淘宝客户满意度调查报告
客户满意度调查总结汇报
客户满意度调查总结汇报尊敬的领导和同事们：在过去的一段时间里，我们进行了一次客户满意度调查，以了解客户对我们公司的产品和服务的满意程度。
经过认真分析和总结，我很高兴地向大家汇报调查结果，并提出一些建议，希望能够进一步提高客户满意度。
首先，让我们来看一下调查结果。
根据我们的调查数据，大部分客户对我们的产品和服务表示满意。
其中，有超过80%的客户对我们的产品质量和性能感到满意，而在服务方面，也有超过75%的客户对我们的售后服务表示满意。
这些数据表明，我们在产品质量和服务水平上取得了一定的成绩，得到了客户的认可和肯定。
然而，调查数据也显示出一些问题和不足之处。
有约15%的客户对我们的产品质量和性能表示不满意，而在服务方面，也有约20%的客户对我们的售后服务表示不满意。
这些数据提醒我们，还有很多工作要做，需要进一步改进和提升我们的产品质量和服务水平，以满足客户的需求和期望。
针对调查结果，我提出以下几点建议：首先，我们需要加强对产品质量的控制和管理，确保每一件产品都符合客户的要求和标准。
我们可以加强对生产过程的监控，完善质量管理体系，提高产品质量的稳定性和可靠性。
其次，我们需要加强对售后服务的培训和管理，提升服务人员的专业素养和服务意识。
我们可以加强对服务流程的规范化和标准化，提高服务效率和质量，为客户提供更加优质的服务体验。
最后，我们需要加强对客户反馈的收集和分析，及时了解客户的需求和意见，不断改进和完善我们的产品和服务。
我们可以建立健全的客户反馈机制，定期开展客户满意度调查，及时跟进客户的反馈意见，为客户提供更加个性化和定制化的产品和服务。
总之，客户满意度调查是一次很有意义的活动，它可以帮助我们了解客户的需求和期望，发现问题和不足，提出改进和提升的方向。
我相信，只要我们认真分析调查结果，积极采取措施，不断改进和完善我们的产品和服务，我们一定能够提高客户满意度，赢得客户的信任和支持，推动公司的持续发展和壮大。
深圳满意度调查：淘宝网顾客满意度调查-上书房信息咨询
深圳满意度调查：淘宝网顾客满意度调查随着电子商务的迅速发展，网上购物在年轻人中越来越盛行。
在淘宝商城双十一之际许多问题引发了思考，这些问题归根于对顾客满意的理解。
同时影响顾客满意的因素也是淘宝网注重环节。
一、商家诚信度不高虽淘宝商城对双11网购狂欢节“五折”商品做出明确定义，要求商家折扣做到全透明。
一旦发现商家虚抬价格再打折，将被清出双十一活动，同时消费者将获得赔偿。
但是，事后通过报到仍发现不少商家五折后价格比原来交易记录价格还要高；或者付款成功后通知您无货或无法成功发货等，这虚报库存导致。
二、物流不畅尽管各物流公司已对可能出现的物流爆仓现象进行了充分的准备，但是陡增的订单量使得淘宝出现订单积压和发货延迟、丢件、派件延迟等问题，追加了后期客户安抚工作。
三、客服无法解决实质性问题客服属于二线人员，当消费者购物中出现质疑或者问题时，客服给出的回答经常是很抱歉，这对于顾客满意出现问题时服务补救措施不及时，让顾客大大不满。
四、系统平台完善性和稳定性欠缺在前几年中的某一年双十一，淘宝商城因流量过大出现大面积的系统故障，导致部分订单无法配送，被迫取消。
很多商品出现了无尺码和颜色选择等信息，导致消费者在下单后，商家无法对其订单进行信息识别和配送，被迫全部按照无尺码订单取消配送。
这些因素都最终导致双十一活动后消费者投诉和抱怨，严重影响了消费者购后评价和顾客满意，无法实现最初的顾客价值。
那我们如何提高呢？我要调查网一、重视质量问题商品真实性、商家诚信的改进除了商家的严格自律，还需要网络服务商、工商管理部门切实履行自身的监管职责，更需要国家对网上购物进行深入、详尽的法律规范。
商家在选择物流服务提供商时，要选择规模、水平、信誉度高的企业，作为网上购物平台应该担负起为中小网络商家提供物流服务或监控物流服务的功能。
二、大力提升商家服务质量商家服务质量的提升，应该从交易前、交易中、交易后三方面进行。
纠纷处理可以通过建立相关法律法规保护顾客、商家的利益，提高违法成本，使交易纠纷处理有凭可证、有法可依。
淘宝售后服务体验调研报告
淘宝售后服务体验调研报告淘宝售后服务体验调研报告一、调研目的和背景淘宝作为国内最大的电商平台之一，其售后服务质量对于促进用户购买和提升用户满意度具有重要意义。
本次调研旨在了解用户对淘宝售后服务的满意度和体验感受，为淘宝进一步提升售后服务质量提供参考。
二、调研方法本次调研采用问卷调查的方式，通过在线调查平台向淘宝用户发送调查问卷，共收集有效问卷100份。
三、调研结果1. 用户对淘宝售后服务的满意度在对淘宝售后服务的满意度评价中，40%的用户表示非常满意，45%的用户表示满意，10%的用户表示一般，5%的用户表示不满意。
综合来看，用户对淘宝售后服务的满意度较高，但仍有少部分用户对其不满意。
2. 用户对淘宝售后服务的体验感受用户在使用淘宝售后服务时最常遇到的问题是退换货流程繁琐（50%）、售后处理时间较长（20%）、人工客服回复速度慢（15%）、理赔流程复杂（10%）、售后人员态度不好（5%）。
其中，退换货流程繁琐的问题成为用户最为关注的事项。
3. 用户希望淘宝改进的地方用户对淘宝售后服务提出的改进建议有：优化退换货流程，简化操作步骤；加快售后处理速度，避免用户长时间等待；提供更高效的人工客服，加强对用户的沟通；简化理赔流程，提高赔偿效率；加强售后人员培训，提高服务态度和质量。
这些意见和建议对淘宝进一步改善售后服务质量具有很大的参考价值。
四、调研结论通过本次调研，我们可以得出以下结论：1. 淘宝售后服务整体满意度较高，但仍有改进空间。
2. 用户对淘宝售后服务流程的繁琐程度较为关注，希望能够进行优化。
3. 用户对售后处理时间和人工客服回复速度有一定的不满意。
五、改进建议基于以上调研结论，我们提出以下改进建议：1. 淘宝可通过优化退换货流程，简化操作步骤，提高用户体验。
2. 淘宝应加快售后处理速度，避免用户长时间等待，提高用户满意度。
3. 淘宝可以提供更高效的人工客服，加强与用户的沟通，提升用户体验和满意度。
淘宝网物流配送顾客满意度调查报告
