门工作区域的迎、送宾仪式的组织，并协助总服务台做好入口迎、送宾工作。
五、广播室要配合迎、送宾仪式，及时播放迎、送宾曲，并提醒员工提前做好迎、送宾准备工作。
自由退换货制度一、在法定时限内，商品存在质量问题的（已超法定时限的，根据客观事实与顾客协商解决）。
二、法律、法规有明确规定的。
三、售出之各类商品无质量问题的约定时限（本市顾客一周之内，外地顾客两周之内）内，因顾客不满意或不喜欢，只要保持商品原质、原貌和原始包装完好，不影响再次出售的均可自由退换，免收任何费用；超过约定时限的根据客观情况，与顾客协商解决。
关于商场的管理制度5篇
关于商场的管理制度5篇关于商场的管理制度篇1一、关于收银员考勤管理规定。
1、收银员（正常班）须每天早上8：00之前进行考勤，否则记为迟到，除休班、请假人员，全员参加晨会，下班考勤时间为周一至周五17：40之后，周六至周日18：10 之后（冬季提前半小时），否则记为早退。
员工每月无故迟到、早退一次，罚款10元；迟到、早退二次，罚款20元；迟到、早退三次，罚款100元；超过三次的根据情况进行严重处理。
2、收银员休假、请假必须提前一天填写请假审批单，按部门领导审批顺序签字，递交办公室。
对没有请假申请单请假、休假的员工，一律记为旷工（特殊情况需开具证明）。
3、休假半天考勤时间：上午休假：签到13：00；下午休假：签退：11：30二、关于收银员仪容仪表的相关规定。
1、上班期间必须统一着工装，统一佩戴工牌，杜绝穿休闲裤、紧身裤及带有装饰物的裤子。
2、上班期间统一穿黑色布鞋或皮鞋，禁止穿凉鞋、凉拖、运动鞋及露脚趾的鞋。
3、员工需淡妆上岗，长发需扎起来，禁止披肩散发、化怪异妆、梳怪异发型及头发染怪异颜色。
4、收银员禁止趴在办公桌上或躺在展厅内床及沙发上。
三、关于收银员岗位职责的规定。
1、收银台内卫生要干净、整洁，无关物品不放臵收银台。
2、接待顾客要做到四点：主动、热情、耐心和周到，熟知商场平面分布图、各展厅位臵及销售品牌，以便于更好的为顾客服务，回答顾客咨询，收银员不得以任何理由与顾客发生争执。
3、工作认真细致，具有良好的计算、辨别假币、点钞能力，收款时要唱收唱付，快速、准确收取货款、录入展厅及顾客信息，规范操作，当顾客刷卡支付货款时，刷卡成功后必须亲自把卡交至顾客手中。
4、工作中暂离岗位时，要注意货款安全，锁好抽屉，收银台上放臵“暂停服务，敬请见谅”的告示牌。
5、不得向无关人员和外界泄露公司营业收入情况及有关数据，非工作人员不得进入收银台。
6、下班做好结账工作，记录货款明细，收好备用金、公章及 pos机，关闭电源后离开收银台。
商场管理规章制度
商场管理规章制度第一章总则第一条为了加强商场管理，维护商场秩序，保障商家和消费者的合法权益，根据《中华人民共和国商业法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内所有商场，包括综合性商场、专业性商场、超市、专卖店等。
第三条商场管理应遵循合法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务、顾客至上的原则。
第四条商场管理者应依法承担社会责任，保障员工合法权益，注重环境保护，促进可持续发展。
第二章商场经营许可和登记第五条从事商场经营活动的企业，应当依法办理工商登记，取得营业执照。
第六条商场经营范围应与营业执照载明的经营范围相一致。
如有变更，应依法办理变更登记。
第七条商场内开设 food court、娱乐场所、儿童游乐设施等特殊区域的，应依法办理相关许可证。
第三章商场内部管理第八条商场管理者应建立健全内部管理制度，包括财务管理、人力资源管理、消防安全管理、商品质量管理、消费者权益保护等。
第九条商场管理者应建立健全商品质量管理制度，确保销售的商品符合国家规定的质量标准。
第十条商场管理者应建立健全消费者权益保护制度，设置消费者投诉处理机构，明确投诉处理流程和时限。
第十一条商场管理者应加强消防安全管理，配备完善的消防设施，定期进行消防安全培训和演练。
第四章商家管理第十二条商场内商家应依法经营，遵守商场管理制度，确保商品和服务质量。
第十三条商家应在营业场所显著位置悬挂营业执照、食品经营许可证等证件。
第十四条商家不得在商场内进行虚假宣传，不得使用侵权、假冒伪劣商品。
第十五条商家应按约定向商场支付租金、管理费等费用，遵守合同约定。
第五章消费者权益保护第十六条商场应公开消费指南，包括商品退换货政策、维权途径等。
第十七条商场应建立健全商品售后服务体系，确保消费者在购物后能够得到及时、有效的售后服务。
第十八条商场应尊重消费者的人格尊严，不得对消费者进行侮辱、诽谤等行为。
