中国移动业务流程大全
移动签了两年协议流程
随着移动通信技术的飞速发展，越来越多的人开始使用移动通信网络。
为了更好地满足用户的需求，移动通常会与用户签订一份服务协议，明确双方的权利和义务。
下面，我将为大家介绍移动签订两年协议的流程。
第一步：洽谈协商第二步：填写申请表第三步：缴纳费用根据套餐内容和签约期限，用户还需向移动缴纳一定的费用。
一般来说，移动会要求用户缴纳预存款作为押金，并扣除相应的服务费用。
用户可以选择线上支付或者线下支付的方式进行费用缴纳，具体的缴费方式可以根据移动的要求进行操作。
第四步：签署合同费用缴纳完成后，用户即可与移动签署正式的服务合同。
合同通常包含了用户个人信息、套餐内容、签约期限、服务费用、双方的权利和义务等信息。
在签署合同之前，用户需要仔细阅读合同条款，并向移动提出任何疑问或者异议。
如果没有异议，用户可以按照合同的要求签字确认，并且移动也会给用户提供一份签约文件作为备份。
第五步：SIM卡发放签署合同后，移动会给用户发放相应的SIM卡。
SIM卡是移动通信的关键部分，它可以使用户的手机能够连接到移动的网络。
移动会把用户的个人信息和号码与SIM卡绑定，然后将SIM卡交给用户使用。
用户需要根据移动的要求按照说明将SIM卡安装到自己的手机中，之后即可开始使用移动的服务。
第六步：协议履行在用户开始使用移动的服务之后，双方即进入协议的履行阶段。
用户需要按照合同约定的要求使用移动的服务，如支付相应的费用、遵守使用规则等。
移动则需要提供符合用户需求的通信服务，并保障服务的质量和稳定性。
双方应遵守协议的约定，如有任何争议，可以按照协议的争议解决条款进行处理。
总结：以上就是移动签订两年协议的流程。
通过洽谈协商、填写申请表、缴纳费用、签署合同、SIM卡发放和协议履行等步骤，用户可以与移动达成一份双方共同认可的服务协议。
希望以上内容对大家有所帮助！。
中国移动通信账户支付业务介绍
发送至
“10658008 8 YYYY” 商户编号
2
1
支付额度规则： 单一手机号单笔支付最高 限额为30元 单一手机号每日支付最高 限额为50元 单一手机号每月支付最高 限额为100元
接入代码规则： 通过支付平台分配的商 户号、商品号来实现交 易流程
3
4
二次确认，实时计费规则： 用户支付需回复随机数字进 行二次确讣，交易成功即刻 计费，无免费试用
UMP
商户
9、下发产品内容 9
1、 用户通过短信MO上行发送定制请求至 中国移动通信账户支付平台； 2、 中国移动通信账户支付平台实时发送订 单请求至商户； 3、 商户对中国移动通信账户支付平台传递 3、验证订单 的订单实时响应，幵进行验证； 3 4、 商户将绊验证后的订单实时返回中国移 动通信账户支付平台； 5、 中国移动通信账户支付平台发送短信至 客户，要求用户按短信提示进行短信回复； 6、 用户按短信提示进行短信回复至中国移 动通信账户支付平台； 7、 中国移动通信账户支付实时通知商户订 单确讣，幵从商户处获取商品信息； 8、 商户实时返回商品信息至中国移动通信 账户支付平台； 9、 中国移动通信账户支付平台通过（ 10658008）下发商品信息至客户；
流程说明：
四、业务流程说明：MO支付实例
①用户进入商户充值页面，选择 手机充值-移动短信
四、业务流程说明：MO支付实例
②通过商户界面确讣充值账号幵 获取相应的短信直充指令，手机 发送指令完成充值
四、业务流程说明：手机客户端MO支付
① 支付流程均需 用户在应用内两 次确讣完成。 ② 全面支持 JAVA、Symbian、 MTK Android、 IOS等系统下开 发客户端应用， 支付流程无需联 网。
中国移动客户服务中心业务规范
通信集团公司客户服务中心业务规范中国移动通信集团公司二○○二年二月1. 总则a) 概述为了提高中国移动通信集团公司的客户服务水平和管理水平，为客户提供及时、准确和高质量的服务，进一步规范中国移动通信集团公司客户服务中心的业务管理流程，树立统一的中国移动通信集团公司服务形象，结合《系统业务规范》，特制定本规范。
本规范是对基于系统的客户服务中心业务规范的描述，对全国客户服务中心的整合、规划，是对业务规范的完善。
本业务规范包含对中国移动通信集团公司所属各公司客户服务中心系统业务功能实现、业务组织管理及业务处理流程的基本要求，从业务上对各公司客户服务中心进行统一的业务规范及流程的规划，为中国移动通信集团公司业务组织管理及市场经营、客户服务工作提供有力的服务支撑。
