零售业务知识竞赛题库9-0-8
零售业务知识竞赛试题及答案
零售业务知识竞赛试题及答案1、单选夕会日例会的工作内容是：（）A、识别客户数量、推荐数量、客户经理跟进情况汇报、主要产品营销业绩，完成进度；产品FAB销售话术讨论、各营销岗位人员对日常工（江南博哥）作中遇到的问题和典型营销案例进行讨论；B、当日营销业绩统计、今日讨论主题、工作问题讨论；C、近期重要宏观事件和应对策略、产品FAB销售话术讨论；D、各位营销岗位人员对日常工作中遇到的问题和典型营销案例进行讨论正确答案：A2、单选营销人员：“为了保障您的资金安全，我们采取了必要的安全措施。
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”属于（）A、优势对比B、以优补劣C、优势互补D、除疑祛误正确答案：B3、填空题签约后个人客户号名下的（）均可以进行交易。
正确答案：所有结算账户4、多选中国农业银行电子银行业务规章制度体系由下列（）几个部分组成。
A、基本管理办法B、综合管理办法和专项管理办法C、操作规程D、实施细则正确答案：A, B, C, D5、填空题C3系统录入客户信息，包括客户基本信息、（）和财务信息。
正确答案：职业信息6、问答题我行为钻石卡客户提供的增值服务有哪些？正确答案：共四项：机场贵宾通道；道路救援；健康管家（含每年1次健参考解析：试题答案共四项：机场贵宾通道；道路救援；健康管家（含每年1次健康体检及导医导诊服务）；保险保障（含高额公共交通意外险及最高赔付5万元的72小时银行卡盗用险）7、填空题个人汽车贷款期限最长不超过（）年。
正确答案：58、填空题已结清的信贷业务电子档案从结清该笔业务的次年1月1日起，在影像档案管理子系统数据库内至少保存（）年。
正确答案：39、多选农业银行”本利丰”理财产品适合（）类型的投资者购买。
A.保守型B.谨慎型C.稳健型D.进取型、激进型正确答案：A, B, C, D10、问答题投诉处理的七步骤是什么？正确答案：（1）迅速隔离客户；（2）安抚客户情绪；（3）适当道歉；（4）搜集足够的信息；（5）给出解决方案；（6）征求客户意见；（7）跟踪服务。
新零售学考试题目及答案
新零售学考试题目及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 新零售的核心理念是什么？A. 线上销售B. 线下体验C. 数据驱动D. 物流配送答案：C2. 新零售模式下，哪个环节是提升顾客体验的关键？A. 产品制造B. 供应链管理C. 顾客服务D. 市场推广答案：C3. 在新零售中，以下哪项不是数据驱动的体现？A. 顾客行为分析B. 库存管理优化C. 产品定价策略D. 传统广告投放答案：D4. 新零售与传统零售的主要区别在于：A. 销售渠道B. 支付方式C. 客户互动D. 以上都是答案：D5. 新零售模式下，以下哪项技术不是提升效率的关键？A. 大数据分析B. 人工智能C. 云计算D. 手工制作答案：D6. 新零售中，哪个因素对顾客忠诚度影响最大？A. 产品质量B. 价格优惠C. 个性化服务D. 品牌影响力答案：C7. 新零售环境下，以下哪项不是企业竞争的新焦点？A. 顾客体验B. 物流速度C. 产品包装D. 技术创新答案：C8. 新零售模式下，企业如何实现线上线下的无缝对接？A. 通过社交媒体营销B. 建立自有电商平台C. 实体店与网店同步运营D. 以上都是答案：D9. 新零售中，以下哪项不是提升顾客满意度的策略？B. 实施个性化推荐C. 增加产品种类D. 减少售后服务答案：D10. 新零售模式下，以下哪项不是企业数字化转型的关键？A. 建立数字化客户档案B. 实施智能供应链管理C. 采用传统营销策略D. 利用物联网技术答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 新零售模式下，企业需要关注的技术包括哪些？A. 大数据B. 云计算C. 人工智能D. 区块链E. 以上都是答案：E2. 新零售中，以下哪些因素会影响顾客的购买决策？A. 价格B. 品牌C. 产品评价D. 促销活动E. 以上都是答案：E3. 新零售环境下，企业如何提升顾客体验？B. 优化购物流程C. 加强售后服务D. 增加产品种类E. 以上都是答案：E4. 新零售模式下，企业如何实现数据驱动？A. 收集顾客数据B. 分析顾客行为C. 优化库存管理D. 调整营销策略E. 以上都是答案：E5. 新零售中，以下哪些是企业数字化转型的步骤？A. 建立数字化客户档案B. 实施智能供应链管理C. 采用传统营销策略D. 利用物联网技术E. 以上都是答案：BDE三、简答题（每题10分，共20分）1. 简述新零售模式下，企业如何利用数据驱动提升顾客满意度。
2021年零售银行业务知识竞赛试题(含答案)
2021年零售银行业务知识竞赛一、判断题1、我行代理金交所业务为客户提供条件委托方式（）[单选题] *A、对(正确答案)B、错2、马克维兹理论和实证说明91.5%的投资报酬来自于理想的资产配置（）[单选题] *A、对B、错(正确答案)3、社区银行主要通过移动营销平台PAD实现行外行销（）[单选题] *A、对B、错(正确答案)4、浦发美国运通白金卡积分永久有效（）[单选题] *A、对(正确答案)B、错5、万用金转本行可实时到账（）[单选题] *A、对(正确答案)B、错6、我行发行的尊享盈进取系列是封闭式产品（）[单选题] *A、对(正确答案)B、错7、通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有保险代理从业人员资格证书的银行销售人员，商业银年不得允许保险公司人员派驻银行网点（）[单选题] *A、对(正确答案)B、错8、浦银点贷业务针对不同渠道、不同客群有相应的子产品（）[单选题] *A、对(正确答案)B、错9、货币基金没有风险（）[单选题] *A、对B、错(正确答案)