办公室管理作业
办公室管理作业
办公室管理作业 1 （第一、第二章）一、单项选择题1 .级别高的办公室一般称为（B .办公厅）。
2•中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是（D.国务院）。
3.办公室的核心功能是（A、塑造出组织文化及价值观）。
4.办公室的本质属性是（C.服务性）。
5.办公室工作的第一要义是（A、服务）。
6.常用办公用品中属于办公文具的是（A、中性笔）。
7.发放办公用品的人员要求是（D.发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品）。
8.办公用品库存管理中的再订货量是指（C、判定需要订购新的办公用品的库存余额）。
9.正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是（B .名牌和高档）。
10.有权对政府采购合同进行监督和管理的是（A、国家级或省部级财政部门）。
二、判断题1.任何办公室，都是指的单位里的综合办事机构。
（V）2.省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。
（X）3 •信息调研是办公室的一项具体职能。
（V） 4.办公室的工作具有综合性特点。
（V）5•办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能引用弹性原理。
（X ）6•发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。
（X）7.办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。
（ V）8.办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。
（X）9.办公用品的库存管理和监督中，出货卡即是申请领用单。
（V）10.办公设备使用权的获取只能是通过购买。
（V）三、简答题1.简答办公室的主要特点。
答：（1）辅助性；（2）综合性；（3）服务性。
2.谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。
答：能够正确理解领导的意图，替领导过滤重要的事务；要“参”到点子上，“谋”到关键处，注重谏言技巧；学会把握职场环境的运作方法，一是个性与共性协调统一，二是朦胧与含蓄的工作技巧相结合。
3.简述办公设备使用规范。
（1）必须明确每台设备的具体用途，熟悉掌握其操作程序，严格按照使用说明书的要求进行操作(2)必须明确专人专责的专管制度，严禁任何人随意使用，除非是配置给个人专用或指定公用的办公设备。
办公室事务管理平时作业二答案
一、情境分析题（每小题15分，共30分）电话，另一手示意送信者把信堆放在已有一些信件的办公桌上，并顺手拿过笔在“收件人”处签了字。
打完电话，他急忙把所有的信封都剪开了，忙乱中一封信被剪掉了回信地址的一角，他并未在意。
这时，他抽出所有的信纸，放在一边，而把所有的信封放在了另一边，并开始阅读邮件。
当阅读到写有：“亲爱的红：……”的一封信时，他意识到拆错了信，匆匆将信装进一个信封，并用胶水粘了起来。
在处理其他信件时，其中有一封急件，觉得应该由上司回信，他把几封信混在一起放在上司的办公桌上。
这时，上司把写有美国地址的英文名片，让他打印一个寄往美国的信封，邹某按照以往写信的习惯，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。
你认为邹某处理邮件是否正确，为什么？请讲出理由并说明正确的做法。
答：（1）不应该直接把信堆到桌上，并一边打电话一边签字，而应该当面点清邮件总数，并填写“邮件收领单”，特别要写清楚机要邮件、经办人等项目；如有污损还应该当面指出，以分清责任；（2）不应随意打开所有的信，而应按照一定的标准进行分类，允许拆封的信件应按正确的方式拆封，并规整好信件和信封；私人和不便拆封的信件要转交给相应的个人和部门；（3）对于误拆的信件，不应看信的内容，应马上重新封口，信封上要写上“误拆”，并签上姓名，当面交给对方并道歉；（4）交给上司的信件不能混合，要按重要程度从上至下堆叠；（5）寄至国外的信件，信封的打印应该按国外习惯，寄信人姓名和地址印在信封左上角，收信人姓名地址印在中部靠左下部位。
2、背景说明：公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午9：00到1l：00召开销售员会议，要求小刘通知有关人员。
小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少销售员，她到几个业务部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员。
接下来小刘忙于其他的事情，几乎把通知的事忘了。
一直到星期三下午，经理问她会议通知了没有，她才匆忙在公司的布告栏里写了如下的通知：“兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议，会议重要，请务必出席。
2024电大作业办公室管理形成性考核册作业答案
中心广播电视高校行政管理理专科办公室管理形成性考核册作业答案（2024）第一次形成性考核作业题目解析一、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。
这道问题是针对教材第一章中办公室实务范围和内容予以设计的，主要考虑是，让同学们对办公室的具体业务有一个比较全面的了解，能够对三类文员，即国内一般性文秘工作、国外一般性文秘工作和国内外企文员工作的共性工作和一般性区分有一个大致的了解。
同学们在填表格内容时，应当留意要会”合并同类项”，也即将内容基本相同的，填在同一行中。
当然有些内容可能因工作管辖范围和责任等因素置放在一起未必合适,但只要能够自己说出理由也是可以有自己的推断和归类的。
问题源于教材第一章第2点“办公室实务的范围和内容”。
（P3—P5页）参考性解答：办公室实务工作一览表序号国内一般性国外一般性国内企业（含外企）1文书撰写2文书制作3文书处理4档案管理5会议组织6调查探讨7信息资料8信访工作9接待工作10协调工作11督查工作12日程支配13日常事务按上司的口头或书面指示完成信函。
复印资料。
在权限内按自己的意思发出信函。
档案管理。
支配会议事务，并做会议记录或纲要。
记录上司指令及会谈、会议内容。
打印文稿及表格。
信函和邮件的处理。
记录上司指令及会谈、会议内容。
帮助上司打算书面的财务报告、探讨报告。
打算好公司要公开的资料；替上司收集演讲或报告的资料；收集及整理各种信息。
整理并组织好粗略的资料。
替上司接洽外界人士。
例如记者、工会职员等。
接待来访来宾；接待来宾和员工的来访。
替公司来宾订饭店的房间、订机位、发电报、打电话。
以电话往来维持和外界的良好公共关系。
