业扩报装与“三不指定”执行落实情况专项稽查工作方案(模板)

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《三指定整改总结》

《三指定整改总结》按照国家电监会《关于对用户受电工程“三指定”行为等进行全面整改的通知》（办稽查〔xx〕69号）的要求，结合xx公司“三指定”工作整改的要点，我公司在公司各部门、项目部内开展客户受电工程“三指定”专项问题整改工作，防范经营风险，履行社会责任，形成互信共赢的良好局面，为公司健康持续发展提供坚强保证。

下面将我公司此次整改情况总结如下：一、认真学习整改通知，积极采取措施整改。

对上级文件高度重视，组织相关部门认真学习相关文件精神，在职工间开展宣传教育工作，要求相关人员熟悉政策和上级要求，了解“三指定”专项治理整改工作的重要性，加强各部门在工作中的主动性。

二、完善组织机构，将职责落实到实处。

公司成立客户受电工程“三指定”专项治理领导小组，由公司主要领导任领导小组组长，下设工作小组，负责专项治理具体工作的开展。

明确组长及小组成员工作职责，做到组织成员人人清楚自己的职责，同时建立健全相关规章制度。

三、逐条落实整改措施，按期完成整改任务。

对照电力公司下发的《“三指定”专项治理检查要点自查表》中的93条内容，由深化客户受电工程“三指定”专项治理工作小组逐条将任务分解到相关部门，相关部门将自查内容分解到岗位及个人，并对重点项目、重点部位、关键环节进行清查，对照检查要点逐条开展自查工作，逐条落实整改措施，做到全面解决问题，彻底消除隐患，坚决不留死角，确保整改工作达到预期目标。

在整改工作中发现的问题主要体现在以下几方面：（1）《“三指定”专项治理检查要点自查表》第73条集体企业是否存在将所承揽的工程二次转包、分包现象。

由于今年市公司城网基建项目减少，总投资规模与前几年相比总体呈现递减趋势。

为完成年度经营目标，我公司利用资质高的优势和社会施工企业的资源承揽用户受电工程，在扣除一定比例的管理费后，由社会施工企业进行专业分包。

今后我公司要彻底杜绝以上不规范分包现象的发生。

（2）合同内容不完整、会签审查流程、审签单不规范、合同中分包方式、分包范围不明确等合同管理问题，已整改。

国家电网公司业扩报装工作规范(附表)

国家电网公司业扩报装工作规范（试行）第一章总则第一条为深入贯彻落实公司“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”要求，加强业扩报装管理，规范业扩报装作业行为，提高客户服务水平，制定本规范。

第二条本规范规定了业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档、服务回访全过程的作业规范、流程衔接及管理考核要求。

第三条本规范适用于公司系统所属各区域电网公司、省（自治区、直辖市）电力公司。

第二章管理要求第四条业扩报装工作必须全面践行“四个服务”宗旨，认真贯彻国家法律法规、标准、规程和有关供电监管要求，严格遵守公司供电服务“三个十条”规定，按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。

第五条坚持“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装管理体系和协调机制，由客户服务中心负责统一受理用电申请，承办业扩报装的具体业务，并对外答复客户。

营销、发策、生产、调度、基建等部门按照职责分工和流程要求，完成业扩报装流程中的相应工作内容。

第六条坚持“便捷高效”的原则，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合服务资源和信息资源，推行“首问负责制”、“客户经理制”，严格按照《供电监管办法》及国家电网公司“十项承诺”要求的时限办理业扩报装各环节业务。

第七条坚持“三不指定”的原则，严格执行统一的技术标准、工作标准、服务标准，尊重客户对业扩报装相关政策、信息的知情权，对设计、施工、设备供应单位的自主选择权，对服务质量、工程质量的评价权，杜绝直接、间接或者变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位。

第八条坚持“办事公开”的原则，在营业场所、95598客户服务网站或通过宣传资料，公布统一的业扩报装服务项目、业务流程、收费标准等信息；配置自助服务终端，方便客户查询业务办理进程、具备资质的受电工程设计、施工单位信息以及有关政策。

主动接受客户及社会的监督。

第九条对供电营业区内具备供电条件的客户，不得违反国家规定拒绝受理用电申请和供电。

业扩报装服务工作存在问题及相关措施建议

业扩报装服务工作存在问题及相关措施建议摘要：随着电力市场的不断深化改革，供电企业的外部环境日渐严峻。

业扩报装是供电企业管理中的一项基础却又全面的工作。

提升业扩报装工作服务水平，推进用户受电市场规范化建设工作，是当前供电企业发展的要义，同时还为提高企业的竞争实力，提升为民服务能力和水平，塑造企业良好的社会形象打下稳固的基石。

