开元工作总结及工作计划
酒店2024工作总结范文(6篇)
酒店2024工作总结范文____年即将度过，我们充满信心地迎来____年。
在过去的一年中，是酒店提高全年营业收入及利润指标完成得最为理想的一年。
值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
1、经营创收。
酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。
酒店截止____月份之前完成营业收入为____万元，比去年超额____万元，超幅为%;其中客房收入为____万元，餐厅收入____万元，其它收入共____万元。
2、管理创利。
酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。
3、安全创稳定。
酒店通过对全体员工进行大型的消防知识、安全知识培训，做到了日常的防火、防盗等等系列安保工作，全年几乎未发生一件意外安全事故。
从即将过去的____年，我们整个酒店的收获有很多，不管是好的方面还是在坏的方面，我们都必须总结经验，争取在新的一年中，能够有充分的准备去迎接新的挑战。
从第一季度看来，酒店的市场空间较大，年后有各个协议单位的动员大会，以及全州性的工作计划会议，在____年的第一季度有等政府协议单位在我酒店举行了大型的会议，这都是不同协议单位在第一季度进行的全州性的会议，这些单位住宿的时间均为____天，住宿时间较长，房间数量较多，用餐的次数相对也就大量增加，他们的几乎全部都是用的我们整个会议室，在这个方面，会议室的成本是最小的。
大家看到了这些协议单位的大型会议，我们就一定要做到不让以往客户流失，加大摆放的力度，提前就派专人每个单位负责人进行拜访。
正因为在第一季度，大型宴会接待以及春节的团拜会和大型宴会，我们非常完满的完成了我们第一季度的计划任务，为我们____年酒店总体任务的完成打下了一个坚实的基础，为我们之后的工作提供了保证。
公司工作总结及下一步工作计划7篇
公司工作总结及下一步工作计划7篇第1篇示例：公司工作总结及下一步工作计划一、工作总结回顾过去一段时间的工作，我们公司取得了一定的成绩，也遇到了一些挑战。
在全体员工的共同努力下，公司的业绩稳步增长，市场占有率稳步提升，客户满意度也有较为明显的提升。
以下是我对公司工作的总结：1. 团队合作：公司各部门间的合作更加紧密，相互协助，取得了更好的工作效果。
员工之间的团队精神进一步增强，共同为公司的发展贡献力量。
2. 项目完成：公司各项项目都按计划完成，质量得到客户认可。
客户的反馈也比以往更加积极，认可度较高。
3. 创新与发展：公司持续推动创新发展，在产品研发、营销推广等方面取得重要突破。
公司保持了良好的竞争力，站稳市场脚跟。
4. 员工培训：公司注重员工的培训与成长，加强了员工的专业能力和团队协作能力。
员工的整体素质得到提升，为公司未来发展奠定了良好基础。
5. 客户服务：公司在客户服务方面的工作也有所改进，提高客户的满意度。
客户对公司的信任度不断提高，为公司未来业务发展打下了坚实基础。
为了进一步巩固现有的优势，提高公司的整体竞争力，我们制定了下一步的工作计划：1. 提高产品质量：加强产品研发和质量管控，确保产品达到国际标准，提升客户的购买体验和满意度。
2. 拓展市场渠道：积极开拓国内外市场，拓展销售渠道，增加销售额和市场份额，提高公司的品牌知名度。
4. 提升员工素质：加大员工培训力度，提高员工的专业能力和综合素质，激发员工的创新潜力，为公司的长期发展提供人才支持。
5. 加强客户服务：建立健全的客户服务体系，及时响应客户的需求和反馈，提高客户的满意度和忠诚度，促进公司业务的持续增长。
6. 节约成本：加强成本管理，提高公司的经营效率和盈利能力，实现资源的有效利用，为公司未来的可持续发展提供保障。
通过上述工作计划的实施，我们相信公司的发展将会更加稳步，业绩将会进一步提升，公司的竞争力将会得到进一步增强。
希望全体员工继续秉持团队合作精神，共同努力，为公司的更长远发展贡献力量。
2024年酒店工作总结及工作计划5篇
2024年酒店工作总结及工作计划5篇2024酒店工作总结及工作计划篇1一年来，在经理的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，较好的履行行李员职责，圆满完成工作任务，得到宾客和同事们的好评和领导的肯定。
总结起来收获很多。
1、协助部门经理做好客房部的日常工作。
2、做好考勤、签到工作。
3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。
4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导。
5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。
6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。
7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。
8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作虽然有一定成绩，但是还有许多差距，应该向更高的标准看齐，努力做好本职工作2024酒店工作总结及工作计划篇2又一年过去了，时间总是在悄无声息中流逝。
真的很感谢公司给我提供了一个磨练自己的机会，更感谢公司长久以来对我的信任和栽培!感恩的心，感谢爱生，让她伴我一生，让我作坚强的自己。
感恩的心，感谢命运让我认识爱生，花开花落我一样会珍惜!新的一年已经开始了，我将过去一年中的工作总结如下：众所周知采购部是公司业务的龙头老大，是关系到公司整个销售利益的最重要环节，所以我很感谢公司和领导对我的信任，将我调到如此重要的岗位上，给我一个学习的机会，让我从原来对采购的一无所知到认识了更多的人和事，接触了更多新鲜的事物，学到一些新的知识，增长了更多见识!在刘董事长的直接关注和公司各位领导的关心支持下，通过一年多的采购工作，使我懂得了许多道理，也积累了一些过去从来没有的经验，同时也明白了采购和优秀采购之间的分别和差距。