督导一般职员或速记员。
替上司定约会并做好记录;为上司支配旅行或考察。
阅读并分类信件；自动处理例行的事务；替上司保管私人的、财务的或其他的记录。
通讯事务、电话；照料上司身边的琐事。
14 办公室管理其他临时交办以速记登记上司交待的事项；' 的事项执行上司留在录音机中的叮嘱。
办公室事务管理-作业二
1、正确的行姿是：头正，双眼平视前方，下颌微收。
挺胸收腹，双肩平稳，双臂自然摆动，身体的重心随着前行而略向后仰。
（）A、正确B、错误学生答案：B2、一般来说，递名片时应该站起来，以齐胸的高度递上。
双手拿着名片下方，让名片上字的正面朝向对方。
（）A、正确B、错误学生答案：B3、会议议程是为完成议题而作出的顺序计划，即会议所要讨论、解决的问题的大致安排，会议主持人要根据议程主持会议。
（）A、正确B、错误学生答案：A4、重新订购线= 日用量×运送时间+最小库存量。
（）A、正确B、错误学生答案：A5、餐桌中间的转盘要逆时针转，每道菜上过之后，要先转到主宾面前。
（）A、正确B、错误学生答案：B6、男士穿着西装时，（）的颜色要一致，这就是男士着装的所谓“三一原则”。
A、皮包、皮带、西服B、皮包、西服、皮鞋C、西服、皮带、皮鞋D、皮包、皮带、皮鞋学生答案：D7、迎接来访者的礼节，说法错误的是（）。
A、握手时，如果表示对对方的重视，可以加长握手时间，一般可以达到七八秒左右。
B、为他人介绍时，对于更被尊敬的人，应先把对方介绍给他。
C、在缺少介绍人的时候，及时自我介绍是非常必要的。
D、递名片时，应该站起来，以齐胸的高度递上。
学生答案：A8、下列关于公文叙述正确的是（）。
A、决议，适用于公布行政法规和规章、宣布施行重大强制性措施、批准授予和晋升、嘉奖有关单位和人员。
B、报告，适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况。
C、批复，适用于答复下级机关请示事项。
D、纪要，适用于对重要问题提出见解和处理办法。
学生答案：C9、下列（）不属于发文办理的主要程序。
A、复核B、登记C、印制D、催办学生答案：D10、在安排多议题的会议时间时，应该遵循的原则是（）。
A、讨论与会者感兴趣的话题，时间安排要充裕B、讨论重要事项的时间要优先安排C、讨论敏感话题的时间安排要充裕D、与会者意见分歧较大的事项，时间要优先安排学生答案：B11、向上级机关行文，应当遵循（）的原则。
国开办公室管理方案设计作业
国开办公室管理方案设计作业一、办公室布局与环境管理。
1. 布局规划。
我们的办公室得有个明确的功能分区。
一进门就设置一个宽敞的接待区，摆上舒服的沙发和茶几，旁边再放个小书架，放上一些国开的宣传册、业务资料啥的，让来办事的人一进来就感觉很温馨、很专业。
办公区呢，按照不同的部门或者工作小组划分小区域，每个区域都用小绿植隔开，这样既能美化环境，又能让大家有自己的小空间，还不会感觉太压抑。
专门设置一个小型的会议室，里面要有投影仪、会议桌、舒适的椅子。
会议桌最好是那种可以灵活组合的，方便根据参会人数调整。
2. 环境美化。
绿植是必不可少的啦。
除了刚刚说的用来隔开办公区域的小绿植，在窗户边、墙角都要放上大盆的绿萝、发财树之类的，既能净化空气，又能让办公室看起来生机勃勃。
墙上可以挂一些有激励性的字画，像“努力造就实力，态度决定高度”之类的，再挂几幅国开的发展历程或者优秀成果的照片，让大家对自己的工作单位充满自豪感。
二、人员管理。
1. 岗位职责明确。
就像玩游戏一样，每个角色都有自己的任务。
办公室主任呢，就是这个办公室的大管家，负责统筹安排所有的工作，协调各个部门之间的关系，还要对外代表办公室进行沟通交流。
行政秘书就得像个贴心小助手，负责文件的收发、存档，会议的安排，办公用品的采购和管理等等。
其他的工作人员也要各有分工，比如负责接听电话、接待来访人员的，负责办公室设备维护的等等，每个人都清楚自己该干啥，这样办公室才能像一台运转良好的机器。
2. 培训与发展。
定期组织内部培训。
可以让经验丰富的老员工分享工作经验，也可以请外面的专家来讲讲办公软件的使用技巧、沟通技巧之类的。
鼓励员工自我提升，要是谁去考了个和工作相关的证书，办公室可以给予一定的奖励，像报销学费或者给予奖金之类的，这样大家都有积极性啦。
三、文件与信息管理。
1. 文件管理。
建立一个文件分类系统。
就像图书馆一样，把文件分成行政文件、业务文件、人事文件等等。
每个大类下面再细分小类，比如行政文件下面可以有通知类、报告类。
电大办公室管理作业答案大全
电大办公室管理作业答案大全办公室管理作业1(第一、第二章)一、单项选择题1．级别高的办公室一般称为(B．办公厅)。
2．中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅(室)属于分理制的是(D．国务院)。
3．办公室的核心功能是(A、塑造出组织文化及价值观)。
4．办公室的本质属性是(C．服务性)。
5．办公室工作的第一要义是(A、服务)。
6．常用办公用品中属于办公文具的是(A、中性笔)。
7．发放办公用品的人员要求是(D．发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品)。
8．办公用品库存管理中的再订货量是指(C、判定需要订购新的办公用品的库存余额)。
9．正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是(B．名牌和高档)。
10．有权对政府采购合同进行监督和管理的是(A、国家级或省部级财政部门)。
二、判断题1．任何办公室，都是指的单位里的综合办事机构。
(√)2．省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。
(×)3．信息调研是办公室的一项具体职能。
(√)4．办公室的工作具有综合性特点。
(√)5．办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能引用弹性原理。
(×) 6．发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。
(×)7．办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。
(√)8．办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。
(×)9．办公用品的库存管理和监督中，出货卡即是申请领用单。
(√) 10．办公设备使用权的获取只能是通过购买。
(√)三、简答题1．简答办公室的主要特点。
答：（1）辅助性；（2）综合性；（3）服务性。
2．谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。
答：能够正确理解领导的意图，替领导过滤重要的事务；要“参”到点子上，“谋”到关键处，注重谏言技巧；学会把握职场环境的运作方法，一是个性与共性协调统一，二是朦胧与含蓄的工作技巧相结合。