关键词：电力企业；业扩包装；服务；提升引言在供电企业的工作中业扩报装是其中最关键的。

业扩报装的工作内容比较广泛，在企业的工作中，用电客户与供电企业都具有直接联系，所以说业扩报装与供电优质服务具有母企鹅的关系，本文主要根据这一方面进行了详细的分析，针对两者之间的联系进行探讨，而且针对提高业扩报装与供用电优质服务提出了具体的改善办法，希望可以帮助供电企业，做到更长远的发展。

1电力企业业扩报装工作的论述业扩报装属于供电形式的一种，对供电企业来说，业扩报装是供电企业为用电客户受电，并保持与其合作关系的服务平台。

此平台由接受客户的用电申请后开始生效，要以客户的用电需求为依据，且应结合供电网络的状况，制定出适宜的、经济的方案。

随后，安排和组织相关技术人员对供电方案进行实施并与用电客户签订供用电合同，最后为用户安装电表，开始受电程序。

业扩报装程序包括：用户申请受电、受电工程设计、受电工程审查与施工、竣工验收等环节，其中每个环节的质量安全状况都对业扩报装工作的整体效益产生深远的影响。

2提升业扩报服务水平的重要意义2.1促进企业自身的发展建设业扩报装是电力企业联系用电客户的一条重要纽带，同时也是企业为用户提供供电解决方案和展现优质服务态度的业务受理平台。

其服务质量的好坏会对企业的外在形象发挥着一定的连带效应。

对于供电企业来说，完善、加强对业扩报装的管理工作，提高业扩报装管理人员的业务水平和专业素质，既是为了给客户提供更好更优质的服务，也是供电企业履行社会职责、服务地方经济发展、加强电力市场开拓与电力资源实施共享的重要保障。

业扩报装与“三不指定”执行落实情况专项稽查工作方案(模板)

业扩报装与“三不指定”执行落实情况专项稽查工作方案(模板)业扩报装与“三不指定”执行落实情况专项稽查工作方案业扩报装与“三不指定”执行落实情况专项稽查工作方案为了解基层单位业扩报装标准化管理工作情况，及时发现业扩报装过程存在问题，促进客户受电工程市场秩序的逐步规范和业扩办理效率逐步提升，为贯彻落实网、省公司2014年关于业扩报装专项治理会议精神和《XXXX供电局业扩报装专项治理实施方案》有关要求，营销稽查中心计划于5月开展业扩报装与“三不指定”执行落实情况专项稽查，为确保专项稽查工作的顺利开展，特制订本工作方案。

一、稽查时间2014年5月8日至2014年5月29日。

二、稽查方式本次专项稽查采取现场稽查和在线稽查相结合的方式进行，通过到各县局市场营销部和随机抽取1-3个供电所进行业务检查，力求以点带面，检查日常管理开展执行情况，进一步规范业扩报装管理，防范经营风险，提升员工服务意识和工作效率，不断提高供电服务水平。

三、稽查重点1、检查客户用电报装申请“预受理服务”执行情况。

提取预受理工作单，报装项目不走流程、不入系统、体外循环的行为，对有意向办理用电的客户是否提供预受理服务，预受理工作单是否严格执行业扩上门服务等规章制度。

2、检查用电申请环节的资料、客户信息重要资料的提交、录入及审核执行情况。

严查受理部门或人员未按规定提供合法证明、有效的相关报装资料及违规审批用电报装行为。

3、了解各县区局供电所现场勘查及供电方案的答复、设计资料审核、中间检查和竣工验收、业扩费用收取与合同的签订、装表接电、资料归档各个阶段时限要求的广控。

是否存在设障碍、拖延报装的行为。

4、检查客户受电工程设计环节典型设计应用情况。

严查未按照业扩典设标准执行的原因及处理措施，规范客户受电工程设计市场秩序。

5、检查业扩工程是否存在三指定行为；是否存在拖延、中止、刁难用户和收取额外费用等行为；检查用户用电报装受理是否存在以供电能力不足为由拒绝、拖延用户办理报装，误导用户放弃自主选择设计施工工程设备材料供应的情况；检查供电方案中是否存在未明确引入电源、计量方式、电网架设方式等必要信息，影响用户选择设计单位及供电方案答复、设计审查、竣工验收等环节的办理时限以及用户受电工程的市场开放情况。

“三不指定”自查整改情况汇报2

“三不指定”自查整改情况汇报2“三不指定”自查整改情况汇报2“三指定”自查整改情况汇报各位领导，上午好！首先，热烈欢迎各位领导和专家莅临大城供电局检查指导。

下面，我将**供电局“三指定”自查整改情况汇报如下。

为进一步规范供电市场行为，树立电力企业良好形象，根据国家电监局《关于开展201*年供电检查的通知》精神，为贯彻落实“三指定”专项治理工作统一部署，我局自5月份开始全面开展了“三指定”专项治理自查自纠工作。

