汽车服务顾问工作规程和能力要求
汽车销售顾问岗位职责8篇
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汽车4s店服务顾问职责(五篇)
汽车4s店服务顾问职责销售顾问岗位职责1、根据总公司下达的年度任务，厂家下达的月度任务，完成销售经理分解的当月销售任务。
2、按照总公司、厂家的要求布置展厅，每天做好商品车和展厅清洁工作，保持卫生清洁，保证商品车随时处于临卖状态。
3、热情主动的接待展厅内客户，并进行车辆的详细介绍，进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，将客户信息及时录入IPAD，为客户提供周到的服务，帮助客户解决困难，努力实现销售并协助客户完成购车、保险、装饰、上户等手续，并在交车时同维修人员一起向客户解释车保养、保修情况及注意事项，提高客户满意度。
4、积极开发新客户，跟踪潜在客户，主动回访、拜访老客户。
5、根据总公司、厂家对销售顾问的要求，做好销售管理的每一个环节，积极参加总公司、厂家、本部门安排的培训，不断提高销售话术水平和销售技能。
6、充分了解长安系列产品，熟练掌握运用销售话术，认真、如实贯彻厂家的促销政策，完成总公司、厂家、本部门每月的巡展活动。
7、做好销售全过程的安全工作，确保无安全事故发生。
8、服从领导安排、团结同事，努力完成各项工作。
9、完成领导安排的其他工作以及配合其他部门同事完成相关工作。
汽车4s店服务顾问职责（二）汽车4S店服务顾问是汽车销售和服务的重要岗位之一。
他们是与客户最直接接触的人员，承担着向顾客提供专业服务和解答问题的责任。
作为汽车4S店服务顾问，需要具备一定的专业知识和技能，能够与客户建立良好的沟通和信任关系，同时还需要具备高度的责任心和抗压能力。
以下是汽车4S店服务顾问的一些主要职责：1. 提供专业的销售和咨询服务：汽车4S店服务顾问需要了解并熟练掌握所销售车辆的产品知识，能够向客户详细介绍车辆的性能、配置、售后服务等信息，以满足客户的需求，并提供专业的购车建议。
2. 维护客户关系：汽车4S店服务顾问需要与客户建立良好的合作关系，建立并维护客户档案，及时处理客户反馈和投诉，并通过电话、邮件等方式与客户保持沟通，为客户提供售后服务和解答疑问。
汽车售后服务顾问工作职责和任职要求模板
- 对客户反馈进行管理，包括根据标准组织有效的投诉管理
- 遵循、响应、符合和超越所有的标准、程序和指导方针
- 按照的规定定期对所有现行的工作程序进行检查、分析和提高
- 参加提供的所有有关培训
任职要求
- 至少5年以上高端汽车品牌服务经验及类似职位工作经验
- 为人诚实可靠
- 形象气质佳
- 自我激励能力强
- 兼具独立工作能力和团队合作能力
- 抗压能力强
- 出色的组织和分析能力
- 乐于学习并能根据形势的变化不断调整自己
- 对现有客户、潜在客户和行业趋势保持开放的态度
- 计算机操作熟练(能够使用办公软件和互联网)
任职资格
工作知识
较深的专业知识，了解行业情况
工作职责.任职要求及技能要求
岗位名称
汽车售后服务顾问
所属部门
售后部
岗位定员
1
工作职责
- 运用各种资源进行市场分析以开发新的客户
- 适时跟进现有和潜在客户的信息，开发和维护准确和连贯的客户资料库
- 向管理层提供定期报告以及活动计划
- 运用服务营销工具和客户维系计划探索新的业务开拓办法
- 就有关维修服务与其他部门保持密切的沟通
- 具有保时捷、奔驰、宝马、奥迪、进口大众汽车售后服务工作经验者优先
- 具备有关专业大学大专/本科学历者优先
- 极佳的汉语沟通能力，具有英语沟通能力更佳
- 能够理解并发扬公司理念、形象和特点
- 热爱产品与服务
- 态度专业，有亲和力，善于沟通与表达
- 优秀的客户服务意识，能够迅速建立稳固的客户关系
- 有决断力和实现目标的能力
北京现代服务顾问岗位职责（共3篇）
北京现代服务顾问岗位职责（共3篇）第1篇：服务顾问岗位职责服务顾问工作流程（一）、现场维修1、保安用对讲机通知服务顾问有客户到达,服务顾问整顿衣装，应在一分钟内做好接车准备(接车单四件套)到达指定地点,并使用标准服务用语热忱迎接客户：“您好，欢迎光临！”。
2、服务顾问当客户面使用四件套接待车辆,并提醒客户保管好贵重物品。
3、服务顾问将客户车辆按照规定缓慢开入厂区（车速在5km/h 以内）。
4、以亲切礼貌的态度听取用户的要求，对用户车辆的故障做出基本判断。
与用户一起核对公里数、车型、车外观损伤及咨询事项进行确认并认真填写《接车单》，请顾客签字，一联客户留存，同时介绍推荐衍生产品和服务。
5、根据不同的情况安排技工进行维修，准备任务委托书。
6、使用小R3系统，按照车辆维修类别，选择对应的任务委托书类别；及时更新客户档案及车辆里程；查询车辆维修历史记录，根据相关信息，再向客户进行全面的维修建议，必须将客户对车辆具体的需求陈述录入到系统中，及客户同意的维修方案录入到系统中，并开具《任务委托书》。
7、在《任务委托书》规定位置注明车辆维修所需要的备件、工时和总计价格以及交车时间、旧件保留方式、结账方式、燃油量、洗车需求。