10、天添盈增利1号是T+1货币基金型净值理财，易盈利是T+0货币基金型净值理财（）[单选题] *A、对B、错(正确答案)11、“浦银快贷”可用于消费和经营（）[单选题] *A、对B、错(正确答案)12、在办理个人贷款时，只要取得夫妻双方任意一方的书面授权，就可以查询夫妻双方的个人信用报告（）[单选题] *A、对B、错(正确答案)13、正常情况下，借款人当天在线申请浦银点贷，贷款于次日发放并计息（）[单选题] *A、对B、错(正确答案)14、代发业务从代发频率来看可分为长期代发和一次性代发业务两类（）[单选题] *A、对(正确答案)B、错15、个税点贷可通过我行H5渠道申请（）[单选题] *A、对(正确答案)B、错16、对评分卡决策引擎结果为“自动拒绝”的贷款，在系统中可发起一次复议（）[单选题] *A、对B、错(正确答案)17、客户可通过官网、95528、12315等渠道查询我行理财产品和代销产品信息（）[单选题] *A、对B、错(正确答案)18、酒店权益是否仅限本人使用（）[单选题] *A、对(正确答案)B、错19、PCRM系统各用户可自行设置角色（）[单选题] *A、对B、错(正确答案)20、VTM目前可以发放纯磁条卡（）[单选题] *A、对B、错(正确答案)二、单选题21、下列哪个业务不属于贵金属业务范围（）[单选题] *A、账户外汇B、外汇宝C、双向外汇D、结售汇(正确答案)22、有的定期寿险约定，自合同生效之日起90天内被保险人死亡的，保险公司不承担死亡给付责任，这种除外责任的目的是（）[单选题] *A、防止严重的逆选择B、协调与其他有关险种的责任范围C、排除道德风险(正确答案)D、维护善良风俗23、家族信托的功能不包括（）[单选题] *A、合理避税(正确答案)B、风险隔离C、财产传承D、财产管理24、理财经理若要对客户进行财智速配需要客户至少满足（）层级以上[单选题] *A、优质客户B、其他客户C、有效客户(正确答案)25、银税合作互联网快贷业务，贷款期限最长（）年[单选题] *A、1(正确答案)B、5C、3D、0.526、保险人为了给予投保人再次了解所购买保险产品的机会，使其审慎考虑并最终决定是否确定需要这份保险合同而设立一个特殊期间，该期间是（）[单选题] *A、宽限期B、等待期C、观察期D、犹豫期(正确答案)27、我行长期限公募非标类净值型理财产品系列为（）[单选题] *A、易盈利(正确答案)B、悦盈利C、熠盈利D、鑫盈利28、关于工作证明文件要求，以下说法错误的是（）[单选题] *A、若为手写工作证，须有单位公章或部门章B、手写无章的工作证不可作为工作证明(正确答案)C、工作证明原件必须至少有工作单位名称，申请人姓名，并加盖单位公章（包括部门章）D、名片原件须至少有工作单位名称，申请人姓名29、基金管理人、代销机构应当建立健全档案管理制度，妥善保管基金份额持有人的开户资料和销售业务有关的其他资料，保存期不少于（）年[单选题] *A、8B、15(正确答案)C、5D、1030、客户购买40万元大额存单月月付息产品，年利率3.85%，每月可领取利息金额为（）[单选题] *A、1283元(正确答案)B、1216元C、1250元D、1300元31、年龄在18周岁（含）以上具有完全民事行为能力，且贷款到期日不超过（）周岁（含）[单选题] *A、60B、55C、65D、70(正确答案)32、哪种产品不能使用Ⅱ类电子账户全线上申购（）[单选题] *A、银行理财B、净值型基金C、货币基金D、ETF基金(正确答案)33、基金转换时发生的转换费用一般包括转出基金的赎回费用和（）[单选题] *A、基金管理费B、基金托管费C、转出与转入基金的申购费用补差(正确答案)D、基金申购费34、以下哪项是不正确的（）[单选题] *A、平衡型客户不可签约金交所延期业务B、保守型客户可以超风险购买公募基金产品(正确答案)C、任何客户不可超风险购买保险产品35、薪享存针对的客户群体是（）[单选题] *A、高净值客户B、代发客户(正确答案)C、收单客户D、出国金融客户36、银行理财产品销售人员每年的培训时长不少于（）[单选题] *A、10小时B、15小时C、40小时D、20小时(正确答案)37、以下不属于有效收入证明的是（）[单选题] *A、银行存折、银行流水B、社保/公积金缴费信息C、房产证(正确答案)D、税单38、浦发代发礼包是每月几号开放领取（）[单选题] *A、9B、10C、20D、15(正确答案)39、我行取款机和存取款一体机单日单卡累计取款金额不超过（）元人民币[单选题] *A、15000B、20000(正确答案)C、10000D、5000040、以下哪个不是靠浦e投业务的标准化产品类型（）[单选题] *A、有价证券类质押融资B、信用融资(正确答案)C、担保性融资D、票据质押融资41、2018年度金豆积分何时到期清零（）[单选题] *A、2019年1月1日B、2018年12月31日C、2019年2月1日D、2019年2月28日(正确答案)42、私人银行投研一体化投资服务中，以下哪项不正确（）[单选题] *A、产品引入B、财富规划C、被动销售(正确答案)D、资产配置43、《浦发银行个人理财风险提示》不包含哪些内容（）[单选题] *A、理财销售人员销售资格(正确答案)B、银行理财和代销产品查询路径C、录音录像提示D、违规销售和私售行为举报电话44、手机银行可以支持基金的哪些操作（）[单选题] *A、赎回B、全部都是(正确答案)C、认申购D、定投45、社区银行专属融资产品（）[单选题] *A、融资易B、易家贷(正确答案)C、浦银快贷D、汇理财46、以下进件方式不属于批量团办进件的是（）[单选题] *A、分行批量团办职级证明进件B、分行批量团办代发证明进件C、分行批量团办收入证明进件D、代发客户(正确答案)47、汽车消费贷款的借款人年龄需在18周岁（含）以上具有完全民事行为能力，且贷款到期日不超过（）周岁（含）[单选题] *A、65B、60(正确答案)C、50D、5548、浦发储蓄卡通过微信支付单日限额为（）[单选题] *A、10万B、60万(正确答案)C、50万D、100万49、B2C商户类型为虚拟充值类市，商户限额不得超过（）[单选题] *A、1000元B、20000元C、500元(正确答案)D、无限额50、个人出国金融服务贷款指贷款人向借款人发放的，用于支付借款人本人、配偶或其直系亲属用于（）出国活动费用，或获得出国留学签证所需资金，并据此开立相关证明的贷款。
