国家开放大学电大《酒店管理概论》2020-2021期末试题及答案(试卷号：2444)
国家开放大学电大《教育学》2020-2021期末试题及答案(试卷号：1291)
国家开放大学电大《教育学》2020-2021期末试题及答案（试卷号：1291）一、选择题（包括单选和多选，请将正确答案选出来，并把它们的标号填入题中的括号内。
多选、少选、错选，均不得分。
每小题3分，共15分）1．制约教育发展的规模与速度的因素有( )。
A. 人口数量与增长率 B．人口质量C．人口结构 D．政治制度E．生产力发展水平2．教育目的是教育活动的出发点和归宿，其层次的多样性，它的功能有( )。
A. 定向功能 B．调控功能C．激励功能 D．评价功能E．衍生功能3．我国现行的学校教育系统的级别层次包括( )。
A. 学前教育 B．初等教育C．中等教育 D．高等教育E．研究生教育4．下列哪种是德育教育中的认知明理法？( )A．讲解 B．报告C．座谈讨论 D．阅读E．表扬和奖励5．身体发育异常显著，性意识开始萌芽，独立性和判断能力增强，开始要摆脱成人的束缚，这些特征是人的身心发展处在( )时期的表现。
A．婴儿期 B．幼儿期C．儿童期 D．少年期E．青年期二、辨析题（除去判断“对”或“错”外，请写出理由。
每小题7分，共 14分）6．教育起源于动物的本能。
7．隐性课程是学校课程的重要组成部分。
三、简答题（每小题12分，共24分）8．简述人的身心发展规律。
9．简述现代教学倡导哪些新的理念。
四、论述题（23分）10.联系实际阐述德育如何贯彻长善救失的原则。
五、案例分析题（24分）11.（分析文字在300字以上）班干部“超编”据报道，某小学一个班级共49名学生，班里却设置了60多个班干部岗位。
除了传统意义上的班长、副班长、宣传委员、体育委员等，还有图书管理员、卫生管理员、领读员等岗位，有些学生可能身兼多职。
对此，大家众说纷纭、莫衷一是。
问题：你对案例中的班干部超编有何看法？请从“班级组织的功能”这个角度阐述你的观点。
试题答案及评分标准（供参考）一、选择题（每小题3分，共15分）1. AE2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.D二、辨析题（每小题7分，共14分）6．错（3分）。
国家开放大学电大《电子政务概论》2020-2021期末试题及答案(试卷号：4988)
国家开放大学电大《电子政务概论》2020-2021期末试题及答案（试卷号：4988）一、单项选择题（每题所设选项中只有一个正确答案，每小题1分，共10分，多选、错选或不选均不得分）1．政府内部办公系统中的( )办公系统由各种较完善的信息数据库以及具有通信功能的多级网络组成。
A．事务型 B．管理型C．辅助决策型 D．建议咨询型2．电子会议与旅行服务系统属于( )。
A．电子司法档案系统 B．电子财政管理系统C．统一服务系统 D．信息统计系统3．在电子政务环境下，电子化手段可以把政府掌握的静态信息通过反馈系统转化为动态信息，并主动地提供给公众。
这体现了电子政务环境下政府管理在( )方面的特征。
A．关系模式 B．办公模式C．管理类型 D．服务方式4．将收发处理文件等程序性的活动从传统的手工方式转向工作流自动化方式，体现了我国办公自动化系统发展的( )阶段的特征。
A. 第一 B．第二C．第三 D．第四5．对内部各种办公设备、办公用品、器材、车辆等进行统一管理、调度，为机关各有关方面提供保障，属于事务处理系统中的( )功能。
A．来信处理 B．来访处理C．后勤服务 D．会议组织6．按( )划分，可以把政府的电子化公共服务分为政府对公民提供的电子化公共服务和政府对组织提供的电子化公共服务。
A．服务对象 B．职能C．具体行政行为 D．服务方式7．( )是反映政府某个部门总体表现、特征、规律及其发展变化过程的信息，是一种高层次的信息，它主要反映系统总体的性质和总量以及发展方向等。
A．宏观性信息资源 B．微观性信息资源C．动态性信息资源 D．静态性信息资源8．( )主要是将来自各行各业、各基层群众和各学科专家学者的批评、意见、建议，以及来自经济。
2021国家开放大学电大本科《流通概论》期末试题及答案(试卷号：1054)
2021国家开放大学电大本科《流通概论》期末试题及答案（试卷号：1054）2021国家开放大学电大本科《流通概论》期末试题及答案（试卷号：1054）一、单项选择题（每题1分，共10分。
