(精)中国电信业务办理指南
业务流程说明
业务流程说明Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#甘肃省电信客户投诉/建议服务作业流程1000号多媒体接入流程（附流程图1）：一、用户可以通过七种方式接受1000号系统的服务，分别为：语音拨入（包括电话拨入和网上语音接入）、E-MAIL、信函、传真、网络留言和用户来访。
用户可以直接与客服中心联系（语音、信函、传真、用户来访），也可以通过电信部门转到客服中心（信函、传真）。
二、通过语音接入的用户会在系统提示下，选择相应的服务，同时系统还可以为国外用户提供英语服务。
目前，1000号物理平台有六项服务内容，包括原有180用户投诉/建议；112电话障碍申告；114电话号码查询;189电信业务咨询与受理；170话费查询;160人工信息服务。
其中180、189、114、160直接进入人工服务；112、170直接进入自动服务，只有在用户有特殊要求的时候可转人工处理。
三、对进入1000号系统的用户来话，系统根据智能排队方式排队，将来话分配至座席，系统自动报受理人员工号，初级话务员接听用户的电话，并询问用户的要求，然后进入初级话务员处理流程。
四、通过其它方式进入1000号系统后，由文本录入员将用户谈话或文本内容录入成相应的电子文档（投诉单/建议单），不详之处可以通过电话呼叫、传真、E-MAIL、邮件、网上留言等方式与用户主动联系核实，然后该文本录入员按初级话务员作业流程服务。
五、对进入1000号系统的用户来话，若是座席全忙，在来话等待15秒后，系统将提示用户选择服务方式（主动呼叫服务、录音受理和继续等待），系统可按照用户选择提供相应服务。
六、当用户选择主动服务后，系统将提示用户留下联系电话，等待主动呼叫，同时用户可以有3次机会输入电话号码，当用户输入完毕并确认后，系统回放用户输入的电话号码让用户进一步选择确认、重新输入还是退出。
七、当用户选择录音受理后，系统提示用户留下联系电话和投诉/建议内容。
电信营业厅业务办理指南预案
电信营业厅业务办理指南预案第一章：电信营业厅业务办理概述 (2)1.1 营业厅业务办理流程 (2)1.1.1 客户接待 (3)1.1.2 业务咨询 (3)1.1.3 业务受理 (3)1.1.4 业务审核 (3)1.1.5 业务办理 (3)1.1.6 业务确认 (3)1.1.7 结账付款 (3)1.1.8 业务回访 (3)1.2 业务办理注意事项 (3)1.2.1 提高服务质量 (3)1.2.2 严格审核资料 (3)1.2.3 加强业务培训 (4)1.2.4 优化业务流程 (4)1.2.5 注重客户隐私 (4)1.2.6 营造良好环境 (4)第二章：手机号码开户与套餐选择 (4)2.1 手机号码开户流程 (4)2.2 套餐选择指南 (4)2.3 业务办理优惠政策 (5)第三章：宽带业务办理 (5)3.1 宽带开户流程 (5)3.2 宽带套餐选择 (6)3.3 宽带安装与维护 (6)第四章：固话业务办理 (7)4.1 固话开户流程 (7)4.2 固话套餐选择 (7)4.3 固话安装与维护 (7)第五章：增值业务办理 (8)5.1 增值业务介绍 (8)5.2 增值业务办理流程 (8)5.3 增值业务优惠政策 (9)第六章：客户资料变更与业务转移 (9)6.1 客户资料变更流程 (9)6.1.1 变更原因 (9)6.1.2 变更流程 (9)6.2 业务转移办理 (9)6.2.1 转移原因 (9)6.2.2 转移流程 (10)6.3 相关注意事项 (10)第七章：故障报修与投诉处理 (10)7.1 故障报修流程 (10)7.2 投诉处理流程 (11)7.3 客户满意度调查 (12)第八章：充值缴费与发票开具 (12)8.1 充值缴费方式 (12)8.1.1 线上充值缴费 (12)8.1.2 线下充值缴费 (13)8.2 发票开具流程 (13)8.2.1 线上开具发票 (13)8.2.2 线下开具发票 (13)8.3 充值缴费优惠政策 (13)8.3.1 限时优惠活动 (13)8.3.2 积分兑换 (13)8.3.3 银行优惠 (13)8.3.4 企业团购 (13)第九章：信用购机与分期付款 (13)9.1 信用购机条件与流程 (14)9.1.1 信用购机条件 (14)9.1.2 信用购机流程 (14)9.2 分期付款办理指南 (14)9.2.1 分期付款条件 (14)9.2.2 分期付款办理流程 (14)9.3 信用购机与分期付款优惠政策 (15)9.3.1 信用购机优惠政策 (15)9.3.2 分期付款优惠政策 (15)第十章：营业厅服务指南 (15)10.1 营业厅服务承诺 (15)10.2 营业厅服务规范 (15)10.3 营业厅服务评价 (16)第十一章：网络安全与隐私保护 (16)11.1 网络安全知识 (16)11.2 客户隐私保护措施 (17)11.3 防范网络诈骗 (17)第十二章：营业厅工作人员职责与培训 (17)12.1 营业厅工作人员职责 (17)12.2 营业厅工作人员培训 (18)12.3 营业厅工作人员考核与激励 (18)第一章：电信营业厅业务办理概述1.1 营业厅业务办理流程电信营业厅是提供电信服务的重要窗口，业务办理流程的科学、规范、高效对于提升客户满意度具有重要意义。