银行零售考试题及答案高中
银行零售考试题及答案高中一、单选题（每题2分，共40分）1. 银行零售业务主要面向的是（）A. 企业客户B. 政府机构C. 个人客户D. 金融机构答案：C2. 银行零售业务不包括以下哪项服务？（）A. 存款业务B. 贷款业务C. 外汇交易D. 企业财务咨询答案：D3. 以下哪项不是银行零售业务的特点？（）A. 客户群体广泛B. 服务个性化C. 交易金额大D. 服务多样化答案：C4. 银行零售业务中，个人存款的主要形式不包括（）A. 活期存款B. 定期存款C. 企业存款D. 储蓄存款答案：C5. 银行零售业务中的个人贷款主要包括（）A. 企业贷款B. 消费贷款C. 项目贷款D. 贸易融资答案：B6. 银行零售业务中，以下哪项服务不属于个人理财服务？（）A. 基金投资B. 股票交易C. 企业理财规划D. 保险产品答案：C7. 银行零售业务中，个人信用卡的主要功能不包括（）A. 消费支付B. 信用贷款C. 企业资金周转D. 积分兑换答案：C8. 银行零售业务中，以下哪项服务不属于个人金融服务？（）A. 个人贷款B. 个人理财C. 企业贷款D. 个人信用卡答案：C9. 银行零售业务中，个人外汇服务的主要内容包括（）A. 外汇存款B. 外汇贷款C. 外汇交易D. 所有以上选项答案：D10. 银行零售业务中，个人投资服务的主要投资产品不包括（）A. 股票B. 债券C. 基金D. 企业债券答案：D11. 银行零售业务中，个人保险服务的主要类型不包括（）A. 人寿保险B. 财产保险C. 健康保险D. 企业保险答案：D12. 银行零售业务中，个人信托服务的主要功能不包括（）A. 财产管理B. 财产传承C. 财产保护D. 企业资产管理答案：D13. 银行零售业务中，个人养老金服务的主要形式不包括（）A. 个人养老保险B. 个人养老金账户C. 企业年金D. 个人养老金投资答案：C14. 银行零售业务中，个人税务服务的主要内容包括（）A. 税务咨询B. 税务规划C. 税务申报D. 所有以上选项答案：D15. 银行零售业务中，个人遗产规划服务的主要内容包括（）A. 遗产分配B. 遗产管理C. 遗产传承D. 所有以上选项答案：D16. 银行零售业务中，个人信用服务的主要形式不包括（）A. 信用评分B. 信用报告C. 信用担保D. 企业信用评级答案：D17. 银行零售业务中，个人支付服务的主要支付方式不包括（）A. 现金支付B. 信用卡支付C. 移动支付D. 支票支付答案：A18. 银行零售业务中，个人贷款服务的主要贷款类型不包括（）A. 住房贷款B. 汽车贷款C. 企业贷款D. 教育贷款答案：C19. 银行零售业务中，个人储蓄服务的主要储蓄产品不包括（）A. 定期储蓄B. 活期储蓄C. 企业储蓄D. 货币市场基金答案：C20. 银行零售业务中，个人外汇服务的主要外汇产品不包括（）A. 外汇存款B. 外汇汇款C. 外汇期权D. 企业外汇交易答案：D二、多选题（每题3分，共30分）21. 银行零售业务的主要客户群体包括（）A. 个人客户B. 企业客户C. 政府机构D. 金融机构答案：A22. 银行零售业务的主要服务内容可以包括（）A. 存款业务B. 贷款业务C. 理财服务D. 支付服务答案：A, B, C, D23. 银行零售业务中，个人理财服务的主要投资产品可以包括（）A. 股票B. 债券C. 基金D. 房地产答案：A, B, C24. 银行零售业务中，个人信用卡服务的主要功能可以包括（）A. 消费支付B. 信用贷款C. 积分兑换D. 企业资金周转答案：A, B, C25. 银行零售业务中，个人保险服务的主要类型可以包括（）A. 人寿保险B. 财产保险C. 健康保险D. 企业保险答案：A, B, C26. 银行零售业务中，个人信托服务的主要功能可以包括（）A. 财产管理B. 财产传承C. 财产保护D. 企业资产管理答案：A, B, C27. 银行零售业务中，个人养老金服务的主要形式可以包括（）A. 个人养老保险B. 个人养老金账户C. 企业年金D. 个人养老金投资答案：A, B, D28. 银行零售业务中，个人税务服务的主要内容包括（）A. 税务咨询B. 税务规划C. 税务申报D. 企业税务服务答案：A, B, C29. 银行零售业务中，个人遗产规划服务的主要内容包括（）A. 遗产分配B. 遗产管理C. 遗产传承D. 企业遗产规划答案：A, B, C30. 银行零售业务中，个人信用服务的主要形式可以包括（）A. 信用评分B. 信用报告C. 信用担保D. 企业信用评级答案：A, B, C三、判断题（每题2分，共30分）31. 银行零售业务主要面向企业客户。
超市业务考试题及答案
超市业务考试题及答案一、选择题（每题2分，共10题，共20分）1. 超市中最常见的商品分类是以下哪一项？A. 食品B. 服装C. 日用品D. 电子产品答案：A2. 以下哪项不是超市员工的基本职责？A. 货物上架B. 顾客服务C. 财务管理D. 清洁卫生答案：C3. 超市的库存管理中，以下哪项不是关键因素？A. 库存周转率B. 库存成本C. 顾客满意度D. 库存准确性答案：C4. 在超市中，以下哪项不是促销活动的目的？A. 提高销售额B. 增加顾客流量C. 提升品牌形象D. 减少库存答案：D5. 以下哪项不是超市顾客服务中的重要环节？A. 顾客咨询B. 商品退换C. 价格谈判D. 售后服务答案：C二、填空题（每题2分，共5题，共10分）6. 超市的______是指通过有效的库存控制，减少库存积压，提高资金周转率。
