营销中心管理规范(草稿)

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营销中心人员岗位职责和管理办法

营销中心人员岗位职责和管理办法

营销中心人员岗位职责和管理办法一、营销中心人员岗位职责1.营销策划岗位职责:负责制定公司的营销策划方案,包括市场分析、目标市场确定、产品定位、市场推广等内容;协助营销团队制定年度销售计划,并监督执行;进行市场调研,收集市场信息,为产品设计和调整提供参考。

2.销售拓展岗位职责:负责寻找潜在客户,进行产品推销和销售,达到公司制定的销售目标;跟踪客户需求,提供专业的解决方案;建立并维护客户关系,对客户进行售后服务,保持良好的客户满意度。

3.市场推广岗位职责:负责制定和实施市场推广方案,通过多种形式的宣传推广(包括线上和线下)提升公司品牌知名度;组织和协助举办各类市场推广活动,如产品发布会、展览、促销活动等;进行竞争对手分析,制定针对性的竞争策略。

4.客户服务岗位职责:5.数据分析岗位职责:负责收集和整理市场数据、销售数据、客户数据等,进行数据分析和报告编写;对市场趋势、竞争对手等进行深入研究,提供数据支持和决策建议;对销售业绩进行统计和分析,提供销售数据的预测和预警。

二、营销中心人员管理办法1.招聘与培训营销中心根据岗位需求制定招聘标准,并通过正规渠道进行招聘;新员工入职后进行系统的培训,包括产品知识、销售技巧、市场调研等方面的培训。

