最新版服务包课件汇总

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人力资源服务外包课件

薪酬福利管理外包
薪酬体系设计
根据企业战略和市场情况，设计合理的薪酬体系，包括基本工资、奖金、津贴等。
福利计划制定
制定员工福利计划，如健康保险、养老保险、带薪休假等，提高员工满意度和忠诚度。
薪酬核算与发放
负责员工薪酬的核算和发放，确保薪酬发放的准确性和及时性。
薪酬数据分析与优化
对薪酬数据进行深入分析，发现潜在问题，提出优化建议，助力企业提升人力资源管理水平。
防范措施：在服务合同中明确双方的责任和义务，要求客户保证其提供的信息和资料合法、真实、有效。同时对客户提供的信息和资料进行严格的审查和核实，确保其合规性。
06 人力资源服务外包案例分析
成功案例分享与经验借鉴
1 2
腾讯人力资源共享服务中心
通过搭建统一的人力资源服务平台，整合内部资源，提高服务效率，降低运营成本。
03 人力资源服务外包策略
明确目标与需求
01
02
03
确定外包目标
降低成本、提升效率、专注核心业务等。
分析需求
明确需要外包的人力资源服务范围，如招聘、培训、薪酬管理等。
评估自身能力
了解企业自身在人力资源管理方面的优势和不足，以便更好地制定外包策略。
选择合适的服务商
市场调研
了解市场上的人力资源服务提供商，收集相关
需求分析
对项目需求进行深入分析，明确人力资源服务外包的具体内容和
要求。
制定实施计划
根据需求分析结果，制定详细的实施计划，包括时间表、任务分
配、资源计划、风险管理等。
沟通与协调
与外包服务商充分沟通，确保双方对实施计划有充分的理解和认可，并协调资源，确保计划的顺

KTV包间服务流程ppt课件

• 备注：如果顾客还有其它服务根据开房正确流程进行接带
包房服务--退出房间
• 面带微笑背手开门，退出房间，轻关上房门
• 说辞：
•
祝您消费愉快！
包房服务--换烟灰缸
1.手先把新烟缸放在旧烟缸上一起拿入托盘中.
2.再把新烟缸放在旧烟缸上一起放在托盘中.
3.再把新烟缸放回原来的桌面位置。
4.再用抹布擦拭桌面保证桌面不得有水渍,酒渍,
赃物
包房服务--第二次促销
• 主动做促销 • 询问顾客是否需要增加酒水及餐点 • 可针对性的进行促销
包房地面服务标准
（1）无水渍,酒渍,杂物, 洒落的食品
（2）垃圾箱垃圾不得超过 2/3满
包房服务的要求
1、每个房间每30分钟必须进行一次包房服务 2、进包房服务时必须将所有垃圾,及时带出 3、手禁止碰客人的食品 4、服务时一律采用蹲姿服务 5、服务时由里向外,先重后轻,先大件后小件 6、换烟缸时不要直接撤出，将另一个烟缸盖在脏的烟缸上撤出，再将干净的烟缸摆上原来的桌面上.
• 右手背手关门
• （备注：轻关房门）
• 礼仪站姿向顾客说明来意
• 说词：
•
对不起！打扰您！为您整理桌面！
包房服务--蹲姿
• 蹲姿必须蹲在方便你工作的位置 • 蹲姿：不得挡住顾客的视线
包房服务--桌面
1.从里往外清理、从大到小、先大
件后小件
3.将空瓶及果皮包装袋等整理在垃圾桶中.
2.把顾客为开启酒水摆放一致、摆放在顾客正前方从左至右一次摆放距离为2厘米
包房服务流程图
1.叩门进入
6.换垃圾桶
7.询问顾客致欢唱词
2.礼仪站姿问好