8、服务顾问根据客户认可的《任务委托书》依照工时价目手册向客户进行目录式报价。
对于《任务委托书》上暂时不能确定的维修项目，应告知客户需要经过进一步的检测后，再通知客户确切的维修方案以及时间、费用，并请客户确认签字。
9、服务顾问将《任务委托书》及《接车单》等单据一同送入车间，负责向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，分配维修工作任务。
10、向用户出示报价单，与用户进行修理项目、时间、预计金额、支付方法及交车时间的说明并争求其同意，制作报价单。
11、将用客请到休息区休息并向用客表示谢意。
12、对维修车辆实时跟踪维修进程，在维修当中出现需增加维修项目或配件应第一时间与客户联系并报价，若客户表示不同意更换则开具《建议项目表》请客户确认签字。
汽车4S店销售顾问工作要求和服务标准
汽车4S店销售顾问工作要求和服务标准汽车4S店销售顾问是汽车销售领域中的重要角色，他们直接面对顾客，负责销售汽车并提供相关售后服务。
因此，对销售顾问的工作要求和服务标准有着严格的要求。
下面我们来详细了解一下汽车4S店销售顾问的工作要求和服务标准。
首先，汽车4S店销售顾问的工作要求包括以下几个方面：1. 专业知识：销售顾问需要具备专业的汽车知识，包括车型特点、性能参数、品牌历史等方面的知识。
只有了解车辆的相关知识，销售顾问才能更好地向顾客介绍汽车，满足顾客的购车需求。
2. 服务意识：销售顾问需要具备优质的服务意识，关心顾客的需求，主动为顾客提供周到的服务。
在销售过程中，销售顾问应该耐心倾听顾客的需求，提供专业的建议，并帮助顾客做出最佳的选择。
3. 沟通能力：销售顾问需要具备良好的沟通能力，能够流畅地与顾客交流，准确地表达信息，有效地传递销售信息。
优秀的销售顾问能够与各类顾客进行有效的沟通，建立良好的销售关系。
4. 团队合作：汽车4S店通常由销售团队共同合作完成销售任务，销售顾问需要具备良好的团队合作精神，与团队成员协作，共同完成销售目标。
5. 服务标准：汽车4S店销售顾问需要符合一定的服务标准，包括着装整洁、态度友好、服务周到等方面的要求。
销售顾问代表了汽车4S店的形象，良好的服务标准可以提升汽车4S店的品牌形象，吸引更多顾客前来购车。
在提升服务质量和满足顾客需求的同时，汽车4S店销售顾问也需要遵守一定的服务标准，以确保销售过程的安全、透明和诚信。
以下是汽车4S店销售顾问的服务标准：1. 诚信经营：销售顾问要遵守诚信原则，不得虚假宣传、夸大承诺或隐瞒信息，确保销售过程的透明和真实，不误导顾客做出错误的购车决定。
2. 安全保障：销售顾问要确保顾客购车过程的安全，不得在销售过程中做出违规行为或违法操作，确保顾客的权益不受损害。
3. 保护个人信息：销售顾问要妥善保护顾客的个人信息安全，不得泄露顾客的个人隐私信息，确保顾客信息的保密性。
2024年汽车4s店服务顾问职责范例（二篇）
2024年汽车4s店服务顾问职责范例销售顾问岗位职责说明：一、依据总公司制定的年度销售指标及厂家规定的月度销售任务，切实履行销售经理分配的当月销售责任，确保销售目标的达成。
二、遵循总公司及厂家之规定，负责对展厅进行适当布置，并执行日常的商品车辆及展厅清洁工作，以保持场地整洁，确保商品车辆处于随时可供销售的状态。
三、积极、主动地迎接展厅内的顾客，对车辆进行详尽的介绍，开展有效的客户关系管理和沟通工作。
深入了解客户需求，及时将客户信息输入IPAD系统，提供全面周到的服务，协助解决客户在购车过程中遇到的问题，并在交付车辆时与维修人员共同向客户说明车辆保养、保修相关事宜及注意事项，以提升客户满意度。
四、积极开拓新客户资源，持续追踪潜在客户，主动进行回访和拜访，维护与老客户的关系。
五、按照总公司和厂家对销售顾问的职业要求，严格把控销售管理的各个环节，积极参与由总公司、厂家及本部门组织的各项培训活动，以提升销售谈判技巧和专业能力。
六、全面了解长安汽车系列产品，熟练运用销售话术，严格遵循并执行厂家的促销政策，确保完成总公司、厂家及本部门每月的巡展任务。
七、确保销售全过程的安全生产，采取措施预防安全事故的发生。
八、遵守领导的工作分配，与同事保持团结协作，努力完成各项本职工作。
九、执行领导交办的其它工作任务，并积极配合其他部门同事完成相关协作事宜。
2024年汽车4s店服务顾问职责范例（二）在日常工作中，承担以下职责：一、严格执行服务流程七步法，包括预约、接待、填制派工单、修理、质检以及跟踪服务，确保服务品质与流程的规范化。
二、通过电话或面对面方式处理客户投诉，建立并维护客户档案及车辆档案，以便提供个性化服务。
三、积极收集客户需求、建议以及市场活动效果等相关信息，并及时向上级反馈，以优化服务策略。
四、接受关于汽车保养、维修流程核准、车辆使用及当地车辆法规的咨询，提供专业解答。
五、协助前台与车间协调工作，确保整体运营流程的顺畅。
4s服务顾问岗位职责（通用14篇）
4s服务顾问岗位职责（通用14篇）4s服务顾问篇11、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。
