冲突管理试题及答案
跨部门沟通与冲突管理试题答卷
跨部门沟通与冲突管理(试题)姓名: 得分:一.填空题:每空3分,共30分1.投入多少, 多少;参与多深, 多深;未曾,不成经验;敞开心扉,方有心得.2.沟通先的心态,先要处理好心情,再处理3.成功职场沟通要件:表达. . 提问,反馈.4.组织沟通类型分为:组织内部沟通..5.沟通首先要做到彼此,而且要先从做起.6.沟通==沟是,通是顺畅.7.能力==心态××知识二.对错题:每题4分,共20分1.跨部门最难协作的原因是不懂得沟通<>2.营造良好的沟通氛围,就要多说别人的不是,总之自己是对的<>3.沟通首先要有良好的心态,再要从尊重对方做起.<>4.跨部门沟通中的要件---倾听,意思是说不管对方说什么,自己可以随意的听或者当假装听不见.<>5.热情活泼有原则的主管或者同级再向你提出问题时,你选择一拖再拖的方式不解决问题或者不给答复.<>三.多选择题:每题5分,共25分1.沟通是为了一个设定的目标,把哪三大体在个体或群体间传递,并且达成共识的过程.<>A信息B思想C情感D表达2.面对很难的问题需要同对方沟通时.要如何做?<>A心态端正 B.面带微笑C以自我为中心D颠倒黑白3.跨部门沟通中是能力重要还是关系重要?<>A能力重要B关系重要C两者都重要D两者都不重要4.在实际中,我们最常用的也是最有效的沟通技巧是(选一):<>A赞美B制度C闲聊D道具5.沟通之前最重要的准备工作怎么做?<>A 保持积极的态度B不骄不燥C勿给对方贴标签D尊重对方四.讨论题(25分)1.在你的心目中,你认为最理想的沟通方式是什么?举例说明。
建设拥抱冲突的文化——管理者的冲突管理(下)---课后测试及答案
建设拥抱冲突的文化——管理者的冲突管理（下）课后测试•1、在面对冲突时，低好奇会有哪些表现（10分）A退避或自我封闭、变得过分谨慎B不保留、开放、诚实且直率、真诚的表达C停止聆听、思想封闭或轻蔑、表现出攻击性身体语言D希望了解、爱钻研、探索、想要学习正确答案:C•2、具备直觉N和情感F两种特质的人是怎样的做事风格（10分）A能者居之、宏图伟业、期望智能化、自动化B开发潜能、理想主义、愿景导航、价值观护航C切实帮助、爱意暖暖、关系为本、连接信任D务实、程序、现世报、刺刀见红、速战速决正确答案:B•1、在面对冲突时，低坦诚会有哪些表现（10分）A退让、妥协B改变话题、假装同意C退避或自我封闭、变得过分谨慎D避免或否认担忧E表现出顺从性身体语言正确答案:ABCDE•2、作为管理者，应该如何培育坦诚与好奇（10分）A勇于自我揭示B表明立场与过程C开放探寻与倾听D恳请获得反馈正确答案:ABCD•3、在收集信息的过程中，实感S和直觉N两种类型的人有哪些区别（10分）A、S注重实践和体验；N注重理论和概念B、S思考做事一步步来；N思维跳跃、发散C、S注重传统、现实、实用；N注重新潮、前卫、独特D、S喜欢已被证实有效的方法；N喜欢新的创造性方法正确答案:ABCD•4、在做决定的过程中，思考T和情感F两种类型的人有哪些区别（10分）A、T发现问题和不足很直率，严厉；F则是理解每个人的想法、感受、主张B、T注重逻辑和因果判断，并严格执行；F则考虑人的独特性，把握分寸C、T关注事实和原则；F关注团队或组织的价值D、T关注问题和任务；F关注人际关系和人际和谐正确答案:ABCD•5、一个多元的、有生命力、有创造力的团队我们要做到什么？（10分）A虽有偏好，不贴标签B关注自我，平衡发展C遭遇冲突，珍视差异正确答案:ABC•6、哪些要素可以增进彼此的信任（10分）A人品好B能力强C亲密度D利他心正确答案:ABCD•1、作为管理者，要想建立拥抱冲突的团队文化，需要保持开放、珍视差异、加强信任。
冲突管理100分试题答案
单选题1•冲突的基本来源是：VA ；|对于目标制定和自主权的渴望B d对于目标实施和物质利益的渴望c d对于物质利益和自主权的渴望D * 对于目标实施和自主权的渴望正确答案：D2.弓I发冲突的根源是：VA 、分歧B 口|利益C |打面子D 口|收入正确答案：A3.冲突的诊断思考的思路有：VA * 解决的难易程度和解决的方法B 口解决的人和解决的方法C凸解决的难易程度和解决的人D I：；|解决的目的和解决的方法正确答案：A4.导致压力的三大因素是：VA |心理因素、环境因素、管理因素B I：：1心理因素、管理因素、角色因素C已心理因素、环境因素、角色因素D□ 生理因素、环境因素、角色因素正确答案：C正确答案：D 5.以下做法不能改变行为的是：VA C 降低速度B 貯学会授权C 匸；|提高倾听能力D 口学会做计划正确答案：A一般人的正常说话速度为： V A d 每分钟100〜200字B d 每分钟180〜200字C ：|每分钟120〜200字D * 每分钟150〜200字正确答案：D压力的预警信号不包括： VA ：|生理信号B 目情绪信号C 因情感信号D 口|行为信号 正确答案：C下列对于沟通的忌讳理解不正确的是： VA 鬥答非所问B 匕| 一脸死相C 匚3虚情假意D 已将自己想说的话，用对方爱听的方式说9. 冲突管理成功的关键是： V6. 7. 8.A 不出现冲突人B貯不出现矛盾C匸；|不出现赢方D * 不出现输方正确答案：D10.对于人生的四大支柱，表述正确的是：VA 工作::继续革命的保障B 习健康: :缓解压力的良药C爱好:实现价值的舞台D *家庭::暴风骤雨的港湾正确答案： D11.避免冲突的沟通方式应该是：VA * 随时让对方感觉到你的尊重和真诚B目归功于自我的智慧C 口谈利不谈弊利D[；|有意绕过直接领导正确答案：A12.避免因批评而引发的冲突的做法是：VA 口表达更珍惜关系，强调友情最重要B 多提建设性建议，寻求对方的帮助C已批评时机要恰当D 口提升制怒的技巧和响应不满的耐心13•保持心理健康的基本条件是：x正确答案：CA + 健全的体格和正常的智力B叮健全的人格和正常的精神C匸；|健全的人格和正常的智力D 口健全的人格和正常的心理正确答案：C14.引发冲突的两条导火索是：VA * 情绪和压力B情绪和利益C 利益和压力D 观点和压力正确答案：A15.对于建设性的冲突，理解不正确的是：A ：|能提高决策的质量B |；：|调动群体、成员的兴趣与好奇C 口提供公开问题、解除紧张的渠道D *培养他人评估和变革的环境正确答案：D。