3．简述办公设备使用规范。
(1)必须明确每台设备的具体用途，熟悉掌握其操作程序，严格按照使用说明书的要求进行操作。
办公室事务管理-作业一
1、办公室的服务作用是指办公室承担着为领导、为同级和基层单位服务的职责。
（）A、正确B、错误学生答案：A2、办公室环境是直接或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合。
（）A、正确B、错误学生答案：A3、布置办公室时，领导者应位于后方，以便监督，同时不因领导者接洽工作转移和分散工作人员的视线和精力。
（）A、正确B、错误学生答案：A4、布置办公室时，自然光应来自桌子的右上方或斜后上方。
（）A、正确B、错误学生答案：B5、办公室的室温一般不低于18度，不高于28度。
（）A、正确B、错误学生答案：B6、办公室的地位主要体现在（）。
A、中心地位B、枢纽地位C、主导地位D、窗口地位学生答案：A；B；D7、办公室的工作内容主要包含（）。
A、办公环境的优化与维护B、文电办理C、会议与活动组织D、接待工作学生答案：A；B；C；D8办公室事务具有（）的特征。
A、服务性B、综合性C、分散性D、繁杂性学生答案：A；B；C；D9、下列属于办公室环境中硬环境的是（）。
A、办公室的工作气氛B、空气环境C、光线环境D、绿化环境学生答案：B；C；D10、日常环境的管理包括（）。
A、个人工作区的环境管理B、上司办公室的环境管理C、日常公务活动区的环境管理D、公共楼道的环境管理学生答案：A；B；C11、外来办事人员，首先接触的是办公室工作人员，办公室人员的精神面貌、仪态仪表、语言表达、办事水平都代表着一个单位的形象，这指的是办公室的窗口和门面作用。
学生答案：窗口和门面12、办公室布局主要有两种方式，一是封闭式，二是开放式。
学生答案：封闭式；开放式13、办公室的软环境主要包括办公室的工作气氛和人员的个人素养等社会环境。
学生答案：办公室的工作气氛；人员的个人素养14、什么是办公室？学生答案：答：通俗地讲，办公室就是人们办公的场所。
但在实践过程中，办公室又表现为多重含义。
①泛指一切办公场所，区别于教学用的教室、生产用的车间等。
②某一类职业人员或某一级职务人员的办公场所。
综合办公室管理工作作业流程图
作者：ZHANGJIAN仅供个人学习，勿做商业用途办公室发文管理工作步骤办公室收文管理工作步骤步骤名称文件资料管理工作步骤办公用具、设备管理工作步骤步骤名称办公用具、设备管理工作步骤餐厅管理工作步骤步骤名称餐厅管理工作步骤行为实施步骤管理行为档案管理工作步骤步骤名称档案管理工作步骤行为实施步骤办公室主管经理总经理理行为档案归档和维护管理工作步骤步骤名称档案归档和维护管理工作步骤行为实施步骤办公室主管经理管理行为档案借阅和归还管理工作步骤步骤名称档案借阅和归还管理工作步骤行为实施步骤各部门办公室主管经理管理行为印章使用管理工作步骤步骤名称印章使用管理工作步骤行为实施步骤各部门办公室主管经理总经理管理行为车辆使用管理工作步骤步骤名称车辆使用管理行为实施步骤各部门办公室主管经理理行为车辆维修管理工作步骤步骤名称车辆维修管理工作步骤行为实施步骤维修机构办公室主管经理管理行为车辆肇事处理工作步骤步骤名称车辆肇事处理工作步骤行为实施步骤驾驶员办公室主管经理管理行为宿舍管理工作步骤步骤名称宿舍管理工作步骤行为实施步骤办公室主管经理总经理理行为卫生检验管理工作步骤步骤名称卫生检验管理工作步骤行为实施步骤办公室主管经理总经理管理行为版权申明本文部分内容，包含文字、图片、和设计等在网上搜集整理。
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办公室管理网上作业答案
任务一发帖、回帖至少各一次任务二一、单项选择题（每小题5分，共50分）题目1级别高的办公室一般称为（）正确答案是：办公厅题目2中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是（）正确答案是：国务院题目3办公室的核心功能是（）正确答案是：塑造出组织文化及价值观题目4办公室的本质属性是（）正确答案是：服务性题目5办公室管理的第一要义是（）正确答案是：服务题目6常用办公用品中属于办公文具的是（）正确答案是：中性笔题目7发放办公用品的人员要求是（）正确答案是：发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品题目8办公用品库存管理中的再订货量是指（）正确答案是：判定需要订购新的办公用品的库存余额题目9正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是（）正确答案是：名牌和高档题目10有权对政府采购合同进行监督和管理的是（A）正确答案是：国家级或省部级财政部门二、判断题（每小题5分，共50分）题目11办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。
正确的答案是“对”。
题目12省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。
正确的答案是“错”。
题目13信息调研是办公室的一项基本职能。
正确的答案是“对”。
题目14办公室的工作具有综合性特点。
正确的答案是“对”。
题目15办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。
正确的答案是“错”。
题目16办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能引用弹性原理。
正确的答案是“错”。
题目17发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。
正确的答案是“错”。
题目18办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。
正确的答案是“对”。
题目19办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。
正确的答案是“错”。
题目20办公用品的库存控制和监督中，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。
正确的答案是“对”。