天翼手机增值业务定制、退订指南
选择您喜欢的业务，发送具体代码到接入号码，即可开通该业务包月服务。
天气预报定制天气预报则直接发送3052(或KTTQYB)到10001，如需要取消则发送3053(或QXTQYB)到10001即可。
系统会自动识别您所在的位置，为您提供服务。
短信业务例如：您想定购“英语天天记”业务，发送YY到106592290，如需要取消则发送QXYY到106592290即可。
音乐下载例如：您想定购“5元爱音乐下载”业务，发送KTYY5到10001，如需要取消则发送QXYY到10001即可。
手机报例如：您想定购“新闻早晚报”业务，发送KTSJB到10001，如需要取消则发送QXSJB到10001即可。
189邮箱例如：您想定购“5元收费邮箱”业务，发送KTYX5到10001，如需要取消“5元收费邮箱”（或将其变为免费邮箱）则发送ZXYX 到10001即可。
查询话费查询。
手机编辑短信内容发送到10001点击手机主菜单中的“天翼”-“互联星空”按钮，（或直接输入网址进入）点击“掌厅”链接，在话费查询页面，点击“套餐使用情况查询”链接后，可对套餐流量使用情况进行查询。
注：中国电信天翼3G套餐一般都包含或赠送一定的上网流量包。
一般手机在线阅读一部三国演义（约70万字），仅需约3M流量；用手机观看一集电视剧（约四十分钟），也只需约50M流量。
您在使用天翼3G应用过程中可以随时登陆中国电信网上营业厅（）或访问中国电信掌上营业厅（）查看您的流量使用情况。
其它定制业务办理您还可以直接编辑相应短信内容发送到10001进行业务办理。
温馨提示：1、业务订购成功后您的手机将收到确认短信，请注意查收。
2、包月类增值业务退订次月生效。
3、您可以随时编辑短信0000发送到10001查看您当前已订购的信息服务列表或发送00000退订所有信息服务。
4、更多服务请登陆中国电信网上营业厅（），查费、交费、办业务，网上营业厅更方便！。
中国电信短信营业厅操作指南
中国电信短信营业厅操作指南
一、如何使用短信营业厅？
您可以通过以下方式使用短信营业厅：
1. 通过菜单来选择
发送“10001”或“？”或“help”或“25”至10001号，系统将返回短信，显示短信营业厅的一级主菜单。
菜单中的每一个选项前标有一个数字代码。
回复某数字代码，可打开下级菜单或执行特定功能。
您可以按照菜单提示，逐级找到最终要执行的功能。
2. 直接发送代码
如果您熟悉掌上营业厅（短信）的各个菜单及功能所对应的代码，包括数字代码和拼音代码，可不必逐层打开菜单，直接输入数字或拼音代码，即可打开下级菜单或执行特定功能。
注：发送短信至10001，免收通信费
话费与积分
优惠促销
业务办理
套餐办理
客户信息管理
常用信息查询
帮助信息
客户接触
举报垃圾短信请编辑“举报号码*举报内容”发送到1001999 用户投诉请编辑“TS 投诉内容”发送到10001
用户建议请编辑“TS 投诉内容”发送到10001。
电信过户办理流程
电信过户办理流程
一、线下营业厅办理过户对于更换手机号码实名认证信息的需求，用户可以选择前往中国电信营业厅进行现场办理。
具体操作步骤如下：
1、原机主需携带身份证原件、服务密码以及SIM卡到达指定运营商服务网点。
2、新机主同样要带上自己的身份证原件一同前往。
3、在工作人员的指导下，双方共同签署过户协议，并由工作人员审核双方身份信息无误后，通过拍照等方式完成实名认证信息的变更手续。
二、线上APP自助客服视频连线过户随着移动互联网技术的发展，中国电信也提供了便捷的线上过户方式：
1、首先，在手机上下载并登录中国电信官方APP。
2、进入首页，点击底部的“查询办理”，在手机业务中选择“全部”选项以获取更多服务功能。
3、在“更多服务”页面找到“业务办理”入口，点击进入后寻找并选择“人工过户”功能，启动在线过户流程。
4、根据实际情况选择过户类型，如新老机主同时办理或异地办理，然后通过视频客服咨询指导完成过户手续。
电信服务操作规程
电信服务操作规程第一章：总则本规程是为了规范电信服务操作，保障用户权益，提高服务质量而制定的。