时代光华：团队沟通与冲突管理(考试题)
学习课程：团队沟通与冲突管理单选题1:有的人揭人家老底，将对方以前的错误拿出来做证据，这样的做法是非常不好的回答：正确1. A 是2. B 否2:讨论事情导致的冲突属于非理性冲突回答：错误1. A 是2. B 否3:别人说话，他就“嗯、啊、嗯、哈”的打马虎眼，这就是消极接收回答：正确1. A 是2. B 否4:有冲突的团队，才能更加健康回答：正确1. A 是2. B 否5:压力达到一定的程度时，皮球会反弹跳起来，肯定会产生斗气回答：错误1. A 是2. B 否6:要沟通成功，个人思想仅仅需要被传递回答：正确1. A 是2. B 否7:如果不去沟通，则团队就会变成团体，变成个体回答：正确1. A 是2. B 否8:沟通是要传递出信息的，这种信息只能是语言回答：正确1. A 是2. B 否9:在信息时代，如果不能快速地学习和相互传递知识，那么成员自身会被淘汰回答：正确1. A 是2. B 否10:大家都想把冲突解决的主要原因是回答：正确1. A 不想得罪人2. B 懒得争吵3. C 有更大的目标4. D 对自己无所谓11:下列属于组织机构问题的是回答：正确1. A 组织的信息资源混乱2. B 组织没有确切的规范规定3. C 以上都包括4. D 以上都不正确12:组织中容易发生冲突的潜在原因包括回答：正确1. A 权责不清2. B 价值观差异3. C 分工或责任不清晰4. D 以上都包括13:在协调的时候更多的是回答：正确1. A 多用眼睛观察2. B 多用耳朵听别人的想法3. C 多用嘴巴提问存在4. D 以上答案都正确14:关于沟通的说法正确的是回答：正确1. A 沟通是一个互动的过程2. B 沟通是一个双向的过程3. C 双方就看法达成一致的过程4. D 以上说法都正确15:企业的竞争优势体现在以下哪种能力上回答：正确1. A 知识管理文化2. B 知识的碰撞3. C 以上都正确4. D 以上都不对学习课程：团队沟通与冲突管理单选题1.有的人揭人家老底，将对方以前的错误拿出来做证据，这样的做法是非常不好的回答：正确1. A 是2. B 否2.讨论事情导致的冲突属于非理性冲突回答：正确1. A 是2. B 否3.别人说话，他就“嗯、啊、嗯、哈”的打马虎眼，这就是消极接收回答：正确1. A 是2. B 否4.工作准备不足，这是组织间造成冲突的最主要的潜在原因回答：正确1. A 是2. B 否5.要沟通成功，个人思想仅仅需要被传递回答：正确1. A 是2. B 否6.如果不去沟通，则团队就会变成团体，变成个体回答：正确1. A 是2. B 否7.沟通是要传递出信息的，这种信息只能是语言回答：正确1. A 是2. B 否8.大家都想把冲突解决的主要原因是回答：正确1. A 不想得罪人2. B 懒得争吵3. C 有更大的目标4. D 对自己无所谓9.以下对待冲突的态度不正确的是回答：正确1. A 在冲突中并不是去百分之百认同别人的价值观2. B 让对方有充足的时间表达不同的意见3. C 尊重对方4. D 表情和肢体语言的传导不必在意10.下列属于组织机构问题的是回答：正确1. A 组织的信息资源混乱2. B 组织没有确切的规范规定3. C 以上都包括4. D 以上都不正确11.组织中容易发生冲突的潜在原因不包括回答：错误1. A 情绪化2. B 资源或信息混乱3. C 有确切的规范规定4. D 组织结构不对12.在协调的时候更多的是回答：正确1. A 多用眼睛观察2. B 多用耳朵听别人的想法3. C 多用嘴巴提问存在的疑惑问题4. D 以上答案都正确13.团队沟通协调的注意点包括回答：正确1. A 收集与问题相关的事实与意见2. B 以组织的目标为最高原则来统合对立的意见3. C 考虑对方的权限、能力与立场4. D 以上都包括14.关于沟通的说法正确的是回答：正确1. A 沟通是一个互动的过程2. B 沟通是一个双向的过程3. C 双方就看法达成一致的过程4. D 以上说法都正确15.压力达到一定的程度时，皮球会反弹跳起来，肯定会产生斗气。
全国自考组织行为学(冲突与冲突管理)模拟试卷2(题后含答案及解析)
全国自考组织行为学（冲突与冲突管理）模拟试卷2(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 名词解释题 4. 简答题 5. 论述题单项选择题1．兼并和合并往往带来群体间的冲突。
这种冲突的根源是( )A．引进变革B．追逐权力C．责任不清D．价值和利益的冲突正确答案：A解析：变革是组织中重要的压力源，也是群体间冲突的重要原因之一。
当一个组合被合并到另一个组织时，在接收的组织和被合并的组织之间常常存在着权力之争，因此，应设法确定权力的分配计划以减少冲突。
知识模块：冲突与冲突管理2．纳尔逊和奎克将冲突分为个人因素和( )A．利益因素B．情绪因素C．沟通因素D．结构因素正确答案：D解析：纳尔逊和奎克将冲突的来源分为两大类：结构因素，源于组织的性质和工作的组织方式；个人因素，源于个体间的差异。
知识模块：冲突与冲突管理3．当一个爱抱怨的团队成员走进管理者的办公室，在没发出信息前，管理者已经贬低了这条信息的价值。