2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。
3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁。
4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员(上级)意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。
5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。
6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。
7、严格执行交、接车规范。
8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。
9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。
10、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。
11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。
12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。
13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。
14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯系统的录入。
15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。
16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。
17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加部门内部的培训。
4s服务顾问岗位职责篇21、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)2、通过电话或者面对顾客处理投诉，客户档案和客户车辆档案。
3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。
4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。
汽车服务顾问岗位职责描述
汽车服务顾问作为汽车维修和保养服务中的关键人物，充当客户与技术维修团队之间的桥梁。
以下是汽车服务顾问的一些主要岗位职责：1. 客户接待：当客户带车进入服务中心时，服务顾问需要热情接待他们，确保客户感觉受欢迎和舒适。
2. 需求评估：通过询问问题和听取客户的描述来了解车辆的问题和客户的具体需求。
3. 车辆检查：助理或陪同技术人员进行车辆的初步检查，标识明显的问题并准备服务建议。
4. 服务建议：根据检查结果和厂家的维护计划提供维修或保养建议，并解释每项服务的必要性。
5. 成本预估：为客户准备详细的维护或修理成本估算，确保透明性和公正。
6. 授权协调：获取客户批准的维修服务计划和预算，并记录这些授权以供日后参考。
7. 工作进度监督：保持与维修团队的沟通，了解维修进度，确保按时完成客户车辆的服务工作。
8. 质量控制：确保服务质量，对完成的工作进行检查，保证符合公司和厂家的标准。
9. 客户沟通：在维修过程中保持与客户的沟通，更新他们的车辆状态，以及可能出现的任何延误或额外发现的问题。
10. 车辆交付：确保服务完成后，车辆清洁并准备好交还给客户，向客户解释所完成的服务和维护工作。
11. 售后服务：确保客户满意度，收集反馈，解决任何后续问题，并鼓励客户对服务进行评价。
12. 销售：向客户推荐额外的服务项目或产品，例如定期保养、轮胎更换、附件等，以提高客户的车辆性能和安全性。
13. 记录保持：维护详细且准确的客户和车辆记录，并确保所有交易文档得到妥善保存。
服务顾问求职者通常需要良好的客户服务技能、沟通技能、销售技能以及对汽车行业和产品的了解。
这个职位需要有良好的组织能力和能够在快节奏的环境中高效工作的能力。
汽车售后服务顾问工作职责和职业道德
汽车售后服务顾问工作职责和职业道德一、职责作为汽车售后服务顾问，我们的职责是为客户提供全面、专业的汽车售后服务，确保他们的车辆得到最佳的维修和维护。
以下是我们的主要职责：1. 接待客户：当客户来到服务中心时，我们要热情地迎接他们，了解他们的需求，并协助他们完成相关的手续。
2. 问题诊断：我们需要与客户交流，听取他们的描述，并对车辆进行初步检查，以了解问题的性质和可能的原因。
3. 解答疑问：客户可能对车辆的故障原因、维修方案、费用等方面有疑问，我们需要耐心地解答他们的问题，并提供相关的建议和信息。