每小题只有一个正确答案，多选、少选或不选均不得分）1．世界商业史上第一个实行新型销售方法的现代大量销售组织是( )。
A．连锁超市 B．百货商店 C．超级市场 D．无店铺零售 2．产品从生产者直接流向最终消费者的渠道是( )。
A．一级渠道 B．二级渠道 C．三级渠道 D．零级渠道 3．商圈人口在3万-10万人、商店密度为70-90%的商业街类型是( )。
A．近邻型 B．地域型 C．广域型 D．超广域型 4．位于城市边缘或郊区、主力店面积占比为50-70%的购物中心类型是( )。
A．邻里型 B．社区型 C．区域型 D．超级区域型 5．经营某一大类的商品，导购员具有丰富的专业知识并提供适当的售后服务，这种零售业态是( )。
A．专业店 B．专卖店 C．折扣店 D．便利店 6．活动具有隐蔽性、流动性和非连续性的批发业态是( )。
A．代理 B．经销 C．经纪 D．拍卖 7．在垂直渠道系统的典型形态中，零售商合作组织属于( )。
A．产权式 B．公司式 C．契约式 D．管理式 8．两个或两个以上的店铺同属一个所有者，且经销同类商品，这种组织形式的零售商是( )。
A．公司连锁零售商 B．自由连锁零售商 C．特许连锁零售商 D．零售商合作社9．商品结构为日常生活必需品、经营面积一般在2000-6000平方米的超级市场是( )。
A．便利超市 B．社区超市 C．综合超市 D．大型超市 10．在流通企业的海外市场进入模式中，为流通企业在东道国确立市场份额提供最快途径的是( )。
A．许可 B．特许 C．并购 D．合资二、多项选择题（每题2分，共20分。
每小题不止一个正确答案，多选、少选或不选均不得分）11．在下列选项中，批发市场的功能包括( )。
国家开放大学电大《文论专题（本科）》2020-2021期末试题及答案
国家开放大学电大《文论专题（本科）》2020-2021期末试题及答案国家开放大学电大《文论专题(本科)》2020-2021期末试题及答案一、单选题（每小题2分，共20分。
请将正确答案的序号填在括号内）1．孔子的文艺观是他的( )思想在文艺方面的鲜明体现。
A．仁学 B．礼学C．诗学， D．义学2．为强调“大美”之自然、本真、天放的独特禀性，庄子从比较的角度说到“三籁”之声。
其中除了“地籁”、“人籁”还有( )。
A．“灵籁” B．“物籁”C．“神籁” D．“天籁”3．《文心雕龙》风格论集中于《体性》篇。
依刘勰之意，作家的创作个性包括有才、气、学、( )等四个方面的因素。
A．习 B．质C．识 D．力4．《沧浪诗话》全书由“诗辨”、“诗体”、“诗法”、“诗评”和“考证”五部分组成，其中，( )是全书的理论核心。
A. 诗评 B．诗体C．诗法 D．诗辨5．“境界”一词，早在汉代郑玄为《诗经·大雅·江汉》作笺注时已经用到，在那里是指( )。
A．地域的范围 B．教义的造诣修炼层次C．诗歌的内涵 D．诗人的精神情怀6．郭沫若曾在《文艺复兴》第2卷第3期的<鲁迅与王国维》一文中，肯定王国维“用科学的方法来回治旧学”，将王国维的( )与鲁迅的《中国小说史略》称为“中国文艺研究史上的双璧”。
A．《文学小言》 B．《屈子之文学精神》C．《宋元戏曲考》 D．《人间词话》7．黑格尔说；“艺术之所以异于宗教与哲学，在于艺术用( )形式表现最崇高的东西”。
A．科学性 B．理性C．感性 D．目的性8．关于艺术批评，克罗齐的看法在总体上是( )的。
A．文化主义 B．实证主义C．殖民主义 D．女性主义9．“表现人的精神生活的艺术”中，尤其是文学中有三组原素，它们是人物性格、遭遇与事故、风。
(精华版)国家开放大学电大专科《管理学基础》2020-2021期末试题及答案(试卷号：2064)
(精华版)国家开放大学电大专科《管理学基础》2020-2021期末试题及答案（试卷号：2064）一、单项选择（下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入答题纸上。
每小题2分，共20分）1．根据每个人的能力大小安排合适的岗位。
这就是人员配备的( )原则。
B．量才使用2．考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向( )获取信息。
