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现代护理理念的思考
三峡大学仁和医院 周靖
仁爱 和谐 慎独 专业
什么是护理理念？
护理理念，是在护理过程中护士所具有的思想与行为 的信念与价值观。可以引导护士思考并指导护士的行 为。
属于护理文化建设的最高层次，是护理文化建设的核 心。
建立明确的护理理念 可以使护理人员在工作中具有统 一的价值取向，并将这种价值取向在护理工作中充分 的展现出来。
一、认清行业性质
医院的存在靠病人，医 院的效益源于病人，医 院的发展离不开病人， 病人乃是医院之本！
仁爱 和谐 慎独 专业
服务决定效益！
1、关注服务，最容易吸引患者 2、服务的成本相对较低，而效益较高 3、药品要零差价，检查费用要降低，只有劳务
费用要提高 4、好的服务最容易产生好的口碑，有的口碑是
仁爱 和谐 慎独 专业
•日常工作护理理念如何体现？
仁爱 和谐 慎独 专业
•护理专业化的特征
专业特性为人类谋福利、为他人服务 有明确、系统的科学理论和技术作为基础 从业人员是经过高等教育的知识阶层 得到科学界和社会的认同 专业得到法律保障、维护合法权益 是学习型、不断发展的组织 实践者把本专业作为终身的事业
仁爱 和谐 慎独 专业
医院服务
如果一种服务只是停留在“满意”层面，那它所体 现的永远是“甲方与乙方”的关系，“甲方与乙方” 反映的是商业交易行为，而医患之间的关系绝不能 用“交易”二字来形容。
使患者在医护人员的日常护理活动中，明确并感受到 医院的价值观、服务观、质量观以及发展观。
仁爱 和谐 慎独 专业
思考
我的未来是什么？ 我的职业是什么？我是来做什么的？ 为自己每一点进步鼓掌
欢迎加入我们的团队!
仁爱 和谐 慎独 专业
写给未来的自己
嗨！当你看到这封信的时候，一定在想会有谁给你写信吧？现在的我不知道该怎么称 呼未来的你，所以用了我们都很熟悉的字。
仁爱 和谐 慎独 专业
• 面对 挑战——让我们更趋完美
第一种挑战是不管你的工作负担、心情或对方的行为如何，持续地按服务准则做事。 那不是件容易的事。不管你的感觉如何，坚持做到这些原则，可以减少与对方产生不 良后果的次数，提高服务对象满意度。
第二种挑战是给自己在人际交往中表现更为出色提供了机会。要想从良好做到完美， 就意味着你必须寻求你行为中给病人留下深刻印象的精华部分和机会，而不是仅仅不 去冒犯对方。每个人都可通过检查自我行为和结合精华部分使自己做得更完美，使自 已在对方心目中与众不同。
仁爱 和谐 慎独 专业
一、认清行业性质
护理行业是一个需要付出爱的服务行业!
（经济学意义）服务是一种可供交换的活动。 为满足组织或个人的需要而以一种行为或连同 物质产品进行的等价交换。
总成本=生产成本+交易成本
仁爱 和谐 慎独 专业
一、认清行业性质
服务业
最
大
的
作
用
交易成本
仁爱 和谐 慎独 专业
呵呵，你一定不会这样的，未来的我性格沉稳了很多吧？人生，或许是无法预知的，但 是我知道你就在那里等我。
仁爱 和谐 慎独 专业
青涩的你，将来也许——
仁爱 和谐 慎独 专业
或许——
仁爱 和谐 慎独 专业
仁爱 和谐 慎独 专业
前言
以病人为中心
以人为本
以病人为中心的护理理念是 "以人为本"的科学观方法论 在护理科学中的体现,它重 视人的因素,发挥人的主观 能动性,更好地体现以病人 为中心
仁爱 和谐 慎独 专业
医院服务
医院服务可以分为四个层次，即基本服务、满意服务（从病人来说就是 渴望的服务）、超值服务（病人未曾预期的服务）、难忘服务（病人无 法想象到的服务）。
基本服务 实际上就是一场简单的交易，患者看病，拿药，掏钱，走 人。医生和患者没有沟通，形同路人。
满意服务
就是我们要知道患者担心的是什么，有哪些疑问，真正
需求是什么，患者心理有哪些顾虑，如何解决这些疑问。我们的大夫很
有礼貌，很耐心，很友善。医患之间有一个很好的沟通，主动寻找病人
的顾虑并耐心帮助其解决。有些名医大家，患者从他的诊室一出去就感
觉病好了一半。
满意式服务 是按照标准、流程完成应该做的服务，患者挑不出错误；
感动式服务 是不但按照标准、流程等要求完成服务，还做出了超 出患者期望的服务，让患者惊喜和感动。
人
仁爱 和谐 慎独 专业
本
背景及概念
以病人为中心是指在思想观念和医 疗行为上，处处为病人着想，一切活 动都要把病人放在首位。
为病人提供“优质、高效、低耗、 满意、放心”的医疗护理服务。
仁爱 和谐 慎独 专业
