华为IPD流程管理(完整版)
华为集成产品开发(IPD)流程(图)
IPD -ghh-20010801
阶段 IPMT/PDT 决策评审点 & 主要里程碑 PDT
制定业务方案 项目管理
准备项目任务书 任务书
概念
组建
概念
PDT
制定业务计划
制定项目计划 （ WBS1/2级）
华为集成产品开发(IPD)流程V1.1
计划
计划
开发
验证
可获得性
合同
提前采购决 优化业务计
策
制定客户服务支持 计划
制定制造计划
设计制造 流程
装备总体方案和工艺 总体方案设计
准备客户服务&支持 进行安装和可服务性测试
支持 Beta 测
试
准 备 ESP客户支持
准备生产初始产品 制造工艺开发
生产初始产品
开 发 “制造”测试装备
制造系统验证
支 持 ESP客户
切换到制造操作 发 运 ESP产品
产量逐步提升
划
制定项目计划
（ WBS 3/4级）
可获得性DCP材料
评估发布准 备就绪情况 监控和管理项目
发布
发布
G A
经验教训总结 材料
交付 / 更新 决策检查点
里程碑
生命周期
生命周期终止
财务
系统工程 （ 包 括 QA/ 可靠性）
研发 硬件开发 软件开发 结构开发 工 业 设 计/UCD（以用户为中心的设计 ）
初步财务评估
优化财务评估
优化财务评估
需求更改受
控 技术评审1
规格更改 配置更改
受改
受控
EC发布管理开 始
技术评审 2 技术评审 3
技术评审4
技术评审4A 技术评审 5
IPD流程管理课件(完整版)
开发需求 产品规格书 设计需求
产品包需求
市场需求 客户所想所需
收集
分析
确认
分发
此过程的主要活 动：
RAT参与TR评审 需求早期确认 例行需求确认 需求常规确认
实现
验证
11
销售项目需求管理的总体原则
需求承诺的接纳处理责任主题是各RMT，今后各PDT无权接受来自全球产品行销体系（包 括公司各产品行销处、各地区部产品行销部）、国际国内销售体系（包括国际各代表 处、国内各办事处）、全球技术服务体系（包括公司各产品技术服务部、各地区部产品 技术服务部）直接反馈的需求。
负责将销售项目中需求录入需求/承诺电子流，及负责需求/承诺电子流的闭环管理。 在合同签订后的交付阶段，对项目需求承诺的开发状态进行监控，存在交付风险时负责 组织RMT、PDT、产品经理解决。 对于新进入某国家、某运营商的项目，CCM负责推动地区部PL-MKTG把借口规范、网管规 范、与网上设备互联互通的所有需求调查、分析清楚，作为此项目的需求录入需求/承诺 电子流。
4
为什么要有OR流程
我们已经承诺了这个特 性， 一定要在8月前发货
这个缺陷不及时处理， 问题会很严重！
市场销售人员
这么多渠道来的需 求，不统一管理 怎么能行？
我已经向客户承诺了，一 定在下个版本中支持广播 功能
焦头烂额的研发人员
需求实现延迟， 理解错误
用服人员
你们说3月提供XX功能， 怎么到了6月还没出来？
PPMMTT//RRAATT 分分析析及及结结论论
NO
客客户户早早期期 确确认认
分分发发
验验证证
需求承诺电子流
NO
2006
On SZXUA04-DS
华为IPD流程操作细则
开始申请项目文件编号
准备归档文件
电子签批归档
签批过程
确认所有文件归档完成
概念阶段工作 结束
项目主管 申请文件编号
《市场可行性报告》 《财务评估报告》
《技术可行性报告》
市场部经理审核签批
开发部经理审核签批
市场副总经理审核签批 研究所所长审核签批
网络厂总经理批准
文控归档 电子签批结束
IPD流程操作指引--规划阶段工作流程
规划阶段工作计划的 制定
最终确定和制定： 项目的技术规格 结构化技术方案
关键技术及解决方案
规划阶段技术评审
确定设计及验证阶段： 工作计划 资源配置 费用计划
规划阶段决策评审
结束规划阶段工作
规划阶段计划如何制定
过 程 描 述
主管和计划成员 草拟项目组计划 和相关部门协商 分解工作计划
整和出：分解工作计 划和项目组工作计划
行业会议
使用现场
访问厂家
电话、网络
调查已 很充分， 暂停！
制定需要调查的 详细事项清单
确定调查方案 --如何调查，分工….
