保险基础知识与保险实务的主要环节
保险基础知识大纲
第一章 风险与风险管理
1 2
第一节 风险概述 第二节 风险管理
第一节 风险概述
一、风险的含义
某种事件发生的不确定性
广义：某一事件的发生存在两种或两种以上的可能性 包括：损失的不确定性、是否损失的不确定性、 盈利的不确定性等。
投保人：与保险人订立保险合同并负有交付保险费义务的保险合 同的另一方当事人。
注：投保人须具有民事行为能力
被保险人：财产或人身受保险合同保障，享有保险金请求权的人
关系人
注：自然人、法人可作为财产险被保险人，人身险的被保险人只能为自然人
受益人：被保险人或投保人指定的享有保险金请求权的人
第二节 保险合同的要素
三、保险合同的种类
1.补偿性保险合同和给付性保险合同 2.定值保险合同与不定值保险合同 3.单一风险合同、综合风险合同与一切险合同。 4.足额保险合同、不足额保险合同与超额保险合同 5.财产保险合同与人身保险合同 6.原保险合同与再保险合同
第二节 保险合同的要素
一、保险合同的主体
保险人：保险公司
当事人
三、保险的特征
互助性：一人为众，众人为一 法律性：一种合同行为 经济性：一种经济保障活动 商品性：一种等价交换的经济关系 科学性：处理风险的有效措施
第二节 保险的分类
保险的分类：
1、按实施方式分类：自愿保险、强制保险 2、按照保险标的分类：财产保险（财产损失保险、责任保险、信用保险） 人身保险（人寿保险、意外伤害保险、健康保险） 3、按照承保方式分类：原保险、再保险、共同保险、重复保险
1、自然终止（合同期限届满） 2、因保险人完全履行赔偿或给付义务而终止 3、因合同主体行使合同终止权而终止 4、因保险标的全部灭失而终止 5、因解除而终止（约定解除、协商解除、法定解除、裁决解除）
保险基础知识保险实务的主要环节
更应该是一个值得信赖的理财顾问或风险评估师。
1、仪表修养 2、品德修养 3、心理素质 4、业务素质 5、社交技能
接近客户的技巧
沟通的技巧 聆听的修养 赞美的艺术
处理拒绝的技巧
客户拒绝的理由可分为：借口，真实的理由。 处理拒绝的方法：
直接法
保险理赔人员
保险理赔人员分为四种类型：
保险 代理人
保险公司 的专职 核赔人员
独立 理赔人
理赔 服务机构
保险理赔的原则
重合同、守信用 实事求是
主动、迅速、准确、合理
保险理赔的一般程序
（一）报案立案 （二）查勘定损 （三）案件立案 （四）审核保险责任 （五）疑难赔案调查 （六）赔款理算 （七）核赔 （八）结案 （九）预付赔款 （十）代位求偿 （十一）拒赔
进，在适当的时候提出签约的问题，一定要 把握好时机，切记操之过急。
促成签约
1. 在促成时，切忌使用刺激的语言，或者有胁 迫的意味。
2. 切忌随意承诺。
促成签单的方法
（1）请求成交法。 （2）推定承诺法。 （3）激将法。 （4）“二择一”法。 （5）富兰克林式成交法。 （6）情感法。 （7）以退为进法。 （8）规定期限法。 （9）恭喜祝贺法。
第四节 理 赔
主要内容
保险理赔的含义 保险理赔人员 保险理赔的原则 保险理赔的一般程序 机动车辆定损工作流程
保险理赔的含义
保险人在保险标的发生风险事故后，对被保 险人提出的索赔请求进行处理的行为。
实现保险的基本职能。 及时恢复被保险的社会效益。 发现和检验展业承保工作的质量。
第八章 保险实务的主要环节
保险基础知识题库(已挑选训练为准)精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版【题库】一、单项选择题1、（C）对保险标的不具有保险利益，保险合同无效。
A、被保险人B、受益人C、投保人D、保险人2、某日天降暴雨，一行人被A、B两车相撞致死，后经交通警察查实，该事故是因A车驾驶员酒后驾车所致。
则行人死亡的近因是（B）。
A、暴雨天气B、酒后驾车C、A车撞击D、B车撞击3、暴风吹倒了一紧靠仓库的电线杆，使得电线杆短路引起火花，引燃了房屋，导致库存财产的损失。
根据近因原则，财产损失的近因是（C）。
A、电线杆倒塌B、电线短路C、暴风D、房屋起火4、保险理赔中，“公平合理”的含义是指保险人在理赔中应做到（B）。
A、主动、迅速、准确、合理B、重合同、守信用C、实事求是D、准确及时5、保险作为风险管理的一种方法，其基本功能是（D）。
A、分散风险，排除损失B、排除风险，提高效益C、消除风险，消化损失D、分散风险，消化损失6、与保险公司签订保险合同，并按照合同支付保险费的人被称为（B）。
A、被保险人B、投保人C、受益人D、代理人7、保险合同约定的保险事故一旦发生，保险人所应承担的经济补偿的责任被称为（D）。
A、保险赔偿B、保险给付C、保险保障D、保险责任8、在保险实务中，财产保险合同的主体变更主要是指（D）。
A、保险人和投保人的变更B、被保险人和代理人的变更C、投保人和受益人的变更D、投保人和被保险人的变更9、按照我国《保险法》的规定，投保人履行如实告知义务遵循的原则是（D）。
A、无限告知原则B、部分告知原则C、全部告知原则D、询问告知原则10、保险合同未载明保险标的的保险价值，发生保险事故损失时，保险标的的赔偿计算标准是（C）。
A、保险标的的账面金额B、保险标的的市场价值C、保险标的的实际价值D、保险标的的保险价值11、按我国《保险法》的规定，保险合同中关于保险人责任免除条款的生效条件是（B）。
A、保险人在事故发生时向投保人告知该条款B、保险人在订立合同时必须向投保人明确说明该条款C、保险人在保险合同中明确写明该条款D、该条款应得到保险监管部门的批准12、在运用近因原则时，保险人认定近因的关键因素是（D）。
保险基础实务知识点总结
保险基础实务知识点总结一、保险基础知识1. 保险的定义和作用保险是指一种通过合同方式，保险人通过收取保险费，承担被保险人在合同约定范围内可能遭受的经济损失的一种商业行为。
保险的作用是提供风险保障，减轻被保险人在遭受意外风险时的经济压力。
2. 保险合同的基本要素保险合同包括保险人、被保险人、保险责任、保险费、保险期间、保险事故等基本要素。