任务三一、单项选择题（每小题5分，共50分）题目1办公室人员辅助领导进行决策，意味着（）正确答案：只能充当领导的参谋和助手题目2办公室在做调查研究工作时不能（）正确答案：调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料题目3办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项（）正确答案：易出成果原则题目4督查工作的原则不包括（）正确答案是：督查与代办相结合题目5办公室信息工作的要求不包括（）正确答案是：信息量越大越好题目6在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是（）正确答案是：要有“诚心”题目7下列电话礼仪中错误的是（）正确答案是：与女士通电话，男士先挂题目8介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的（）正确答案是：年龄题目9行政办公费用中的“三项经费”不包括（）正确答案是：业务招待费题目10公章的尺寸，地、市、州、县机关的直径为（）正确答案是：4.5厘米二、判断题（每小题5分，共50分）我国古代的谋士、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助力量。
国开《办公室管理实践》形考作业参考
国开《办公室管理实践》形考作业参考一、作业要求根据我国办公室管理的相关理论和实践，结合自身的工作经验和实际情况，完成以下作业：1. 分析办公室管理的重要性和主要任务。
2. 描述办公室管理的基本原则和常用方法。
3. 探讨办公室管理中的实际问题及解决对策。
4. 提出办公室管理的创新思路和建议。
二、作业内容1. 办公室管理的重要性与主要任务1.1 办公室管理的重要性- 提高工作效率- 保证工作质量- 促进团队协作- 树立企业形象- 降低运营成本1.2 办公室管理的主要任务- 办公环境管理- 办公设备管理- 办公用品管理- 人力资源管理- 信息管理- 安全保障2. 办公室管理的基本原则与常用方法2.1 办公室管理的基本原则- 系统性原则- 规范化原则- 科学化原则- 人性化原则- 持续改进原则2.2 办公室管理的常用方法- 目标管理法- 流程管理法- 绩效管理法- 标准化管理法- 信息化管理法3. 办公室管理中的实际问题及解决对策- 问题一：办公环境嘈杂，影响工作效率。
- 对策：改善办公环境，设置安静的办公区域。
- 问题二：办公设备陈旧，影响工作质量。
- 对策：定期更新办公设备，提高工作效率。
- 问题三：办公用品管理混乱，导致浪费。
- 对策：建立完善的办公用品管理制度，实行精细化管理。
- 问题四：人力资源配置不合理，影响团队协作。
- 对策：优化人力资源配置，提高团队协作效率。
- 问题五：信息传递不畅，导致工作失误。
- 对策：建立高效的信息传递渠道，确保信息畅通。
4. 办公室管理的创新思路和建议- 创新思路一：推行智能化办公，提高工作效率。
- 创新思路二：倡导绿色办公，降低运营成本。
- 创新思路三：实施人性化管理制度，提升员工满意度。
- 创新建议一：加强办公室管理培训，提高管理水平。
- 创新建议二：鼓励员工参与办公室管理，发挥团队智慧。
- 创新建议三：定期进行办公室管理评估，持续改进管理措施。
三、总结办公室管理是企业运营的重要环节，通过对办公室管理的重要性和主要任务的分析，以及基本原则和常用方法的阐述，本作业旨在帮助大家深入了解办公室管理，并在实际工作中运用所学知识解决实际问题。
办公室作业指导书
办公室作业指导书一、概述办公室作业指导书是为了规范办公室日常工作流程，提高工作效率和质量而制定的指导性文件。
本指导书旨在匡助办公室成员了解各项工作的具体要求和操作流程，确保工作的顺利进行。
二、工作流程1. 办公室日常管理1.1 办公室开门营业时间- 工作日：上午9点至下午6点- 歇息日：周六、周日及法定节假日1.2 办公室安全管理- 保持办公室内外环境整洁有序- 定期检查电气设备，确保安全使用- 做好文件和重要资料的保密工作1.3 办公室设备维护- 定期检查和维护办公设备，确保正常使用- 及时修理或者更换损坏的设备1.4 办公室卫生清洁- 每天清理办公室，确保整洁干净- 定期清洁办公桌、椅子、地板等2. 文件管理2.1 文件收发- 按照文件管理制度进行文件收发- 确保文件的及时传递和正确归档2.2 文件备份- 定期对重要文件进行备份- 确保文件的安全性和可恢复性2.3 文件归档- 按照文件归档规范进行文件整理和归档 - 确保文件的易查性和保存性3. 会议组织3.1 会议筹备- 根据会议目的和议程准备会议材料- 安排会议室、设备和饮品等3.2 会议记录- 按照规定格式记录会议内容和决议- 确保会议记录的准确性和完整性3.3 会议后续- 及时分发会议记要和相关文件- 跟进会议决议的执行情况4. 日程安排4.1 个人日程安排- 合理安排个人工作时间和任务优先级- 制定个人工作计划和目标4.2 共享日程安排- 在共享日历中记录重要的会议和活动- 方便他人了解和安排工作5. 信息管理5.1 电子邮件管理- 及时回复和处理收到的邮件- 合理使用邮件分类和标签功能5.2 文件共享和协作- 使用云存储平台进行文件共享和协作- 确保文件的版本控制和权限管理5.3 信息整理和归档- 将重要信息整理并归档到适当的文件夹中 - 方便查找和使用6. 任务分配和跟进6.1 任务分配- 根据工作需求和成员能力合理分配任务- 确定任务的截止日期和优先级6.2 任务跟进- 定期与成员沟通了解任务发展情况- 提供必要的支持和协助6.3 任务评估和反馈- 定期评估任务完成情况和质量- 提供及时的反馈和改进意见三、注意事项1. 保持良好的沟通和协作氛围，加强团队合作2. 严格遵守公司的保密制度，确保信息安全3. 遵守办公室纪律，不得迟到早退或者擅自离岗4. 及时向上级汇报工作发展和问题5. 不得私自更改或者删除他人的文件和资料四、总结办公室作业指导书是办公室日常工作的重要参考文件，它规范了办公室成员的工作流程和要求。
办公室管理作业1
XX公司办公区管理制度一、目的为规范员工在办公区域的行为，进一步提高职业化程度。
并在确保办公环境安全、有序、高效的前提下，节约能源消耗，特制定本制度。
二、适用范围XX区域、筹备项目、在营项目。
三、内容(一)公区范围。
1、个人责任：员工办公桌椅围合的空间，或使用的独立办公室，或其他分配给该员工使用的空间，属于员工个人管理责任区。
个人管理责任区的不当行为由员工个人承担。
2、部门责任：部门办公区域属于部门管理责任区，部门内员工负责区域内各项规范的检查，对于违反区域内行为规范的在部门内提出意见并督促改进，职能部门负责人有责任引导员工的行为在办公区符合本办法的规定。
3、最后离开会议室的员工应当关闭会议室的电器、设备电源。
会议召集人为默认的责任人。
4、各部门/区域最后下班离开的员工，应当确认本部门或本区域的电器、水源等关闭。
5、办公环境要保持安静有序，工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗及做与工作无关之事；若员工之间在开放办公区进行工作交流，应避免影响其他员工办公。
6、应遵守公司作息时间及考勤打卡规定，不得随意迟到、早退或无故缺勤；每位员工的直接上级是管理其下属出勤情况的首要责任人。
7、除露台等规定吸烟区域外，烟头、烟灰请妥善处理归置。
不允许在室内其他区域吸烟。
8、不允许将公共区域日用品物资（包含但不限于：擦手纸、纸巾、玻璃水杯等），留做私人使用。
9、禁止使用公司设备（包括但不限于：打印机、复印机）处理个人事务。