4. 维修建议：根据问题的诊断结果，我们要向客户提供维修方案和建议，包括维修的内容、费用估计和时间预期等。
5. 维修安排：一旦客户同意维修方案，我们要为他们安排维修时间，并与维修技师协调好工作计划。
6. 维修跟进：在维修过程中，我们要与客户保持沟通，及时告知维修进展情况，并解答他们的疑问。
7. 交车服务：当车辆维修完成后，我们要详细检查车辆，并将维修情况和注意事项告知客户，确保他们对维修结果满意。
8. 售后服务：维修完成后，我们要跟进客户的使用情况，了解车辆是否存在其他问题，及时提供帮助和解决方案。
二、职业道德作为汽车售后服务顾问，我们必须秉持高度的职业道德，为客户提供优质的服务，树立良好的企业形象。
以下是我们应遵守的职业道德原则：1. 诚信守信：我们要诚实守信，不得故意隐瞒或歪曲真相，保证向客户提供准确、真实的信息。
2. 尊重客户：我们要尊重客户的权益和个人隐私，保护客户的车辆和个人财物安全。
3. 专业能力：我们要持续学习和提升专业知识和技能，保持与行业发展同步，为客户提供专业的建议和服务。
4. 客户至上：我们要以客户满意为首要目标，尽力满足客户的需求，超越他们的期望，为客户创造价值。
5. 保密原则：我们要严守客户的商业秘密和个人隐私，不得泄露客户的信息给第三方。
6. 团队合作：我们要积极与团队合作，与维修技师、其他部门密切配合，共同完成工作任务。
汽车服务顾问岗位职责规章制度
汽车服务顾问岗位职责规章制度一、岗位背景为规范汽车服务顾问的工作行为，提高工作效率，加强客户满意度管理，订立本规章制度。
二、岗位职责汽车服务顾问是公司客户服务团队的紧要成员，重要负责汽车维护和修理保养及售后服务的协调与管理。
具体职责如下：1. 客户接待与咨询•负责接待顾客并准确了解顾客需求；•供应专业的咨询服务，向顾客介绍公司产品和服务；•协调与销售团队紧密合作，为客户供应最佳的服务解决方案；•维护良好的客户关系，确保客户满意度的连续提升。
2. 维护和修理保养项目管理•依据客户需求和汽车情形，订立维护和修理保养计划；•协调维护和修理技术人员进行维护和修理保养工作，并确保项目定时完成；•跟进维护和修理进度和质量，及时与客户沟通修理进展；•负责维护和修理工作的费用估算和报价，并与客户协商确定最终价格；•监督零配件的采购及库存管理，确保维护和修理工作的顺利进行。
3. 售后服务管理•负责新车交付的过程管理，跟进交车事宜并解答客户疑问；•协调处理售后服务投诉及纠纷，及时解决问题并保持客户关系稳定；•定期跟进客户服务满意度，供应改进建议并落实措施。
4. 其他管理职责•完成领导布置的其他工作任务；•及时更新并维护相关数据和信息；•参加团队培训和追踪市场动态，提升个人专业水平。
三、职责要求为保证汽车服务顾问岗位职责的顺利落实，要求员工具备以下本领及素养：1. 技能要求•具备坚固结实的汽车基础知识，熟识汽车维护和修理保养流程；•具备优秀的沟通本领，能够与客户建立良好的沟通关系；•具备较强的应变本领和解决问题的本领；•娴熟掌握相关办公软件的使用。
2. 业务要求•具备良好的服务意识和团队合作精神；•擅长总结经验，不绝学习和提升自身本领；•具备良好的工作责任心和抗压本领。
四、职责落实与考核为确保岗位职责的有效履行，公司将采取以下措施进行考核和评估：1. 日常考核•岗位职责履行情况将作为日常绩效考核的紧要指标之一；•每日记录工作情况，包含接待顾客数量、服务满意度等工作指标。
总结汽车服务顾问的工作职责,助力客户解决问题
总结汽车服务顾问的工作职责，助力客户解决问题2023年，汽车产业持续发展，汽车服务顾问的职责变得越来越重要。
他们是车主和汽车修理工之间的媒介，帮助车主解决问题和提供服务。
本文将总结汽车服务顾问的工作职责，以及他们如何助力客户解决问题。
一、汽车服务顾问的工作职责1.与客户交流汽车服务顾问需要与客户交流，并了解客户的问题或需求，以便为他们提供最佳解决方案。
在与客户交流的过程中，服务顾问需要展示专业知识并回答客户的问题，同时提供友好和热情的服务。
2. 管理服务流程服务顾问需要完成与汽车维修相关的流程，包括车辆检测、故障诊断、维修和测试等。
他们必须知道每个环节的流程和时间表，并与维修技师合作，在规定的时间内完成任务。
3. 协调工作为了确保维修顺利进行，服务顾问需要与维修技师和其他的汽车服务部门进行协调。
例如，服务顾问能够与库存管理员协调以确保零部件的有效供应。
他们还可以为车辆提供快速和高效的服务，以确保客户的满意度。
4. 提供客户满意度服务顾问除了协调维修工作外，还需要提供客户满意度。
汽车服务顾问需要与客户沟通，了解他们的需求和反馈，以提供更好的服务。
他们需要充分掌握汽车修理业的技术知识，并建立长期的信任关系。
二、汽车服务顾问如何助力客户解决问题1. 为客户提供快速和可靠的服务汽车服务顾问需要与客户快速沟通，并为他们提供最佳解决方案。
他们需要知道和理解每辆车的根本问题，以便更快地检测并测试车辆。
2. 为客户制定预算计划服务顾问可以帮助客户制定汽车维修的预算，并给予有价值的建议。