这时的冲突根源是个体差异中的( ) A．个性B．观念C．情绪D．沟通障碍正确答案：D解析：源于个体差异的冲突根源有技术和能力、个性、观念、价值观和道德观、情绪、沟通障碍、文化差异。
题干所述情况产生的根源是沟通障碍。
知识模块：冲突与冲突管理4．营销部门做出了生产部门无法达到的产品质量承诺，这是庞迪的冲突分析模式中的( )A．讨价还价模式B．官僚模式C．系统模式D．二维模式正确答案：C解析：庞迪的冲突分析模式主要有三种类型，即选项ABC。
题干所举示例属于系统模式。
讨价还价模式的示例如企业内劳资双方的集体薪酬谈判(集体或有组织地讨价还价)，官僚模式的示例为“经理要求秘书为办公室人员煮咖啡”。
知识模块：冲突与冲突管理5．庞迪的冲突分析模式中，讨价还价模式的表征是( )A．竞争稀缺资源B．上级对下级行使职权C．各单位或部门间缺乏合作与协同D．支配和控制下属正确答案：A解析：选项A属于讨价还价模式的表征，选项B和D属于纵向冲突，是官僚模式的表征，选项C属于横向冲突，是系统模式的表征。
冲突管理期末考试题及答案
冲突管理期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 冲突管理的首要步骤是什么？A. 确定冲突的原因B. 避免冲突C. 立即解决冲突D. 忽视冲突2. 哪种冲突管理策略强调合作与解决？A. 竞争B. 回避C. 妥协D. 合作3. 以下哪项不是冲突的潜在原因？A. 资源稀缺B. 价值观差异C. 沟通不畅D. 团队合作4. 在冲突管理中，"强制"策略通常会导致什么结果？A. 双方满意B. 一方满意，另一方不满意C. 双方不满意D. 没有结果5. 冲突升级通常发生在哪个阶段？A. 冲突识别B. 冲突加剧C. 冲突解决D. 冲突预防二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述冲突管理的五个阶段。
2. 解释"沟通"在冲突管理中的作用。
3. 描述一种有效的冲突解决策略，并说明其优势。
三、案例分析题（每题25分，共50分）1. 假设你是一家公司的人力资源经理，你的两位员工因为工作分配不均而产生冲突。
请描述你将如何运用冲突管理策略来解决这一问题。
2. 某团队成员因为个人价值观与团队目标不符而与团队产生冲突。
请分析可能的冲突原因，并提出解决这一冲突的建议。
答案一、选择题1. A2. D3. D4. B5. B二、简答题1. 冲突管理的五个阶段包括：冲突识别、冲突分析、冲突应对策略选择、冲突处理、冲突解决与后续跟进。
2. 在冲突管理中，沟通是至关重要的。
它有助于理解冲突双方的观点和需求，减少误解，建立信任，促进问题的有效解决。
3. 一种有效的冲突解决策略是“合作”。
这种策略鼓励双方共同寻找双赢的解决方案，通过开放的沟通和相互尊重，可以达成共识，增强团队凝聚力。
三、案例分析题1. 作为人力资源经理，首先识别冲突的根源，与两位员工分别进行沟通，了解他们的立场和需求。
然后，可以组织一个调解会议，让双方表达自己的观点，并共同探讨一个公平的工作分配方案。
最后，确保双方对解决方案满意，并监督执行，以防止未来类似的冲突。
冲突管理期末考试题及答案
冲突管理期末考试题及答案一、选择题（每题5分，共20题）1. 冲突管理的目标是：A. 避免冲突的发生B. 尽早解决冲突C. 消除团队中的不和谐因素D. 提高员工的实际工作能力答案：B2. 冲突的定义是：A. 双方存在意见分歧B. 不同利益目标的碰撞C. 双方之间的争斗D. 双方拒绝妥协答案：B3. 冲突可以分为以下哪几种类型？A. 功能性冲突和情感性冲突B. 外部冲突和内部冲突C. 细微冲突和大规模冲突D. 个人冲突和团队冲突答案：A4. 下面哪个不是处理冲突的方法？A. 逃避B. 暴力解决C. 合作解决D. 让步妥协答案：B5. 冲突管理中的重要技能包括：A. 沟通和协商B. 指责和批评C. 控制和威胁D. 强迫和命令答案：A6. 以下哪个是避免冲突的策略？A. 合作解决B. 让步妥协C. 逃避D. 强迫和命令答案：C7. 下面哪个是处理冲突的最佳方法？A. 避免B. 暴力解决C. 合作解决D. 让步妥协答案：C8. 冲突管理的过程可以分为以下几个阶段：A. 冲突的发生、冲突的升级、冲突的解决B. 冲突的发现、冲突的升级、冲突的解决C. 冲突的发生、冲突的分析、冲突的解决D. 冲突的发现、冲突的分析、冲突的解决答案：D9. 冲突管理的原则包括：A. 美化冲突现象B. 通过交流促进冲突解决C. 鼓励冲突的升级D. 忽略冲突的存在答案：B10. 冲突管理中的谈判技巧包括：A. 推销和威胁B. 求和和撤退C. 理智分析和协作D. 控制和批评答案：C11. 冲突解决中的双赢原则是指：A. 让一方胜利B. 让双方都满意C. 只有一方获胜D. 双方妥协答案：B12. 以下哪个不是冲突解决的策略？A. 合作解决B. 让步妥协C. 逃避D. 威胁和控制答案：D13. 冲突管理的优势包括：A. 提高团队效率B. 化解纠纷C. 促进创新和发展D. 破坏人际关系答案：A14. 冲突管理的劣势包括：A. 无法解决冲突B. 浪费时间和资源C. 削弱团队凝聚力D. 压制员工意见答案：B15. 以下哪个是冲突管理的基本原则？A. 忽略冲突不解决B. 避免交流和协商C. 尽早解决冲突D. 推卸责任答案：C16. 冲突的正面影响包括：A. 提高团队凝聚力B. 促进员工发展C. 鼓励创新思维D. 破坏人际关系答案：C17. 以下哪个不是冲突解决的步骤？A. 冲突的分析B. 冲突的升级C. 冲突的解决D. 冲突的合作答案：B18. 冲突管理中的沟通技巧包括：A. 正式命令和批评B. 推销和威胁C. 倾听和表达D. 避免和逃避答案：C19. 冲突的原因可以包括以下哪几个方面？A. 个人差异、资源有限和文化差异等B. 领导风格、竞争和沟通等C. 绩效奖励、人际关系和合作等D. 员工意见、合作冲突和组织目标等答案：A20. 冲突管理的步骤中，冲突的解决需要：A. 双方都放弃自己的立场B. 一方妥协而另一方胜利C. 双方妥协D. 逃避冲突答案：C二、论述题（共80分）1. 冲突是团队中不可避免的现象，请结合案例说明您是如何管理和解决冲突的？答案：（略）2. 请探讨冲突对组织和员工的积极影响和消极影响，并提出相应的解决措施。