保险合同是双方意志的协议，必须具备合法性和真实性。
3. 保险市场的分类保险市场可分为人身保险市场和财产保险市场两大类。
人身保险市场包括寿险、健康险、意外险等，财产保险市场包括车险、财产险、责任险等。
4. 保险公司的组织形式保险公司主要包括股份制保险公司、合资保险公司、外资保险公司和互助保险组织等。
二、保险产品1. 人身保险产品人身保险产品主要包括定期寿险、终身寿险、意外险等。
定期寿险是在一定期限内，被保险人在合同约定范围内身故保险金给付给受益人；终身寿险是被保险人终身享受的保险产品，可以用作养老保障；意外险是指在事故导致伤残、身故时，保险公司给付一定金额的保险金。
2. 财产保险产品财产保险产品主要包括车险、财产险、责任险等。
车险是指车辆遭受意外损失时，保险公司给付一定金额的保险金；财产险是指物业发生火灾、爆炸、盗窃等意外情况时，保险公司给付一定金额的保险金；责任险是指被保险人因疏忽、差错而给他人造成财产损失或人身伤害时，保险公司给付一定金额的保险金。
三、保险销售和理赔1. 保险销售渠道保险销售渠道主要包括保险代理、保险经纪、保险公司自售和银行保险等几种形式。
2. 保险销售技巧保险销售技巧包括了解客户需求、产品介绍、风险提示、合同解释等方面的技能。
3. 保险理赔流程保险理赔流程主要包括报案、资料齐全、审核、定损、赔款支付几个环节。
四、保险监管1. 保险监管制度中国的保险监管机构主要由中国保险监督管理委员会（简称“保监会”）负责监管。
2. 保险监管政策保险监管政策主要包括了解保险法律法规、了解公司内部制度和公司业务规定等。
《汽车保险理赔》形成性考核试题第一章保险基础知识1
《汽车保险理赔》形成性考核试题第一章保险基础知识1、汽车保险有哪些特点？2、在哪些情况下，保险人可以解除汽车保险合同？3、汽车保险合同的特征是什么？4、保险供给与需求的影响因素有哪些？如何影响？第二章机动车辆保险法律法规1、《道路交通安全法》对机动车的管理是如何规定的？2、《道路交通安全法》对交通事故处理是如何规定的？3、适用交通事故简易程序处理的事故是如何规定的？4、交通事故认定书包含的内容有哪些？5、人身损害赔偿项目有哪些？6、道路交通事故受伤人员伤残等级划分依据包括哪些？第三章机动车辆保险产品1、何为机动车交通事故强制责任险？2、交强险责任限额分几类？数额分别是多少？3、交强险第一年实行什么费率？第二年如何？依据是什么？4、从影响交强险费率浮动的项目看,驾驶员在使用车辆中，应注意哪些事项？5、汽车损失保险中属于保险责任范围的意外事故和自然灾害各包括哪些内容？各自含义如何？6、汽车出现后，常见的合理施救费包括哪些？7、根据第三者责任险的责任免除条款，列举出十种常见的被保险人索赔索赔遭拒赔的情况。
第四章机动车辆承保与理赔实务1、六环节承保流程包括哪些?2、客户投保时应注意哪些事项？3、交强险单证与商业险单证相比，有哪些区别？4、机动车保险理赔流程包括哪些？5、车辆零配件询报价中常见的问题有哪些？6、车辆定损程序有哪些？7、车险事故中的人身伤亡费用的赔偿标准按什么来确定？8、防灾防损工作的内容和方法有哪些？第五章机动车辆出险的查勘1、事故现场分哪几类？2、接受报案的主要工作内容有哪些？3、事故现场出现变动的原因有哪些？4、现场勘探前，应做好哪些准备？5、现场查勘工作包括那八个环节？6、现场询问时，主要应该询问哪些内容？7、现场查看时，主要看些什么？8、现场丈量是，主要应该注意哪些问题？9、现场摄影时，主要应该注意哪些事项？10、绘制现场图时，主要应该注意哪些事项？第六章机动车辆定损实务1、举例分析几种常见的自然现象的产生原因及查勘的注意事项。
事故车辆保险定损流程及实务
事故车辆定损的方法
5、悬挂部件的修复、更换标准
（1）对确认更换悬挂臂\杆的标准，必须是车轮和悬挂臂\杆出现严重的 变形。对悬挂臂\杆未出现明显的变形的，必须提供4轮定位仪器的测量结 果，并证明超出调整范围的文件。
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事故车辆定损的标准
（2）对确认更换减振器的标准为，其表面出现严重的损坏痕迹，或芯 杆伸出转动摆差大于0.5mm。
1
课程简介
课程目标：
了解事故车辆定损基础知识 学习认知车辆定损标准化流程 掌握车辆定损技巧 会运用易保系统定损操作
课程大纲：
定损原则 定损实务 定损标准化
2
目录
CONTENTS
1
事故车辆定损的基础
2
事故车辆定损原则
3
事故车辆定损流程及实务
4 定损标注化相关要求
3
事故车辆定损基础
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定损基础 车物定损：定损人员对车险事故涉及的车物损
3、 卸下发动机内控制单元，拔掉所有电器插头。
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水淹车定损操作实务
4、 卸下仪表台总成，拆下所有电器设备，如仪表总成，收音机、 CD、DVD、空调控制单元、鼓风机、自动空调的同步电机、安 全气囊及其控制单元。
5、 拆掉中央电器板所有保险丝、继电器、热保护保险丝。 6、 拿掉海绵地毯、拆下驾驶侧舒适控制单元、摇窗机电动机、音
（3）对确认更换传动轴时，必须出现严重的损坏或弯曲现象。
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事故车辆定损的标准
6、座椅部件的修复、更换标准
（1）对座椅变形的情况，必须坚持对座椅骨架进行修复的工艺。 （2）对确认座椅损坏或表面损坏而需要更换总成的情况，必须提供 品牌厂家无单独配件提供的文字证明。 （3）对座椅表面划伤情况，必须坚持修复。
团体人身意外伤害保险实务规程
中国人民保险公司团体人身意外伤害保险实务规程本实务配套使用于总公司2003年1月颁发的《团体人身意外伤害保险条款》，业务人员应结合有关规定认真贯彻执行，切实提高团体人身意外伤害保险的业务质量。