了解到一个采购所具备的最基本素质就是要在具备良好的职业道德基础上，要保持对企业的忠诚;不带个人偏见，在考虑全部因素的基础上，从提供最佳价值的供应商处采购;坚持以诚信作为工作和行为的基础;规避一切可能危害商业交易的供应商，以及其他与自己有生意来往的对象;不断努力提高自己在采购工作的作业流程上的知识;在交易中采用和坚持良好的商业准则等，相信这些我都已经做到了。
酒店2024工作总结范本(五篇)
酒店2024工作总结范本一、深入学总____年度工作报告精神，不断增强____的自觉性、主动性____在____年度代表酒店所作的工作报告，全面分析了____地区乃至全省酒店内外形势，科学总结了酒店开业四年来的基本经验，进一步阐明了在人事管理中，资源开发、生存竞争中“以人为本”的根本要求，提出“以人才治店，以人才求生存”的目标，对酒店人事工作做出了部署，是我们酒店在新世纪、新节段人事工作的行动纲领。
二、加强人事政策宣传，使“顾客、员工”达到质的统一有的人从逻辑上指出它的矛盾性，认为只有一个，而不可能有两个，也许在形式逻辑中，它违背了逻辑法则。
两个的并列，说明我们酒店对经营、管理的不同视角，从酒店的服务对象而言，当然以顾客的需求为对象，它是位的，从管理而言，摆在首位的则是员工。
员工是酒店稳以自下而上的宝贵财富，只有员工，以“员工”才有可能造就“顾客”，员工是基础，顾客是员工的展现，是员工造就的成果。
在这一年里，我们合理运用了“后勤、前台、顾客”这三者之间的关系，倡导“后勤为前勤服务，女士为先生服务，先生为先生服务”，提高员工的地位，树立了员工在服务过程中的自信心，又倡导“客人永远是对的，客人是朋友，而不是____，把虚荣让给客人”等，我们通过向员工做了上述的有利宣传，从而使“顾客、员工”达到了质的统一。
三、重点服务环节、服务质量再提高工程取得新成效为确保重点服务环节的服务质量达到酒店标准，人力资源部全面在酒店实施了服务质量再提高工作，今年初，特别在季度末，人力资源部针对酒店员工的服务质量的现实情况，又走访了周边几家大型酒店，从而确定了“礼节礼貌再提高工程”“食品卫生再提高工程”“工作效率再提高工程”，这三大工程在酒店领导重视、全体员工积极参与下，取得了较好的成效。
礼节礼貌是酒店服务质量的核心，一家酒店缺乏先进完善的设备，固然不能成为一流的酒店，但如果有现代的设备而不能提供优质服务，那富丽堂皇、齐全配套的设施也只能是如同虚设，在设备条件相同情况下，服务就成了酒店竞争致胜的决定性因素，而酒店要提高服务质量，就不能不讲究礼节礼貌。
公司工作总结及工作思路5篇
公司工作总结及工作思路5篇篇1一、引言在过去的一年里，我们公司秉持着开拓创新、务实进取的精神，克服各种困难，取得了一定的业绩。
本报告旨在回顾过去一年的工作成果与经验，提出未来的工作思路与目标，以指导公司持续发展。
（一）业绩回顾1. 销售额与利润：今年公司销售额达到XX亿元，同比增长XX%。
利润实现了稳步增长，净利润率保持在XX%以上。
2. 业务发展：成功拓展XX个新市场，推出XX款新产品，得到了市场的积极反馈。
3. 团队建设：公司团队规模扩大至XX人，人才结构进一步优化，团队凝聚力显著提升。
4. 客户服务：客户满意度持续提高，收到客户正面反馈达XX%。
（二）工作亮点1. 市场营销：成功策划并执行了多次线上线下活动，提升了品牌知名度和美誉度。
2. 产品研发：新产品研发周期缩短，产品质量得到严格把控，竞争力增强。
3. 内部管理：优化了内部流程和管理制度，提高了工作效率和团队协作能力。
4. 客户服务创新：建立了完善的客户服务体系，提升了客户满意度和忠诚度。
（三）存在问题1. 市场竞争力加剧：随着市场竞争的加剧，公司面临更大的挑战。
2. 成本控制压力：原材料成本上升，对成本控制提出了更高的要求。
3. 创新能力不足：在某些领域的产品创新上仍需加强。
4. 人才引进与培养：需要进一步加强人才引进和培养工作，优化人才结构。
三、未来工作思路与目标（一）总体目标以提高核心竞争力为主线，加大研发投入，优化产品结构，拓展市场领域，提高管理效率，实现可持续发展。
（二）具体思路与措施1. 市场拓展：加强市场调研，深入了解客户需求，拓展国内外市场，提高市场占有率。
2. 产品创新：加大研发投入，优化产品性能，开发符合市场需求的新产品，提高产品竞争力。
3. 成本控制：通过精细化管理、优化采购渠道、提高生产效率等措施降低成本，提高盈利能力。
4. 人才培养与引进：建立健全人才培养机制，引进高层次人才，提升团队整体素质。
5. 内部管理：进一步完善内部管理制度，优化流程，提高工作效率。
景区工作总结及工作计划
景区工作总结及工作计划一、工作总结过去一年，我们景区在市场竞争激烈的环境下取得了令人满意的成绩。
通过全体员工的共同努力，我们的景区接待量和客户满意度均有了显著提升。
以下是我们过去一年的工作总结：1. 提升景区品质：我们加强了景区的维护和管理工作，保持了景区的清洁和整齐，提高了环境卫生水平。
我们不断改善景区的设施和服务，为游客提供更好的体验。
通过这些努力，我们的客户满意度有了明显提升。
2. 加强宣传推广：我们加大了对景区的宣传力度，通过广告、社交媒体和旅游网站等渠道宣传我们的景区。
我们还与旅行社建立了合作关系，吸引了更多的游客前来参观。
这些宣传措施对我们景区的知名度和游客流量的提升起到了积极的推动作用。
3. 提高员工素质：我们注重员工的培训和教育，提高了员工的服务水平和专业素养。
通过定期组织培训和知识竞赛活动，我们激励员工不断学习和进步。
这些努力让我们的员工能够更好地为游客提供服务，并增强了他们的团队合作能力。
4. 改进管理机制：我们优化了景区的管理机制，建立了更加高效的工作流程和沟通渠道。
通过定期开展内部交流会议和考核评估，我们及时了解了工作中存在的问题并采取相应措施进行改进。
这些改进措施提高了工作效率和团队协作能力。
二、工作计划在新的一年里，我们将继续努力，为游客提供更好的服务和体验。
以下是我们的工作计划：1. 提升景区品质：我们将继续加强景区的维护和管理工作，保持景区的整洁和美观。
我们计划对景区的设施进行检修和更新，提高服务质量。
同时，我们将加强景区环境保护工作，提高景区的可持续发展能力。