展开调查， 并流水记录
确认调查已经很充分
整理记录成册
如何对调查记录进行整理
流程
将调查记录汇总成册
联合调查组 将调查记录汇总成册
进行统计形成统计报表
分析得出初步的调查结论 《项目市场调查报告》 《项目技术调查报告》
风险分析和评估 形成可行性分析报告
分析归纳： 分析：项目市场情况及 项目需求的调查结果 归纳：市场分析报告
技术分析报告
验证：市场分析报告 和技术分析报告
终 NO 决策评审是否通过？
结
YES
结束概念阶段工作 进入规划阶段工作
华为IPD流程管理模式【范本模板】
中国通信业发展30余年来，取得了全球瞩目的成就，通信业的创新也走在了所有行业的前面。
历程中虽然充满艰险,典型例证有巨龙的消亡、凯明的轰然倒下，但也成就了华为这类卓越的国际巨头。
华为从1998年开始，历时五年逐步建立与持续改善的集成产品开发（Integrated Product Development，IPD）流程管理模式，是成就华为今天技术创新方面全球优势的重要源泉。
一、IPD的由来与IBM的实践集成产品开发(Integrated Product Development, 简称IPD)是一套产品开发的模式、理念与方法。
IPD是一套产品开发的模式、理念与方法。
IPD的思想来源于产品周期优化法（Product And Cycle Excellence, PACE）。
PACE是美国研发咨询机构PRTM提出的研发管理模式，是经过了IBM等领先企业实践，总结出来的一套先进、成熟的研发管理思想、模式和方法.IPD强调以市场和客户需求作为产品开发的驱动力，在产品设计中就构建产品质量、成本、可制造性和可服务性等方面的优势。
更为重要的是,IPD将产品开发作为一项投资进行管理。
在产品开发的每一个阶段，都从商业的角度而不是从技术的角度进行评估，以确保产品投资回报的实现或尽可能减少投资失败所造成的损失。
在美国，众多著名企业纷纷实施IPD，以提升组织创新能力.在中国，华为从1998年率先引进并实施IPD,使产品创新能力和企业竞争力获得大幅提升。
目前，国内IPD实践涉及电子、通信、软件、自动化、集成电路、机电设备、材料、卷烟等众多行业，均取得了不同成效.1992年，在激烈的竞争中IBM遭受了巨大的经营挫折,公司收入减少，年亏损额接近80亿美元，IBM此时正在失去市场，失去客户.经过分析,IBM发现自己在研发费用、研发损失和产品上市时间等几个方面远远落后于业界最佳.为了重新获得市场竞争优势，IBM提出了在不影响产品开发结果的情况下，将研发费用减少一半，将产品上市时间压缩一半的目标.为了达到这个目标,郭士纳操刀让技术强大但缺乏章法的IBM引进PRTM公司的PACE，重构了IBM技术研发的商业逻辑：在综合了许多业界最佳实践要素的框架指导下，从流程重组和产品重组两个方面实现了技术导向向市场导向的转化,达到了缩短产品上市时间、减少研发支出、提高产品利润的目标.并由此提炼出一套行之有效的集成产品开发模式（IPD）。
IPD流程管理(详细完整版)
IPD（集成项目交付）流程管理一、初始阶段：●确定项目目标和范围，明确各方利益相关者的期望和需求。
●建立项目团队，包括来自各个专业领域的成员。
●进行可行性研究和初步设计，评估技术和资源可行性。
二、需求管理：●收集、分析和确认项目需求，包括功能需求、性能需求、约束条件等。
●使用适当的需求管理工具和技术，如用例分析、用户故事等，帮助澄清需求。
●确保需求的准确理解和变更的控制。
三、设计和开发：●基于需求，进行系统设计和详细设计，确定软件架构和组件接口。
●开展软件编码和单元测试，确保实现满足设计和需求。
●进行集成测试，验证不同组件之间的交互和功能。
四、供应商管理：●如有外包或采购环节，建立有效的供应商管理机制，确保供应商按合同要求交付产品或服务。
●定期评估供应商绩效，及时采取措施解决潜在问题。
五、构建和安装：●根据设计和开发阶段的成果，进行软件构建和部署。
●进行系统集成和安装，确保软件与硬件、网络等环境相互协调运行。