各省、自治区、直辖市移动通信公司应在满足本业务规范的基础上，完善本省客户服务中心的业务规范设计。
b) 原则与目标客户服务中心业务管理和规划建设的原则和目标主要包含以下方面：1、客户服务中心遵循以“客户为中心”的原则进行业务组织管理，功能上涵盖了业务咨询、业务受理、客户投诉、统计查询、信息发布等各个方面，面向所有的客户提供全面、高效、规范的客户服务。
各省应在此规范的基础上，根据集团公司统一要求，并结合本省实际情况在客户服务中心实现对大客户的优先、优质等差异化服务。
2、客户服务中心的业务功能从层次上主要分为接入、业务处理、统计分析、业务组织管理四类：应具备快速、多方式、分级的接入功能；具备规范、统一和高效的业务处理功能和业务处理流程；具备对客户服务的业务信息进行自动收集记录和综合统计分析的功能；具备业务质量管理、人员管理等各类业务组织管理功能。
3、客户服务中心的业务功能应充分考虑灵活性和扩展性的要求，以满足将来业务功能的增加和业务流程重组和再造的需要。
4、客户服务中心系统是系统的有机组成部分，应遵循系统总体原则和目标进行规划和建设，应与系统的其他模块进行统一规划和集中整合，协同完成各项业务支撑功能。
电信移动业务学习资料-业务及其流程
目录1．新开户 (2)2．预开户 (2)3．预开户用户资料补录 (3)4．停机保号 (4)5．欠费停机 (5)6．报停复话 (5)7．欠停复话 (6)8．销户 (6)9．补（换）卡 (7)10．一体机更换为机卡分离： (8)11．过户 (9)12．套餐变更 (9)13．服务信息变更 (10)14．语音补充业务 (10)15．解锁 (11)16．台港澳、国际漫游/长途 (12)17．服务密码修改/重置 (13)18．缴费充值 (13)19．话费查询（含详单查询）流程 (14)20．付费类型变更 (15)21．中国电信移动业务办理验证方式一览表 (16)1．新开户（1）业务描述：凡在中国境内的合法单位和个人在办理相关手续后均可成为中国电信移动业务客户，享受中国电信移动业务相关服务。
客户入网时需签订相应的入网协议，入网协议中明确服务种类、服务项目要素、资费套餐、付费计划等内容。
（2）受理渠道：营业厅（3）相关规定：a.客户提供有效证件，营业员需复印并保留客户的身份证明（含身份证、军官证、驾驶证、户口簿、护照等，下同）或采用身份证识别仪：新入网个人客户在办理业务时，需提供本人有效身份证件原件；代办人需提供本人及入网客户的有效身份证件原件；单位客户需提供单位介绍信原件（并附加经办人有效身份证件）、单位营业执照、组织机构代码证或经有关部门授权的特殊证件原件。
上述证件必须在有效期范围内。
b.个人用户办理终端协议消费，每个有效身份证件号码最多只能同时办理3项终端协议消费的业务。
（4）业务流程：营业员通过营帐系统直接为用户开户，开户时用户资料齐全，营业人员直接面向用户完成销售的过程。
（5）业务流程图：2．预开户（1）业务描述：凡在中国境内的合法单位和个人在办理相关手续后均可成为中国电信移动业务客户，享受中国电信移动业务相关服务。
通过在营业系统中进行预开户操作，根据代理合作协议发放至中间渠道，由无营业终端服务的代理点面向客户完成销售的过程。
中国移动业务处理流程大全
中国移动业务处理流程大全一、登录中国移动官方网站中国移动作为国内最大的移动通信运营商之一，为了更好地服务用户，提供了各种便捷的业务处理方式。
用户首先需要登录中国移动官方网站，以便进行后续的业务处理。
二、查询和缴纳话费在登录中国移动官方网站后，用户可以轻松地查询自己的话费余额和详单信息。
借助网站提供的便利功能，用户可以及时了解话费的使用情况，并进行及时的充值缴费，确保移动通信的持续畅通。
三、办理号码迁移若用户需要更换手机号码运营商，中国移动提供了方便快捷的号码迁移服务。
用户只需登录中国移动官方网站，按照相应的提示和流程填写申请表格，即可实现号码迁移，无需更换SIM卡。
四、办理业务变更中国移动为用户提供了多种业务变更的服务，如套餐升级、增加或取消副卡、呼叫转移等。
用户可以通过登录中国移动官方网站，选择相应的业务变更功能，按照要求填写相关信息，即可完成相应的业务变更。
五、办理手机报失和挂失在手机丢失或遗失的情况下，用户可以登录中国移动官方网站，进行手机报失和挂失的处理。
通过填写相关信息和提供有效身份证明，中国移动将对报失和挂失进行处理，并保障用户的权益。
