经营管理-购物中心经营方案
商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册
商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册1. 引言商业综合体，也称为购物中心，是一个集购物、餐饮、休闲娱乐等功能于一体的大型综合性商业建筑。
其运营管理的成功与否对于商业综合体的发展至关重要。
为了确保商业综合体能够有效运作，制定一份完善的商业运营管理手册是必不可少的。
本文档旨在探讨商业综合体的商业运营管理内容，并提供一份针对商业综合体经营者的管理手册，帮助其规范商业运营管理，提高商业综合体的运营效率和利润。
2. 商业运营管理内容商业运营管理涵盖了商业综合体的各个方面，包括但不限于以下内容：2.1 租户管理•招商策略：确定吸引有品牌价值的租户的策略，包括租金优惠、推广活动支持等。
•租户筛选：根据商业综合体的定位和目标市场，筛选合适的租户。
•租约管理：监督租户履行租约，确保租金及其他费用的按时支付，处理租约纠纷等。
2.2 品牌推广•市场调研：了解目标市场的需求和竞争情况，制定相应的品牌推广策略。
•广告宣传：通过各种广告媒体宣传商业综合体的品牌形象和优势。
•促销活动：设计并组织各类促销活动，吸引顾客到商业综合体消费。
2.3 客户服务•接待服务：提供礼貌周到的接待服务，解答顾客咨询，并提供相关信息。
•投诉处理：建立投诉处理机制，及时回复和解决顾客的投诉问题。
•售后服务：为顾客提供售后服务，提高顾客的满意度和忠诚度。
2.4 设施设备维护•定期检查：定期对商业综合体的设施和设备进行检查，确保其正常运作。
•维修保养：及时修理和维护商业综合体的设施和设备，确保其安全可靠。
•环境卫生：保持商业综合体的卫生环境清洁，提供舒适的消费环境。
2.5 财务管理•预算控制：制定年度预算计划，控制开支，确保商业综合体的经济可行性。
•费用管理：监督各项费用的支出，包括租金、人员工资、设备维护等，确保合理支出。
•财务报表：制定并定期提交财务报表，提供给管理层参考和决策。
2.6 安全管理•安全预防：制定安全预防措施，并进行员工安全培训。
购物中心未来五年经营计划
购物中心未来五年经营计划引言：购物中心作为城市商业的重要组成部分，在现代社会中扮演着重要的角色。
为了适应市场的变化和满足消费者的需求，每个购物中心都需要制定一个经营计划来规划未来的发展。
本文将以购物中心未来五年经营计划为主题，探讨购物中心在未来五年的经营策略和发展方向。
一、市场调研与定位在制定经营计划之前，购物中心需要进行全面的市场调研，了解目标消费群体的需求和偏好。
根据市场调研结果，购物中心可以确定自己的定位，明确自己的核心竞争力和差异化特点。
未来五年，购物中心应该将定位放在满足消费者多样化的需求上，提供更加个性化的购物体验。
二、品牌建设与营销策略品牌建设是购物中心的重要任务之一。
在未来五年内，购物中心应该注重提升品牌形象，打造独特的品牌文化。
购物中心可以通过开展各种营销活动，吸引更多的消费者。
例如，可以定期举办特色主题活动，吸引消费者参与，提高购物中心的知名度和美誉度。
三、提升服务质量与用户体验购物中心的核心竞争力之一是提供优质的服务和良好的用户体验。
未来五年，购物中心应该加强员工培训，提升服务水平。
购物中心可以引入智能化技术，提供更便捷的购物体验，例如自助结账、无人售货等。
此外，购物中心还可以加强与商户的合作，提供更多的优惠活动和增值服务，增加顾客的黏性。
四、引入新业态与创新发展在未来五年，购物中心需要积极引入新业态，适应市场的变化和消费者的需求。
购物中心可以引入文创产业、体验式消费、跨界合作等新业态，创造更多的消费机会。
此外，购物中心还可以加强与科技企业的合作，推出线上线下融合的购物模式，提升购物中心的竞争力。
五、合理规划租户结构与商户管理购物中心的租户结构直接关系到经营效益和顾客满意度。
未来五年，购物中心应该根据市场需求和消费者的喜好合理规划租户结构，引入具有实力和特色的商户。
购物中心还应加强商户管理，提供更全面的支持和培训，共同提升经营水平。
六、加强社区与公益活动购物中心作为城市商业的重要组成部分，应该积极承担社会责任，加强社区与公益活动。
购物中心经营管理模式
购物中心经营管理模式随着城市化进程和人民生活水平的提高，购物中心已经成为了人们购物、休闲、娱乐的重要场所之一、购物中心经营者需要结合市场需求和消费者需求，制定合理的经营管理模式，以确保购物中心的效益和服务质量。
下面将分析几种常见的购物中心经营管理模式及其特点。
1.租赁模式租赁模式是最常见的购物中心经营管理模式之一、购物中心的经营者将商铺租给各种商户，商户负责经营自己的店铺，购物中心负责提供基础设施和维护管理。
租赁模式的优势是购物中心可以从商户那里获取租金收入，降低了经营风险。
而商户也可以利用购物中心的品牌影响力和流量优势，提高销售额。
2.物业管理模式物业管理模式强调购物中心的整体管理和维护。
购物中心经营者自己招募店铺租户，同时还负责整个购物中心的维修、清洁、安保等工作。
物业管理模式的优势是经营者可以更好地控制购物中心的品质和形象，提供统一的服务标准。
此外，物业管理模式还可以通过引入高品质的商户和品牌，提升购物中心的品牌价值。
3.商户入股模式商户入股模式是一种合作经营的方式。