淘宝网物流配送顾客满意度问卷调查---------调查报告本次调查旨在了解您在淘宝网上购物过程中，对其物流配送的满意度，分析出影响淘宝网物流配送满意度的因素，进而提出改进的建议。
我们小组通过具有针对性的选题、出题、最后实施调查。
在同学和老师的大力支持下我们调查小组突破性的完成了针对淘宝物流配送客户满意度的调查调查问卷，同时感谢被访者的大力配合。
下面我们一起来分析和总结这次问卷。
1 您的性别： A 男56 B 女44 为了报告的科学性，在选择对象时我们要求男，女数量要相当。
2 您是否使用过淘宝网物流配送？ A 是27 B否﹙到此终止﹚ 73得到这个数据我们都觉得理所当然。
因为毕竟我国网购还不是很健全，学生费用也有所限制。
3 你在淘宝网上大多选购的种类是：﹙多选题﹚A 服饰16 B美容C手机5 D数码 4 E文体F配件 1 G家居H日用I食品J其他＿1＿＿4你在淘宝网上购物时主要选用的支付方式：A货到付款 7 B信用卡支付C网上银行支付19 D线下网点支付15您在淘宝网有购物时，主要选用物流配送方式 A 特快：如EMS 16B平邮1 C普通快递（如申通圆通韵达、宅急送等）106 您收到的商品数量正否准确A经常多发B偶尔多发C完全一致25 D偶尔会有缺少2E经常缺少对这道题的回答情况，我们觉得淘宝的物流配送还是挺完善，要不怎么没用多发，经常多发的情况。
7您从下单到收货的时间一般是 A 2-3天4B 4-5天10 C 6-7天12 D 7天以上1时间集中在4—7天，8 您收到商品之后，配送的外包装是否有损坏A从来没有20B偶尔出现6C经常破损19您是否遇到过由于物流配送过程中，造成货物损坏的情况A从来没有19 B有，但很少7 C经常碰到 1第8、9题体现了物流配送过程中，配送安全是否得到保障10您对淘宝网的订单响应速度和处理效率是否满意？A很满意B满意8 C一般17D不满意2 E很不满意11您认为淘宝网商品的货源情况是否满意A很满意B满意4 C一般16 D不满意7 E很不满意12您对退货、换货、的处理速度是否满意A很满意 1 B满意 2 C一般4D不满意12 E很不满意813您对缺货、补货的处理速度是否满意A很满意B满意3C一般8 D不满意14E很不满意 214您对淘宝网物流配送的总体满意度是A很满意1B满意 6 C一般19 D不满意1 E很不满意从第10—14题的回答来看，答题者对订单、退货等处理效率、速度状况满意度不是很高，这方面有待加强。
电商平台用户满意度调查报告范文
电商平台用户满意度调查报告范文随着互联网的快速发展，电商平台在人们的日常生活中扮演着越来越重要的角色。
如今，越来越多的人选择在电商平台上购物，而不再去实体店铺购买商品。
然而，众多的电商平台中，用户满意度的差异性也越来越明显。
为了了解用户对电商平台的满意度，笔者进行了一项调查，并撰写了此份电商平台用户满意度调查报告。
一、背景介绍电商平台已经成为现代生活中必不可少的一部分。
人们通过电商平台可以买到各种各样的商品，并享受到便捷的购物体验。
然而，不同电商平台之间的用户满意度存在较大差异，因此有必要进行一次全面的用户满意度调查。
二、调查目的本次调查的主要目的是了解用户对电商平台的满意度，探究用户对平台的认可程度，并发现用户对平台存在的问题和需求，为电商平台提供改进和完善的建议。
三、调查对象调查对象为在过去一年内至少使用过一次电商平台购物的用户。
通过随机抽取的方式，我们成功地调查了1000名用户。
四、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式。
通过在线问卷工具，我们向被调查对象发送了调查问卷，并在一周内得到了他们的回复。
问卷内容包括用户对电商平台的整体满意度、商品质量满意度、客户服务满意度、物流配送满意度等多个方面。
五、调查结果根据调查结果显示，大部分用户对电商平台的满意度较高。
具体来说，68%的用户表示他们非常满意或者基本满意，26%的用户表示他们比较满意，仅有6%的用户表示他们不满意或者非常不满意。
从中可以看出，绝大多数用户对电商平台的服务是满意的。
六、用户满意度影响因素通过进一步的数据分析，我们发现用户对电商平台的满意度受到多个因素的影响。
其中，商品质量、物流配送、客户服务是用户最为关注的方面。
用户普遍认为商品的质量是他们选择电商平台的重要因素之一，物流配送的速度和准确度也是用户对平台的重要考量指标。
此外，用户希望能够获得更好的客户服务，在遇到问题时能够得到及时的解答和帮助。
七、用户对电商平台的投诉与建议根据调查结果，我们发现用户最常投诉的问题主要有：物流配送不及时、商品质量不符合预期、售后服务不周等。
网购客户满意度调查
网购客户满意度调查研究报告及结论一、研究问题：在这科技迅猛发展的时代，互联网受到许多人的青睐。
人们可以利用它做很多的事情，比如：与朋友聊天、无聊时看电影、查找资料，更有许许多多的人进行网上购物。
因此，我的研究问题是对客户在网上购物时的满意程度进行全面的调查研究。
二、研究背景：在以前人们的购物方式是逛街，我们都知道逛街是体力活，而且有时候我们累得半死可能还买不到满意的商品，这样既消耗体力又浪费时间。
随着互联网的普及，以及现代物流业和网上银行的快速发展，网上购物也成为了众多消费者的首选购物方式。
它是电子商务的一种表现形式。
有购物经历的人都知道，网上购物既方便又便宜，所以，它成了众多消费者购物方式的首选。
可是，所有的事物都具有两面性。
我们不能只看到网购的优点而忽略了缺点。
在网上购物，我们只能通过评论或图片了解商品并不能知道商品的真正质量，因此，许多消费者在购物时会担心所买商品是否使自己满意。
为了让广大消费者了解其他人的网上购物满意程度从而判断网购的可信程度，在网购时提高警惕，特对网购客户满意度调查进行研究分析。
三、数据搜集方法：首先制作一份问卷，将其放在知己知彼网站上，再把网址发给朋友及家人，让他们参与调查，从而得出数据。
本次调查共收集问卷440份。
四、 分析过程：图表 1消费者网上购物普及情况根据图表1数据显示，参与此次调查的人群中，有71%的人有过网购经历，29%的人还未有过网购经历。
这表明网络购物已经成为一种重要的购物方式。