六、查询积分和兑换礼品中国移动以用户积分为基础，为用户提供了各种积分兑换的礼品。
用户可以通过登录中国移动官方网站，查询自己的积分余额，并进行相应礼品的兑换。
这为用户提供了一种方便快捷的积分管理和兑换方式。
七、办理投诉和建议中国移动非常重视用户的意见和建议，用户可以通过登录中国移动官方网站，选择投诉和建议栏目，填写相关信息，并详细描述自己的问题或建议。
中国移动将积极回复用户的投诉和建议，并尽力解决问题，提高服务质量。
八、在线客服咨询除了网站上提供的各种自助服务之外，中国移动还提供了在线客服咨询的渠道。
用户可以通过登录中国移动官方网站，在线联系客服人员进行咨询和解决问题。
这种即时的沟通方式有效地提高了用户体验和满意度。
九、参与营销和促销活动为了回馈用户的支持和信任，中国移动经常推出各种营销和促销活动。
中国移动CM-IMS统一Centrex产品端到端开通流程
中国移动C M-I M S统一C e n t r e x产品端到端开通流程版本号：1.0.0╳╳╳╳-╳╳-╳╳发布╳╳╳╳-╳╳-╳╳实施1. 业务介绍 (3)1.1. 多媒体桌面电话业务 (3)1.2. 融合V网业务 (3)1.3. 融合总机业务 (3)1.4. 融合一号通业务 (3)2. 业务开通实现方案 (3)2.1. 独立建网省业务开通 (4)2.2. 南方基地业务开通 (5)3. 端到端业务受理方案与流程 (6)3.1. 业务开通总体流程 (6)3.2. 前期准备流程 (9)3.3. 客户信息及需求收集 (10)3.3.1. 客户信息收集 (11)3.3.2. 业务需求收集 (12)3.4. 业务订购 (15)3.4.1. 开通集团账户 (15)3.4.2. 订购多媒体桌面电话 (16)3.4.3. 订购融合V网 (17)3.4.4. 订购融合总机 (18)3.4.5. 订购融合一号通 (21)3.5. 业务开通 (23)3.5.1. 资源分配 (23)3.5.2. 核心网业务开通 (24)3.5.3. 业务平台业务开通 (24)3.5.4. HLR/SCP业务开通 (26)3.5.5. 接入设备业务开通 (27)3.5.6. SIP硬终端业务开通 (28)3.6. 施工 (29)3.7. 企业/个人管理员自服务 (30)3.7.1. 企业管理员自服务流程 (31)3.7.1.1. 企业管理员自动上载融合总机欢迎词流程 (32)3.7.2. 集团成员自服务流程 (33)4. 码号方案 (33)4.1. 编号方案 (33)4.1.1. 融合V网短号编号原则 (34)4.1.2. 融合总机分机号编号原则 (34)4.2. 拨号方式 (34)4.3. 号码显示 (35)4.3.1. 集团内号码显示 (35)4.3.2. 出集团呼叫号码显示 (35)4.3.3. 集团外呼入号码显示 (35)4.4. 使用场景对应编号和拨号方案 (35)5. 资费结构 (37)5.1. 多媒体桌面电话和融合V网 (37)5.2. 融合一号通 (39)5.3. 融合总机 (39)6. 客户帐单、详单要求 (39)6.1. 集团客户账单 (39)6.2. 通话详单 (40)附件：接入设备特性介绍 (41)前言为了更好的推进CM-IMS统一Centrex产品相关工作，根据CM-IMS开通总体技术要求、统一Centrex业务规范、总体技术要求、自服务门户等规范，参照同类业务流程，特编制此文档。
中国移动业务流程大全
中国移动业务流程大全中国移动是中国最大的移动通信运营商，拥有庞大的用户群体和完善的业务流程。
本文将为您详细介绍中国移动的主要业务流程，包括办理手机卡、充值、套餐变更、流量查询等。
让我们一起来了解吧！一、办理手机卡办理中国移动手机卡是使用移动通信服务的第一步。
用户可以选择到中国移动的营业厅或者通过中国移动的官方网站/APP进行办理。
具体流程如下：1. 准备资料办理手机卡需要准备有效的身份证明，如身份证、护照等。
此外，还需要提供个人信息，如姓名、联系方式等。
2. 选择套餐中国移动提供多种套餐供用户选择，包括话费套餐、流量套餐等。
用户可以根据自己的需求选择适合的套餐。
3. 办理手续用户根据自己选择的办理途径，前往营业厅或者在官方网站/APP上填写相关信息并提交。
营业厅工作人员将核验身份并完成卡办理手续；而在官方网站/APP上提交资料后，将寄送手机号卡给用户。
4. 缴纳费用办理手机卡需要支付一定的费用，包括卡费、预存话费等。