答案：库存周转率7. 在超市中，______是指根据顾客的购买习惯和偏好，将商品进行分类摆放。
答案：商品布局8. 超市的______是指在特定时期内，通过降低商品价格来吸引顾客购买的策略。
答案：促销活动9. 超市的______是指对商品进行定期检查，确保商品质量符合标准。
答案：质量控制10. 超市的______是指通过分析销售数据，预测未来销售趋势，以便更好地进行库存管理和商品采购。
答案：销售预测三、简答题（每题10分，共2题，共20分）11. 简述超市如何通过顾客服务提升顾客满意度。
答案：超市可以通过提供专业的顾客咨询服务、快速响应顾客需求、提供便捷的退换货服务以及优质的售后服务来提升顾客满意度。
此外，定期收集顾客反馈并根据反馈改进服务也是提升顾客满意度的重要手段。
12. 描述超市如何进行有效的库存管理。
答案：有效的库存管理包括定期对库存进行盘点，确保库存数据的准确性；根据销售数据和市场趋势预测未来需求，合理控制库存量；采用先进的库存管理系统，实时监控库存动态；以及与供应商建立良好的合作关系，确保供应链的稳定性和响应速度。
零售学考试题和答案
零售学考试题和答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 零售业的“零售”一词最早起源于（）。
A. 英国B. 法国C. 美国D. 中国答案：A2. 零售商通过提供商品和服务来满足顾客需求，其核心是（）。
A. 利润最大化B. 顾客满意度C. 成本控制D. 市场占有率答案：B3. 在零售业态中，便利店的主要特点是（）。
A. 商品种类繁多B. 营业时间长C. 价格低廉D. 购物环境舒适答案：B4. 以下不属于零售促销手段的是（）。
A. 打折B. 赠品C. 积分D. 批发答案：D5. 零售业的供应链管理中，以下哪个环节不是必需的（）。
A. 供应商B. 制造商C. 物流D. 广告商答案：D6. 零售业中，以下哪个因素不是影响顾客购买决策的主要因素（）。
A. 价格B. 品牌C. 包装D. 售后服务答案：C7. 零售业中的“4P”营销理论不包括以下哪一项（）。
A. 产品B. 价格C. 地点D. 人员答案：D8. 以下哪个不是零售业的核心竞争力（）。
A. 品牌B. 价格C. 服务D. 地理位置答案：B9. 零售业中，以下哪个不是顾客忠诚度的衡量指标（）。
A. 重复购买率B. 顾客满意度C. 顾客推荐率D. 顾客投诉率答案：D10. 零售业中，以下哪个不是影响顾客满意度的因素（）。
A. 商品质量B. 服务态度C. 价格D. 竞争对手答案：D二、多项选择题（每题3分，共30分）11. 零售业的发展趋势包括（）。
A. 电子商务的兴起B. 个性化服务C. 价格战D. 多渠道零售答案：ABD12. 零售业中的顾客关系管理（CRM）包括（）。
A. 顾客信息收集B. 顾客满意度调查C. 顾客忠诚度提升D. 顾客投诉处理答案：ABCD13. 零售业中的库存管理目标包括（）。
A. 减少库存成本B. 提高库存周转率C. 避免缺货D. 提高库存准确性答案：ABCD14. 零售业中的供应链管理包括（）。
A. 供应商管理B. 库存管理C. 物流管理D. 顾客管理答案：ABC15. 零售业中的促销活动可以包括（）。
第二期零售运营业务知识考试
第二期零售运营业务知识考试1、美满存单可以购买的渠道有（）。
[单选题] *A、柜面B、手机银行(正确答案)C、网上银行D、超级柜台2、“美满存单”可提前支取（）次。
[单选题] *A、1(正确答案)B、2C、3D、不限次数3、“美满存单”提前支取按支取日本行人民币活期存款利率计息，且剩余金额不得低于（）元。
[单选题] *A、10元B、50元(正确答案)C、100元D、1000元4、“美满存单”1年期年利率是（）。
[单选题] *A、1.50%B、1.78%C、2.25%(正确答案)D、2.85%5、“美满存单”2年期年利率是（）。
[单选题] *A、2.10%B、2.75%C、2.85%(正确答案)D、3.50%6、“美满存单”3年期年利率是（）。
[单选题] *A、2.25%B、2.75%C、2.85%D、3.50%(正确答案)7、商业银行经营保险代理业务，应当符合中国银保监会规定的条件，取得（）。
[单选题] *A、《经营保险代理业务许可证》B、《保险兼业代理业务许可证》(正确答案)C、《保险营销服务许可证》D、《经营保险业务许可证》8、保险销售从业人员可以在（）家商业银行进行执业登记。
[单选题] *A、1(正确答案)B、2C、3D、不限9、保险销售从业人员销售投资连结型保险产品还应至少有（）年以上的保险销售经验，每年接受不少于（）小时的专项培训，并无不良记录。
[单选题] *A、1，20B、1，40(正确答案)C、2，20D、2，4010、代理销售保险产品保险期间超过一年的，保险合同中约定（）日的犹豫期。
[单选题] *A、10B、15(正确答案)C、20D、3011、每个网点在同一会计年度内只能与不超过（）家保险公司开展保险代理业务合作。
[单选题] *A、1B、2C、3(正确答案)D、412、《保险法》第五条规定，保险活动当事人行使权利、履行义务应当遵循（）原则。
[单选题] *A、尊重社会公德B、平等互利C、自愿有偿D、诚实信用(正确答案)13、保险合同成立后，除《保险法》另有规定或者保险合同另有约定外，（）不得解除合同 [单选题] *A、保险人(正确答案)B、投保人C、被保险人D、受益人14、手机盾最高转账限额为30万元，更最高的交易金额认证方式为（）。
零售实训考试题及答案
