以雷锋精神引领文明单位创建水平全面提升

以雷锋精神引领文明单位创建水平全面提升新时代的央行使命需要雷锋，我们央行的文明形象呼唤着雷锋；相应地我们的文明创建造就了现代的雷锋，雷锋精神和文明创建相互促进，相辅相成，都是促进央行事业和中支发展的正能量。

尽管雷锋同志离开我们五十周年了，但曾经感动和激励几代人的雷锋精神仍在不断续写，闪光的精神在一件件感人至深的事迹中不断传承：结合分行统一部署的学雷锋树新风活动，最近，我们举办了“岗位学雷锋争做好员工”先进事迹报告会，8位身边“雷锋介绍了他们的感人事迹，他们以实际行动在本职岗位上诠释了雷锋精神，用感动身边人的精神力量支撑起全行的道德大厦。

正是这些身边平凡的“雷锋”，引导和影响着干部职工创新争先，引导和促进着精神文明建设向纵深方向发展。

一、雷锋精神已成为引领文明创建工作的强大推动力人的精神是强大的，文化的正向激励作用是无限的，随着文明单位创建工作的深入开展，雷锋精神不但没有过时、没有褪色，而且不断与文明单位创建工作相承接、与央行事业进步潮流相契合，越来越焕发出引领时代风气之先的独特魅力，成为全行员工乃至全社会一笔宝贵的精神财富。

自2012年分行下发文件要求开展学雷锋活动以来，中支党委做到学习雷锋活动与文明创建工作的有机结合，特别是在部门创建、窗口创建、岗位创建取得了一些成效。

回顾一年来的创建历程，我们有一点共同感受和体会：创建工作是一个很重要的平台，凝聚着全辖各部门、各支行以及全体员工的力量及才智，心往一处想，劲往一处使，扎实工作，群策群力；创建工作是一个很重要的推手，让我们的工作有一个明确的目标，引领我们为之努力，奋斗；创建工作是一个很重要的机制，推动我们不断地审视自我，提高自我，不断地加油，鼓劲，提升，前行。

正是在文明创建的强大推动下，全行发扬雷锋精神，齐心协力，共同努力，中支各项工作取得了长足进步。

通过弘扬雷锋精神和文明创建活动，我觉得有以下几点值得总结：（一）营造了风正气顺积极向上的良好氛围。

2012年，中支党委因时制宜地制定了学习雷锋活动方案，提出了稳中求进、创先争优、均衡发展和抓规范促安全、抓管理促履职、抓学习促调研、抓创新促发展的“四抓”工作思路，开展了争创文明窗口、文明示范岗等创建主题活动，引导文明创建活动一步一个脚印，一步一个台阶，向常态化、纵深性推进。

通过系列创建活动的深入开展，营造了人人讲奉献、处处争上游的良好工作风貌，一年来，获得本系统分行级以上集体荣誉的有17项，14人次获得分行级以上荣誉，有10项工作经验做法被总分行推广，6次在分行召开的会议上做典型发言，有20篇文章被《金融时报》和《金融发展研究》刊发，被总行领导批示2篇，市领导批示14篇，分行领导批示2篇。

我行被市委市政府授予2012年度支持发展突出贡献奖、全市金融系统唯一的作风效能建设先进单位，全市引进外资工作先进单位、全市支持商务工作先进单位、支持民营经济发展先进单位、金融工作先进集体，财税金融工作先进集体，记集体二等功，全行上下人心思齐，人心思进，创先争优、唯旗是夺的氛围十分浓厚。

（二）履职水平全面提升。

我行利用多种形式传导“稳中求进”的货币政策，在地方政府中的“话语权”和参与政府管理经济、金融的影响不断增强，树立了基层央行的社会形象。

如2012年，我市人民币各项存款增幅居山东省第一位，人民币各项贷款余额增幅居山东省第二位，存贷比居山东省第一位，适时举办了第11届银企合作促进会，得到了省委书记姜异康的肯定性批示；首支中小企业集合票据成功发行得到了市委书记批示，对民间借贷专题调研报告得到了总行研究局的充分肯定和感谢等等，基层央行的履职水平得到了提升，“干好每天必干之事、守好规章必守之规、尽好层层必尽之责”的工作意识逐步增强。

