天猫营销活动策划方案
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提前模拟，确保在活动当天，几种优惠之前不会有冲突
注重对活动结束流量的回头率的引导方案，如用有效的会员制度引导等
活动前 — 页面方案（店铺首页）
店铺首页的原则：
清晰罗列主销的品类结构，合理规划导航：放弃“以风格进行区域划分”，尽量以“品 类”、“价格区间”、“折扣模块”实现首页分类
商品陈列原则：商品尽量按热销、主推和折扣在首页进行堆砌，比平时要更“扁平化”
不对等，产生错漏。
PartII 活动参与部门及职责-货品部
• 准确核实货品库存 •1、根据库存软件了解目前产品的库存量，并及时更新； •2、新采购或新生产的商品，按照实际量与当前库存相加； •3、网上发布时就相加的库存预留一定空间，防止出现超卖缺货现象。
• 做好缺货应急方案 •1、根据库存和目前销售现状判断产品是否会在24小时内缺货，及时生产 和采购； •2、自生产：核算车间产能及原材料，估算赶制时间，预留一定时间缓冲； •3、需采购：了解供货商资源及快速运达的渠道，随时做好仓储准备；
• 设计活动专题及宝贝页面设置营造全店活动气氛 • 1、双十一店铺首页设计 • 2、单品页关联销售设计 • 3、产品信息中，自助购物FAQ设计 • 4、活动规则页设计：如秒杀，倒计时等
PartII 活动参与部门及职责-策划部
设计大促前店铺预热方案 1、双十一活动前店铺预热方案设计及资源选择（聚划算、硬广、直通车、钻 展、其他资源） 2、双十一活动前，活动中 ，广告宣传方案设计,
设计活动专题及宝贝页面设置 营造全店活动气氛
策划部
设计大促前店铺预热方案 各环节应急预案
即营销方案，预热方案，页面方案，视觉，风险管理，其他预案等
PartII 活动参与部门及职责-策划部
• 了解天猫活动力度、规则，制定店铺相应活动规则 • 1、根据双十一天猫活动力度，制订本店促销力度 • 2、确认本店活动形式（打折、满减、秒杀等等） • 3、制订店铺活动细则（优惠券使用条件、发货时间等等）
活动前— 页面方案（Detail页面）
Detail页面的注意事项： 1. 突出卖点：双十一/限时5折/仅限1天/ 2. 突出自助购物页面，帮助新手购物 3. 提醒在XX时间内付款，否则不能保证有货 4. 突出商品尺码介绍，商品材质描述，模特试穿体验等 5. 宝贝标题，增加类似[现价五折 吊牌价XX元]，以减少咨询 6. 为避免误会，所有商品请拍摄“吊牌”，以明确五折的“基数”为何
各环节应急预案 1、例 停电了，断网了，怎么办，是否提前联系 好网吧，以备不时之需，店 铺公告提前准备 2、例：旺旺上咨询人数太多，来不及答复，怎么办 ，店铺内引导准备尽量 充份（店铺内自助购物FAQ、旺旺自动回复，快捷短语、客服人员活动细则 都提前准备好） 3、页面上产品拍断货，如何快速替换新的产品上去，提前做好产品发布准备
PartII 活动参与部门及职责-货品部
分析货品结构、精确选货
与品牌方确认活动价格及 赠品等
货品部
准确核实货品库存 做好缺货应急方案
PartII 活动参与部门及职责-货品部
• 分析产品结构、确定生产清单
• 1、分析销售数据，根据产品的热销程度增加生产线、加大生产量，保证产品库 存。
• 2、需要采购的产品根据前期销售情况来决定采购清单和数量。
天猫备战双十一光棍节营 销活动策划方案
活动 上
确定活动目标 各部门职责及分工 案例分享
PartI 双十一活动目标确定
活动目标决定了你的销售策略和服务品质
活动 上
确定活动目标 各部门职责及分工 案例分享
PartII 各部门职责及分工-部门职责
PartII 各部门职责及分工-部门关系
双十一Байду номын сангаас要涉及部门逻辑关系图
PartII 活动参与部门及职责-客服部
职责 明确分工
学习 客服培训
预热 活动预热
PartII 活动参与部门及职责-客服部-准备项
PartII 活动参与部门及职责-客服部-架构
PartII 活动参与部门及职责-客服部-职责及准备