第十九条商场内发生消费纠纷的，商家和商场管理者应积极协调解决，如有必要，可邀请消费者协会或其他第三方调解机构进行调解。
商场商户管理规章制度范本
商场商户管理规章制度第一章总则第一条为了加强商场商户管理，规范商户经营行为，维护商场秩序，保障商户和消费者的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于本商场内所有商户的管理工作。
第三条商场商户管理应遵循合法、合规、公开、公平、公正的原则。
第四条商场经营管理方应依法行使管理职责，为商户提供良好的经营环境，确保商场正常运营。
第二章商户入驻与管理第五条商户入驻（一）商户入驻商场，应向商场经营管理方提交相关资料，包括营业执照、法人代表身份证明等。
（二）商场经营管理方对商户提交的资料进行审核，符合条件的，与其签订《入驻合同》。
（三）商户按照《入驻合同》约定，向商场经营管理方支付租金、押金等费用。
第六条商户管理（一）商户应按照《入驻合同》约定，合法经营，遵守商场各项规章制度。
（二）商户不得在商场内进行违法活动，不得损害商场声誉。
（三）商户应按照商场经营管理方的要求，参加各类促销活动，配合商场经营管理。
（四）商户应遵守消防安全、环境卫生、消费者权益保护等相关法律法规。
第七条商户变更与退出（一）商户如发生名称、经营范围、法定代表人等变更，应向商场经营管理方办理变更手续。
（二）商户如需退出商场，应提前向商场经营管理方提出书面申请，按照《入驻合同》约定办理退出手续。
第三章违规处理第八条商户违反本制度的，商场经营管理方有权采取以下措施：（一）要求商户改正违法行为。
（二）按照《入驻合同》约定，给予商户警告、罚款等违约处罚。
（三）在情节严重的情况下，解除《入驻合同》，收回商户经营场地。
第九条商户对商场经营管理方的处罚决定不服的，可以向有关行政管理部门投诉、举报，或者依法申请仲裁、提起诉讼。
第四章附则第十条本制度自发布之日起实施。
第十一条本制度的解释权归商场经营管理方所有。
第十二条商场经营管理方在实施本制度时，应遵循法律法规，确保商户合法权益，促进商场和谐发展。
购物中心的管理规章制度（四篇）
购物中心的管理规章制度是为了规范购物中心的运营和管理，确保购物中心的安全、秩序和效益。
下面是一个例子，可作为参考：一、购物中心的安全管理规定1.购物中心应配备专业的安全管理团队，负责购物中心的安全工作。
2.购物中心应安装视频监控设备，监控范围涵盖所有公共区域。
3.购物中心应定期开展安全演练，提高员工和顾客的应急反应能力。
4.购物中心应定期进行消防检查和维护，保证消防设施正常运行。
5.购物中心应制定火灾、地震等不同突发情况的应急预案，并在醒目位置张贴。
二、购物中心的秩序管理规定1.购物中心应制定进出规则，禁止携带危险物品和违禁品进入购物中心。
2.购物中心应设立丢失物品管理处，负责丢失物品的登记和归还工作。
3.购物中心应制定停车管理规定，保证车辆有序停放。
4.购物中心应设立投诉建议箱，接收顾客的投诉和建议，并及时处理回复。
三、购物中心的环境管理规定1.购物中心应保持整洁，定期进行清洁和消毒。
2.购物中心应分别设置吸烟区和禁烟区，严禁在禁烟区吸烟。
3.购物中心应设立垃圾箱和分类垃圾桶，引导顾客进行垃圾分类投放。
4.购物中心应保证通风良好，定期检查空调设备和通风设施。
四、购物中心的经营管理规定1.购物中心应制定营业时间，并严格执行。
2.购物中心应定期对商户进行考核和评估，合理安排商户经营区域。
3.购物中心应定期组织促销活动和节日庆祝活动，提升顾客满意度。
4.购物中心应设立退换货管理制度，规范退换货流程。
以上规章制度仅为示例，具体的购物中心管理规定应根据购物中心的实际情况和需求进行制定。
购物中心管理人员应严格执行和监督规章制度的实施，确保购物中心的安全和秩序。
购物中心的管理规章制度（二）货品管理制度为保障卖场货品的优质化管理，管理人员需熟悉并掌握分管区域内品牌的商品属性，引进背景，合同扣点及合作方式;并不断学习同行业不同品牌的简介及商品知识。
卖场货品管理：1.每日督促各柜组做好标价签的自检自查;2.每日检查货品的标价签，一价一签(一价两签：原价，折后价)机打价签不可外露;3.每日检查折卡，卖场折卡需统一，如优惠____%或者5折;4.每日检查POP内容是否符合本卖场要求(是否有港荣新时代百些广场字样)，是否与本专柜活动相符，POP内容是否过期，检查POP是否有破损;5.每日了解各专柜近期上柜的新品及货源并结合天气变化，指导员工调整商品出样(每____周至少调整一次);6.每周跟进畅销货品货源情况，及时进行调整;7.每周查看各专柜库存情况，根据实际销售情况判断库存是否合理，如有问题，及时与厂家沟通解决;8.每周查看各专柜的退换货情况，了解质量退货及退仓比例，如有问题，及时与厂家沟通;9.每周完成同类品牌销售行情及业绩市调，对异常情况分别与各供应商沟通，反馈商品及销售信息并收集行业信息;10.每周需根据本周货品销售情况及时反馈至厂家。