冲突管理题库一
任务内容：一、名词解释（每题5分，共15分）1.冲突2.冲突态度3.冲突管理二、单选题（每题2分，共20分）1.下列描述不正确的是（）。
A.冲突是客观存在的。
B.冲突是普遍现象。
C.冲突在形式上和竞争差不多。
D.冲突双方必须有直接的交锋。
2.早期的研究认为，冲突是（）的直接产物。
A.利润分享不当B.人际关系周期C.无限制退让D.心理革命失败3.下列冲突类型最激烈的方式是（）。
A.战争B.械斗C.仇杀D.决斗4.管理冲突的基本要求首先是（）。
A.分析冲突产生的根源B.对冲突持积极主动的正视态度C.恰当地对冲突做出反应D.正确估计冲突的作用5.（）指同一物体或目标对某一个体既有吸引力又有排斥力时产生的冲突。
A.趋-避冲突B.趋-趋冲突C.避-避冲突D.双趋-避冲突ler冲突模型中的主要条件是（）。
A.趋向目标的倾向性越强，受试者离该目标就越近。
B.随着目标的靠近，回避倾向程度比趋向强度的增长更迅速。
C.受试者离开害怕的刺激越近，回避该刺激的倾向就越强。
D.当两个不能并存的反应倾向冲突时，表露的是强度高的反应倾向。
7.（）只是被动接纳冲突的不同。
A.冲突的人际关系观点B.传统的冲突观点C.冲突的互动作用观点D.角色冲突理论8.从功能两级分可以把冲突分为（）。
A.积极冲突和消极冲突B.上级冲突、下级冲突和同级冲突C.主体内部冲突、客体内部冲突和主、客体交叉冲突D.战争、派别斗争、诉讼、非人格的冲突9.（）主张建立一种高度结构化的、正式的、非人格化的“理想组织体系”。
A.泰罗B.法约尔C.韦伯D.霍桑10.以下不属于正式组织存在条件的是（）。
A.有统一的共同目标B.每一个员工自觉自愿为组织目标实现做出贡献C.组织内部有一个能够彼此沟通的信息联系系统D.协作的效率三、多选题（每题5分，共15分）1.冲突可以定义为：个人或群体内部、个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间互不相容的（），并引起对立或者不一致的相互作用的任何一个状态。
全国自考组织行为学(冲突与冲突管理)模拟试卷3(题后含答案及解析)
全国自考组织行为学（冲突与冲突管理）模拟试卷3(题后含答案及解析)全部题型 3. 名词解释题 4. 简答题 5. 论述题7. 填空题名词解释题1．建设性冲突正确答案：现代观点认为，适当的冲突能保持组织旺盛的生命力，使组织处于不断地做自我批评和自我创新的状态中，称之为“建设性冲突”。
涉及知识点：冲突与冲突管理2．程序冲突正确答案：程序冲突，是指由于冲突主体内部或冲突主体之间存在不一致或不相容的优先事件选择、过程顺序安排而产生的冲突。
涉及知识点：冲突与冲突管理简答题3．简述冲突的内涵。
正确答案：(1)冲突的存在不仅是一个客观性的问题，也是一个主观性的问题。
如果没有人们的主观意识与内心感知，则一般认为没有冲突。
(2)冲突产生的必要条件是存在某种形式的对立或不相容以及相互作用。
(3)冲突的主体可以是群体、组织、个人，客体可以是利益、权利、资源、目标、方法等。
(4)冲突是一个过程，它是在人与人、人与群体、人与组织、群体与群体、组织与组织之间的相互关系和相互作用中发展而形成的。
涉及知识点：冲突与冲突管理4．冲突的特征有哪些?正确答案：(1)客观性。
(2)主观直觉性。
(3)二重性。
(4)程度性。
涉及知识点：冲突与冲突管理5．冲突产生的根源有哪些?正确答案：(1)杜布林对冲突根源的分析：①人的放肆本性。
②争夺有限资源。
③价值和利益的冲突。
④基于本位的冲突。
⑤追逐权力。
⑥责任不清。
⑦引进变革。
⑧组织的气氛。
(2)罗宾斯对冲突根源的分析：罗宾斯认为，冲突产生的条件(也称冲突源)可分为三类：沟通因素、结构因素和个人因素。
(3)纳尔逊和奎克对冲突根源的分析：纳尔逊和奎克将冲突的来源分为两大类：结构因素，源于组织的性质和工作的组织方式；个人因素，源于个体间的差异。
①结构因素。
与组织结构有关的冲突根源有专业化、相互依赖性、共用资源、目标差异、职权关系、地位矛盾、管辖权的模糊。
②个人因素。
源于个体差异的冲突根源有技术和能力、个性、观念、价值观和道德观、情绪、沟通障碍、文化差异。
冲突是什么 试题答案
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恭喜您顺利通过考试！单选题1. 关于冲突管理，下列选项表述错误的是：√A要正确看待和处理不同意见B进行冲突管理可以从根本上避免冲突的发生C要充分利用双向沟通D冲突管理切忌过度人性化正确答案：B2. 下列选项中，不属于冲突三要素的是：√A利益的冲突B思维的冲突C共识的冲突D行为的冲突正确答案：A3. 当员工诋毁、排斥企业文化活动时，管理者应该采取的策略是：√A发动全体员工排斥他B如果只是一小部分员工，可以置之不理C力争让他参加活动，即使是开场或结束前的几分钟D组织一些此类员工喜欢的活动正确答案：C4. 从心理学的角度讲，处理共识冲突的最好方式是：√A回避性B沟通性C忍让性D习惯性正确答案：D5. 关于沟通性冲突发生的原因，下列表述不正确的是：√A说话带有明显的目的性B态度不端正C方式太差D沟通双方性格不合正确答案：D6. 如果让一个人重复做同一件事，对方就会失去耐性和工作的积极性，这种现象在冲突管理中称为：√A逆反性B习惯性C抗药性D排斥性正确答案：C7. 冲突产生的（）小时之外是处理冲突的最佳时机。