凡涉及电信服务操作的人员，必须严格遵守本规程。
第二章：服务流程一、客户申请1. 客户在办理电信服务时，需如实填写申请表格，并提供相关身份证明及资料。
2. 客户申请表格应包括客户姓名、联系方式、地址等必要信息，并由客户签字确认。
3. 电信公司应受理客户申请，并在三个工作日内完成审核。
二、服务开通1. 审核通过后，电信公司应按照客户要求，在五个工作日内开通相应电信服务。
2. 电信公司应向客户提供服务相关的账号、密码等信息，并做好相关记录。
三、服务终止1. 客户申请终止服务时，需提前三个工作日书面通知电信公司，注明终止原因。
2. 电信公司应根据客户要求，立即办理服务终止手续，并记录相关信息。
第三章：服务质量一、服务态度1. 电信公司应对客户提供热情、礼貌的服务态度，耐心解答客户问题。
2. 电信公司应尽量缩短客户等待时间，提供高效的服务。
二、服务效率1. 电信公司应保障服务设备的正常运行，确保客户能够顺利使用电信服务。
2. 电信公司应提供快速、稳定的网络连接，确保客户正常上网、通话。
三、服务质量监督1. 电信公司应建立客户投诉处理机制，及时受理客户投诉并进行处理。
2. 电信公司应定期开展服务质量评估，提高服务水平。
第四章：用户权益保护一、信息保密1. 电信公司应保护客户个人信息的安全，严禁私自泄露或提供给第三方。
2. 电信公司应建立信息安全管理制度，确保客户信息不被非法获取或篡改。
二、服务收费1. 电信公司应按照国家规定的收费标准明码标价，不得擅自提高收费。
2. 电信公司应向客户提供明细的账单，并及时解答客户对收费的疑问。
三、服务合同1. 电信公司应与客户签订电信服务合同，明确双方权责。
2. 电信服务合同应包括服务内容、服务期限、服务费用等条款，有效保障用户权益。
第五章：违规处理一、违规行为1. 电信服务人员未经授权私自查看客户信息，泄露客户隐私。
电话所电信业务受理流程图
-编写：李卫明
审核：关培荣
页码：4
电话所电信业务受理流程 二．移机、业务受理（办理）流程； 单位自费用户
单位自费用户办理迁移电话业务
说明： 由单位出具证明，来营业厅办理手
续及交款
到电话所 电信楼 业务厅
出具办理装机证明
N 装机证明有效？
Y 填写用户基本信息表。预约移装机时 间、登记移装机联系人、联系电话， 并交安装工料费（同梯与不同梯工料 费不同）。
重新获取有效证明
受理完成
转入安装工单流程
电话数据设置 4 个 工作日内完成
机务数据工单流程
设置程控电话的基 本数据，功能数据
外线安装工单流程
外线安装 6 个工作 日内完成
外线测试和预约上 门安装入户电话。
设置数据完 成
安装完成
工单和数据归档存储
业务完成
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受理完成
转入安装工单流程
电话数据设置 4 个 工作日内完成
机务数据工单流程
设置程控电话的基 本数据，功能数据
外线安装工单流程 外线安装 6 个工作 日内完成
外线测试和预约上 门安装入户电话。
设置数据完 成
安装完成
工单和数据归档存储
业务完成
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电信业务经营许可审批服务指南(完整版)
附录：常见问题解答1．提交社保证明没有3个月的怎么办？答：社保证明应为本次许可提交时一个月以内开具的且为最近至少1个月的社保证明。
若为电子版社保证明，证明中应有验证码，可在线核验真伪。
2．公司正在申请许可证，可不可以开具正在申请的证明？答：新业务申请的，受理后有受理通知书，不再另行开具申请中证明。
已持证企业办理变更事项的，如有需要，可开具变更中证明。
需公司出具开证明申请，写明开证明原因，法人签字公司盖章后，递交或快递至中国信息通信研究院月坛办公区业务受理大厅。
经核准无问题后，可以开具正在变更申请中的证明。
3．工商调不出章程（工商不给打印）怎么办？答：按以下材料提交：（1）提交能够体现现行公司股东情况和变更信息的工商系统截图（公司盖章）；（2）自己公司盖章、全体股东签字（法人股东盖章）、法定代表人签字的章程；（3）提交无法调出章程的情况说明（公司盖章）。
4．做BBS是否需要审批?答：开展BBS（电子公告）业务需要专项审批，具体请咨询网信办。
5．股东的股东变更，需要在系统做变更吗？答：不用在系统做变更。
但需企业自查，股东追溯是否有外资，若有外资，需按《外商投资电信企业管理规定》的流程办理。
6．公司领证的时候，社保中的人都已经离职，如何领取？答：无需社保中人员领取。
领取人需携带与系统中模板一致的授权书。
其他要求详见系统公告栏的最新领证通知。