2.目标制定与考核营销中心根据公司年度销售目标制定个人岗位目标,并进行考核;考核内容包括销售额、客户满意度、市场推广效果等指标,考核周期为月度、季度和年度。

3.团队合作与协作营销中心鼓励团队合作,组织定期的团队讨论会,交流经验、分享成功案例和解决问题;营销中心也与其他部门进行协作,共同制定和实施市场推广和销售方案。

4.激励与奖惩针对优秀的营销人员,营销中心将给予相应的激励和奖励,如提供晋升机会、提升薪酬水平、年度奖金等;对于绩效不佳的员工,根据情况进行相应的纠正和处理。

5.关怀与培养营销中心注重员工的关怀和培养,定期组织员工活动,增进员工间的团结与友谊;并提供员工职业发展的培训和机会,鼓励员工不断学习和提升自己的能力。

营销中心日常管理制度

营销中心日常管理制度

营销中心日常管理制度一、工作时间和考勤管理1.营销中心的工作时间为每周一至周五的上午9:00至下午6:00,午餐时间为下午12:00至下午1:00。

2.工作人员应按时到岗,不得随意迟到早退,如遇特殊情况需要请假或外出事宜,须提前向上级汇报并请假。

3.考勤系统将记录工作人员的上下班时间,每月根据考勤记录进行考勤审批,对于迟到、早退、旷工等情况,将按照公司相关规定进行处理。

二、工作任务和绩效评估1.营销中心将根据公司的年度目标和营销策略,制定年度工作计划和年度任务目标,并将其分解为月度、季度和周度任务。

2.工作人员应按照任务计划和目标,合理安排工作时间和工作计划,确保任务按时完成。

3.绩效评估将根据任务完成情况、业绩贡献、团队协作和个人能力等因素进行综合评价,并根据绩效评估结果进行奖励或处罚。

三、工作流程和沟通协调1.营销中心应建立完善的工作流程,明确各岗位之间的工作关系和工作流转,确保工作的衔接和协调。

2.工作人员应加强部门之间的沟通和协作,及时分享工作进展和问题,寻求团队合作和共同解决方案。

3.运用现代化办公技术和工具,如邮件、即时通讯软件等,方便工作人员之间的沟通和信息交流。

四、工作纪律和行为规范1.工作人员应保持良好的工作态度和精神状态,严格遵守公司的工作纪律和行为规范。

2.工作人员应尊重同事和上级,保持良好的团队合作与沟通,不得传播谣言、诽谤他人等损害公司形象和团队关系的行为。

3.工作人员应保守公司的商业秘密和客户隐私,不得泄露公司的机密信息和内部资料。

五、培训和发展1.营销中心应定期组织培训活动,提升员工的专业知识和综合能力,确保员工具备胜任工作所需的技能和素质。

2.员工应积极参与培训和学习活动,不断提升个人能力和知识水平,并将其应用到实际工作中。

3.营销中心应建立健全的员工激励和晋升机制,为优秀员工提供晋升和发展的机会。

以上是关于营销中心日常管理制度的一份草案,具体实施细节还需根据实际情况进行进一步细化和完善。

营销中心日常行为规范管理规定

营销中心日常行为规范管理规定

1.目的规范营销中心人员工作行为,提升竞争力,促进营销中心管理更加有序、高效地运行。

2.适用范围营销中心全体员工3.规范说明3.1日常工作内容3.1.1每日开早例会,计划每天的工作,并形成会议决议进行跟踪。

3.1.2电话拜访按规定对各区域市场的客户及潜在客户商建立《客户资料卡》,并进行有计划的电话拜访。

拜访要达到以下目的: A.按照《客户资料卡》内容与客户进行沟通,认真填写《客户资料卡》;B.传达公司的最新精神。

C.初步了解竞争对手的最新动态:销售情况、价格变化、新产品、销售政策、广告投入等。

3.1.3完成分公司临时布臵的任务。

3.1.4突发事件的处理。

3.1.5与代理商碰头,共同探讨项目销售进展情况,当日销售中出现的问题及解决方法,市场分析以及下一步的销售策略。

3.1.6当天工作小结。

3.1.7关于请假请假须提请申请,并且在请假期间须保持手机开机。

3.2销售业经理每周工作事项3.2.1出差〈客户拜访〉按计划或项目需要走访重要客户,并达到以下目的:A.与经销商沟通,指导他们销售,解决他们实际销售中出现的困难:如售后服务、技术培训等。

B.按出差内容及需要填写《市场信息调研反馈表》、《顾客档案卡》、《销售订单评审表》、《成本与定价评审表》、《销售合同审批表》、《产品交付验收单》、《顾客满意度调查表》。

3.2.2每周工作例会总结一周销售工作及其进展情况,市场分析等。

3.2.3本周工作小结。

3.2.4激励每周在圆满完成本职工作并做出贡献的情况下将获得正激励1分,以下情况可获正激励1分:1)周末主动加班。

2)超过计划,每多开发一个重要客户(船东、船厂或设计院)。

下列情况将获负激励1分:1)无故旷工不请假。

2)不能完成每周的计划。

编制:审核:批准:3)每周早会无故缺席2次3.3月工作内容3.3.1下月销售计划的下达与销售部长及经销商一起探讨,总结上月销售工作,具体落实,分解本月销售计划,市场分析,采取什么营销策略来完成销售任务。

房地产营销部管理制度范文(4篇)

房地产营销部管理制度范文(4篇)

房地产营销部管理制度范文案场行政管理制度行政制度一、员工守则:为维护公司利益和声誉,保障销售工作顺利进行,特制定本守则。

1、销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益,不谋求公司制度规定之外的个人利益。

2、销售人员必须敬业爱岗,尽职尽责,勤奋进取,按质按量完成销售任务。

3、销售人员之间应团结合作,密切配合,发扬团队精神,建立良好的合作关系。

4、待人接物热情有礼,着装礼仪整洁大方,自觉维护良好的办公环境,保持统一规范的办公秩序。

5、保守公司机密,以公司利益,客户利益为重,不得从事有损公司利益,客户利益的活动。

二、考勤制度1、工作时间上午:8:00-12:00下午:2:00-6:002、休息制度销售人员原则上每周休息一天。

销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况,可另行安排作息时间。

3、考勤制度(1)、迟到:迟到者每次罚款____元,三次以上者罚款____元;____分钟以上1时以内,每次罚款____元;____小时以上作旷工____天处理;每月累计迟到三次记旷工一次。

