母婴O2O运营方案
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传统商业模式 VS O2O模式
顾客识别
CRM
咨询/客服
玩法变了=
支付
微信支付
机会属于,勇于提供O2O服售后服务务 的企业!
注意:你不变,顾客就去找为她营销而推广 变的企业! 电商……
传统商业模式
6
500米内客户
12小时服务
O2O商业模式
5000米内客户 24小时服务
微信带来的机会:全民移动数字化时代
• 智能会员管理系统
• 资深顾问:协助老板、项目负 • 连接新客户
•Baidu Nhomakorabea内容定制推送系统
责人分析现状,设计针对性解
• SNS营销活动定制
重要的是:我们舍得持续投入,与你共成长 • 商城系统 • 优惠券系统
决方案
• 异业渠道合作定制
• 专业培训导师:为项目团队提 • 连接品牌
• 客服系统
供完整方法论、案例分享及相
• 品牌推广合作任务
• 营销活动系统
关操作培训
• 品牌销售合作任务
• 门店、推广渠道管理系统 • 运营支持团队:在线接受咨询
• 数据分析系统
13
• 品牌任务库
• 在线培训系统
xxx优势1:xxx团队与你共享O2O智慧
运营顾问团队
产品团队
技术团队
拥有近20年母婴产 品行业的服务经验, 熟稔母婴品牌/渠道
超过5年的合作伙伴
合作伙伴
……
15
xxx如分何级帮母运婴营商计家划运营?
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xxx:为母婴企业提供全程解决方案
搭平台
不同运营阶段,引应导设老客置户不同的阶段目标! 把时间和精力花在当前阶段的主要工作中!
拉新客户
产效益
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搭平台阶段
上传足够的产品
确定王牌栏目
合理配置菜单
内部培训
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引导老客户阶段 —— 目标:3粉/平
• 2013年中国孕婴童用品线上渠道交易规模为
元,预计2015年突破2万亿元。
860.3亿元,孕婴童用品零售线上渗透率为6%
• 预计到2017年,规模可达2.59万亿元,年复
• 预计到2017年,规模可达2472亿元,线上渗透
合增长率达15%
率达到10%,年复合增长率为30%。
高速增长的母婴蛋糕,如何获得更多?
微信: 移动端 活跃用户最多 有效使用时间最长
微信5.0发布 用户4.7亿
微信使用次数超过短信*
成为全民公认的移动时代通信
启动微信支付,将互联网商务 的创新推向新高潮
工具第一选择
2013.8.5
最快 用户数破3亿
成长 成为全球活跃用户数
2013.3 的移动社交通信平台
最多的手机app
2013.1 截止2014年9月,装机破10亿
式
新引入品 类带来新
销量
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为什么选xxx合作?
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母婴企业如何高效地开展O2O?
把O2O项目看成一个通过治疗改善体质的过程:
挂号
很多企业第一步就走错了 建病历
检查
判断病 症
开药方
买药
吃药
复诊……
第一步是体检,而不是买药! 老板立项, 注意:要找专科保健顾问!不要随便吃药。 设目标
建团队, 找合作伙
伴
检查现状
判断当前 主要问题
设计当前 阶段运营
方案
布置线上、 线下工作
安排
线上、线 下执行方
案
重复检查 现状……
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xxx:母婴企业全程O2O运营服务体系
1+1+2
xxx=母婴企业全程O2O运营伙伴
母婴通=中国首个专注母婴行业的移动营销O2O平台 1套母婴O2O专属IT操作系统 1套母婴O2O方案+运营顾问团队 2项增值服务
如何防止线上电商拿走更多蛋糕?
破局之道:拥抱移动,主动抢线上份额!
4
机会来了:消费者变了,O2O线下更有机会
客流
资金流
信息流
物流
线下
• 本人
• 现金 • 银行卡
• 线下推广 • 呼叫中心
• 自提
商业模式
• 预付卡
指向
O消fflin费e 者变了=消费者连接企• 业门店货架的方式变了!
机会=对于电商平台,线下做O2O更有优势! 移动互联网 商业模式
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O2O的价值:一切以业绩为目仅标供参考,详细待企业决策
业绩增长驱动力
节流增效
拓新开源
连接老客户
连接员工
连接新客户
连接品类
会员分层 精确营销
拉客回店
24小时 在线购买
员工绑定 会员(拉
新)
员工绑定 订单(推
广)
老客户 SNS传播
拉客
线下媒体 转化率提
升
异业渠道 合作,高 效拉新
微信广告 拉新客
现有品类 新合作模
• 手机 • 微信账户
• 手机银行 • 微信支付
• APP • 微信 指向
• 快递物流
O2O
• 手机商城
注意:新的妈妈都是85后!对谁都是新客。
PC互联网 商业模式 O5nline
• 注册账户 • 邮件账户
• 网上银行 • 财付通
• 网站 • 网络营销 • 邮件营销 指向 • WEB商城
• 快递物流
包括订阅号、服务号、企业号三大类型
每日新增10000个公众号
每日过亿次信息交互
每个公众号都是一个轻APP
服务于零售、餐饮、政府、医院、酒店、
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银行、金融、运营商、航空等各行各业
微信:让企业O2O享受免费连接的红利
微信,不仅仅是社交平台,它更
是是一种新的生活方式。
Offline,你有他连。接了人和人,服务品牌 2,微信免费和给产品。,连接了线上和线下。 Online,增长点。
4.0 版本 用户过千万
发布支持朋友圈
2012.4
月活跃用户4.68亿
微信 启动
2010.11
7
*数据来源:mUserTracher2013.7,基于对10万名ios和Android系统智能终端 用户使用行为长期监测获得
微信公众号平台:值得信任的开放平台
2012年08月23日上线
500万+公众号
运营管理
来自国内外顶尖互联 网及IT企业(腾讯微 信、SAP、华为、
ALCATEL)
专业的研发。数据 分析、测试能力, 提供全天候的IT管理 及运营支持服务
近10年以上各专业行业经验
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涵盖母婴品牌/渠道运营管理、电子商务、微信营销领域
xxx优势2:与你共享品牌资源
xxx母公司众引传播集团10年来服务于领导品牌,持续积累行业洞察
母婴通O2O落地运营方案
1 xxx,母婴企业全程O2O运营伙伴
目录
母婴店为什么做O2O? 为什么选智握合作? 分级运营方案 搭平台阶段运营方案 引导老客户运营方案 拉新客户&产效益运营方案
2
母婴店为什么做O2O?
3
机会or危机:母婴电商高速增长,怎么破?
好消息:
坏消息:
• 2013年中国孕婴童行业市场规模为1.43万亿
用微信连接老客户
门店客户→微信粉王丝牌→栏微目信!会员→微信购物会员 王牌栏目!
到店客户的吸粉活动王牌门栏店目吸!粉PK赛 未到店客户的吸粉活动 短信营销(券、活动)
老客拉新客 抢红包、推荐有礼