零售实训考试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 零售业中，以下哪项不是顾客服务的基本要素？A. 商品质量B. 价格合理C. 购物环境D. 售后服务答案：D2. 零售商在进行市场细分时，主要依据哪些因素？A. 地理位置B. 人口统计特征C. 消费者行为D. 所有以上选项答案：D3. 零售业中，交叉销售的目的是：A. 提高单个商品的利润B. 增加顾客的购买数量C. 减少库存成本D. 提升品牌形象答案：B4. 在零售业中，以下哪项不是有效的库存管理策略？A. 及时补货B. 定期盘点C. 忽略需求预测D. 优化库存水平答案：C5. 零售业中，以下哪项不是促销活动的目的？A. 增加销售额B. 提升品牌知名度C. 清理库存D. 减少顾客服务答案：D6. 零售业中，以下哪项不是有效的顾客关系管理（CRM）策略？A. 收集顾客信息B. 定期发送促销信息C. 忽视顾客反馈D. 提供个性化服务答案：C7. 在零售业中，以下哪项不是影响顾客购买决策的因素？A. 个人偏好B. 产品价格C. 产品品牌D. 竞争对手的促销活动答案：D8. 零售业中，以下哪项不是有效的店铺布局策略？A. 将高利润商品放在显眼位置B. 将相关商品放在一起C. 忽略顾客的购物路径D. 创造舒适的购物环境答案：C9. 在零售业中，以下哪项不是有效的顾客忠诚度提升策略？A. 提供高质量的商品B. 提供优质的顾客服务C. 定期进行顾客满意度调查D. 忽视顾客的投诉和建议答案：D10. 零售业中，以下哪项不是影响顾客满意度的因素？A. 商品质量B. 价格合理性C. 购物环境D. 竞争对手的促销活动答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 零售业中，以下哪些因素会影响顾客的购物体验？A. 商品种类B. 价格水平C. 店铺布局D. 员工服务态度答案：A、B、C、D2. 零售业中，以下哪些是有效的库存管理工具？A. 电子数据交换（EDI）B. 供应链管理（SCM）C. 仓库管理系统（WMS）D. 客户关系管理（CRM）答案：A、B、C3. 在零售业中，以下哪些是有效的顾客关系管理（CRM）工具？A. 顾客忠诚度计划B. 社交媒体营销C. 电子邮件营销D. 顾客反馈系统答案：A、B、C、D4. 零售业中，以下哪些是有效的促销策略？A. 打折促销B. 买一赠一C. 会员积分制度D. 限时抢购答案：A、B、C、D5. 零售业中，以下哪些是有效的店铺布局原则？A. 顾客导向B. 商品导向C. 功能导向D. 利润导向答案：A、B、C、D三、判断题（每题1分，共10分）1. 零售业中，顾客服务的质量对顾客满意度没有影响。
零售业务知识竞赛试卷(题库版)
零售业务知识竞赛试卷（题库版）1、填空题大堂管理模式的核心思想三个关键词：（）正确答案：定点站位、区域管理、全面协调2、多选电子银行业务统计数据的采集（），各级管理行应确保统计分析工作的准确性和时（江南博哥）效性。
A、系统生成为主B、人工统计报送为辅C、完全由系统生成D、完成由人工统计报送正确答案：A, B3、单选关系取向维护的内容为（）A、以日常情感关怀为主B、产品售后跟踪为主C、定期财富诊断为主D、举办客户活动为主正确答案：A4、单选企业网银提供的单笔支付功能的付款方、收款方分别为（）。
A、对公账户、对公账户B、对公账户、个人卡C、单位准贷记卡或借记卡、个人准贷记卡或借记卡D、个人准贷记卡或借记卡、对公账户正确答案：B5、单选（）是指农业银行接受黄金企业的委托，按照双方签订的合作协议，在指定经办网点代理黄金企业买卖实物黄金产品的一项业务。
A.代理上海黄金交易所交易B.账户金C.纸黄金D.实物黄金代理买卖正确答案：D6、多选下列（）按揭贷款具备假按揭贷款特征A、借款主体为银行内部员工B、购房合同多项重要内容空白C、一直滞销的楼盘或尾盘销量突然大幅提高D、所购物业价格明显高于同地段、同档次楼盘正确答案：B, C, D7、填空题个贷业务实行（）回避制度。
正确答案：关联方8、填空题存金通业务为客户提供了自主品牌传世之宝产品的（）功能。
正确答案：账户买卖9、填空题在个贷申请评级系统中不作评级要求的贷款品种有：委托类贷款、（）、助学贷款、创业贷款以及其他低风险业务.正确答案：个人质押贷款10、问答题请比较单笔转账和批量转账的区别？正确答案：（1）单笔转账单次只能包含一个收款方；批量转账单次可包含多个收款方，最多为60个；（2）单笔汇款收款方既可以是本行账户也可以是他行账户；批量转账的收款方只能维护本行收款方。
11、单选网上银行企业注册客户将预约业务提交发送后，该笔业务信息等待（）处理。
A、企业账户开户行B、企业网上银行注册行C、收款方账户开户行D、以上均不对正确答案：A12、单选下列（）无损失本金的风险。
零售测试题
零售测试题# 零售测试题一、选择题1. 零售业的主要功能是什么？- A. 生产商品- B. 批发商品- C. 销售商品给最终消费者- D. 提供原材料2. 以下哪项不是零售店的促销策略？- A. 打折- B. 赠品- C. 提高价格- D. 会员积分3. 在零售业中，POS系统的主要作用是什么？ - A. 库存管理- B. 销售点结算- C. 客户关系管理- D. 市场调研4. 零售业中的“库存周转率”是指：- A. 库存商品的数量- B. 库存商品的总价值- C. 库存商品的更新速度- D. 库存商品的存储时间5. 以下哪项不是零售业的顾客服务标准？- A. 快速响应顾客需求- B. 保持商品的高质量- C. 忽视顾客的投诉- D. 提供个性化服务二、填空题6. 零售业的“4P”营销组合包括产品(Product)、价格(Price)、_______、促销(Promotion)。
7. 零售业中的“SKU”指的是_______。
8. 零售商在进行库存管理时，常用的库存控制方法之一是_______。
9. 在零售业中，_______是指顾客在店内的购物体验。
10. 零售业中，_______是指通过技术手段收集和分析顾客数据，以优化顾客服务和提高销售效率。