新护士即将面临的问题与压力
患者 不信任
角色 不适应
上班 挨批评
学习
考试 检查
睡不醒 夜班
来自百度文库
烦躁、想吐、想哭……
在任何交往中，有意识地实施优质护理服务的技巧，因为你代表着这个医院！
仁爱 和谐 慎独 专业
• 面对挑战的反思
是否忽视了患者的存在？ 是否忽视了患者的感受？ 我们在为谁服务？ 服务的好坏谁说了算？ 我们只是先赚钱在看病吗？
我们是否忘记了医院的本质，而是只在乎如何经 营呢？医院的经营理念是什么？
你还记得自己喜欢什么？学了吗？没有，就去做吧。也许在未来的职业里不会多么的优 秀，但起码你有了自己真正喜欢的爱好。
你还看动漫吗？告诉我“婆娑罗”完结了吗？或许你已经忙得没有时间看了，但是我还 是希望你看完哦，记住这是过去的你最喜欢的信仰吧。
你还是和我一样喜欢“思考在路上”这句话吗？靖，未来的我一定要善良哦，你一定要 体谅别人。不要让人把你看扁，有人大声骂你，顶回去；有人嘲笑你，还回去…..
形成品牌的基础
只有品牌可以使效益最大化！
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服务是什么？
服务首先是关心人、关爱人、关怀人 服务就是传递爱心、责任心 服务是一种合作——相互满足需求 服务是一种沟通 服务是一种帮助——解决相互的问题 服务是一种奉献 服务是高尚的医德和精湛的医术的完美结合 服务是由细节构成的 服务没有最好，只有更好 关心没有边界，服务没有终点
你现在在干什么？和我一样迷茫？和我一样还有自己迷恋的东西吗？你在工作吗？有 想做的事情和目标吗？
现在的爸爸、妈妈让我很郁闷，天天都唠唠叨叨的，你真的被他们“逼迫”出来了吗？ 或许你还是成为了“坐家”整天翻着漫画书，听着音乐画着喜欢的漫画，也或许你找 到了自己的方向，正在路上……
不管怎样，我都希望未来的你，可以不成功但快乐！
三峡大学仁和医院 周靖
仁爱 和谐 慎独 专业
什么是护理理念？
护理理念，是在护理过程中护士所具有的思想与行为 的信念与价值观。可以引导护士思考并指导护士的行 为。
属于护理文化建设的最高层次，是护理文化建设的核 心。
建立明确的护理理念 可以使护理人员在工作中具有统 一的价值取向，并将这种价值取向在护理工作中充分 的展现出来。
一、认清行业性质
医院的存在靠病人，医 院的效益源于病人，医 院的发展离不开病人， 病人乃是医院之本！
仁爱 和谐 慎独 专业
服务决定效益！
1、关注服务，最容易吸引患者 2、服务的成本相对较低，而效益较高 3、药品要零差价，检查费用要降低，只有劳务
费用要提高 4、好的服务最容易产生好的口碑，有的口碑是
仁爱 和谐 慎独 专业
•日常工作护理理念如何体现？
仁爱 和谐 慎独 专业
•护理专业化的特征
专业特性为人类谋福利、为他人服务 有明确、系统的科学理论和技术作为基础 从业人员是经过高等教育的知识阶层 得到科学界和社会的认同 专业得到法律保障、维护合法权益 是学习型、不断发展的组织 实践者把本专业作为终身的事业
仁爱 和谐 慎独 专业
医院服务
如果一种服务只是停留在“满意”层面，那它所体 现的永远是“甲方与乙方”的关系，“甲方与乙方” 反映的是商业交易行为，而医患之间的关系绝不能 用“交易”二字来形容。
使患者在医护人员的日常护理活动中，明确并感受到 医院的价值观、服务观、质量观以及发展观。
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思考
我的未来是什么？ 我的职业是什么？我是来做什么的？ 为自己每一点进步鼓掌
欢迎加入我们的团队!
仁爱 和谐 慎独 专业
写给未来的自己
嗨！当你看到这封信的时候，一定在想会有谁给你写信吧？现在的我不知道该怎么称 呼未来的你，所以用了我们都很熟悉的字。
仁爱 和谐 慎独 专业
• 面对 挑战——让我们更趋完美
第一种挑战是不管你的工作负担、心情或对方的行为如何，持续地按服务准则做事。 那不是件容易的事。不管你的感觉如何，坚持做到这些原则，可以减少与对方产生不 良后果的次数，提高服务对象满意度。
第二种挑战是给自己在人际交往中表现更为出色提供了机会。要想从良好做到完美， 就意味着你必须寻求你行为中给病人留下深刻印象的精华部分和机会，而不是仅仅不 去冒犯对方。每个人都可通过检查自我行为和结合精华部分使自己做得更完美，使自 已在对方心目中与众不同。
仁爱 和谐 慎独 专业
一、认清行业性质
护理行业是一个需要付出爱的服务行业!