购物中心的经营者可以邀请一部分商户以股份的形式参与购物中心的经营，商户将自己的店铺作为购物中心的一部分进行管理和经营。
商户入股模式的优势是增加了商户的参与度和责任感，同时也促进了购物中心与商户的良好合作关系。
此外，商户入股还可以通过分享购物中心的收益，提高商户的积极性和创造力。
4.自营模式自营模式是购物中心经营者自己经营店铺的一种模式。
购物中心可以开设自己的特色店铺，提供特色商品和服务，吸引消费者。
自营模式的优势是经营者可以更加灵活地掌控购物中心的运营，提供独特的购物体验。
然而，自营模式也面临着较大的经营风险和单一依赖性，需要经营者具备强大的运营和管理能力。
综上所述，购物中心经营管理模式有多种选择，每种模式都有其独特的特点和优势。
购物中心经营者应根据自身的条件、市场需求和消费者需求，选择适合自己的模式，并结合实际情况灵活运用。
购物中心方案
购物中心方案引言购物中心是一个集购物、娱乐、餐饮等功能于一体的综合性建筑物。
它在现代社会中扮演着重要的角色，成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
购物中心方案的设计和建设对于提供良好的购物体验和满足人们多样化的需求至关重要。
本文将介绍一个购物中心方案，包括场地选择、建筑设计、设备设施、运营管理等方面。
一、场地选择购物中心的场地选择是方案制定中的首要任务。
选择一个合适的场地对于购物中心的成功运营至关重要。
首先，场地应位于人口密集地区或交通便利的位置，以便吸引更多的顾客。
其次，场地应具备充足的土地面积和良好的承重能力，以容纳各种商铺和设施。
最后，场地附近应有足够的停车位和公共交通工具，以便顾客的出行。
二、建筑设计购物中心的建筑设计是体现其品牌形象和功能的重要方面。
首先，购物中心的外观设计应具有醒目的特点，以吸引顾客的注意力。
其次，建筑内部的布局应合理，能够方便顾客的流线和导航，使顾客能够轻松找到所需的商铺。
同时，购物中心应提供一定的休闲空间，如休息区、儿童游乐区等，为顾客提供更多选择。
最后，购物中心的照明设计应充分考虑自然光线的利用，使购物环境更加舒适和温馨。
三、设备设施购物中心的设备设施是为顾客提供购物、娱乐和餐饮服务的重要条件。
首先，购物中心应配备现代化的电梯和自动扶梯，方便顾客在各层之间的流动。
其次，购物中心应配备充足的洗手间和无障碍设施，以满足不同顾客的需求。
同时，购物中心还应配备消防设备和安保系统，确保顾客的安全和舒适。
最后，购物中心应提供充足的停车位和车辆管理服务，方便顾客的出行。
四、运营管理购物中心的运营管理是确保其长期健康发展的关键。
首先，购物中心应制定严格的租赁政策和管理规则，吸引知名品牌商家入驻，提高购物中心的知名度和影响力。
其次，购物中心应定期组织各类促销活动和主题展览，增加顾客的购物体验和购买欲望。
同时，购物中心还应注重顾客服务和投诉处理，提高顾客的满意度和忠诚度。
最后，购物中心应与周边社区和商业机构建立良好的合作关系，共同促进地区的经济繁荣。
购物中心的运营管理是怎样的
购物中心Shoingcentre是现代城市或市镇中常见的建筑物，是结合购物、休闲、文化、娱乐、饮食、展示及资讯等设施于一体的商业设施。
购物中心的运营管理要点又是什么呢为你带来了“购物中心的运营管理”的相关知识，这其中也许就有你需要的。
购物中心的运营管理要点购物中心的运营管理：招商在先：一个购物中心成功与否，与前期的招商定位、结构设计、租户选择有着极其重要的关系1、招商定位：招商定位包括购物中心的主题定位、面积配比、租金产出配比、业态功能配比等。
购物中心按照面积及周边消费人数分为三个等级--1区域性regiona或大型购物中心，客源范围的消费人数超过10万人次;2地区性ditrict或社区性的购物中心，客源范围的消费人数至少4万人次以上;3地方性oca或邻里性的购物中心，客源范围的消费人数大约在1万人左右。
不同等级的购物中心决定了不同的主题定位和操作思路。
滨河新天地按照周边人口分布及体量，应该属于区域型大型购物中心，此类购物中心的面积配比一般情况下把35%的用于主力店，25%用于次主力店，40%用于商业店铺。
主力店是指面积在五千平米以上的，比如百货店、大型超市、电影院这类的业态;次主力店是1300—3000平米左右的，比如家电城、运动广场、儿童游戏城、手机城等等;商业店铺就是在500平米以下的。
对于租金产出配比来说，35%的主力店只能占租金产出15%，25%的次主力店占30%，40%的商业店铺要占55%的租金产出。
也就是说配比租金的时候，次主力店要打平。
业态功能配比来讲：在商业领域内，如果说超市经营的是商品，百货经营的是品牌，那么购物中心经营的就是业态。
作为一种集合了多种功能的商业综合体，购物中心对各种业态的组合、搭配，无疑是决定其能否成功经营的关键。
那么怎样的“业态组合”才是最合理的呢一般情况下零售、餐饮、娱乐三大业态大致可以按照5：3：2的比例安排，这是业内推崇的购物中心黄金设置配比。
但是这些都要根据当地消费习惯和市场情况进行调整，比如滨河新天地来说，周边的华联、还有刚刚开业的众美服饰广场，本项目内沃尔玛以及刚入驻的北国商城，零售比例已趋饱和，但周边的餐饮文化休闲娱乐还是比较少所以我们还需要走一条差异化路线，与其他的零售业态形成互补。
校园购物中心经营方案