通过针对不同的汽车问题，给出不同的解决方案，并帮助客户理解不同方案的成本和利弊。
3. 提供售后支持服务服务顾问还需要提供售后支持服务，包括在维修后提供额外的检查和测试。
他们也可以简化保养流程，提供保修和延长保修服务，以提升客户的满意度。
4. 维护与客户的长期关系汽车服务顾问可以维护与客户的长期关系，通过建立信任、情感和忠诚度等优势，以建立持久的企业价值。
汽车服务顾问岗位职责模板
汽车服务顾问岗位职责模板概述本规章制度旨在明确汽车服务顾问岗位的职责范围和工作要求，供应管理标准和考核标准，以确保汽车服务顾问能够高效地完成工作任务，供应优质的汽车服务。
一、岗位职责1.帮助客户解答关于汽车销售、维护和修理、保养等方面的咨询问题，并为客户供应专业的建议和解决方案。
2.负责接待客户，了解客户需求，帮助客户选择合适的汽车产品或服务。
3.依据客户需求，帮助客户办理汽车购买手续，包含填写相关文件、办理车辆注册等手续。
4.帮助客户办理汽车维护和修理和保养事宜，包含接受客户维护和修理需求、布置维护和修理工作、确认维护和修理进度和质量等。
5.维护客户关系，与客户保持良好的沟通和联系，及时了解客户的反馈和需求，并及时解决客户的问题和困扰。
6.帮助服务团队保持修理厂清洁乾净，确保工作环境卫生和安全。
7.乐观参加培训活动，不绝提升本身的业务本领和专业知识，以便更好地满足客户的需求。
8.遵守公司制度和规定，正确使用和保管工作所需的各类文件、资料和设备。
二、管理标准1.工作时间–汽车服务顾问应依照公司规定的工作时间履行工作职责，必需时需提前与上级请假。
–汽车服务顾问需保证在工作时间内全身心投入工作，不得在工作时间内进行与工作无关的个人活动。
2.服务态度–汽车服务顾问应以乐观、友好的态度面对客户，供应优质的服务，并时刻保持微笑、亲切的神色。
–汽车服务顾问应耐性倾听客户的需求和问题，真诚关注客户的反馈，并及时供应解决方案。
3.专业技能–汽车服务顾问应具备坚固结实的汽车知识和相关产品的专业知识，能够为客户供应准确、全面的咨询和建议。
–汽车服务顾问应连续学习和更新汽车行业的新知识和新动态，提升本身的专业本领。
4.文件管理–汽车服务顾问应正确、规范地填写和归档相关文件和资料，确保工作记录的准确性和完整性。
–汽车服务顾问应妥当保管公司的机密文件和客户的个人信息，防止泄露和滥用。
5.团队合作–汽车服务顾问应与团队成员紧密合作，共同完成工作任务，保持团队的良好氛围和合作精神。
汽车服务顾问应该具备的基本技能
汽车服务顾问应该具备的基本技能
1、故障诊断能⼒：能够迅速、准确判断汽车初步故障原因的能⼒;
2、维修⼯艺流程：熟悉了解车辆维修的完整⼯艺流程，并能根据对⼯艺流程的掌握准确合理安排时间和⼈;
3、报价准确：熟练掌握客户管理系统熟知⼯时费标准以及常⽤备件的价格等业务知识，能熟练应⽤到⼯作中，以有效服务客户；
4、索赔鉴定：了解保修知识，对是否属于索赔范围给予准确确定；
5、电脑操作：熟练操作各种相关接待、维修、管理软件；
6、专⽤⼯具的使⽤：熟悉各种专⽤⼯具于维修⼯作中的作⽤，以有效服务说服客户；
7、机电检修或钣喷知识：初步了解机电检修知识/钣喷知识，能运⽤到⼯作中，以有效说服客户。
汽车服务顾问管理制度
第一章总则第一条为规范汽车服务顾问的管理，提高服务质量，保障客户满意度，促进公司业务发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事汽车服务顾问岗位的员工。
第三条汽车服务顾问应遵循诚信、专业、高效、热情的服务原则，为客户提供优质的服务。
第二章职责与权限第四条汽车服务顾问的主要职责：1. 负责接待客户，了解客户需求，为客户提供专业的汽车咨询服务；2. 负责车辆的检查、保养、维修等工作，确保车辆正常运行；3. 负责销售汽车产品，为客户提供购车建议；4. 负责处理客户投诉，协调解决客户问题；5. 参与公司组织的各类培训活动，提高自身业务水平；6. 完成公司交办的其他工作任务。
第五条汽车服务顾问的权限：1. 对客户提出的问题进行解答，为客户提供专业的建议；2. 对车辆的检查、保养、维修等工作提出合理化建议；3. 参与制定销售策略，提出改进措施；4. 在客户投诉处理过程中，有权要求相关部门配合；5. 在公司规定的范围内，有权对工作流程提出合理化建议。
第三章培训与考核第六条公司应定期对汽车服务顾问进行业务培训，提高其业务水平和综合素质。
第七条汽车服务顾问培训内容包括：1. 汽车基础知识培训；2. 服务流程培训；3. 客户沟通技巧培训；4. 产品知识培训；5. 法律法规培训。
第八条公司应建立汽车服务顾问考核制度，对员工的工作表现进行定期考核。
第九条考核内容主要包括：1. 服务质量：包括客户满意度、服务态度、服务效率等方面；2. 业务能力：包括专业知识、产品知识、销售技巧等方面；3. 工作态度：包括责任心、团队协作、自我管理等方面；4. 完成工作任务的情况。
第十条考核结果作为员工晋升、奖惩的重要依据。