服务外包人才培训方案演示课件

商业项目开发技能。
ARM+嵌入式Linux开发
本arm+linux培训课程是基于ARM+LINUX的软硬件培训体系结构。Arm+linux培训课程的重点是：Cortex-A8及其外围芯片的设计与编程，linux内核开发，嵌入式 linux的移植，开发驱动程，开发GUI程序。（600学时）
1.熟练安装、操作linux系统，并能配置各种开发环境与常用服务 2. 掌握C语言开发要点、掌握常用数据结构 3. 熟悉应用各种系统调用, 熟悉TCP/IP协议 4.熟悉ARM微处理器体系架构、指令与外围器件;掌握通用外设接口的编程方法 5. 熟悉bootloader启动原理及流程;掌握U-boot裁剪与移植 6.熟悉linux内核体系架构;掌握Linux内核的裁剪与移植 7.熟悉文件系统实现原理;掌握制作根文件系统 8.熟悉常见接口的驱动原理; 9.熟悉实际项目开发流程;掌握项目开发平台搭建;积累项目开发经验
4.掌握Linux基础命令并能够操作Linux系统，熟练基本语法、程序基础结构体、联合体等的使用。
5.使学员通过学习全面掌握android SDK，并通过实际项目锻炼实际开发能力，培养出符合企业需要的人才。
6.使学员全面深入的掌握android的系统级开发,从原理上掌握android系统开发的核心技术。
课程大纲
客户服务管理师课程大纲
第一章
第二节
客户服务管理规划? 客服人员的岗位职责
第一节
与素质
客户服务的组织结构？第三节
第二节
客户服务人员的招聘与培训
客户服务部职责?
第四节
第三节
客服人员的激励
客户服务管理规划第五节
第四节
客服人员的绩效评估

互联网外包服务精品PPT课件

擎，这些选择都没有错误，因为在整个互联网的使用量来说，搜索引擎所占的比重的确很大，但是问题随之出现，竞价排名，导致企业之间，竞争日益加重，每天动辄投资几百元，但是带来的实际订单转化越来越少。很多企业就认为搜索引擎花钱太多了，其实不然，它只是花钱太快了，快到了让很多企业骑虎难下。也有很多企业在寻找替代搜索引擎的推广方式。
3，10年至今，中国的网购市场由刚性购买转变为询价性购买，因为10年团购行业的兴起，使得更多人接触网购，但是也由于团购的“昙花一现”而改变了中国网民的网购习惯，人们更多的是通过互联网来比较现实交易的价格差距。
因为电子商务到现在为止已经发展为询价性购买，所以尽可能多的平台覆盖，才能更好把握住网民。
优点
•帮助降低成本 •获得专业服务 •提高工作效率
互联网外包的优势
•帮助降低成本
可以节约大量人力和资金成本。配备专业网络管理人员需要承担人员工资开支，以保定为例，企业网络管理人员月薪不低于2500元，这么计算下来，一个网络管理人员年底薪为30000元，此间还不计算网络运营成本。
•提高工作效率
企业互联网维护是件很枯燥的工作，所以导致企业的网站管理人员流动性大，严重的人员变动会使得网站得不到完善的维护，从而影响整体的网站推广效果。
当前互联网营销方式
4，我们建立了网站之后就相当于在网上为自己的企业开通了一个店铺，但是这些属于“坐商”，就类似于超市，我们只能坐等客户上门浏览。近几年在超市里多了一个新的职业，临时促销员。企业如果想在互联网上获得更高的效益那就得结合一些客户互动的平台进行营销，比如增加QQ群、微博、博客、论坛、贴吧等。只有在互联网上做到“坐商”和“行商”相结合的模式才能覆盖更多的潜在客户，更好的带来互联网效果。