用户可以根据具体套餐要求进行支付。
二、充值服务充值是为了增加手机话费余额，以满足通话、短信、流量等消费需求。
中国移动提供多种充值方式，用户可以根据自身需求选择适合的方式进行充值。
以下是常用的充值方式和流程：1. 充值方式中国移动提供多种充值方式，如现金充值、银行卡充值、支付宝、微信支付等。
用户可以根据自己的实际情况选择合适的充值方式。
2. 充值流程以手机充值为例，用户可以通过拨打中国移动的充值热线，按照提示选择充值金额和充值方式进行操作；或者在官方网站/APP上选择充值选项，输入相关信息并支付。
3. 充值确认充值成功后，用户将收到充值成功的短信通知，并且充值的金额将立即反映在用户的手机话费余额中。
三、套餐变更用户可以根据个人需求和通信消费情况灵活调整已订购的套餐。
中国移动提供了简化的套餐变更流程，方便用户根据实际需要进行调整。
1. 查询套餐信息用户可以通过发送短信、拨打服务热线、登录官方网站/APP等方式查询当前的套餐信息，包括当前余量、有效期等。
中国移动业务知识(合集5篇).docx
中国移动业务知识（合集5篇）第一篇：中国移动业务知识移动全省统一业务知识题库一全球通1全球通1. 1基本服务LLI开户1、客户新开户需要带哪些证件？答：1 ）个人开户：机主本人持有效证件原件到场办理，如委托他人经办，需经办人持机主证件原件和经办人证件原件到场办理.2）单位开户：单位客户需凭有效的单位登记证件复印件（单位有效证明）和单位委托书办理，单位委托书及单位登记证件复印件上（单位有效证明）加盖单位公章.经办人持本人有效证件原件办理.2、如全球通客户需要办理托收话费业务，如何办理？答：Q）对于使用私人帐号进行托收的，还须同时携带机主的存折原件或银联卡（包括信用卡、借记卡），及有效证件原件。
如果是单位帐号托收的，出示单位证明原件，托收协议书上需加盖单位财务章和开户银行章。
2、那些证件可作为有效证件用于办理开户手续？答：个人客户：①国内居民：凭身份证原件、带有身份证号码的护照原件、户口簿原件+有相片的证件原件②台湾同胞：凭台胞证或台湾身份证或护照原件③港、澳居民：凭身份证原件、护照原件④军官证，军校学生证，警官证，志愿兵证，士兵证，凭相关证件原件（士兵证及驻港部队证均可以）。
⑤外籍人士：凭护照原件。
第二篇：业务知识作为一个钢结构的业务员，首先应该知道勤劳=财富（多跑、多看、多学、多交朋友）1、多跑业务员肯定有个先期目标：区域化。
在你的本区域内，可以按以下路径收集信息.本区域的招商办，当然招商办的人你不一定认识，但是你多去去，一二再再二三不就熟悉了吗？招商办的信息收集了，可以跑地质勘察院，地质勘察院里信息其实是非常重要的，你想想他们接的活一般都是已经准备开工的项目，但是他们只是做地质勘察的，摆明了接下来的活你可以去联系了。
如果他们有业务设计单位我们也不怕，我们不是做设计我们是做钢结构制造与安装的，对接下来我们跑的就是设计院（区域内的设计院能到你没人？），一般的设计院也是有业务科的（签订设计合同的部门），再就是钢结构是属于结构设计，一般么跑这2个部门就够了。
中国移动家庭宽带业务开通流程规范
中国移动家庭宽带业务开通流程规范目录前言 (4)一、名词解释 (5)二、家客业务开通的支撑手段 (5)2.1功能域划分 (6)2.2功能与流程对应关系 (6)2.3功能要求 (7)三、家客业务相关资源的管理 (9)3.1家庭宽带小区资源录入 (9)3.2对于非标地址的描述 (9)3.3地址资源信息的校验 (10)3.2.1乡镇/街道 (10)3.2.2路、巷、行政村 (10)3.2.3小区、学校、自然村 (10)3.2.4楼 (11)3.2.5单元 (11)3.2.6层 (11)3.2.7房号 (11)3.4业务开通过程中网络资源数据变更管理 (11)3.5维护过程中网络资源数据变更管理 (12)3.6资源的应用消费场景 (12)四、家客业务的开通流程 (14)4.1新装机流程 (14)4.1.1业务受理 (16)4.1.2资源分配 (17)4.1.3自动激活流程 (17)4.1.4工单调度 (19)4.1.5工单施工 (20)4.1.6装维回单 (21)4.1.7工单回访 (22)4.1.8工单归档 (22)4.1.9异常情况退单 (22)4.2拆机流程 (22)4.2.1业务受理 (25)4.2.2资源去激活 (25)4.2.3现场施工 (25)4.2.4资源释放 (26)4.2.5工单归档 (26)4.3移机流程 (26)4.4业务叠加流程 (28)4.4.1业务受理 (30)4.4.2数据端口配置 (31)4.4.3工单调度 (31)4.4.4工单施工 (31)4.4.5装维回单 (31)4.4.6工单回访 (31)4.4.7工单归档 (31)4.5流程表单 (32)前言家庭宽带是公司实施“大连接”战略的关键战略控制点，是全业务发展不可或缺的战略资源和收入增长的引擎，是拓展数字化服务的重要入口，对于落实国家“网络强国”战略、实现公司2020发展目标具有战略意义。