第一部分承保实务承保工作是保险人和投保人订立保险合同的过程，包括展业准备、展业宣传、风险调查、投保告知、保险建议、投保验险、缮制保险单、验险核保、单证清分、挂失补发保单的处理、续保通知十一个环节。
一、展业准备展业人员在展业前应熟悉掌握以下内容：（一）学习掌握《保险法》、《民法通则》、《合同法》等法律知识及国家保险监管部门对人身保险的监管规定和要求。
（二）学习掌握保险基础知识和团体人身意外伤害保险条款、费率规章，熟记投保单及其附表的各项要素内容。
（三）学习掌握公司对团体人身意外伤害保险险经营的管理规定和要求。
二、展业宣传团体人身意外伤害保险是总公司开发的人身意外伤害保险中最主要和最基本的险种之一。
为了能够让广大客户迅速了解并接受我公司推出的该险种，做好展业宣传十分重要。
（一）结合本地保险市场特征，宣传公司名优品牌以及机构网络、人才、技术、资金、服务等优势。
在宣传比较优势时，以正面宣传公司的优势为主，宣传材料和宣传方式应避免损害其他保险人。
（二）展业宣传应采取业务人员上门宣传，对有关部门重点宣传、对典型事件突出宣传、通过媒体广泛宣传等方式方法，大力宣传开展团体人身意外伤害保险的意义、作用，使各社会团体或组织能够积极主动投保。
（三）在宣传过程中，应突出公司团体人身意外伤害保险条款的主要内容和承保手续，重点宣传保险责任、责任免除及投保人、被保险人义务，并备齐有关宣传资料。
不得对团体人身意外伤害保险条款进行扩展性解释或超越权限向投保人私自承诺，误导投保人保险。
三、风险调查（一）调查掌握所辖区域社会团体或组织的数量、分布情况及承保情况。
（二）调查掌握所辖区域社会团体或组织的历年事故发生频率、事故规律和出险赔付情况。
（三）调查掌握客户的信誉程度、人员情况、职业或工种的风险等级、安全管理状况及事故发记录情况等，摸清其目前承保公司、保险期间或曾经投保的公司以及历年保险出险和实际赔付情况，做好各类客户的公关工作。
保险基础知识
2
保险实务的主要环节
40
保险实务的主要环节
销售
承保
防灾 理赔
销售
销售部门
销售流程
1 准保户开拓
2 调查并确认准 保户的保险需 求
3 设计并介绍保 险方案
4 疑问解答并促 成签约
销售渠道
保险经纪 人推销 保险代理人 推销
直接 推销
合格的保险销售人员的素质要求
仪表修养 品德修养 心理素质 业务素质 社交技能
保险基础知识
黄结平
1
课程目标
•深入掌握保险的四大基本原则并能灵活运用； •了解保险实务的主要环节：销售、承保、防 灾、理赔等。 •通过结合案例学习，能运用保险专业理论知 识分析和解决有关实务问题。
目录
1 保险的基本原则
2
保险实务的主要环节
3
保险的基本原则
保险的 基本原则
最大诚信 原则
保险利益 原则
失险，某日发生洪水，该车被冲到车库旁的河 沟里。保险公司随即进行了现场查勘，因地势 险峻不好打捞，遂向张某支付了全部赔偿金。 张某后来雇人冒险打捞该车，并将车的残 体出卖获得5000元的收入。请问张某的行为是 否合法？
课程回顾
最大诚信原则 保险利益原则 近因原则 损失补偿原则
目录
1 保险的基本原则
本人对自己的生命和身体具有保险利益 投保人对配偶、子女、父母的生命和身体具有保 险利益
投保人对前项以外与投保人有抚养、赡养或扶养 关系的家庭其他成员、近亲属具有保险利益 除前款规定外，被保险人同意投保人为其订立保 险合同的，视为投保人对被保险人具有保险利益
09年修订的《保险法》第31条新增了一种情况：投保人 对于与投保人有劳动关系的劳动者具有保险利益。
保险实践课程教学反思(3篇)
第1篇一、引言随着我国经济的快速发展和保险市场的不断扩大，保险行业对专业人才的需求日益增加。
为了培养具备实际操作能力的保险专业人才，我国各大高校纷纷开设了保险实践课程。
作为一名保险实践课程的教师，我深知教学反思对于提高教学质量的重要性。
本文将从教学目标、教学内容、教学方法、教学效果等方面对保险实践课程的教学进行反思。
二、教学目标1. 理论与实践相结合：使学生掌握保险学的基本理论，了解保险行业的运作规律，提高学生的保险专业素养。
2. 培养实际操作能力：使学生熟悉保险业务流程，掌握保险产品的销售技巧，提高学生的实际操作能力。
3. 增强职业素养：培养学生的团队合作精神、沟通能力和客户服务意识，为将来从事保险行业打下坚实基础。
三、教学内容1. 保险学基本理论：包括保险的定义、保险合同、保险责任、保险利益等。
2. 保险业务流程：包括投保、承保、理赔、保全等环节。
3. 保险产品销售技巧：包括客户需求分析、产品介绍、异议处理等。
4. 客户服务与沟通技巧：包括电话沟通、面对面沟通、投诉处理等。
5. 保险法律法规：包括保险法、保险合同法、保险理赔法等。
四、教学方法1. 讲授法：结合实际案例，讲解保险学基本理论和业务流程。
2. 案例分析法：选取典型案例，引导学生分析问题，提高学生的分析能力和解决问题的能力。
3. 角色扮演法：让学生分组进行角色扮演，模拟保险业务流程，提高学生的实际操作能力。
4. 小组讨论法：组织学生进行小组讨论，培养学生的团队合作精神和沟通能力。
5. 实践操作法：组织学生进行实地考察，了解保险公司的运营状况，提高学生的实践能力。
五、教学效果1. 学生对保险学基本理论和业务流程有了较为全面的认识。
2. 学生掌握了保险产品的销售技巧，提高了实际操作能力。
3. 学生在团队合作、沟通能力和客户服务意识方面有了显著提高。
4. 学生对保险行业的职业素养有了更加深入的了解。
六、教学反思1. 教学目标方面：在教学过程中，应进一步明确教学目标，确保教学内容与目标相一致。
保险培训课前发言稿范文(3篇)
第1篇今天，我们齐聚一堂，共同参加保险培训课程。
首先，请允许我代表主办单位对大家的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢！保险作为金融体系的重要组成部分，对于保障人民生活、促进社会和谐具有不可替代的作用。