三、简答题11. 简述零售业中顾客满意度的重要性及其对业务的影响。
12. 描述零售业中供应链管理的基本流程。
13. 零售业中，如何通过改善顾客服务来提高顾客忠诚度？14. 解释零售业中“交叉销售”和“增值销售”的概念及其在提升销售额中的作用。
15. 零售业中，如何利用数据分析来优化商品的定价策略？四、案例分析题16. 假设你是一家零售店的经理，店内一款热销商品出现了库存不足的情况。
请描述你将如何采取措施解决这一问题，并预防未来类似情况的发生。
17. 某零售商希望通过社交媒体提高品牌知名度和吸引新顾客。
请提出一个具体的营销计划，并分析其可能的效果和潜在风险。
零售业务培训考试
零售业务培训考试您的姓名： [填空题] *_________________________________1. 商家主要违规作弊情况有哪些？[单选题] *刷单、套补贴、恶意骗取赔付"刷单、套取平台营销资金、虚假店铺 "刷单、套取平台营销资金、虚假店铺、套取其他赔偿刷单、恶意骗取平台保险赔偿、虚假店铺、套取平台营销资金(正确答案)2. 如果商户刷单（销量、好评、排名）会面临什么样处罚？[单选题] *剔除订单销量、好评、限制参与活动剔除订单销量、冻结资金关店处罚、限制参与活动剔除订单销量、好评、排名下降(正确答案)3. 如果商户套取平台营销资金会面临什么样处罚？[单选题] *剔除订单销量、好评、限制参与活动剔除订单销量、冻结资金、限制参与活动(正确答案)关店处罚、限制参与活动剔除订单销量、好评、排名下降4. 哪些情况可以考虑发起申诉？[单选题] *商家承认刷单，但希望减少处罚金额与政府、品牌有协作进行活动推广等，线下交易真实(正确答案)商家在非正常时间营业联合用户套取物流赔付门店线下已经倒闭线上正常营业5. 认为商户未违规，但没有申诉材料是否可以发起申诉？[单选题] *可以申诉，和商户关系好可以申诉，线下与商户沟通过情况和订单情况相符不可以，提供不了申诉材料商家就是违规(正确答案)不可以，申诉没有佐证的话很难通过6. 轩辕/昆仑风控响应最多可以申诉几次[单选题] *2次(正确答案)1次3次4次7. 阿里巴巴什么时候全资收购饿了么[单选题] *2018年4月(正确答案)2018年6月2018年8月2018年12月8. 新门店是从什么时候开始计算30天的？[单选题] *账号开通后30天账号资质审核通过30天首次营业30天(正确答案)有订单后30天9. 新门店权益是要完成任务后才可以获得相应新店权益？[单选题] *是的(正确答案)不做任务也可以做获得必须门店达到健康门店才可以门店必须上了自营销活动才可以10. 为什么商户完成了任务项，但在商家端后台显示的还是未完成？[单选题] *系统错误T+1天展示(正确答案)T+3天展示T+7天展示11. 以下哪个模块不属于新零售范畴[单选题] *商店超市水果鲜花绿植甜品饮品(正确答案)12. 目前新零售行业有多少个[单选题] *5个10个11个(正确答案)29个13. 疫情期间增长最明显的行业是哪个[单选题] *便利店大型超市(正确答案)水果酒水饮料14. 饮料冰品属于属于哪个行业[单选题] *酒水饮料(正确答案)食品杂货百货厨房生鲜15. 大型超市和便利店SKU数划分界限是多少[单选题] *2000(正确答案)1500100020016. 以下哪个商家不是商超便利品牌商户[单选题] *大润发全家便利店美宜佳优鲜菜场(正确答案)17. 渠道经理申请单店压力平衡调控路径[单选题] *轩辕pc-压力平衡调控轩辕pc-北极星轩辕app-工作台-配送数据(正确答案)轩辕app-工作台-压力平衡18. 已设置提醒订单电话的商户，来单超过几分钟不接单，会电话提醒？[单选题] *12(正确答案)3419. 部分退单导出账单后如何展示[单选题] *1笔记录，直接算最后金额2笔记录，一笔全入，一笔退单3笔记录，一笔全入，一笔全出，一笔退后入(正确答案)4笔记录，一笔全入，一笔全出，一笔退后入20. 如果发现商户店铺在饿了么上搜不到怎么办[单选题] *直接问运营直接工单反馈先自查是否定位在配送范围和时间内，如都正确再工单反馈(正确答案)打400电话21. 来单超过几分钟会自动取消[单选题] *8765(正确答案)22. 蜂鸟运力现阶段有几条运力线服务饿单配送[单选题] *123(正确答案)423. 新签或者换签服务包时应注意的事项[单选题] *随便签注意当地运力质量商户想签什么就签什么先跟物流经理沟通确认，并了解当地哪个运力质量好，并推荐商户使用(正确答案)24. 哪个专送服务包具备设置商户产能[单选题] *饿了么新零售择时达专送(正确答案)新零售专送蜂鸟专送25. 商品的哪个属性字段的准确性将影响骑手的接单率和收入[单选题] *名称图片重量(正确答案)没影响26. 当商户长期出现出餐慢问题可以通过什么方式来环节物流矛盾[单选题] *延长商户拣货时间(正确答案)直接取消订单给用户打电话告知晚点送不处理27. 骑手会考核哪两个核心指标[单选题] *超时、取消单超时、物流责取消单(正确答案)无效单、取消单无效单、物流责取消单28. 商户那种情况会影响整体用户体验和物流超时考核[单选题] *包装出餐慢(正确答案)缺货退款29. 压力平衡的目的是什么 [单选题] *确保用户体验(正确答案)保护物流限制用户用饿了么没什么目的30. 现阶段的压力平衡有哪些手段[单选题] *缩圈、加C配、关店(正确答案)调商品调商品价格选择性给用户展示31. 商户营业时间设置应注意什么[单选题] *当地运力的营业时间(正确答案)无所谓全部24小时商户随意设置32. 修改商户配送范围，操作路径正确的是？[单选题] *轩辕PC-商户详情页-门店信息轩辕APP-商户详情页-门店信息轩辕PC-商户详情页-配送信息(正确答案)轩辕APP-商户详情页-配送信息33. 代理商小宝想拉新，又怕被风控，咨询渠道经理大毛，商户拉新报备的流程是什么？