组织行为学课程考试习题含答案

习题与参考答案第一篇概述第一章组织与组织行为1、什么是组织？答：组织是对完成特定使命的人的系统性安排。

1、是由人组成的集合；2、组织是适应于目标的需要；3、组织通过专业分工和协调来实现目标。

2、组织行为研究的三个层面各包括哪些内容？答：第一：把组织看成是个人的集合：有关人性、需要、动机和激励等方面的理论是用来说明单个组织成员的行为和绩效的。

对诸如价值观、知觉、态度、个性、意志和情感这些因素也予以考虑，并对他们在工作中的个体行为与绩效的影响进行研究。

第二：把重点放在组织成员的小组、群体上，研究其相互作用和相互影响：人们在一起工作的常规方式是小组、部门、委员会这些组织形式。

因此，在组织行为学中，一个可选择的富有成效的方法是分析工作群体的功能，如规范、凝聚力、士气、沟通、人际、合作与竞争等。

第三：把组织看成是一个整体来研究：力求理解组织结构和组织设计如何影响组织效率和气氛，如何影响有效沟通和信息传递，认识组织与环境之间的关系及其影响，认识组织变革和发展的规律，从而尽可能提高组织的有效性，改进组织气氛。

第二章组织行为学的发展1、组织行为学发展过程中产生了哪些主要学说？受到哪些学科发展的影响？答：组织行为学是随着管理的发展而产生和发展的。

（一）古典理论时期（1900—1930年），受管理科学发展的影响；（二）人力资源理论，受心理学研究的影响；（三）权变理论进入管理领域——组织行为学的形成，受哲学思想发展与社会学发展的影响；（四）组织文化研究的兴起——组织行为学的深入，行为科学发展的影响。

2、21世纪组织行为学面临的挑战有哪些？答：一、经济全球化对组织行为学研究的影响；二、高新科技，特别是信息技术的发展，对组织行为学研究的影响。

（网络化、扁平化、灵活性、多元化、全球化）第三章组织行为学的研究方法1、行为研究中的原则？答：1949年，行为科学命名大会上的四项决定：1、理论的肯定和证明必须靠公众都能够观察了解的客观事实，不能单凭学者个人的经验；2、尽量使用数理化的方式来说明假设，以便精密地测试和修正；3、尽量使各种论述精确，以便能用严密的试验予以肯定或否定；4、使用自然科学所惯用的“厘米—克—秒”制作为度量工具。

2、实验法中的变量有哪些？答：自变量、因变量、控制变量。

3、个案研究中的例与弊。

答：运用个案调查、综合分析、案例研究等手段，对人们的心理与行为作出全面分析与评估。

优点：对人的行为研究比较全面系统。

缺点：需要花费比较多的时间与精力。

第二篇个体心理与个体行为第四章人性理论1、管理中的人性假设有哪些？主要观点是什么？答：1965年，美国心理学家E.H.Schein（雪恩、沙因）在《组织心理学》一书中将人性假设归纳为四种：经济人、社会人、自我实现人、复杂人。