在这个快速发展的时代，保险行业面临着前所未有的机遇和挑战。
为了让大家更好地适应行业发展的需要，提升专业素养，我们特举办了这次保险培训课程。
在此，我作为本次培训的负责人，将就以下几个方面进行课前发言：一、培训背景近年来，我国保险业发展迅速，市场规模不断扩大，保险产品日益丰富，保险服务覆盖面日益广泛。
然而，随着市场竞争的加剧，保险业也面临着诸多挑战。
一方面，消费者对保险产品的需求越来越高，对保险服务的期望也越来越大；另一方面，保险行业内部竞争激烈，人才短缺问题日益突出。
为了应对这些挑战，提高保险从业人员的专业素质，我们举办这次培训，旨在为大家提供一个学习、交流、提升的平台。
二、培训目标1. 提高学员对保险行业的认识，了解保险的基本原理、法律法规和业务流程；2. 培养学员的专业技能，包括保险产品设计、营销、理赔等方面的知识；3. 增强学员的服务意识，提高客户满意度；4. 拓展学员的视野，了解国际保险市场的最新动态；5. 培养学员的创新思维，提升团队协作能力。
三、培训内容1. 保险基础知识：包括保险的定义、功能、分类、原则等；2. 保险法律法规：介绍《保险法》及相关法律法规，让学员了解保险行业的法律环境；3. 保险产品设计：讲解保险产品的设计原则、方法、流程，以及如何满足客户需求；4. 保险营销：介绍保险营销的基本策略、技巧和方法，提高学员的营销能力；5. 保险理赔：讲解保险理赔的流程、技巧和注意事项，确保理赔工作顺利进行；6. 保险科技：探讨保险科技的发展趋势，如大数据、人工智能等在保险行业的应用；7. 国际保险市场：介绍国际保险市场的现状、特点和趋势，拓宽学员的视野。
四、培训师资本次培训邀请了业内知名专家、学者和实践经验丰富的讲师为大家授课。
保险实务 教学大纲
保险实务教学大纲课程名称：保险实务课程类别：职业能力课适用专业：金融管理与实务专业1、前言1.1课程性质本课程是金融管理与实务专业的一门职业专门能力核心课程，其目标是使学生在学习保险投保、核保、承保、核赔、理赔等实务操作手续与规程的过程中，切实掌握保险学基本知识、基本理论及保险实务的国内外最新动态和前沿知识，在培养学生保险经营过程中实务操作能力的同时，促进学生保单设计、流程处理和案例分析等业务能力和经营管理能力的提高。
本课程应使本专业学生达到保险代理人和经纪人资格证书中相关内容的基本要求。
其后续课程是保险中介、金融市场营销和教学企业项目（客户理财），并与金融法规等课程密切相关。
1.2设计思路金融行业基层业务及管理岗位群的任职要求是设置专业课程的依据。
根据对高职高专金融管理与实务专业学生的职业范围进行分析，其主要在商业银行、证券公司、保险公司等金融企业从事柜台业务、会计核算、产品营销、客户服务、现场管理等工作。
而不管是商业银行的柜员、客户经理、理财经理还是保险公司的客户经理或客服人员，都需要熟悉各类金融产品，掌握必要的沟通交流技巧，具备基本的风险分析能力，能根据客户的需求设计相应的理财方案，而培养以上职业能力要求必须具备保险基础理论和实务知识。
保险实务课程的功能是使学生在学习保险投保、核保、承保、核赔、理赔等实务操作手续与规程的过程中，切实掌握保险学基本知识、基本理论及保险实务的国内外最新动态和前沿知识，在培养学生保险经营过程中实务操作能力的同时，促进学生风险分析、保单设计、流程处理和案例分析等业务能力的提高，使本专业学生达到保险代理人和经纪人资格证书中相关内容的基本要求。
这些都是从事保险公司就业岗位最为重要和基本的能力，因此本课程在金融管理与实务专业中处于非常重要的地位，应当作为本专业的一门职业技能核心课程。
本课程是整合了保险学原理和保险业务实训内容的一门一体化课程。
其总体设计思路以高职教育专家和行业专家对保险从业岗位工作任务和职业能力分析为基础，采用保险营销和服务等工作过程系统化为依据的课程开发方法，根据个人寿险经营或团险经营等工作项目设置教学项目，依据展业、签约等工作情景设计教学情景，以学习性的工作任务为导向，按照保险业务流程组织教学过程，以学生职业能力的培养和提升为核心，采用教学做一体的教学方法，反映了当前保险实务领域的业务内容，体现了职业教育的教学理念。
保险基础知识类试题2(有答案)
一、单选题（每题的备选答案中，只有一个是正确的）1、风险的一般定义是指某一事件发生的（C ）不确定性。
A．损失 B．盈利 C．结果 D．经济2、对损失频率的估计不需考虑（B）因素。
A．风险单位数 B．损失幅度 C．损失原因 D．损失形态3、保险作为一种风险管理的方法属于（ A）。
A．转移风险 B．规避风险 C．控制风险 D．自留风险4、（ B）是保险经济关系得以成立、维持并不断扩展的保证。
A．建立保险基金 B．订立保险合同C．交纳保险费 D．集合并分散大量的可保风险。
5、在保险金支付方式上，财产保险人（D ）。
A．以实物偿还被保险人的损B．按保险合同约定的保险金额支付C．基本上由保险人和投保人协商确定D．根据实际损失的情况对损失给予全部赔偿或部分赔偿。
6、从经济学的角度看，保险是一种（ C ）行为。
A．合同行为 B．财务行为C．经济互助行为 D．风险处置行为7、保险基金是通过商业手段建立起来的后备基金，保险基金等于（ A ）是保险经济关系成立的必要条件。
A．保险责任准备金 B．保险人的资本金C．保险人的总准备金 D．保险投资盈利8、保险基金是通过商业手段建立起来的后备基金，主要来源于（A ）。
A．投保人交纳的保险 B．保险人的资本金C．保险人的公积金 D．保险投资盈利9、以数学和统计学为基础建立保险基金、提存和使用各项责任准备金，体现了保险的（B ）。
A．经济性 B．科学性 C．契约性 D．互助性10、意外伤害保险的责任期限自（ C ）。
A．保险期间结束之日起 B．保险合同开始之日起C．被保险人遭受意外伤害 D．被保险人残疾程度被确定之日起11、从经济角度看，保险是分摊意外事故损失的一种（A ）。
A．财务安排 B．风险管理办法 C．经济保障 D．合同安排12、同质风险是指风险单位在种类、品质、性能、价值等方面的（B ）。