[单选题] *轩辕-营销工具-拉新报备-提交拉新报备-选择推广条件提交报备轩辕-商户管理-拉新报备-提交拉新报备-选择推广条件提交报备轩辕-销售工具-拉新报备-提交拉新报备-选择推广条件提交报备(正确答案)轩辕-代理商管理-拉新报备-提交拉新报备-选择推广条件提交报备34. BD可以创建或修改KA/CKA商户活动，创建活动后正确的审核流是？[单选题] *KA品牌负责人→商户CM→KA品牌负责人→商户(正确答案)CM→KA品牌负责人无需审核，直接通过35. 批量创建满减、减配送费、商品活动的正确操作路径是？[单选题] *轩辕PC-营销管理-我的活动(正确答案)轩辕PC-商户管理-直上活动轩辕PC-营销管理-商户基础活动轩辕PC-商户管理-我的活动36. 代理商小宝说：代理商城市可以自行配置平台第几帧banner？[单选题] *第一帧第二帧第三帧第四帧(正确答案)37. 代理商小宝咨询渠道经理大毛，代理商配置短信红包的流程是什么？[单选题] *营销管理-代理商红包管理-创建短信红包-选择用户，金额，日期-创建红包(正确答案)营销管理-代理商会场管理-选择用户，金额，日期-创建红包营销管理-短信红包管理-创建短信红包-选择用户，金额，日期-创建红包销售工具-代理商红包管理-选择用户，金额，日期-创建红包38. 代理商大毛想要对流失的用户做召回动作，以下哪种形式更有效果？[单选题] *短信红包(正确答案)满减活动天降红包大面积覆盖折扣菜39. 代理商设置超会活动加码的操作路径，正确的是？[单选题] *轩辕PC-营销管理-代理商超会管理轩辕PC-商户管理-代理商超会管理轩辕PC-营销管理-代理商营销中心(正确答案)轩辕PC-商户管理-代理商营销中心40. 骑手请假后，可在（）中审批骑手假期。
2021零售业务知识竞赛-零售业务知识竞赛(精选试题)
零售业务知识竞赛-零售业务知识竞赛1、黄金产品的背面印有（）字样。
2、支行调拨黄金之后要在系统闭式（）之前，必须记账。
3、系统中已设置白银大额优惠，购买1千克以上（）元/克。
4、存金通业务为客户提供了自主品牌传世之宝产品的（）功能。
5、个人代理开立个人借记卡，一次性代理申领借记卡的数量原则上不得超过（）张。
6、借记卡冻结包括（）冻结和（）冻结。
7、交易明细折只登记借记卡（）交易明细。
8、“零售业务渠道建设”是按照“功能分区、业务分流、（）、产品分销”的原则进行。
9、客户识别三要素是识别客户是否有钱、有权、（）。
10、个人客户可直接在（）并开通网银交易渠道11、大堂管理模式的核心思想三个关键词：（）12、现场管理要根据（）及时将客户分流、引导至相应的服务区13、（）指按照相同的标准进行分类陈列，让商品一目了然呈现在客户面前，方便客户进行比较和选购。
14、晨会主持由营业网点的（）担当。
15、网点服务管理是提供规范一致的客户服务体验，提高客户（）与（），打造服务品牌及塑造网点服务精神。
16、实行（）可以将简单业务与复杂业务窗口分离，有利于提升服务效率。
17、零售业务转型“3510”战略中的“5”指（）18、客户首次购买理财产品时，需要（）19、签约时需填写（）或《对公客户风险类型评估问卷（非衍生交易类）》，并签订《中国农业银行理财产品协议》，签约成功后成为中国农业银行理财业务签约客户。
20、签约后个人客户号名下的（）均可以进行交易。
21、对于已在柜面签约但未开通网银交易渠道的客户，可在（）开通网银交易渠道。
22、风险评估到期后需提交（）交易，提交后系统将风险评估到期日顺延一年。
23、目前，现金管理系统开通透支功能的账户及建立实时归集、批量归集、（）的子账户不允许签约。
24、客户签约信息中的通讯地址、邮政编码、移动电话、电子邮箱、是否邮寄对账单、开通渠道、（）评估人员等相关信息可做变更。
25、对个人贷款资金用于生产经营且金额不超过（）万元人民币的，可以采取借款人自主支付方式。
零售业务题库
零售业务考试试题一、单选题：1、个人综合消费贷款的用途包括不包括一下哪项？（C）A 购车B 装修C 个人经营D 教育2、以人民币存单质押的，质押率不超过（B）%A 100B 90C 95D 85?3、目前我行商业房按揭贷款业务在贷款到期日前利率（C）A 按月调整B 不调整C 次年1月1日调整D 按季调整E、次月1日调整4、个人住房按揭贷款的流程包括（C）A 审查与审批-签约与发放-受理和调查-贷后与档案管理B 审查与审批-签约与发放-贷后与档案管理C受理和调查-审查与审批-签约与发放-贷后与档案管理D受理和调查-审查与审批-贷后与档案管理-签约与发放5、保证人是指银行认可的，具有（C）的法人、其他经济组织或自然人A 信用状况良好B 有足够的经济实力C 代为清偿能力D 法定社会关系6、目前我行个人住房按揭贷款的期限最长可达（C）年A 10B 20C 30D 507、下列关于个人贷款用途的说法是中，错误的是（B）A 个人贷款可以满足客户的购房需求B个人贷款可以满足客户的购房土地需求C 个人贷款可以满足客户旅游的需求D 个人贷款可以满足客户临时性资金周转的需求8、我行规定借款人最小年龄须达到（C）A、14岁B、16岁C、18岁D、20岁9、我国负责信贷征信管理的部门是哪个？（A）A、中国人民银行征信中心B、国家商务部C、中国银行业监督委员会D、国家发改委10．商业银行向客户直接提供资金支持，这属于商业银行的( A)。
A．授信业务B．受信业务C．表外业务D．中间业务11、“银行业从业人员应当具备岗位所需的专业知识、资格与能力。