组织文化兴起后，提出观念人的假设。

主要观点略。

2、人性假设与管理方式选择之间的关系如何？答：不同的人性观有不同的管理方式与互动行为。

参见薛恩的观点。

3、反省自己，是哪种人性观？对自己的行为有什么影响？答。

是个性化的问题，每个人的回答有自己的特点。

了解自己的人性观对以后的管理工作以及人际互动有很重要的意义。

第五章认知与行为1、一般的认知规律在工作物理环境设计上有哪些运用？答：1、照明：亮度、光线分布、光源性质、都会有影响。

2、噪音：噪音会影响人的情绪，还会造成身体伤害。

3、色彩：正确使用色彩可以塑造一个良好的工作环境。

色彩还可以作各种特殊的标志符号：防火设备是红色、危险场所是黄色、急救物品是绿色。

色彩还可以防止眼睛疲劳。

也能够改变人的感知（如冷暖色），不同场所用不同的颜色给人不同的感受。

设备往往也有一些特殊的颜色。

4、音乐：研究结果有所不同，但80%的人认为音乐可以降低疲劳、提高工作效率。

5、温度与湿度：研究认为，最舒适的温度是19. 5℃—22.8℃,最理想的湿度是25%—50%。

不良的温度会影响人的生理状况，也会影响情绪。

6、气味：有研究证明，不同的气味能够带来不同的心理和生理状态。

有一些办公场所利用通风口在不同的时间送不同的气味，以改变人的身心状况。

如薄荷能够提神。

2、社会认知如何影响社会行为？答：社会认知是人们社会行为的基础。

有什么样的认知，就会有什么样的体验，也就会有什么样的行为。

3、社会认知包括哪几种类型？影响社会认知的因素有哪些？答：社会认知包括对他人的认知、对人际认知、对角色认知、对自我的认知。

影响社会知觉的因素：A、首因效应与近因效应；B、影响扩散效应（光环效应）；C、社会刻板印象（定势）；D、制约现象；E、其他。

4、哪些因素会影响人们的自我表现？答：1、与交往者倾向有关；2、受交往环境的影响（是群体导向还是个人导向）；3、认同作用：对团体的认同会影响自我表现；4、获得社会肯定的需要；5、寻求一致的心理状态（得寸进尺效应、留面子效应、贴标签效应、反向作用）。

第六章情绪情感与行为1、情绪有哪些功能？答：1、适应：儿童情绪具有适应功能，成年人也如此，调节情绪成了适应社会的一个重要手段；2、动机：满意的情绪会成为动力，不满意的情绪会成为阻力；3、组织：可以组织人的认知活动；4、信号：在人际关系中起着信号作用，是人际交流的重要手段；5、调节功能：调节人的机体平衡，如悲伤时哭泣，15分钟后身体慢慢平静下来。

2、如何调节心境？答：（1）找原因（客观上）；（2）自我暗示；（3）改变认识；（4）调整个性（如要开朗一些）。

3、压力会对人产生什么影响？如何提高压力的应对能力？答：影响：（1）心理上：会调动心理能量，注意力集中、思维敏捷；（2）生理上：心跳加快，呼吸加快，调动全部能量。

长时间会对身体造成伤害；（3）行为上：直接反应；间接反应：喝酒、吸毒；（4）情绪上：过度会导致许多消极情绪，如做噩梦、想哭、内疚、自责；（5）社交上：疏离、发怒、没有耐心、想打人；（6）思想方法上：自卑、消极、迟钝、思想僵化。

怕变化应对：（1）、认识压力源；（2）、认识你自己对压力的反应；（3）、认识你自己对压力的承受程度；（4）、改变压力的来源和环境；（5）、改变自己对压力的反应；（6）、改变导致压力的性格；（7）、增加松弛和生活乐趣；（8）、增强应付问题的能力；（9）、增强支持系统。

4、管理过程中如何减轻和消除员工的挫折感？答：A、预防挫折：1、消除产生挫折的原因；2、改善人群关系；3、改善管理制度和管理方式。

B、正确对待受挫折人：1、采取宽容的态度；2、提高认识，分清是非；3、改变环境；4、精神发泄法。

第七章意志与行为1、意志的品质包括哪些？答：1、自觉性（目的性），相反的是：受暗示性和独断性；2、果断性，以自觉性为前提，相反品质：优柔寡断或草率决定；3、坚韧性，相反的是动摇和顽固；4、自制力，相反的是冲动。