A．完全相同 B．大体相近 C．在所差别 D．完全不同13、保险双方当事人要履行其权利和义务，其依据是（ B ）。
保险基础知识类试题2(有答案)
一、单选题（每题的备选答案中，只有一个是正确的）1、风险的一般定义是指某一事件发生的（C ）不确定性。
A．损失 B．盈利 C．结果 D．经济2、对损失频率的估计不需考虑（B）因素。
A．风险单位数 B．损失幅度 C．损失原因 D．损失形态3、保险作为一种风险管理的方法属于（ A）。
A．转移风险 B．规避风险 C．控制风险 D．自留风险4、（ B）是保险经济关系得以成立、维持并不断扩展的保证。
A．建立保险基金 B．订立保险合同C．交纳保险费 D．集合并分散大量的可保风险。
5、在保险金支付方式上，财产保险人（D ）。
A．以实物偿还被保险人的损B．按保险合同约定的保险金额支付C．基本上由保险人和投保人协商确定D．根据实际损失的情况对损失给予全部赔偿或部分赔偿。
6、从经济学的角度看，保险是一种（ C ）行为。
A．合同行为 B．财务行为C．经济互助行为 D．风险处置行为7、保险基金是通过商业手段建立起来的后备基金，保险基金等于（ A ）是保险经济关系成立的必要条件。
A．保险责任准备金 B．保险人的资本金C．保险人的总准备金 D．保险投资盈利8、保险基金是通过商业手段建立起来的后备基金，主要来源于（A ）。
A．投保人交纳的保险 B．保险人的资本金C．保险人的公积金 D．保险投资盈利9、以数学和统计学为基础建立保险基金、提存和使用各项责任准备金，体现了保险的（B ）。
A．经济性 B．科学性 C．契约性 D．互助性10、意外伤害保险的责任期限自（ C ）。
A．保险期间结束之日起 B．保险合同开始之日起C．被保险人遭受意外伤害 D．被保险人残疾程度被确定之日起11、从经济角度看，保险是分摊意外事故损失的一种（A ）。
A．财务安排 B．风险管理办法 C．经济保障 D．合同安排12、同质风险是指风险单位在种类、品质、性能、价值等方面的（B ）。
A．完全相同 B．大体相近 C．在所差别 D．完全不同13、保险双方当事人要履行其权利和义务，其依据是（ B ）。
保险实务课程标准
《保险实务》课程标准课程名称：保险实务适用专业：高职类院校金融管理与实务实务专业1前言1.1课程的性质本课程是高职高专类院校保险实务专业、医疗保险专业的专业核心课程。
其功能在于培养学生有关保险的基础理论知识与实务操作技能，培养学生应用相关理论与方法分析、解决保险领域实际问题的能力，使学生具备从事保险行业相关职业的职业资格、职业能力与职业素养，使学生具备从事保险销售、简单承保与理赔、保险客户服务等的相关能力，并为后续工学交替、顶岗实习夯实基础。
1.2设计思路本课程以提高学生就业能力为导向，在行业专家的指导下，对保险合同的订立与履行、保险费率厘定的原则与简单计算、保险产品分类与保障范围区分等三大专门化方向所涵盖的岗位进行任务与职业能力分析，以实际工作任务为引领，以保险经营业务流程中涉及的内容为主线，以保险行业从业资格考核要求为依据，采用业务流程式与并列式相结合的结构来展示教学内容，通过设计情景显现、仿真模拟等活动项目来组织教学，培养学生具备基本职业能力。
1.3前后续课程的安排1、先修课程：经济学基础；2、在修课程：金融理论与实务；3、后续课程：保险营销，保险企业经营管理。
2、课程目标通过保险四大基本原则的解读、保险合同订立与履行的过程实践、保险产品分类的分析以及保险经营流程的业务模拟操作，使学生初步具备保险从业的操作技能与基本职业素养，培养学生认真细致的工作作风和善于沟通合作的品质，为学生今后的发展以及各专门化方向的职业能力奠定基础。
职业能力目标：●通过本课程的学习，能够使同学们对保险的基础理论、保险基本业务以及保险市场基本运行方式有较全面的认识和了解；●能够了解与把握各种具体的保险业务的具体业务程序与市场操作；●提高学生业务操作技能的水平。
具体内容包括：保险制单、核保流程、简单的费率计算、客户服务以及具体个案分析等。
3、课程内容和要求4．1教材编写4.1.1、必须依据本课程标准编写教材。
4.1.2、教材应充分体现任务引领、实践导向的课程设计思想。
保险基础知识电子版
第一节风险概述一、风险的含义风险是指某种事件发生的不确定性。
从广义上讲, 这种不确定性既包括盈利的不确定性, 也包括损失发生的不确定性。
只要某一事件的发生存在着两种或两种以上的可能性, 那么就认为该事件存在着风险。
在保险理论与实务中, 风险是指保险标的损失发生的不确定性。
风险的不确定性包括风险是否发生不确定、何时发生不确定和产生的结果不确定。
二、风险的构成要素风险是由多种要素构成的。
一般认为, 风险由风险因素、风险事故和损失三个要素构成。
( 一) 风险因素风险因素是指促使某一特定风险事故发生或增加其发生的可能性或扩大其损失程度的原因或条件。
风险因素是风险事故发生的潜在原因, 是造成损失的间接原因。
例如, 对于建筑物而言, 风险因素是指其所使用的建筑材料的质量、建筑结构的稳定性等: 对于人而言, 则是指健康状况和年龄等。
根据风险因素的性质不同, 通常可将其分为有形风险因素和无形风险因素两种类型。
1、有形风险因素。
有形风险因素也称实质风险因素, 是指某一标的本身所具有的足以引起风险事故发生或增加损失机会或加重损失程度的因素。
如一个人的身体健康状况: 某一建筑物所处的地理位置、所使用的建筑材料的性质等: 某一类汽车的刹车系统的可靠' 性: 地壳的异常变化、恶劣的气候、疾病传染等都属于实质风险因素。
2、无形风险因素。
无形风险因素是与人的心理或行为有关的风险因素, 通常包括道德风险因素和心理风险因素。
其中, 道德风险因素是指与人的品德修养有关的无形因素, 即由于人们不诚实、不正直或有不轨企图, 故意促使风险事故发生, 以致引起财产损失和人身伤亡的因素。
如投保人或被保险人的欺诈、纵火行为等都属于道德风险因素。