（三）金融服务不断优化。

2012年，我们在完善金融基础设施，推进民生金融发展上取得了较大的成绩。

如自主研发了“国库与财政对账系统”、“财库报表查询系统”、“金融机构管理服务信息系统”在全省推广应用；提前3个月完成了农村支付环境建设“双百目标”，在全国率先完成国债收款单清理兑付工作；人民币流通优质服务百日集中行动和“承诺十八项、献礼十八大”活动得到了副市长批示等等，许多基础工作亮点纷呈，创新不断，助推了金融服务的深化和发展。

（四）内部管理进一步强化。

中支党委坚持“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的原则，规范完善决策程序，提高民主决策和有效履职的能力，始终坚持以中心组学习为平台的理论武装，注重专题的选取与应用，学习范围扩大到部门、支行，增强了班子成员及中层干部的政策理论修养，提升了整体凝聚力、战斗力和带动力。

利用“网络学习、专家讲座、工作讲评”三个层次培训，全面提升了干部队伍的业务素质、综合素质和整体素质。

利用以文明单位创建、重点工作、内部控制为主要考核内容的行风标准化管理，营建了创优争先的良好氛围。

按照文明创建工作要求，结合喜迎十八大召开的战略部署，我们扎实开展“岗位学雷锋争做好员工”、“央行服务创一流、巾帼建功展风采”、“弘扬红旗渠精神永葆共产党员纯洁性”教育实践等活动，在全辖开展了对职业道德、家庭美德、社会公德“三类好人”评比表彰活动，共评出中心支行级职业道德、家庭美德“好人”各10名和社会公德“好人”7名。

通过丰富的央行文化活动，增强了上下之间、部门之间、支行之间的工作交流和整体带动，促进了和谐共进局面的形成。

对照雷锋精神，我们在工作中还仍然存在许多问题和不足，主要是创建认识不统一、有的文明创建参与不主动、辖区的细胞创建层次有待进一步提高、学习雷锋精神还没真正形成长效机制等问题。

二、让雷锋精神在今后的文明创建工作中发挥更大作用2013年，中心支行重新研究和规范了“规范、高效、创新、和美”的中支精神，这一精神与发扬雷锋精神是一致的，经过深入研究和分析，中支党委确定了2013年“以点带面，细胞创建带动整体创建；以强带弱，充分发挥先进典型的示范带动作用”的创建思路，争取为分行制定文明窗口和文明岗位评选细则提供依据，为实现本周期的创建目标打下坚实的基础。

要做到这一点，我认为今后“岗位学雷锋争做好员工”和文明单位创建活动中要做好以下几项工作：（一）统一思想认识，立足实际工作学雷锋，切实增强创建合力。

学雷锋的目的是为了弘扬正气，文明创建的目的在于抓班子、带队伍、促工作、强管理，两者共同的目的是推动基层央行充分、高效履职，实现单位及系统建设局面的不断提升。

因此，我们要高度重视雷锋精神的凝心聚力作用，有“早一步、快一拍、胜一筹”的创建意识，要切实深化认识，构建创建合力。

具体地要紧扣三个融合：一是要与行风标准化管理相融合。

充分发挥文明单位创建工作在季度考核中的作用，调动全员工作积极性和强化“一岗双责”落实。

二是要与即将开展的“作风改进年”活动相融合。

加强和改进行业作风，树立基层央行良好形象。

三是要与创先争优活动相融合。

突出发现、挖掘和培育学雷锋先进典型，发挥引领示范作用，开展丰富多彩的“岗位学雷锋、争做好员工”活动，激励更多干部职工积极参与文明创建行动，争当“新雷锋”、“活雷锋”，努力在窗口部门打造讲诚信、讲服务、讲文明的良好风尚。