六、测试和验证：●制定详细的测试计划和测试策略，包括单元测试、集成测试、系统测试和验收测试等。
●执行各种测试活动，确保软件的正确性、稳定性和性能满足要求。
●-进行用户验收测试，确保软件符合最终用户的期望和需求。
七、交付和上线：●完成软件产品的打包和文档编制，准备项目交付物。
●组织培训和支持，确保最终用户能够有效使用和维护软件。
●安排软件上线和部署到生产环境，确保平稳过渡和正常运行。
八、运维和支持：●建立运维和支持机制，包括故障处理、变更管理、版本控制等。
●监控和评估项目的运行情况，及时处理问题和改进。
●提供维护和支持服务，确保软件长期稳定运行。
九、总结和回顾：●进行项目总结和回顾，总结经验教训，改进IPD流程。
●归档和共享项目文档和知识，为未来项目提供参考和借鉴。
以上是IPD流程管理的详细完整版，通过规范的流程管理，可以确保集成项目的顺利进行和交付，并最大程度地满足各方期望和需求。
IPD流程管理(详细版)
与会人员
参与会议的人员包括流程设计者、项 目经理、开发者、测试人员等，确保 各方的参与和合作。
会议纪要
记录会议内容，包括议程、决议和行 动计划等，并明确各方的责任和义务 。
实时监控
01
02
03
监控内容
定期监控流程的进展、效 率和效果，及时发现并解 决问题。
监控法
采用定期评审、报告等手 段，确保流程的顺利进行 。
要点三
创建最佳实践案例库
将优秀的最佳实践案例进行整理和归 档，以便团队成员在需要时可以快速 找到并借鉴。同时，也可以将其分享 给其他相关人员或团队，促进整个团 队的共同进步。
06
标准化与文档管理
标准化操作手册
创建详细的操作手册，明确各个步骤和活动的 标准操作方法。
针对不同的项目阶段和任务，制定相应的标准 化操作手册。
02
资源准备与分配
人员配备
明确各个阶段所需的人员及其职责。例如，在需求分析阶段，需要明确谁 负责收集需求、谁负责分析需求、谁负责将需求转化为需求文档等。
针对各个阶段，制定人员配备计划，确保各阶段均有适当的人员负责。
为人员配备提供必要的支持和资源，例如提供必要的培训、工具和软件等 。
工具选型
01
解决方案制定与实施
对于未按流程规定进行决策或执行的情况，将定期组织流程评审会议，对流程图进行修订和完善，以 明确各环节的决策标准。
对团队成员进行全面培训，提升其对IPD流程的理解和把握能力，并加强各角色之间的沟通和协作训练 。
根据项目需求和优先级，合理分配资源，包括人员、工具、软件等，以确保各环节按计划进行。同时， 针对决策时间过长的问题，考虑增加必要的资源或调整决策节点的时间节点。
华为IPD流程管理(完整版)
STEP4：制定业务战略和计划 • 确定产品线业务策略和目标 • 制定目标细分市场策略和计划 • 制定产品线产品路标
21
MM流程Step1-理解市场简介
Step1 理解
市场
Step2 进行市场
细分
Step3 进行组合
分析
Step4 制定业务策 略和计划
Step5 融合和优化 业务计划
Step6
管理业务计划 和评估绩效
一般可获得性
（GA）
此过程的主要活 动：
RAT参与TR评审 需求早期确认 例行需求确认 需求常规确认
实现
验证
11
销售项目需求管理的总体原则
需求承诺的接纳处理责任主题是各RMT，今后各PDT无权接受来自全球产品行销体系（包 括公司各产品行销处、各地区部产品行销部）、国际国内销售体系（包括国际各代表 处、国内各办事处）、全球技术服务体系（包括公司各产品技术服务部、各地区部产品 技术服务部）直接反馈的需求。
目的
定义或更新愿景、使命和业务目标 获得对市场的深入理解并确定潜在的机会点
主要交付件
产品线使命和目标 市场评估报告
主要活动
MM流程和Step1主要有两个主要活动：定义使命和目标、市场评估
IPMT定义或更新产品线的使命和目标，并确保被组织中所有成员理解和吸收。 PMT通过全面调研，对环境、市场、竞争对手和公司自身进行分析，输出SWOT的识别 和分析，也就是和主要竞争对手相比较的优劣势、产品线面临的机会和威胁，并对优 势/劣势、机会/威胁进行排序，该步骤提供了后续分析活动所需要的基础数据