7．公司做完变更去领证，可以是香港人吗？答：可以，请按领证通知中要求，带齐领证材料领取。
8．许可变更和码号变更同时做会有影响吗？如果不是同一事项，企业现在正在做法人变更，但是许可证又想做股东变更？答：具体问题具体分析，原则上同一事项变更应许可证先办。
9．领证是否要把原经营许可证都带齐，还是只带第一页？答：整本都要带齐。
10．企业前十大股东，是基金，在工商系统查不到截图，怎么办？答：若为上市企业前十大股东里的基金、保险、银行、证券等机构的基金产品，可以不用提交截图。
若是基金、保险、银行、证券公司本身申请许可证的，是可以在工商系统查询的，需要提交工商截图。
中国电信eSIM一号双终端业务开通指南【模板】
中国电信eSIM一号双终端业务开通指南Apple Watch Series 4、Series 3（GPS+蜂窝网络）适用本指南将指导您为Apple Watch Series 4、Series 3（GPS+蜂窝网络）开通中国电信一号双终端服务，以便让您的手表可以独立通话、上网。
开通要求•Apple Watch Series 4、Series 3（GPS+蜂窝网络），必须为中国地区硬件版本，运行WatchOS 5.1.1或以上，具体型号为：✦Apple Watch Series 4, 40毫米(A2007)✦Apple Watch Series 4, 44毫米(A2008)✦Apple Watch Series 3, 38毫米(A1890)✦Apple Watch Series 3, 42毫米(A1892)•iPhone 6或以上，运行iOS 12.1或以上•iPhone内已插入正常在用状态的中国电信手机卡，下文会说明哪些手机套餐符合开通条件服务介绍该服务可允许用户在自己的手机号码（主卡）的账户和套餐下，添加一个手表作为附属设备（或称附属终端），手机与手表共用一个手机号码，来电时两个终端同振，任意终端均可拨出电话，主附终端之间不能拨打电话。
开通该服务后，当您的手表未和手机蓝牙或Wi-Fi连接时，您可以通过蜂窝移动网络继续使用手机的号码，用手表拨打和接听电话并访问应用。
手表共享手机号码的套餐资源和叠加流量包。
符合开通条件的手机套餐•手机号已实名登记，登记的证件类型须为身份证，而不能为企业证件等其他证件类型。
•手机号实名登记所用的身份证，在中国电信全国所拥有的手机卡号，不能超过4张。
•当前使用的套餐，须允许开通副卡，且当前已开通的副卡数量，应小于最大允许开通的副卡数量（举例：若套餐允许开通4张副卡，则办理一号双终端之前，套餐下的副卡数量应不大于3张）•除上述条件之外，并非所有套餐都支持开通一号双终端，请在开通业务前，先使用中国电信的资格校验页面，了解是否具备开通条件•手机号应为正常在用状态，不能为欠费、停机等其它非正常状态•手机号对应的客户，不能为黑名单客户•手机号未开通国际漫游语音、国际漫游数据。
中国电信营业厅业务办理流程
中国电信营业厅业务办理流程
一、到店办理业务
1.身份验证
（1）提供身份证明文件
（2）进行身份验证
2.选择业务办理窗口
3.填写业务申请表格
二、业务办理
1.办理新号入网
（1）选择号码
（2）填写入网资料
（3）办理号码激活
2.套餐变更
（1）查询套餐信息
（2）选择新套餐
（3）填写变更申请
3.资费查询与缴费
（1）查询账单和资费信息
（2）缴纳费用
三、技术支持
1.手机故障处理
（1）技术人员检测手机问题（2）维修或更换手机零部件2.网络问题处理
（1）分析网络问题原因（2）提供网络设置帮助
四、业务办理查询
1.查询业务办理进度
（1）咨询柜台工作人员（2）在官方网站查询
2.申请业务办理的回执。
中国电信会易通说明(简易)
中国电信会易通操作指南一、业务受理
咨询中国电信10000客服或客户经理办理。
受理完成后，可以获得以下资料：
二、业务使用
三、入会操作（一般入会者）
拨入会议号码4008830883——听到提示“欢迎使用中国电信会易通业务,普通话服务请按1，For English service please press Two”
按键1选择普通话——听到提示“加入会议请按1，创建会议请按2，账号信息修改请按3”
按键1选择加入会议——“请输入您的六位会议帐号”
输入六位会议帐号——“请输入您的六位会议身份密码”
输入密码——听到提示“欢迎使用中国电信会易通业务，你是第X位参加会议”，说明已经加入会议中。
（为了保持较好的会场秩序，如果入会人数较多或本端环境较吵杂，入
会后可以按“2#”设为静默状态）
四、资费
五、电话端按键说明
1、一般会议参加者
1）加入会议的操作：
拨打统一接入号400-8830883，根据语音提示，按1选择语种，然后输入帐号、会议密码。
（注：会议密码将由账号管理员向您提供。
）