校园购物中心经营方案介绍本文档旨在提供一个校园购物中心的经营方案，以满足学生和教职员工的各种购物需求。
校园购物中心将提供多种商品和服务，以及一个舒适和便利的购物环境。
定位和目标校园购物中心的定位是为学生和教职员工提供全方位的购物体验。
主要目标是满足他们的日常生活需求，并提供便捷的服务和质优价廉的商品。
我们的目标是成为校园内最受欢迎的购物场所。
商品和服务校园购物中心将提供以下商品和服务：1. 食品与饮料：提供各种快餐、小吃和饮料，包括健康食品选项。
2. 便利店：销售日常生活用品、研究用品、洗护用品等，以满足日常需求。
3. 时尚服饰：提供时尚潮流服饰、鞋类和配饰，以满足学生的时尚需求。
4. 图书店：销售教材、参考书籍、小说等，满足学生的研究和娱乐需求。
5. 健身中心：提供健身设施和健身课程，以满足学生和教职员工的健康需求。
6. 便民服务：提供打印、复印、快递等服务，方便学生和教职员工的日常工作。
购物环境校园购物中心将提供以下舒适和便利的购物环境：1. 宽敞明亮的店铺：店铺设计以提供舒适的购物体验为目标，充分利用自然光线和合理的空间布局。
2. 温馨的装饰：店铺将采用温馨的装饰风格，使顾客感到宾至如归。
3. 宽阔的通道：购物中心将有宽敞的通道，以便顾客自由行走，避免拥堵。
4. 舒适的座椅区：购物中心将提供舒适的座椅区域，供顾客休息和放松。
营销策略为了吸引顾客，校园购物中心将采取以下营销策略：1. 促销活动：定期举办促销活动，包括打折、抽奖和特价商品，吸引顾客前来购物。
2. 社交媒体宣传：在社交媒体平台上广告宣传购物中心的特色商品和促销活动，增加知名度和吸引力。
3. 合作推广：与校园各种组织和社团合作，举办合作推广活动，增加购物中心的曝光率和口碑。
盈利模式校园购物中心的盈利主要来自销售商品和服务。
通过提供多种商品和服务，吸引顾客，增加销售量和利润。
同时，购物中心可以考虑与品牌商家合作，提供品牌特卖和品牌推广活动。
购物中心多种经营管理
购物中心多种经营管理1 规划预算管理1.1 营运等相关部门依据公司确定的经济指标和多种经营创收指标，按点位、面积、经营品类、租金标准、商品质保金标准、平效、可实现收入月份进行统一规划，每年11月5日前编制完成次年多种经营点位图、规划方案和年度预算，上报审批；1.2 多种经营点位租金标准按区域、位置、面积、市场行情、季节变化等因素设定。
租金标准原则上不应低于上一年该点位实际收益。
内场固定点位单位租金标准原则上不得低于该区域商铺租金标准。
内场和外场临时促销点位租金标准不得低于当地同等区域租金标准；1.3 多种经营保证金标准按合同期限长短、金额大小来设定，原则上不得低于2个月租金标准；1.4 商品质保金按经营商品品类设定，原则上不得低于2000元；1.5 租金标准、保证金标准、商品质保金标准必须报审批，作为内部审批多种经营项目的依据；1.6 多种经营点位必须按统一标准进行编号；在经营过程中发生新增多种经营点位，需经签批形成《新增点位规划说明》。
2 合同审批管理2.1 多种经营合同使用统一文本；未使用统一格式文本的，法务审核；2.2 按模板格式，建立合同台帐并编制《多种经营创收报表》，实时更新。
3 现场监督管理3.1 多种经营商户在选择上需符合以下原则：经营业态、品类不能与在铺经营商户产生冲突，应与广场商铺经营品类互补；商品品牌形象好，知名度高；经营者所销售的商品必须符合经营定位；经营者提供的相关证照齐全；3.2 在固定点位商户和经营期限超过一周的临时促销商户首次缴费入场后，向其注明点位编号、经营者、经营期限（其期限到下一个缴费期为止）。
营运在季度、半年、年终考核时作为重要的检查项；3.3 于经营期限不超过一周的临时促销商户在缴费入场后，需加强现场管理，发现问题及时上报并及时做出处理；3.4 需严格执行对多种经营商户的形象标准和安全标准，对于形象差，不符合相关安全规定的商户需及时调整；3.5 需按照要求，对多种经营商户的从业人员加强服务礼仪、仪容仪表的培训与考核，对不符合规定的人员及时要求商户调整；3.6 营运每季度对多种经营的执行情况进行检查、考核。
商场运营及管理方案
商场运营及管理方案一、商场整体运营管理1.商场定位：商场应根据所处地理位置、周边消费群体、竞争对手等因素确定自己的定位，包括商场定位、业态定位、品牌定位等。
2.商场设施规划：商场应根据所定位的消费群体、品牌定位等因素，合理规划商场设施，包括商场面积规划、商铺布局、停车场规划等。
3.商场招商管理：商场应根据自身的定位和设施规划，制定合理的招商计划，引入合适的商户，保证商场业态的多样性和品牌的高端性。
4.商场营销策略：商场应根据所定位的消费群体、品牌定位等因素，制定合理的营销策略，包括活动策划、促销方案、联合营销等。
5.商场运营费用控制：商场应对运营费用进行合理的控制，包括物业费、人工费、水电费等，以保证商场的经济效益。
6.商场品牌建设：商场应通过品牌宣传、形象塑造等方式，提升商场的品牌价值和知名度。
二、商场管理1.商场安全管理：商场应建立健全的安全管理制度，包括安保队伍建设、安全检查等，保障商场内部安全。
2.商场保洁管理：商场应建立健全的保洁管理制度，包括保洁人员培训、保洁设备更新等，保障商场内部清洁卫生。
3.商场客户服务：商场应建立健全的客户服务团队，提供周到的服务，满足客户需求。