2. 加强宣传推广：我们将继续加大对景区的宣传力度，扩大我们的市场影响力。
我们计划与更多的旅行社建立合作关系，拓展游客来源渠道。
同时，我们将利用互联网和社交媒体等新媒体手段，增加宣传途径，提高宣传效果。
3. 提高员工素质：我们将继续注重员工的培训和教育。
我们计划组织更多的培训活动，提高员工的专业水平和服务态度。
酒店工作总结及工作计划（5篇）
酒店工作总结及工作计划____转瞬即逝，在即将逝去的时间里，对____的工作进行汇报梳理总结，以对____的工作有更好的改进、更好的开展，为公司创造更好的业绩。
1、营业额完成情况：我们区截止到____月份完成营业额____万，全年预计完成____万，全年营业额任务____万，达成____%，截至____月净利润完成____万，全年净利润预计完成____万，全年净利润任务____万，达成____%。
2、市场营销方面：今年主要各和中信、交通、兴业、招商等各大银行签订合作协议，和影城、酒店、商场客流较大商户等异业联盟，和美团、大众、糯米等网上平台进行促销，全年活动占比将近____%，有的网站团购占比将近营业额的____%，团购占比会持续增高，后期新增了网站外卖平台，外卖金额现在已占营业额的十分之一，我们会更加重视外卖带来的收入。
3、人员培训方面：培训了各个部门员工的操作技能和岗位职责，为一人多岗，一人多能提供后续储备了力量，提高了员工，满意了顾客，降低了安全风险。
4、各项成本费用方面：人力成本，合并了后勤、洗碗部门，优化了各部门人员，提高了工作效率，降低了人力成本。
酒店工作总结及工作计划（二）培训学习计划暑假又来了。
可我却高兴不起来，因为我不喜欢暑假。
那么长的时间，好无聊。
所以我现在来做个简单的计划。
一、培训。
假期进行心理学方面的培训一定得去，而且要好好学。
二、自身的学习。
虽然教的是中学，却发现自己知识的匮乏，所以，我决定在暑假期间，要做一本比较难的习题，书都买好了。
虽然我一直都信奉一句话：计划没有变化快。
但是我知道只有计划地去做事，才能做到有条不紊。
希望我在暑假间能坚持完成这三点，为自身打造一个良好的基础。
培训学习暑假里，我参与教育学习培训，通过学习，使我拓宽了学习的视野，更新了教育观念。
下面谈谈我对本次学习的心得。
一、加强自身师德修养，展现教师人格魅力教师素有“塑造人类灵魂的工程师”之美誉。
在对灵魂塑造的过程中，教师既要有比较渊博的知识，更要有高尚的道德和崇高的精神境界。
公司工作总结及工作计划5篇
公司工作总结及工作计划5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作计划、工作总结、心得体会、条据文书、汇报材料、规章制度、合同协议、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work plans, work summaries, reflections, written documents, reporting materials, rules and regulations, contract agreements, teaching materials, essay summaries, other sample essays, etc. If you want to learn about different sample essay formats and writing methods, please stay tuned!公司工作总结及工作计划5篇通过工作总结，我们可以发现自己在工作中的成长和进步，通过工作总结，我们可以评估自己在工作中的问题解决和决策能力，以下是本店铺精心为您推荐的公司工作总结及2024年工作计划5篇，供大家参考。
商场客服工作总结以及2024年工作计划精选（二篇）
商场客服工作总结以及2024年工作计划精选一、服务品质提升我们认识到提升服务品质的重要性，不仅加强了服务办的跟踪检查力度，还在年初设立了楼层兼职值班经理，与楼层主任级人员共同配合，加强对员工日常行为规范的检查。
第二季度，服务办引导各商品部开展班组建设，通过多种措施，如互查、自查，以及联合查场，确保了服务质量的持续提升。
第三季度，我们更换了全员服务质量跟踪卡，建立了服务管理档案，并对违纪员工进行了累计超过____次的暂停上岗资格处理，有效提升了员工的服务水平与危机意识。
二、顾客投诉接待与处理本年度，我们通过多种形式对楼层管理人员进行了投诉处理技巧的培训，规范了投诉接待流程，提高了处理效率。
前三季度，服务办共接待并处理各类投诉____起，确保了顾客权益的及时维护。
我们与保险公司续签了投保协议，进一步降低了公司的风险。
三、人员管理检查我们将二线和一线员工管理纳入同步轨道，严格执行公司规章制度，确保公平公正。
通过整改通知单的及时发放，对发现的问题进行了有效整改，同时加大了对干部在岗检查的频率，提高了管理人员的自律意识。
四、卖场管理与查场制度服务办值班经理在日常查场中做到了“三勤”，对发现的问题及时反馈沟通，并跟踪整改。
前三季度，共处理员工违纪____人次，确保了卖场管理的规范运行。
五、值班经理业务技能提升针对值班经理的业务需求，我们制定了系统的培训计划，通过内部培训，提升了值班经理的商品知识与处理顾客投诉的能力。
六、分店工作服务办根据公司统一安排，积极配合分店的人员招聘与培训工作，确保了分店的服务水平与总店保持一致。
七、公司活动与配合服务办积极参与公司的各项大型活动，从策划到执行，均取得了显著成效，得到了公司领导的认可。
总结前三季度的工作，虽然取得了一定的成绩，但我们认识到仍有许多工作需要改进。
在接下来的第四季度和下一季度，我们将继续努力，提升员工素质和工作效率，推广“特色化服务”，以提升国芳百盛的服务品质和服务水平。
财务工作总结及工作计划通用7篇
财务工作总结及工作计划通用7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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公司年终工作总结及工作计划5篇
