(精)中国电信业务办理指南

新装固网业务办理流程
1）、需机主本人持有效证件前往营业厅办理，不可代办。

（有效证件指身份证、户口薄、军官证、单位介绍信原件）；2）、需机主提供准确的装机地址及装机联系人电话等信息；3）、用户选择装机电话号码（如选择吉祥号码需预存相应话费及承诺保底消费）。

.温馨提示：
1）、我们的装机工作人员会在3-7天内与您联系并上门为您安装，请您保证您的联系电话畅通；
2）、首次开通固网业务请您预存足额话费以保证您的通信和网络正常使用；
3）、如办理的固网业务在协议到期后不再使用请您持有效证件及时前往营业厅办理退网手续否则产生费用由您承担。

固网移机业务办理流程
1）、需机主本人持有效证件前往营业厅办理，不可代办。

（有效证件指身份证、户口薄、军官证、单位介绍信原件）2）、需机主提供新的移机地址及联系人联系电话等信息。

.温馨提示：
我们的装机工作人员会在3-7天内与您联系上门为您安装，请您保证您的联系电话畅通。

停机保号、拆机业务办理流程
1)、需机主本人持有效证件前往营业厅办理；（有效证件指身份证、户口薄、军官证、单位介绍信原件）
2)、办理停机保号业务需交清您的欠费并预存停机当月套餐费用；
3)、固话业务当月办理停机后请您于次月5-25号之间本人持有效证件前往营业厅办理退网手续；
4)、协议未到期不可办理保号或退网业务。

.温馨提示：
1)、固网产品在停机其间您可以随时办理开机业务，但您的保号费用不做退费；
2)、若您需要办理开通业务请尽量选月初来办理较划算；
3)、若您的保号期限已到请您及时前往营业厅办理续保销户手续
否则套餐费将按月收取。

固话拆机复装业务办理流程
1)、固话拆机三个月内可办理拆机复装业务；
2)、需机主本人持有效证件前往营业厅办理；（有效证件指身份证、户口薄、军官证、单位介绍信原件）
3)、办理复装业务需交清全部欠费后办理；
4)、拆机号码超过三个月后不可再办理复装业务。

.温馨提示：
1）、我们的装机工作人员会在3-7天内与您联系上门为您安装，请您保证您的联系电话畅通；
2）、复装后请您预存足额话费以保证您的正常通信。

过户业务办理流程
1）、需机主双方持有效证件前往营业厅办理，不可代办。

（有效证件指身份证、户口薄、军官证、单位介绍信原件）；2）、若无原机主证件也可持最近连续六次缴费发票或预存一定额度话费办理；
3）、交清欠费办理；
4）、享受特殊优惠的套餐用户及吉祥号码用户不得办理过户业务。

.温馨提示：
1）、过户当月费用分两部分即：过户前为老用户过户后为新用户请您及时缴费以保证通信畅通；
2）、若您在过户时与其它产品进行了分户请您过户后预存足
够话费。

补卡业务办理流程
1）、需机主本人持有效证件前往营业厅办理，不可代办。

（有效证件指身份证、户口薄、军官证、单位介绍信原件）；2）、交清欠费后方可办理。

资费变更业务办理流程
1）、需机主本人持有效证件前往营业厅办理，不可代办。

（有效证件指身份证、户口薄、军官证、单位介绍信原件）；2）、原套餐协议到期后方可变更资费套餐。

（除吉祥号码及特殊套餐外）
.温馨提示：
变更套餐后次月生效，当月仍按原套餐资费计费。

开通国际漫游业务流程
1）、需机主本人持有效证件前往营业厅办理，不可代办。

（有效证件指身份证、户口薄、军官证、单位介绍信原件）；2）、帐户自由话费需在500元以上，若不足500元需预存足额话费；
3）、若您的UIM卡背面没有标注天翼国际卡（新）或天翼UIM卡需更换新卡。

.温馨提示：
1）、建议您预先取消呼叫转移设置，因为在国际及港澳台地区漫游中，呼叫转移资费较高；
2）、因国际漫游的资费较高，建议您在出行前先预存足够的话费，保障您在国际漫游期间不会因话费超额而被停机，确保您出行沟通顺畅；
3）、开通国际长权、国际漫游业务后出国前需更新PRL列表，您只需要编缉PRL发送到10659165即可自动更新列表；4）、配合使用GSM手机、WCDMA手机或CDMA/GSM双模手机
5）、免费拔打国际漫游客户服务热线：1891891000；
6）、用户发送短信“GJMY+拟漫游国家拼音代码”至10001，查询漫游国家和地区资费标准、拨打方式等相关信息
7）、登陆的国际漫游服务专题页面进行查询及了解漫游业务知识。