PMT：Portfolio Management Team组合管理团队，与PDT类似，是跨 部门团队。
PMT的组成：主任、业务规划、市场分析、需求管理、S-PMT代表或解 决方案管理（注1）、大客户Marketing代表、区域Marketing代表、 国内/国外销售部代表、预测、定价、技术规划、预算/损益、技术服 务、订单履行/制造/采购、HR、OPS、执行秘书。
华为IPD流程指南第版
技术创新
关注新技术、新方法在IPD流程中的应用， 推动技术创新提升流程效能。
客户需求导向
紧密围绕客户需求进行流程设计，提高客户 满意度和产品竞争力。
持续改进文化
培育企业持续改进的文化氛围，鼓励员工积 极参与流程优化和创新实践。
THANK YOU
客户满意度调查与反馈机制
01
建立客户满意度调 查机制
定期开展客户满意度调查，收集 客户对产品质量、性能、服务等 方面的意见和建议。
02
分析客户需求和期 望
通过对调查结果的分析，深入了 解客户的需求和期望，为产品改 进和优化提供依据。
03
及时响应和处理客 户反馈
针对客户反馈的问题和建议，及 时响应并处理，提升客户满意度 和忠诚度。
IPD核心理念
以市场为导向，以客户需求为驱动，通过跨部门协同工作，实现产品的快速、高质量、低成本开发。
IPD价值观
强调团队合作、注重创新、追求卓越、关注客户价值。在产品开发过程中，注重团队成员之间的沟通 和协作，鼓励创新思维和持续改进，致力于为客户提供卓越的产品和服务。同时，关注产品的市场表 现和客户反馈，不断优化产品设计和功能，提升客户价值。
库存控制及物流配送策略
01
采用先进的库存控制方法，如实时库存监控、安全库
存设定等，降低库存成本和风险。
02
优化物流配送策略，提高运输效率和准确性，降低运
输成本和延误率。
03
引入智能化仓储管理系统，提高仓储效率和准确性，
降低仓储成本。
06
质量保证与客户满意度提升
质量管理体系建设及持续改进
制定和完善质量管理体系
02
优化产能布局，提高设备利用率和生产线平衡率， 降低生产成本。
最新华为IPD流程管理模式资料
中国通信业发展30余年来，取得了全球瞩目的成就，通信业的创新也走在了所有行业的前面。
历程中虽然充满艰险，典型例证有巨龙的消亡、凯明的轰然倒下，但也成就了华为这类卓越的国际巨头。
华为从1998年开始，历时五年逐步建立与持续改善的集成产品开发（Integrated Product Development, IPD）流程管理模式，是成就华为今天技术创新方面全球优势的重要源泉。
一、IPD的由来与IBM的实践集成产品开发（Integrated Product Development, 简称IPD）是一套产品开发的模式、理念与方法。
IPD是一套产品开发的模式、理念与方法。
IPD的思想来源于产品周期优化法（Product And Cycle Excellence, PACE）。
PACE是美国研发咨询机构PRTM提出的研发管理模式，是经过了IBM等领先企业实践，总结出来的一套先进、成熟的研发管理思想、模式和方法。
IPD强调以市场和客户需求作为产品开发的驱动力，在产品设计中就构建产品质量、成本、可制造性和可服务性等方面的优势。
更为重要的是，IPD将产品开发作为一项投资进行管理。
在产品开发的每一个阶段，都从商业的角度而不是从技术的角度进行评估，以确保产品投资回报的实现或尽可能减少投资失败所造成的损失。
在美国，众多著名企业纷纷实施IPD，以提升组织创新能力。
在中国，华为从1998年率先引进并实施IPD，使产品创新能力和企业竞争力获得大幅提升。
目前，国内IPD实践涉及电子、通信、软件、自动化、集成电路、机电设备、材料、卷烟等众多行业，均取得了不同成效。
1992年，在激烈的竞争中IBM遭受了巨大的经营挫折，公司收入减少，年亏损额接近80亿美元，IBM此时正在失去市场，失去客户。