公司年终工作总结及工作计划5篇篇1一、引言在过去的一年里，我们公司秉承着始终如一的敬业精神和不断创新的理念，取得了一定的成绩和收获。
在这一年中，我们面对市场的挑战和机遇，不断调整战略，优化管理，提升服务质量，力求为客户提供更高效、更优质的产品。
现在，我们将进行详细的年终工作总结并对新的一年工作进行全面的规划。
二、年终工作总结（一）业绩回顾在过去的一年里，我们公司在各项业务上取得了稳步增长的业绩。
首先，我们的营业收入实现了稳步增长，市场份额进一步扩大。
其次，我们的客户满意度得到了显著提升，客户反馈良好。
此外，我们还成功拓展了一些新的业务领域，为公司的发展注入了新的动力。
（二）主要工作亮点1. 市场拓展：我们通过市场调研和分析，深入挖掘客户需求，积极拓展新的业务领域。
通过合作与资源整合，成功打入了多个新的市场领域。
2. 产品创新：我们不断推进产品创新与升级，推出了一系列符合市场需求的新产品，提高了公司的竞争力。
3. 服务提升：我们重视客户体验，不断提升服务质量。
通过培训和优化流程，提高了客户服务水平，客户满意度得到了显著提升。
4. 团队建设：我们注重团队建设与人才培养，通过举办各类培训和活动，提高了员工的综合素质和团队协作能力。
（三）问题与不足在总结过去一年的工作成果的同时，我们也意识到存在一些问题和不足。
主要体现在以下几个方面：一是市场竞争加剧，需要我们进一步加大市场拓展力度；二是产品创新速度跟不上市场需求的变化，需要我们加快研发速度；三是服务质量和客户满意度仍有提升空间，需要我们进一步优化服务流程和提高服务水平。
三、工作计划（一）总体目标在新的一年里，我们将以市场需求为导向，以创新驱动为动力，以优质服务为保障，实现公司业务持续增长，提高市场份额和竞争力。
（二）具体举措1. 市场拓展：加强市场调研与分析，挖掘客户需求，制定精准的市场拓展策略。
加大营销力度，扩大市场份额。
2. 产品创新：加大研发投入，加快产品创新速度，推出更多符合市场需求的新产品。
公司工作总结和工作计划8篇
公司工作总结和工作计划8篇写工作总结是很重要的一个提升自我的一个步骤，而且通过工作总结，可以明确下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益。
下面小编为大家整理了公司工作总结和工作计划8篇，希望大家喜欢!公司工作总结和工作计划1根据公司的文件精神，我参加了“金秋营销体验”活动。
在活动中，我到公客一部和社区经理一起，为用户的各项需求提供全面周到的服务，如用户装机(电话、宽带、小灵通)、拆机、报修等各方面服务。
在为期半月的体验中，我学习到很多内容，为我在日常工作中帮助很多。
体验活动：多业务知识学习的好园地我体验的岗位是社区经理，实践使我改变了社区经理工作挺轻松的想法，在交接箱上站一会儿腿就酸了，可社区经理为了查修电路经常要一个一个的爬上爬下，还要站上几分钟，多辛苦。
在为社区内孤寡老人装电话时，体验到装电话的辛苦和快乐。
一部电话从主干到用户家里，经过配线的跳接、接头盒、下户线等一系列的工序，装通了之后，感觉很有成就感。
一天夜里我们维护的阜王路上一个用户家里电话通话时突然发生故障，社区经理接到维修电话后，通知我和他一道连夜对该用户故障的电话线路进行维修。
在维修电话线路故障时，我们还对该路散乱的电话线进行了梳理和抬高，以确保居民电话的正常使用。
在体验活动中，我还学习到了adsl线路故障的处理方法。
由于adsl是架设在原来的电话线上，所以它的通信质量就取决于电话线了。
对于那些新建的小区或者是电话线在近期进行过改造的地区发生线路故障的可能性就很小，而那些仍在使用旧电话线的地区产生线路故障的可能性就很大了。
检测电话线质量有个很方便的方法，那就是拿起电话，仔细听拨号音，听听声音是否纯净没有杂音，如果拨号音非常纯净，那就说明电话线质量很好，反之就说明电话线质量不好了，如怀疑是电话线质量问题，可以通过分段进行电话测试来帮助查找问题。
在排除了外部线路问题后还应该检测一下用户家里的电话线是否有损坏，如有的话应该将其换成新的电话线。
2024酒店个人上半年工作总结以及工作计划范文（4篇）
2024酒店个人上半年工作总结以及工作计划范文年底了，各行各业都在进行年终总结，酒店服务行业也不例外，现将我的酒店服务员工作总结如下：在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，掌握七大要素：1、微笑在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词.2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧.“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用.3、准备即要随时准备好为客人服务.也就是说，仅有服务意识是不够的，要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的提前做好.如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱.4、重视就是要把每一位客人都视为“____”看待而不怠慢客人.员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象.这是员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的.而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少.我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费.我们应当记住“客人是我们的衣食父母”.5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识.6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样.7、真诚热情好客是中华民族的美德.当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象.