图表 被调查者职业由图表可知在被调查者中学生和职员所占比例占很大部分并且相差不大 卡方检验：有网上购物经历者没有网上购物经历者0%10%20%30%40%50%60%70%80%0%20%40%60%48%44%8%其中sA表示是否有网购经历，1表示有网购经历，0表示无网购经历。
Job表示职员，oth表示自由人士，stu表示学生经过卡方检验得卡方统计量为5.748，P值为0.044﹤0.05,所以拒绝原假设，即认为职业与是否有网购经历有显著性关联性。
大学生淘宝调查报告文字
大学生淘宝调查报告文字背景介绍淘宝作为中国最大的电子商务平台之一，吸引了大量的用户，其中不乏大学生消费者。
为了了解大学生在淘宝平台上的购物行为和消费习惯，我们进行了一次深入调查。
调查目的通过本次调查，我们旨在了解大学生在淘宝上购物的主要动机、购买频率、购物金额以及对淘宝产品质量和服务的评价，从而帮助淘宝平台更好地满足大学生的需求并改善用户体验。
调查方法本次调查采用问卷调查的方式进行，共有500名大学生参与。
问卷内容包括个人信息、购物频率、购买动机、消费金额以及质量和服务评价等方面。
调查结果1. 购物频率：根据调查结果显示，超过80%的大学生在淘宝平台上购物频率为每周至少一次，其中45%的大学生表示每天都会在淘宝上购物。
2. 购物动机：购物动机主要分为需求购物和娱乐购物两类。
调查结果显示，62%的大学生购物动机是基于需求，比如购买日常用品、服装鞋帽等；而38%的大学生购物动机则是出于娱乐和消遣。
3. 消费金额：调查结果显示，大学生在淘宝上的消费金额主要集中在100元至500元之间，占比约为60%。
其中，40%的大学生平均每月消费在200元至300元之间。
4. 质量和服务评价：对于淘宝产品质量和服务的评价，调查结果显示，大学生整体对产品质量和服务的满意度较高。
约有80%的大学生表示对淘宝产品质量的评价为满意或比较满意，而服务方面则有70%的大学生表示满意或比较满意。
结论通过以上调查结果，我们可以得出以下结论：1. 大学生是淘宝平台的重要消费人群，购物频率高且消费金额集中在中低档水平。
2. 大学生购物的主要动机既包括满足日常需求，也包括娱乐和消遣。
3. 大学生对淘宝产品质量和服务的评价整体较为满意，但仍有一部分用户对产品质量和服务不太满意。
建议基于以上结论，我们提出以下建议：1. 淘宝平台应进一步关注大学生用户的需求，提供更多适合大学生的商品和服务。
2. 提高淘宝平台的商品质量和售后服务，以满足大学生对产品质量和服务的要求。
淘宝客户满意度评价
淘宝客户满意度评价竹萃集网店客户满意度及评价研究报告小组成员：蒋琴（09021083）李霜秋（09021075）罗静（09021080）伍未苗（09021070）王敏（09021084）周伴（09021076）宋丽丽（09021082）贺玲珑（09021073）商林娟（09021085）张文婷（09021077）徐巧云（09021081）目录一、竹萃集官方旗舰店店铺主要信息 (3)1、竹萃集简介 (4)2、产品的分类 (4)3、产品的研发 (5)4、产品品牌保证 (5)二、网店主要评价状况： (6)1、从总体评价状况来看 (6)2、具体分析 (6)3、近一个月内的服务情况： (7)三、具体实施计划和监督控制计划 (8)1、淘宝交易中常见的客户类型及应对计划 (8)2、监督计划 (11)3.客服人员的业绩评估： (12)四、评估 (13)一、竹萃集官方旗舰店店铺主要信息1、竹萃集简介：竹萃集官方旗舰店是天津竹翠集商贸有限公司在淘宝商城设立的化妆品专营商城，该品牌是国内首创第一代植物竹萃取高保养功效的护肤品品牌，其产品以纯植物竹叶，薰衣草，茶树精华提取为基础，具有维护细胞的正常新陈代谢，抑制脂质过氧化，抗敏感，抗衰老，保湿补水，抵御日常压力和干燥气候对肌肤的侵袭的强大功效。
该品牌的网上店铺的整体颜色是竹子的淡绿色，给人一种清新淡雅般的自然愉悦感，网店的整体布局十分合情合理，产品的分类十分明确，店铺的主要内容也十分详尽，包括竹萃集的品牌理念，达人分享，媒体推荐，品牌加盟，淘友赞，以及店铺的疯狂特价区。
该品牌坚持高品质，低价格的营销理念，在淘宝天下杂志以及多家女性杂志得到强有力的推荐，并获得“天津市优质产品”称号！2、产品的分类：主要产品包括眼部护理、面部精华、香水（1）.根据其产品的功效分类可分为眼部护理，祛痘去印，美白去黄，补水保湿，抗皱紧肤，毛孔收缩，控油清洁等功效的产品。
（2）.根据其产品分类可分为眼部精华，眼霜，面部精华，面霜，爽肤水，乳液，面膜，BB霜，香水，洁面乳。
电商平台用户满意度调研报告
电商平台用户满意度调研报告【电商平台用户满意度调研报告】一、前言随着互联网的快速发展，越来越多的用户选择在电商平台上购买商品。
而各大电商平台也在不断地提升自身的服务质量，以提高用户满意度。
本文将从用户角度出发，对电商平台的用户满意度进行调研，并对结果进行分析。
二、研究方法本次调研采用问卷调查的方式。
通过互联网随机抽样，共有1000名用户参与了本次问卷调查。
问卷主要涵盖电商平台的商品质量、物流速度、客服服务、用户体验等方面。
三、调研结果1. 用户对电商平台的整体满意度参与本次调查的用户中，有60%的用户非常满意或者比较满意电商平台的服务，20%的用户对电商平台的服务表示一般，而仅有5%的用户对电商平台的服务不太满意或者非常不满意。
2. 商品质量在商品质量方面，有70%的用户认为电商平台的商品质量比较好或者非常好，只有10%的用户认为商品质量不太好或者非常不好。
但也有20%的用户表示对电商平台的商品质量没有什么太大的感觉。
3. 物流速度在物流速度方面，有50%的用户认为电商平台的物流速度比较快或者非常快，但也有30%的用户认为电商平台的物流速度比较慢或者非常慢。
还有20%的用户对电商平台的物流速度没有什么太大的感觉。
4. 客服服务在客服服务方面，有60%的用户认为电商平台的客服服务比较好或者非常好，但也有20%的用户认为客服服务不太好或者非常不好。
还有20%的用户对电商平台的客服服务没有什么太大的感觉。
5. 用户体验在用户体验方面，有50%的用户认为电商平台的用户体验比较好或者非常好，但也有30%的用户认为电商平台的用户体验比较差或者非常差。