经过分析，IBM发现自己在研发费用、研发损失和产品上市时间等几个方面远远落后于业界最佳。
为了重新获得市场竞争优势，IBM 提出了在不影响产品开发结果的情况下，将研发费用减少一半，将产品上市时间压缩一半的目标。
华为ipd产品开发流程
华为ipd产品开发流程
华为ipd产品开发流程是一个全面的流程，它涵盖了产品规划、
设计、开发、测试和实施等过程，以确保最终产品的成功交付。
以下
是华为ipd产品开发流程的详细介绍：
1、产品规划阶段
在产品规划阶段，我们需要确定产品的市场需求、竞争对手和目
标用户。
这些信息将有助于确定产品的功能和特性。
此外，产品规划
还需要确定时间表、资源和预算。
2、设计阶段
在设计阶段，我们需要制定详细的产品规格，包括硬件、软件、
网络、安全和用户体验等方面。
设计阶段的输出是产品原型，这是下
一步开发的基础。
3、开发阶段
开发阶段是将设计转化为功能的过程。
在这个阶段，开发团队需
要实现产品的各种功能，包括软件开发、硬件设计和网络配置等方面。
此外，为确保产品的质量，开发阶段还需要进行软件和硬件的验证和
测试。
4、测试阶段
测试阶段是确保产品质量的关键步骤。
在测试阶段，我们需要测
试产品的各种方面，包括功能、性能、兼容性和安全等方面。
如果测
试过程中发现了问题，将需要对其进行修复并重新进行测试，直到满
足预期的质量要求。
5、实施阶段
在实施阶段，产品将被交付给最终用户。
在此之前还会有一个上
线前的准备工作，包括培训、文档编写和用户反馈机制的建立等方面。
用户反馈将帮助我们了解产品质量，并在需要的时候进行修复和改进。
以上是华为ipd产品开发流程的主要步骤，一旦完成整个流程，
我们会收获一个能够满足用户需求的高质量产品。
最新华为ipd流程(全部)
一般可获得性
（GA）
此过程的主要活 动：
RAT参与TR评审 需求早期确认 例行需求确认 需求常规确认
销售项目需求管理的总体原则
需求承诺的接纳处理责任主题是各RMT，今后各PDT无权接受来自全球产品行销体系（包 括公司各产品行销处、各地区部产品行销部）、国际国内销售体系（包括国际各代表 处、国内各办事处）、全球技术服务体系（包括公司各产品技术服务部、各地区部产品 技术服务部）直接反馈的需求。
NO
客客户户早早期期 确确认认
分分发发
验验证证
需求承诺电子流
NO
2006
On SZXUA04-DS
PPDDTT任任务务单单
独
立
子 流
完完成成任任务务
程
Y
N
是是否否完完成成？？
PPMMTT
收集
分析
分配
实现
验证
需求的验证和确认
验证
测试 开发需求 产品规格书 设计需求
产品包需求 市场需求 客户所想所需
确认
业务计划
…
…
… …
路标
需求管理 （OR）流程
产品包需求 紧急产品需求
项目任务书 （Charter）
集成产品开发 (IPD)流程
端到端的需求管理流程框架
PMT/RAT各 功能部门
PMT/RAT/SEG
项目范围
子流程
收集
分析
概要活动
确定外部来源
•客户 •行业分析 •友商 •展览 •杂志
确定内部来源
•PDT •总体组 •用服 •预研 •市场 •研发
项目开始 项目开始 项目立项 项目立项
标
项目可行性分析 项目可行性分析
全网最详细华为IPD流程体系讲解
变革管理有助于对现有流程 进行全面分析和评估，找出 存在的问题和瓶颈，提出优
化和改进措施。
提升员工能力
变革管理关注员工能力的提 升，通过培训和辅导等方式 ，使员工掌握IPD流程所需的 知识和技能。
持续改进举措提出和落地执行情况回顾
建立完善的反馈机制
通过定期收集用户反馈和市场信息，及 时发现和解决问题，不断优化产品设计 和开发流程。
全网最详细华为IPD流程体系 讲解
contents
目录
• IPD流程体系概述 • IPD组织结构及职责划分 • IPD流程框架与关键节点 • 市场需求分析与产品规划阶段 • 概念设计与计划制定阶段 • 详细设计与开发验证阶段 • 生产准备与市场发布阶段 • IPD变革管理与持续改进举措
01
IPD流程体系概述
IPD核心理念与价值观
核心理念