A．上级部门3．赫茨伯格提出的双因素理论认为( )不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。
A．保健因素4．沟通的深层次目的是( )。
D．激励或影响人的行为5．处理冲突策略中最有效的方法是( )。
D．解决问题6．管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动即 ( ) B．前馈控制7．人员控制系统的控制对象是( )。
B．员工的行为8．对供应商的评价中，( )主要涉及的是供应商响应买方需求变化的能力。
C．协同能力9．关于战略远景的描述，下列选项中，( )是不准确的。
C．它规定了可量化的经济指标10.当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该( )。
B．更短二、多项选择（下列选项中有2-4个是准确的，请将这些选项的序号填入答题纸上，多选或少选均不得分。
每小题2分，共10分）11．通过沟通的含义可以看出沟通过程中最关键的环节是( )。
B．对信息的理解C．信息的传递12．“战略”一词原意是指指挥军队的( )。
B．科学C．艺术13．现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性。
也就是说，( )都要随环境的变化而变动。
国家开放大学电大专科《酒店前厅服务与管理》2027-2028期末试题及答案(试卷号：2470)
国家开放大学电大专科《酒店前厅服务与管理》2027-2028期末试题及答案（试卷号：2470）
盗传必究
一、单项选择（从下列各题选项中选出最适合的一个填在答题纸上。
每小题2分，共20分）
1．( )提供迎送宾客服务，是酒店整体服务的向外延伸，也是酒店对外宣传的窗口。
A.酒店代表
B．接待员
C收银员
D．前台服务人员
2．按照国际酒店管理经验，一般情况下，酒店将超额预订率控制在( )。
A. i26-io%
B．5%-15%
C．20 ~6-30%
D．35%-45%
3．定时钟鸣响，话务员接通客房分机，叫醒宾客。
这属于( )叫醒服务。
A.自动
B．人工
C．电话
D．敲门
4．( )是指宾客临近退房前的消费费用，因转送到收款处太迟而没能赶在宾客退房前及时入账。
A．即时消费
B．事前消费
C．事后消费
D．额外消费
5．将日常工作中收集到的所有关于客人的一切信息都进行详细地记录，使之形成一套制度化的系统的规范文本，被称为( )。
A．宾客意见簿
B．客史档案
C报表
D．近日预测表
6．住店客人正在使用的客房属于( )。
A．实房
B．OK房。
2024-2025国家开放大学电大专科《酒店管理概论》期末试题及答案(试卷号：2444)
2024-2025国家开放大学电大专科《酒店管理概论》期末试题及答案（试卷号：2444）
盗传必究
一、单项选择题（请将正确答案的字母填在括号里，每小题2分．共20分）
1．社会及其大众对饭店的一种评价或看法，指的是( )。
A．饭店的服务
B．饭店气氛
C．饭店信誉度
D．饭店的形象
2．西蒙曾获1978年诺贝尔经济奖，其代表作是( )。
A.《系统理论和管理》
B．《工业组织：理论和实践》
C．《管理学》
D．《管理决策科学》
3．一次用餐的所有菜品用一个固定价格标出，是指( )。
A．点菜菜单
B．套菜菜单
C．宴会菜单
D．自助菜单
4．以下项目不属于金钥匙服务范围的是( )。
A．订花
B．邮件
C．人住登记
D．购物
5．会客服务属于( )类型。
A．特殊服务
B．客房常规服务
C．残疾宾客服务
D．病客服务
6．食物中毒有多种分类，铅化合物中毒、有机磷中毒等，属于( )。
A. 有毒植物食品中毒
B。
有毒动物食物中毒
C。
常见的化学性食物中毒。
2021国家开放大学电大本科《公司概论》期末试题及答案(试卷号：1040)(Word最新版)
2021国家开放大学电大本科《公司概论》期末试题及答案（试卷号：1040）通过整理的2021国家开放大学电大本科《公司概论》期末试题及答案（试卷号：1040）相关文档，希望对大家有所帮助，谢谢观看！2021国家开放大学电大本科《公司概论》期末试题及答案（试卷号：1040）一、单项选择题（下列每题的四个选项中只有一项是正确的，请将其序号填入答题纸相应的位置上。
每小题2分，共30分）1．一般为产量不大、经营简单的小厂和小店是( )。