√A 6B7C8D9正确答案：C8. 下列选项中，不属于缓和冲突的因素的是：√A亲和B威严C成就D权利正确答案：B9. 以下选项不属于破坏性冲突的特点的是：√A是把双刃剑，有利也有弊B妨害团队绩效C在团队中制造对立态度D会使个人和团队都付出代价正确答案：A10. 缓解压力性冲突的有效方式不包括：√A情绪低落时选择色彩鲜亮的衣服B不与情绪低落的人接触C换一种发型或为自己添件新衣服D适当赞美他人正确答案：B判断题11. 切身利益遭到侵犯时不能忍让，否则只会使对方得寸进尺。
此种说法：√正确错误正确答案：错误12. 如果需要得到某一个人的帮助，提前与对方接触、磨合有助于避免冲突发生。
此种说法：√正确错误正确答案：正确13. 领导者在新的工作日开始时总结批评员工的工作得失，会激发员工的积极性。
团队沟通与冲突管理试题答案
团队沟通与冲突管理单选题1.别人说话，他就“嗯、啊、嗯、哈”的打马虎眼，这就是消极接收回答：正确1. A 是2. B 否2.工作准备不足，这是组织间造成冲突的最主要的潜在原因回答：正确1. A 是2. B 否3.要沟通成功，个人思想仅仅需要被传递回答：正确1. A 是2. B 否4.如果不去沟通，则团队就会变成团体，变成个体回答：正确1. A 是2. B 否5.在信息时代，如果不能快速地学习和相互传递知识，那么成员自身会被淘汰回答：正确1. A 是2. B 否6.大家都想把冲突解决的主要原因是回答：正确1. A 不想得罪人2. B 懒得争吵3. C 有更大的目标4. D 对自己无所谓7.以下对待冲突的态度不正确的是回答：正确1. A 在冲突中并不是去百分之百认同别人的价值观2. B 让对方有充足的时间表达不同的意见3. C 尊重对方4. D 表情和肢体语言的传导不必在意8.下列属于组织机构问题的是回答：正确1. A 组织的信息资源混乱2. B 组织没有确切的规范规定3. C 以上都包括4. D 以上都不正确9.组织中容易发生冲突的潜在原因不包括回答：正确1. A 情绪化2. B 资源或信息混乱3. C 有确切的规范规定4. D 组织结构不对10.组织中容易发生冲突的潜在原因包括回答：正确1. A 权责不清2. B 价值观差异3. C 分工或责任不清晰4. D 以上都包括11.在协调的时候更多的是回答：正确1. A 多用眼睛观察2. B 多用耳朵听别人的想法3. C 多用嘴巴提问存在的疑惑问题4. D 以上答案都正确12.关于沟通的说法正确的是回答：正确1. A 沟通是一个互动的过程2. B 沟通是一个双向的过程3. C 双方就看法达成一致的过程4. D 以上说法都正确13.沟通的侧重点是回答：正确1. A 达成一致2. B 双方互相告知3. C 一方告知另一方4. D 以上都不对14.企业的竞争优势体现在以下哪种能力上回答：正确1. A 知识管理文化2. B 知识的碰撞3. C 以上都正确4. D 以上都不对15.压力达到一定的程度时，皮球会反弹跳起来，肯定会产生斗气。
管理者驾驭冲突的六大基本功——管理者的冲突管理(上)---课后测试及答案
管理者驾驭冲突的六大基本功——管理者的冲突管理（上）课后测试•1、如果员工说“你为什么总挑我的错，就为了批评我？”时，他的感受和内在的需要分别是什么？（10分）A担心；自信B无力感；个人空间C压抑；认可D迷茫；交流正确答案:C•2、同理心的外在表现是什么？（10分）A评判、建议、比较、说教B安慰、回忆、否定、同情C询问、辩解、纠正、评价D保持好奇、基于事实、捕捉并回应、感受和需要正确答案:D•1、如何区分需要和行动策略？（10分）A需要是正向要素B需要可以创造出行动策略C行动策略是限定性的指定项D行动策略容易造成各执一词的争执正确答案:ABCD•2、在冲突中提出务实合理的请求时，如果没有达到请求的效果，可能有哪些原因？（10分）A如果我们过去常常指责他人，我们请求就很有可能被解读成命令。
B请求没有得到满足时，如果追加了批评或指责，那就是命令。
C如果想利用对方的内疚来达到目的，这也是命令。
正确答案:ABC•3、什么样的请求容易被响应？（10分）A清晰：提出的请求越具体越好。
B正向：清楚告诉对方“想要什么”，而非“不想要什么”。
C可行：满足双方需要。
正确答案:ABC•4、管理者要想做好冲突管理，需要具备哪些能力？（10分）A保持客观B理解情绪C探寻需要D运用同理心E确认理解F务实请求正确答案:ABCDEF•5、哪些冲突是有益的？（10分）A创造第三方案B珍视不同的思维与视角C产生攻击/逃避的关系D增进关系正确答案:ABD•1、在冲突中，我们需要保持客观，因为防御意识可能妨碍我们了解或接受客观事实，不利于化解冲突。
（10分）A正确B错误正确答案:正确•2、倾听和表达“观察”，是避免误会与冲突的“基石”。
（10分）A正确B错误正确答案:正确•3、确保真诚的要诀前提是识别感受，识别感受可以描述情感。
捕捉并适当表达感受，是真诚、开放、勇敢的表现，能促进连接与信任。
（10分）A正确B错误正确答案:正确。
全国自考组织行为学(冲突与冲突管理)模拟试卷1(题后含答案及解析)
全国自考组织行为学（冲突与冲突管理）模拟试卷1(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 名词解释题 4. 简答题 5. 论述题单项选择题1．冲突的人际关系观念盛行于( )A．20世纪30年代B．20世纪40年代C．20世纪40年代末至70年代中叶D．20世纪80年代正确答案：C解析：冲突的人际关系观念盛行于20世纪40年代末至70年代中叶，认为冲突是客观存在和与生俱来的，不可能彻底消除，它有时对群体的工作绩效有益。