4.商场秩序管理：商场应建立健全的秩序管理制度，包括消防管理、停车管理等，保障商场内部秩序井然。
5.商场社区活动：商场应积极组织社区活动，增强商场与社区居民之间的沟通与互动，建立起良好的社区关系。
6.商场环境管理：商场应加强环境保护意识，制定环境管理措施，保护商场周边环境。
7.商场信息化建设：商场应加强信息化建设，包括建立店铺管理系统、客户关系管理系统等，提高管理效率和服务水平。
三、商场运营策略1.商场活动策划：商场应根据不同的节日、季节等，精心策划各类活动，吸引客户消费。
2.商场促销策略：商场应根据销售情况和客户需求，制定不同的促销方案，提高销售额。
3.商场会员管理：商场应建立健全的会员管理制度，提高会员忠诚度，增加复购率。
商业综合体经营管理及物业管理服务方案
商业综合体经营管理及物业管理服务方案
商业综合体是现代城市中最具活力和最具竞争力的形态之一，
然而，如何提高商业综合体的经营效益，提高商业综合体的吸引力，成为了业主们的一大难题。
因此，对于商业综合体的经营管理及物
业管理，我们需要提出如下服务方案：
1.共建共享
商业综合体中的各个商户和业主之间应该互相合作，共建共享。
经营管理方需将其打造成为一个人们可以工作、购物、娱乐、休闲
等多个场景的“综合体”，以吸引更多的目标人群。
同时，商户之间
应该互相合作，形成组合效应。
2.用户粘合
商业综合体中的用户粘性非常重要。
为了提高用户满意度、促
进用户粘性，可增加一些便利性之处，如：方便停车、舒适的停车
环境、贴心便捷的货品取送、温馨舒适的交往空间，以吸引用户前来。
3.科技赋能
商业综合体的管理需引入科技赋能。
如物联网技术、大数据技术、人工智能等，以提高商业综合体的管理效率和商业价值。
4.物业管理
对于商业综合体的物业管理应尤其关注保洁服务，以提高环境卫生质量，增加厕所设施，定期维护设备，为用户提供更加舒适的餐饮、购物和娱乐体验。
以上便是商业综合体经营管理及物业管理的服务方案，希望能够帮助到您。
2024购物中心 经营管理思路 计划
2024购物中心经营管理思路计划1.引言1.1 概述2024购物中心作为一个经营管理思路与计划，致力于建立一个具有创新和可持续发展的购物中心。
通过深入研究市场需求和消费趋势，我们将为顾客提供具有吸引力的购物体验，并为经营者带来增长和成功的机会。
在当前的商业环境中，购物中心面临着日益激烈的竞争，消费者对购物体验的要求也越来越高。
因此，我们必须不断创新和改进购物中心的经营管理策略，以更好地满足顾客需求。
我们将秉持以下原则来引导我们的经营管理思路：首先，我们将注重提升购物中心的整体品质和形象。
通过与知名品牌合作、引进高品质的商户和打造精致的装修设计，我们将打造出一个独特而吸引人的购物中心。
同时，我们还将注重环境友好型的建筑和使用可持续发展的材料，以体现我们对环保的关注。
其次，我们将注重提升购物中心的服务水平。
我们将培训员工提供高质量的顾客服务，使顾客在购物中心有宾至如归的感觉。
我们将提供便捷的停车场、洁净的卫生条件和舒适的休息区，为顾客提供舒适和愉快的购物环境。
另外，我们还将重视数字化和网络营销的应用。
通过建立一个先进的信息系统，顾客可以更方便地获取商品信息、促销活动和付款方式等。
同时，我们将积极利用社交媒体和在线平台来进行营销推广，吸引更多的顾客和商户。
最后，我们将注重与社区和环境的互动。
我们将积极参与社区活动和慈善事业，回馈社会。
同时，我们还将关注购物中心的资源利用和能源管理，采取节能措施和环保型的运营方式，为环境保护尽一份责任。
综上所述，2024购物中心将以提升品质、提升服务水平、数字化营销和与社区互动为重点，制定全面的经营管理计划。
我们相信，通过这些努力，我们将能够在竞争激烈的市场中脱颖而出，为顾客带来与众不同的购物体验，并为经营者带来可持续发展的机会。
1.2 文章结构文章结构部分的内容可以从以下几个方面进行描述：第一，明确每个章节的内容和顺序。
在本文中，共包括引言、正文和结论三个部分。
引言部分主要介绍文章的背景和目的，正文部分分为第一个要点和第二个要点两个小节，结论部分总结要点并对未来发展进行展望。
购物中心扣点商户的经营管理20231030
与购物中心会员制度相结合，开展积分兑换、会员专享优惠等活动。
会员制度
商户营销策略
为商户员工提供专业培训，提高服务质量。
专业培训
定期对商户服务质量进行评估，及时发现问题并改进。
服务质量评估
设立投诉处理机制，及时解决顾客投诉问题，提高顾客满意度。
投诉处理
商户服务策略
03
扣点商户经营管理流程
缺乏营销资源
营销渠道单一
商户营销效果不佳
商户的营销渠道过于单一，无法覆盖更多潜在客户。
商户的营销策略不当，无法吸引目标客户群体。
05
扣点商户经营管理案例分析
商场概况
扣点商户经营策略
案例分析
XXXX商场扣点商户经营案例
购物中心概况
扣点商户经营策略
案例分析
XXXX购物中心扣点商户经营案例
商业街概况
早期购物中心
随着购物中心的发展，扣点商户的经营管理模式逐渐变得复杂，购物中心开始注重与商户的合作关系，提供更多的服务和支持。
现代购物中心
近年来，随着电子商务和O2O的发展，扣点商户的经营管理模式又发生了变化，购物中心开始注重线上与线下的融合，提供更多的数字化服务和体验。
电子商务与O2O
扣点商户经营管理的历史与发展
03
费用结算