售前接待：旺旺接待、电话接待 负责客户咨询下单的售前工作，解决客户的一些问题，告知店铺活动尽力促
PartII 活动参与部门及职责-货品部
备货量：折后金额控制在目标销售金额的2倍以上，即预估售罄率50%（活动商家） 备货分解：目标分解，先到品类再到款，注意层次结构，备货深度遵从20、80法则 例：
清点库存：确保库存的准确性，确保入仓时间
PartII 活动参与部门及职责-策划部
了解天猫活动力度、规则 制定店铺相应活动规则
• 3、及时更新库存，产品新到要立即显示在线上，供消费者购买。
• 4、预估活动当天销售量及售后产生的退货、换货的量，提前准备库存。
• 5、提供双十一大促的直接卖点，以及产品搭配套餐。
• 确认活动价格及赠品等
•
因活动大促，产品部要和品牌部、客服部及时沟通，确认本次大促的价格以
及搭配销售的产品和价格、折扣、赠品和包邮底线价格等细节，避免双方信息
PartII 活动参与部门及职责-策划部
•
列出所有要做的各项工作，落实到具体的人和时间，并做好检查
活动前— 配套方案
活动内容无需花哨，大促中的配套营销，以提高销售额和人均购买笔数为主要目 的，如满减，做好关联，以承接优惠券的使用效率
活动阐述简单、明了：不要让买家花过多的时间去理解活动规则，会降低转化
准备多套模板备用，根据当天情况进行替换
制作文字、banner、图片，突出以下卖点，制造“抢购”氛围：（以下文字均需柔性处 理后，再挂于店铺中）
A. 卖点：双十一、全场5折、全场包邮、仅限1天 B. 店内流量巨大，为避免拍下商品被其他买家“捷足先登”，拍下后请马上付款。
5. 新手帮助专区：当天流量巨大，且新客很多，建议在醒目位置放上自助购物流程 （附上以下帮助文档，但 必须重新人性化制作后，再在店内使用。） ☆ 附商品购买流程帮助：http://service.taobao.com/support/knowledge1115818.htm ☆ 附购物车帮助图：http://service.tmall.com/support/tmall/knowledge1116254.htm?spm=0.0.0.88.7a64c7
注重对活动结束流量的回头率的引导方案，如用有效的会员制度引导等
活动前 — 页面方案（店铺首页）
店铺首页的原则：
清晰罗列主销的品类结构，合理规划导航：放弃“以风格进行区域划分”，尽量以“品 类”、“价格区间”、“折扣模块”实现首页分类
商品陈列原则：商品尽量按热销、主推和折扣在首页进行堆砌，比平时要更“扁平化”
不对等，产生错漏。
PartII 活动参与部门及职责-货品部
• 准确核实货品库存 •1、根据库存软件了解目前产品的库存量，并及时更新； •2、新采购或新生产的商品，按照实际量与当前库存相加； •3、网上发布时就相加的库存预留一定空间，防止出现超卖缺货现象。
• 做好缺货应急方案 •1、根据库存和目前销售现状判断产品是否会在24小时内缺货，及时生产 和采购； •2、自生产：核算车间产能及原材料，估算赶制时间，预留一定时间缓冲； •3、需采购：了解供货商资源及快速运达的渠道，随时做好仓储准备；
• 设计活动专题及宝贝页面设置营造全店活动气氛 • 1、双十一店铺首页设计 • 2、单品页关联销售设计 • 3、产品信息中，自助购物FAQ设计 • 4、活动规则页设计：如秒杀，倒计时等
PartII 活动参与部门及职责-策划部
设计大促前店铺预热方案 1、双十一活动前店铺预热方案设计及资源选择（聚划算、硬广、直通车、钻 展、其他资源） 2、双十一活动前，活动中 ，广告宣传方案设计,
设计活动专题及宝贝页面设置 营造全店活动气氛
策划部
设计大促前店铺预热方案 各环节应急预案
即营销方案，预热方案，页面方案，视觉，风险管理，其他预案等
PartII 活动参与部门及职责-策划部
• 了解天猫活动力度、规则，制定店铺相应活动规则 • 1、根据双十一天猫活动力度，制订本店促销力度 • 2、确认本店活动形式（打折、满减、秒杀等等） • 3、制订店铺活动细则（优惠券使用条件、发货时间等等）
活动前— 页面方案（Detail页面）