10、办公地面：注意保持地面清洁，纸屑垃圾请丢入垃圾篓，小心避免茶水咖啡等污渍将地面弄脏。
11、办公区域内的墙体、隔断：原则上不允许挂、贴私人字、画以及其他与工作无关的装饰性物品（办公室统一装修挂饰除外），保持墙面整洁。
12、茶水间配备饮水机、咖啡机等各种电器设备供员工使用，使用时注意方法正确、小心爱护。
13、茶水间里配置的各种食品、咖啡、茶叶等物品须节约使用，禁止浪费；非特殊原因，不允许在办公楼层用餐。
办公室管理作业3
浙江广播电视大学现代文员专业（开放专科）《办公室管理》单元作业题（3）问答题1．日程安排计划表的种类大致有几种？试以其中一种为例，编制一份预定表。
．日程安排计划表的种类：（1）年预定表。
是企业在每年度例行的主要业务活动，及有关公司的活动事项一览表，所记载的活动事项有股东大会、董事会、公司创立纪念日、年休假等。
一般于年初将整个年度的活动事项整理成表，再通知各部门。
（2）月预定表、周预定表、日预定表。
月预定表是从年预定表中抽出一个月的预定计划，以一个月为单位，填写该月要进行的会议、面谈、出差、访问等预定计划。
周预定表是一个月预定计划中的一周计划，此预定计划比月预定表更详细。
日预定表则是从周预定表里写出一天的预定计划，进一步以时间为单位，详细地预定从早到晚的业务活动。
2．文秘人员对上司主要工作的辅佐主要包括哪些方面？1．提神醒脑的服务。
上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文员可适时端些饮料或准备湿毛巾使上司消除工作疲劳、舒缓心情，使上司能精神焕发地工作。
2．私事方面的协助。
协助的方法应视实际情况，其一是与业务有关的部分，另外是上司身边的纯粹私事：（1）特别指示事项的时候——虽然是上司的私事，但以为关系到上司的形象问题，所以文秘人员必须从头到尾替上司办理这些琐碎的事，使上司得到充分的便利。
（2）纯私人性请求时——遇到这种情形，就把它当作上司利用文秘人员是下属同事的关系来协助他解决私人的事务。
3．财物管理。
包括：（1）薪金收入管理——薪金收入达到一定的金额，或有两种以上收入来源者，以及薪金以外有超额的收入，都需要按税法申报。
特别是稿费、版税、演讲费等副业收入多的时候，由文秘人员保管单据，以备申报所得，或直接替上司办理申报手续。
（2）支票往来的管理——最主要的是保管支票簿、支票专用印章。
文秘人员应将支票簿与印章分别收藏，以避免被盗用冒领。
4．其他。
如每年的各种节日，上司收到礼物，有时要文秘人员代写致谢函，并做纪念保管。
办公室管理网上作业答案
任务一发帖、回帖至少各一次任务二一、单项选择题每小题5分,共50分题目1级别高的办公室一般称为正确答案是：办公厅题目2中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构,其办公厅室属于分理制的是正确答案是：国务院题目3办公室的核心功能是正确答案是：塑造出组织文化及价值观题目4办公室的本质属性是正确答案是：服务性题目5办公室管理的第一要义是正确答案是：服务题目6常用办公用品中属于办公文具的是正确答案是：中性笔题目7发放办公用品的人员要求是正确答案是：发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品题目8办公用品库存管理中的再订货量是指正确答案是：判定需要订购新的办公用品的库存余额题目9正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是正确答案是：名牌和高档题目10有权对政府采购合同进行监督和管理的是A正确答案是：国家级或省部级财政部门二、判断题每小题5分,共50分题目11办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台;正确的答案是“对”;题目12省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高;正确的答案是“错”;题目13信息调研是办公室的一项基本职能;正确的答案是“对”;题目14办公室的工作具有综合性特点;正确的答案是“对”;题目15办公室工作人员要具备自律的职业素质,讲规矩要达到拘谨的程度;正确的答案是“错”;题目16办公室管理要严格按既定条条框框办事,不能引用弹性原理;正确的答案是“错”;题目17发放办公用品的时候,不需要对用品库存进行记录;正确的答案是“错”;题目18办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销;正确的答案是“对”;题目19办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量;正确的答案是“错”;题目20办公用品的库存控制和监督中,要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致; 正确的答案是“对”;任务三一、单项选择题每小题5分,共50分题目1办公室人员辅助领导进行决策,意味着正确答案：只能充当领导的参谋和助手题目2办公室在做调查研究工作时不能正确答案：调查时,要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料题目3办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项正确答案：易出成果原则题目4督查工作的原则不包括正确答案是：督查与代办相结合题目5办公室信息工作的要求不包括正确答案是：信息量越大越好题目6在接待准备过程中,下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是正确答案是：要有“诚心”题目7下列电话礼仪中错误的是正确答案是：与女士通电话,男士先挂题目8介绍礼仪中,一般不说出被介绍者的正确答案是：年龄题目9行政办公费用中的“三项经费”不包括正确答案是：业务招待费题目10公章的尺寸,地、市、州、县机关的直径为正确答案是：厘米二、判断题每小题5分,共50分我国古代的谋士、谏官和幕僚,以及当今各国的智囊团、思想库等,都是决策的重要辅助力量; 正确的答案是“对”;题目12正确办公室工作人员辅助领导决策,是指在决策前收集整理信息的活动;正确的答案是“错”;题目13调查研究是指通过各种途径,运用科学方法,有计划、有目的地对特定的社会现象进行实地考察,了解其发生的各种原因和相关联系,从而提出解决社会问题对策的活动;正确的答案是“对”;题目14调查和研究是一回事;正确的答案是“错”;题目15决策者督查工作职责主要是指领导班子成员相互督促检查所负责领域的工作进展情况;正确的答案是“错”;题目16办公室信息整理过程中要把原始信息中的虚假、失效和无效信息进行剔除,挑选出有价值的信息变换成为便于使用的信息;正确的答案是“对”;题目17涉外礼仪中以右为尊;正确答案：对题目18引导客人坐电梯时,按照社交礼仪,应让客人先进电梯;正确的答案是“错”;名片递送应选择初逢之际,而不可选择分别之际;正确的答案是“错”;题目20一般在社交礼仪中,戴着帽子的客人进入主人房间时,应当脱帽;正确的答案是“对”;任务四一、单项选择题每小题5分,共50分题目1下面属于文书的是正确答案：书信题目2在公文行文中,下级向上级行文时,错误的是正确答案是：抄送下级机关题目3公文写作的规范要求正确答案是：具有规范体式,符合公文格式标准题目4向上级行文就有关问题进行请示时,下面哪个做法不妥C正确答案是：地级市政府经常越过省政府直接向国务院行文请示题目5意向书的特点不包括正确答案是：约束性题目6下列关于经济合同的说法错误的是正确答案是：合同中约首部分要使用相关单位或个人的简称或代称题目7在办理发文时,经复核,对于不符合要求的公文应该正确答案：退交起草部门补充或修正题目8在收文过程中,可以由办公室人员启封的信件是正确答案是：公开出版的杂志的赠阅信件题目9“四分四注意”立卷方法不包括正确答案是：分纸型题目10.