家庭宽带的开通是面向客户提供宽带业务服务的第一个接触点，是影响客户感知的一个重要环节。
中国移动通信集团贵州有限公司集团客户业务支撑流程体系总纲
中国移动通信集团贵州有限公司集团客户业务支撑流程体系（v1.0）中国移动贵州公司网络部2011年2月资料版本：V1.0文档标识：中国移动通信集团贵州有限公司集团客户业务支撑流程体系创建日期：2011年2月密级：公开资料内部资料保密资料机密资料状态：初稿讨论稿发布稿第一章总则第一条为支撑中国移动通信集团贵州有限公司（以下简称中国移动贵州公司）集团客户业务的发展和建设，构建和不断优化全省集团客户业务支撑流程体系，保障我公司全业务战略的顺利实施，现特制定本流程体系。
第二条中国移动贵州公司集团客户业务主要包括集团客户专线（A、B、C类）、家庭宽带客户和WLAN用户等；本流程体系适用于集团客户业务“售前、售中、售后”的网络维护支撑工作。
第三条中国移动贵州公司集团客户业务支撑流程系统涵盖范围：1、规范全省集团客户业务支撑的工作内容和职责；2、规范全省集团客户业务支撑的组织架构、人员设置和技能要求等标准；3、规范全省集团客户业务支撑的各环节标准工作流程及网络SLA服务等标准；4、规范全省集团客户业务支撑的有线接入网规范流程及技术等标准；5、规范全省集团客户业务支撑的网络维护流程和管理办法等标准；6、规范全省集团客户业务支撑的后评估体系流程等标准。
第四条集团客户业务支撑流程体系的基本原则：实效性原则：即快速反应。
根据系统的硬件配置、应用需求、地理环境等因素，定期巡检、电话联系和现场服务的方式及时解决各种突发的技术问题。
前瞻性原则：对问题做出预见性分析，并为客户系统将来的发展和扩充提供建议。
顾问性原则：提供客户咨询服务，对客户在使用系统中遇到的问题，提供改进的原则和手段。
完整性原则：对所提供的所有设备进行服务支持，并对客户与系统相关的其它设备提供必要的服务。
规范性原则：服务过程可监督、可管理、可追溯，从而保证服务的质量。
第五条本办法的解释和修改权属于中国移动贵州公司网络部。
第二章集团客户业务支撑体系工作内容及职责第一条集团客户业务支撑体系工作内容集团客户业务支撑需要贯穿客户业务的全生命周期，即深入“售前、售中、售后”全流程开展工作，主要工作包括：售前：分析用户网络需求，制定网络解决方案，明确SLA（网络服务质量标准），对网络资源进行快速确认等；售中：按照既定的方案进行快速的资源调度、局数据制作、业务/网络开通和测试，明确维护保障的相关流程和要求等；售后：按照既定的SLA（网络服务质量标准）为用户提供网络监控、分析服务，提供故障、投诉的快速响应和处理机制等。
中国移动业务处理流程大全
6. 营业厅主要业务服务流程管理（见附件二）6.1 新开户流程6.1.1向客户介绍功能、业务、缴费方式等，建议用户仔细阅读客户服务手册。
6.1.2实行“免填单”服务，由营销代表填写资料。
私人开户需提供机主身份证原件及复印件；单位开户需提供单位证明和营业执照正本及复印件；代办人需提供身份证明。
6.1.3私人用户需提供当地开户的银行存折、帐户户主身份证原件及复印件；对公帐号托收的，需提供对公帐号单位证明和营业执照正本及复印件和印鉴卡正本及复印件，营销代表应致电开户银行证实帐号的真实性。
6.1.4 缴纳预存款XXX元（对公帐号除外），SIM卡卡费；开通国际漫游的需缴纳预存款XXX元。
营销代表唱收唱付，双手交接现金。
6.1.5 建议客户设置服务密码。
6.1.6 提醒用户索取收费凭证，预存款提供收据6.1.7 客户可根据需要选择不同容量的SIM卡，应向客户介绍SIM卡的功能和使用注意事项。
营销代表双手递交单据。
6.1.8 整个过程中可主动向客户推介新业务，新产品。
6.2 移动话费收取流程6.2.1 营销代表要提醒客户索取收费凭证，唱收唱付，双手交接现金和票据。
6.2.2 整个过程可主动向客户推介新业务、新产品。