A．业主制企业B．合伙企业C．有限责任公司D．股份有限公司2．公司的最高权力机构是( )。
A．股东大会B．董事会C．总经理班子D．监事会3．下列哪一项不是股份有限公司的缺点？( ) A．公司信用程度较低B．股权转让受限C．容易造成投机D．组建的成本较高4．由过去的交易或事项所形成，并由公司拥有或者控制的能以货币计量的经济资源。
这种资源是( )。
A．注册资本B．公司资产C．股东权益D．净资产5．我国《公司法》规定，股份有限公司的发起人应当为( )。
A.2人以上B．5人以上C．2人以上200人以下D．5人以上200人以下6．下列哪一项是公司的决策机构？( ) A．股东大会B．董事会C．经理层D．监事会7．下列选项中不属于股东大会职权的是( )。
A．决定公司内部管理机构的设置B．审议批准公司的年度财务预算方案C．对公司增加或减少注册资本做出决议D．决定有关董事、监事的报酬事项8．下列选项中不属于外部公司治理的是( )。
A．资本市场治理B．控制权市场治理C．监事会治理D．经理人市场治理9．下列选项中不属于英美治理模式的特点的是( )。
A．股权高度分散B．单层董事会制度C．发达的外部市场治理D．法人相互持股10.下列选项中哪一种治理模式是以主银行制和法人相互持股为特点的？( ) A. 英美治理模式B．德日治理模式C．家族治理模式D．外部治理模式11．把经理人定期输送到高等院校深造属于( )。
最新国家开放大学电大专科《酒店管理概论》多项选择判断题题库及答案(试卷号2444)
最新国家开放大学电大专科《酒店管理概论》多项选择判断题题库及答案（试卷号2444）A．独立经营酒店B．多种经营酒店C．酒店自联组织D．酒店企业集团E．酒店集团2.学习型组织是指组织全体成员发展持续学习和适应变革的能力。
学习型组织应包括的要素有()。
A．建立共同愿景B．团队学习C．改变心智模式D．自我超越E．系统思考3.酒店组织管理制度的内容和形式都很广泛，概括起来，主要包括()。
A．酒店组织基本管理制度B．酒店组织专业管理制度C．酒店岗位责任制D．酒店经济责任制E．酒店职工代表大会4．客房部的主要职能包括()。
A．生产客房产品B．提供优质的客房服务C．维护公共环境D．保护宾客生命财产安全E．与其他部门友好协作，提高服务效率5．酒店物资采购的方法包括()。
A．公开市场采购B．无选择采购C．成品加价采购D．“一次停靠”采购E．集中采购6．资金时间价值是资金经历投资和再投资后所产生的价值，它的表现形式有()。
A．单利B．终值C现值D．复利E．年金7.酒店产品组合由各种各样的产品线构成，通常可用以下()等指标来说明。
A．宽度B．长度C．深度D．关联度E．饱和度8．酒店激励员工的措施包括()。
A．薪酬激励B．竞争激励C．精神鼓励D．领导激励E．文化激励9．酒店外部环境是指存在于酒店周围并影响酒店经营发展的多种客观因素的总和，是一个()多维结构系统。
A．发展变化的B．多主体C．多层次D．复杂因素的E．重复的10．一个组织的战略是关于组织如何竞争的基本认识。
战略可以存在于组织的各个层次，即()。
A．公司层次B．业务层次C．操作层次D．职能层次11.现代酒店业发展趋势主要体现在()。
A.绿色环保、低碳健康是酒店业追求的目标B．“以人为本”的管理理念更加深入人心C．酒店业不断走向特色化发展D．个性化服务特征更加显著E．智能化引领酒店业的发展和变革12.酒店组织机构设计的原则有()。
A．满足经营需要B．等级链和指挥统一C．管理幅度和授权D．团结一致E．适应环境13.酒店康乐服务的基本特点包括()。
4988国开(电大)2021年7月《电子政务概论 》期末试题及答案
试卷代号：4988国家开放大学2 0 2 1年春季学期期末统一考试电子政务概论试题（开卷）注意事项2021年7月一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。
考试结束后，把试卷和答题纸放在桌上。
试卷和答题纸均不得带出考场。
监考人收完考卷和答题纸后才可离开考场。
二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。
答案一定要写在答题纸的指定位置上，写在试卷上的答案无效。
三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。