在保险业务中, 保险人对因投保人或被保险人的道德风险因素所引起的经济损失, 不承担赔偿或给付责任。
心理风险因素是与人的心理状态有关的无形因素, 即由于人们疏忽或过失以及主观上不注意、不关心、心存侥幸, 以致增加风险事故发生的机会和加大损失的严重性的因素。
《保险基础知识教程
13：最大诚信原则：保险双方在签订和履行保险合同时、必须以最大的诚意履行自己应尽的义务、互不欺骗和隐瞒、恪守合同的认定与承诺、否则保险合同无效。
41：在年金保险中，为了防止年金受领人过早死亡，丧失领取年金权利而产生的一种年金保险称为最低保证年金。
42：根据《保险营销员管理规定》、保险营销员取得的主要报酬是手续费或者佣金。
43：在风险管理中，通常将损失分为四类具体的形式：实质损失、额外费用损失、收入损失和责任损失。
44：当投保人，被保险人为按照规定维护保险标的安全时，保险人可采取的措施之一是：增加保费。
93：延期年金是指保险合同成立后，经过一定时期或被保险人达到一定年龄后保险人才开始给付年金的年金保险。
94：低保额，免体检，适应一般低工资收入人群需要的人寿保险是简易人寿保险。
48：按保险金给付形态分类，重大疾病保险分为：提前给付型、附加给付型、独立主险型、按比例给付型和回购式选择型。
49：依据《民事诉讼法》，因保险合同提起的诉讼，其管辖法院通常是保险标的所在地。
50：在投资连结保险中，关于设立投资连接保险账户的一般规定可以是外部现有的，也可以是公司自己现有的。
51：在万能保险中，保单可以收取的费用总类包括：初始费用，保单管理费，手续费，退保费用，风险保费。
14：保险公估人的特征：经济性、超然性、专业性、法律性。
15：人身保险按照保险范围划为：人寿保险、人身意外伤害保险、健康保险。
保险基础知识测试答案及解析9
保险基础知识测试答案及解析（九）选择题（2 分/题，50 题，100 分）1、在人寿保险定价的各种假设中，影响定价假设的经济和社会环境因素包括（）等。
A、债券及股票市场的状况B、保费增长目标C、营销培训D、利润目标【知识点】P.165 影响人寿保险定价的因素【解析】定价假设首先要对经济和社会环境的当前情况进行评价，预测未来趋势。
债券、股票市场的状况就属于经济和社会环境中的重要组成因素。
因此，此题答案为选项【A】。
2、按照我国保险法的规定，在保险交易行为中，应对保险标的具有保险利益的是( )。
A、保险人B、投保人C、受益人D、保险经纪人【知识点】P.37 保险合同的要素【解析】此题考察对于保险利益的理解（可参照书本P66），保险利益是指【投保人】或被保险人对保险标的所具有的法律上承认的利益。
因此，正确答案是【B】。
3、人身保险在为被保险人面临的风险提供保障的同时，兼有储蓄性特点。
储蓄性极强的人身保险包括（）等。
A、定期寿险B、终身寿险C、医疗保险D、意外伤害保险【知识点】P.150 人寿保险【解析】终身寿险是含有【现金价值】的，所以具备储蓄性特点，正确答案选【B】。
4、在我国，依据以死亡为给付保险金条件的合同所签发的保单，要进行转让或者质押，必须征得书面同意的人是（）。
P165A、保险人B、投保人C、受益人D、被保险人【知识点】P.165 保单贷款条款【解析】根据《保险人》，以死亡为给付条件的保单，未经被保险人同意，不得转让或质押，因为抵押的是【被保险人的命】，所以必须要被保险人同意，明白吗？正确答案选【D】。
5、在具体实践过程中，当保险合同修改内容与原合同条款相矛盾时，采用的合同条款解释原则是（）。
P56A、正文优于批注B、正文批注优于加贴批注C、后批优于先批D、打印优于手写【知识点】P.56【解析】A 错，保单有批注的话，以批注为准； B 错，加贴是在正文批注后面的，所以也是后面的优先，反正只要是保单后面加进去的，都是以后面为准； D 错，手写大于打印，比如合同都要求手签，正确答案选【C】。
经济师《保险专业知识与实务(中级)》【知识框架+考试大纲+要点详解+过关练习】(保险公司经营管理)
第十四章保险公司经营管理【知识框架】【考试大纲】理解保险公司的经营原则，诠释承保、理赔、保险准备金、寿险准备金、非寿险准备金，辨析保险责任分类，理解保险公司财务管理的内容和特点，辨别寿险准备金和非寿险准备金的计提方法，识别保险投资的形式，解释保险公司财务管理中各财务指标的内容、意义和各财务指标的计算方法，选择不同的保险财务指标解释公司的经营状况和经营成果。
【要点详解】第一节保险公司经营概述一、保险公司的经营原则1．保险经营的基本原则（1）经济核算原则经济核算是利用价格、货币形式对生产经营过程中的劳动耗费和劳动成果进行记载、计算和分析，保证以收抵支并获得利润。
保险企业经济核算的主要内容包括保险成本核算、保险资金核算和保险利润核算。
①保险成本核算保险成本核算是指核算保险经营所耗费的物化劳动和活劳动。
物化劳动包括保险设备耗费金额、保险赔偿或给付金额、各种准备金、各种利息及费用；活劳动是保险企业职工的工资总额。
②保险资金核算保险企业的资金包括活期银行存款、用于投资的资金、固定资产净值、结算过程的资金、现金等。
③保险利润核算保险企业利润核算的指标体系有两个：一是利润额，二是利润率。
（2）随行就市原则随行就市是指根据市场需求状况和自身经营能力适时地调整保险险种结构和保险费率水平。
（3）薄利多销原则保险企业在制定保险费率时，以略高于保险成本的低廉价格打开保险销路，依靠较大的销售量来保证盈利。
保险经营遵循薄利多销的原则的好处：①有利于加速保险企业的资金周转，提高资金利用率；②有利于降低单位商品成本，增加企业盈利；③有利于使自己的险种迅速占领市场。
2．保险经营的特殊原则（1）风险大量原则风险大量原则是指保险人在可保风险的范围内，应根据自己的承保能力，争取承保尽可能多的风险标的。
风险大量原则是保险经营的首要原则的原因：①保险的经营过程实际上是风险管理过程；②保险经营是以大数法则为基础的；③扩大承保数量是保险企业提高经济效益的一个重要途径。
第一部分 保险基础知识