现将工作情况汇报如下：一、认真落实“两个办法”和“三指定”专项治理学习自《供电监管办法》和《供电信息公开实施办法》公布以来，我局领导高度重视，按照廊坊市农电局统一安排，自上而下进行了全方位的宣传学习，做到准确理解，深刻把握，并贯彻执行。

特别7月26日，市局组织召开了由各县局局长、书记参加的专题会议，对“三指定”工作做出了重要指示，提出了明确要求。

据此，我局对“三指定”专项治理工作进行了再安排、再部署，并结合“两个办法”相关规定，对照新旧不同之处，深刻领会，把握重点，服务客户。

二、严格执行“三不指定”制度“三不指定”是业扩工作中一项需要长期坚持的内容，是维护客户利益和企业形象的一项重要工作。

为更好的将“三不指定”执行下去，结合工作实际，我局健全完善了《**供电局业扩报装管理办法》和业扩报装流程，从根源上彻底遏制了“三指定”，从过程上规范了“三不指定”。

并从以下几个方面抓好落实：一是不指明、确定、认定或者限定用户受电工程的设计单位，不剥夺用户选择设计单位权力的行为；二是不通过口头、书面或者公示等方式，向用户推荐或者限定特定的设计单位，限制用户选择设计单位权力的行为；三是不授意特定的设计单位介入报装申请、现场勘查和供电方案提供等用电报装环节，影响用户选择设计单位的行为；四是不通过供电方案中未明确引入电源、计量方式、电网架设方式、无功补偿等设计所需要的必要信息，影响用户选择设计单位等行为。

三、加强“三指定”专项治理情况督察为落实廊坊市农电局关于全面开展“三指定”自查自纠工作部署，确保“三指定”治理工作落到实处，我局召开了有关部门参加的专题会议，组成了以一把手为组长，用电、客服、纪检等部门为成员的专项工作检查领导小组，第一时间部署工作安排。

业扩报装自查报告

竭诚为您提供优质文档/双击可除业扩报装自查报告篇一：关于用户受电工程市场秩序专项监管问题的自查报告***电业公司规范客户受电工程市场行为自查报告为了贯彻省电监办开展的用户受电工程市场秩序专项监管工作精神，严格落实自查工作要求，按照市公司专项监管工作部署，我公司高度重视，及时召开专题会议，明确自查目的、范围和方法。

为确保此次自查工作能够按顺利完成，我公司积极开展了“一学五查”活动。

“一学”：即学习上级文件精神，“五查”：即查制度、查管理、查流程、查资料、查服务。

现将自查情况汇报如下：一、活动开展情况1、学习会议精神，提高思想认识开展以宣传、会议、讨论等多种形式，使职工认真学习文件精神。

充分认识用户受电工程市场秩序自查工作的重要目的，以及该项工作的艰巨性和复杂性。

为进一步规范用户受电工程市场秩序、依法维护电力客户利益、全面提升供电优质服务工作，提高严格自律、规范经营和接受监管的意识，积极采取有效措施，深入开展专项监管问题自查整改，确保这项工作取得实效。

2、加强组织领导，明确责任分工这次专项监管工作是一次执法检查，范围广、力度大，公司总经理亲自安排部署，副总经理具体负责落实，各相关部门负责人相互协调，加强沟通。

制定周密的自查自纠工作方案，细化工作内容，明确目标任务，做到责任落实、措施到位。

严格按照统一要求，对照“通知”提出的自查重点，我们细化公司自查工作措施，认真排查业扩报装全过程，突出排查重点部位和关键环节，并以此次专项治理活动为契机，进一步完善规章制度，和业务流程，明确工作思路和方法，多措并举，巩固整改成果，促进规范管理。

3、认真自查自纠，抓紧落实整改重点抓好业扩报装工作的受电申请、勘查设计、中间检查、竣工验收、签订合同和装表接电六个关键环节，采取自查、他查和互查的方式进行检查。

对发现的一般性问题，要立即纠正；对较复杂的深层次问题，要及时从完善制度、规范流程、改革体制机制入手，研究和采取治本之策。

三指定专项治理工作总结

三指定专项治理工作总结三指定专项治理工作总结***供电分公司客户受电工程“三指定”专项治理工作总结20xx年**月，根据集团公司和***市供电公司关于开展客户受电工程“三指定”专项治理工作的通知精神，***供电分公司精心组织，周密安排，抓早动快，全力推进，认真组织开展了“三指定”专项治理工作，规范了受电工程的市场秩序，维护了电力投资者和电力客户合法权益，取得了重点治理的阶段性成果。

具体做法是：一、加强领导精心部署***市供电公司20xx年**号文件下发后，我们高度重视，领导班子立即开会，研究落实措施。

公司成立了以****副经理为组长的“三指定”专项治理检查小组，制定下发了《***供电分公司客户受电工程“三指定”专项治理工作方案》，并组织公司管理人员、供电所营业管理人员认真学习文件，提高思想认识，以《供电监管办法》为重点，反复学习、讨论和掌握实施监管的主要内容，并对专项治理工作进行了详尽细致的安排。