知识模块：冲突与冲突管理2．认为组织的管理者应把防止和消除冲突作为管理工作的主要任务之一的是( )A．传统观念B．人际关系观念C．相互作用观念D．新式观念正确答案：A解析：在传统观念的指导下，许多组织的管理者把防止和消除冲突作为管理工作的主要任务之一。
知识模块：冲突与冲突管理3．当客观存在的分歧、争论、竞争、抵抗等成为人大脑或心理中的内在矛盾斗争，导致人进入紧张状态时，冲突才会被人意识和感觉到，这就是冲突的( )A．客观性B．主观直觉性C．破坏性D．建设性正确答案：B解析：当客观存在的分歧、争论、竞争、抵抗等成为人大脑或心理中的内在矛盾斗争，导致人进入紧张状态时，冲突才会被人意识和感觉到，这就是冲突的主观直觉性。
知识模块：冲突与冲突管理4．使成员发现与对方之间的不平衡，激起竞争、优胜、取得平衡的工作动机，奋发创新精神，发挥创造力，这是对的积极影响。
( ) A．成员心理B．工作动机C．工作协调D．组织绩效正确答案：B解析：使成员发现与对方之间的不平衡，激起竞争、优胜、取得平衡的工作动机，奋发创新精神，发挥创造力，这是对工作动机的积极影响。
知识模块：冲突与冲突管理5．破坏性冲突不包括( )A．对事不对人B．关心胜负C．针对人D．阻碍交通正确答案：A解析：选项A属于建设性冲突。
其他三项属于破坏性冲突。
知识模块：冲突与冲突管理6．人际冲突是( )A．组织间冲突B．群体间冲突C．个体与个体间冲突D．个体内部冲突正确答案：C解析：根据冲突影响范围的不同，冲突可以分为组织间冲突、群体间冲突、个体与个体间冲突以及个体内部冲突。
冲突管理试题及答案
沟通，是人与人之间的思想和信息的交换
C
沟通是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的
过程
D
沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标
的手段
正确答案： A
4. 消除诱发冲突的最佳办法是： √
A
减少内心的冲突
B
减少直接的冲突
C
减少间接的冲突
D
减少外在的冲突
正确答案： A
5. 对于面对冲突，应采取的解决办法不包括： √
A
强制解决
B
回避
C
不合作
D
妥协
正确答案： C
6. 有效倾听的诀窍是： √
A
多说话、妙引导
B
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
聚精神、勿杂事
C
有情绪、好脾气
D
多批评、多否定
正确答案： B
7. 一般人的正常说话速度为： √
A
每分钟 100～200 字
B
每分钟 180～200 字
C
每分钟 120～200 字
D
每分钟 150～200 字
正确答案： D
冲突管理课后测试
测试成绩：100.0 分。 恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 下列冲突诱因属于被动诱因的是： √
A
鼓励冲突
B
运用沟通
C
信息不对称
D
变革组织
正确答案： C
2. 引发冲突的根源是： √
A
分歧
B
利益
C
面子
D
收入
正确答案： A
3. 以下关于沟通的理解不正确的是： √
A
沟通过程无失败与成功之分
B
协调冲突管理试卷
一.单选题1.反映冲突与工作绩效关系的是（）。
(分数:10 分) 标准答案:B 学员答案:B A.微笑曲线 B.倒 U 曲线 C.U 型曲线 D.C 型曲线 2.合作协调策略的主要目标是迅速达成一致的意见。
(分数:10 分) 标准答案:B 学员答案:B A.正确 B.错误 3.本课程认为，冲突产生的根本原因，从总体上来说，是利益和认知出现偏差。
(分数:10 分) 标准答案:A 学员答案:A A.正确 B.错误 4.冲突是指由于两方在认识上或是利益上的差异， 引起的双方或者是多方出现的意见， 意见的不一致导致了情绪态度行为 的对立状态。
(分数:10 分) 标准答案:A 学员答案:A A.正确 B.错误 5.下列哪项不属于现代的冲突观（）。
(分数:10 分) 标准答案:C 学员答案:C A.冲突是客观存在的 B.冲突既有积极作用又有消极作用 C.冲突只有积极的作用 D.把冲突积极方面作为管理的有效工具来使用 6.本课程指出，协调是沟通的低级表现形式。
(分数:10 分) 标准答案:B 学员答案:B A.正确 B.错误 7.不属于阻碍协调的障碍是（）。
(分数:10 分) 标准答案:D 学员答案:D A.认知的偏差 B.情绪的紧张 C.行为失控D.道德低下二.多选题1.托马斯提出的协调策略有（）。
(分数:10 分) 标准答案:ABCDE 学员答案:ABCDE A.回避 B.迁就 C.竞争 D.妥协 E.合作 2.根据本课程，建设性冲突的特点有（）。
(分数:10 分) 标准答案:ABC 学员答案:ABC A.关心目标 B.愿意了解对方的观点 C.以问题为中心 D.关心胜负 E.阻碍沟通 3.根据本课程，专业技术人员的协调能力有（）。
(分数:10 分) 标准答案:ABCD 学员答案:ABCD A.情绪控制能力 B.敏锐洞察能力 C.沟通舒服能力 D.统筹调节资源能力 E.学历。
团队沟通与冲突管理测试答案
