利用“校讯通” 与家长沟通的艺术

利用“校讯通” 与家长沟通的艺术“校讯通”是利用现代信息技术实现家庭与学校快捷、实时沟通的教育网络平台。是一套可以有效解决老师和家长之间沟通，帮助孩子健康成长的、集先进的计算机技术和无线通信技术于一体的信息交流系统。它可以让家长每天都能了解到自己孩子在学校的情况，也可以让家长随时、随地的向老师提出建议或反映孩子在家里的表现。它充分调动社会教育资源，利用现代信息技术架起学校、家庭之间实时、快捷、有效沟通的桥梁，形成社会、学校、家庭和谐共育的局面，促进学生健康成长。

自从我们学校引进了校讯通工作平台之后，班主任们大多利用校讯通作为家校互动之间的重要沟通渠道，发信息与家长的沟通，也确保了学校的各项通知和动态能准时准确地传达给家长。在我近两年使用校讯通的过程中，我深深感觉到，校讯通并不仅仅是发短信息的一个工具，要利用好校讯通，同家长架起一座沟通的桥梁，形成学校与家庭之间的教育合力，互相配合，共同教育学生，还有很多需要注意的地方。以下谈谈自己的心得体会：

一、语言得体，真诚而婉转

我们应该尊重家长，放下老师的架子，试着做家长的朋友，倾听家长的心声，理解家长对孩子的关爱，真诚地对待家长的询问，交流对孩子的教育问题，为他们提供一些教育的方法。在短信息里面光有文字而没有声调语气，最能表现尊重的就是多用礼貌用语。对家长的称呼在校讯通的系统设置已经有了“学生全名+家长”的称呼，但是

我觉得用学生的名字家长“爸爸”“妈妈”（如“小明妈妈”）的效果会更为亲切，并且潜在的激发起家长们为人父母的责任感。开头打招呼用“你好”，文中无论是提出建议还是布置任务、反映情况都应该多用礼貌语“谢谢”“请”。这样看在家长的眼睛里就觉得比较舒服，更愿意配合学校的工作。例如反映学生没交作业，不宜用命令式的强硬的语气：“××的家长，他今天又没写作业，你要好好教育他，督促他晚上写好明早交来！”而可以这样说：“××的妈妈你好，孩子今天没能上交作业，不知道是忘记了带还是有哪些知识没掌握？希望你能抽时间和孩子谈谈心，有什么情况可以向我反映，我们一起努力争取让孩子学习进步。谢谢！”家长自然会乐意配合督促。尤其是青年班主任面对的是比自己年长的家长，不能居高临下，我们不要使用“你应该”或“你必须”这样命令性的字眼，而应该说“我认为”或“我希望”这些婉转、协商性质的词语，这样家长更乐意也更容易接受我们的建议。

“以诚待人,人亦以诚应”，教师有责任将学生的课堂表现、作业情况、操行评语、考试成绩、近期状况等及时如实展现在家长的面前。但是在家校沟通上往往会存在两个误区：把“家校沟通”简单等同为投诉或者是报喜不报忧。经常投诉或者大事小事都投诉会造成家长心情压抑，孩子受责骂进而怨恨老师的告状，失去了对老师的信任，给师生之间在情感上垒起一堵高墙。报喜不报忧表面上看会哄得家长和学生很开心，但是家长和学生没有了解不足之处，失去了改正的最佳时机，当小过失酿成大错误的时候，有可能影响了孩子的一生，而

且被家长追究知青不报、教育管理不善的责任。与家长交流时，孩子的闪光点和存在的问题，都要实事求是告知家长，分析给家长听，让家长正确认识自己的孩子。我想，只要是为了孩子好，家长都是愿意的。当家长提出意见，我们也应该接受，然后反思，如果恰当的意见建议，我们虚心接纳；如果有误会，就做好解释工作，使家长知道我们是重视的。