一、单项选择题（每题所设选项中只有一个正确答案，每小题1分，共10分，多选、错选或不选均不得分）L（）的政府形式是电子政务的主导方式。
A.虚拟型B.实务型C.工作型D.事务型2.电子会议与旅行服务系统属于（）。
Ao电子司法档案系统 B.统一服务系统Co电子财政管理系统 D.信息统计系统3o电子政务的公共服务模式，根据（）的不同，可以分为政府对社会公众的服务模式和政府对企业的服务模式。
A.服务主体B.服务方式C.服务对象D.服务目的4.在电子政务环境下，电子化手段可以把政府掌握的静态信息通过反馈系统转化为动态信息，并主动地提供给公众。
这体现了电子政务环境下政府管理在（）方面的特征。
A.关系模式B.办公模式C.管理类型D服务方式o5.（）电子政务在各地各级政府中广泛而深入的开展，这一年，被命名为“电子政务年”。
A. 2001 年B. 2002 年C. 2003 年D. 2004 年6.我国第（）代办公自动化系统将办公信息载体从原始纸介质方式转向比特方式。
A∙一B.二C.三D.四7.（）可以说是电子政务网络应用的核心和基础。
A.政务内网B.政务外网C.政府网站D.电子政务信息资源库8.按（）划分，可以把政府的电子化公共服务分为政府对公民提供的电子化公共服务和政府对组织提供的电子化公共服务。
A.服务对象B.职能C.具体行政行为D.服务方式9.劳动就业服务属于政府电子化的公共服务项目中的哪一大类？（）A.政治服务B.经济服务C.文化服务D.社会服务10.政务信息资源的采集是政务信息资源建设的第（）个环节。
国家开放大学电大《管理案例分析》2020-2021期末试题及答案(试卷号：1304)
国家开放大学电大《管理案例分析》2020-2021期末试题及答案（试卷号：1304）一、判断正误（请根据你的判断，正确的在题后括号内划“√”，错误的划“×”。
每小题2分，共10分） 1．管理案例写作计划的主要内容就是安排案例撰写的时间。
( )2．在案例学习的过程中，我们只需要把握住4个关键环节，即分析形势、提出方案、预测结果和做出决策。
( )3．案例有其特定的文体和书写规范，是为特殊的教学目的服务的；而实例以写实为主，一般是对所发生的客观事实的介绍和描述，没有固定的格式和书写规范。
( )4．案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，二是内容顺序。
( )5．案例写作原则的中立原则要求案例作者在对案例进行描述时，尽量使用中立性的语言，不进行评论或者使用带有倾向性的观点。
( )二、简答题（每题5分，共20分）6．简述三种常用的案例学习方法。
7．案例的写作提纲应包含哪些内容？8．规范的案例使用说明应包括哪些内容？9．案例学习过程中的分析形势环节包括哪几个层面的工作？三、案例分析题（每题35分，共70分）10. A房屋租赁公司市场定位的失误A房屋租赁公司是某省会城市一家经营分散式白领公寓租赁的房地产经纪有限公司。
公司成立于2015年，注册资金为1000万元，在全市有6家门店，目前有职工100余人。
公司房源主要是市区地段较好的毛坯房屋，公司收房后将房屋最大化地更改为多间30～40平方米的带独立卫生间和厨房的小型公寓，并提供完善的配套设施、品牌家具家电、专业维修保洁等诸多的软硬件服务。
公司市场定位是为都市白领提供良好的居住环境。
公司经营立足互联网020(Online To Offline)模式，通过公司的租赁平台，进行真实房源的展示，公开真实的底价，实现月付房租的缴纳，并以会员制、俱乐部的形式管理用户，通过丰富的线上线下活动为都市白领创造优质的租住生活，开创了这个城市租房市场的新模式。
公司经过两年多的发展，目前拥有可租房屋量1200多套，房屋租金每套每月1100—1500元，每套房的溢价收入达到租金收入的4096—50%。
2021专科《酒店管理概论》期末试题及答案(试卷号：2444)
2021专科《酒店管理概论》期末试题及答案（试卷号：2444）2021-2022国家开放大学电大专科《酒店管理概论》期末试题及答案（试卷号：2444）2021-2022国家开放大学电大专科《酒店管理概论》期末试题及答案（试卷号：2444）盗传必究一、单项选择题（在备选答案中，有一个正确答案，请将正确答案的字母填在括号内。
每小题2分，共20分）1. 1911年，泰勒出版了( )。
他的影响跨越国界，在全世界范围内得到应用，被称为泰勒主义。