二、修订制度认真宣贯结合实际，公司先后修订了《***供电分公司业扩工作管理规定（试行）》，出台了《***供电分公司业扩工程管理办法实施细则（试行）》。

确定市场营销部牵头，组织生产技术部、客户服务中心和各供电所共同实施。

抽调治理人员**人，有计划、有组织、有步骤、有针对性地开展了专题培训，统一思想认识，落实治理措施，强化执行力。

按照专项治理的工作重点和要求，分成**个检查小组，深入一线，严格稽查，及时发现存在问题、认真纠正，加强整改。

并在执行过程中沟通交流、收集信息、及时反馈到专项治理检查小组，以使这项工作落到实处，不走过场。

三、信息公开增强透明度按照“公开、公正”的原则，公司对”三指定”专项治理工作中的相关信息公之于众，对客户透明，从程序上杜绝违规现象的发生。

(1)在各营业窗口显著位置，以宣传资料、上墙图表、触摸屏等形式，对业扩报装办理程序、收费标准、承诺内容、服务规范、供电质量标准、投诉方式等及时公示，避免暗箱操作。

专项稽查工作活动方案

一、指导思想为深入贯彻落实国家关于加强行政监管、维护市场秩序、保障人民群众合法权益的要求，进一步提高稽查工作效率，确保稽查工作质量，特制定本方案。

本方案以依法行政、严格执法、服务大局为原则，以查处违法违规行为、规范市场秩序为目标，全面提升稽查工作水平。

二、活动目标1. 提高稽查工作效率，确保稽查案件按时完成；2. 加大违法违规行为的查处力度，有效维护市场秩序；3. 加强与相关部门的协作，形成稽查工作合力；4. 提升稽查队伍素质，提高稽查工作水平。

三、活动时间2023年1月至2023年12月。

四、活动范围本次专项稽查活动覆盖全市范围内所有行业和领域，包括但不限于以下方面：1. 生产经营活动中的违法违规行为；2. 市场主体资格、经营许可等方面的违法违规行为；3. 侵犯消费者合法权益的行为；4. 侵害知识产权的行为；5. 生态环境、资源保护等方面的违法违规行为。

五、活动内容1. 组织开展专项培训，提高稽查队伍业务水平；2. 开展重点领域、重点行业的专项稽查行动；3. 强化对违法行为的查处力度，严厉打击各类违法违规行为；4. 加强与相关部门的沟通协作，形成稽查工作合力；5. 开展稽查案件分析，总结经验，完善制度。

六、活动组织1. 成立专项稽查工作领导小组，负责活动的组织、协调和监督；2. 明确各相关部门的职责分工，确保活动顺利开展；3. 制定详细的工作计划，明确时间节点、任务要求和责任单位；4. 建立健全信息报送制度，确保活动进展情况及时上传下达。

七、活动保障1. 加强经费保障，确保稽查工作顺利开展；2. 加强物资保障，为稽查工作提供必要的设备、车辆等；3. 加强人员保障，选拔优秀干部参与稽查工作；4. 加强宣传引导，营造良好的稽查工作氛围。

八、活动要求1. 各级各部门要高度重视，切实加强组织领导，确保活动取得实效；2. 严格执行法律法规，依法行政，确保稽查工作公正、公平、公开；3. 加强与相关部门的沟通协作，形成稽查工作合力；4. 坚持问题导向，聚焦重点领域和关键环节，严厉打击违法违规行为；5. 注重活动总结，及时总结经验，完善制度，提升稽查工作水平。

国家电网公司业扩报装工作规范(附表)

第三条本规范适用于公司系统所属各区域电网公司、省（自治区、直辖市）电力公司。

营销、发策、生产、调度、基建等部门按照职责分工和流程要求，完成业扩报装流程中的相应工作内容。

主动接受客户及社会的监督。

第九条对供电营业区内具备供电条件的客户，不得违反国家规定拒绝受理用电申请和供电。

浅析业扩报装廉洁风险点及防控措施

浅析业扩报装廉洁风险点及防控措施发布时间：2022-01-21T01:37:22.669Z 来源：《中国科技人才》2021年第29期作者：魏斌李明雪赵向阳何金峰[导读] 甚至几十分钟内完成方案答复，其中必然存在“不走流程、不入系统、体外循环”的问题。

国网周口供电公司河南省周口市 466000摘要：业扩报装业务向来是腐败问题的多发区域，在党的群众路线教育实践活动中，供电企业自曝隐患、重拳出击，将群众反响强烈的业扩报装问题列为重典治理的范畴，纳入专项稽查整治范围。