第一部分保险基础知识1:有利于增进彼此了解，强化双方互相信任，圆满解决纠纷，并继续执行合同争议的处理方式是（A）。
21次A、协商B、和解C、诉讼D、仲裁2:某公民甲某，被宣告死亡后，由其妹妹继承的甲某的两间房屋因经济拮据卖给了公民乙。
但是甲某在被宣告死亡二年后重新出现，并由法院撤消对他的死亡宣告。
那么，根据《民法通则》的规定，对于这两间房屋的处理意见是（D）。
13次A由乙无偿返还甲 B甲某无权要求返还C由乙返还甲，甲退款给乙 D由甲的妹妹把卖房款返还给甲3:受益人取得受益权的唯一方式是（C）。
12次A、依法确定B、以血缘关系确定C、被保险人或投保人通过保险合同指定D、以经济利害关系确定4:在各类保险中，起源最早、历史最长的保险是（D）。
P36页，10次A、房屋保险B、火灾保险C、人身保险D、海上保险5:保险合同成立后，保险人向投保人签发的正式书面凭证是（D）。
8次A、暂保单B、小保单C、投保单D、保险单6:个体工商户甲经营一个杂货店，其承担债务的基础是（A）。
7次A、甲的个人财产B、甲的家庭财产C、甲父母的财产D、甲的朋友的财产7:在保险承保中，对于属于标准风险类别的保险标的，保险公司通常作出的承保决策是（A）。
P123；7次A、正常承保B、优惠承保C、有条件地承保D、拒保8:当保险标的因遭受保险事故而造成损失，依法应当由第三者承担赔偿责任时，保险人自支付赔偿金之日起，在赔偿金额限度内，依法取得对财产损失负有责任的第三者请求赔偿的权利。
这种权利叫做（D）。
7次A、代位管理权B、代位受益权C、代位使用权D、代位求偿权9:在重复保险的情况下，保险人分摊赔款不以保额为基础，而是按照在无他保的情况下单独应负的责任限额进行比例分摊。
该分摊方式叫做（C）。
P1086次A、比例责任制B、主要保险制C、限额责任制D、顺序责任制10:当某企业决定对其风险管理采用自留还是转移方式时，不需要考虑的因素是（D）。
6次A、风险发生的频率B、风险损失的大小C、本公司的财务承受能力D、风险发生的具体时间11:当人们面临纯粹风险时，其结果是（C）。
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促成签单的方法
（1）请求成交法。 （2）推定承诺法。 （3）激将法。 （4）“二择一”法。 （5）富兰克林式成交法。 （6）情感法。 （7）以退为进法。 （8）规定期限法。 （9）恭喜祝贺法。
对冲基金 金融百科
第二节 承
保
实事求是
主动、迅速、准确、 主动、迅速、准确、合理
保险理赔的一般程序
（一）报案立案 （二）查勘定损 （三）案件立案 （四）审核保险责任 （五）疑难赔案调查 （六）赔款理算 （七）核赔 （八）结案 （九）预付赔款 （十）代位求偿 （十一）拒赔
受理报案
立 案
拒
赔
查勘定损
审核保险责任 预付赔款 赔款理算
承保流程
（三）出单
填写保险单的要求有以下几点：
单证相符
保险合同要素明确
数字准确
复核签章，手续齐备
承保流程
（四）续保
续保时应注意的问题有：
1、及时对保险标的进行再次审核，以避免保险期 间中断； 2、如果保险标的的危险程度有增加或减少时，应 对保险费率做出相应调整； 3、保险人应根据上一年的经营状况，对承保条件 与费率进行适当调整； 4、保险人应考虑通货膨胀因素的影响，随着生活 费用指数的变化而调整保险金额。
接近客户的技巧
沟通的技巧 聆听的修养 赞美的艺术
处理拒绝的技巧
客户拒绝的理由可分为：借口，真实的理由。 客户拒绝的理由可分为：借口，真实的理由。 理由 处理拒绝的方法： 处理拒绝的方法：
直接法 虚应反击法 实力分析法
转移法 反问法 “二择一”法 二择一”
拒绝是必然存在的，谁先放弃，谁就失去了机会， 拒绝是必然存在的，谁先放弃，谁就失去了机会， 只有坚持才会成功。 只有坚持才会成功。成功就是多次拒绝加上最后一次努 力。
1、在向被保险人支付赔款的同时，要求其在《权益转让书》上签章。 在向被保险人支付赔款的同时，要求其在《权益转让书》上签章。 2、将全部赔案材料连同《权益转让书》及时移交给追偿人员，由其 将全部赔案材料连同《权益转让书》及时移交给追偿人员， 组织代位求偿工作。 组织代位求偿工作。 代位求偿工作完成后，追偿款应及时入账， 3、代位求偿工作完成后，追偿款应及时入账，理赔案卷按规定做结 归档处理。 案、归档处理。
实现保险的基本职能。 实现保险的基本职能。 及时恢复被保险的社会效益。 及时恢复被保险的社会效益。 发现和检验展业承保工作的质量。 发现和检验展业承保工作的质量。
保险理赔人员
保险理赔人员分为四种类型：
保险公司 的专职 核赔人员 保险 代理人 独立 理赔人
理赔 服务机构
保险理赔的原则
重合同、 重合同、守信用
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第八章 保险实务的主要环节
目录
第一节 销 第二节 承 第三节 防 第四节 理
售 保 灾 赔
对冲基金 金融百科
第一节 销
售
主要内容
主要内容
承保的概念 承保的基本要求 承保流程
承保的概念
签订保险合同的过程
分散风险 获得利益 保证公平
承保的基本要求
（一）审核投保申请
审核投保人资格
审核保险标的
审核保险费率
承保的基本要求
（二）控制保险责任
控制逆选择 控制承保能力
保持风险分散 特约保险条件 安排再保险
承保的基本要求
（三）分析风险因素
应答的技巧
1. 2. 3. 4. 要做好充分准备。 要用专业但又易懂的语言来应答客户。 要有确凿的依据。 切记避免批评客户的观点，避免与客 户争论。
促成的技巧
促成签约
保险销售人员经过一系列的保险推销作之后， 在条件成熟的情况下，应想准保户提出投保建议， 引导准保户投保。 签约是推销工作的最终目的，促成是非常关 键的一个销售环节。
1、法律方法 2、经济方法 3、技术方法
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第四节 理
赔
主要内容