A．《系统理论和管理》B．《工业组织：理论和实践》C．《-般管理和工业管理》D．《科学管理原理》2．前厅部为宾客提供各类咨询服务，搜集宾客对酒店的建议和意见、处理宾客投诉、了解宾客的需求和整理宾客档案信息等。
因此，前厅部是酒店( )。
A．业务活动的中心B．销售的门面C．信息的中枢D．建立良好宾客关系的桥梁3．( )是酒店员工最多、管理难度较大的部门。
A．前厅部B．客房部C．餐饮部D．人力资源部4．公开市场采购，也称为竞争价格采购，适用于采购次数频繁的物资。
每一种采购物资至少要取得( )个供货单位的报价，酒店经过市场调研和比较，选择最适宜的供货商进行采购。
A．2 B．3 C．4 D．5 5．下列不属于酒店人力资源管理特征的选项是( )。
A．能动性B．时效性C．再生性D．单一性6．( )不仅直接关系到酒店的正常经营，影响到宾客的满意度、酒店的经济效益、酒店的声誉和形象，甚至还关系到国家的声誉。
A．酒店安全工作B．酒店服务工作C．酒店经营工作D．酒店设备管理7．( )是时代酒店的变革与创新，它逐渐形成一个涵盖数据采集、信息保存、信息处理、传输控制等的综合新概念。
A.智能化管理B．个性化服务C．电子商务D．数字化技术8．酒店市场营销管理的本质是( )。
A．促销管理B．需求管理C．广告策略管理D．渠道管理9．酒店通过对整个市场的评估找出某些重要的宾客利益区域，集中力量在这些区域完善经营，被称为( )。
2021国家开放大学电大本科《管理案例分析》期末试题及答案(试卷号：1304)
2021国家开放大学电大本科《管理案例分析》期末试题及答案(试卷号：1304) 一、判断正误(请根据你的判断，正确的在答题纸上划“ V ”，错误的划“ X ”。
每小题2分，共10分)1.案例写作原则中的仿真原则是指案例作者根据企业实际自己杜撰案例中的人物和内容，设计案例作者关心的问题。
(X )2.案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，二是内容顺序。
(X )3.在案例学习中，谈判法是指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。
(V )4.管理案例就是围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情景所作的文字描述。
不包括声像等其他媒介采编撰写方式。
(X )5.案例内容的表述涉及很多方面，第一个就是写好案例的开头和结尾，即指案例的开头必须要和结尾相呼应。
(X )二、简答题(每题5分，共20分)6.在撰写案例时，需要从哪几个方而对素材资料进行筛选加工？参考答案：在撰写案例时，需从下而三个方而来考虑对素材资料进行筛选加工问题：(1)木案例所要体现的管理主题及有关的关键问题是什么。
(2)案例中的当事人(主要是决策者)必须掌握的情况有哪些。
(3)案例分析者需要哪些必要的信息。
7.案例的写作提纲应包含哪些内容？参考答案：(1)案例的教学目的或用途；(2)案例需要解决的主要问题和决策层次；(3)案例的类型；(4)案例的滩度；(5)案例的篇幅；(6)案例写作的时间进度安排。
8.简述管理案例学习的基本原则。
参考答案：管理案例学习的基本原则主要包括以下四个方面：(1)理论联系实际；(2)创新性；(3)归纳性；(4)操作性。
9.简述案例学习过程中需要把握的五个关键环节。
参考答案：(1)分析形势。
分析形势是指对当前处境的了解和掌握。
(2)确认问题。
就是以一定的分析框架，找到决策主体需要解决的问题。
(3)提出方案。
就是找到问题所在，明确了问题的症结，下一步的工作就是“对症下药”，制定解决问题的方案。
2021年1月国家开放大学电大专科电子政务概论期末试卷及答案
国办公自动化系统发展的（）阶段的特征。
Ａ．第一
Ｂ．第二
Ｃ．第三
Ｄ．第四
５．在基于互联网的桌面视频会议系统的组成部分中，哪一部分是对与会议有关的地区、
职称、职务等信息进行有效的管理？（）
Ａ．文档管理
Ｂ．人员管理
Ｃ．政策管理
Ｄ．各种代码表的管理
２１７９
６．军事服务属于政府电子化的公共服务项目中的哪一大类？（）
１７ ． ＡＢＣＤ
１８ ． Ｄ
１９ ． Ｃ
２０ ． ＡＢＤ
２１ ． ＡＢＣＤ
２２ ． ＡＢＣＤ
２３ ． ＡＢＣＤ
２４ ． Ａ
２５ ． ＢＣＤ