业扩报装业务在营销领域属于核心工作之一。

业扩报装流程涵盖供电方案的确定及审批，工程设计审核、中间检查及竣工验收、签订供用电合同、装表接电等环节,繁杂的节点极易产生廉洁风险，为了厘清各环节存在的问题和痼疾，现对其存在的问题进行分析。

关键词：业扩报装业务；腐败；治理1业扩报装廉洁风险及危害1.1不走流程、不入系统、体外循环部分业扩报装业务“不走流程、不入系统、体外循环”。

通过对相关单位连续4个月高压业扩报装业务的抽查发现，从报装受理到供电方案答复时间在1天内的共有287单，占总受理业务的29.9%。

根据业务特点，高压业扩报装业务需要一定的工作量和流转周期，能够在短短1天内，甚至几十分钟内完成方案答复，其中必然存在“不走流程、不入系统、体外循环”的问题。

1.2业扩投资界面不规范通过电话回访发现，在业扩投资界面方面存在两方面问题：一是业扩投资界面相关政策未有效告知客户，客户投资了本应由供电企业投资建设的部分。

为何客户自愿投资建设该部分,其间是否产生某种利益输送？这类问题，高、低压报装都存在。

二是业扩投资界面不符合政策规定。

部分新装客户用电接入点未按业扩工程投资界面相关规定和要求——即从公用配网（外线）接入，而是从其他客户专用设备接入。

1.3供电方案、设计审核与竣工检验等环节违反有关管理和技术规定通过对常态检查、专项检查资料的分析发现，供电方案、设计审核与竣工检验等环节长期存在违反有关管理和技术规定的问题。

国家电网公司业扩报装工作管理规定

国家电网公司业扩报装工作管理规定（试行）关于印发《国家电网公司业扩报装管理规定(试行)》和《国家电网公司客户安全用电服务若干规定(试行）》的通知国家电网营销［2007］49号公司各区域电网公司、省（自治区、直辖市)电力公司:为了规范业扩报装工作管理,加强客户安全用电服务,规范用电检查行为，提高服务水平,树立良好的企业形象,公司制、制定了《国家电网公司业扩报装管理规定(试行)》和《国家电网公司客户安全用电服务若干规定(试行）》,现予印发，请遵照执行。

附件:1国家电网公司扩报装管理规定（试行）国家电网公司印二○○七年一月二十三日目录第一章总则 (1)第二章管理原则 (2)第三章职能分工 (2)第四章业务受理及现场勘查 (4)第五章供电方案确定答复 (4)第六章受电工程设计审核、检查及竣工检验 (6)第七章收费管理及合同签订 (6)第八章装表与接电 (7)第九章附则 (8)国家电网公司业扩报装工作管理规定(试行)第一章总则第一条为实现建设“一强三优”现代公司的发展目标，全面实践“四个服务"的宗旨，贯彻落实“三个十条”，规范业扩报装工作，提高客户服务水平，制定本规定.第二条本规定所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电为止的全过程.第三条业扩报装工作坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开"的原则。

通过集约化、精细化管理和技术进步,以营销技术支持系统对业扩报装实行全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续,缩短业扩报装周期，提高服务质量和服务效率。

第四条从事业扩报装工作人员必须遵守《供电服务规范》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》等规定。

第五条本规定适用于国家电网公司各区域电网公司、省（自治区、直辖市）电力公司。

第二章管理原则第六条按照“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制.营销部门负责业扩报装的一口对外,并组织协调生产、调度、计划等部门完成业扩报装流程的相应工作。

稽查工作计划（精选13篇）

稽查工作计划稽查工作计划（精选13篇）时间就如同白驹过隙般的流逝，相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧！不妨坐下来好好写写计划吧。

什么样的计划才是好的计划呢？下面是小编收集整理的稽查工作计划，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

稽查工作计划篇1根据交通运输部、省交通运输厅关于“打非治违”和道路运输市场监管的部署要求及省运管局《20xx年全省运政稽查行动计划》，结合我市工作实际，特制定《20xx年全市运政稽查行动计划》如下：一、目标任务通过全市运政稽查活动的开展，集中查处一批道路运输行业突出的非法违法、违规违章行为，督促道路运输企业自觉规范运输安全生产经营行为；推动全市运政稽查省、市、县三级联动，建立科学、规范的运政稽查联动机制；加强与公安、安监等部门联合执法、联合督查，建立高效、协调的联合执法机制；坚持依法行政、文明执法、规范稽查，实现全市运政稽查队伍能力素质和执法水平的明显提升。