现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别酒店业尤为激烈.服务的重要性是不言而喻的，我们运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使酒店立于不败之地!每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样.生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦.平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣.每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果.平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归.这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率.之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢.作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈.有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪.我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的.当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。
公司年终工作总结及工作计划5篇
公司年终工作总结及工作计划5篇篇1一、引言随着一年的结束，我们有必要回顾过去一年的工作成果和经验教训，为未来的工作做出明确的规划和安排。
本报告旨在总结公司过去一年的工作，分析存在的问题并提出相应对策，同时制定下一年度的工作计划。
二、年度工作总结1. 工作成果回顾在过去的一年里，公司在各项业务中取得了显著的成绩。
首先，我们的销售业绩实现了稳步增长，市场份额进一步扩大。
其次，公司在产品研发方面取得了重大突破，推出了一系列符合市场需求的新产品。
此外，公司的团队建设也取得了显著成效，员工满意度和凝聚力得到了提升。
2. 问题分析及对策尽管公司在过去一年里取得了一定的成绩，但我们也意识到还存在一些问题。
首先，市场竞争日益激烈，我们需要进一步优化产品和服务，以满足客户需求。
其次，公司内部的沟通和协调还有待加强，以提高工作效率。
针对这些问题，我们提出以下对策：加大研发投入，提升产品质量；加强内部沟通，优化工作流程；开展员工培训，提高员工素质。
三、工作计划1. 总体目标下一年度，我们将以“提升客户满意度、扩大市场份额、提高经济效益”为目标，全面推进公司的各项业务。
2. 具体措施（1）优化产品和服务我们将加大研发投入，对现有产品进行升级和改进，以满足客户的需求。
同时，我们将根据市场需求，开发一系列新产品，以扩大公司的产品线。
（2）加强市场营销我们将加强市场推广和宣传工作，提高公司的知名度和影响力。
同时，我们将加强与客户的沟通与联系，了解客户的需求和反馈，以提高客户满意度。
（3）提高工作效率我们将加强内部沟通和协调，优化工作流程，提高工作效率。
同时，我们将引进先进的管理理念和工具，推动公司的数字化转型，提高公司的管理水平和竞争力。
（4）人才培养和团队建设我们将重视人才的培养和团队建设，开展员工培训和发展计划，提高员工的技能和素质。
同时，我们将营造积极向上的团队氛围，提高员工的凝聚力和归属感。
（5）完善风险管理我们将完善风险管理体系，识别和分析潜在风险，制定应对措施，以确保公司的稳健发展。
公司年终工作总结及工作思路（通用12篇）
公司年终工作总结及工作思路公司年终工作总结及工作思路（通用12篇）公司年终工作总结及工作思路篇120xx年在紧张和忙碌中过去了，回顾过去，展望未来，我的心情难以平静。
在这艰难的一年里，公司的管理发生重大变化，生产经营遇到了前所未有的困难，公司领导班子带领全体员工，团结一致，克服困难，完成了年初公司下达的生产经营任务和企业管理目标，保持了职工队伍的基本稳定。
今年我作为公司行政部副经理，主要分管企业文化，负责内部刊的采编、后勤保障、开展文化活动等方面的工作，今年是我从部队复员到地方的第一年，也是我从一名标准的军人转变为企业管理工作的一年。
一年来，我克服重重困难，加强学习，实现了军人向管理者的转变。
现将我一年来的工作情况总结如下：一、培育先进企业文化，增强员工的凝聚力。
企业精神是企业文化的核心，企业文化建设需要通过各种各样的方式、利用各种载体去培养、去创造。
“齐心协力、坚持到底、发展日升、信心决心”是我们公司的企业精神，为了把此精神深入到全体员工心中，形成一个蓬勃向上的团队，朝着既定的奋斗目标去前进，年初，我就定了目标，通过一年的努力，基本完成了今年企业文化工作的第一步，完成了年初的目标。
1、利用淡季组织公司全体员工军训为提高公司全体员工的凝聚力、战斗力和向心力，大张旗鼓的宣传公司的企业文化工作，利用淡季时间对全体员工进行为期4天的军训（3天军训、1天拉练）时值暑天高温，温度高达37℃。
为节约开支，军训活动的教官由我和潘理帅担任，没有邀请部队军人。
嗓子哑了，买点消炎药，中暑了，休息一下，喝点绿豆汤，保证了军训的成功开展。
通过军训，公司员工们提高了团结意识，加强了团体合作的精神思想，为公司提高企业管理打下了一个好的基础。
2、开展“团结就是胜利”为主题的演讲比赛为了把团结的力量这一精神贯彻到每一个员工的头脑里，今年4月28日，公司组织了日升第一届演讲比赛。
企业目前文化底子薄，能写能讲的员工比较少，为了让这次演讲比赛圆满成功。
公司工作总结和工作计划7篇
公司工作总结和工作计划7篇篇1一、工作总结在过去的一年中，本公司紧紧围绕既定目标，全体员工团结一心，同舟共济，较好地完成了各项工作任务。
1. 财务状况截至XXXX年XX月XX日，公司资产总额达到XX亿元，负债总额为XX亿元，资产负偾率保持在合理范围之内。
