俱乐部组建方案(改)

俱乐部会籍


华夏集团旗下销售服务店新车购买客户（一车一卡制） 华夏集团旗下售后服务站维修保养客户（一车一卡制） 其它渠道私家车客户提出书面申请，审核批准后亦可登记入会
会员卡及系统管理
俱乐部会员卡及系统 俱乐部部会员管理:



俱乐部以“华夏车友俱乐部”的整体形象对外推广 招募会员、会员登记、卡片、徽标发放等会员管理活动由职能部门执行 入会会员可申领会员卡，注册后方可使用 会员卡按会员在我公司累计消费金额分金卡、白金卡、钻石卡三个等级 不同等级会员卡享受不同标准的积分政策 不同等级会员卡享受不同标准的积分政策 会员信息、分类检索、积分登记和升级、消费记录等相关信息由各业务端口 专人利用会员卡系统操作实现
长期目标： 1、依托俱乐部开发车主活动； 2、与联盟商家优质客户资源共享，开展定向营销； 3、提升客户的忠诚度与满意度，管理优质客户； 4、依托俱乐部深化开展附加值业务（自驾游、商品团购、二手车等业务）， 甚至俱乐部还可以盈利。
1 2 3
• 俱乐部建设概要
• 整体规划与建设 • 运行方式与管理 • 俱乐部会员手册 • 费用预算说明 • 俱乐部项目启动时间计划
建立背景
西安市场现状 目前西安很多经销店开始运作自己品牌的俱乐部，像东风日产佳益的-佳益车友俱乐 部、广汽银光车友俱乐部、华中车友俱乐部，后服务市场的-卡尔车友会，依托媒体平台的-爱卡、越 野e族车友会等等。 从表面来看，银光重视标识建设，佳益的功能健全，媒体平台俱乐部注重活动操作，但都处于俱 乐部运作的基本阶段。作为品牌内部的竞争来看，佳益车友俱乐部俱乐部，增加附加值业务，是提升 cs的一种优良手段；其它品牌也纷纷效仿进行了自身的俱乐部标识和吉祥物等方面的建设。 同时本市也有许多民间自发的俱乐部，但都是以活动为主要平台，基本没有盈利目的。
俱乐部会员增值服务项目

会员定期活动（车主课堂、会员主题沙龙、自驾游、公益活动、运动比赛等） 商家活动联盟（商场、品牌产品团购、观影团、旅行社、运动会、健身俱乐部等）
俱乐部人员组织架构
俱乐部归属于集团业务部 俱乐部会员活动由集团业务部发起， 设立并组织/运行/协调/管理
董事会 集团业务部
建立目的
综合全国和西安的竞争环境，俱乐部的建设是汽车行业发展的一个 必然趋势，是4S店及汽车产业集团提升竞争能力和业务能力的一个重要工作。

提高品牌形象 提升顾客满意度和顾客忠诚度 扩张车主服务，扩大品牌市场影响力 新增盈利模式，创新盈利增长点
建立目标
一年内目标： 1、老客户转介绍新客户购车占销量10%以上； 2、新车回厂率从现在90%以上； 3、客户流失率10%以内； 4、顾客满意度销售与售后持续提高并可有效保持。
建立背景

东风日产佳益4S店-佳益车友俱乐部 宗旨：您只管开车，其余的事情交给我们， 为广大的会员提供用车全程无忧的服务， 做好每一辆车的专属管家
收费标准： 普卡 600 银卡 800 金卡 1000

越野e族 爱卡车友俱乐部 注重标识建设，依托媒体平台，会员 义务与商家达成联合服务协议，会员 凭网站注册及身份标识即可充分享受 不同行业的服务和优惠。
SWOT 分析
机会 ·目前市场俱乐部种类繁多，但都处于摸索阶 段，成熟的不多； ·客户希望我们成立俱乐部的冤枉比较强烈， 也表现出浓厚的兴趣； ·在西安市场，除了个别商家组织的以外还没 有专业的车主俱乐部。 威胁 ·各 4S 店或汽车产业集团不断完善其产品及 价格架构更多竞争者不断涌入西安市场，市 场竞争激烈； ·竞争对手在客户体验方面的投入在不断加大； ·缺乏有效的留客手段，客户在过保后流失较 大。
会员服务
俱乐部Leabharlann Baidu员基本服务项目

紧急救援：事故拖车、故障施救 售后服务：车辆维修、美容装饰 代办服务：上牌服务、车辆年检、驾证年审、税费交纳、车损理赔、保险代办 、二手车交易等； 增值服务：消费积分、车辆清洗、俱乐部活动、信息平台等； 提醒服务：提醒车辆保养、续保、交纳过路费和年票驾证年检、违章信息等。
建立背景
优势 集团在西安从事汽车销售多年，实力雄厚， 长期的诚信经营赢得了较高的市场美誉度和 客户信任感； ·目前集团关内客户已达 XXXX ，客户资源丰 富； ·各店服务体系已经为俱乐部的建立打下了良 好的基础。 劣势 ·注重销量增长，服务水平增长不大，服务 种类单一； ·管内客户分布较散，维护质量不好保障， 维护成本高； ·4S店在客户印象中比一般修理厂价格要高。
4
5 6
总体规划步骤
三步走计划：
俱乐部基础搭建
（会员系统/会员章程/内部流程/目标客户/各项制度）
俱乐部启动运行
（俱乐部启动仪式/会员招募/基础服务/会员活动）
增加会员特色服务
（商家联盟/收费服务）
俱乐部工作综述
俱乐部工作综述

名称：华夏车友俱乐部（暂定） 目的：维系客户忠诚度，提高售后服务站的保有客户及营业额；提升客户满 意度，形成差异化竞争服务优势，支持销售团队扩大品牌内、外部市场份额
具体业务由各4S店市场部与客服部负 责执行管理
市场部
售后服务部
各店俱乐部专员
俱乐部专员工作职能

发展和管理俱乐部成员； 宣传和推广俱乐部部自身品牌； 组织做好客户信息的收集、整理及统计分析工作，管理会员信息档案和数据库； 定期对俱乐部会员进行电话回访，关爱提醒； 定期组织、策划俱乐部成员的各种活动； 密切巩固会员与俱乐部之间的关系。
华夏汽车精致生活车友俱乐部组建方案
1
2 3
• 俱乐部建设概要 • 整体规划与建设 • 运行方式与管理 • 俱乐部会员手册 • 费用预算说明 • 俱乐部项目启动时间计划
4
5
6
建立背景
私家车主的激增，引爆了针对汽车文化、汽车应用、汽车服务、汽车消费需求 飞速增长。很多商家都在建立汽车俱乐部，本着传播汽车文化、打造时尚生活、培 育消费理念、密切联系交流的宗旨，发挥俱乐部桥梁和纽带作用，为所属会员提供 全方位的交流平台、事业平台和生活平台。 对于经销店来说，良好的客户管理体系能为经销店提供全方位的管理视角，赋 予企业更完善的客户交流能力，将客户收益率最大化。而完善的客户管理则需要依 靠正确的管理思路，有效的管理手段，逐步完善的管理工具或管理系统。而俱乐部 的管理平台是比较系统和有效的一种管理手段。