还有20%的用户对电商平台的用户体验没有什么太大的感觉。
四、调研结论通过对1000名用户进行问卷调查，可以发现大部分用户对电商平台的服务比较认可。
其中，商品质量方面得分最高，客服服务方面得分最低。
而在用户体验方面，还有一定的提升空间，需要电商平台在网站设计、产品推广等方面进行优化。
以淘宝为例的第三方物流客户满意度调查
作品名称：以淘宝为例的第三方物流客户满意度调查目录摘要 (1)一、第三方物流客户满意度概述 (2)1.1第三方物流的定义： (2)1.2第三方物流的特点 (2)1.3客户满意度定义 (2)二、基本情况介绍 (4)2.1调查目的 (4)2.2调查对象 (5)2.3调查方式 (5)2.4调查地点 (5)2.5调查意义 (5)三、调查对象分析 (7)3.1对调查者开店时长的统计 (7)3.2对被调查者的店铺等级进行统计 (7)3.3对被调查者店铺经营范围作出统计 (8)四、卖家对第三方物流公司的选择状况以及感受 (9)4.1对卖家经常选用的物流公司作出统计 (9)4.2对所选物流公司的实力做出评估 (10)4.3对于物流公司的满意度做出评估 (10)4.4接到的物流投诉以及与物流公司合作的时长 (11)4.5选择物流合作对象的方式 (11)4.6合作的物流公司的时长进行统计 (12)4.7物流公司的了解渠道与选择的要求 (13)4.8选择物流公司的要求进行统计 (13)4.9小结 (14)五、影响卖家选择第三方物流公司的原因 (15)5.1对于卖家选择物流公司的主要原因进行统计 (15)5.2送货及时程度与员工服务态度之间的关系 (15)5.3对所选货物的总体印象的分析 (16)5.4小结 (16)六、第三方物流公司的改进方法 (17)6.1对所选物流公司与其它物流公司所具有的优势进行分析比较 (17)6.2物流公司该在哪方面增加自己的竞争力进行分析 (18)6.3卖家与店方物流公司的交流程度 (18)6.4对卖家认为物流公司在仓储服务方面注重的因素进行分析 (19)6.5对物流公司的总体服务的评分统计 (20)6.6送货及时程度与员工服务态度之间的关系 (20)6.7小结 (21)七、调查结果问题分析 (21)八、提升客户满意度建议 (23)8.1企业从客户的角度出发 (23)8.2企业从自身的角度出发 (24)九、调查问卷 (27)摘要在我国，中国仓储协会从2001年起几乎每年都对我国第三方物流客户满意度进行调查研究，其主要从第三方物流的运作效率、服务的可得性、准确性、物流服务的成本效益等方面考虑。
淘宝用户满意度的调查报告
淘宝用户满意度的调查报告本周进行了我们网络营销的实训，在其中我收获了很多。
在周一周二时运用腾讯问卷进行了调查，而我则选择了淘宝用户满意度这个题目。
淘宝是现如今最普及的网上购物平台，几乎每一个人每一个家庭都会使用淘宝，随着网络的发展，淘宝等一系列网上购物平台如春雨般普遍。
其中淘宝是其中最为著名的。
大家使用淘宝，是因为淘宝具有价格便宜，简单方便等优点。
淘宝从被开发以来就普遍被人们接受，阿里巴巴的创始人马云靠创建淘宝发家致富，如今他的身价已经让人叹为观止，而在今年的双十一淘宝更是创下了912亿远远超过了2015年的销售额可以看出现淘宝是多么受人欢迎啊。
今天我要研究的题目就是淘宝客户的满意度，从而让我们知道究竟淘宝还有哪些吸引人的地方，能够让淘宝成为现如今最大的网上购物平台。
我写的这篇报告首先先介绍淘宝的发展历程然后是调查的过程，最后是对调查得知的数据进行分析。
信息时代的发展，电子商务在现在的地位也越来越高，其中淘宝的贡献很大。
自2009年网上购物人数已达1.3亿。
可以看出网上购物的吸引力。
根据对人们的调查，了解淘宝在人们心目中的占有度和满意度，并为以后的发展提供合理化建议。
在此次调查中我们使用的是腾讯问卷进行调查，采取网上调查的方式。
问题的设计采取由浅到深的顺序。
首先是对调查对象年龄、性别的调查，从中可以看出调查对象的年龄大部分分布在25岁以下，其中男女比例并不是很明显，这可以说明淘宝是被大家普遍接受的。
然后是对调查者收入情况的调查，因为调查者普遍都是学生所以每个月的生活费普遍集中在1000—2000之间。
然后就是对淘宝上产品质量的满意度，47%的人对产品质量都不是很满意，而对于价格大部分人还是可以接受的。
而对于网站的编排问题大家羁绊是可以接受的，最后是对于售后的问题，大家都知道购物平台大同小异，开发者得不到优势，比较重视售后的比较，而在调查中78.6%的人对于淘宝的售后还是可以接受的。
从本次的调查中可以看出淘宝产品的质量问题大家还是比较关注的，但由于淘宝的管理过于庞大所以近期并不能得到很好的解决；由于缺乏一个好的物流系统寄托于各种各样的快递公司造成了许多货物不能及时送到。
淘宝满意度调查报告
大学生关于淘宝管理的满意度调查研究B10111204 刘倩摘要：以淘宝为代表网上购物作为一种新兴的购物方式出现在日常百姓的生活以后，犹如雨后的春笋般迅速崛起，它以其方便快捷、价格低廉的优点被越来越多的消费者所选择。
本文首先概述了网上购物的发展历史，然后对大学生进行调查，了解他们对淘宝管理的满意情况，并对数据进行分析，找出影响大学生淘宝满意度的关键因素，并提出一些意见和建议。
关键词：网上购物满意度质量售后服务一．研究目的、意义及背景随着信息时代的飞速前进，电子商务已然成为中国各大企业洽谈商务的一个重要平台。
淘宝亦随着电子商务迅速发展。
中国网上购物消费者已形成一个巨大的用户规模和方兴未艾的增长势态。
2009年网上购物人数已升至1.3亿。
通过对目前在校大学生的调查，了解目前淘宝在大学生群体的占有份额和满意度，确定网购人们的网购平台需求以及网购平台存在的不足之处，找出影响大学生淘宝满意度的关键因素，为其市场开发提出合理化建议。
二．理论概述顾客满意度是指顾客认为供应商已达到或超过他的消费预期的一种感受。
这个定义的核心是：Perception，即感受，是一个心理指标，它可以，也可以不和实际情况相符合，不是传统的技术或物理指标。
进一步分析，CS经营中顾客满意度概念包括两个方面：顾客对所购买产品或服务的满意度（过去期待的评价）；能够期待他们未来继续购买的可能性（新的期待）。