二、行动计划（一）汽车客运站稽查（4-5月份）稽查重点：“三不进站、六不出站”行为；“凌晨2点至5点落地休息”情况；道路运输车辆动态监管情况。

本行动按照省局统一部署，省、市、县三级联动，采取暗访抽查、交叉检查与巡查相结合的方式进行。

4月，各县市运管局（所）按照辖区管理责权做好汽车客运站稽查工作，5月上旬，市局根据需要组织交叉稽查或抽查检查，5月中旬，参加省局组织的交叉稽查检查。

（二）出租车客运稽查（6月份）稽查重点：非法从事出租车经营；出租车非法营运、异地经营及从事班线客运行为；拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶、未经乘客同意搭载其他乘客；未取得从业资格证或者超越从业资格证核定范围，驾驶出租汽车从事经营活动；使用失效、伪造、变造的从业资格证，驾驶出租汽车从事经营活动及转借、出租、涂改从业资格证等违规行为。

本项行动市、县两级联动。

行动期间，出租车管理机构要与当地公安、城管部门联合执法，加大对火车站、长途汽车站以及机场等地稽查力度，对出租车异地经营问题突出的，可以报请市局采取联合稽查或交叉稽查形式进行。

如何做好电力业扩报装工作方法

如何做好电力业扩报装工作方法发布时间：2023-02-01T05:42:44.423Z 来源：《工程管理前沿》2022年第18期作者：韩海宏[导读] 业扩报装是电力企业联系用电客户的一条重要纽带，韩海宏国网山西省电力公司晋中供电公司，山西省晋中市 030600摘要：业扩报装是电力企业联系用电客户的一条重要纽带，同时也是企业为用户提供供电解决方案和展现优质服务态度的业务受理平台，其服务质量的好坏会对企业的外在形象发挥着一定的连带效应。

对于电力企业来说，完善、加强对业扩报装的管理工作，提高业扩报装管理人员的业务水平和专业素质，既是为了给客户提供更好更优质的服务，也是供电企业履行社会职责、服务地方经济发展、加强电力市场开拓与电力资源实施共享的重要保障，从而树立电力企业的良好社会形象，促进企业的长效发展。

关键词：电力业扩报装；工作方法1.电力系统业扩报装介绍1.1业扩报装定义传统业扩报装指的是电力公司对客户用电申请进行受理，并且按照当前客户的具体用电的需求，同时结合到当前供电电网的实际状态，制定出一个合理、合规并且安全的针对客户供电方案。

对供电的工程的投资和建设做出合理的决策，同时需要对供电工程的设计和供电工程项目实施进行组织；对用电客户的内部工程的相关设计和实施进行确认和检查。

与用电用户签订供电合同，完成送电相关的所有注入装表，接电等等工作。

是客户从提出用电申请，到用户能够直接使用到电的全部流程中，供电部分方面的业务流程的集合。

1.2业扩报装作用（1）提高工作的效率。

电力系统企业每天都会有大量的客户办理用电相关的手续，其中会牵扯大量的信息的新增，修改，归档，审批等等操作。

业扩报装系统的运行为我们的这些操作节约了时间，提高了工作效率。

当前的业扩报装系统现在是构建了在一套只能使用国家电网内部网络的计算机系统，通过内网计算机使用流程模块化的SG186营销系统来管理客户的业扩报装等业务，提高工作效率。

（2）提高工作中严密性。

业扩专项检查情况通报和标准化制度宣贯

• 典型问题：一是部分业扩人员口头告知，未采用《暂缓用电受理通知书》书面明确告知客户。二是出现业扩受限时，需求传递不及时，未采用网省公司统一的《配套工程需求申请单》及时传递用户需求。三是对受限项目跟踪解决不到位，未及时通过供电方案周例会、客户全方位服务月度例会进行积极的协调解决。
业扩标准化制度解读——南网《业扩管理办法》
业扩•《监201督6年标云准南化电网：公司业扩报装专项治理工作方案》、《2016年云南电网公司进一步加强业扩报装专项治理实施方案》
•《加强业扩报装管理“五项机制”实施细则》
业扩标准化制度解读——南网《业扩管理办法》
5.2.1供电企业应向客户提供营业厅、95598供电服务热线、客户服务网站、自助服务终端等多种受理渠道，方便客户办理各类用电业务。
• 明确要求：省公司明确要求专变及以上的业扩项目，由客户经理进行全过程的办电跟踪服务。 • 典型问题：部分单位对业扩重点项目跟踪服务不到位，不掌握业扩重点项目的办电进展和客户的建
设进展。对跟踪服务不到位的客户经理，应严肃追究责任人的工作责任。
5.3.6现场情况不具备供电条件时，供电企业应按照供电方案答复期限的规定，出具暂缓用电受理通知书，向客户做出解释。并及时向规划部门传递客户用电需求，跟踪协调形成闭环管理。
流程为零散居民流程。 • 没有验收合格结论的情况下安排装表通电；存在需要整改的项
目，但无后续闭环整改验收合格记录；少数业务存在未签订供用电合同就通电，个别单位供用电合同签订时间均在投运之后。 • 部分业务功率因素执行错误。 • 工单仍然要求客户按手印。 • 业扩档案管理不规范，归档不及时。个别单位关键资料缺失，归档资料缺竣工检验意见书、交接试验报告、供电方案协议。
10、供用电合同签订不规范