服务外包简介课件

05
服务外包的实践案例
中国移动业务流程外包案例
背景介绍
中国移动作为国内领先的通信运营商，为了提高运营效率、降低成本，决定将部分业务流程外包给专业的第三方服务提供商。
实施过程
中国移动通过招标方式选择了一家国内知名的服务提供商，将部分业务流程外包给该服务提供商。在实施过程中，双方密切合作，确保业务流程的顺利转移和优化。
。
03
国际化发展
随着全球化进程的加速和服务外包市场的扩大，中国服务外包企业需要
加快国际化发展，拓展海外市场。通过国际化发展，提高企业的国际知
名度和竞争力。
04
服务外包的策略与建议
企业选择服务外包的策略
降低成本聚焦核心业务快速响应市场需求优化资源配置
通过将非核心业务外包给专业服务商，企业可以显著降低运营成本，提高效率和盈利能力。
成果评估
通过IT服务外包，中国石油成功地将部分非核心IT业务转移给专业服务提供商，提高了IT服务的质量和效率、降低了成本，并且实现了更高效的资源利用。
华为公司定制软件开发外包案例
背景介绍
华为公司作为全球知名的通信设备制造商，为了提高软件开发效率、降低成本，决定将部分定制软件开发业务外包给专业的第三方服务提供商。
要点二
服务质量
中国服务外包企业不断提升服务质量，加强技术创新和人才培养，逐渐成为全球服务外包市场的重要参与者。一些领先的中国服务外包企业已经通过了国际质量管理体系认证和CMMI 等级认证等，具备了较强的国际竞争力。
要点三
发展趋势
随着中国经济的转型和升级，服务外包行业将继续保持快速增长。中国政府也出台了一系列政策措施，支持服务外包行业的发展，鼓励企业加快数字化转型和升级，提高核心竞争力。

服务外包的分类PPT课件

•1/2/2024
2.按照公司类型分类
发包商内部或独资的服务中心各行各业大发包公司的子公司专业服务提供商提供广泛服务的服务商
•5
服务外包的类型
3.按照服务业务类型分类
计算机及相关服务金融服务医疗服务互联网相关服务影视和文化服务商务服务高等教育和培训服务
•1/2/2024 •6
•7
服务外包的类型
•1/2/2024
5.按照发包商外包的目的不同分类：
可分为战略性外包和非战略性外包。
• 战略性外包就是将外包业务提升到战略的高度，涉及到有关是否外包核心业务的决策，并且发包商制定了有关外包的战略性政策。
• 非战略性外包并未将外包作为发包商的战略来对待，即使外包了一些业务，也是一时之需，并非长期的行为。
每日分享
如果敌人让你生气，那说明你还没有胜他的把握。
本节目标
1
掌握服务外包的类型
2
掌握离岸外包的概念
4
重难点
1
掌握服务外包的类型
•1/2/2024
服务外包的类型(6种)
1.按照地域分类
在岸外包(Onshore) 近岸外包(Nearshore) 离岸外包(Offshore)
•4
服务外包的类型
服务外包的类型
•1/2/2024
4.按照服务外包所处的行业不同分类
金融业:根据业务内容金融外包分为三类
信息技术外包（ITO），如软件开发等；业务流程外包（BPO），如票据影像处理等；
知识处理外包（KPO），如数据信息分析等。高科技／电信业，如电信业将系统维护的工作外包制造业，如将财务工作外包运输和物流业，如将运输过程中的仓储外包零售业，如将营销策划外包

人力资源服务外包ppt课件

• 人力资源服务业----经营性业务---有赚有赔；
• 人力资源服务业---风险评估----风险高低；
• 人力资源服务业—打破中介思维模式---客观的理性的认识劳动用工风险；
E、规范性外包实现—统一思想
• 1、对外包概念认识 • ---劳务外包、项目外包、服务外包、
业务外包、岗位外包、生产全过程管理外包等----法律上没有区别；
理—班组长—员工； • 建立项目部管理的激励机制； • 建立项目部的晋升通道； • 建立同质项目，不同项目部—人员调配机制；
• G、以谁的名义在管理 • 1）书面管理—； • 2）组织关系管理、文体活动的管理； • 3）各类证件取得：； • 4）特定福利的发放、特殊人群的关爱等；
• G、按照谁的规则在管： • 第一阶段：提炼—合并组合---项目部的操作
• 5、个人诉讼—责任—连带责任—独自责任 • -派：连带责任； • -外：承包方独自责任；
操作方式1
• 目的：上级单位、劳动监察认为是外包 • ---------------------------------------------------------• 供应商；经济合同；费用结算； • 管理上；身份识别标示； • -------------------------------------------------------------
• B、经济合同判定的四大标准：
• C、费用结算：
• D、管理模式： • 静态管理模式---非动态的管理模式； • 项目部-----固定办公场所；
• E、身份识别标示： • ----工作服、工作证、考勤卡、饭卡、
上岗证；
• ----劳动保护用品； • ----劳动工具、工具箱； • ----吃饭的区域、洗澡区域、休息区域