以市场为导向，以客户需求为驱动， 跨部门协同工作，实现产品的快速、 高质量、低成本开发。
价值观
强调团队合作、持续改进和创新精神 ，注重结果导向和绩效评估，鼓励员 工勇于承担责任和追求卓越。
02
IPD组织结构及职责划分
IPMT组织构成及职责
IPMT（Integrated Portfolio Management Team，集成组合管理团队）是华为IPD流程中的最高决 策机构。
根据市场反馈和竞争态势，及时调整市场发布策略，包括 加大宣传推广力度、拓展销售渠道、改进产品功能等方面 ，确保产品持续领先市场。
持续改进方向和目标设定
01
分析生产准备和市场 发布中的不足
对生产准备和市场发布过程中出现的 问题和不足进行深入分析，找出根本 原因和改进方向。
02
设定持续改进目标
华为IPD流程管理(完整版)
客户早期 确认
分发
验证
需求承诺电子流
NO
2006
On SZXUA04-DS
PDT任务单
独
立
子 流
完成任务
程
Y
N
是否完成？
PMT
收集
分析
分配
实现
验证
10
需求的验证和确认
验证
测试
一般可获得性
（GA）
开发需求 产品规格书 设计需求
产品包需求
市场需求 客户所想所需
收集
分析
确认
分发
此过程的主要活 动：
RAT参与TR评审 需求早期确认 例行需求确认 需求常规确认
• 审视差距分析 • 确定业务设计
STEP4：制定业务战略和计划 • 确定产品线业务策略和目标 • 制定目标细分市场策略和计划 • 制定产品线产品路标
21
MM流程Step1-理解市场简介
Step1 理解
市场
Step2 进行市场
细分
Step3 进行组合
分析
Step4 制定业务策
略和计划
Step5 融合和优化
领导指示
愤怒的客户
5
什么是OR
OR是offering Requirement的缩写。 OR项目是华为在IBM顾问指导下开展的FE项目之一，目的是：
1. 统一需求管理。 2. 主动收集需求，准确把握市场机会点。 3. 降低紧急需求比重，提升版本交付质量。
6
产品包需求（OR）流程的重要位置
市场管理 （MM）流程
•收集价值 需求
•外部需求 •内部需求
需求 过滤 •解释
•过滤 •检视
需求 分析 •分类
华为项目管理培训资料IPD产品开发流程管理教程(可编辑)
华为项目管理培训资料IPD产品开发流程管理教程（可编辑）华为项目管理培训资料IPD产品开发流程管理教程IPD5.1 DRY RUN培训IPD5.1 DRY RUN培训资料来源:华为培训索引课程时间材料内容课程时间材料内容客户需求管理第一天市场管理流程预测流程IPD管理体系任务书开发流程第二天概念、计划阶段流程系统设计概要业务计划开发第三天开发、验证、发布阶段流程产品开发营销计划流程第四天生命周期阶段流程IPD客户化流程IPD度量指标2IPD5.1 DRY RUN培训IPD5.1 DRY RUN培训――客户需求管理3商业模式的需要“满足客户需求是我们生存的唯一理由。
” “我们的商业模式是以客户需求为导向。
” ――任总讲话4为什么要有OR流程我们已经承诺了这个特我们已经承诺了这个特这个缺陷不及时处理，这个缺陷不及时处理，性，性，问题会很严重～一定要在8月前发货问题会很严重～一定要在8月前发货这么多渠道来的需求，不统一管理用服人员市场销售人员怎么能行,你们说3月提供XX 功能，你们说3月提供XX 功能，我已经向客户承诺了，一怎么到了6月还没出来,我已经向客户承诺了，一怎么到了6月还没出来,定在下个版本中支持广播定在下个版本中支持广播功能焦头烂额的研发人员功能需求实现延迟，需求实现延迟，理解错误理解错误领导指示愤怒的客户5什么是OROR是offering Requirement的缩写。
OR项目是华为在IBM顾问指导下开展的FE项目之一，目的是:1. 统一需求管理。
2. 主动收集需求，准确把握市场机会点。
3. 降低紧急需求比重，提升版本交付质量。
