奔驰铸星培训计划_奔驰C-sales认证项目概述LOM
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梅赛德斯-奔驰铸星培训计划 造就汽车专家 Mercedes-Benz Training. We Create Automotive Experts.
奔驰C-sales认证项目概述
讲师名称: 北京劲马奥通顾问有限公司 日期：2011年8月16日 何婉华
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梅赛德斯-奔驰铸星培训计划 造就汽车专家 Mercedes-Benz Training. We Create Automotive Experts.
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梅赛德斯-奔驰铸星培训计划 造就汽车专家 Mercedes-Benz Training. We Create Automotive Experts.
目录
• C-sales项目价值 • C-sales项目操作概述 • 轿车C-sales项目执行情况简介
Title of presentation, CorpoS, (9Pt.), Date
Title of presentation, CorpoS, (9Pt.), Date
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Slide 5
梅赛德斯-奔驰铸星培训计划 造就汽车专家 Mercedes-Benz Training. We Create Automotive Experts.
中国认证销售顾问计划的组成
专业的招募需要基于梅赛德斯-奔驰标准的 合适的工具 梅赛德斯-奔驰销售员应具备的素质
• 为实现共同利益而努力/与其他 人融为一体 • 处理分歧/接受批评的能力 • 平衡利益/达成一致意见的能力 • 宽容和接纳（态度） • 对团队工作的态度
•个人诚信
• 运用各种销售方法的能 力
• 理解需求分析的能力 • 提建议的能力 • 谈判及达成交易的能力 • 准备和追踪客户信息的能力 • 运用销售工具的知识和能力 • 有效利用程序、系统和机构的 能力
• 真诚的举止表现 • 可信/值得信赖 • 具有说服力，给人信服的印象 • 替别人着想 • 可靠 • 适应性（身体和头脑）
Title of presentation, CorpoS, (9Pt.), Date
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梅赛德斯-奔驰铸星培训计划 造就汽车专家 Mercedes-Benz Training. We Create Automotive Experts.
C-sales项目价值
n n n n n 为经销商招聘销售人员提供参照标准 发现并遴选更适合销售岗位的人才 为管理者提供参评人员管理依据与管理要点 帮助销售人员发现个性化特质，确定自我职业锚 在弱项上给销售人员予辅导，帮助他们尽快提升
Title of presentation, CorpoS, (9Pt.), Date
A: 与人沟通及人际关系方面的能力 B: 工作动机及学习和服务的意愿 C: 思维敏捷 D: 独立和系统性行事的能力 E:与人合作及团队协作的能力 F: 个人诚信 G: 运用各种销售方法的能力
evaluation A Communicative and interpersonal b ehavior 1 A.1 Outward appearance / manner / ch arisma A.2 Interpersonal contact relationship skills and A.3 Verbal expressiongestures, facial expression,language / body A.4 Structuring and controlling discussions A.5 Acceptance / establishing a close relationship whilst remaining d etached / active listening A.6 Ability to conv and show enthus ince iasm B Job motivation, willingness to learn, and willingness to serve 1 Value of profession B.1 B.2 How well defined are his professional objectives? Posi Attitude towards service tive B.3 Positive attitude towards the company and brand B.4 Willingness to learn find out information and B.5 B.6 Commitment / Involvement / Initiative C. Mental ag ility Creativity (coming up with ideas) Ability to solve problems (adapting to new situations) Intellectual capacity Ability to learn 1
目录
• C-sales项目价值 • C-sales项目操作概述 • 轿车C-sales项目执行情况简介
Title of presentation, CorpoS, (9Pt.), Date
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梅赛德斯-奔驰铸星培训计划 造就汽车专家 Mercedes-Benz Training. We Create Automotive Experts.
项目操作状况简介
•与人合作和团队协作的 • 能力
中国认证销售顾问计划的组成
潜力评估
收集收集评估数据
销量表现
反馈
知识测试 面试 面试 由外部 由外部 人员进行 人员进行 与销售经理 与销售经理 统一意见 统一意见
自我评估
销售经理的评估
认证 认证 ++ 个人发展计划 个人发展计划
Title of presentation, CorpoS, (9Pt.), Date
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梅赛德斯-奔驰铸星培训计划 造就汽车专家 Mercedes-Benz Training. We Create Automotive Experts.
项目操作状况简介
• 沟通和人际关系方面的 • 表现
• 外表、举止、个性 • 进行接触和建立关系的能力 • 口头表达能力/手势/面部表情 、身体语言 • 组织和控制谈话的能力 • 自尊/接纳/面对面接触/接通电 话的礼仪/积极倾听 • 雄辩能力和展现热情的能力
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梅赛德斯-奔驰铸星培训计划 造就汽车专家 Mercedes-Benz Training. We Create Automotive Experts.
