管理学课件-常用工具的应用

系统图
为达成某种目的，而透过目的→手段的方 式，展开成一连串的手段、策略，使问题 的重点得以明确，是以树形的方式有系统 的展开的一种方法。
系统图的功用: 新产品开发中品质机能的展开。 品质保证活动中对策之展开。 在CWQC、TQM活动中实施方案之展开。 方针管理中目标及实施项目之展开。
尺度。
项目
评价特性
品质 产量 成本 安全 士气
不良率、错误率、抱怨次数．．．． 产量达标率、作业效率、交期延迟率．．．． 制造费用、材料成本、损耗率．．．． 意外件数、公伤工时、工安自我检查不合格率．． 出勤率、提案件数、QCC参与率 ．．．．
如何划特性要因图?
步骤2.记上背骨
由左向右划一粗的箭号并于右侧写评价步骤1 步骤2 特性后围以口号
柏拉图的作法
步 骤 1. 从 已 收 集 数 据 的 查 检 表 决 定 分 类 的 角度，如决定分类角度为不良项目。
步骤2.整理数据，作成如下的统计表
不良项目
厚度不良 擦伤 长度不良 外径不良 其他 合计
备注
不良数
不良率 ％
20
4
13
2.6
5
1
4
0.8
5
1
47
9.4
总检查数：500
累积不良率 ％ 4 6.6 7.6 8.4 9.4
思考重点放在”为什么”而不是”如何解决” 小要因若是无法采取对策，须再深入 若怕要因遗漏，可于隔天再进行一次(应用潜意识活动) 若以4M分类方式绘制不理想时，可考虑以工程(流程)别绘
制 要因的表示要具体、简洁(如动词+形容词、名词+动词) 特性若可细分时，最好细分，再分别绘制特性要因图
查检表
问 题 点 一次因
原因分析
二次因
三次因
输入人员疏忽
输入错误 新进人员不熟悉
承办员交接不清
为 发票因素 何 销 货 退
单价书写 错误
填错单据、字段 填写不清楚 汇率换算错误
回
客户经营不善
与
客户倒闭
折
客户百度文库景气影响
让
偏 高
客户因素 订单问题
客户下错订单 客户变更订单
销售状况不 产品竞争力低 好而拒收 经销商销售力低
整理统计
改善对策
效果确认
标准化
成果比较
资料整理
职责分配
××× 全体圈员 ××× ××× ××× ××× ××× ××× ××× ××× ×××
特性要因图
☺ 当一个问题的特性受到一些要因的影响时，我们将这些要 因加以整理，成为有相互关系且有条理的图形，这个图形 称为特性要因图。由于形状就像鱼的骨头，所以又叫鱼骨 图。
要因
要因
要因 要因
问
要因
题
特
要因
性
要因
要因
如何划特性要因图?
步骤1.明确问题的评价特性
评价特性：能具体衡量事项(含事、物)的指标、
1.日常管理用 2. 3.
帮助每个人在最 短时间内完成必 要之数据收集
健峰企业管理顾问股份有限公司
比较作用
层 别 法
相关易懂
散 布 图
趋势明朗
管 制 图
了解品质
直 方 图
1.应用层别区分法， 借用其它图形， 找出数据差异的因 本身无固定图形 素而对症下药.
2.以4M之每1M进行 层别
1.了解两种因数或 数据之间的关系。
为何要用特性要因图
有效防止落入思考障碍，是解决问题之好工具 自我限制 「想原因」与「作判断」同时进行 「思考」与「记忆」互相干扰 「想原因」与「想对策」混杂 未系统化而无法专注
联想力互动以激发想象 深入掌握问题的因果，并彻底的分析原因 用来分析影响产品质量各种原因的一种有效的
方法。
2.发现原因与结果 的关系
应用范围较受限 制
1.掌握制程现况的 品质
2.发现异常及时采 取行动
现实生产中，使 品质稳定的一种 管制情报
1.了解分布 2.了解制程能力 3.与规格比较 4.批品质情况监测
了解一批品质之 好坏
特性要因图
明确结果(特性)与原因(要因)间的关系 系统化表示 使人一目了然 因状似鱼骨，又称鱼骨图 为石川馨教授提出之方法，也称石川图
步骤2.决定层别的角度 步骤3.决定查检项目 步骤4.决定查检表的格式 步骤5.决定数据记录方式 步骤6.决定数据收集方式-用5W1H明确下列事项： (a)收集人员 (b)测定、检查判定方法 (c)收集数据之期间、周期、时间 (d)检查方式：抽验或全检 (e)如何抽样及样本个数
柏拉图
3
× 由计算机设定自动换算
○ 专人执行征信调查
4 221
5
× 必要时采现金交易
× 划分损失以承担责任
○ 与客户沟通
1 244
5
○ 以市场调查了解原因
3 323
2
○ 重新考虑经销商
2 433
4
× 以样品测试以确认规格
甘特表
项目 组圈
月别
一月
二月
三月
123412341234
选定项目
定目标
要因分析
数据收集
常用工具的应用
QC 7大手法简介
手法
特 分类清楚 性 要 因 图
重点把握
柏 100% 拉 图
简易有效
查 检 表
图形
用途
备注
1.管理.教育用 2.解析用 3.源流管理用 4.现场操作标准用
可以运用反转法， 由找要因变换为 找对策方法
1.决定改善目标 2.明了改善的效果 3.掌握重点分析
能够以前几项为 改善的要点，可 忽略最后几项， 即常说的“前三 项”原则
人员
步骤3
评
60°
价
60°
特
性
其它
环境
方法
如何划特性要因图?