服务外包背景及含义课件

、人力资源等。
服务外包分类
按服务类型分类
服务外包可分为信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）。信息技术外包主要涉及信息技术设备和系统的维护、开发和应用等；业务流程外包主要涉及企业内部业务流程的运营和管理等；知识流程外包主要涉及知识产权和高端服务等。
按服务对象分类
02
知识流程外包（KPO）包括数据分析、市场调研、金融分析等知识流程。
03
知识流程外包（KPO）的优势在于，企业可以获得更高效、更专业的知识管理，同时降低企业的运营成本。
04
服务外包发展现状及趋势
发展现状
全球服务外包发展概述
服务外包产业规模及分布
全球服务外包产业概述
发展现状
服务外包产业增长趋势
企业竞争压力
经济全球化和市场竞争的加剧，使企业面临巨大的竞争压力。
为了保持竞争优势，企业需要不断降低成本、提高效率，同时寻求新的增长点。
服务外包成为企业缓解竞争压力的有效途径，通过将非核心业务外包给专业服务商，优化企业资源配置，提高核心竞争力。
03
服务外包含义
基于IT的技术服务外包
基于IT的技术服务外包是指企业将自身内部的 IT业务或流程外包给外部的服务商，以降低成本、提高效率、获取更多的专业知识和技能。
业务流程外包（BPO）案例
案例二
某银行信用卡业务流程外包
案例描述
某银行为了提高信用卡业务处理效率，将信用卡业务流程外包给一家专业的BPO公司。
案例分析
案例总结
此案例属于业务流程外包（BPO），因为银行需要利用外部的BPO服务来提高信用卡业务的处理效率和降低成本。
业务流程外包（BPO）可以提高企业效率，降低成本，提高服务质量。

物流客户服务(第3版)PPT完整全套教学课件可修改全文

收件人（TO）：传真号码：发件人（FM）：抄送（CC）：
日期：
主题：备注：
表格式传真
传真抬头（发件人信息）
[公司名称] [联系信息]
项目二物流客户中心业务处理
任务二物流客户电话、传真业务处理知识准备
三、传真业务受理流程（一）传真格式 2.传真内容要求
公司的具体业务不同，传真内容要求也不同，但一般都显示：抬头、收件人、发件人、主题、传真号码、日期、页数等方面的内容。抬头一般是发件人公司的信息。发传真时经常用英文简写，如收件人用“TO”表示，发件人用“FM”表示，抄送用“CC”表示。
广西柳州有位李女士，其居住在湖北的女儿、女婿为尽孝心，委托某货运公司托运了苹果和梨子各一箱。李女士按原定的到货时间致电货运公司，称货物尚未运到。事隔多天后货运公司通知李女士，说水果已经到达柳州。李女士前往货运站取货，却发现两箱水果残缺不全，一箱苹果剩 1/2，一箱梨子剩1/3，经理称：水果在运输保管途中因气候原因变质、腐烂，尚好的部分让工人吃掉了，所以只剩下这些了。李女士非常生气，前来找货运公司客户部投诉。你作为物流客户服务人员，现在应如何受理该客户的投诉？
项目三物流客户投诉处理
项目三物流客户投诉处理
项目目标
1.掌握物流客户投诉的定义和内容； 2.了解受理物流客户投诉的主要方式； 3.了解客户投诉的处理原则； 4.灵活运用客户投诉处理的流程和技巧； 5.灵活掌握客户投诉后的服务跟进。。
项目三物流客户投诉处理
任务一受理物流客户投诉任务情境
图3-1 货品发生破损的投诉
项目二物流客户中心业务处理
任务三物流客户网上业务处理知识准备
一、网上业务受理流程（一）物流公司的网上业务内容