6产品包需求(OR)流程的重要位置市场管理(MM )流程业务计划…………路标需求管理项目任务书需求管理 (Charter ) 集成产品开发(OR )流程(OR )流程IPD 流程产品包需求紧急产品需求7端到端的需求管理流程框架PMT/RAT各 PMT/RAT/SEGIPMT/PMT PDT/TDT/平 PDT/TDT功能部门台/其他项目范围子流程实现验证收集分析分发实现验证收集分析分发概要活动确定外部来源 ?收集价值需求需求需求纳入需求验证需求过滤分析跟踪需求??业务计?客户划/路标?行业分析 ?外部需求 ?解释 ?分类。
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页码
2-13 14-29 30-36
37-41 42-57 58-63 64-74
75-88 89-97 98-113
114-125 126-133 134-146 147-159
2
2
IPD5.1 DRY RUN培训
——客户需求管理
3
3
商业模式的需要
“满足客户需求是我们生存的唯一理由。” “我们的商业模式是以客户需求为导向。”
所有需求承诺必须录入到客户需求/承诺电子流，以规范的方式传递给RMT，邮件、电 话、传真等方式只可以作为必要的沟通手段。
所有需求的对外答复必须以面向市场发布的产品功能清单（也包括市场技术指导书、业 务签单附件等）为基础，对于功能清单未包括的需求，必须经过RMT给出答复口径，才能 对外答复和承诺。
凡未经RMT批准的答复和承诺，各产品线不承担提供的责任。发生任何客户投诉时，由代
——任总讲话
4
4
为什么要有OR流程
我们已经承诺了这个特 性， 一定要在8月前发货
这个缺陷不及时处理， 问题会很严重！
市场销售人员
这么多渠道来的需 求，不统一管理 怎么能行？
我已经向客户承诺了，一 定在下个版本中支持广播 功能
焦头烂额的研发人员
需求实现延迟， 理解错误
用服人员
你们说3月提供XX功能， 怎么到了6月还没出来？
表处、办事处自行负责。
12
12
CCM角色的设立及其主要职责
在PL-MKTG和地区部MKTG设立客户需求承诺经理CCM（Customer Commitment Manager）角 色，作为PL-MKTG面向销售项目的需求管理接口人，其主要职责是：
负责销售项目投标阶段至交付阶段的客户需求承诺管理。
负责受理投标项目组提交的标书不满足项和需求，负责监控、推动RMT提供对标书不满足 项和需求的答复、承诺、解决方案及相关技术资料。
请变更
录入
NO
预审
PMT/RAT 分析及结论
NO
客户早期 确认
分发
验证
需求承诺电子流
NO
2006
On SZXUA04-DS
PDT任务单
独
立
子 流
完成任务
程
Y
N
是否完成？
PMT
收集
分析
分配
实现
验证
10
10
需求的验证和确认
验证
测试
一般可获得性
（GA）
开发需求 产品规格书 设计需求
产品包需求
市场需求 客户所想所需
IPD5.1 DRY RUN培训
10.10
1
索引
课程时间 第一天 第二天 第三天 第四天
材料内容
客户需求管理 市场管理流程 预测流程
IPD管理体系 任务书开发流程 概念、计划阶段流程 系统设计概要
业务计划开发 开发、验证、发布阶段流程 产品开发
营销计划流程 生命周期阶段流程 IPD客户化流程 IPD度量指标
•PDT •总体组 •用服 •预研 •市场 •研发
•收集价值 需求
•外部需求 •内部需求
需求 过滤 •解释
•过滤 •检视ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
需求 分析 •分类
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IPMT/PMT
分发
市场管理
需求 分发
产品线路 标规划
PDT版 本规划
PDT PCR 分析
决策
PDT/TDT/平 台/其他
PDT/TDT
实现
验证
需求纳入
领导指示
5 愤怒的客户
5
什么是OR
OR是offering Requirement的缩写。