在过去一年中，公司成功完成了数次重大项目投资，资金运作高效有序，为公司后续发展奠定了坚实基础。
2. 业务发展在业务发展方面，公司紧跟市场步伐，积极拓展业务领域。
在传统业务的基础上，公司大胆创新，成功开发了多个新项目，并在市场上取得了不错的反响。
同时，公司还加强了与同行企业的合作与交流，共同推动了行业的发展。
3. 团队建设公司始终坚持以人为本的管理理念，注重团队建设和员工培养。
通过定期开展培训、团队活动等方式，增强了员工的凝聚力和归属感。
目前，公司拥有一支高素质、专业化的团队，为公司的长期发展提供了有力保障。
4. 企业文化公司注重企业文化的建设和传承，积极营造和谐、奋进的工作氛围。
通过举办各类文化活动、员工座谈会等形式，加强了企业与员工之间的沟通与交流，形成了独具特色的企业文化。
二、存在的问题在总结成绩的同时，我们也清醒地认识到公司在发展过程中存在的问题和不足。
1. 市场开拓能力有待提高尽管公司在业务拓展方面取得了显著成绩，但仍有部分新市场领域未能充分开拓。
在未来的工作中，公司需要进一步加强市场调研和分析，提高市场开拓能力。
2. 产品研发创新不足目前公司产品种类相对单一，新产品研发创新不足。
为了满足市场需求和提升竞争力，公司需要加大对产品研发的投入力度，推动产品创新升级。
3. 人才储备不足随着公司业务的快速发展，人才储备不足的问题逐渐凸显。
为了保持公司的可持续发展，我们需要进一步加强人才引进和培养工作。
三、工作计划针对以上问题和不足，公司制定了以下工作计划和目标。
1. 财务目标在财务方面，公司将持续优化财务结构，提高资金运作效率，确保公司财务稳健发展。
2024污染防治工作总结5篇
2024污染防治工作总结5篇2024污染防治工作总结篇1开元社区环保工作是在上级有关部门的指导下，坚持以经济发展、环境优先的原则，认真贯彻落实环保目标责任制的要求。
社区本着以人为本、构建和谐社会的理念，结全创建国家卫生城市工作，加大环保宣传力度，进一步增强社区居民的环保意识，加大改善人居环境力度，加强城市环境综合管理。
努力为居民营造一个优美、舒适、整洁的生活环境。
具体做了如下工作：一、加强领导、健全组织社区把环境保护工作纳入工作重点来抓，根据环保工作要求成立领导组，明确分工，加强管理。
成立环保志愿者队伍，宣传环保意识，提出计划，做到组织措施到位，使环保工作有条不紊地开展。
二、加大宣传力度增强居民参与意识社区以坚持提高居民环保意识与居民参与环境保护相结合；坚持倡导绿色消费与能源相结合的原则，加大宣传力度、加大环境整治力度，努力使社区环境管理自治，实现环境保护人人参与和支持。
一是充分利用宣传栏、标语、版报等形式，在社区显眼的公共场所设置专门的环保宣传广告牌、宣传栏、警示牌，以社区环保志愿者、科普志愿者主导力量，采用老少皆宜的图片与文字进行宣传；二是充分利用社区文明学校、老年人教育学校、培元中学等教育基地，开展环境保护知识、公民环保知识讲座，结合“环保日”，如：世界环境日、节水日、植树节、地球日等进行环保宣传活动，普及环保知识和健康教育知识；三是通过进居入户分发环保知识宣传材料，以创建全国卫生城市标准为要求，与店面签订“门前三包”，动员群众积极参与社区举办的各类活动，与培元中学开展“清理白色污染，净化环境”活动，把环保工作引向深入提高社区居民对提高环保工作的意识。
使社区环境有了进一步改善。
三、环保工作取得的成效加大社区道路硬件投入，今年翻修路面，改变了小街巷坑坑洼洼路面不平的现象，方便居民出行。
对五夫人巷路灯全部改用节能型，路灯有损坏的及时更换。
发现井盖损坏也及时通知有关部门修补。
社区内还增设卫生筒25个，聘请多名卫生员进行环境保洁，投入大量的人力、物力、财力，在社区志愿者的督促下，居民也能自觉实行垃圾袋装化，使社区卫生面貌焕然一新。
制定明年工作计划【7篇】
制定明年工作计划【7篇】制定明年工作计划【篇1】年是我们__公司谋求发展的关键一年，也是我们公司的效益年质量年。
年，在公司各部门的大力支持帮助下，通过分公司上下不懈的努力，在质量安全生产管理等方面都有了很大的改观。
预计年焊接行业形势将逐渐转暖，我们将抓住这个有利时机，加强技术创新，加强质量生产和设备管理，杜绝浪费杜绝安全事故，开源节流降本增效，力争在生产管理上取得新的突破，争取全年产量超过8000吨，达到10000吨。
为实现这些目标，我们将认真做好以下几项工作。
一不断加强安全管理工作我们将在认真吸取事故教训的基础上，把安全生产作为公司管理工作的重中之重来抓，采取多种措施保障安全生产无事故。
一是坚持开展安全培训工作。
将安全用电各工种及设备的操作规程和应急抢救知识作为培训重点，不断强化意识安全。
二是突出安全重点，抓好安全薄弱环节的有效监控。
加强中夜班现场管理，坚持车间管理人员跟班作业;重点抓好预处理酸洗，镀铜酸洗碱洗，行车吊运等要害部位的管理工作。
三是坚持安全常规管理，对安全工作常抓不懈。
健全车间安全生产会议巡回检查设备检修交__等记录，将整个生产过程记录在案，便于分析查找问题。
二提高员工的质量意识，加大质量管理力度，提高成品一次合格率应对实芯焊丝在质量管理上存在的一系列问题，我们将在年采取以下措施来保证产品质量，提高成品一次合格率。
一是加强生产操作人员质量培训，强化员工质量意识。
我们将与质检部门合作，对操作员进行定期的培训，使员工了解质量工作的重要性，并对ISO9000质量管理体系有初步的认识，且在平时生产现场中对员工的质量意识不断强化，使其熟知本工位可能产生的质量问题和避免方法。
二是加强检验员的质量巡检工作，避免重大质量事故的发生，并要求其对当班质量情况记录在案，使我们有迹可循，便于质量管理与研究。
三是建立合理的奖惩制度，在考核机制中加入质量考核，与员工的收入挂钩，奖优罚劣。
通过以上措施保证全年产品一次合格率达到98%。
酒店前厅部工作总结和工作计划
酒店前厅部工作总结和工作计划在过去的一段时间里，酒店前厅部在各级领导的关心和支持下，在全体员工的共同努力下，取得了一定的成绩，也面临了一些挑战。
为了更好地总结经验，发现问题，提高工作效率和服务质量，现将前厅部的工作情况总结如下，并制定了未来的工作计划。
一、工作总结（一）工作成绩1、服务质量提升通过加强员工培训和管理，前厅部员工的服务意识和专业技能得到了显著提高。