(2)、早退:早退者每次罚款____元,三次以上者罚款____元,____小时以上作旷工____天处理;每月累计早退三次记旷工一次。

(3)、旷工:未经提前请假,私自不来上班者按旷工处理,旷工一次罚款____元,一个月内累计三次将予以除名。

(4)、病假:员工病假须提前通知销售主管,再由主管上报销售经理。

(5)、事假:事假必须提前____天向销售主管请示,经批准后方可执行,未经批准,擅自离岗,以旷工处理。

事假不得超过____天,超期请假须经销售经理批准,方可离岗。

超期离岗者,以旷工处理。

超期四天以上,视为自动离职。

事假期间扣除当天工资。

(6)、外出:员工外出办理与工作相关事宜,须向销售主管请示,获得批准后方可外出,并应在办完事情后,立即返回,不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜,未经批准私自外出按旷工处理。

(7)、脱岗:无故不在自己当值的岗位上的,视为脱岗,每月累计三次者按旷工一次处理。

营销部管理制度规范 - 制度大全

营销部管理制度规范 - 制度大全

营销部管理制度规范- 制度大全营销部管理制度规范之相关制度和职责,营销部管理制度总纲根据水上明珠国际俱乐部营销部的组织结构和岗位职责,为理顺工作关系,规范服务行为,建立和保证各项业务有序地开展,顺利完成年度工作任务指标,特制定本管理办法。

第一条...营销部管理制度总纲根据水上明珠国际俱乐部营销部的组织结构和岗位职责,为理顺工作关系,规范服务行为,建立和保证各项业务有序地开展,顺利完成年度工作任务指标,特制定本管理办法。

第一条总则一、营销人员是属公司的正式员工编制。

二、营销人员是各类卡客户发展工作业务的保证,严格贯彻执行水上明珠国际俱乐部总部各项经营策略、方针、政策,并遵守相关规章制度。

三、营销人员的主要工作是执行各类卡客户发展中心所制定的经营策略,发展团体单位客户及个人高端客户,提供售前、售中、售后的个性化优质服务。

第二条营销人员的素质要求一、个人特性的要求工作任务个人特性要求①确定消费者的VIP 需求和目标市场;②如何满足消费者的VIP 需求;③获得消费者的的信赖和合约;④巧妙答复消费者的不允许见;⑤激烈竞争情形下的销售;⑥客户发展的例行报告;⑦通过回访与售后服务取得客户的好感。

① 创造力、机智、想象力,精通业务知识和分析问题能力;②语言能力、文字写作能力、热情;③ 说服能力;④ 信心⑤ 持久、进取精神、信心⑥有条理、诚实、细心;⑦ 对人友善、态度良好、乐于助人、有礼。

二、条件要求:1、大学专科以上学历或者有助理职称以上资格;2、有较好的语言表达能力;3 、具有团队精神和良好的沟通技巧。

三、政治素质:1、自觉执行公司的路线、方针、政策,遵纪守法。

2、热爱本职工作,具有高尚职业道德和强烈的事业心,工作勤奋,认真负责。

3、作风正派,坚持原则,廉洁奉公, 自觉抵制不正之风。

4、严于律己,宽于待人, 团结同志,任凭共事。

第三条营销人员的岗位职责一、对外代表企业形象和企业利益,对内代表客户需求和客户利益;发现和创造市场需求,为客户提供全套的水上明珠国际俱乐部业务解决方案和最大满足客户的需求;针对不同客户的特点为其提供个性化服务,提高客户满意度,巩固和扩大忠诚客户群。

营销管理中心规范化管理架构部门职责及制度

营销管理中心规范化管理架构部门职责及制度

营销管理中心市场部经理物流部 电子商务营销总监销售部经理客服部经理市场调研主管市场开发主管市场策划主管第一章营销管理中心二、营销总监岗位职责第二章市场部第一节市场部职能第二节各岗位职责二、市场调研主管□6.对部门工做得检查权、监督权□7.对部门发展规划得建议权□8.部门预算计划得建议权□9.部门预算费用得分配权□10.经理赋予得其他权利三、第三节市场部管理制度第1章总则第1条目得为更好地开拓业务市场,做好公司产品得宣传、推广工做,进一步强化本公司得市场领导地位,根据本公司得实际情况,特制定本制度。

