高绩效团队管理的原理与理论基础4

高績效團隊管理的原理與理論基礎(四)[加入书签]

[已发表] 最近更新:2004-9-3 22:11:06 发布者:小公鸡字数:5129 浏览次数:243 出处:

結語

在探討了有關團隊績效理論的不同模型後，我們發覺雖然不同學者從不同的觀點來建構團隊績效模型，但他們對團隊績效模型的建構與累積，均有著不同貢獻（如表三）。此外，從這些理論模型的探討，我們也不難歸納出團隊績效研究的趨勢與走向。

第一﹑大多數的理論模型均源自McGrath (1964) 的描述型模型(Gist,Locke,& Taylor,1987; Gladstein,1984; Jewell & Reitz,1981; Li,1996; Nieva et al.,1978; Salas et al.,1992)。也就是說，大多數的模型是採用「輸入－過程－輸出」的理論架構。因為描述性模型的架構﹐讓團隊研究學者和組織管理學者易於去了解影響團隊績效的變數﹐並建構因素之間的關聯性。

第二﹑雖然，不同的學者從不同的觀點來分析探討團隊的績效，但從本文的分析歸納，我們可發現有七大面向是為大多數學者所採用的﹔如：團隊的特質，任務的特質，團隊的互動過程，組織的系絡因素，環境因素，相關資源﹐及訓練等，只是所列舉的相關細部因素及組合方式不同而已。而這七大面向將可供後續的團隊研究者建構理論時的參考。

表三：團隊理論模型綜合分析

第三﹑誠如Bettenhausen (1991:380) 所言，團隊研究的重心已漸漸轉移至組織系絡面向。在本文的分析探討中我們也發現，愈來愈多的理論模型已將組織系絡因素加入在他們的理論模型中(Gladstein,1984; Hackman,1983; Li,1996; Salas et al.,1992; Schwarz,1994; Sundstrom et al.,1990)。而在此一面向中，明確的組織願景(vision) 或目標，教育訓練系統，獎勵制度，資訊系統，組織所提供資源，和組織文化因素是最多被提及的因素。

第四﹑團隊的互動過程，對團隊的成效扮演著重要的角色(Gist, Locke, & T alyor,1987; Gladstein,1984; Hackman,1983; Jewell & Reitz,1981; Li,1996; Klimoski & Mohammed,1994; McGrath,1964; Salas et al.,1992; Schwarz,1994)，且從一些實證研究中也發現，團隊互動過程的確對團隊績效有者重要性的影響(Gladstein,1984; Li,1996)。此外，一些影響團隊互動過程的因素，如：授與權能(empowerment)，共同目標(common goals)，領導特質(leadership)，坦誠溝通(open communication)，責任分享(shared responsibility)，教導與促進過程(coaching and facilitation),績效策略的運用(performance strategies)等漸漸的為學者累積發展出來。

第五﹑任務特質(task characteristics) (Gist, Locke, & Taylor,1989; Gladstein,1984; Salas et al.,1992; Sundstrom et al.,1990) 和團隊的訓練(Gladstein,1984; Salas et al.,1992; Schwarz,1994; Sunstrom et al.,1990) 是最近被學者重視的兩個變數，這兩個變數雖然不是直接影響團隊績效的關鍵性因素，但也有著不容忽視的間接影響力。

最後，雖然評估團隊績效的標準雖一直是大家爭論重點所在，但在Hackman (1983,1986, 1987,1990) 所提出的三項指標後,此三項衡量團隊績效已漸漸為研究者所接受，並將其應用在實證研究上(Vinokur-Kaplan, 1995)。

在本文中，我們陸續討論了何謂團隊(what is a team) 與為何組織廣泛使用團隊(why teams)？我們也充份瞭解到團隊在現代組織中所扮演的角色與地位。既然企業組織已體認到團隊的優勢及功能，接下來的課題即是如何有效運用這些團隊。

團隊雖具有多項的優勢與功能，但團隊並非萬靈丹，所以組織需清楚了解出為何他們需要團隊，並不是任何問題皆能賴團隊加以解決。誠如莫爾曼(1995) 等人指出，組織建立團隊不應只是為了加強效率，回應顧客與環境的需求，組織在運用團隊前，必須體認到組織為何需要團隊；最重要的，組織需首先瞭解，在現代的環境中，團隊是其最佳策略選擇。另一方面，團隊的運用必須緊密地與組織目標和需要相互結合，以發揮團隊最大的效率。