步骤4.各大骨依序记入中骨、小骨
反复“为何?为何?为何?”追至较具体之小要因 应用脑力激荡术(Brain Storming)
如何划特性要因图?
步骤4
材料
机器
人员
小要因
60° 60°
中要因
评 价 特 性
其它
环境
方法
如何划特性要因图?
注意事项
勿将两个以上角度混杂一起分类 尽量以金额表示 一般把欲优先解决之项目标示出(累积影
响度占70-80%之项目) 柏拉图A项若难采取措施，则从B项开始，
顺位虽低，但易改善，亦可采取措施
柏拉图的应用
改善前后分别划图，可掌握分类项目重 要度之位移情形及改善成果。
层别应用，可收对症下药的效果。
100%于0-100%分10等分 步骤7.记上柏拉图名称、据收集期间、目的、
记录者。
50
40
不
30
良
20
数
10
柏拉图范例
100％
80.9%
80％
累 60％ 計
比
40％
率
20％
原因分析
厚度不良
擦伤
长度不良
外径不良
其他
注意事项
横轴依大小顺序排列，其它项最末位。 横轴各柱形距离要相同 纵轴的最高尺度应含盖合计数且隔距应一致 累积折线依正确画法 拍拉图需标示累积影响度
次数分配
合计
2 12 23 20 13
1、记录查检表
××××△ △△△△△ ○
×× △○
(3)位置别
×：刮伤 △：油污 ○：孔洞
2、点检用查检表
顺序
1. 2. 3. 4.
点检项目
水箱 机油 刹车油 方向灯
结果
√ √ × √
如何设计查检表
步骤1.明确目的-了解问题?证明假设?要因解析?则数据 收集的对象范围，以利解析及解释。
步骤5.挑出影响目前问题较大的要因为 主要因(红笔圈选)
全员参与圈选 4-6项为宜 整理并记录必要事项
材料 其它
机器 环境
人员
小要因
60° 60°
中要因
评 价 特 性
步骤5
方法
特性要因图的分析(次料)
特性要因图的分析(设备)
绘制特性要因图应注意事项
集合全员之知识与经让有关人员如前后制程人员、技术人 员等能真心诚意参与说真话者
评 价 特 性
如何划特性要因图?
步骤3.记上大骨(大要因)
大骨个数以4-8较适当，通常以4M1E(人员、 设备、材料、方法、环境)来分类，并可依工 程(流程)别来分类
大要因以口圈起来，并加上箭号到背骨、大 骨与背骨相交一般取60°较洽当
为避免要因遗漏，可加其它项
如何划特性要因图?
材料
机器
柏拉图是根据所搜集的数据，以不良原因、不良 状况、不良发生位置或客户抱怨的种类、安全事 故等不同区分标准，找出比率最大的项目或原因 并且以所构成的项目依照大小顺序排列，再加上 累计值得图形。由构成比率很容易了解问题的重 点和影响的程度，以比例占最多的项目着手进行 改善，较为容易获得改善成果。
是20-80原则应用的图形
规格因素 规格不符 出货前未先确认
决策分析
确认 要因
对策拟定
效 掌时成 合评 益 握效
性 性性本 计估
× 以计算机检核与侦错
40% 15% 15% 30% 100%
○ 编写操作手册及在职训练 4 5 5 5
1
× 建立代理人制度
○ 以计算机输入并打印
5 112
3
○ 以计算机输入取代手填 5 1 1 2
1
退2 货查检表3
4
5 记录单位：Kg 6
A BC A B C A B C A B C A B C A B C
填单错 出货错 品质不良 运输损
其它 合计 总销量
30 18 200 16 3 267 2600
1、记录查检表
(2)次数分配表
组界
1.06-1.46 1.46-1.86 1.86-2.26 2.26-2.66 2.66-3.06
查检表是以简单的数据，用容易了解的方 式做成图形或表格，只要记上检查记号， 并加以统计整理，作为进一步分析或核对 检查用。
查检表的分类
记录查检表
一般型-分类项目有原因别、设备别、不 良项目别、人员别、缺点别．．．等。
次数分配表 点检用查检表
月 品种 原因
1、记录查检表
（1）一般型─分类项目有原因别、设备别、 不良项目别、人员别、缺点别··· ···等。
影响度 ％ 42.6 27.7 10.6 8.5 10.6
100.0
累积影响度 ％ 42.6 70.3 80.9 89.4
100.0
柏拉图的作法
步骤3.于图表用纸画纵轴及横轴，纵轴给予适 当刻度（此刻度能包含总不良率）
步骤4.将数据划成并列柱状形并于横轴上记下 项目名称
步骤5.数据的累积数打点，并画上折线 步骤6.于右端画纵轴与折线终点之交点定为
系统图的做法
➢ a.目标或目的之决定。
➢ b.成员组成。
➢ c.手段及方案之讨论及提出。
➢ d.评价 (○：可实施 ×:不可实施
△：再调查）
✓ 将“×”舍去， 将“△”再调查，将“○”之 手段卡片化
✓ 依目的、手段、方式作成系统图。
✓ 反向确认、并修订。
✓ 重要度评价。
✓ 担当者分配。
范例
原因分析与对策评估（系统图）