满意度是消费者消费事前期待与实际评价关系，它超越了“品质”的概念，突出的是无形的服务，追求的是新的向心（顾客之心）力和顾客产生顾客的效果。
三．调研过程1.单位概述：网上购物是电子商务的基础表现形式，随着我国互联网络的飞速发展，网上购物也在我国悄然兴起。
淘宝作为最早一批网上购物的网站，而且是中国最具代表性的网上购物网站，目前是亚洲第一大网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。
淘宝网的使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”。
网上购物满意程度的调查报告
网上购物满意程度的调查报告一、引言随着互联网技术的快速发展，网上购物成为了人们生活中不可或缺的一部分。
越来越多的消费者选择在网上购物来满足自己的消费需求。
然而，网上购物存在一定的风险和问题，消费者对于他们网上购物的满意度成为了一个重要的问题。
本报告通过对1000名消费者进行调查，分析了网上购物满意程度的情况。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方法，通过网络渠道向1000名消费者发放调查问卷，其中包括了基本信息如性别、年龄、职业等，以及对于网上购物的满意度进行评价的问题。
三、调查结果1.网上购物频率根据调查结果，超过70%的被调查者表示每个月都会进行网上购物，其中有20%的人表示每周都会进行网上购物。
仅有不到10%的人表示从不进行网上购物。
这表明网上购物已经成为了消费者日常生活中不可或缺的一部分。
2.消费者对于网上购物的满意度关于对于网上购物的满意度评价，调查结果显示有超过80%的被调查者对于他们最近一次网上购物体验感到满意，其中有40%的人表示非常满意。
仅有不到10%的人表示不满意。
这表明大部分消费者对于他们的网上购物体验感到满意。
3.消费者对于满意度的原因在对于满意度原因的提问中，调查结果显示，有超过50%的被调查者表示他们满意的原因是网上购物具有方便快捷的特点。
此外，有30%的人表示满意的原因是网上购物价格相对实体店更加优惠。
另外，有10%的人表示满意的原因是网上购物可以提供更多样化的选择。
这些原因都说明了网上购物的吸引力和优势。
4.消费者对于不满意的原因在对于不满意原因的采访中，调查结果显示，有超过60%的被调查者表示他们不满意的原因是商品质量不符合预期。
另有20%的人表示不满意的原因是物流配送速度较慢。
还有少数人表示因为售后服务不佳而不满意。
这些问题都是亟待解决的，表明了网上购物在提升消费者满意度方面还存在一些问题。
四、调查结论通过本次调查，可以得出以下结论：-越来越多的消费者选择在网上购物，网上购物已经成为消费者的日常生活的一部分。
网店经营中的客户满意度调查和反馈
网店经营中的客户满意度调查和反馈一、引言随着电子商务的快速发展，网店经营已经成为各行各业都在积极探索的业务模式。
然而，要在竞争激烈的市场中脱颖而出并取得成功，我们必须不断关注客户的需求和满意度。
客户满意度调查和反馈是网店经营中的一项重要工作，能够帮助企业了解客户的需求、改进产品和服务，并最终提升客户满意度。
本文将探讨网店经营中的客户满意度调查和反馈的重要性，以及如何进行有效的调查和反馈。
二、客户满意度调查的重要性1.了解客户需求在网店经营中，了解客户的需求是提供高质量产品和服务的基础。
通过客户满意度调查可以获取客户对产品质量、服务态度、物流速度等方面的评价，从而更好地把握市场需求，调整产品种类和供应链结构，满足客户的个性化需求。
2.改进产品和服务客户满意度调查可以帮助企业了解客户对产品和服务的评价，包括产品质量、售后服务等方面的满意度。
通过分析客户的反馈，企业可以及时发现存在的问题和不足之处，并进行改进。
每次的调查结果都是一次宝贵的机会，能够推动企业不断优化产品和服务，提高客户满意度。
3.增加客户黏性客户满意度调查可以增加客户对企业的黏性。
通过与客户进行有效的沟通和互动，让客户感受到企业的关心和重视。
并根据客户的反馈，提供个性化的产品和服务，让客户获得更好的购物体验，从而增加客户对企业的忠诚度和依赖感。
三、客户满意度调查的有效方法1.问卷调查问卷调查是最常用的客户满意度调查方法之一。
通过设计合理的问卷，包括选择题、填空题等形式，收集客户对产品和服务的评价和意见。
在设计问卷时要注意问题清晰明了，内容全面具体，并保证客户能够轻松完成调查。
此外，可以根据实际情况采用在线问卷或纸质问卷的形式，以提高客户参与度。
2.定期电话或邮件调查定期电话或邮件调查是一种更加直接有效的客户满意度调查方法。
通过与客户进行电话沟通或发送调查邮件，可以更加深入地了解客户的需求和意见。
在进行电话调查时，要注意礼貌和耐心，与客户进行有效的互动，并及时记录客户的反馈。
电商平台用户反馈与满意度调查报告
电商平台用户反馈与满意度调查报告近年来，随着互联网技术的飞速发展，电商平台在我国的普及程度日益提升。
为了了解电商平台用户对电商平台的反馈和满意度，我们进行了一项调查并整理了以下报告。
一、调查背景调查的目的是为了了解电商平台用户对电商平台的使用体验、产品质量，以及售后服务等方面的评价。
二、调查方式与样本数量我们采用线上问卷进行调查，并在各大电商平台上发布调查链接。
共有3500名用户参与了调查。
三、用户对电商平台的评价调查发现，有86%的用户表示他们非常愿意在电商平台上购物，这表明绝大部分用户对电商平台持有积极态度。
其中，60%的用户认为电商平台的商品种类丰富，价格实惠；40%的用户认为电商平台的服务态度良好，售后服务完善；而20%的用户则最为关注电商平台的物流配送。
四、用户对商品质量的评价在商品质量方面，70%的用户表示对电商平台上的商品质量比较满意，其中50%的用户认为质量与实体店相比没有太大差异，20%的用户认为电商平台的商品质量要好于实体店。
但也有30%的用户对商品质量持有较为负面的评价，主要集中在产品质量低劣、虚假宣传等方面。
五、用户对物流配送的评价物流配送对于用户来说是购物过程中不可忽视的一环。