2）会议中的操作：
在会议中您可以通过话机按键操作实现一些特殊功能，让会议进行更顺利：
（注：当主持人要求点名或投票时，上述的话机操作将被暂时屏蔽，直至点名或投票结束后恢复。
）
2、会议主持人
1）加入会议的操作：
拨打统一接入号400-8830883，根据语音提示，按1选择语种，然后输入帐号、主持人密码。
2）会议中的操作：
除了和一般会议参加者拥有同样的功能外，系统还为主持人提供一些特殊功能：。
电信营业员业务办理流程步骤
电信营业员业务办理流程步骤Working as a telecommunication sales representative involves various steps in the business transaction process.作为一名电信营业员涉及到业务交易过程中的各种步骤。
The first step is to greet the customer warmly as they enter the store or approach the sales representative. Establishing a positive connection with the customer is essential for building trust and rapport.第一步是热情地迎接顾客，当他们进入店内或接近销售代表。
与顾客建立积极的联系对于建立信任和融洽的关系至关重要。
After greeting the customer, it is important to listen carefully to their needs and requirements. Understanding what the customer is looking for allows the sales representative to provide appropriate solutions and recommendations.接待顾客后，重要的是要仔细倾听他们的需求和要求。
了解顾客的需求能够帮助销售代表提供适当的解决方案和建议。
Once the customer's needs are identified, the sales representative can proceed to offer different products or services that meet those needs. Explaining the features and benefits of each option can help the customer make an informed decision.一旦确定了顾客的需求，销售代表便可以开始提供符合这些需求的不同产品或服务。
中国电信光纤宽带业务介绍
中国电信光纤宽带业务介绍宽带有着窄带无法比拟的优势。
中国电信的宽带业务在家庭办公、视频点播、网上教育等方面广泛应用，并且提供ADSL、LAN、WLAN等多种各具特色的接入方式以便用户选择，且用户在申请安装及具体使用上均十分便利，若有疑问，用户还可以随时拨打当地中国电信客服热线1000查询。
拥有美好发展前景的数据业务成为中国电信拓展新业务的首选，中国电信“宽带梦”随之浮出水面，饱受通信带宽“塞车”之苦的用户也终于有了盼头。
中国电信宽带充分满足用户对网络带宽的需求，网络骨干节点之间以千兆带宽互联，全网采用最先进的宽带IP网络技术，为各种基于IP的数据业务和网络应用提供灵活高效的支持，为用户提供包括FTTX＋LAN10M／100M接入、ADSL接入等在内的各种类型接入手段，一次性解决了全网及用户端的网络带宽瓶颈。
什么是宽带？宽带是指在同一传输介质上，使用特殊的技术或者设备，可以利用不同的频道进行多重(并行)传输，并且速率在256Kbps以上的接入方式，与传统的互联网接入技术相比，宽带接入技术最大的优势就是其带宽速率远远超过56Kbps的拨号速率。
现代社会对信息的需求越来越大，因特网在信息社会的地位变得越来越重要，同时，随着近年来微电子技术、计算机技术的迅猛发展，因特网提供的娱乐服务等增值业务使因特网数据流量大增，上网靠调制解调器拨号接入，已经无法满足巨大的数据流的需求。
因此，改善目前的状况，除了增加因特网骨干传输通路的带宽、网上服务器的处理能力以及路由器的速度以外，瓶颈还在于用户接入网部分，宽带也就应运而生。
中国电信宽带业务有什么特点？一、高速上网宽带有着窄带无法比拟的优势，其接入速度快，是窄带接入的100倍以上。
如果通过窄带上网下载一个文件需要几个小时，那么通过宽带上网，下载该文件仅需要几分钟即可。