与商户进行费用结算，包括租金、扣点费用、保证金等，确保双方权益不受侵害。
商户退出管理
01
提前通知
在商户租期结束前，提前通知商户做好退租准备，确保商户有足够的时间处理后续事宜。
02
退租审核
对商户的退租申请进行审核，确认商户是否符合退租条件，对需要整改的商户提出整改要求。
商户合作管理
04
某购物中心营运及招商方案
某购物中心营运及招商方案购物中心营运及招商方案一、购物中心营运方案购物中心是一个集购物、餐饮、娱乐等多种功能于一体的综合性商业建筑物。
为了确保购物中心的正常营运以及吸引更多的消费者，以下是关于购物中心营运方案的细节。
1.1 购物中心定位购物中心可以根据其所在地区、消费对象等因素进行定位。
例如，对于高收入人群密集的地区，可以将购物中心定位为高档奢侈品购物中心；对于家庭人口比较多的地区，可以将购物中心定位为家居购物中心。
定位合理、符合当地市场需求的购物中心将更容易吸引消费者。
1.2 商户管理购物中心需要建立有效的商户管理体系，包括商户入驻、商户运营监管以及商户维权等。
购物中心可以与商户签订合同，规定双方的权利和义务，同时设立常态化的监管机制，确保商户遵守购物中心的规章制度。
同时，购物中心还要建立健全的维权机制，及时解决商户之间或商户与购物中心之间的纠纷。
1.3 售后服务购物中心应提供良好的售后服务，包括退换货服务、售后咨询服务等。
购物中心可以设立专门的客服中心来负责处理消费者的投诉与需求。
同时，购物中心还可以通过建立会员制度来提供更加个性化、专享的售后服务，以提高消费者的忠诚度。
1.4 市场推广购物中心需要进行有效的市场推广，吸引更多的消费者。
可以通过举办大型促销活动、举办主题展览等方式，增加购物中心的知名度和吸引力。
同时，购物中心还可以与其他商家合作，如与酒店合作提供客房优惠、与电影院合作提供电影票折扣等，以增加消费者的体验感和购买欲望。
二、购物中心招商方案购物中心的招商工作是购物中心运营的重要一环。
以下是关于购物中心招商方案的细节。
2.1 招商定位购物中心的招商定位需要与购物中心的定位相匹配。
购物中心可以通过市场调研等方式了解当地市场的需求，然后针对性地招商。
例如，如果购物中心的定位是高档奢侈品购物中心，可以积极向知名品牌发出邀请，以提升购物中心的品牌形象和吸引力。
2.2 招商策略购物中心可以制定一系列招商策略，如提供优惠政策给优质商户、提供配套服务等，吸引更多的商户入驻。
赢商网-购物中心商户经营管理手册
商户经营管理手册营运部第一章前言3第二章营运管理3一、开、闭店管理及流程3二、商户营运日常管理规范3三、进场、撤场及逃场管理3四、明码标价4五、进出货管理4六、退换货管理4七、客户投诉管理4八、销售管理4九、超时管理5十、客服服务中心管理5十一、结算管理5十二、商户设计、装修变更管理5十三、商户员工管理5第三章宣传推广管理7一、宣传推广管理原则7二、宣传推广资源7三、场内形象管理8四、推广活动管理及审批流程8第四章物业管理8一、清洁卫生管理8二、公共设施维护管理9三、绿化管理规定9四、消防管理规定9五、安全及车辆管理10六、物业管理服务费及代收缴费用10第五章食品质量检查管理10第六章突发事件管理11一、火灾11二、浸水12三、停电12四、罪案12五、安全防患12六、台风12七、地震12第七章诚信经营十项承诺12第一章前言本手册是根据卓越·INTOWN商场经营管理需要，对卓越·INTOWN商场的运营、促销、物业、食品安全等相关事宜制定的统一规范，以保障商场各商户的规范经营和正常经营的秩序。
第二章营运管理一、开、闭店管理及流程1、营业部时间：周日至周四10：00-22:00,周五、周六10：00—22：30（餐饮商户以合同约定为准）;2、商户必须遵循商场统一的营业时间,不得延迟开店、提前闭店、擅自歇业；3、商户员工须提前半小时进店做好开店前卫生、货品、音乐、灯光等各项准备工作，按照统一营业时间开启照明设施,并保证承租范围内的橱窗、饰柜及灯箱等正常使用；闭店时间不得催促顾客离场；4、开闭店时客户服务中心将以广播提醒商户及顾客，并播放迎宾曲、送宾曲；5、每日开店期间：10：00-10：05各店员工应于商场门口站立迎宾；如遇节假日或特殊日期需要延长营业时间,以商场书面通知为准；二、商户营运日常管理规范1、承租范围内的玻璃门不得向外推开、玻璃门、橱窗、拐角等处应贴防撞条，避免行人碰撞产生危险，如因商户疏忽导致意外,责任由商户承担；2、商户不得在场内任何区域兜售、招揽、派传单及赠品等；3、商户在营业时间内不得制造噪音、异味、不得做出诸如拉客、抢客等干扰其他商户及顾客的行为;4、商户不得占用公共区域储存或陈列货品、海报、广告、不得加建任何建筑物；5、商户须保持各类墙体清洁，不得乱涂乱画、随意张贴海报广告等；三、进场、撤场及逃场管理（一）进场1、商户签订合同后，需缴纳合同保证金，并按合同约定时间准时进场。
购物中心的经营分析与经营辅导万达
招商谈判
与目标品牌和商户进行 谈判，就合作细节达成
一致，签订合同。
招商后续工作
完成商户入驻手续，协 调装修、开业等工作。
营销策略
01
02
03
04
制定营销计划
根据购物中心经营状况和市场 环境，制定营销计划，包括促
销活动、广告宣传等。
营销渠道建设
建立多元化的营销渠道，包括 线上和线下渠道，提高购物中
心品牌知名度和曝光率。
特点