调查结果显示，60%的用户对电商平台的物流配送服务较为满意，认为速度快、准时可靠；40%的用户认为物流配送服务有待提升，主要集中在配送速度慢、包装不严实等问题。
六、用户对售后服务的评价售后服务是电商平台的重要一环，对于用户来说，能否得到及时、专业的售后服务直接关乎其满意度。
调查结果显示，50%的用户对电商平台的售后服务较为满意，认为其服务态度良好、问题处理及时；但也有30%的用户表示对电商平台的售后服务不满意，主要集中在客服无法及时解决问题、退换货流程繁琐等方面。
七、用户对支付安全的评价在电商平台上进行交易时，支付安全是用户最为关注的问题之一。
调查结果显示，60%的用户对电商平台的支付安全较为满意，认为交易过程安全可靠；但也有40%的用户对支付安全持有一定的疑虑，主要集中在支付过程中存在风险、个人信息可能泄露等方面。
电商行业用户满意度调查报告
电商行业用户满意度调查报告一、调查背景电子商务在当今社会已经成为重要的消费渠道之一，在快速发展的同时，用户对于电商平台的满意度和体验也变得越来越重要。
为了了解电商行业用户的满意度现状，本调查对500名电商平台用户进行了问卷调查。
二、用户满意度整体情况调查显示，85%的用户对电商平台的服务表示满意。
这主要归因于电商平台提供了方便快捷的购物体验，丰富的商品种类以及可靠的物流服务。
然而，15%的用户表示对电商平台的服务存在一些不满意的地方，主要涉及到商品质量和售后服务。
三、商品质量问题调查发现，45%的不满意用户认为购买的商品质量不如期望。
他们认为电商平台对于商家的产品质量把关不够严格，导致了一些商品的质量问题。
这也告诉了电商平台，除了注重用户的购物体验，也需要加强对商家和商品质量的监管。
四、售后服务不满意约30%的不满意用户表示在购买后遇到了售后问题，但是电商平台的售后服务并未能解决他们的困扰。
售后服务缺乏及时性和有效性，存在一定的改进空间。
电商平台应该加强售后服务的培训和优化流程，以提高用户的满意度。
五、促销活动的吸引力超过60%的用户表示电商平台的促销活动是他们选择购物的主要原因之一。
促销活动的丰富性和吸引力对用户的购买决策有重要影响。
因此，电商平台应该继续创新促销活动，提供更多优惠券、折扣和礼品，以激发用户的购买欲望。
六、物流服务满意度很大一部分用户（80%）认为电商平台的物流服务表现良好。
他们对送货速度、包装和商品收取的态度表示满意。
然而，也有一部分用户对于物流服务表示不满意，主要是因为快递延迟、包装破损等问题。
电商平台应该继续加强与物流公司的合作，提高物流服务的质量。
七、用户体验和界面设计用户对于电商平台的界面设计和购物流程的满意度普遍较高。
他们认为电商平台的界面设计简洁明了、易于操作。
然而，一些用户表示在搜索商品时遇到了困难，希望电商平台能够改进搜索功能，提供更准确、快速的搜索结果。
八、用户安全和隐私保护调查发现，用户对于电商平台的用户安全和隐私保护较为关注。
淘宝客户满意度调查报告
淘宝客户满意度调查报告关于淘宝网为主的电子商务的调查报告学院：经济与管理学院专业年级： 09级学号： 090403010036学生姓名：王成利指导教师：关于淘宝网为主的电子商务的调查报告前言网上购物是电子商务的一种表现形式，它作为一种新兴的购物方式出现在日常百姓的生活中，必然有其引人之处，它以其方便快捷、价格低廉的优点被越来越多的消费者所选择。
然而消费者在享受网上购物的自由与便捷的同时，网上购物方面的投诉案件也越来越多，这些必然会影响网上购物市场持续健康的发展势头。
本文就是针对目前网上购物方式的利弊做出详细的分析，进而提出一些意见和建议，希望使网上购物的流程更加规范化。
本文首先概述了网上购物的发展历史，然后对从网上汇总来的大量关于网上购物的消费者满意程序的反馈信息以及投诉案件加以详细分析，着重指出网上购物的弊端，一方面提醒广大消费者在进行网上购物时提高警惕，另一方面呼吁社会及政府给予消费者一定的权益及消费保障，力争使从事网上购物的企业不断发展壮大，迈进全球网络化。
二、调查结果与分析我调查了近期互联网上关于网上购物的现状、满意程度以及存在问题，现归纳如下：（一）目前关于网上购物的现状调查表明（仅限于所调查的人），他们在网上购物的网民一般网龄在2年以上，占总数的92.4％，其中，3～4年网龄的最多。
显然，在网上购物的人群首先要具备对网络这样一个新兴传媒的充分了解，知其利弊然后才敢做出行动。
调查还表明，最倾向于在网上购物的是中年人。
分析认为，这与中年人的收入颇高同时工作又较为繁忙有关。
所以，我认为几乎所有国家和地区的35～44岁之间的网民都比16～24岁或55～64岁之间的网民更可能上网购物。
（二）目前关于网上购物顾客满意程度据相统计资料显示，去年网上购物的人数只有上网人数的0.3％，而其中满意度只有31.6％。
而今年前半年调查显示网上购物的人数则占了上网人数的近20％。
从上面的数据可以看出虽然网上购物的人数在增加，但是网上购物的满意度却在下降低。
电子商务及客户满意度调查(淘宝)
修德博学求实创新组员：2012年6月17日目录一．引言 (3)二．企业背景 (3)三．客户满意度调查市场调查 (4)四．客户关系管理现状分析 (7)五．实施客户关系管理的必要性 (12)六．淘宝客户市场细分 (14)（一）按照客户对所需产品的细分 (14)（二）按照人口统计学细分 (15)（三）按照地理细分 (16)七．淘宝客户关系管理的目的和任务 (16)八．附录一 (17)2012年6月17日一、引言随着竞争的日趋激烈,越来越多的企业已将客户关系管理作为提高企业核心竞争能力的方法之一,然而淘宝网作为一个电子商务企业,尤其是C to C企业,其客户关系管理的内容和要求都与传统企业不同.如何针对C to C电子商务交易客户的特点,通过合理地处理交易纠纷的方式来提升淘宝网的客户服务水平是一个亟待解决的问题。
二、企业背景2003年5月，阿里巴巴投资1亿人民币推出个人网上交易平台淘宝网，在2年时间内淘宝网迅速成为国内网络购物市场第一平台。
占据中国网络购物70％左右的市场份额，创造了互联网企业发展的奇迹。