二、独享带宽用户独享带宽，速度是保障型、非共享型的，在用户数增多或上网高峰期，不会因上网人数的增加而使上网速率降低，每个用户的速率和带宽保持不变。
电信营业厅业务办理流程预案
电信营业厅业务办理流程预案第一章概述 (3)1.1 营业厅业务办理总体要求 (3)1.2 预案编制目的与意义 (4)第二章营业前准备 (4)2.1 营业厅环境检查 (4)2.2 设备检查与调试 (5)2.3 员工签到与工作分配 (5)第三章客户接待与登记 (6)3.1 客户引导与咨询 (6)3.1.1 客户接待 (6)3.1.2 客户引导 (6)3.1.3 客户咨询 (6)3.2 客户信息登记 (6)3.2.1 登记目的 (6)3.2.2 登记内容 (6)3.2.3 登记流程 (6)3.3 客户需求分析 (6)3.3.1 需求分类 (6)3.3.2 需求调查 (7)3.3.3 需求满足 (7)第四章业务办理流程 (7)4.1 新用户开户 (7)4.1.1 客户接待 (7)4.1.2 客户资料审核 (7)4.1.3 业务选择与套餐推荐 (7)4.1.4 签订服务协议 (7)4.1.5 开户手续办理 (7)4.1.6 发放SIM卡及激活 (8)4.1.7 客户确认 (8)4.2 业务变更与升级 (8)4.2.1 客户接待 (8)4.2.2 审核客户资料 (8)4.2.3 业务变更或升级方案推荐 (8)4.2.4 签订服务协议 (8)4.2.5 办理业务变更或升级手续 (8)4.2.6 客户确认 (8)4.3 业务注销与退订 (8)4.3.1 客户接待 (8)4.3.2 审核客户资料 (8)4.3.3 业务注销或退订流程说明 (8)4.3.4 办理业务注销或退订手续 (8)第五章费用收取与支付 (9)5.1 费用计算与确认 (9)5.1.1 营业厅业务人员在办理业务前，应根据业务类型、服务内容以及客户需求，参照公司收费标准，准确计算出客户所需支付的费用。
(9)5.1.2 在费用计算过程中，应遵循以下原则： (9)5.1.3 费用确认： (9)5.2 收款与支付方式 (9)5.2.1 营业厅收款方式包括现金、银行卡、等。
申请电信业务接入流程
申请电信业务接入流程
申请电信业务接入是指企业或个人向电信运营商申请接入其网络，使用电信业务的过程。
以下是一般的电信业务接入流程：
1. 了解业务需求：申请接入电信业务前，需要确切了解自己的业务需求，包括带宽要求、业务种类等。
2. 选择电信运营商：根据自己的需求和运营商提供的服务方案，选择合适的电信运营商。
3. 联系电信运营商：与选择的电信运营商联系，进行业务咨询，了解申请所需资料和流程。
4. 提供所需材料：根据电信运营商要求，准备申请所需的材料，一般包括企业的营业执照、身份证明、银行开户许可证等。
5. 填写申请表格：根据电信运营商提供的表格，填写相关信息。
6. 提交申请：将填写完整的申请表格和所需材料，提交给电信运营商。
7. 等待审批：电信运营商会对申请进行审批，包括审核申请表格的真实性和准确性，审核申请材料的完整性。
8. 签订合同：若申请获得通过，与电信运营商签订电信业务接入合同，明确双方的权利和义务。
9. 缴纳费用：按照合同约定，缴纳相关费用，一般包括安装费、月租费等。
10. 业务接入：根据电信运营商的指导，进行网络设备安装和
调试，确保业务接入顺利进行。
11. 测试和调优：接入业务后，进行测试和调优，确保业务的
稳定性和性能。
12. 服务运维：持续监控业务运行情况，定期与电信运营商进
行沟通，解决可能出现的问题。
以上是一般的电信业务接入流程，具体流程可能会因地区、运营商和业务类型的不同而有所差异。
在申请电信业务接入时，需要与电信运营商进行沟通，了解详细的申请流程和要求。
中国电信一机双号业务受理操作手册
一机双号业务受理操作手册一、小灵通老号码处理：1、小灵通用户申请开通一机双号业务时，需出示户主身份证，原有号码如有欠费，用户需先缴清欠费后才能办理。
2、用户使用原有小灵通号码作为一机双号的小灵通号码。
3、所有小灵通必须取消已订购SP：原小灵通发送0000到10000取消。
4、记录原小灵通开通来电显示、七彩铃音、气象短信、便民短信四项业务的情况，在C网手机上继续开通。
5、预付费小灵通余额查询和打印：地址http://134.102.173.74:8080/webcontext/login.htm工号是crm的工号，密码默认是123，自己可以修改。
一旦打印余额双方签字后，用户不能再使用小灵通，需立即受理一机双号产品，受理完成后余额立即被冻结不能使用，避免客户再次通话造成余额发生变化。
受理一机双号产品时，原预付费小灵通必须改为后付费小灵通。
6、后付费小灵通改一机双号预付费套餐时，必须先进行拆机，拆机竣工后，联系当地号码管理员重新释放原号，新装为后付费小灵通，再按一机双号受理步骤操作。