第四章奖惩与激励第十一条公司对表现优秀的汽车服务顾问给予奖励，包括但不限于：1. 获得奖金；2. 评选为优秀员工；3. 提供晋升机会；4. 享有额外福利。
第十二条公司对违反工作纪律、损害公司利益的汽车服务顾问给予惩罚，包括但不限于：1. 警告；2. 记过；3. 离职；4. 追究法律责任。
4s服务顾问规章制度
4s服务顾问规章制度第一章总则第一条为规范4S服务顾问的职业行为，提高服务水平和服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司内所有从事4S服务工作的服务顾问。
第三条 4S服务顾问应本着客户至上、服务至上的原则，切实履行职责，提高服务品质，确保客户满意。
第四条4S服务顾问应遵守公司的各项规章制度和服务标准，严格按照操作流程进行工作。
第五条4S服务顾问应具备良好的职业道德和服务意识，处理问题时应客观、公正、务实。
第六条 4S服务顾问应保持良好敬业精神和团队合作精神，积极主动解决客户问题，为公司争取更多业务机会。
第七条 4S服务顾问应熟知汽车知识和服务流程，不得谎报信息或虚假宣传。
第八条 4S服务顾问应保守客户资料和公司机密，不得泄露或私自使用。
第九条 4S服务顾问应从事任何有损公司形象或客户利益的行为。
第十条 4S服务顾问应服从公司排班安排，做好值班工作，并随时保持手机畅通。
第十一条 4S服务顾问应及时向领导汇报工作进展和问题，积极配合领导的指导和安排。
第十二条 4S服务顾问应定期参加公司组织的培训和考核，提升专业水平和服务能力。
第十三条 4S服务顾问在服务过程中，如遇客户纠纷或投诉，应及时反馈给领导，协助解决。
第十四条 4S服务顾问应热情有礼，礼貌待客，尊重客户，并努力创造良好的服务氛围。
第十五条 4S服务顾问应熟练掌握客户服务流程和相关软件操作，提高工作效率和服务质量。
第十六条 4S服务顾问应保持良好的自律意识，遵守公司纪律，不得迟到早退，不得私自离岗。
第十七条 4S服务顾问应保持良好的仪容仪表，穿着整洁大方，言行举止得体端庄。
第二章职责和权限第十八条 4S服务顾问的主要职责是接待客户，解答客户疑问，了解客户需求，提供优质的服务和建议。
第十九条 4S服务顾问应及时了解公司的业务发展和产品信息，向客户介绍公司的新产品和服务。
第二十条 4S服务顾问应处理客户订单、退换货等问题，确保订单准确无误，保障客户利益。
汽车服务顾问工作流程和能力要求
目录目录 (1)汽车维修顾问的工作流程和能力需求分析 (1)前言 (1)摘要 (1)一、汽车售后服务流程简介 (2)服务预约 (2)接待 (2)诊断 (3)制单 (4)维修 (4)质量检验 (5)交车 (5)书面单据检查与准备 (5)通知并陪同客户接车验收 (6)服务回访 (6)二、服务顾问涉及的工作内容分析 (6)汽车服务顾问的具体工作 (6)三、服务顾问应具备的能力分析 (7)1.语言沟通能力； (7)2.广泛的社会阅历； (7)3.汽车专业知识； (7)结论 (8)致谢............................................................................................................ 错误!未定义书签。
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汽车维修顾问的工作流程和能力需求分析前言随着竞争的加大，4S店商家越发注重服务品牌的建立，加之4S店的后盾是汽车生产厂家，所以在售后服务方面可以得到保障。
汽车维修顾问，作为专业的服务接待是直接和客户接触，并且是第一个和客户面对面的关口，服务接待给客户的第一印象极为重要，代表着整个4S店的形象。
摘要售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。
做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完整的满意。
汽车售后工作是多个工种间紧密有效的结合体，在汽车进厂、修理完成的整个过程中，维修顾问扮演的是机修、机电、钣金、漆工和库房之间的重要桥梁。
所以汽车维修服务顾问，需要懂得基本的汽车知识和常见的汽车故障。
本文介绍了汽车维修顾问的基本工作流程和涉及到工作内容，并在此基础上针对性的分析了作为汽车维修服务顾问需要具备的能力素质。
汽车维修服务顾问流程与技巧
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4s服务顾问规章制度
4s服务顾问规章制度
《4S服务顾问规章制度》
1. 服务顾问的形象要求
作为4S服务顾问，首先要求服务顾问的形象。
服务顾问要穿
着整洁，不得穿脏、破、乱七八糟的衣服。
须戴工牌、佩带工作证和胸牌、着制服或带有公司LOGO的工作服、蓝色或白
色的汗布裤和白色皮鞋，严禁穿短裤拖鞋。
2. 服务顾问的谈吐及沟通要求
服务顾问的言谈要求语言工整，用语规范，不使用方言；在接待顾客时应注意用语和行为得体，并始终保持文明礼貌。