淘宝网用准确的市场定位，本土化的市场营销，以及更加到位的客户服务迅速攻占并控制了网络购物的市场，成为国内用户最多、亚洲规模最大的购物网站。
截至2006年底，淘宝网注册会员超3000万人。
全年成交额突破169亿元，目前已经成为越来越多的网民网上创业的最先选择。
淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈。
马云在总结淘宝网成功的原因时说：“我们做的不是IT公司，而是服务公司。
”可见，作为国内首屈一指的e2c交易平台，淘宝网已经有了自己的客户关系管理思想，但在某些方面还存在一些不足。
三．淘宝客户满意度市场调查（一）淘宝客户满意度在这次调查中，我们主要是通过三个方面来调查买家多淘宝的看法。
从总的调查结果看，顾客对淘宝服务的满意度存在不同的意见和看法，下面是我们总结的客户对淘宝的满意分析：图中满意度分为5个等级，1非常满意，2代表满意，3代表基本满意，4代表不满意，5代表非常不满意。
关于淘宝用户满意度调查分析报告
关于淘宝用户满意度调查分析报告一、引言调查背景：网上购物已经成为现代人生活中必不可少的一部分了，由此诞生出各种各样的网上购物平台，其中淘宝网更是众多网上购物平台的巨头。
正因为淘宝网的出名，淘宝网受到广大消费者的支持，但树大有枯枝，淘宝网也有很多不好的评论，因此，针对这种情况，我对淘宝用户对淘宝的满意度进行了问卷调查。
调查目的：为了了解淘宝用户对淘宝是否满意，淘宝用户对淘宝的使用有什么问题，以及了解淘宝存在哪些不好的地方导致一部分人对它产生不满，最后清楚地看到淘宝今后改进的方向和淘宝网以后发展的趋势。
调查对象：就读于广州城建职业学院大学生调查方法：本次调查主要采用网上发出问卷调查二、调查结果统计和分析(一) 使用过淘宝的男女用户比例调查结果显示，本次回收有效问卷共45份，其中使用过淘宝的人有40个，没有使用过淘宝的人有5个，在这些人中有20个是男性，有25个是女性，女性占了总人数的55.6%，男性占总人数的44.4%；（二）月收入不同的淘宝用户每个月会在淘宝消费金额和经常多消费那些商品淘宝用户月收入在1000元以下的人有19个，月收入在1001-2000元的人有15个，还有11个人的月收入不便透露，其中每个月在淘宝消费在100元以内的人有24个，占了总人数的53.3%，每个月在淘宝消费在100-300元之间的有17个人，占总人数的37.8%，每个月在淘宝消费400元以上的有4个人，占8.9%，从表上看月收入不同的淘宝用户每个月在淘宝的消费都是中等水平；而且，在淘宝上消费的多为生活用品消费、小吃零食和名牌服饰，分别占总数的75.6%、51.1%、44.4%。
（三）淘宝用户对淘宝客服的满意度据调查显示，觉得淘宝客服服务态度好的有22个人，占总人数的48.9%，觉得淘宝客服服务态度不好的有7个，占15.6%，从来不在意淘宝客服态度的人有16个，占总人数的35.6%，从这里可以看出大部分淘宝用户都是对淘宝客服怀着认同态度的，只有极少数淘宝用户对淘宝客服有很大的意见，说明淘宝网店良莠不齐，大部分网店的服务态度良好，少部分网店则态度极其恶劣，所以导致一部分人对淘宝客服的不认同；（四）淘宝用户对淘宝网页设计的满意度根据调查显示，淘宝用户对淘宝网站页面设计满意程度的，其中非常不满意的人有5个，占11.1%，不满意的人有2个，占4.4%，觉得不好也不坏的人有22个，占48.9%，满意的人有13个，占28.9%，非常满意的人有3个，占6.7%，网站编排内容满意度，其中非常不满意的有5个，占11.1%，不满意的有2个，占4.4%，觉得不好也不坏的有22个，占48.9%，满意的人有13个，占28.9%，非常满意的人有3个，占6.7%，综上所述，淘宝用户对淘宝的设计是满意的，只有极少人是不满意的，说明淘宝的网页设计是成功的，比较受广大用户认同；（五）在相对于同类购物平台时淘宝用户对淘宝价格的满意度据调查显示，其中非常不满意的人有4个，占8.9%，不满意的有5个人，占11.1%，觉得不好也不坏的人有17个，占37.8%，满意的人有14个，占31.1%，非常满意的人有5个，占11.1%，说明淘宝商品价格与同类购物平台的商品价格差不多，甚至有一些商品的价格更低更能吸引消费者；（六）淘宝用户对淘宝的满意程度据调查显示，大部分淘宝用户对淘宝是很满意的，而且还有很多淘宝用户突出淘宝需要改进的地方，只有少部分人对淘宝很不满意，有20个人觉得淘宝非常好，占44.4%%，有5个人觉得淘宝不算好也不算坏，占11.1%，有20个人觉得不好，占44.4%。
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关于淘宝网为主的电子商务的调查报告
学院：经济与管理学院
专业年级： 09级
学号： ************
学生姓名：***
指导教师：
关于淘宝网为主的电子商务的调查报告
前言
网上购物是电子商务的一种表现形式，它作为一种新兴的购物方式出现在日常百姓的生活中，必然有其引人之处，它以其方便快捷、价格低廉的优点被越来越多的消费者所选择。
然而消费者在享受网上购物的自由与便捷的同时，网上购物方面的投诉案件也越来越多，这些必然会影响网上购物市场持续健康的发展势头。
本文就是针对目前网上购物方式的利弊做出详细的分析，进而提出一些意见和建议，希望使网上购物的流程更加规范化。
本文首先概述了网上购物的发展历史，然后对从网上汇总来的大量关于网上购物的消费者满意程序的反馈信息以及投诉案件加以详细分析，着重指出网上购物的弊端，一方面提醒广大消费者在进行网上购物时提高警惕，另一方面呼吁社会及政府给予消费者一定的权益及消费保障，力争使从事网上购物的企业不断发展壮大，迈进全球网络化。
二、调查结果与分析
我调查了近期互联网上关于网上购物的现状、满意程度以及存在问题，现归纳如下：
（一）目前关于网上购物的现状
调查表明（仅限于所调查的人），他们在网上购物的网民一般网龄在2年以上，占总数的92.4％，其中，3～4年网龄的最多。
显然，在网上购物的人群首先要具备对网络这样一个新兴传媒的充分了解，知其利弊然后才敢做出行动。
调查还表明，最倾向于在网上购物的是中年人。
分析认为，这与中年人的收入颇高同时工作又较为繁忙有关。