构建“党委谋划、部门（支行）推动、全员参与”和“齐抓共创、整体联动”的创建工作格局，增强吸引人、凝聚人、引导人的创建效果。

（二）开拓创新，不断丰富创建载体，使雷锋精神在点滴中展现。

雷锋精神体现在无形的、分散的、具体的实践中，体现在每一个单位、每一个部门、每一个岗位中，换句话说，载体建设是否丰富有效，直接影响到雷锋精神实践和创建成果的转化与体现：一是积极抓好活动载体建设。

结合“学雷锋”、“学十八大”、“作风改进年”等活动，开展“学雷锋树新风——青年志愿者、青年文明号在行动”，引导员工保持环境整洁，文明就餐，厉行节约，反对浪费。

结合“规范、高效、创新、和美”中支精神的宣传教育，营造积极向上的央行文化氛围。

结合“读好一本书，写好一篇心得”和“创建先进基层党组织，争做优秀共产党员”以及职工之家创建等专项活动，在深入开展“巾帼建功标兵”以及各种业务竞赛与技术比武等传统项目的同时，积极拓展活动方式与内容，充分体现创建工作的丰富性与多样化，吸引干部职工积极投入和主动参与。

二是注重抓好人员载体建设。

以人为本是创建工作决定性的因素，也是创建工作的落脚点。

人的素质提升了，工作自然就上去了，履职建设的局面也自然就提升了，文明创建的目标也就达到了。

因此，要高度重视干部职工的培训教育与职业观、价值观改造，真正打造成一支业务素质过硬、工作作风扎实、精神风貌向上的优秀员工队伍。

（三）着力提升创建质效，做好学习雷锋精神与创建重点的有机融合。

一是规范服务窗口的服务标准和行为。

结合分行对分行级以上文明单位创建工作的抽查、测评工作，广泛开展调研，重点对2012年度选树的文明窗口、文明岗位进行检查督导，开展窗口服务标准规范调研活动，争取制定窗口人员服务仪表、服务语言、服务态度、服务纪律的行为规范或评选细则，促窗口人员树立“业务熟一点，待人亲一点，语言美一点，度量大一点，理由少一点，效率高一点”的理念，努力实现“工作零失误、管理零违规、业务零差错、资金零风险”的工作目标，整体提升服务窗口的对外形象和服务水平。

二是立足岗位开展特色活动。

各岗位自觉延伸服务广度深度，树立党员示范岗。

要求全员认真学习贯彻《全国志愿服务工作测评体系》，以“传递爱心、传播文明、奉献央行”为宗旨，以“团结、奉献、尊重、欣赏”为理念，突出“志愿者”红色小马甲、绶带、旗帜的宣传示范效应，积极探索具有中支特色的“志愿者”组织文化，精心打造“工作阵地+服务窗口+志愿者服务队”的服务新模式，努力提高社会大众满意度。

三是努力提供服务便利。

中支机关在一楼营业大厅设立电子屏，摆放桌椅，设立咨询台、导向图、公告栏，在窗口柜台设立“服务标示”和“服务指南”，在柜台备有纸笔等物，为群众提供亲情化、人性化服务，让爱岗敬业的雷锋精神在基层央行永久传承。

四是创先争优培育先进典型。

注重在平凡岗位上挖掘典型事迹，以中支“学雷锋”活动为契机，培育先进典型，精心打造过得硬、叫得响、推得开的雷锋式文明岗位、雷锋式文明窗口、雷锋式机关科室，激励大家见贤思齐、力争上游，中心支行将利用党建通讯、宣传栏、文明央行网站等载体进行宣传，让文明岗位树起来，文明窗口亮起来，雷锋精神活起来。