在接待客人时，能够做到热情、周到、细致，让客人感受到家的温暖。
同时，积极处理客人的投诉和建议，及时改进服务流程和方法，提高了客人的满意度。
2、团队协作加强前厅部各岗位之间的沟通和协作更加顺畅，形成了一个团结、高效的工作团队。
在接待大型团队和重要客人时，能够密切配合，共同完成任务，确保了服务的质量和效率。
3、销售业绩增长积极开展销售工作，通过推出优惠活动、与旅行社和商务公司合作等方式，增加了客源，提高了客房的入住率和销售额。
4、工作流程优化对前厅部的工作流程进行了梳理和优化，简化了手续，提高了工作效率。
例如，优化了客人入住和退房的流程，减少了客人的等待时间。
（二）存在的问题1、员工流动率较高由于工作压力较大、待遇不够理想等原因，前厅部员工的流动率较高，影响了工作的连续性和稳定性。
2、服务细节有待提高在服务过程中，仍存在一些细节问题，如客人信息登记不准确、物品摆放不整齐等，影响了客人的体验。
3、应急处理能力不足在遇到突发情况时，如停电、系统故障等，前厅部的应急处理能力还有待提高，不能及时有效地解决问题。
4、设施设备维护不及时部分设施设备存在老化和损坏的情况，维护不及时，影响了正常使用和客人的满意度。
二、工作计划（一）加强员工管理1、优化招聘流程，提高招聘质量，选拔优秀的人才加入前厅部。
2、加强员工培训，提高员工的业务能力和服务水平。
定期组织岗位培训、技能竞赛等活动，激发员工的学习积极性。
3、完善员工激励机制，提高员工的待遇和福利，增强员工的归属感和忠诚度。
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开元公司2012 年党政工作研讨会材料2011 年工作总结及2012年工作思路尊敬的各位领导、同志们：上（下）午好！2011 年的各项工作已接近尾声，公司各项指标的圆满完成基本已成定局，为便于更好的完成2012 年的各项工作，根据公司工作安排，由我对一年来衔接、工程、运输等方面所做的主要工作和存在的问题进行总结，并对2012 年分管范围内的工作认真研讨、周密计划、合理安排部署，明确明年的工作思路和方向，下面我向各位领导做一简要汇报。
第一部分2011 年工作总结一、主要指标全年预计完成情况1、掘进进尺1〜11月份掘进进尺完成26100米，全年预计完成28300米，比计划28000米超进300米，比去年同期25166米超进3134米。
分队组预计完成情况：掘进一队4650 米，掘进二队2800 米，掘进三队4700 米，掘进四队6000 米，掘进五队6000 米，掘进六队4150 米。
按巷道用途分类预计完成情况：准备巷道预计完成9500 米；回采巷道预计完成18800 米。
按巷道性质分类预计完成情况：岩巷预计完成1000 米，半煤岩巷预计完成1000米，煤巷实际完成26300 米。
2、综合单进指标2011 年综合单进水平预计完成246 米/ 个/ 月，同去年相比，单进水平提高了6米/个/月。
3、采掘关系指标（1）万吨准备巷道掘进率全年预计完成27.5 米/ 万吨。
（2）万吨回采巷道掘进率全年预计完成51.5 米/ 万吨。
4、掘进工效及掘进工资2011年全年掘进工效预计完成0.137m/工，全年掘进工资预计发放8335万元，掘进工人平均工资预计9.6 万元。
二、2011 年衔接管理主要工作1 、队伍建设方面。
对掘一队、掘二队、掘六队的队级领导班子进行了调整，调整后，根据目前情况看运行平稳，队伍管理也逐步走向正轨。
另外，在准备二队组建了大型材料回收组，在工程队组建了钉道组，规范了井下大型材料管理和小巷运输的钉道、日常维护管理，特别是钉道组的成立对改善小巷运输环境起到了积极的作用。
2 、合理调整衔接部署，保证了三个工作面同时生产，为今明两年生产任务的完成奠定了坚实的基础。
其中9406 工作面衔接顺序的调整和高进组织，为缓解开元公司整体衔接紧张局面起到了至关重要的作用。
掘四队、掘五队三个掘进头在8 个月的时间内组织完成了9406 工作面的布置，完成掘进进尺6400 米，在开元历史上写下了光辉的篇章，做出了重大的贡献。
3、开辟了3#煤九采区与9#煤七采区两个新准备采区，为矿井的后续发展提供了保障。
全年两个新采区准备巷道掘进进尺预计完成9500 米以上，万吨准备巷道掘进率达到27%以上。
4、强化了外委井巷工程组织与管理。
一是建立健全了管理体制，规范了管理程序。
外委井巷工程队伍是衔接工程组织的一支重要力量，全年外委井巷工程预计完成掘进进尺1000 米，喷浆进尺6200 米，巷修工程3000 米；完成了9#煤八采区猴车巷投用扫尾工程、主斜井标化工程、3#煤九采区车房及充电库标化工程、井下各水仓的清淤工程等，预计全年完成工程量4025 万元，二是今年 6 月份公司成立了工程管理部，并设立了一名分管井下工程的部长，同时生产技术部由衔接部长统一管理外委工程，增设了一名外委井巷工程组长，加大了外委工程的组织管理力度。
三是在工程的招议标、合同签订等手续办理上严格执行公司的相关规定和管理办法，逐步规范了管理程序。
5、强化现场管理，狠抓薄弱环节治理，夯实安全质量标准化基础。
今年7〜8月份组织幵展了掘幵系统整顿，11〜12月份幵展了支护质量整顿，在掘幵系统整顿期间组织进行了治水工程、皮带整治会战，全年组织打造了三条质量标准化路线，现场基础管理得到全面提升，为全年安全质量标准化工作奠定了基础。
据安全监察部统计，截至目前为止，掘开系统共发生工伤事故9 起，其中掘一队发生 5 起，掘五队、掘六队、准备二队、宏厦一建各发生 1 起，与去年同期相比工伤事故率下降了36%。
前三季度的质量标准化验收检查掘开系统均取得了第一名。
6、衔接工程组织。
全年衔接工程的组织基本到位，充分发挥了掘进准备队、工程队的效能，全年完成风桥14 座，巷修工程2000米，整改车场70 余个，钉道工程量2500余米，完成扩切巷 4 条，保证了全年各掘进队组搬家倒面不停产和掘进设备拆安的有序进行。
7、采取积极有效措施，提高单进水平。
为保证全年进尺任务的完成，全年工作重点放在提高单进水平上，主要采取了以下几方面的措施：① 提高掘进装备水平，今年新增了4台EBZ-160型掘进机，目前掘进机数量达到了14台，保证了各综掘队组掘进机正常的循环，现除掘二队外，其余 5 个掘进队的各掘进头均实现了综掘工艺。
