美容院院长写给美容师的一封信

美容院院长写给美容师的一封信

亲爱的美容师我的员工们，你们好！

众所周知，薪水高与销售业绩是成正比的，但大多美容师却急于求成，不讲究工作窍门，只为了提高业绩而拼命销售，不管顾客的感受，不分时间场所，结果适得其反，得罪了客人，也把自己苦心培养起来的客源白白丢掉啦，太可惜啦！让我心痛！真是不当家不知柴米贵。

第一：80%的美容师售后服务做的不好，真正的销售是从售后服务开始的。这句话每个人必须记住！售后服务指的是售后电话。打售后电话要永远按着二、四、七法则去做，不断的打，不停的问候，用爱心去溶化一切的冷漠，所谓精诚所致、金石为开就是这个道理。

第二：顾客不仅是你服务的对象，你也是顾客的心灵导师，你们必须得是朋友。顾客是你的人脉，时间长啦，客人会依赖你而不是依赖名媛，你明白吗？或许有一天你改行啦，但做那行都得有客源有人脉，为什么现在不去珍惜呢？有一个现成的地方，而且连电话费都不用你掏，这样的天时地利你为什么不用呢？

你也许会说：“做减肥、丰胸的客人一打电话回访她们就急、就报怨，所以自己就不敢打啦。这真是愚蠢！客人抱怨她的好啦，但你必须按时打电话过去，她不接电话你就发短信，同样的电话打到第六次她才有接一次的可能，这是你的工作，你必须要做好！并定期给她测试皮肤，定期送免费项目，定期告诉她我们院的促销活动，即使她已在别的地方美容，但她同样是我们永远的会员，你早样二、四、七联系她、关心她、做她的心灵导师，做别人家美容师做不到的事，二、四、七循环跟进，重复再重复！！

再说减肥哪有减不下来的？你做到了每天下午五点左右给你的减肥客人打电话的习惯吗？打过几次？都怎么说的？在这里我教你一套话述吧：“小姐，你今天乖不乖？听没听我话？多吃了吗？记住呀：不节食不等于不忌口，如果你十点睡觉，那你一定在六点吃晚饭。晚上别吃主食，一定要记住呀！”各位你天天这样打了吗？而丰胸的客人，你按照他的生理周期来记算她来的时间吗？你告诉它做完丰胸后平时如何呵护胸部吗？

1、胸罩大小要合适

2、饮食要合理

3、适当的锻炼

4、心情要愉快]你做到这些了吗？

对护肤的客人，你是否定期问寒问暖？定期认真给她做测试？

所以说顾客就是你的人脉，是你的捧场客，是你的衣食父母，你无权去选择自己的父母，也无权随便丢掉她。

第三：你要永远记住：女人都是感性的动物。一支花可以让她开心；一部伤感的电影能使她落泪；连每天的花开花落她都会失魂落魄，你不是也常常这样吗？更何况顾客？她们也是女人。所以，真感情就是好文章。要说销售工作有技巧，那就是真情关怀，真感情流露，为她所思所想，替她所想所思。在生活中如果有一个这样的女人对你不弃不离，问寒问暖，即使她有错，你也会愿谅她，不是吗？

第四、最令人讨厌的女人，就是那些势利的、世俗的、功利的小人，你讨厌，顾客也讨厌。所以请不要卖弄自己的智慧，做人要五气一味：大气、霸气、才气、巧气、傻气，江湖味。江湖味指的是讲义气守信用！

各位亲爱的美容师，以上是我的肺腑之言，你一定要切记，在日常工作中只要对照着去做，定会受益！请记住：我们必须要尽善尽美，而不是随便就行！

第五：美容师经典销售话术（每个人要背下来）——“小姐，您别误会，也别嫌我哆嗦，干我们这行干久啦，都会得职业病，我本人已做四五年啦，其实我非常实在，只是一看见自己的客人还有什么不完美的地方，就想马上把她塑造成更高贵、更完美。我手里有四五十的客人，每个人都象我的作品一样，有时连晚上做梦都是客人的脸。