团队沟通与冲突管理测试答案单项选择题1. 有的人揭人家老底，将对方以前的错误拿出来做证据，这样的做法是非常√A 是B 否正确答案： A2. 讨论事情导致的冲突属于非理性冲突√A 是B 否正确答案： B3. 别人说话，他就“嗯、啊、嗯、哈”的打马虎眼，这就是接收√A 是B 否正确答案： A4. 要沟通成功，个人思想仅仅需要被传递√A 是B 否正确答案： B5. 如果不去沟通，那么团队就会变成团体，变成个体√A 是B 否正确答案： A6. 沟通是要传递出信息的，这种信息只能是语言√A 是B 否正确答案： B7. 在信息时代，如果不能快速地学习和相互传递知识，那么成员自身会被淘汰√A 是B 否正确答案： A8. 大家都想把冲突解决的主要原因是√A 不想得罪人B 懒得争吵C 有更大的目标D 对自己无所谓正确答案： C9. 组织中容易发生冲突的潜在原因不包括√A 情绪化B 资源或信息C 有确切的标准规定D 组织构造不对正确答案： C10. 组织中容易发生冲突的潜在原因包括√A 权责不清B 价值观差异C 分工或责任不清晰D 以上都包括正确答案： D11. 在协调的时候更多的是√A 多用眼睛观察B 多用耳朵听别人的想法C 多用嘴巴提问存在的疑惑问题D 以上答案都正确正确答案： D12. 团队沟通协调的注意点包括√A 收集与问题相关的事实与意见B 以组织的目标为最高原那么来统合对立的意见C 考虑对方的权限、能力与立场D 以上都包括正确答案： D13. 关于沟通的说法正确的选项是√A 沟通是一个互动的过程B 沟通是一个双向的过程C 双方就看法达成一致的过程D 以上说法都正确正确答案： D14. 沟通的侧重点是√A 达成一致B 双方互相告知C 一方告知另一方D 以上都不对正确答案： A15. 企业的竞争优势表达在以下哪种能力上√A 知识管理文化B 知识的碰撞C 以上都正确D 以上都不对正确答案： C。
冲突管理-时代光华-满分100试卷-答案
1、冲突管理就是正确看待和处理不同意见，理解不同的观点，充分利用双向沟通或争论，有效控制和化解冲突，进行决策和解决问题的方法。
冲突管理的重点，就在于建立既得利益或潜在利益上的共识。
2、冲突管理的重点，就在于建立既得利益或潜在利益上的共识。
3、一个团体能否和谐安定，关键就在于团体中的个体，能否相互尊重、包容，以慈悲的胸怀彼此扶持，而非相互计较、埋怨；以清净的智能化解纷争，而非任由无明烦恼的情绪蔓延。
冲突管理第一讲揭开冲突的面纱（上）随着国民经济的蓬勃发展，中国不可避免地成为全球经济前景看好的经济消费和竞争的市场之一，世界五百强大量拥入、国有企业改制、中小企业关停并轨、大学不断扩招、军队大量精简、企业员工大量下岗、大量农民拥入城市、企业员工职业素质竞争等，造成整个社人与人，人与组织之间的冲突加剧。
冲突太强烈影响身心健康和人际关系，没有冲突又没有生气，适当的建设性冲突又能产生危机感、压力感和创新力。
因此，必须寻找化解与转化冲突的方法。
本课程就是围绕这一话题而展开，从理论和实践的结合入手，将深奥的理论通俗化，化腐朽为神奇，简明扼要地介绍实用的思路、方法和工具。
【案例】有一个老财主，老财主家有一个厨子，特别擅长做烤鸭，他做的烤鸭远近闻名。
老财主的朋友很多，经常去拜访他，吃这个厨子做的烤鸭。
但是大家都只顾着吃，忘了做烤鸭的厨子，这令厨子很生气。
有一次，厨子故意不把一条烤鸭的腿端上去。
财主发现烤鸭少了一条腿，在送走客人后，就问这个厨子为什么烤鸭就一条腿？厨子告诉他“咱们家的鸭子是都一条腿”。
老财主不信，于是厨子带他去鸭舍看。
到鸭舍一看，鸭子都在睡觉，外边只露着一条鸭腿，另一条鸭腿挡在翅膀底下。
老财主一想，平时这些鸭子不都是两条腿吗，于是他拍了拍手，一拍手，这些鸭子扑愣愣给吓醒了，于是厨子就跟他说，“我的主人啊，你看，这些鸭子都需要鼓掌，难道我的工作不需要鼓掌鼓励吗？”点评：人生需要激励，这正是学习和自我鼓励的原因。
冲突管理课后测试
冲突管理课后测试测试成绩：93.33分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 冲突的类型从性质上划分：√A种族冲突、民族冲突B辩论、口角C个人之间和集团之间的冲突D仇杀、械斗正确答案： A2. 引发冲突的根源是：√A分歧B利益C面子D收入正确答案： A3. 对于低和谐度、高目标实现的冲突，应：√A以维持和谐为重，采取克制的处理办法B以双方让步的方式处理，即采取妥协的处理办法C以创新方法为重，采取合作的处理办法D以力争主动为重，采取竞争的处理办法正确答案： D4. 冲突管理的三大关键是：√A避免有道、控制有方、执行有力B避免有道、控制有方、沟通有效C避免有道、制度可依、沟通有效D执行有力、控制有方、沟通有效正确答案： B5. 导致压力的三大因素是：√A心理因素、环境因素、管理因素B心理因素、管理因素、角色因素C心理因素、环境因素、角色因素D生理因素、环境因素、角色因素正确答案： C6. 消除诱发冲突的最佳办法是：√A减少内心的冲突B减少直接的冲突C减少间接的冲突D减少外在的冲突正确答案： A7. 以下做法不能改变行为的是：√A降低速度B学会授权C提高倾听能力D学会做计划正确答案： A8. 对于面对冲突，应采取的解决办法不包括：√A强制解决B回避C不合作D妥协正确答案： C9. 有效倾听的诀窍是：√A多说话、妙引导B聚精神、勿杂事C有情绪、好脾气D多批评、多否定正确答案： B10. 一般人的正常说话速度为：√A每分钟100～200字B每分钟180～200字C每分钟120～200字D每分钟150～200字正确答案： D11. 组织冲突发生的必然原因是：√A经济活动主体的机会主义行为倾向B人的两面性C管理失衡D组织设计存在问题正确答案： A12. 避免冲突的沟通方式应该是：√A随时让对方感觉到你的尊重和真诚B归功于自我的智慧C谈利不谈弊利D有意绕过直接领导正确答案： A13. 避免因批评而引发的冲突的做法是：×A表达更珍惜关系，强调友情最重要B多提建设性建议，寻求对方的帮助C批评时机要恰当D提升制怒的技巧和响应不满的耐心正确答案： C14. 保持心理健康的基本条件是：√A健全的体格和正常的智力B健全的人格和正常的精神C健全的人格和正常的智力D健全的人格和正常的心理正确答案： C15. 对于建设性的冲突，理解不正确的是：√A能提高决策的质量B调动群体、成员的兴趣与好奇C提供公开问题、解除紧张的渠道D培养他人评估和变革的环境正确答案： D。