购物中心通常拥有大型的营业面积，提供多样化的商品和服 务，以满足消费者一站式购物的需求。此外，购物中心通常 注重购物环境的设计和营造，以吸引顾客并提升顾客的购物 体验。
购物中心的重要性
01
02
03
促进区域经济发展
购物中心作为区域商业中 心，能够吸引大量人流和 物流，促进区域经济的发 展。
提高生活品质
创新营销策略
万达购物中心采用创新的营销策略，通过线上线下结合的方式，吸 引顾客，提高销售额。
万达购物中心的顾客服务管理
1 2 3
培训高素质员工
万达购物中心注重员工培训，提高员工的服务意 识和专业水平，为顾客提供优质的服务。
建立顾客反馈机制
万达购物中心建立顾客反馈机制，及时了解顾客 的需求和意见，不断改进服务质量和提升顾客满 意度。
购物中心的经营分析与经营 辅导万达
目录
• 购物中心概述 • 购物中心的经营分析 • 购物中心的经营管理 • 万达购物中心的案例分析 • 购物中心的未来发展趋势与挑战
01
购物中心概述
购物中心定义与特点
定义
购物中心是一种集购物、休闲、娱乐、餐饮等多种功能于一 体的商业设施，通常由一家或多家零售商、服务提供商共同 经营。
商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册
商业综合体（购物中心）商业运营管理内容及管理手册商业运营管理服务内容一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。
1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。
2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。
1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。
2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。
3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。
4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。
3、市场营销推广1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。
2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。
3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。
4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。
5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。
6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。
4、商业价格管理1) 实施统一明码叫价。
2) 禁止价格欺诈行为。
3) 不得随意降价促销。
5、商品质量管理1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。
购物中心门店运营管理方案
购物中心门店运营管理方案一、引言购物中心门店作为商店的核心，承担着吸引顾客、销售产品、提供优质服务等重要任务。
门店的运营管理是购物中心取得成功的关键因素之一。
本文旨在提供一套完善的购物中心门店运营管理方案，以提高门店的运营效率和顾客满意度。
二、门店布局与陈设1. 布局设计门店布局设计要使得商品陈列区域和顾客通道合理、流畅。
例如，可以将畅销商品放置在门店入口附近，以吸引顾客的注意力并促进购买行为。
此外，还应为顾客提供舒适的休息区域，以增强他们的购物体验。
2. 陈设与展示商品的陈设和展示是影响顾客购买决策的重要因素。
门店应根据商品属性和销售策略进行合理的陈设和展示。
例如，可以将具有相似功能的商品放置在一起，便于顾客比较和选择。
三、库存管理1. 管理工具购物中心门店应建立一个有效的库存管理系统，包括库存盘点、进销存记录、库存补货等。
这可以帮助门店及时了解商品的销售情况和库存量，以便及时采取补货或调整库存的措施。
2. 货品分类为了方便库存管理，门店应对货品进行分类。
可以根据商品属性、销售数据和供应商等因素进行分类。
这样可以提高库存盘点的效率并减少错误。
四、员工管理1. 岗位设置根据门店规模和经营特点，门店应合理设置各个岗位。
例如，可以设置收银员、导购员、仓库管理员等职位。
不同的岗位应有不同的职责和权责，以确保门店的运营顺畅。
2. 培训与考核门店应定期组织员工培训，以提高员工的专业技能和服务意识。
培训内容可以包括销售技巧、产品知识、顾客服务等。
此外，门店还应建立考核制度，根据员工的表现给予相应的奖励和激励措施。
五、促销活动1. 促销策略门店可以通过一些促销策略吸引顾客，并提高销售额。
例如，可以根据不同节假日进行促销活动，提供折扣、赠品等优惠措施。
此外，还可以通过组织抽奖活动、积分兑换等方式增加顾客的参与度。
2. 效果评估门店应定期对促销活动的效果进行评估。