电子公文的处理正确答案：可以印制成纸质文件分发处理二、判断题每小题5分,共50分题目11公文的作者是法定的组织或其法定代表人,公文以规范的体式和文字为信息表达方式,是国家进行管理的一种重要工具;正确答案：对公文行文时越级行文是普遍现象;正确的答案是“错”;题目13部门行文规则：党委、政府的相关部门依据职权可以相互行文;部门内设机构除办公厅室外皆可对外正式行文;正确的答案是“错”;题目14意向书简单而言就是传递意向的文书;正确的答案是“对”;题目15协议书本身与合同的法律效力是一样的;正确答案：错题目16上行发文的主送机关必须为上级机关,而不是上级领导个人;正确的答案是“对”;题目17收文时应逐件清点,核对无误后以签字或盖章的方式签收,并注明签收时间;正确的答案是“对”;题目18档案保管期限与档案本身的内容重要与否无关;正确的答案是“错”;题目19档案库房要坚固、安全、专用,适宜保管档案,和阅览室、办公室实行三分开;正确的答案是“对”;题目20电子文档不存在销毁问题;正确的答案是“错”;任务五一、单项选择题每小题5分,共50分题目1会议过程可划分为不同的基本阶段,这些阶段不包括正确答案是：茶歇题目2中型规模的会议人数一般是正确答案：百人上下至数百人题目3会议的直接成本不包括正确答案：时间成本题目4制定会议策划方案时,要明确6个W,其中“Who”是指的正确答案是：会议参加人员题目5下列不属于按照传递方式划分的会议信息类型的是正确答案是：公开性会议信息题目6公共关系工作的特点不包括正确答案：以惠己为原则题目7危机的特点不包括正确答案是：经常性题目8危机管理的原则不包括正确答案是：转移焦点原则题目9与外国人见面问候招呼时,最好使用国际间比较通用的问候语,下列哪个选项较合适正确答案是：How do you do题目10下面属于办公室用语禁忌的是正确答案是：领导交代的工作超出自己一般职责时,立刻说“NO”;二、判断题每小题5分,共50分题目11会议是实施组织领导和管理的重要手段和工具;正确的答案是“对”;题目12会议的主办者就是会议的主持人;正确的答案是“错”;题目13为了提高会议效率,即使远超过1个小时的会议,也不应安排中场休息;正确的答案是“错”;题目14大型会议的主持人宣布会议闭幕,通常对会议举办者而言会议的基本流程即告终结;正确的答案是“错”;题目15大型会议应设立会务组、秘书组、接待组等筹备组织机构;正确的答案是“对”;题目16办公室公共关系沟通,就是指与组织的服务对象的沟通;正确的答案是“错”;题目17组织做好公共关系的目的是在优先维护自身目标的基础上促进社会和公众利益;正确答案：错题目18危机管理是指当组织发生了危及组织和公众利益的各种矛盾、纠纷、重大突发性事件时,及时采取有效手段,以最快的速度、最大的努力,降低损失、重塑形象的过程;正确的答案是“对”;题目19请人勿送的常用礼貌语是说“留步”;正确的答案是“对”;题目20与外国人见面问候招呼时,最好使用国际间比较通用的问候语;例如,英语应用“How do you do”你好等;正确的答案是“对”;。
办公室管理作业
作业二：1.什么叫办公室？p2办公室有哪些职能？p3办公室的任务是什么？p6办公室：是党政机关、社会团体和企事业单位内办理行政性事务的综合部门，直接协助上司综合办理行政事务和辅助管理日常事务。
办公室职能2.办公室事务管理的特征有哪些？是否具有决策性这一特征？服务性、专业性、主动性不具有决策性。
3.现代办公环境布局主要有哪些形式？p39布置要注意哪些方面？现代办公室布局一般有封闭式布局、开放式布局、混合式布局三种。
4.作为文员，面对纷繁复杂的工作，如何对每天的工作时间进行有效的管理？5.文员在传达上司的指示时能否加进自己的意见与理解？一般会采取什么方式传达上级的指示？6.有时应上司要求，办公室文员会参与一些领导的会见或会谈，文员应该知道哪些该作哪些不该做？7.办公室人员在社交活动中应如何选择话题？8.接、打电话过程要注意哪些礼貌礼仪？p144-1479.发送传真时要注意什么？p149可以随时随地发送传真吗？10.什么是信息？p101请简述办公室信息工作的程序。
P104信息：是人们对客观事物的基本特征及其运动状态、发展规律的表述和传递，是一切能被人的感觉器官和大脑所接受的关于外界事物及其变化的消息，是人们所能接收的一切指令。
办公室信息工作的程序：办公室人员进行信息工作的程序包括收集、整理、传递、存储、利用和反馈等环节。
各个环节相互连接，密不可分，形成完整有序的信息工作流程。
11.什么是文书工作？p151简述文书工作中的收文处理程序、发文处理程序。
P153-156文书工作：文书工作是指机关在日常工作活动中围绕文件的形成、处理和管理所进行的工作。
根据文书工作的不同阶段，其具体任务主要有以下几方面：对所形成的文书加以必要的规范；对文书的行移运转制定必要的制度；对文书内容的办理规定统一的要求；对文件的管理采取妥善的措施。
发文处理程序：①交拟、拟稿②审核、签发③印制、校对④用印、登记⑤封发、传递收文处理程序：①收文、阅文②筛选、传阅③拟办、批办④承办、催办⑤立卷归档12.单位印章主要有哪些？p167印章的刻制、保管和使用有哪些规定？p168单位印章：①正式印章、②专用印章、③缩印、④钢印、⑤领导人手章、⑥个人名章、⑦校对章、⑧戳记印章刻制的规定：《中华人民共和国刑法》第280条规定：“伪造、变卖、买卖或者盗窃、抢夺、毁灭国家机关的公文、证件、印章的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或剥夺政治权利；情节严重的，处三年以上十年以下有期徒刑；伪造公司、企业、事业单位、人民团体的印章的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。
办公室管理作业1-4参考答案
办公室管理作业11、将办公室实务工作的简要内容填入以下表格，内容基真同样的填在一行中。