后付费小灵通改一机双号后付费套餐则无需拆机。
7、灵通公话改一机双号，也必须先将灵通公话拆机，拆机竣工后，联系当地号码管理员重新释放原号，新装为后付费小灵通，再按一机双号受理步骤操作。
余额查询、打印、返充操作同以上预付费小灵通的操作。
8、一机双号的移动电话（预付费及后付费）与对应的后付费小灵通必须为合帐付费（即为同一合同号）。
若移动电话为预付费，则该合同号中应只有一机双号的移动电话及对应的后付费小灵通二个资产。
若移动电话为后付费，则该合同号中除了一机双号的移动电话对应的后付费小灵通以外，可以有另外的后付费资产。
二、一机双号操作步骤下面以新装一机双号为例，其新装受理步骤如下：1、查询到该客户并点击客户名称进入，在客户摘要视图的客户资产面板中，单击“新建”按钮。
2、在销售订单面板中填写帐户、联系人、一次性收费等信息。
3、新建主产品“移动电话”和“后付费小灵通”，“移动电话”在综合资源选择中输入UIM卡号，执行；选号，复制号码；“后付费小灵通”填写装机地址，选号，在定制中填写SIM卡。
中国电信掌上营业厅登录使用指南
中国电信掌上营业厅包括“WAP营业厅”和“短信营业厅”，广大客户可以进行话费查询、业务办理、常用信息查询等操作。
使用手机进入WAP营业厅，只收取手机上网流量费，具体内容如下：
1、以酷派D530天翼3G智能手机为例，打开天翼3G手机进入内置的客户服务图
标，出现掌上营业厅，点击掌上营业厅即可；
然后点击客户服务图标
点击掌上营业厅后出现wap和短信方式
选择wap方式登陆掌上营业厅首页
如需查询话费，点击话费查询
点击当月话费查询就可查询到目前的话费使用情况
2、在掌厅上充值交费点击充值交费
出现充值卡充值页面
选择充值卡充值
如为本机充值，点击本机充值，输入充值卡密码点击确认后即可完成充值交费
3、直接在手机上网地址中输入即可；
4、进入功能区，选择客户服务即可
第一步：进入手机功能区选择客户服务功能区
第二步：选择掌上营业厅菜单
第三步：选择“WAP”选项，进入WAP掌上营业厅
登录后将会显示以下内容：
尊敬的客户，你的号码是1xxxxxxxxxx，欢迎使用中国电信WAP营业厅！
1、优惠促销
2、话费查询
3、业务办理
4、套餐办理
5、积分服务
6、客户信息管理
7、常用信息
8、充值交费。
中国电信国际及港澳台地区漫游业务用户使用手册
中国电信国际及港澳台地区漫游业务用户使用手册尊敬的用户，您好！感谢您使用中国电信的国际及港澳台地区漫游业务，为了更好的向您提供服务，请您在出境前仔细阅读以下内容。
目录一、出境前的准备 (4)二、使用国际及港澳台地区漫游业务 (5)（一）自动或手动选择漫游网络 (5)（二）接收欢迎短信 (6)（三）语音拨号方式 (6)（四）**133拨号方式 (7)（五）短信发送方式 (7)（六）数据漫游使用方式 (8)●免费客户服务电话 (8)●中国电信国际及港澳台地区漫游查询网站 (8)三、常见问题解答及故障处理 (9)（一）什么是中国电信国际及港澳台地区漫游业务？ (9)（二）什么是C-C和C-G？ (9)（三）天翼UIM卡的功能及其和普通UIM卡的区别 (9)(四)中国电信国际及港澳台漫游呼叫转移资费 (9)（五）天翼UIM卡国际及港澳台地区漫游的计费方式 (10)（六）在国际及港澳台地区漫游时如何拨打电话？ (10)（七）为什么在国外一些地区无法发送短信？ (11)（八）在国际及港澳台地区漫游时如何发短信？ (11)（九）在国际及港澳台地区漫游时话费不足或欠费怎么办？ (11)（十）天翼国际卡用户到日本能自动漫游吗？ (11)（十一）翼机通用户办理翼机通新国际卡后，翼机通功能能自动转移吗？ (12)（十二）出国漫游是否需要准备电源转换插头？ (12)（十三）为什么会出现漫游用户还未进入该漫游国家或地区境内，其境外通话就已经按该国家或地区的漫游资费计费？ (12)（十四）为什么用户到电信公布的开通国际及港澳台地区漫游的国家和地区，手机却无法使用？ (12)（十五）为什么开通了国际及港澳台地区漫游业务且使用天翼UIM卡后，在国外使用服务仍出现问题？ (13)（十六）什么是单模手机和双模手机？ (13)（十七）国际及港澳台地区漫游时为什么可能需要更换手机？ (13)（十八）单模手机如何和国际及港澳台地区漫游卡配合使用？ (14)（十九）双模手机如何和国际及港澳台地区漫游卡配合使用？ (15)四、短信方式查询漫游国际或地区代码 (15)五、中国电信移动业务国际及港澳台地区漫游资费（C—G) (27)六、中国电信移动业务国际及港澳台地区漫游资费（C——C) (37)七、中国电信C-C漫游开通范围、开通业务及漫游地国际接入码 (38)八、中国电信C-C漫游境外运营商拨号方式 (39)九、中国电信**133业务开通范围及资费对照表（C——G) (40)十、中国电信WiFi国际及港澳台地区漫游业务资费标准 (42)一、出境前的准备第一步：开通国际及港澳台地区漫游功能用户开户时国际及港澳台地区漫游功能默认为关闭状态，如需出访，需及时开通国际及港澳台地区漫游（包含国际长途）功能。