（经济学意义）服务是一种可供交换的活动。 为满足组织或个人的需要而以一种行为或连同 物质产品进行的等价交换。
总成本=生产成本+交易成本
仁爱 和谐 慎独 专业
一、认清行业性质
服务业
最
大
的
作
用
交易成本
仁爱 和谐 慎独 专业
呵呵，你一定不会这样的，未来的我性格沉稳了很多吧？人生，或许是无法预知的，但 是我知道你就在那里等我。
仁爱 和谐 慎独 专业
青涩的你，将来也许——
仁爱 和谐 慎独 专业
或许——
仁爱 和谐 慎独 专业
仁爱 和谐 慎独 专业
前言
以病人为中心
以人为本
以病人为中心的护理理念是 "以人为本"的科学观方法论 在护理科学中的体现,它重 视人的因素,发挥人的主观 能动性,更好地体现以病人 为中心
仁爱 和谐 慎独 专业
医院服务
医院服务可以分为四个层次，即基本服务、满意服务（从病人来说就是 渴望的服务）、超值服务（病人未曾预期的服务）、难忘服务（病人无 法想象到的服务）。
基本服务 实际上就是一场简单的交易，患者看病，拿药，掏钱，走 人。医生和患者没有沟通，形同路人。
满意服务
就是我们要知道患者担心的是什么，有哪些疑问，真正
需求是什么，患者心理有哪些顾虑，如何解决这些疑问。我们的大夫很
有礼貌，很耐心，很友善。医患之间有一个很好的沟通，主动寻找病人
的顾虑并耐心帮助其解决。有些名医大家，患者从他的诊室一出去就感
觉病好了一半。
满意式服务 是按照标准、流程完成应该做的服务，患者挑不出错误；
感动式服务 是不但按照标准、流程等要求完成服务，还做出了超 出患者期望的服务，让患者惊喜和感动。
人
仁爱 和谐 慎独 专业
本
背景及概念
以病人为中心是指在思想观念和医 疗行为上，处处为病人着想，一切活 动都要把病人放在首位。
为病人提供“优质、高效、低耗、 满意、放心”的医疗护理服务。
仁爱 和谐 慎独 专业
新护士即将面临的问题与压力
患者 不信任
角色 不适应
上班 挨批评
学习
考试 检查
睡不醒 夜班
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烦躁、想吐、想哭……
在任何交往中，有意识地实施优质护理服务的技巧，因为你代表着这个医院！
仁爱 和谐 慎独 专业
• 面对挑战的反思
是否忽视了患者的存在？ 是否忽视了患者的感受？ 我们在为谁服务？ 服务的好坏谁说了算？ 我们只是先赚钱在看病吗？
我们是否忘记了医院的本质，而是只在乎如何经 营呢？医院的经营理念是什么？
你还记得自己喜欢什么？学了吗？没有，就去做吧。也许在未来的职业里不会多么的优 秀，但起码你有了自己真正喜欢的爱好。
你还看动漫吗？告诉我“婆娑罗”完结了吗？或许你已经忙得没有时间看了，但是我还 是希望你看完哦，记住这是过去的你最喜欢的信仰吧。
你还是和我一样喜欢“思考在路上”这句话吗？靖，未来的我一定要善良哦，你一定要 体谅别人。不要让人把你看扁，有人大声骂你，顶回去；有人嘲笑你，还回去…..
形成品牌的基础
只有品牌可以使效益最大化！
仁爱 和谐 慎独 专业
服务是什么？
服务首先是关心人、关爱人、关怀人 服务就是传递爱心、责任心 服务是一种合作——相互满足需求 服务是一种沟通 服务是一种帮助——解决相互的问题 服务是一种奉献 服务是高尚的医德和精湛的医术的完美结合 服务是由细节构成的 服务没有最好，只有更好 关心没有边界，服务没有终点
你现在在干什么？和我一样迷茫？和我一样还有自己迷恋的东西吗？你在工作吗？有 想做的事情和目标吗？
现在的爸爸、妈妈让我很郁闷，天天都唠唠叨叨的，你真的被他们“逼迫”出来了吗？ 或许你还是成为了“坐家”整天翻着漫画书，听着音乐画着喜欢的漫画，也或许你找 到了自己的方向，正在路上……
不管怎样，我都希望未来的你，可以不成功但快乐！