酒店营销管理期末试题含答案

《酒店营销管理》期末试题

一、单选题（10个小题，每小题0.5分，共5分）

1．“顾客需要什么，就生产销售什么”体现的是以下哪种酒店市场营销观念（）

A.生产观念

B.产品观念

C.市场营销观念

D.社会市场营销观念

2．为酒店规定经营活动行为准则的是（）

A.政治

B.法律

C.经济

D.市场

3．酒店在评估细分市场时可以不考虑的因素是（）

A. 有一定的规模和发展潜力

B. 细分市场结构的吸引力

C. 符合酒店目标和能力

D.酒店业的发展环境

4．（）是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是藉以辨认某个销售者，或某群销售者的产品及服务，并使之与竞争对手的产品和服务区别开来。

A.品牌

B.产品

C.产品组合

D.产品定位

5. 酒店产品的特征是（）

A.可储存性

B.季节性明显

C.可专利性

D.品牌忠诚度高

6．酒店定价方法一般不包括（）

A.成本导向

B.竞争导向

C.顾客导向

D.社会导向

7. 最重要的评估选择营销渠道方案的标准是（）

A.经济性

B.可控性

C.适应性

D.可影响性

8．传统的4Ps（产品／服务、价格、分销、促销）营销组合与以顾客为中心的4Cs（顾客、成本、方便、沟通）相结合的网络营销理论是（）

A.直复营销理论

B.网络关系营销理论

C.网络整合营销

D.网络促销

9．下列酒店搜索引擎营销策略错误的是（）

A. 建设并维护好自己的网站

B. 提高酒店在搜索引擎中的排名

C. 以酒店为导向，建立完善的酒店服务体系

D. 建立网站的搜索引擎的分析评估体系

10.市场营销管理过程的最后一个步骤也是一个关键性的及其重要的步骤是（）

A.市场调研

B.制定计划

C.评估选择计划

D.控制和执行计划

二、多选题（10个小题，每题至少有两个正确选项，每题1分，共10分）

1．酒店市场营销环境的特点包括（）。

A.客观性

B.差异性

C.相关性

D.动态性

E.可影响性

2．酒店外部微观竞争环境因素包括（）。

A.竞争者

B.供应商

C.营销中间商

D消费者和公众

E.劳动力市场

3．消费者购买类型划分为（）四种类型。

A.复杂型

B.和谐型

C.习惯型

D.多变型

E.单一型

4．酒店市场细分应遵循的基本原则有（）。

A.可衡量性

B.可进入性

C.有效性

D.社会性

E.对营销策略反应的差异性

5．从宾客的角度来讲，酒店产品是一段住宿经历，包括（）三部分。

A.物质产品

B.感觉享受

C.心理感受

D.有形设施

E.无形服务

6．酒店品牌的特征有（）。

A.品牌是企业的一种无形资产

B.品牌具有一定的个性

C.品牌具有排它专有性

D.品牌是以顾客为中心的

E.品牌是企业竞争的一种重要工具7．酒店新产品定价策略包括（）

A.尾数定价

B.撇脂定价

C.渗透定价

D.适中定价

E.折扣定价

8．酒店选择营销模式的原则有（）

A.畅通高效

B.覆盖适度

C.稳定可控

D.协调平衡

E.发挥优势

9．销售促进的特点有（）

A.直观的表现形式

B.灵活多样

C.适应性弱

D.有一定的局限性和副作用

E.公开性

10．B2B电子商务平台的优势有（）

A.降低采购成本

B.降低库存成本

C.节省周转时间

D.扩大市场机会

E.规模大竞争力强

三、填空题（10个小题，每题1分，共10分）

1．酒店市场营销管理的任务是。

2．市场营销调研具有的3种功能是。

3．酒店STP营销战略中的S、T、P分别是。

4．是酒店为了满足顾客住宿、餐饮和娱乐等需求而借助酒店各种设施、设备和环境条件向顾客提供的物质产品和服务产品的总和。

5．就是酒店根据营销目标和市场情况对产品线的宽度、深度和关联度方面做出的决策。

6．是酒店在特定的定价目标指导下，依据对成本、需求及竞争等状况的研究，运用价格决策理论，对产品价格进行计算的具体方法。

7．是酒店把产品和服务销售给顾客的途径或者向宾客提供产品过程中经过的各个环节的形式。

8．是指酒店通过人员推销或非人员推销的方式，向目标顾客传递产品或服务的存在及其性能、特征等信息，帮助顾客认识酒店产品或服务所带给其的利益，从而引起顾客的兴趣，激发顾客的购买欲望及购买行为的活动。

9．就是利用社会化网络、在线社区、博客、百科或者其他互联网协作平台和媒体来传播和发布资讯，从而形成的营销、销售、公共关系处理和客户关系服务维护及开拓的一种方式。

10．也就是市场营销的计划、执行和控制过程，是酒店结合自身资源特点，根据外部环境变化，不断地制定、调整和修正营销战略，以实现营销目标的管理活动。