提供车辆服务信息、车型信息介绍工作的要求：了解常规车车型的安全性能、品质，常见故障处理方法，经济性、导航系统、音响系统及其功能，可掌握的电子数据操控系统，了解汽车保养养护的基本内容。
3. 服务顾问的技能及业务要求
顾问在工作中应掌握4S服务的行业知识和服务技能。
工作计
划的制定，及时调整销售工作计划。
销售流程的应用，熟练掌握销售管理系统操作，保持销售的动态及时更新购车进度信息。
销售相关客户档案资料逻辑性娴熟操作。
能够合理的制定购车方案、促销政策解释、资金渠道操作。
配合店销部经理可以对新车、二手车、其他相关产品的持续发掘。
做好超车时稽查。
进行客户进行购车后的关注及问卷维护。
客户投诉时及时响应和答复客户并迅速跟进。
能协助销售经理管理车险分成业务。
各店售后高效率优惠政策的宣传达成预期目标。
服务顾问在工作中要明确规章制度，确保服务质量和顾客满意度，以提升4S店的形象和口碑。
汽车服务顾问的工作内容
汽车服务顾问是汽车维修时接待客户的汽车服务顾问，需要懂基本的汽车知识和常见的汽车故障，技术性的要求不是很高。
接待过程比较死板，比如八步流程之类的，在4S店实习两天就会弄清楚的。
然后就是熟练的应用公司的办公软件了。
要求熟练运用办公软件快速查找配件价格，怎样审材料，审工时，开单，结账之类的。
1．服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。
2．负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续。
3．负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求。
4．负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。
5．负责维修报价，决定客户的进厂维修时间或预约维修时间。
6．负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。
7．负责维修业务的日常进度监督。
8．负责对维修增项意见的征询与处理。
9．负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外观技术状况及有关随车物品，通知客户提车，准备客户接车资料。
10．负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续，恭送客户。
11．负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。
12．负责企业的业务统计和业务档案管理。
遵循和改进售后服务客户的所有流程及改进；积极接受厂家培训和公司培训；负责客户来店维修时的各部门协调；积极处理客户抱怨并使客户满意；利用控工板掌控维修车辆进度；负责缺货定购和到货通知客户；提出合理化建议；接受公司安排的其他工作。
4s店服务顾问特别优秀者，可予以考虑前台业务主管岗位。
汽车服务顾问分两种：销售顾问和服务顾问。
服务顾问还是比较紧缺的，销售顾问相对好一些。
服务顾问的要求有点高诸如：汽车维修、保养、保险理赔、三包索赔都要懂得，而且语言表达能力要强，反应要快。
现在随着各个汽车公司在提高客户满意度上下功夫来抢占市场份额，服务顾问无疑是首当其冲的先锋官。
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目录
目录 (1)
汽车维修顾问的工作流程和能力需求分析 (1)
前言 (1)
摘要 (1)
一、汽车售后服务流程简介 (2)
服务预约 (2)
前言
随着竞争的加大，4S店商家越发注重服务品牌的建立，加之4S店的后盾是汽车生产厂家，所以在售后服务方面可以得到保障。
汽车维修顾问，作为专业的服务接待是直接和客户接触，并且是第一个和客户面对面的关口，服务接待给客户的第一印象极为重要，代表着整个4S店的形象。
摘要
售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。
做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完整的满意。
汽车售后工作是多个工种间紧密有效的结合体，在汽车进厂、修理完成的整个过程中，维修顾问扮演的是机修、机电、钣金、漆工和库房之间的重要桥梁。
所以汽车维修服务顾问，需要懂得基本的汽车知识和常见的汽车故障。
本文
介绍了汽车维修顾问的基本工作流程和涉及到工作内容，并在此基础上针对性的分析了作为汽车维修服务顾问需要具备的能力素质。
关键词：售后服务流程技能
一、汽车售后服务流程简介
服务预约
预约分为主动预约（提醒服务）和被动预约（客户预约），预约时主动介绍公司名称及自己，准确了解客户及车辆信息：包括客户的姓名、联系电话、车型、车牌号、保持客户档案记录的准确性、时效性。
维修服务预约时根据客户车辆维修保养的需求，结合售后服务站的作业容量等生产条件，
接待
可以
规律及
《维修