商场管理规章制度
商场管理规章制度商场管理规章制度是为了保证商场正常运营、维护秩序和保障广大消费者和商家的合法权益而制定的一系列规定。
本规章制度适用于所有在商场内进行商业活动的商户和顾客。
严格遵守本规章制度是商场成员的责任和义务。
一、入场管理1. 商场开放时间为每天早晨8时至晚上10时。
商场内使用公共设施和休息区域时，请保持良好的卫生习惯，并妥善使用、维护相关设备。
2. 凡进入商场的人员，都应接受安全检查。
禁止携带易燃、易爆物品、管制刀具以及其他违法物品进入商场。
3. 未满16周岁的未成年人应在有监护人陪同下进入商场。
商场内禁止未成年人购买烟酒、赌博以及其他违法行为。
禁止未成年人使用商场内设施可能造成的安全隐患。
二、商户管理1. 商户应按规定时间将经营场所清洁、整齐。
商品陈列应干净、有序，产品价格应明显标示，并不得存在虚假宣传和欺骗消费者的行为。
2. 商户须提供正式发票及售后服务，保障消费者合法权益。
商场将定期对商户进行监督检查，发现问题及时处理，以维护商场整体形象。
3. 商户须遵守商场内的营业时间，不得私自调整。
在商场内进行促销活动时，需提前向商场管理部门提交申请，经批准后方可进行。
4. 商户应配合商场内的防火、防盗、安全监控工作，不得干扰和破坏相关设施。
发现火警或异常情况时，商户应积极配合商场管理部门进行处理。
三、顾客管理1. 顾客进入商场需遵守公序良俗，保持安静有序，不得在商场内大声喧哗、争吵、打闹等干扰他人的行为。
2. 顾客不得在商场内随地吐痰、乱扔垃圾，应将垃圾放置在指定的垃圾桶内。
3. 顾客应自觉排队进入商场内的人流，不得插队或拥挤。
购物时应文明待人，不得侵犯其他顾客或商户的权益。
4. 顾客不得在商场内进行非法活动，如偷窃、涂鸦、打架斗殴等行为。
如发生上述行为，商场有权采取必要的措施并报案。
四、投诉处理1. 商场设立投诉受理处，对于顾客和商户的投诉将严肃对待并及时处理。
2. 顾客和商户需提供真实准确的投诉材料，商场将对投诉事项开展调查并及时反馈处理结果。
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商场管理规章制度
商场管理综合手册
哈尔滨金楷科技发展有限公司
目录
一、商场规章制度管理篇
(一)制度商场管理规定………………………………………………… 4～6页
(二)商场考勤管理规定………………………………………………… 7页
(三)店员勤务须知……………………………………………………… 7～10页
(四)员工仪容的具体规定……………………………………………… 10～11页
(五)店员接待顾客的规定……………………………………………… 11～12页
二、商场营业员培训篇
(一)顾客服务原则及实施要点………………………………………… 14页
(二)顾客服务的相关标准和规范……………………………………… 15～16页
(三)销售人员服务仪态、行为的基本要求…………………………… 17～19页
(四)营业员应有的能力素质…………………………………………… 19～22页
(五)接待顾客的技巧…………………………………………………… 23～25页
(六)不同类型的顾客接待策略………………………………………… 26页
(七)销售员如何促使顾客做出最终购买决定………………………… 27～28页
(八)营业员在现场促进顾客购买的方法……………………………… 28～29页
(九)如何处理顾客异议………………………………………………… 29～31页
(十)如何处理顾客纠纷………………………………………………… 31～32页
(十一)促销活动售货技巧和注意事项………………………………… 33页
(十二)营业员在等待顾客时应注意事项……………………………… 33～34页
(十三)营业员理想的应酬语…………………………………………… 35～36页
(十四)终端销售人员经典销售流程…………………………………… 36～40页
(十五)顾客服务的经典经验与至理名言……………………………… 41页
三、商店售后服务政策篇……………………………………………………… 43～44页
四、商业经典案例篇
(一)沃尔玛的顾客至上原则…………………………………………… 46～48页
(二)日本7-11便利店的员工管理……………………………………48～50页
(三)纽约西尔斯超市的令人感动的自责……………………………… 50～51页。