可以直接跟家长表述的话题，无须遮遮掩掩；而对于有些特殊学生、特殊事情，则须讲究婉转。由于每个人的心理和性格特点的不同，有的家长喜欢你直接表达孩子的不足之处，不喜欢你转弯抹角；而有的家长则很看重自己的孩子，不喜欢别人说自己孩子的不是。对于后者，沟通时我们不要一开始就切入正题，可以先肯定孩子的优点，然后委婉地点出不足。这样家长才能轻松地面对教师，乐意倾听与接受教师提及孩子存在的不足，期望得到教师的指点与帮助。

二、注意场合和时间，“点面”结合

“点”是指利用校讯通与个别家长单独沟通，“面”是指利用校讯通与全部家长沟通。我认为，学生们取得了好成绩或者是做了好事情，无论是事大事小，除了在班里面表扬之外，当天也应该及时给全体学生家长发送公开表扬的喜报。这样受表扬的家长会感受到学生在学校的每一点进步，又能及时激励学生，让学生在学校得到的激励能够进一步强化，促进学生的良性发展。对于其他家长来说，也能让他们感受到本班充满着生机和活力，对学校教育有信心。而如果是批评和反映情况，尽量要单对单的传递信息，切记公开点名批评，伤害家长和

学生的自尊心，使问题不能解决，反而矛盾激化。只有照顾到了他们的面子，他们才会心悦诚服地听取建议，收到最佳沟通效果。而有一些典型的普遍的问题必须向全体家长通报建议时，班主任应该不公开学生姓名，而客观的把事情反映，就事论事。

班级管理工作每天都会有新情况、新变化，当天的问题争取当天解决。此外如果不是特殊情况，太早和太晚的休息时间不应该发信息。此外，每个人都会有情绪波动的时候，班主任也是一样。校讯通短信的一个优点是可以及时传递信息给家长。有时候收到科任老师的投诉或者发现了学生做错了，班主任很容易着急或者气愤，而这时候如果是已经放学了没能找到学生教育的话，有些班主任就会立刻发校讯通给家长。其实当班主任处于情绪不佳的状态，最好不要即时反映孩子的“不足”，否则会变成抱怨指责，发泄了一通不良情绪，却对孩子改正错误没有帮助。发信息和直接打电话给家长一样，都应该等自己冷静过来，有把握地了解了事情的来龙去脉，心中初步有了教育的方法以后再有针对性的发信息给家长，这样对事情的阐述也会客观全面，也能提出有针对性的建议取得家长的配合。

三、有褒有贬，全面反映孩子的问题

发信息和家长沟通并不仅限于上述的批评与表扬，班主任可以通过短信方式，使得教师可将学生的课堂表现、作业情况、操行评语、考试成绩、近期状况等及时展现在家长的面前；可将学校的一些通知信息如家长会、收费通知、家长来校通知等发送给家长；家长也可给老师留言，以此实现家校之间的双向互动，协同教育。

所以我习惯于每天都发信息给家长，特别是天气季节转换或者流行病高发期，都要发信息给家长提醒他们给孩子添衣，嘘寒问暖；对身体出现不舒服的学生当晚必定发个信息提醒家长注意观察孩子的身体状况；考试前发个信息提醒考试时间安排便于家长督促指导孩子合理安排复习进度；考试成绩发送后还要对全体家长做思想工作：不要只看成绩或和其他孩子比，要发现孩子的进步，帮助孩子提高……经过一年多的坚持，我赢得了全体家长的尊敬和支持，在家长们的配合下，我班学生身心得以健康快乐的成长！

四、关爱孩子，家庭教育，专家支招

很多家长工作压力大，学习时间少，对于孩子的教育，思想还停留在几十年前，教育观念已经跟不上时代的发展。面对孩子的思想以及学业上的问题几乎是一片茫然，对孩子身上出现的问题喜欢用粗暴的方式进行处理，不仅没能达到预期的效果，很多时候还让孩子跟自己产生隔阂。学校可以利用自身的优势，把最新的教育理念以及最好的教育方法，通过校讯通的平台传递给学生家长，让专家的智慧来武装家长。

当然，采取发信息这种家校沟通方式也有着未能及时收到家长的反馈的缺陷，作为班主任教师应重视与学生家长的沟通，更要讲究沟通的方式。多种沟通方式有机结合，用真诚与爱心架起沟通的桥梁，力求学生的健康发展!