6.3 预销号流程6.3.1 用户销号请在移动公司指定的专门营业厅办理，由客户经理为用户办理销号业务，客户经理应了解用户销号的原因。
6.3.2 营销代表一定要做好销号挽留工作，客户坚持要销号时指导客户使用移动公司的其它品牌，客户更可以享有优先选号的权利。
6.3.3私人用户请携带机主本人身份证原件和复印件；单位用户请经办人携带单位证明和营业执照正本及复印件；请私人用户亲临营业厅办理销号，不能由他人代办。
6.3.4 实行“免填单”服务，由客户经理为用户填写资料。
客户经理了解用户销号的原因。
6.3.5 用户开通了国际漫游或之前3个月的平均话费超过XXX元，除交清当月话费外，还需要预交XXX元话费。
6.3.6三个月后，用户本人持身份证原件和复印件到各专门营业厅办理正式销号并退还多交的话费或补交清话费。
中国移动面试考试业务流程培训材料
2021/4/9
9
系统操作步骤3：
第三步,选择产品,如下图所示:
2021/4/9
10
系统操作步骤4：
第四步,开通功能及优惠,如下图所示:
2021/4/9
11
系统操作步骤5：
第五步,开通功能及优惠,如下图所示:
第六步：点击完成，提交即可。
2021/4/9
12
1.3 产品变更
序号
关键点
注意事项
示例
当客户因收卡费问题反悔时，友善 告知客户可以享受的赠礼品，可以 现场录入资料、即买即通等优势。
当客户在台席选号时间较长 或旁边有客户需要办理业务 时，请客户先在旁边选号， 先给其他等待客户办理业务
环节4
4.录入资料，并提醒客户留 密码
要提前让客户想密码及联系电话
套餐生效时间月费是怎样 收取？赠送哪些业务等等
4
系统操作步骤1：
第一步:点击“计费帐务”中的“话费收取”输入电话号码并回车，如图：
2021/4/9
5
系统操作步骤2：
第二步:输入缴费金额，点击“收费”，即可完成。
2021/4/9
6
1.2
序号
环节1
入网.核实客户提供的证件是否 是本人证件，并复印
核实证件是否是本人的，非本人证件的 需和本人联系，联系不上了和客户解释 尽量让本人过来
环节1
1、告知客户变更套餐时需 要的证件或密码；
如证件不齐备，可通过短 信、网厅等其他办理方式
环节2
2、在BOSS系统中查询客户 现有产品，并提示现在资费 的优惠点。了解客户的消费 习惯， （或查看客户往月 帐单）跟据客户消费习惯针 对性推荐适合客户的资费， 并详细介绍资费标准。
中国移动营业厅窗口服务流程手册（ppt121页）
中国移动营业厅窗口服务流程手册（ppt121页）中国移动营业厅窗口服务流程手册(ppt 121页)第一部分营业厅服务流程一、顾客引导流程 1 流程图2 流程说明 2.1 流程目标1）确保顾客在进入营业厅时能得到引导和帮助；2）确保正确、合适地引导顾客，帮助顾客熟悉营业厅环境和作业程序；3）维持营业厅的秩序；4）确保充分利用自助设施。
2.2 流程范围适用于营业厅日常服务中顾客引导的实施和监督，其中包括：导购对顾客的迎接和引导、商家人员对顾客的问候和引导、营业厅管理者的监督。
2.3 部门/岗位职责说明步骤涉及部门/岗位职责说明1 导购，靠近营业厅前门的岗位（一般是销售人员）当顾客走入营业厅时，微侧身向客户轻鞠躬15度，用亲切的目光和灿烂的笑容迎接客户，“上午好、中午好、下午好”。
2导购礼貌地询问顾客需要办理什么业务。
开始在顾客进入营业厅时致欢迎语询问顾客需求顾客需办理的业务是否可以在自助服务区完成指引至相应台席引导到自助服务区，并帮助顾客使用自助服务设备结束推荐顾客到自助服务区完成业务询问顾客是否会使用自助服务设施顾客是否会使用自助服务设施是否是否2.1 导购如果顾客办理的业务可以通过自助设施办理，主动推荐顾客使用自助设施，同时向其介绍服务密码的好处。
2.2 导购如果顾客办理的业务需要相关证件，询问顾客是否携带了相关的有效证件。
3 导购如果顾客没有携带有效证件，耐心向其解释没有证件不能办理此项业务的原因，并可介绍顾客去一个离其住址或者单位最近的营业厅办理。
4 导购询问顾客是否会使用自助设施4.1 导购如果顾客不需要帮助，指引顾客到自助服务区，然后及时返回迎候区。
4.2 导购如果顾客不会使用自助设备，带其到自助服务区，并帮助其使用自助设备。
5 导购在完成引导工作后，应及时返回迎候区，避免造成空岗的现象。
2.4 关键时刻说明1）顾客走入营业厅时：导购要微笑欢迎，并出声服务。