业扩报装与“三不指定”执行落实情况专项稽查工作方案

业扩报装与“三不指定”执行落实情况专项稽查工作方案（模板）一、稽查背景随着我国经济的快速发展，企业对电力需求逐年增长，业扩报装成为电力供应的重要环节。

为确保电力市场公平、公正、透明，国家电网公司提出了“三不指定”原则，即不指定设计单位、施工单位和设备供应商。

为贯彻落实“三不指定”原则，保障电力供应安全，特开展此次专项稽查。

二、稽查目标1.了解业扩报装过程中“三不指定”原则的执行情况。

2.查找并纠正违反“三不指定”原则的行为。

3.提高业扩报装工作效率，确保电力供应安全。

三、稽查内容1.业扩报装流程的合规性。

2.“三不指定”原则在业扩报装中的落实情况。

3.相关部门在业扩报装中的职责履行情况。

4.存在的问题及整改措施。

四、稽查方法1.文件审查：对业扩报装相关文件、资料进行审查，了解“三不指定”原则的执行情况。

2.实地调查：对业扩报装项目进行实地调查，了解项目实施过程中“三不指定”原则的落实情况。

3.问卷调查：向相关单位发放问卷调查，收集关于“三不指定”原则执行情况的反馈意见。

4.专题访谈：与业扩报装相关部门人员进行专题访谈，了解他们在工作中遇到的困难和问题。

五、稽查流程1.成立稽查小组：由公司领导担任组长，相关部门负责人担任成员，组成稽查小组。

2.制定稽查方案：根据稽查目标、内容和方法，制定具体的稽查方案。

3.稽查准备：收集相关资料，对稽查人员进行培训，确保稽查工作的顺利进行。

4.稽查实施：按照稽查方案，对业扩报装项目进行稽查。

5.问题反馈：将稽查中发现的问题及时反馈给相关部门，并提出整改建议。

6.整改落实：相关部门针对稽查反馈的问题进行整改，并提交整改报告。

六、稽查时间本次专项稽查工作自即日起至2023年6月30日止。

七、稽查要求1.稽查小组要严格遵守工作纪律，确保稽查工作的严肃性和权威性。

2.稽查过程中，要注重沟通协调，与相关部门保持密切联系。

3.稽查结果要真实、准确，不得隐瞒、篡改。

4.对稽查中发现的问题，要及时提出整改建议，并跟踪整改落实情况。

湖北省电力公司年“三指定”

湖北省电力公司2011年客户受电工程"三指定"专项治理工作实施方案为贯彻落实国家电监会关于深入开展供电企业用户受电工程“三指定”专项治理工作的要求，进一步规范业扩报装管理，确保专项治理工作取得实效，促进供电服务水平不断提升，根据国家电网公司的统一部署，结合公司实际，制定本实施方案。

一、工作目标通过深入开展用户受电工程"三指定"专项治理工作，进一步规范业扩报装管理，优化工作流程，提升报装服务质量和水平。

严格执行“三不指定”要求，全面开放用户受电工程市场，杜绝“三指定”行为。

二、组织机构为确保用户受电工程“三指定”专项治理工作顺利开展，公司成立专项治理工作领导小组，负责专项治理工作的组织领导，研究解决工作中的重大事项和问题。

组长:余卫国、梁国庆副组长:曹世强、侯春成员:张怀艳、陈玉进、贺少云、简作群、宋求明陈明珠、文兴胜、张大国、林小飞、熊昌国汪超英、李小平领导小组下设专项治理办公室，负责贯彻落实专项治理领导小组的工作部署，牵头处理专项治理工作中的日常事务，对各单位工作情况进行督导和检查。

主任:曹世强副主任:张怀艳、陈玉进、贺少云、简作群、宋全清成员:黄海峰、李兴桂、曾长华、文宪桥、季斌喻子易、华明、魏丽雅、吴梅、黄焱廖启涛、王满意三、工作措施1、进一步加强学习宣贯。

加强《供电监管办法》的学习领会，组织各级培训，加强与监管机构的汇报沟通，聘请电监局专家讲解，准确领会供电监管的有关规定要求。

通过集中学习、专家解读、案例分析、宣贯考试等多种方式，使供电服务相关岗位员工深刻认识深入开展客户受电工程“三指定”治理工作的艰巨性、复杂性和长期性，增强责任感和紧迫感，消除麻痹思想和侥幸心理，形成有效防范“三指定”风险的良好工作氛围。

2、进一步深化自查自纠。

按照国家电监会关于《供电企业客户受电工程“三指定”专项治理工作方案》（电监稽查【2011】15号)要求，及列举的20条“三指定”行为，对照《用户受电工程“三指定”专项治理自查自纠对照表》，抓住业扩报装及客户受电工程的关键环节开展自查自纠，再次梳理有关规章制度、业务流程、费用收取、窗口服务、信息公开、人员管理、主多界面等方面，再次查找存在的问题，制定切实有效整改措施，从运行机制上解决客户受电工程“三指定”问题。