服务培训pptPowerPointPres

• 不隐瞒差错，如发现回答错误，应及时(jíshí)致歉纠正
• 善于引导，提供较专业、较完整的解释 • 有较好的业务知识，全面耐心地回答来电人的问题 • 较强的解决问题的能力，能详细、准确及迅速地处理
咨询与投诉
第七页，共53页。
电话服务人员(rényuán)使用服务用语的规范要求
• 用语礼貌、规范统一、话语严谨、回答准确
听不清楚
• 语言规范
• 行为规范
• “您好，这里是XX单位， • 礼貌招呼、提示
请问您需要什么帮助？”
（停顿1秒以上）您好！请
说！”
• “电话无声（听不清您的声音），请再讲一遍，谢谢(xiè xie)！” （停顿2 秒后客户不出声可主动挂机,整个过程不能少于5 秒。)
• 忌：沉默(chénmò) 收线或招呼用户不足两次收线;招呼用语模糊不清
4、解答(jiědá)
4.1对于当场可以解答的，可向来电人进行 (jìnxíng)解释。
4.2需要通过查询方式才能解答时。
• 语言规范
• “请稍等，我帮您查询 (cháxún)。”
• “请稍等，我查询 (cháxún)之后给您回复，好吗？”
• 行为规范
耐心解答，扼要总结
不回答，错误回答
• 你等着…
第五页，共53页。
电话服务人员(rényuán)的行为标准总则
• 通话过程中始终微笑服务，并保持良好的心态 • 主动(zhǔdòng)向来电人问候 • 话音清晰、精神饱满，自然诚恳，语速适中 • 耐心、细致、诚恳地对待来电人 • 不推诿 • 禁止讲服务忌语，不粗暴对待来电人
第六页，共53页。
电话服务人员的行为标准(biāozhǔn) 总则
• 你的问题不属于我们单位管，你去找XX单位，

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3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