如果导购不在迎候区，由最靠近营业厅前门的岗位（一般是销售）担当此责任。
中国移动业务处理流程大全
中国挪移业务处理流程大全一、挪移业务概述中国挪移是中国最大的挪移通信运营商之一，拥有庞大的用户基础和广泛的业务覆盖。
为了提供高效、便捷的服务，中国挪移建立了完善的业务处理流程，以确保用户能够顺利办理各类业务。
二、挪移业务办理流程1. 新用户入网办理流程（1）用户前往中国挪移营业厅，携带有效身份证件、手机号码预付费卡和相关费用。
（2）向工作人员提供个人信息并选择套餐。
（3）工作人员进行身份验证和信息录入。
（4）用户支付费用并办理SIM卡。
（5）工作人员为用户办理号码激活和入网手续。
2. 业务变更办理流程（1）用户前往中国挪移营业厅或者拨打中国挪移客服电话。
（2）向工作人员提供个人信息和需要变更的业务类型。
（3）工作人员核实用户信息并办理相应的业务变更手续，如套餐升级、号码停用等。
3. 话费充值办理流程（1）用户前往中国挪移营业厅或者通过中国挪移官方APP进行充值。
（2）用户提供手机号码和充值金额。
（3）用户支付费用并完成充值。
4. 套餐查询和订购办理流程（1）用户登录中国挪移官方网站或者拨打中国挪移客服电话。
（2）用户提供手机号码和查询或者订购的套餐类型。
（3）用户选择适合自己的套餐并支付费用。
5. 流量使用查询和管理办理流程（1）用户登录中国挪移官方网站或者通过中国挪移官方APP进行查询和管理。
（2）用户输入手机号码和查询或者管理的流量使用情况。
（3）用户可以查看剩余流量、购买流量包等。
6. 投诉和故障处理流程（1）用户拨打中国挪移客服电话或者前往中国挪移营业厅进行投诉或者故障报修。
（2）用户提供详细的问题描述和个人信息。
（3）中国挪移客服人员记录用户问题并进行处理，如解决故障、退款等。
三、挪移业务处理流程的优势1. 高效便捷：中国挪移建立了完善的业务处理流程，用户可以通过多种方式办理业务，如前往营业厅、拨打客服电话、使用官方APP等，提供了便捷的办理渠道。
2. 个性化服务：中国挪移提供多种套餐和增值服务，用户可以根据自己的需求选择适合的业务，满足个性化需求。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1业务处理流程：
1.1业务受理流程
1.2后台施工流程：
1.3竣工处理流程
2业务处理系统流程2.1开户
具体要求：
●C1-F2、C1-F4:要求能够主动提供新业务推介信息，帮助用户选用最合适的
产品
●C1-F5:要求首先预占资源，M4-F4要求能够制定预占资源的时间限制。
●C1-F3:根据输入的身份区分客户类型，输入用户资料完整性检查（用户名、
通信地址等完整，符合相关规定），收费前用户资料预输入，收费后用户资料真正输入
●C1-F6:输入产品名称（3G语音等），业务为开户，时间等信息，要求输出价
格。
2.2 改号
2.3换卡/补卡
2．4客户资料修改
含（改名、改帐务、改客户密码、改联系方式等）
2．5过户
2．6停机/复机
2．7功能变更
2．8优惠变更
2．9销号
2.10购买/换机身
2.11充值卡
2.12收/退通信费
2.13查询和咨询
2.14组件说明
2．15汇总
3管理流程
3．1客户服务管理系统处理流程
M16-客户服务管理系统处理流程
注：
1、由管理人员或技术人员对于技术细节、新名词解释、常用回答问题的模板等问题输入客服系统，建立客服信息库，方便客服人员和营业人员查询。
3．2合作伙伴管理（管理）系统处理流程
注：
1、信息交换的合作伙伴，同营销渠道合作伙伴，都是通过接口组件授予接口编号。
2、营销渠道合作单位的优惠制订通过“资费优惠”组件提供的接口提出请求实现。
3、信息交换合作单位的信息多样化，在合作单位管理中仅仅即可登记，具体用途在
各个业务流程中涉及到的时候再作详细阐述。
3．3合作伙伴（增删改）管理（管理）系统处理流程
注：
1、合作单位主要包括“信息交换合作单位”和“营销渠
道合作单位”两个部分：
信息交换合作单位：如联通、移动共同建立共同的黑
名单，还有公安部门等，以上单位主要是信息共享和交换
的功能。
营销渠道合作单位内：如社会代办点、邮政储蓄、电
子商务厂商等。
涉及到资费优惠问题
2、增删改包含合作单位接口编号的更改。
3．4客户（客户分类）管理系统处理流程
2、M3.2-F13：统计分析结果包括恶意用户追查结果（如使用短信发广告、通过时间异常等）