2、动机冲突的表现有哪些？答：接近——接近冲突；回避——回避；接近——回避；多重接近回避。

第八章个性心理特征与行为1、什么是个性？个性包括哪些方面？答：个性指一个人的整个心理面貌，它是个人心理活动的稳定的心理倾向和心理特征的总和。

包括两方面：（1）个性倾向性，是指人所具有的意识倾向，它决定着人对现实的态度和对认识活动对象的倾向和选择。

包括需要、动机、兴趣、价值观、态度等。

（2）个性心理特征，是指一个人身上经常地、稳定地表现出来的心理特点。

它主要包括人的能力、气质和性格，是多种心理特征的独特组合，集中反映了一个人的心理面貌的类型差异。

当一个人的个性倾向性成为一种稳定而概括的心理特点时，就构成了一个人的个性心理特征。

2、能力的差异有哪些？管理过程中如何关注这些差异？答：差异有：（1）能力类型的差异；（2）能力水平的差异；（3）表现早晚差异。

能力与组织管理：组织中的不同工作对个体的能力是有不同要求的，显然，人们之间的能力是存在差异的，因此，当个体的能力与所从事的工作相匹配时，员工的工作绩效便可能会提高。

要处理好下列问题：1、合理招聘人才，量才录用；2、人的能力要与工作相匹配；3、人的能力要互补；4、加强员工的能力培训；5、用人艺术的关键是发挥人的能力；6、建立有效的人才竞争选拔制度。

3、气质类型有哪些？如何正确对待不同的气质类型？答：常见的是分为四类：胆汁质、多血质、粘液质与抑郁质。

管理中要注意：不是影响人的行为结果，而是影响人的行为方式；是动力方面的特征，行为的风格不同；不同的人组成团体，可以产生互补，有利于人际关系的协调；不同的人的工作方式不同；对不同的人做工作的方式也不同。

4、性格的特征有哪些？答：性格的特征：1、性格的态度特征：1）对社会、集体和他人的态度特征；2）对学习、工作、劳动和劳动产品的态度特征；3）对自己态度的性格特征。

2、性格的理智特征：认知特征，主要指人在感知、记忆、想象和思维过程中表现出来的认知特点和个体差异。

3、性格的情感特征：指人在情绪情感活动的强度、稳定性、持续性以及稳定心境等方面表现出来的个体差异。

4、性格的意志特征：指人对自我行为的控制水平、目标明确程度以及在长期工作和紧急情况下表现出来的个体差异。

第九章需要动机与激励1、需要、动机与行为之间的关系如何？答：动机与需要是联系在一起的，动机是需要的反映，是需要的动态表现。

需要(need)——欲望（want）与驱力（drive）——动机——行为。

动机的产生取决于两个条件：内部条件：需要（缺乏之感与求足之愿以及身体的紧张感）；外部条件：刺激（以目标存在时称为诱因）（行动方向）。

动机与行为不是一一对应的关系。

心理学中认为，人的行为都是有原因的（包括无意识的行为和错误的行为），都是人的需要的表现，因此可以从人的行为研究人的本质，但也存在不少的困难。

2、内容型激励理论有哪些？主要观点是什么？答：研究需要——激励的基础的理论，它着重对激励的原因与起激励作用的因素的具体内容进行研究。

其中，最有名的是马斯洛(A．Maslow)的《需要层次理论》(1943)、奥德弗(Alderfer)的《ERG理论》（1972）、麦克利兰(P．C．Meclelland)的《成就需要理论》(1964)和赫茨伯格(P．Herzberg)的《双因素理论》(1959)等。

3、过程型激励理论有哪些？主要观点是什么？答：着重研究动机的形成和行为目标的选择，即激励过程的理论，弗洛姆的《期望理论》（1964）、豪斯的《激励力量理论》、洛克的《目标激励理论》（1968）、亚当斯的《公平理论》（1965）等。

4、行为改造型理论有哪些？主要观点是什么？答：着重研究激励目的理论，激励的目的正是为了改造和修正行为。

这种理论主要有《挫折论》、海德的《归因理论》（1958）、斯金纳的《强化理论》（1957）、组织行为改造型理论等。

第十章态度与行为1、态度有哪些功能？答：1、对社会认知与理解的影响；2、态度与行为表现；3、态度与学习效果；4、态度与工作效率：影响工作效率的因素是多方面的；5、态度的激励作用。