如何处理团队冲突课后测试
如何处理团队冲突课后测试单选题1. 合作性行为和武断性行为都表现在每个人身上。
该说法：√A正确B错误正确答案： A2. 坚持己见有利于人际交往。
该说法：√A正确B错误正确答案： B3. 团队冲突的处理方式包括合作、回避等方式。
以下选项中，哪项属于合作处理方式的优点：√A尽快地处理事情，可以私下解决，不用找上司，可以维护比较好的人际关系。
B双方的利益都照顾到了，比较快或能够及时达成共识。
C双方彼此尊重，不牺牲任何一方的利益。
D不发生冲突，回避矛盾，个人得益。
正确答案： C4. 妥协处理方式的缺点是成本太高。
该说法：√A正确B错误正确答案： B5. 团队冲突中，如果把问题积压下来更容易激化矛盾，而且问题总要解决。
该说法：√A正确B错误正确答案： A6. 以下选项中，属于合作性行为的表现是：√A我绝不会去找别人，而是等着别人来找我B我永远是对的，别人是错的，一旦发生什么事就怪别人C不管什么情况下，不管对方怎么样，我绝对不会改变自己的观点D随时善于从别人的角度和反应来调整自己正确答案： D7. 在处理团队冲突时，最值得提倡的处理方式是：√A竞争B迁就C合作D回避正确答案： C8. 在处理团队冲突的方式中，迁就是公司比较忌讳的一种处理方式，因为不维护岗位职责，会不利于公司的管理。
该说法：√A正确B错误正确答案： A9. 在处理团队冲突时，遇到紧急又重要的工作采取迁就的方式解决比较好。
该说法：√A正确B错误正确答案： B10. 以下哪项是竞争处理方式的优点：√A不发生冲突，回避矛盾，个人得益B可以维护比较好的人际关系C双方的利益都照顾到了D快，能立即分出胜负来正确答案： D11. 冲突处理方式包括合作、迁就等方式，以下哪项是合作方式的缺点是：√A一些根源性的问题没有解决B本身并没有解决问题，岗位职责没有得到维护C成本太高，双方需要来回地沟通D不能解决任何问题，全凭的是权力的压力正确答案： C12. 在处理团队冲突时，遇到不紧急也不重要的工作采取回避的方式解决比较好。
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沟通，是人与人之间的思想和信息的交换
C
沟通是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的
过程
D
沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标
的手段
正确答案： A
4. 消除诱发冲突的最佳办法是： √
A
减少内心的冲突
B
减少直接的冲突
C
减少间接的冲突
D
减少外在的冲突
正确答案： A
5. 对于面对冲突，应采取的解决办法不包括： √
A
强制解决
B
回避
C
不合作
D
妥协
正确答案： C
6. 有效倾听的诀窍是： √
A
多说话、妙引导
B
聚精神、勿杂事
C
有情绪、好脾气
D
多批评、多否定
正确答案： B
7. 一般人的正常说话速度为： √
A
每分钟 100～200 字
B
每分钟 180～200 字
C
每分钟 120～200 字
D
每分钟 150～200 字
正确答案： D
理心地听
正确答案： C
14. 引发冲突的两条导火索是： √
A
情绪和压力
B
情绪和利益
C
利益和压力
D
观点和压力
正确答案： A
15. 对于建设性的冲突，理解不正确的是： √
A
能提高决策的质量
B
调动群体、成员的兴趣与好奇
C
提供公开问题、解除紧张的渠道
D
培养他人评估和变革的环境
正确答案： D
11. 对于四种分类之间的冲突，应该： √
A
以维持和谐为重，采取克制的处理办法
B
以避免争执为重，采取回避的处理办法
C
以双方让步的方式处理，即采取妥协的处理办法
D
以力争主动为重，采取竞争的处理办法
正确答案： C
12. 对于人生的四大支柱，表述正确的是： √
A
工作：继续革命的保障
B
健康：缓解压力的良药
C
爱好：实现价值的舞台
D
家庭：暴风骤雨的港湾
正确答案： D
13. 倾听可分为 5 个层次，即： √
A
排斥地听—有选择地听—假装在听—全神贯注地听—同
理心地听
B
排斥地听—假装在听—全神贯注地听—有选择地听—同
理心地听
C
排斥地听—假装在听—有选择地听—全神贯注地听—
同理心地听
D
假装在听—排斥地听—有选择地听—全神贯注地听—同
冲突管理课后测试
测试成绩：100.0 分。 恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 下列冲突诱因属于被动诱因的是： √
A
鼓励冲突
B
运用沟通
C
信息不对称
D
变革组织
正确答案： C
2. 引发冲突的根源是： √
A
分歧
B
利益
C
面子
D
收入
正确答案： A
3. 以下关于沟通的理解不正确的是： √
A
沟通过程无失败与成功之分
B
8. 压力的预警信号不包括： √
A
生理信号
B
情绪信号
C
情感信号
D
行为信号Biblioteka 正确答案： C9. 组织冲突发生的必然原因是： √
A
经济活动主体的机会主义行为倾向
B
人的两面性
C
管理失衡
D
组织设计存在问题
正确答案： A
10. 冲突管理成功的关键是： √
A
不出现冲突人
B
不出现矛盾
C
不出现赢方
D
不出现输方
正确答案： D