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新装固网业务办理流程
1）、需机主本人持有效证件前往营业厅办理，不可代办。
（有效证件指身份证、户口薄、军官证、单位介绍信原件）；2）、需机主提供准确的装机地址及装机联系人电话等信息；3）、用户选择装机电话号码（如选择吉祥号码需预存相应话费及承诺保底消费）。
.温馨提示：
1）、我们的装机工作人员会在3-7天内与您联系并上门为您安装，请您保证您的联系电话畅通；
2）、首次开通固网业务请您预存足额话费以保证您的通信和网络正常使用；
3）、如办理的固网业务在协议到期后不再使用请您持有效证件及时前往营业厅办理退网手续否则产生费用由您承担。
固网移机业务办理流程
1）、需机主本人持有效证件前往营业厅办理，不可代办。
（有效证件指身份证、户口薄、军官证、单位介绍信原件）2）、需机主提供新的移机地址及联系人联系电话等信息。
.温馨提示：
我们的装机工作人员会在3-7天内与您联系上门为您安装，请您保证您的联系电话畅通。
停机保号、拆机业务办理流程
1)、需机主本人持有效证件前往营业厅办理；（有效证件指身份证、户口薄、军官证、单位介绍信原件）
2)、办理停机保号业务需交清您的欠费并预存停机当月套餐费用；
3)、固话业务当月办理停机后请您于次月5-25号之间本人持有效证件前往营业厅办理退网手续；
4)、协议未到期不可办理保号或退网业务。
.温馨提示：
1)、固网产品在停机其间您可以随时办理开机业务，但您的保号费用不做退费；
2)、若您需要办理开通业务请尽量选月初来办理较划算；
3)、若您的保号期限已到请您及时前往营业厅办理续保销户手续
否则套餐费将按月收取。
固话拆机复装业务办理流程
1)、固话拆机三个月内可办理拆机复装业务；
2)、需机主本人持有效证件前往营业厅办理；（有效证件指身份证、户口薄、军官证、单位介绍信原件）
3)、办理复装业务需交清全部欠费后办理；
4)、拆机号码超过三个月后不可再办理复装业务。
.温馨提示：
1）、我们的装机工作人员会在3-7天内与您联系上门为您安装，请您保证您的联系电话畅通；
2）、复装后请您预存足额话费以保证您的正常通信。
过户业务办理流程
1）、需机主双方持有效证件前往营业厅办理，不可代办。
（有效证件指身份证、户口薄、军官证、单位介绍信原件）；2）、若无原机主证件也可持最近连续六次缴费发票或预存一定额度话费办理；
3）、交清欠费办理；
4）、享受特殊优惠的套餐用户及吉祥号码用户不得办理过户业务。
.温馨提示：
1）、过户当月费用分两部分即：过户前为老用户过户后为新用户请您及时缴费以保证通信畅通；
2）、若您在过户时与其它产品进行了分户请您过户后预存足
够话费。
补卡业务办理流程
1）、需机主本人持有效证件前往营业厅办理，不可代办。
（有效证件指身份证、户口薄、军官证、单位介绍信原件）；2）、交清欠费后方可办理。
资费变更业务办理流程
1）、需机主本人持有效证件前往营业厅办理，不可代办。
（有效证件指身份证、户口薄、军官证、单位介绍信原件）；2）、原套餐协议到期后方可变更资费套餐。
（除吉祥号码及特殊套餐外）
.温馨提示：
变更套餐后次月生效，当月仍按原套餐资费计费。
开通国际漫游业务流程
1）、需机主本人持有效证件前往营业厅办理，不可代办。
（有效证件指身份证、户口薄、军官证、单位介绍信原件）；2）、帐户自由话费需在500元以上，若不足500元需预存足额话费；
3）、若您的UIM卡背面没有标注天翼国际卡（新）或天翼UIM卡需更换新卡。
.温馨提示：
1）、建议您预先取消呼叫转移设置，因为在国际及港澳台地区漫游中，呼叫转移资费较高；
2）、因国际漫游的资费较高，建议您在出行前先预存足够的话费，保障您在国际漫游期间不会因话费超额而被停机，确保您出行沟通顺畅；
3）、开通国际长权、国际漫游业务后出国前需更新PRL列表，您只需要编缉PRL发送到10659165即可自动更新列表；4）、配合使用GSM手机、WCDMA手机或CDMA/GSM双模手机
5）、免费拔打国际漫游客户服务热线：1891891000；
6）、用户发送短信“GJMY+拟漫游国家拼音代码”至10001，查询漫游国家和地区资费标准、拨打方式等相关信息
7）、登陆的国际漫游服务专题页面进行查询及了解漫游业务知识。