Detail页面的注意事项： 1. 突出卖点：双十一/限时5折/仅限1天/ 2. 突出自助购物页面，帮助新手购物 3. 提醒在XX时间内付款，否则不能保证有货 4. 突出商品尺码介绍，商品材质描述，模特试穿体验等 5. 宝贝标题，增加类似[现价五折 吊牌价XX元]，以减少咨询 6. 为避免误会，所有商品请拍摄“吊牌”，以明确五折的“基数”为何
各环节应急预案 1、例 停电了，断网了，怎么办，是否提前联系 好网吧，以备不时之需，店 铺公告提前准备 2、例：旺旺上咨询人数太多，来不及答复，怎么办 ，店铺内引导准备尽量 充份（店铺内自助购物FAQ、旺旺自动回复，快捷短语、客服人员活动细则 都提前准备好） 3、页面上产品拍断货，如何快速替换新的产品上去，提前做好产品发布准备
PartII 活动参与部门及职责-货品部
分析货品结构、精确选货
与品牌方确认活动价格及 赠品等
货品部
准确核实货品库存 做好缺货应急方案
PartII 活动参与部门及职责-货品部
• 分析产品结构、确定生产清单
• 1、分析销售数据，根据产品的热销程度增加生产线、加大生产量，保证产品库 存。
• 2、需要采购的产品根据前期销售情况来决定采购清单和数量。
天猫备战双十一光棍节营 销活动策划方案
活动 上
确定活动目标 各部门职责及分工 案例分享
PartI 双十一活动目标确定
活动目标决定了你的销售策略和服务品质
活动 上
确定活动目标 各部门职责及分工 案例分享
PartII 各部门职责及分工-部门职责
PartII 各部门职责及分工-部门关系
双十一Байду номын сангаас要涉及部门逻辑关系图
PartII 活动参与部门及职责-客服部
职责 明确分工
学习 客服培训
预热 活动预热
PartII 活动参与部门及职责-客服部-准备项
PartII 活动参与部门及职责-客服部-架构
PartII 活动参与部门及职责-客服部-职责及准备
售前接待：旺旺接待、电话接待 负责客户咨询下单的售前工作，解决客户的一些问题，告知店铺活动尽力促
PartII 活动参与部门及职责-货品部
备货量：折后金额控制在目标销售金额的2倍以上，即预估售罄率50%（活动商家） 备货分解：目标分解，先到品类再到款，注意层次结构，备货深度遵从20、80法则 例：
清点库存：确保库存的准确性，确保入仓时间
PartII 活动参与部门及职责-策划部
了解天猫活动力度、规则 制定店铺相应活动规则
• 3、及时更新库存，产品新到要立即显示在线上，供消费者购买。
• 4、预估活动当天销售量及售后产生的退货、换货的量，提前准备库存。
• 5、提供双十一大促的直接卖点，以及产品搭配套餐。
• 确认活动价格及赠品等
•
因活动大促，产品部要和品牌部、客服部及时沟通，确认本次大促的价格以
及搭配销售的产品和价格、折扣、赠品和包邮底线价格等细节，避免双方信息
PartII 活动参与部门及职责-策划部
•
列出所有要做的各项工作，落实到具体的人和时间，并做好检查
活动前— 配套方案
活动内容无需花哨，大促中的配套营销，以提高销售额和人均购买笔数为主要目 的，如满减，做好关联，以承接优惠券的使用效率
活动阐述简单、明了：不要让买家花过多的时间去理解活动规则，会降低转化
准备多套模板备用，根据当天情况进行替换
制作文字、banner、图片，突出以下卖点，制造“抢购”氛围：（以下文字均需柔性处 理后，再挂于店铺中）
A. 卖点：双十一、全场5折、全场包邮、仅限1天 B. 店内流量巨大，为避免拍下商品被其他买家“捷足先登”，拍下后请马上付款。
5. 新手帮助专区：当天流量巨大，且新客很多，建议在醒目位置放上自助购物流程 （附上以下帮助文档，但 必须重新人性化制作后，再在店内使用。） ☆ 附商品购买流程帮助：http://service.taobao.com/support/knowledge1115818.htm ☆ 附购物车帮助图：http://service.tmall.com/support/tmall/knowledge1116254.htm?spm=0.0.0.88.7a64c7