OR项目是华为在IBM顾问指导下开展的FE项目之一，目的是：
1. 统一需求管理。 2. 主动收集需求，准确把握市场机会点。 3. 降低紧急需求比重，提升版本交付质量。
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产品包需求（OR）流程的重要位置
市场管理 （MM）流程
负责将销售项目中需求录入需求/承诺电子流，及负责需求/承诺电子流的闭环管理。
在合同签订后的交付阶段，对项目需求承诺的开发状态进行监控，存在交付风险时负责 组织RMT、PDT、产品经理解决。
对于新进入某国家、某运营商的项目，CCM负责推动地区部PL-MKTG把借口规范、网管规 范、与网上设备互联互通的所有需求调查、分析清楚，作为此项目的需求录入需求/承诺 电子流。
·业务计 划/路标
·PDT charter
·PCR 开发需求
·新方案
·新产品/ 新版本 ·加入正 在开发产 品
需求 跟踪
需求变 更控制
验证 需求
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需求管理组织体系
C-PMT C-RMT
PMT：组合管理团队
PL-RMT
PL-RMT....
PL-RMT 产品线需求管理团队 PL-RAT 需求分析团队 RQA 需求质量监督
R-RMT 地区部需求管理团队
C-PMT
中央平台RMT
RQA C-PMT
R-RMT RQA
PMT LEADER属于PMT成员之一，解决与市场管理（MM）流程的衔接
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需求的收集环节—需求提交渠道的统一、规范
需求承诺电子流在处理需求时，
其流程是自上而下的一个流程，
如右图，但又是自下而上的逆向
流程。
PDT无法完 成任务，提
收集
分析
确认
分发
此过程的主要活 动：
RAT参与TR评审
需求早期确认
例行需求确认
需求常规确认
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实现
验证
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销售项目需求管理的总体原则
需求承诺的接纳处理责任主题是各RMT，今后各PDT无权接受来自全球产品行销体系（包 括公司各产品行销处、各地区部产品行销部）、国际国内销售体系（包括国际各代表 处、国内各办事处）、全球技术服务体系（包括公司各产品技术服务部、各地区部产品 技术服务部）直接反馈的需求。
业务计划
…
…
… …
路标
需求管理 （OR）流程
产品包需求 紧急产品需求
项目任务书 （Charter）
集成产品开发 (IPD)流程
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端到端的需求管理流程框架
PMT/RAT各 功能部门
PMT/RAT/SEG
项目范围
子流程
收集
分析
概要活动
确定外部来源
•客户 •行业分析 •友商 •展览 •杂志
确定内部来源
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项目开始 项目开始 项目立项 项目立项
标
项目可行性分析 项目可行性分析
阶书 段制
项目策略及总体方案
作项目策略及总体方案
标书制作总成阶段 标书制作总成阶段 交标 交标
评 标
答标书澄清/评标
阶答标书澄清/评标 （ 段澄澄 清 ）
是否中标 是否中标
YES
合 同 谈技术商务谈判
技术商务谈判
判
合同签订 合同签订
需求变更
投标组： •行销产品经理 •PDT支持人员 •MKTG支持人员 标书不满 标书不满 跟踪表 足项汇总 足项汇总
投标书 投标书 制作 制作
CCM 提交、推动
提交、推动 RMT评审 RMT评审
NO YES 符合要求？
符合要求？
MKTG： •RAT支撑团队 •C-RMT、PL-RMT •对外合作部等