供电公司全面开展业扩报装专项治理工作方案

供电公司全面开展业扩报装专项治理工作方案为了贯彻落实电网公司《关于印发电网公司业扩报装专项治理工作方案的通知》（桂电营〔〕号）精神，切实落实好南方电网公司、电网公司和供电局业扩报装专项治理工作部署，严肃查处业扩报装中损害群众利益的突出问题，特制订本方案。

一、总体要求以贯彻党的十九大精神为指导，集中治理业扩报装各环节存在的违法违规行为，重点关注掮客行为，实现业扩报装全流程监控，促进业扩管理工作标准化、业扩办理流程透明化，对“吃、拿、卡、要”、损坏客户利益的现象，要按照“四不放过”的原则从严处理。

二、组织机构（一）专项治理工作领导小组成立业扩报装专项治理工作领导小组，负责组织领导业扩报装专项治理工作。

组长：黄庭文、文合生副组长：谢少敏、李松林、杨富刚、梁道善成员：梁辉志、张志斌、黄廷谢、李洪江、黄志高、韦小月、方秀川（二）执行工作组、监督工作组1．领导小组下设执行工作组，按照领导小组的要求，贯彻落实有关业扩报装专项治理各项重点工作。

组长：李松林（兼）成员：梁辉志、谢立飞、何善营、施启活、韦文珊、李清华、黎开敏执行工作组下设专项工作小组：⑴自查工作小组组长：梁辉志成员：李彦伟、李桥标、李寒望、林业举、梁卫兴、梁教森、何威、黄万播、李祖烈职责：负责组织按计划开展业扩报装专项治理自查，梳理自查发现的突出问题并进行分析，编制自查报告。

⑵业扩服务工作小组组长：谢立飞成员：营销部业扩专责、用电稽查班、客户经理，各供电所副所长、营销专责、配电专责。

职责：负责组织开展业扩服务工作；负责梳理业扩服务存在问题，制定和完善业扩报装相关工作规范和流程，并确保专业制度、标准的刚性执行。

⑶信息系统工作小组组长：李清华成员：李荣冰、信息管理相关人员职责：负责保障信息系统的正常运行，为业扩服务提供系统支撑。

⑷制度流程修编工作小组组长：梁辉志成员：李荣冰、李祖建、黄万播、供电所营销专责、配电专责职责：负责对照重点整治问题，遵循业扩规范化、标准化管理要求，重新组织梳理和完善相关制度标准，巩固和完善专项治理各项举措，建立业扩报装专项治理长效机制。

公司业扩报装工作规范细则(试行)

附件黑龙江省电力业扩报装工作标准细那么〔试行〕第一章总那么第一条为加强业扩报装管理，标准业扩报装作业行为，进一步提升办电效率，按照国家电监会?供电监管方法?以及?国家电网公司业扩报装管理规定〔试行〕?、?国家电网公司电气化铁路业扩报装工作管理标准〔试行〕?、?国家电网公司业扩报装工作标准〔试行〕?制定本细那么。

第二条本细那么结合我省实际明确了业扩报装相关部门的职责和分工，规定了用电大工程前期咨询、业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档全过程的作业标准、流程衔接及管理考核要求。

第三条业扩报装应按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开〞的原那么开展工作。

通过集约化、精细化管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程标准化，提高效劳质量和效劳效率。

第四条本细那么适用于黑龙江省电力〔以下简称省公司〕所属黑龙江省电力供电效劳中心〔以下简称供电效劳中心〕、电业局，县级供电企业可参照执行。

1第二章用电大工程前期咨询第五条为确保如期用电，在工程立项初期客户可就工程供电的可能性及其条件向供电效劳中心、地市电业局客户效劳中心提出供电咨询，对因供电能力缺乏或政府规定限制的用电工程，可通知客户暂缓办理。

第六条受理客户立项工程用电需求，指导客户填写?用电大工程前期咨询受理单?。

现场勘查后填写?用电大工程前期咨询答复意见单?，并书面答复客户。

第三章业务受理第七条为客户提供供电营业厅、“95598”客户效劳热线、网上营业厅等多种报装渠道。

供电营业窗口或“95598”客户效劳热线工作人员应按照“首问负责制〞效劳要求指导客户办理用电申请业务，向客户宣传解释现行政策及规定。

供电电压110〔66〕KV及以上的客户新装、增容业务由供电效劳中心办理，供电效劳中心也可委托地市电业局客户效劳中心属地受理。

第八条受理客户用电申请时，应主动为客户提供用电咨询效劳，接受并查验客户用电申请资料，审查合格前方可正式受理。