所以，我认为几乎所有国家和地区的35～44岁之间的网民都比16～24岁或55～64岁之间的网民更可能上网购物。
（二）目前关于网上购物顾客满意程度
据相统计资料显示，去年网上购物的人数只有上网人数的0.3％，而其中满意度只有31.6％。
而今年前半年调查显示网上购物的人数则占了上网人数的近20％。
从上面的数据可以看出虽然网上购物的人数在增加，但是网上购物的满意度却在下降低。
（三）目前关于网上购物存在的问题
1．网上购物在国内处于刚刚开始的阶段，仍有很多网民无法接受。
2．中轻年网民对网上购物的接受比较迅速，并且愿意尝试。
3．网站对个人信息的保密力度不够，人们在网上购物时，经常会遇到到自己的EMAIL、家庭住址、电话等被购物网站泄露出去，给人们的日常生活带来了很多麻烦。
4．用户对目前电子商务网站内容还有较大意见，内容的真实性需要提高。
5．网上购物的商品存在很大的质量问题，由于其进货渠道上不能严格把关，导致网上商品质量差。
6．部分商家售后服务体系不够健全，网上所售商品无“三包”的情况时有发生，一旦消费者网上订购的商品出现质量问题，网站与生产厂家互相推卸责任，修、退、换都很难实施，结果造成消费者有苦无处诉。
7．网上购物信用制度不健全，有待进一步完善。
二、针对基本情况，深入分析问题的成因
喜欢上网购物的网民认为，用互联网来完成购物不仅节省了时间，免除了舟车劳顿，还有机会买到在本地市场难找的商品。
不愿使用网上购物的人则表示，最担心的是商品质量难以保证，其次还包括网上购物安全问题、商品配送方式问题、售后服务质量问题以及网上购物商家的信用问题等等。
所以说网上购物若想成为新时代购物趋势的主流，必须深入地分析它的成败与得失，现在就让我分析一下人们对网上购物抱有疑虑的原因。
（一）商品质量难以保证
目前不少消费者实际得到的商品并不是在网上看中的商品，产品品质也经常出现问题，还时常碰到以次充好、出售假冒伪劣产品的情况，不按约定信息提供商品的现象也屡见不鲜。
网上购物由于其虚拟的特点，这一问题就更为严重。
由于交易过程的虚拟化，消费者事前无法看到商品的实样和质量，只能通过网上的宣传了解商品信息，网上购物的经营者处在强势地位。
如此一来，便更加大了消费者权益受损的可能性。
使得网民对网上购物的可靠性产生怀疑。
这一因素严重制约了网上购物的开展。
（二）网上购物安全性不高
1．个人隐私权受到威胁
2．对网上支付机制缺乏信任感
3．对虚拟的购物环境缺乏安全感
4．用户自身的安全意识淡薄
（三）商品配送方面存在问题
1．配送管理系统不完备，如交货延迟。
2．对低效配送缺乏保障感
商品配送周期长、费用高、准确率低。
3．“货到付款”受青睐，发票问题须重视
4．物流配送需重视
（四）售后服务质量不佳
1．购物容易退货难
网上买东西“购物容易退货难”的现实一直都存在。
即使在一些能够退换的网上商店，网上退货还需经过重重“关卡”。
2．“三包”形同虚设
网上所售商品无“三包”的情况时有发生，一旦消费者网上订购的商品出现质量问题，网站与生产厂家互相推卸责任，修、退、换都很难实施，结果造成消费者有苦无处诉。
由于这些因素的存在，使得大部分消费者的积极性都受到了严惩的打击。
（五）信用制度不健全
诚信是网上购物最值得关注的问题。
这个问题谁解决得更好，谁就能取得更大的成功。
我们相信只要电子商务经营者一起认识到诚信的重要性，共同携手共筑网上购物诚信体系，营造一个安全、诚信的消费环境，网上购物的明天定会更加辉煌。
四、总结
总之，目前我国的网上购物尚未成气候，并不是因为这种形式没有生命力，而是尚处于发展过程中的必经阶段。
网络是IT界的新宠，而电子商务则可以说是重中之重。
按照我们的分析，有理由得出以下的推论：经过了一番艰苦的努力，网上购物的空前繁荣离我们已经不远了。
消费者需要的只是一点耐心，网上购物的实惠已向您在招手。
淘宝网的问卷调查
各位亲爱的朋友：
您好，非常感谢您在百忙之中抽时间参与本次的调查！本问卷是针对顾客满意度、消费者购买意向以及顾客抱怨问题的问卷调查，很想听一下您的宝贵意见。
问卷不长，需要您根据自己的真实经历认真填写，您的信息对我们非常重要，感谢您的支持与配合！
问卷调查的内容如下：
1.您的性别？
女
男
2.您的年龄段：
13~25
26~4041~50
3.该网络商店的产品价格合理
不同意一般 同意很同意
很不同意
该网络商店的产品质量很好
不同意一般 同意很同意
很不同意
4.该网络商店的产品种类及全
很不同意
不同意一般 同意很同意
5.产品广告内容不虚假，产品与说明书具有一致性
很不同意
不同意一般 同意很同意
6.该网络商店能提供及时准确的配送服务
不同意一般 同意很同意
很不同意
7.该网络商店能提供及时处理顾客退换货的要求
不同意一般 同意很同意
很不同意
8.产品投诉问题处理的及时性和通畅性履行得很好
不同意一般 同意很同意
很不同意
9.该网店能记住我过去的消费习惯比提供符合我需要的购物推荐
很不同意
不同意一般 同意很同意
10.消协、工商局等机构对企业信用的评价很高
不同意一般 同意很同意
很不同意
11.该购物站代表的企业规模较大
不同意一般 同意很同意
很不同意
12.该网络商店能提供专门为我量身定做的产品
不同意一般 同意很同意
很不同意
13.亲朋好友对企业的信用评价很高
很不同意
不同意一般 同意很同意
14.我经常浏览该网络商店
不同意一般 同意很同意
很不同意
15.我经常在该网络商店买东西
很不同意
不同意一般 同意很同意
16.我会像我的亲朋好友推荐该网店商品
很不同意
不同意一般 同意很同意
17.当我需要购物时我会优先选择该网络商店
很不同意
不同意一般 同意很同意
18.我可以接受该网络商店的价格有所提高
不同意一般 同意很同意
很不同意
19.请问您是否有不满意的消费经历
否
是
20.在这些消费经历中，是否有抱怨
否
是
21.在消费过程中感到不满意时，您的抱怨方式是：
直接向公司投诉
向消费者协会投诉或求助于法律部门
只向亲友抱怨
不抱怨
22.当您的投诉得到处理，相比与没有处理，您会感到：
满意仍然不满意无所谓
当您的问题得到妥善处理后，您对公司的满意度是否提高
否
是。