征询客户意见，邀请客户共同进行环车检查及预检；环车检查应遵循先车辆内饰后车身外观的原则，周到细致地检查车辆音响、空调、车窗等功能部件的工作状况，内饰是否脏污，车身外观有无划伤、碰撞、损坏等缺陷，以及随车是否携带备胎、工具、灭火器、警示牌等物品，将以上信息记录在《维修服务委托书》相应位置；关注客户未发现的故障隐患及需维修内容，并详细解释如不及时维修将可能造成的不良后果，适时给予服务推荐建议；填写《维修服务委托书》，记录客户和车辆信息，标注里程数、油量；向客户通报环车检查结果，请客户在《维修服务委托书》上确认签
字。
制单
《维修服务委托书》包含了任务委托、备件使用、工期及费用等诸多约定，是客户和售后服务站之间服务业务的合同协议，经客户签名后具有法律效应，是售后服务站最重要的运营文件。
《维修服务委托书》包含明确的维修技师作业指令、备件使用指令、工期指令，是客户的任务委托和对所有售后服务站服务人员的工作指令；同时《维修服务委托书》为客户准确而详细的结算付费做好了准备。
确定维修项目、查询备件库存状态、预估维修费用、预估维修时间、提供关怀信息推荐服务项目、解释委托书项目进行服务说明、获得客户理解认可、完成《维修服务委托书》、客户招待、送客
维修
③
《维
有必须的工作以及车辆给客户的准备都已经完成；确认客户的要求是否确实完成，确保“一次修好”的服务承诺。
根据修理的作业内容作各方面的检查；检查客户要求的服务内容是否全部完成，尤其应细致地复检维修作业项目，看看是否存在问题；如果有问题，并且将影响到交车时间，维修项目及费用，必须及时反馈给服务顾问；完成检验后，在《维修服务委托书》上签字；将《维修服务委托书》、更换的备件(随车)、车钥匙交给本班组的组长。
班组长按规定对所完成的维修项目进行检验，并核对有无遗漏的服务项目；重要修理、安全性能方面的修理、返修等应优先检验；当发现有问题时，
必须采取措施尽心纠正；检验结果反馈给维修技工，以提高维修技工的技术水平，避免再次出现同样的问题；完成检验后，在《维修服务委托书》上签字。
完工的维修项目不符合维修技术标准，则需要返修；给出返修原因及维修指令；由车间主管重新分配工作；每天发生的返修记录并上报服务站站长。
质检员检查车辆清洁美容质量；将车辆开至竣工交车区（车头朝外停放，方便客户驾车离开）；将维修文件和车钥匙交给服务顾问；向服务顾问移交完工车辆。
交车
在所有的维修保养工作结束后，车辆将交还给客户。
交车工作的重点是通过充分展示和说明，
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客户面拆除“四件套”
服务回访
1．做好回访前准备：掌握客户联系电话、准备好《客户档案》、客户离站后72小时内回访2．进行客户回访：自我介绍（售后服务站和客户专员姓名）、感谢客户在售后服务站接受的服务、客户对本次维修保养服务的满意度、调查客户的其它建议及需要
3．客户不满投诉处理：迅速处理具体的、简单的不满耐心倾听具体投诉原因、明确表示真诚的道歉、明确承诺对客户投诉的问题将给予及时反馈和答复、对于重大投诉的客户
二、服务顾问涉及的工作内容分析
汽车服务顾问的具体工作
1.服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。
2.负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续。
3.责任接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求。
4.负责配合术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。
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1.
交流的步骤
开场白
需掌握技巧：
?问候；
?聆听客户的需求和要求；
?引起注意及兴趣。
需掌握技巧：
?用闭锁式询问，确认客户的问题点及期望改善点
需掌握技巧：
?需求特性转换成特殊利益的技巧。
2.广泛的社会阅历；
人与人的交流需要谈论各个方面的内容，众多的客户中，有从事各个方面的工作的，没有丰富的社会阅历，你在交谈的时候就不能畅所欲言，不能给客户留下深刻的印象，
3.汽车专业知识；
熟悉清楚的了解各个方面的现象和对应的问题故障，能有效、迅速的根据客户报修的内容判断、安排对应的维修技师进行诊断、修理。
了解特殊问题在解决时需要考虑的辅料，在报价是向客户提前说明，精确的报出修理价格。
理解事故修复的工序和时间，在事故修复时判断、预计完工时间，告知客户事故修理要花费的时间。
店的服
同
也有幸来到了4S店来定岗实习，这也给自己了一个深刻的体会。
通过在4s店的实习，我个人认为现在我们需要的加强对保险方面的知识和判断能力方面进行系统的学习，提高这方面的能力。
例如进行一些模拟的事故现场定损，因为我在实习中了解到这方面确实有待加强。
所以，在今后的工作中4s店也应加强这方面努的力。
4s店在这短短的五年时间作为唯一一家特约维修站有着它独到之处。
相信4s店会在以后的发展中巩固自己的优势，提高自己品牌形象！。