②充分发挥掘进准备队的作用，保证了各掘进头搬家倒面不停产，并且在今年上半年抽出一个小班的力量组织进尺200 余米。
③ 加强掘进过构造的组织管理，全年掘进队组过无炭柱11 个，断层16 条，冲刷一条，总计割岩石量达10000m。
④优化支护设计，在保证支护强度的前提下对9#煤工作面进风顺槽锚索数量进行了优化，由6根①17.8mm锚索变为5根①21.6mm锚索，缩短了支护时间，提高了掘进效率，并且在闲置时间较长的二次动压巷道中使用了4mm钢筋网，将废旧的拱形棚、工字钢梁改制成帮锚索托钢，节约了大量成本。
8、职工培训及“学、练、比”工作情况。
掘进队组制定、完善了各项规章制度，制定了积极有效的激励政策和出勤考核制度，充分调动广大职工的积极性和主观能动性。
积极开展干部上讲台培训到现场活动以及“导师带徒”活动，取得显着成效，全面提升了职工队组的整体素质，培养了一批后备技术人才。
积极开展“学、练、比”工作，经过前期精心组织培训，内部强化比武，挑选出了精兵强将参加了集团公司技术比武竞赛，取得了一个个人第一和一个团体第一的好成绩，圆满完成了公司年初制定的工作计划。
三、2011 年运输管理主要工作1、全力服务生产，确保了生产组织的顺利进行，保证了全年各项任务的圆满完成。
运输工作是生产组织工作的重要组织部分，直接服务于生产组织。
今年以来运输工区加强内部管理，不断创新工作思路，提升管理水平，圆满完成了各项运输工作任务。
全年运输排矸总量预计完成85 万吨（54 万车），其中选煤厂排矸78 万吨（48.5 万车），井下排矸7万吨（5.5 万车）。
完成了7个工作面（“拆三安四”）的支架运输任务，上下井支架共895架，其中上架405 架，下架490架。
组织完成了上下物料任务，全年预计下井料完成 4.4 万车，上井料完成 1.3 万车，与往年相比，运输工作量都有了较大突破，均实现了三个“最多” ，即排矸量最多，上下井支架数量最多，上下井物料数量最多。
运输工区挖潜内部潜力，在服务生产，保证生产组织上所做出的工作，是运输工区强化内部管理所带来的效应，也是公司在推行“管、装、运、修”一体化管理模式所取得成绩的具体表现。
2、加强大小巷运输管理，提升了运输质量标准化水平，保证了安全运输。
全年大小巷运输管理整顿分阶段进行了四次，每次整顿根据整顿内容和范围不同，都收到了不同的效果，全年共查处各类运输安全隐患1123 条，都一一进行了跟踪落实处理，全年运输罚款共计22.3 万元（集体12.8 万元，个人9.5 万元）。
全年安装梭车8 部，做车场40 个，整改车场70 个，铺设道岔21 副，安装雷达捕车器8 套，气动道岔5 套，阻车器13 套，更换钢丝绳1.6 万米，建造了一个标准化车房和一个标准化充电库，基础工作的抓实和整治，提升了运输质量标准化工作水平，在一季度和三季度质量标准化验收中取得了第一名的佳绩，全年实现运输工伤事故为零，为今后安全运输奠定了坚实的基础。
3、加强重点工程组织，全力改善小巷运输条件。
今年运输工区为改善新采区的运输条件，组织完成了3#煤九采区轨道巷、9#煤七采区轨道巷两个采区轨道巷的无极绳安装工程，为保证上下支架的顺利进行，组织了3#煤七采区轨道巷、9#煤八采区轨道巷及9#煤集中轨道巷上下支架工程，组织了9#煤八采区猴车系统的投用扫尾工程。
另外在地面修建了矿车检修车间和制水车间等。
这些工程的组织实施为提升矿井运输能力，改善运输环境，实现安全运输提供了强有力的保障，特别是今年公司洗选系统投用后排矸量巨增，运输部门根据实际情况积极采取措施，优化系统，保证了排矸系统工作的正常运行，保证了全年生产任务的完成。
4、加强员工培训，积极开展“学、练、比”活动，提升员工综合素质。
运输工区今年在干部上讲台、培训到现场的活动中，采取形式多样，内容丰富的活动方式，在井下建立了电机车司机和绞车司机两个实操基地，把培训地点放到了井下，放到了现场，有力的促进了员工操作技能的提升。
在今年集团公司组织的运输技术比武大赛中，运输工区轨道工比武取得了团体第一，个人冠亚军，叉绳工团体第二，个人三、四名，电机车司机个人第四名，修车工个人第五名的好成绩，取得了历年来运输比武大赛的最好成绩。
“学、练、比”活动的开展，员工培训工作的强化，员工正规操作行为的养成，有效遏制了运输安全事故的发生。
四、存在的问题1、矿井风量紧张，通风能力不足严重制约了掘进进尺和衔接工程组织。
因风量限制造成掘进队组频繁搬家倒面，正常的衔接布局被打乱，工作面拆安工程无谓增加，双巷掘进倒移系统距离大大缩短，辅扇没有富裕风量安装，双巷掘进的效率得不到有效的发挥，今年因风量影响，掘六队一个掘进头停掘两个多月，掘进三队一个掘进头几乎全年施工系统巷道，9802 高抽巷迟迟不能上头施工，严重制约了衔接布署和掘进进尺组织。
2、机电设备事故影响，也是制约进尺组织的一个重要因素。
首先队组对设备的检修、使用、维护工作重视程度不够，维护工作跟不上，强制检修工作不到位，部分设备备品备件数量不足，不能满足生产需要，有些设备损坏后需要从井上组织，延误更换时间，有些设备检修质量低劣，下井后就不能正常使用或使用不到一个小班就又损坏，另外有些设备经过多次重复检修，陈旧老化严重，事故率高。
比如有些EBH-120 型掘进机，使用过程中行走、耙爪、小溜、截割头事故频繁，不能保证正常使用，设备事故的频繁发生，大大缩减了有效生产时间。
3、队组基础管理差。
个别队组管理粗放，管理松弛，出勤率低，闲杂人员多，直接从事生产工作的人员少，生产组织效率不高；队干的吃苦敬业、尽责精神不强，跟班队长的作用没有得到充分发挥。
队组各项管理制度执行不力，落实不到位，考核不严不细。
一部分队长仍然是单一生产型管理，每月罚款屡屡，没有完成生产型向生产管理型转变。
4、现场管理差，动态质量标准化工作不扎实，成本管理意识淡薄，缺乏精细化管理。
队组存在重进尺，轻质量标准化的思想行为，安排工作不到位，现场脏、乱、差现象依旧存在，标准化工作主要靠突击完成，动态管理跟不上，现场安全管理存在许多薄弱环节，尤其是支护质量管理、空顶作业、小巷运输、定制化管理等，现场管理工作有待进一步加强5、掘进支护设计、支护参数选择存在不合理、不完善现象。