3、M3.2-A4：合作单位信息包括合作单位（如联通、移动、银行的联合黑名单）信息
3．5客户（客户类别设置）管理系统处理流程
注：
1、用户类别的设置包含：普通用户、大客户、黑名单、
红名单等，一个用户可能同时具有以上类型中的几种类
型，是一对多的关系。
所有用户类型要求给出编号、名
称、注释等信息。
2、由于每个用户都有一个或几个类型，因此不能随便删
除用户类型，为简单起见，在用户细分的情况下，可以改
写和增加用户类型，不允许删除用户类型。
M3.1-客户（客户类别设置）管理系统
处理流程
3．6接口管理(业务接口管理)系统处理流程
注：
1、接口管理中最重要的是“接口编号”，此信息在接口组件中维护。
接口包含银行、一级代办点、二级代办点、自有营业厅、网站、呼叫中心等，根据类别、地理位置等进行统一编号，接口管理结合操作人员的工号和密码，共同限制非法访问。
2、每个业务提出请求的时候，必须提供出处，否则不能办理业务，直连的用户也设置一个统一的接口编号。
3、时间必须成为接口控制的一个因素，一些营业厅的营业员只有在办公时间可以办理业务，这样可以防止盗用密码者在深夜或
无人的时候使用计算机偷办业务，减轻营业员的风险。
3．7接口管理(增删改)系统处理流程
注：
1、接口管理中最重要的是“接口编号”，接口包含银行、一级代办点、二级代办点、自有营业厅、网站、呼叫中心等，根据类别、地理位置等进行统一编号，接口管理结合操作人员的工号和密码，共同限制非法访问。
2、每个业务提出请求的时候，必须提供出处，否则不能办理业务，直连的用户也设置一个统一的接口编号。
3、时间必须成为接口控制的一个因素，一些营业厅的营业员只有在办公时间可以办理业务，这样可以防止盗用密码者在深夜或无人的时候使用计算机偷办业务，减轻营业员的风险。
注：
1、必须放弃“办理业务”的观念，需要通过一切手段向客户宣传业务，在营销渠道的每一个接口向用户宣传自己的产品，使用“主动引导”的方法。
因此在界面管理上面可以由营销管理人员输入信息，作为“导购员”的角色。
3．10产品资源管理系统处理流程
1、SIM卡入库：支持单个/批量（文件）SIM信息录入；
2、SIM卡发放：将SIM卡由市公司到营业区、营业点、营业员等逐级发放，记
录其发放过程、每张卡的信息、领用人。
3、SIM卡回收：将SIM卡由营业员到营业点、营业区、市公司等逐级回收，记
录其回收过程、每张卡的信息、回退人。
4、SIM卡状态释放：将SIM卡置为可用或损坏等状态。
5、号码入库：将发放的号码入进系统。
支持数字机号、短信批发端口号、多
种接入号等各种号码的入库。
记录号码、入库人等相关信息。
6、号码发放：将号码由市公司到营业区、营业点等逐级发放，记录其发放过
程、发放的每个号码信息、根据制定的选号费规则生成的选号费。
7、号码回收：将号码由营业点到营业区、市公司等逐级回收，记录其回收过
程、每个号码的信息。
8、号码状态释放：将号码状态在未用、禁用、回收、预占、预定等状态之间
相互转换。
9、选号费修改：记录修改前后的选号费。
3．11业务计费结算管理系统处理流程
3．12业务流程管理系统处理流程
4补充说明
常用卡、号类资源：
SIM卡：插入用户手机的智能卡，是手机的核心部件，可存储。
按其存储容量可分为8K、32K等。
IMSI卡：全球唯一识别码，在移动通信网中只识别该码。
STK：移动用户网的掌上理财、移动银行、移动股市等新业务是通过STK（SIM TOOL KIT）技术开发的，这种技术可以在用户的个人移动电话卡上加载功能菜单，用户通过操作
菜单，发出短消息，通过短信设备和GSM网络到达各业务合作商，完成相应业务处理。
通过STK择术开发的新业务，不仅操作简单，还有安全可靠、信息可视等特点。
开通STK业务，需使用支持STK技术的SIM卡和手机。
支持STK技术的SIM卡是新一代的数字智能卡，相对于普通SIM卡，它更安全可靠，容量更大。
预付费卡：具有固定面值的用户预付费SIM卡，话费额按照通话时间扣除，并在手机上显示余额，需在有效的时间内使用。
目前只可在省内使用，不可拨打国际长途。
办理此项业务不需进行信用审核，不需缴纳入网费和月租费。
手机号码：现在是11位，以13x起头。
连续在一起具有相同前缀的一段号码称为一个号段（如一个万号段）。
一个号群包含若干号段。
号码和SIM、IMSI号有对应关系。
短信批发端口号：信息运营商租用短信端口开展短信批发业务的端口号。
特殊接入号：如IP、长途接入号。