2012版服务包课件
服务宗旨
▪ 基层医疗卫生机构是实施主体 ▪ 免费为全体居民提供 ▪ 以健康管理为中心的服务理念 ▪ 主动服务、上门服务以及医疗服务与预防
保健相结合的服务模式 ▪ 服务全覆盖和公益性质以及服务均等化 ▪ 社区卫生服共卫生服务任务
2020/8/8
时间
▪ 于2011年10月26发布 ▪ 自2011年10月1日起实施
2020/8/8
“2比0多2”
▪ 2012年版《服务包》有11个项目共计37个子项目
▪ 2010年版《服务包》 9个项目共计28个子项目
▪ 2012年版比2010年版多2个项目分别是突发公共卫生事件应急处置和卫生监督协管，但是萝岗区早在2009年就列入服务项目，而且还多了爱国卫生、健康危害因素监测项目共13项
总体上：内容更具体，指标更细致
服务内容新增医疗卫生法律法规及相关政策
的宣教考核指标和工作目标
新纳入考核
▪ 每年发放健康教育资料(不计健康教育处方) 不少于种，而2010版为种
▪ 社区卫生服务站和村卫生室(站)宣传栏不少于1个，每个宣传栏面积不少于2平方米。
2020/8/8
二、健康教育项目
考核指标和工作目标
新增加的指标
六、预防接种项目
▪ 服务项目（十五）：疑似预防接种异常反应处理
▪ 服务项目（十六）：预防接种项目信息管理
与2010版不同：未将接种门诊的健教和宣传列入
2020/8/8
七、传染病报告和管理项目
▪ 服务项目(十七)：传染病疫情报告 ▪ 服务项目(十八)：传染病病例或接触者管理
和现场疫点处理传染病访视率目标：菌痢、麻疹100%，病毒性肝炎85% 2010版是传染病监测完成率=完成监测数/按要求应完成监测数×100%。目标：100%新增指标
新增考核指标
注意分母不是已建纸质档数
2020/8/8
一、居民健康档案管理项目
▪ 考核指标和工作目标（5）规范化电子健康档案建档率=建立规范化电子健康档案份数/辖区内常住居民数 ×100%。目标：2012年≥60%，以后逐年递增。
新增加指标
2020/8/8
二、健康教育项目
▪ 服务项目（二）：普及型健康教育
一、居民健康档案管理项目
服务项目（一）：建立与管理居民健康档案
《广州市居民健康档案范本（2012年版）》
旧版
新版
2020/8/8
一、居民健康档案管理项目
考核指标和工作目标（1）健康档案建档率 2012年≥70%，较
2010版初定的指标降低（2）电子健康档案建档率=建立电子健康档
案份数/辖区内常住居民数×100%。目标： 2012年≥65%
2020/8/8
较去年明确体检内容
三、儿童保健项目
▪ 服务项目（五）：儿童保健项目健康教育
服务内容、考核指标与工作目标基本不变
▪ 项目服务（六）：儿童保健项目信息管理
2020/8/8
四、妇女保健项目
▪ 项目服务（七）：免费婚检宣传和新婚保
健指导
指标提高
对象、内容、指标均同
▪ 服务项目（八）：孕产妇健康管理
2020/8/8
内容
▪ 一、居民健康档案管理项目服务包 ▪ 二、健康教育项目服务包 ▪ 三、儿童保健项目服务包 ▪ 四、妇女保健项目服务包 ▪ 五、老年人健康管理项目服务包 ▪ 六、预防接种项目服务包 ▪ 七、传染病报告和管理项目服务包 ▪ 八、慢性病预防控制项目服务包 ▪ 九、重性精神病管理项目服务包 ▪ 十、突发公共卫生事件报告和处理项目服务包 2020▪/8/8十一、卫生监督协管项目服务包
服务项目（三）：健康教育项目信息管理
量化了指标
▪ 新增：社区需求评估报告 ▪ 考核指标和工作目标（1）档案资料的完整率≥95%。(注：完整指无漏
项、无缺项) （2）档案资料的准确率(与实际符合率)≥95%，按
工作开展的实际情况收集与填写，无弄虚作假。（3）报表上报及时，无迟报、无漏报。
2020/8/8
2020/8/8
五、老年人健康管理项目
▪ 服务项目（十一）：老年人健康教育 ▪ 服务项目（十二）：老年保健项目信息管
理
▪ 服务项目（十三）：预防接种证管理
服务内容—每半年对辖区内儿童的预防接种证（卡）进行1次核查和整理。
2020/8/8
新增加内容
六、预防接种项目
服务项目（十四）：预防接种 2010版是
孕妇健康管理率目标：≥95%
▪ 服务项目（九）：妇女保健项目信息管理
对象、内容、指标均同
2020/8/8
五、老年人健康管理项目
服务项目（十）：老年人健康管理服务考核指标和工作目标老年人建档率目标：2012年≥70%
服务项目（十一）：老年人健康教育服务项目（十二）：老年保健项目信息管理
指标降啦…… 2010版是
三、儿童保健项目
服务项目（四）：0～6岁儿童健康管理服务 ▪ 服务对象：辖区内居住的0～6岁儿童
2010
0 36
2020/8/8
更因本民对
广此版个所象
泛
。
服未务特对指
月儿童
生育
是常住
务版的
象，，至居服
三、儿童保健项目
服务内容
新增内容——学龄前儿童健康管理：为4～6岁儿童每年提供一次健康管理服务。散居儿童的健康管理服务应在社区卫生服务中心或镇卫生院进行，集体儿童可在托幼机构进行。服务内容包括进行体格检查，生长发育和心理行为发育评估，血常规检测和视力筛查；询问上次随访到本次随访之间的膳食、患病等情况，进行合理膳食、心理行为发育、意外伤害预防、口腔保健、中医保健、常见疾病防治等健康指导。
▪ 健教讲座≥ 12次，参加总人数应不少于辖区常住人口的1.5%。
▪ 健教咨询≥ 9次，参加总人数应≥ 1000人。
▪ 门诊医生诊治病人时根据需要提供相关疾病健康教育处方。目标：≥15种。
2010版：咨询人数人
2020/8/8
次，
2010版为人，现为 49867× 1.5%=748人
二、健康教育项目
▪ 学校开展验证工作培训率=已开展验证工作培训学校数/辖区学校总数×100%。目标：≥90%。
▪ 学校开展验证工作新生查验率=新生查验的人数/ 辖区学校新生总数×100%。目标：≥90%。
▪ 学校开展验证工作某种疫苗补种率=某种疫苗实际接种人数/某种疫苗应接种人数×100%。目标： ≥95%。
2020/8/8