人才测评的基本原理
可视 可感觉 可改变 技巧 知识 能力 素质 看不到 不可感知 不易改变 态度 性格 观念 动机 意愿 人格 特质 自我 定位 技能
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梅赛德斯-奔驰铸星培训计划 造就汽车专家 Mercedes-Benz Training. We Create Automotive Experts.
C-sales认证流程
1 2 3 4
•认证前准备
• 经销商报名； • 审核参评人员资格； • 确定当年参评人员；
•模块培训及考核
• 《品牌历史》 • 《销售流程》 • 《产品知识》 • 《销售行为学》 • 《主动营销》 • 《完美交车》 • 面试前笔试
•面试准备
• 参评者填写个人信息 资料； • 参评者7项标准自评 ； • 参评者直接领导7项 标准评价； • 直接领导对参评者绩 效评价
•现场面试
• 30-40分钟小组讨论 • 面试时间：1小时左 右/人； • 面试中包含角色扮演 等方式
Title of presentation, CorpoS, (9Pt.), Date
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Color code for person under evaluation = Aplicant p = Junior Salesperson = High orming Senior Salesperson -Perf
C.1 C.2 C.3 C.4 C.5 C.6
saf ness e 5 6 notes 1 2 3 4
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D. Independent and systematic action Focus on goals / pursuing one’s own goals Organisational skills -organisation / systematic a / self ction Independence taking responsibi own actions and lity for Own opinion and dealing with it pr ofessionally Ability to make decisions within boundaries E. Cooperation and willingness to work in team s Aiming to find co interest / involving mmon others Active balance of interests to reach a consensus /ability Ability to deal with conflict Accepting andviding feedback pro Attitude towards working as a team Tolerance and acceptance (att itude) F. Personal Integrity Authentic behaviour Credibilitytrustworthiness / Being convincing as a person Empathy Reliability Resilience/ Stamina (physical and psychological) G. Methods competence
•工作动机、学习意愿、 • 认职准备
• 职业价值 • 清晰的事业发展目标 • 服务态度 • 对公司的看法 • 学习意愿 • 奉献精神/准备承担责任/主动 性
•思维敏捷（灵活性）
• 创造能力（想象力） • 解决问题的能力 • 智力水平 • 学习能力
• 独立和系统性行事能力
• 有的放矢/追求个人目标/有抱负 • 自我组织/运用各种方法完成任务 的能力 • 独立、自主 • 个人的见解 • 决策能力
1
D.1 D.2 D.3 D.4 D.5 D.6
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5Βιβλιοθήκη Baidu
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G.1 Ability to analyse needs and requir ements Consultancy skills G.2 G.3 Closing deals / negotiation skills G.4 Pre and post preparations for cu contact stomer Knowledg availability and use of sales tools e, G.5 Effective procedures, knowledge of developments, system e xpertise G.6
Title of presentation, CorpoS, (9Pt.), Date
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奔驰C-sales认证项目概述
讲师名称: 北京劲马奥通顾问有限公司 日期：2011年8月16日 何婉华
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• C-sales项目价值 • C-sales项目操作概述 • 轿车C-sales项目执行情况简介
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梅赛德斯-奔驰铸星培训计划 造就汽车专家 Mercedes-Benz Training. We Create Automotive Experts.
中国认证销售顾问计划的组成
专业的招募需要基于梅赛德斯-奔驰标准的 合适的工具 梅赛德斯-奔驰销售员应具备的素质
• 为实现共同利益而努力/与其他 人融为一体 • 处理分歧/接受批评的能力 • 平衡利益/达成一致意见的能力 • 宽容和接纳（态度） • 对团队工作的态度
•个人诚信
• 运用各种销售方法的能 力
• 理解需求分析的能力 • 提建议的能力 • 谈判及达成交易的能力 • 准备和追踪客户信息的能力 • 运用销售工具的知识和能力 • 有效利用程序、系统和机构的 能力
• 真诚的举止表现 • 可信/值得信赖 • 具有说服力，给人信服的印象 • 替别人着想 • 可靠 • 适应性（身体和头脑）
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梅赛德斯-奔驰铸星培训计划 造就汽车专家 Mercedes-Benz Training. We Create Automotive Experts.