” 指的是银行业从业人员从业基本准则的哪一条：（C）A、诚实信用B、守法合规C、专业胜任D、勤勉尽职E、保护商业秘密与客户隐私F、公平竞争12、商业银行根据约定条件和实际投资收益情况向客户支付收益，并不保证客户本金安全的理财计划是（B）A 保本浮动收益理财计划B 非保本浮动收益理财计划C 保证收益理财规划13、商业银行销售不需要审批的理财计划之前，最迟应在销售理财计划前多长时间向中国银行业监督管理委员会或其派出机构报告：（C）A、3日B、7日C、10日D、20日14、借记卡在自助机具上每日累计取款限额为：（B）A.5000B.20000C.10000D. 200015、第三方存管日间正常交易时间为：（B）A、8:00-15:30B、9:00-15:00C、9:30-15:00D、8:30-16:0016、标准的个人理财规划的流程包括以下几个步骤：I、收集客户资料及个人理财目标II、综合理财计划的策略整合III、客户关系的建立IV、分析客户现行财务状况V、提出理财计划VI、执行和监控理财计划。
零售业务知识竞赛题库24-0-8
零售业务知识竞赛题
库24-0-8
问题：
[判断题]零售商的战略目标应以财务目标为核心形成目标体系。
A.正确
B.错误
问题：
[判断题]扩张战略的核心是区域发展问题。
A.正确
B.错误
问题：
[判断题]商圈是以商店为中心形成的向外辐射的同心圆区域。
A.正确
B.错误
/ 英雄联盟助手
问题：
[判断题]便利店几乎没有边缘商圈的顾客。
A.正确
B.错误
问题：
[判断题]定量采购法适用于品种数量大、占用资金较少的商品。
A.正确
B.错误
问题：
[判断题]广告促销效果的测定主要围绕知名度、注意度、理解度、记忆度等项目展开。
A.正确
B.错误
问题：
[问答题]影响商圈形成的因素有什么？
问题：
[问答题]单品管理的流程是怎样？。
银行零售考试题及答案
银行零售考试题及答案一、单选题（每题2分，共10题）1. 银行零售业务中，以下哪项服务不属于个人理财服务？A. 存款服务B. 贷款服务C. 保险服务D. 企业财务咨询答案：D2. 个人住房贷款的最长期限是多少年？A. 10年B. 20年C. 30年D. 40年答案：C3. 银行零售业务中，以下哪项服务是针对个人客户的？A. 企业贷款B. 信用卡服务C. 公司理财D. 供应链金融答案：B4. 银行零售业务中，以下哪项服务不属于信用卡服务？A. 信用卡申请B. 信用卡还款C. 信用卡积分兑换D. 企业账户管理答案：D5. 个人定期存款的最低起存金额是多少？A. 100元B. 500元C. 1000元D. 5000元答案：A6. 银行零售业务中，以下哪项服务不属于个人贷款服务？A. 个人住房贷款B. 个人消费贷款C. 个人经营贷款D. 企业贷款答案：D7. 个人理财服务中，以下哪项服务是针对高净值客户的？A. 定期存款B. 货币市场基金C. 私募基金D. 股票交易答案：C8. 银行零售业务中，以下哪项服务不属于个人投资服务？A. 股票交易B. 债券投资C. 外汇交易D. 企业年金管理答案：D9. 个人信用贷款的最高额度是多少？A. 10万元B. 50万元C. 100万元D. 200万元答案：B10. 银行零售业务中，以下哪项服务不属于个人保险服务？A. 人寿保险B. 健康保险C. 财产保险D. 企业年金保险答案：D二、多选题（每题3分，共5题）1. 银行零售业务中，以下哪些服务属于个人贷款服务？A. 个人住房贷款B. 个人消费贷款C. 个人经营贷款D. 企业贷款答案：A、B、C2. 个人理财服务中，以下哪些服务属于投资服务？A. 股票交易B. 债券投资C. 外汇交易D. 定期存款答案：A、B、C3. 银行零售业务中，以下哪些服务属于个人保险服务？A. 人寿保险B. 健康保险C. 财产保险D. 企业年金保险答案：A、B、C4. 个人理财服务中，以下哪些服务属于风险管理服务？A. 人寿保险B. 健康保险C. 财产保险D. 定期存款答案：A、B、C5. 银行零售业务中，以下哪些服务属于个人投资服务？A. 股票交易B. 债券投资C. 外汇交易D. 企业贷款答案：A、B、C三、判断题（每题1分，共5题）1. 银行零售业务中的个人理财服务不包括定期存款服务。
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零售业务知识竞赛题
库9-0-8
问题：
[单选]天天理财属于个人金融产品中的哪个类别。
（）
A.存款产品
B.贷款产品
C.投资理财产品
D.支付结算产品
问题：
[单选]（）、注册验资户、单位借记卡、贷款结算户及其他不适合购买理财产品的账户不允许签约。
A.一般户
B.基本户
C.公务卡
D.保证金账户
问题：
[单选]李小姐经风险容忍度测试，结果为保守型投资者，产品经理可向客户推荐（）产品。
A.“本利丰”理财产品
B.“汇利丰”理财产品
C.“安心得利”理财产品
D.“安心快线”理财产品
/ 单身求爱
问题：
[单选]下列关于”安心快线”理财产品，说法正确的是（）。
A.是一种封闭式理财产品，在存续期内不可赎回和申购
B.是一种封闭式理财产品，在存续期内不可赎回，但可以申购
C.是一种开放式理财产品，在存续期内不可赎回，但可以申购
D.是一种开放式理财产品，在存续期内可以赎回或申购
问题：
[单选]关于农业银行自主理财产品，以下说法正确的是（）。
A.“本利丰”、”汇利丰”、”券商集合理财计划”、”信托计划”都是农业银行的自主理财产品
B.“安心快线”虽是农业银行的自主理财产品之一，但其投资管理由农业银行委托其他机构负责
C.农业银行自主理财产品涵盖了由低到高的风险等级，客户可根据需要自由选择农业银行理财产品
D.农业银行不对自主理财产品的风险承担管理责任
问题：
[单选]农行网上银行交易查询功能可以查询企业通过（）进行的历史交易明细。
A.A、网上银行
B.B、柜台
C.C、电话银行
D.D、电子汇兑
问题：
[单选]企业首次使用农行网上银行前，务必先由（）登录系统进行相关设置后，操作员方可使用农行网上银行办理具体业务。
A.A、农行客户经理
B.B、农行注册行操作人员
C.C、企业操作员
D.D、企业管理员
问题：
[单选]农行网上银行企业客户的两个管理员模式比一个管理员模式在管理企业操作员功能权限等方面（）。
A.A、更严密
B.B、更方便
C.C、两者差不多
D.D、两者无法相比。