办公室实务工作一览表序国内一般性外国一般性国内公司（含外企）号1文书撰写以速记记下上级交待的事项办公室环境的部署和整理2文书制作履行上级留在录音机中的嘱咐通信事务、电话、信函和邮件办理3文书办理档案管理履行上级交做事项4档案管理阅读并分类信函照顾上级身旁的杂事5会议组织以电话来往保持和外界的优秀公共关系招待来宾和职工的来访6检查研究替上级定约会并做好记录记录上级指令及会商、会议内容7信息资料按上级的口头或书面批改达成信函打印文稿及表格8信访工作在权限内按自己的意思发出信函采集及整理各样信息9招待工作招待来访来宾保留办公室设施及用品10调协工作替上级接洽外界人士出门做事、如银行、邮局、税务所等11监察工作自动办理例行的事务12日程安排为上级安排旅游或观察13平时事务替公司来宾订饭馆的房间、订机位、发电报、打电话14办公室管理准备好公司要公然的资料15其余暂时交办的事项替上级采集演讲或报告的资料16辅助上级准备书面的财务报告、研究报告17整理并组织好大略的资料18替上级保留个人的，财务的或其余的记录19辅助上级申报缴纳所得税及办理退税20督导一般职员或速记员21安排会议事务，并做会议记录或大纲22复印资料2、办公用易耗品主要包含哪些？答：（ 1）信封、纸张（2）软盘、光盘（3）铅笔（4）圆珠笔（5）署名笔或钢笔（6）修正液（7）印盒（8）各样小型机器（9）小刀（10）日历等（11）其余3、简要论述文职工作的三个步骤，相互关系如何？答：三个步骤是先作计划，付诸实行，而后检查结果，环绕着“计划—实行—检查”这样一个转动的过程。
相互关系其实不是分开独立的，鸸相互联系形成一个循环：计划的步骤在文员的工作中，有许多是已经早先决定次序的定型业务，但有时为了要有效率地办理非定型业务的工作，需要先作详细计划，以便顺利达成目标或目的。
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办公室管理作业1(第一、第二章)一、单项选择题1．级别高的办公室一般称为(B．办公厅)。
2．中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅(室)属于分理制的是(D．国务院)。
3．办公室的核心功能是(A、塑造出组织文化及价值观)。
4．办公室的本质属性是(C．服务性)。
5．办公室工作的第一要义是(A、服务)。
6．常用办公用品中属于办公文具的是(A、中性笔)。
7．发放办公用品的人员要求是(D．发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品)。
8．办公用品库存管理中的再订货量是指(C、判定需要订购新的办公用品的库存余额)。
9．正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是(B．名牌和高档)。
10．有权对政府采购合同进行监督和管理的是(A、国家级或省部级财政部门)。
二、判断题1．任何办公室，都是指的单位里的综合办事机构。
(√)2．省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。
(×)3．信息调研是办公室的一项具体职能。
(√)4．办公室的工作具有综合性特点。
(√)5．办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能引用弹性原理。
(×)6．发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。
(×)7．办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。
(√)8．办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。
(×)9．办公用品的库存管理和监督中，出货卡即是申请领用单。
(√)10．办公设备使用权的获取只能是通过购买。
(√)三、简答题1．简答办公室的主要特点。
答：（1）辅助性；（2）综合性；（3）服务性。
2．谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。
答：能够正确理解领导的意图，替领导过滤重要的事务；要“参”到点子上，“谋”到关键处，注重谏言技巧；学会把握职场环境的运作方法，一是个性与共性协调统一，二是朦胧与含蓄的工作技巧相结合。
3．简述办公设备使用规范。
(1)必须明确每台设备的具体用途，熟悉掌握其操作程序，严格按照使用说明书的要求进行操作。
(2)必须明确专人专责的专管制度，严禁任何人随意使用，除非是配置给个人专用或指定公用的办公设备。
(3)注意安全，注意节电，注意卫生，注意定期保养。
(4)未经领导允准，任何人严禁私自使用办公设备，尤其是用于处理私人事务。
(5)办公设备的使用环境温度为5℃至35℃，相对湿度为20％至85％，湿度过低时需用加湿器，湿度过高时需用除湿器，并放在距办公设备5米左右的有效影响距离内。
(6)如果办公设备不处于工作状态，应及时切断电源。
(7)使用电脑时要做到：不要让阳光直射电脑，以免机壳老化；不要随意放置茶水，以免碰翻杯子弄湿电脑，造成短路；不要在开机状态下插拔各种电缆，以免烧坏接口；不要在软盘驱动器工作指示灯亮着的时候抽取其中的软盘；不要在运行程序还没有回到DOS指示的情况下匆匆关机；不要使用来历不明的软件，防止病毒侵入，并且要配备必要的杀毒软件，定期或经常地对电脑进行保护性杀毒；不要在病毒入侵时使用电脑，除非有特殊的自我防护措施；不要自己随意处理电脑硬件故障；不要将电脑交给非专业人士修理，如有必要应全程监督。
4．简述在储藏间存储办公用品时的注意事项。
①储藏间或物品柜要上锁，确保安全。
②储藏间需要的面积取决于单位面积的大小。
③在储藏间或物品柜放置物品时，必须清楚地加标签，以便迅速找到物品和标明新物品应放置的地方；新物品置于旧物品的下面或后面；先来的物品先发出去，体积大、分量重的物品放置在最下面，以减少危险，小的物品、常用的物品应放在前面，易于找寻和领取；办公耗材和打印机用品，必须保存在安全的地方，以便在需要时能轻松找到。
④储藏办公用品的地方应有良好的照明，以便于找到所需物品。
⑤办公用品应保存在干燥和通风良好的房间中。
若存放在潮湿环境中，将有可能导致纸张不能正常地送入打印机或复印机中。
⑥订立物品发放制度，确定物品发放人。
作业2 (第三、第四章)一、设计题(本题50分)调研工作大体上可分为三个阶段，即准备阶段、实施阶段和完成阶段，请对调研工作的三个阶段进行详细设计。
1．调研工作的准备阶段(1)准备调研内容：①确定调研课题：领导提出、有关部门确定、调查者自选。
②选题要求：既要注重现实意义，又要具有前瞻性；既要注重领导和群众关注的当前工作和社会生活中的重点、热点、难点问题，又要注重易被公众忽略而又十分重要的冷门问题。
③选题原则：价值原则、可行原则、适量原则、新颖原则。
(2)调研课题的审定：一般调研课题由机关单位或者授权调研部门的领导审定批准；重点调研课题可以采取申报、委托或招标等形式，经专家评审、领导批准来确定。
(3)成立调研小组，确定调研人员：成立调研小组时要考虑的因素包括，成员应具备良好的政治业务素质；有调研需要的专业能力或专家成员；有丰富的调研经验；注意新老搭配，以便成员相互取长补短；少而精，避免人浮于事。