保险理赔的含义 保险理赔人员 保险理赔的原则 保险理赔的一般程序 机动车辆定损工作流程
保险理赔的含义
保险人在保险标的发生风险事故后， 保险人在保险标的发生风险事故后，对被保 险人提出的索赔请求进行处理的行为。 险人提出的索赔请求进行处理的行为。
促成签约
促成签约时应遵循的基本原则：
1. 让准保户自愿投保。 2. 让准保户认可保险方案，感到投保是值得的。 3. 在促成时，要在准保户接纳的基础上向前推 进，在适当的时候提出签约的问题，一定要 把握好时机，切记操之过急。
促成签约
1. 在促成时，切忌使用刺激的语言，或者有胁 迫的意味。 2. 切忌随意承诺。
保险理赔的一般程序
（十）拒赔 step1
在接到报案、查 在接到报案、 定损、理算、 勘、定损、理算、 核赔等环节发现 应当拒赔的情节 后，理赔人员应 当提出拒赔意见， 当提出拒赔意见， 按规定报送部门 领导审核。 领导审核。
step2
经审核确定应拒 赔的案件， 赔的案件，及时 制作《拒赔通知 制作《 书》，并向被保 险人发出《 险人发出《拒赔 通知书》 通知书》。
保险理赔的一般程序
（六）核赔
1. 参与查勘过程 根据保单载明的保险财产项目、 2. 根据保单载明的保险财产项目、保险条款中 的保险责任、除外责任等款项， 的保险责任、除外责任等款项，对照现场查 勘情况及事故证明、检验报告等有关材料， 勘情况及事故证明、检验报告等有关材料， 判定是否属于保险责任。 判定是否属于保险责任。 核定损失范围、程度、金额等是否准确合理。 3. 核定损失范围、程度、金额等是否准确合理。 核定赔款及施救费用等计算是否准确无误。 4. 核定赔款及施救费用等计算是否准确无误。 5. 出具核赔意见
拒赔时限
24条 24条：保险人依照本法第二十三条的规定 作出核定后，对不属于保险责任的， 作出核定后，对不属于保险责任的，应当 自作出核定之日起三日 核定之日起三日内向被保险人或者 自作出核定之日起三日内向被保险人或者 受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金 通知书，并说明理由。 通知书，并说明理由。
2、信息反馈的迅捷性。
3、人员销售的亲和性。
4、保险服务的人性化。
保险销售的特点
人员销售的作用表现：
寻求客户 沟通信息 树立保险 公司形象 销售保险 商品 收集市场 情报 提供服务
保险销售人员素质要求
一个合格的保险销售人员不仅仅是一名销售人员， 更应该是一个值得信赖的理财顾问或风险评估师。
1、仪表修养 2、品德修养 3、心理素质 4、业务素质 5、社交技能
保险理赔的一般程序
（五）赔款理算
最常见的估价方法是实际价值、重置价值和 最常见的估价方法是实际价值、重置价值和约 实际价值 定价值三种 三种。 定价值三种。 核对资料。 核对资料。 赔款计算。 赔款计算。 理算人员确认无误后签章， 理算人员确认无误后签章，将整个赔案送交 核赔人员进入核赔程序。 核赔人员进入核赔程序。
理赔程序和时限
新法 22条 第22条 …… 保险人按照合同的 约定， 约定，认为有关的证明 和资料不完整的， 和资料不完整的，应当 及时一次性通知投保人 及时一次性通知投保人 、被保险人或者受益人 补充提供。 补充提供。 现行法 23条 23条：……保险人 保险人 依照保险合同的约 定，认为有关的证 明和资料不完整的， 明和资料不完整的， 应当通知投保人、 应当通知投保人、 被保险人或者受益 人补充提供有关的 证明和资料。 证明和资料。
理赔程序和时限
新法23条 新法23条：保险人收到被保险人或者受益人的赔偿 23 或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定； 及时作出核定 或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定；情 形复杂的，应当在三十日内作出核定， 形复杂的，应当在三十日内作出核定，但合同另有 约定的除外。 约定的除外。保险人应当将核定结果通知被保险人 或者受益人……保险人未及时履行前款规定义务的， 保险人未及时履行前款规定义务的， 或者受益人 保险人未及时履行前款规定义务的 除支付保险金外， 除支付保险金外，应当赔偿被保险人或者受益人因 此受到的损失。 此受到的损失。 要求：对于客户提供的索赔材料要做好交接工作， 要求：对于客户提供的索赔材料要做好交接工作， 签字确认，并准确填写日期。 签字确认，并准确填写日期。 向客户做好说明解释工作， 向客户做好说明解释工作，争取客户的理解 对于能够确定的损失金额， 对于能够确定的损失金额，要先行赔付
疑难案件调查
核 结
赔 案 代位追偿
支付赔款
*机动车辆定损工作流程 机动车辆定损工作流程
（1）定损人员认真查验受损标的，确定受损部位、损失 定损人员认真查验受损标的，确定受损部位、 项目、损失程度。 项目、损失程度。 （2）定损人员与客户协商确定修理方案，包括换件项目、 定损人员与客户协商确定修理方案，包括换件项目、 修复项目、检修项目； 修复项目、检修项目； （3）需要换件项目，定损人员应当根据公司规定进行报 需要换件项目， 经报价后再出具损失确认书，并请客户签字认可； 价，经报价后再出具损失确认书，并请客户签字认可； （4）换件残值应按有关规定合理作价在定损中扣减或进 行回收； 行回收； （5）定损结束后，定损人员应及时整理查勘定损资料并 定损结束后， 向理算人员移交查勘定损资料。 向理算人员移交查勘定损资料。
承保的基本要求
保险在承保时必须评估以下四种风险因素: 保险在承保时必须评估以下四种风险因素:
1、实质风险 2、道德风险 3、心理风险 4、法律风险
承保流程
（一）投保验险
接受投保 验险 批改申请
承保流程
（二）风险评估
风险评估的流程包括以下几个方面： 1、组织实施 2、风险评估的步骤和内容:
收集资料 实地勘验 撰写风险评估报告 审核风险评估报告 提出承保意见
保险理赔的一般程序
（三）案件立案 step1