可以通过销售数据、顾客反馈等方式分析促销活动的效果，并针对性地改进活动方案。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
XXXXXX购物中心经营方案XXXXXX购物中心筹备处2004年3月9日一、消费市场情况的调查二、商业状况分析三、购物中心定位四、经营品种五、经营策略六、经营管理体制七、组织架构八、经营的有关规定、要求九、经营指标及经济效益一、关于中卫消费市场情况的调查本调查报告从下述几个问题全面考察，了解中卫市场的消费情况，旨在更好的把握市场的脉搏，为XXXXXX购物中心提供详实、准确的依据，以供经营、管理与决策。
调查主要采用了实地考察、现场调查、直接访问和亲身经历相结合的科学方法。
中卫市的概况：位于宁夏回族自治区西南部，地处黄河前套之首；南依黄土高原之香山，北接腾格里沙漠，中部为黄河冲积平原，宁夏回族自治区西南部，总面积4671平方公里，人口33万，有10个民族，汉族居多。
中卫素有“塞上江南”之美誉。
得黄河灌溉之利，沿河两岸土地肥沃，是西北地区有名的商品粮、畜产品、水产品和瓜果生产基地。
境内现已探明的矿产资源达25种之多，其中石膏和煤炭储量分别达7亿吨和5亿吨，品质和储量位具全国前列，中文又有古丝绸之路，现欧亚大陆桥的必经之地。
并且于2004年顺利撤县建市，又使得中卫得到了再次发展的巨大商机。
近年来，中卫的旅游业和商业发展迅速，上规模的大型商场金世纪、人民、文昌等迅速崛起，月龙、怡兴等大酒店的相继落成，有效的提高了城市的服务功能，也相应刺激了市场中高档消费的需要。
目前中卫提出了“西部大开发，中卫要争先，旅游走在前”的口号，正在投入更大的人力、物力、财力来发展中卫的旅游业。
中卫的交通发达，包（头）兰（州）、宝（鸡）中（卫）、甘（塘）武（威）铁路和规划中的中（卫）太（原）铁路交汇于此，形成了铁路、公路、河运“三位一体”，四通八达的交通网络。
为中卫和周边地区的经济发展起到有力的推动作用。
二、中卫的商业状况分析中卫的零售商业发展很快，现在形成了两个商圈：一是以鼓楼为中心的大型商场所形成的商圈；二是以小业主为中心的中卫商城。
在中卫商界大多是以租赁经营的形式为主，租价根据楼层、地段、门面的不同形成租价不等情况，各大商场经营的风格、形式、管理、促销没有有效的形成。
通过对中卫各商场实际调查得知：1、中卫已运营商场的面积在4500--20000㎡之间，所提供的商品以百货、服装、鞋类为主。
2、基本的硬件设施装备不足，几乎没有监控及POS商业管理系统，收银方式还采取人工式收银。
3、宣传促销极不到位，各大商场在宣传中无统一运做策划，卖场营造销售氛围严重不足。
因其经营方式大多为商户自营形式，因此店内无统一的POP、DM单，厂家促销的手段力度不够，且不够规范。
4、商场管理落后，员工缺乏仪容仪表、场内纪律、接待服务上的培训，现场管理松散且极不到位。
5、场内商品单一、大量的名优品牌无法进场，再加上管理落后，中高级管理人员严重缺乏商业管理理论和实际运做经验，导致中卫商场还处在初级阶段。
6、中卫商城的管理更加混乱，一层主要为饮食、洗头房、服装等；二层、三层主要是酒吧、歌厅。
目前该市场人流量大，吸收了大量中卫人在此进行商业活动。
综观中卫商业市场，具有以下特点：1、大型商场与小商户之间的竞争鼓楼商圈中的大型商场已经崛起，发展势头迅猛；中卫商城继续以娱乐业和饮食业为龙头顽强竞争，努力维持原有的市场。
2、潜在的消费市场作为以旅游业为龙头的城市，中卫在吸引旅游者的步伐上加快进行，但是却与实际的消费情况极不协调，尚未形成时尚潮流，因此也具有极大的消费市场，起表现为：①中卫市政府正式提出将中卫建成一个以旅游业为龙头的中型旅游城市，大力建设旅游附属设施，对城市的规划也提出了相应的要求，但是作为一个以旅游业为主的城市，其商业规模远远没有达到相应的规模，无法吸引游客进行商业活动，严重阻碍了城市的商业和经济发展。
②城乡居民收入成增长趋势，生活水平正在提高，目前国家对城市实行了企业下岗职工基本生活保障制度、失业保险制度和城镇居民最低生活保障制度，并提高了相应标准，由于中卫撤县建市因此有许多保障基线有待提高，不久将会形成中卫人均收入提高的局面，也正是由于这种情况将使中卫的消费水平有较大提升的余地。
③各大型商场管理能力不足，招商不力，很多著名品牌未被大量引进与介绍，尤其是实力雄厚的品牌商入驻中卫地区为数不多，再加上在某些商品类市场的调研不足，存在着价位断档的诸多现象，从而无法给中卫消费者提供一个琳琅满目的购物环境，供休闲与消费。
④由于中卫商界大都采用的是以租赁为主的管理方式，故商场无法在商品的质量、档次、宣传、促销、服务上有效的约束供应商，而供应商有极大一部分实际就是个体经营户，他们急功近利、惟利是图，在人员服务、商场管理、货品促销上存在着较大的隐患，从而对商场在整体经营管理上带来了相当多的负面影响，导致商场在运做过程中没有信誉、没有统一形象，难以实行整体统一的科学管理。
⑤由于中卫商业起步晚，目前还没有形象意识，也就是说各大商场没有自己统一的CIS系统，没有树立自己品牌的意识，因此在宣传与消费导向上极为落后，在促销、宣传上难以形成自己的特色，从而导致商场没有自己的特色、风格，直接降低了企业的美誉度和形象，间接使顾客的回头率，也导致了目前消费者还是属于自发性消费的阶段。
因此，中卫需要的是一个商业标志性的购物中心。