(4)调研任务前的准备工作：学习和掌握与课题相关的党和国家的方针、政策、规定等；查阅与课题相关的研究成果和文献资料；学习与课题相关的自然科学和社会科学知识；了解与课题相关的背景资料。
(5)明确调研各阶段的任务和要求：①调研的初期，要求明确调研对象的性质和发展方向。
②调研的成长期，应当明确如何使调研对象进一步发展，主要是理清思路、摆明措施。
③调研的成熟期，应当讲清楚如何使事物进一步完善提高。
④调研的末期，拟定调研提纲。
调研提纲的内容，主要包括调研的目的要求，调研的对象、范围和方式方法，调研的时间、步骤和过程，调研的人员组织与注意事项，调研经费的预算等。
调研提纲分为全面调研提纲和内容调研提纲。
2．调研工作的实施阶段实施阶段是调研工作的中心阶段。
其实施步骤为：确定调查方法，搜集、整理调研材料，综合分析调研材料。
(1)调查方法主要包括全面调查法、重点调查法、典型调查法、抽样调查法、问卷调查法、观察法、试点调查法、开会调查法、访谈法、网络调查法、BS(Bran-storming头脑风暴)法、专家调查法、哥顿法等。
(2)搜集、整理调研材料，要求全面、系统、丰富、充分、多多益善。
(3)认真分析调研材料，综合提炼调研成果。
3．调研工作的完成阶段本阶段的主要工作是撰写调研报告，其中包含确定主题、选用材料、拟写提纲、按纲写作、修改定稿五个步骤。
(1)确定主题：主题要正确、新颖、鲜明、集中、有一定高度。
(2)选用材料：材料要具有典型性、生动性、新颖性、多样性和准确性等特点。
(3)拟写提纲：注意观点和材料、大纲和细目的统一。
(4)按纲写作：如表所示调研报告版面结构模式(5)修改定稿：检查所用资料是否有误、观点是否明确、语言是否流畅、有无错别字、标点使用准确与否等。
二、案例分析题办公室的李敏每天一上班和下班前都将自己的工作区域清洁整理得千干净净、有条不紊，同时她也主动清洁整理自己常用的复印机、打印机、饮水机、档案柜、公用书架等。
每当她看到复印纸抽拿零乱，公用字典扔在窗台，废纸桶满了没人倒，都及时做些清洁整理工作，以维护办公环境的整洁。
秘书小王每天都认真清洁整理自己的办公桌，常用的笔、纸、回型针、订书器、文件夹以及专用电话等都摆放有序。
下班前，她也将办公桌收拾得干净整齐，从不把文件、物品乱堆乱放在桌面上。
但小王很少参与清理和维护公用区域，也常将公用资源如电话号码本、打孔机、档案夹等锁进自己的办公桌，使别人找不到。
办公室的小刘上班匆匆忙忙，接待室的窗台布满灰尘，办公桌上堆得满满当当，电脑键盘污迹斑斑，上司要的文件总是东查西翻，每日常用的“访客接待本”也总是找不到。
自己的办公桌都没有管理清楚，更无暇顾及他处。
你怎样评价这三位工作人员的行为?答：通过上述案例，可以看出办公室工作环境的清洁、有序，直接对组织的形象和绩效产生一定的影响。
一个良好的工作环境，有利于组织的对外形象塑造，有利于提高秘书的工作效率。
作业3 (第五、第六章)一、单项选择题1．下面属于文书的是(A、书信)。
2．在公文行文中，下级向上级行文时，错误的是(C、抄送下级机关)。
3．公文写作的规范要求(C．具有规范体式，符合公文格式标准)。
4．向上级做请示时，下面哪个做法不妥(C、地级市政府越过省政府直接向国务院行文请示)。
5．意向书的特点不包括(C、约束性)。
6．在办理发文时，经复核，对于不符合要求的公文应该(B．退交起草部门补充或修正)。
7．在收文过程中，可以由办公室人员启封的信件是(D、公开出版的杂志的赠阅信件)。
8．“四分四注意”立卷方法不包括(D、分纸型)。
9．电子公文的属性是(C．具有规范格式)。
10．电子公文的处理(C．可以印制成纸质文件分发处理)。
二、判断题1．狭义的文件即指公文。
（√）2．公文行文时越级行文是普遍现象。
(×)3．办文能力就是指写文能力。
(×)4．意向书简单而言就是传递意向的文书。
（√）5．协议书本身与合同的法律效力是一样的。
（√）6．上行发文的主送机关必须为上级机关，而不是上级领导个人。
（√）7．收文时应逐件清点，并以签字或盖章的方式签收。
（√）8．档案保管期限就是对档案划定的存留年限，它与档案本身的价值大小无关。
(×)9．档案库房要坚固、安全、专用，适宜保管档案，和阅览室、办公室实行三分开。
（√）10．电子文档不存在销毁问题。
(×)三、简答题1．简要回答公文写作的五部曲。
第一步，公文说什么，领悟领导意图；第二步，领悟核心思想，站在领导角度考虑问题；第三步，内容是在什么背景下产生的，关键把握常用思维方法；第四步，内容是怎么表达的，关键是牢记拟写公文的要素及要求；第五步，符合国家公文格式标准。
2．简要回答起草请示的“五步棋”。
(1)因为什么请示——对于原因、目的的说明。
(2)请示什么问题——提出请示的主题内容。
(3)怎样解决问题——提出解决问题的建议或方案。
(4)请求上级回复——结尾用语的使用。
(5)有无附件需要说明——根据需要确定附件的使用与否。
3．简述公文校对工作要求。
公文校对工作要求：校正、补充一切与定稿不符的文字、标点符号、图表、格式等；解决统行、倒版等排版方面的问题和正文、注码与注文之间衔接以及页码编排问题；进一步审核定稿中的疏漏，发现问题及时提交有关领导人或撰稿人处理；需要使用标准校对符号；对于重要的或者大量印制的公文，应实施三校、四校，以确保公文的正本不出差错。
4．简答电子公文处理过程的五个环节。
(1)创建：根据一定的规则建立电子公文。
(2)办理：通过计算机系统对电子公文进行收发、批阅等相关操作。
(3)交换：按始发者意图进行跨系统的公文传递。
(4)归档：依据国家或本部门档案管理规定对办理完毕后的电子公文予以存储。
(5)销毁：依据有关规定将电子公文从存储介质上物理删除。
作业4 (第七、第八章)一、填空题常用礼貌用语七字诀与人相见说(您好)问人姓氏说“贵姓”问人住址说(府上)仰慕已久说“久仰”长期未见说(久违) 求人帮忙说(劳驾)向人询问说(请问)请人协助说“费心”请人解答说“请教”求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光”请改文章说(斧正)接受好意说“领情”求人指点说“赐教”得人帮助说(谢谢) 祝人健康说“保重”向人祝贺说(恭喜)老人年龄说“高寿”身体不适说(欠安)看望别人说“拜访”请人接受说(笑纳) 送人照片说“惠存”欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照”赞人见解说(高见)归还物品说“奉还”请人赴约说(赏光)对方来信说“惠书”自己住家说(寒舍)需要考虑说(斟酌)无法满足说“抱歉”请人谅解说(包涵)言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临”等候别人说(恭候) 没能迎接说(失迎)客人人座说(请坐)陪伴朋友说“奉陪”临分别时说“再见”中途先走说(失陪)请人勿送说(留步)送人远行说“平安”二、简答题1．简述公共关系的三大构成要素及其原则。