C-sales项目价值
n n n n n 为经销商招聘销售人员提供参照标准 发现并遴选更适合销售岗位的人才 为管理者提供参评人员管理依据与管理要点 帮助销售人员发现个性化特质，确定自我职业锚 在弱项上给销售人员予辅导，帮助他们尽快提升
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A: 与人沟通及人际关系方面的能力 B: 工作动机及学习和服务的意愿 C: 思维敏捷 D: 独立和系统性行事的能力 E:与人合作及团队协作的能力 F: 个人诚信 G: 运用各种销售方法的能力
evaluation A Communicative and interpersonal b ehavior 1 A.1 Outward appearance / manner / ch arisma A.2 Interpersonal contact relationship skills and A.3 Verbal expressiongestures, facial expression,language / body A.4 Structuring and controlling discussions A.5 Acceptance / establishing a close relationship whilst remaining d etached / active listening A.6 Ability to conv and show enthus ince iasm B Job motivation, willingness to learn, and willingness to serve 1 Value of profession B.1 B.2 How well defined are his professional objectives? Posi Attitude towards service tive B.3 Positive attitude towards the company and brand B.4 Willingness to learn find out information and B.5 B.6 Commitment / Involvement / Initiative C. Mental ag ility Creativity (coming up with ideas) Ability to solve problems (adapting to new situations) Intellectual capacity Ability to learn 1
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• C-sales项目价值 • C-sales项目操作概述 • 轿车C-sales项目执行情况简介
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项目操作状况简介
•与人合作和团队协作的 • 能力
中国认证销售顾问计划的组成
潜力评估
收集收集评估数据
销量表现
反馈
知识测试 面试 面试 由外部 由外部 人员进行 人员进行 与销售经理 与销售经理 统一意见 统一意见
自我评估
销售经理的评估
认证 认证 ++ 个人发展计划 个人发展计划
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梅赛德斯-奔驰铸星培训计划 造就汽车专家 Mercedes-Benz Training. We Create Automotive Experts.
项目操作状况简介
• 沟通和人际关系方面的 • 表现
• 外表、举止、个性 • 进行接触和建立关系的能力 • 口头表达能力/手势/面部表情 、身体语言 • 组织和控制谈话的能力 • 自尊/接纳/面对面接触/接通电 话的礼仪/积极倾听 • 雄辩能力和展现热情的能力
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梅赛德斯-奔驰铸星培训计划 造就汽车专家 Mercedes-Benz Training. We Create Automotive Experts.
人才测评的基本原理
可视 可感觉 可改变 技巧 知识 能力 素质 看不到 不可感知 不易改变 态度 性格 观念 动机 意愿 人格 特质 自我 定位 技能
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C-sales认证流程
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• 经销商报名； • 审核参评人员资格； • 确定当年参评人员；
•模块培训及考核
• 《品牌历史》 • 《销售流程》 • 《产品知识》 • 《销售行为学》 • 《主动营销》 • 《完美交车》 • 面试前笔试
•面试准备
• 参评者填写个人信息 资料； • 参评者7项标准自评 ； • 参评者直接领导7项 标准评价； • 直接领导对参评者绩 效评价
•现场面试
• 30-40分钟小组讨论 • 面试时间：1小时左 右/人； • 面试中包含角色扮演 等方式
Title of presentation, CorpoS, (9Pt.), Date
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Color code for person under evaluation = Aplicant p = Junior Salesperson = High orming Senior Salesperson -Perf
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D. Independent and systematic action Focus on goals / pursuing one’s own goals Organisational skills -organisation / systematic a / self ction Independence taking responsibi own actions and lity for Own opinion and dealing with it pr ofessionally Ability to make decisions within boundaries E. Cooperation and willingness to work in team s Aiming to find co interest / involving mmon others Active balance of interests to reach a consensus /ability Ability to deal with conflict Accepting andviding feedback pro Attitude towards working as a team Tolerance and acceptance (att itude) F. Personal Integrity Authentic behaviour Credibilitytrustworthiness / Being convincing as a person Empathy Reliability Resilience/ Stamina (physical and psychological) G. Methods competence
•工作动机、学习意愿、 • 认职准备
• 职业价值 • 清晰的事业发展目标 • 服务态度 • 对公司的看法 • 学习意愿 • 奉献精神/准备承担责任/主动 性
•思维敏捷（灵活性）
• 创造能力（想象力） • 解决问题的能力 • 智力水平 • 学习能力
• 独立和系统性行事能力
• 有的放矢/追求个人目标/有抱负 • 自我组织/运用各种方法完成任务 的能力 • 独立、自主 • 个人的见解 • 决策能力
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Title of presentation, CorpoS, (9Pt.), Date
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梅赛德斯-奔驰铸星培训计划 造就汽车专家 Mercedes-Benz Training. We Create Automotive Experts.