２６ ． Ｄ
２７ ． Ｂ
２８ ． Ｂ
２９ ． Ｂ
３０ ． Ａ
三、简答题（每小题１０分，共３０分）
３１．简述目前政府机关公务处理中得到应用的知识管理系统的主要内容。 参考答案：
Ｂ．信息安全立法
Ｃ．促进基础设施建设的立法
Ｄ．政府信息公开和政府信息效率方面的立法
２７ ． １９９１年５月２４日国务院第八十三次常务会议通过了（
），同年１０月１日
该文件开始实施，标志着我国对信息产品知识产权的保护进人了有法可依的阶段。
Ａ．《互联网信息服务管理办法》
Ｂ．《计算机软件保护条例》
Ｃ．《电子签名法》
试卷代号：４９８８
国家开放大学电大《电子政务概论》2020-2021期末试题及答案（试卷号：4988）
国家开放大学电大《电子政务概论》2020-2021期末试题及答案（试卷号：4988）国家开放大学电大《电子政务概论》2020-2021期末试题及答案（试卷号：4988）一、单项选择题（每题所设选项中只有一个正确答案，每小题1分，共10分，多选、错选或不选均不得分）1．政府内部办公系统中的( )办公系统由各种较完善的信息数据库以及具有通信功能的多级网络组成。
A．事务型 B．管理型C．辅助决策型 D．建议咨询型2．电子会议与旅行服务系统属于( )。
A．电子司法档案系统 B．电子财政管理系统C．统一服务系统 D．信息统计系统3．在电子政务环境下，电子化手段可以把政府掌握的静态信息通过反馈系统转化为动态信息，并主动地提供给公众。
这体现了电子政务环境下政府管理在( )方面的特征。
A．关系模式 B．办公模式C．管理类型 D．服务方式4．将收发处理文件等程序性的活动从传统的手工方式转向工作流自动化方式，体现了我国办公自动化系统发展的( )阶段的特征。
A. 第一 B．第二C．第三 D．第四5．对内部各种办公设备、办公用品、器材、车辆等进行统一管理、调度，为机关各有关方面提供保障，属于事务处理系统中的( )功能。
A．来信处理 B．来访处理C．后勤服务 D．会议组织6．按( )划分，可以把政府的电子化公共服务分为政府对公民提供的电子化公共服务和政府对组织提供的电子化公共服务。
A．服务对象 B．职能C．具体行政行为 D．服务方式7．( )是反映政府某个部门总体表现、特征、规律及其发展变化过程的信息，是一种高层次的信息，它主要反映系统总体的性质和总量以及发展方向等。
A．宏观性信息资源 B．微观性信息资源C．动态性信息资源 D．静态性信息资源8．( )主要是将来自各行各业、各基层群众和各学科专家学者的批评、意见、建议，以及来自经济。
最新电大专科《酒店管理概论》案例分析题题库及答案(试卷号2444)
最新电大专科《酒店管理概论》案例分析题题库及答案(试卷号 2444)最新电大专科《酒店管理概论》案例分析题题库及答案(试卷号：2444)盗传必究案例分析题 1.当服务被拒绝时一位住华融大厦的女士要求推迟预定的退房时间，并要求免除因此需加收的房费。
大堂副理文利民一眼认出该女士是酒店协议单位的客人，即将按照有关的优惠政策表示了允许。
由于他留意到客人说：“晚上 8 点的火车， 7 点就可以退房”，因此又关切地问询了客人在哪里坐火车，而且善意地提醒客人说：“酒店到北京站的路程是 6 公里，但在这个时间段容易堵车，请您考虑是否再早点儿出发，以免误了火车。
”不料，这位女士却误解了他的好意，反问说：“你不就想早点儿轰我走吗？误车我愿意，你甭管！”面对这样的尴尬，大堂副理顿时哑然，但他很快便调整好心态，仍然微笑着提出建议：“那我先帮您订一辆出租车在酒店门口等您，以免耽误您的时间。
”听到这里，客人不好意思了，说：“那……谢谢你了！”随后文利民约好出租车，又按时将该女士送上车，并祝她一路顺利。
此刻，他也终于看到了客人带着满意的笑容向他挥手告别。
案例思量：试分析这位大堂副理在此次服务中，那四个细节做得到位，并加以阐述。
答：这位大堂副理在此次服务中有四个细节做得到位，于是最终获得了良好的服务效果。
(1)他一见到这位女士就认出了她是协议客户，所以能够根据酒店的优惠政策迅速赋予满意的答复，避免了否定客人的要求或者为此进行问询而给客人带来的不快。
(2 分)这说明惟独平时认真熟悉酒店的各种规定，并留心关注来来往往的客人，才干提供及时快捷的服务。
(2 分) (2)他对客人的要求并非简单化地处理，解决了当前的问题就算完事，而是在客人强调她何时退房的时间概念中捕捉服务信息，为客人想到了“不能耽误赶车”，从而把握住一次延伸服务的机会。