三、购物中心定位1、经营管理模式定位引厂进店、联营为主招商入店、提高品质招租为辅、兼顾自营2、整体卖场形象定位统一经营区域规划统一特色经营服务统一收银进入财务体系统一实行物业管理统一对外广告宣传、形象一致3、经营特色定位①主要经营新、特、优的商品，重点突出个性时尚、现代与商场现代化风格一致。
②突出商品价值、品牌、档次，主要锁定收入较高的目标顾客群，使其实现身份象征。
③品牌商品特色组合，实现连带销售。
④依据购物中心的设计思想、建筑风格及经营规模，购物中心定格在主题营销为消费者提供舒适和谐、有品味的基点上，致力于通过挖掘展示商品自身的文化艺术魅力，货品搭配的整体氛围，从而科学的引导消费者审美取向，最终确立具有自身风范的XXXXXX购物中心的品牌效应。
四、经营品种：共十九大类黄金珠宝、化妆品、旅游纪念品、眼镜、皮具、男装、女装、文体用品、儿童系列、家用电器、超市、婚纱摄影、美容院、书店、音像制品、家俱家私、通讯、床上用品及家饰用品。
五、经营策略1、经营方式：（一）经销、代销与联营租赁（面积比例为2：8，自营面积为4476.82 ,招商面积为17907.29）这种安排的考虑：（1）可适当减少前期投入。
（2）可引进世界或国内品牌。
（3）可加大经济收入的保障系数，降低经营风险。
（4）便于形成我们自己的经营特色及内部管理。
（二）商品档次及结构（1）购物中心经营的商品以中、高档商品为主，顶级品牌为辅,两者商品的比例为8：1其中自营面积部分：中档商品自营营业货区面积的80%，高档商品面积占自营店营业面积的20%。
招商面积中：中档商品占招商面积的80%，高档占招商面积的20%（2）商品结构：穿的商品占招商面积的40%用的商品占招商面积的30%吃的商品占招商面积的20%其他的是行品占招商面积的10%（3）商品自营经销、代销比例为5：5（三）组织货源的基本要求：（1）保持商品的档次。
（2）商品要符合店内主题营销的销售意识。
（3）商品的货价要具有统一性。
（4）买全国的商品、卖全国的商品。
（5）对小类商品而言，要多品种、小数量。
（6）多进一手货（生产厂及国外品牌在国内的总代理，少进二手货，批发商及分销代理商）。
（7）生产厂（商）各种有关的必备证书不齐的不进。
六、经营管理体制购物中心实行集团领导下，购物中心执行经理负责制。
1、按月租金30元/㎡计算（中卫市场最低价）：月毛利总额 671523 67万2月销售总额 2686092 268万年销售总额 3216万 3千2百万日销售额 88110 8.8万2、按月租金60元/㎡计算（中卫市场中下价）：月毛利总额 1343046 134万3月销售总额 5372184 537万年销售总额 6444万 6千4百万日销售额 176548 17.7万3、按月租金90元/㎡计算（中卫市场中上价）：月毛利总额 2014569 201万4月销售总额 8058276 805万年销售总额 9660万 9千6百万日销售额 264822 26.5万4、按月租金120元/㎡计算（中卫市场最高价）月毛利总额 2686092 268万6月销售总额 10744368 1千零7拾万年销售总额 12840万 1.2亿日销售额 351781 35.2万5、按照月租金72.212元/㎡计算：（该数字为筹备处计算的营业租金）月毛利总额 1616400.6 161万6月销售总额 6465602.4 646万5年销售总额 7752万 7千7百万日销售额 212384 21.2万（此数据为预先估计，只供参考之用）九、经营有关规定、要求（一）人事工作：确定各招聘人员用人标准，建立初选面试、试用一整套选人程序，保证用人质量，同时依据工作进度，安排好人员到岗时间培训工作。
（二）招商工作：总体要求：引进名牌商品，提高并保证购物中心经营档次，保证收益。
（1）开业前货品准备。
A、品种按全部营业面积计算一平方米中应保证4—5个品牌并有30%--40%的余量，以此推算购物中心经营面积的品种应在7万—9万。
B、货品总额应控制在2000万元，约2.5—3个月销售量，其中经营占进货总额的10%。
C、厂家数：可建立买断、联营、租赁、代销厂家数2000个，以上安排将根据商品品类特点，下达到部门与经营指标同期安排。
高档厂家：200家中档厂家：1800家，（2）商品档次的把握高档品：10% 货量：200万中档：90% 货量：1800万品种：高档品 5千—1万中档 6万—8万（3）货品组货与到货的有关要求A、货品组货时间：招商人员到岗后，着手组织货源，至开业前一个月，工作应基本结束。
B、到货要求：时间和数量：“倒计时工作”70天即可开始到货。
70天到货应占预计到货总额的20%，45天到货量是预计的50%，30天到货90%，把握到货顺序，代销先到、经销缓到或分批到、重点商品先到、一般商品后到。
C、资金要求：依据筹备期不同阶段的费用需求，使资金准时到位，以使招商计划的实施及商品到位，并作好财务核算工作、系统的建立工作、准备工作。
商业管理信息系统的建立：购物中心电脑化管理是对内部管理的重要手段，为此应推出以下计算机管理：1、业务系统：收银系统、工商企业情报系统、财务管理系统。
2、人事档案、工资管理系统3、其它系统：包括各种管理部门接口建立相应的系统为企业经营管理服务。
其它：行政、工程、企划、信息调研，按照各自的工作倒计时计划开展工作。
中卫XXXXXX购物中心筹备处二00四年三月。