(2 分) (3)当他遭到客人误解而陷入难堪时，仍然保持着服务者应有的平和心态，恰到好处的给客人提出建议。
国家开放大学电大专科《酒店管理概论》简答题题库及答案
国家开放大学电大专科《酒店管理概论》简答题题库及答案（试卷号：2444）盗传必究简答题1.饭店产品的基本含义及构成是什么？它具有哪些特点？答：饭店产品的含义：饭店产品是指宾客或社会大众所感受到的、饭店提供的能够满足其需要的场所、设施、有形产品和无形服务的使用价值的总和。
（2分）叩饭店产品由实物产品和劳务服务组成，不仅能满足宾客物质方而的需求，而旦能满足宾客精神享受方面的需求，其中实物产品起着劳动服务销售的载体作用，劳动服务通过实物产品得到充分发挥并实现其价值。
（2分）饭店产品的特点有：（1）饭店产品的综合性；（2）饭店产品的享受性；（3）饭店产品的文化性；（4）饭店产品的无形性；（5）饭店产品的不可储存性；（6）饭店产品生产和消费的同步性；（7）饭店产品的无专利性; （8）饭店产品质量评定的困难性。
（4分）2.金钥匙、金钥匙服务的含义是什么？金钥匙可以分别指代什么？答：金钥匙的含义：金钥匙，既是一种专业化的饭店服务，也是一个国际化的民间专业组织，又是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店礼宾部职员的特殊称谓。
（1分）“金钥匙服务”，是指饭店礼宾部职员按照国际金钥匙组织特有的金钥匙服务理念和由此派生出来的服务方式，为宾客提供的“一条龙”个性化服务。
（2分）这种服务通常以“委托代办”的形式出现，叩宾客委托职员代表饭店代办。
因为它的高附加值区别于一般的饭店服务，具有鲜明的个性化特点，被饭店业的专家认为是饭店服务的极致，因此被称为金钥匙服务。
（2分）饭店“金钥匙”，是对饭店中专门为宾客提供金钥匙服务的个人或群体的称谓。
（1分）他们的服装上戴有国际饭店金钥匙组织授予的两把交叉金钥匙徽章。
这两把金光闪闪的交叉金钥匙代表着“金钥匙”的职能。
（1分）其中一把代表开启饭店综合服务的大门，另一把代表开启该城市综合服务的大门。
也就是说，“金钥匙”是饭店内外综合服务的总代理。
（1分）3.如何认识饭店设备的综合管理？答：饭店设备综合管理就是以饭店经营目标为依据，运用各种技术的、经济的和组织的措施，对设备从决策、采购、安装、使用、维修、改造直到报废为止的运动全过程进行综合的管理，以达到设备寿命周期费用最经济的管理目标。
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国家开放大学电大《酒店管理概论》2020-2021期末试题及答案（试卷号：2444）
一、单项选择题（请将正确答案的字母填在答题纸上，每小题2分，共30分）
1．( )是以酒店设施设备和酒店环境为依托，通过人的行为最大限度地满足宾客的需求以及由此带来的酒店与宾客双方互动的结果。
它是酒店的无形产品。
A. 酒店氛围 B．酒店服务
C．酒店形象 D．酒店价格
2．( )酒店由许许多多个组织单元构成，组织单元之间运用信息通信技术，依靠共同的价值观念，形成有机的网络化机构。
A．事业部制 B．矩阵制
C．网络式 D．职能制
3．( )是酒店业最高品质服务的代表、酒店服务的代言人，是宾客最信任的酒店代表。
A．酒店金钥匙 B．酒店机场代表
C．酒店行李员 D．酒店门童
4．( )是宾客与酒店最先发生联系的部门，是连接酒店服务和宾客之间的桥梁，是宾客住店期间与酒店员工交流最多的部门。
A. 客房部 B．销售部
C．餐饮部 D．前厅部
5．餐饮产品的( )是指菜肴从原材料到成品的生产流程管理和控制。
A. 生产管理 B．服务管理
C．出库管理 D．验收管理
6．酒店物资( )是通过定量分析，确定合理的物资采购和储备数量，以满足一定时期的接待能力条件下的酒店服务所需物资数量和额度。
A. 定制管理 B．配额管理
C．定额管理 D．采购管理
7．设备使用的基本要求可归纳为：三好、四会、五纪律。
其中三好是指( )。
A．管好、用好、维修好 B．管好、用好、维护好
C．买好、用好、维护好 D．管好、收好、维护好
8．酒店财务管理的对象是酒店的资金运动及其所体现的( )。
加强酒店财务管理有助于酒店经营目标的实现。
A. 价值的运动 B．经济关系
C．财务关系 D．货币关系。