第2条使用范围所有市场部员工。

第2章市场部职能第3条市场部全面为市场服务,并在市场部经理得统一协调下开展工做。

第4条市场部主要职能市场部主要职能包括以下几个方面。

(1)负责公司产品市场策略得制定、实施以及市场开拓组织。

(2)市场信息、行为得及時收集与反馈。

(3)新产品、新市场得策略制定。

(4)负责企业广告战略得制定与实施。

(5)负责市场公关活动及策划组织。

(6)负责产品、产品线得规划与管理。

(7)完成公司下达得年度考核指标。

第3章市场信息收集及预测第5条市场调研人员负责收集竞争产品、竞争对手信息,并进行系统分析整理。

第6条市场人员在对同类产品分析主要包括以下内容。

(1)同类产品国内外全年销售总量和同行业全年得生产总量分析饱和程度。

(2)同行业各类产品在全国各地区市场占有率。

(3)用户对产品质量得反映及技术要求。

(4)同行业产品更新及技术质量改进得进展情况。

第7条市场人员通过对国内各地区及国外市场销售比率得分析,预测未来国内市场及国际市场得销售情况,以确定年销售量得总体计划。

第4章市场拓展计划管理第8条每年12月中旬由市场拓展主管负责组织市场人员收集销售数据,组织编制市场拓展计划书初稿。

第9条市场拓展计划书包括但不限于以下内容。

(1)行业现状及市场调研分析。

(2)内部、外部及潜在竞争者得竞争分析。

(3)企业拟采取得市场策略、市场拓展手段。

营销中心管理制度(完整)

营销中心管理制度(完整)

营销中心管理制度(完整)第一章岗位职责一、职位名称:销售部经理1、贯彻执行公司的经营策略、方针及各项管理制度。

2、制定部门各种管理规章制度及业务流程,处理部门日常管理事务。

3、协助制定营销策划方案及推广实施计划的拟定上报并负责组织实施,随时根据市场状况、客户动态及自身楼盘情况,及时向市场部提出修正意见。

4、主持整体销售工作,引导和控制销售工作的方向和进度,完成销售任务和销售目标;5、统筹组织部门的业务工作开展,制订部门日常工作计划并监督实施。

6、负责对销售现场进行管理和控制,组织对销售人员的培训和教育,树立信心及调动工作积极性的,营造销售气氛辅助成交。

7、及时处理现场异常情况、销售中的重大突发事件和紧急事件,并将重大突发事件和紧急事件及时上报给上级领导。

8、严厉控制贩卖推广费用,合理调配部门的人力资源,提高部门的工作效率。

9、处理客户投诉,跟踪处理投诉结果,维护客户关系。

10、把握重点客户,参减轻大贩卖谈判和签定合约。

11、加强各部门之间的沟通、协调与合作。

12、按规定向公司报送销售报表及相关资料。

13、对贩卖现场人员进行工作绩效评价及业务指导。

14、负责对客户回款情况的管理和监督工作。

15、负责审核各种原始凭证。

16、负责编制有关售楼协议、合同的各类报表。

17、负责客户档案的建立与管理工作(客户档案按照编号、姓名、房号、面积[建筑、套内]、单价、总房款、付款方式、签约日期、交房工夫、特殊条款、合同号、附件、联系电话、住址等详细记录造册、存案、存档)。

18、负责审定合同样本。

19、完成上级带领安排的其他工作。

二、职位名称:销售主管1、维护企业形象和楼盘形象,遵守职业道德,严格保守商业秘密。

2、掌握楼盘的结构、户型特点、经济技术指标及周边配套设施。

3、做好客户的来访接待、来电咨询服务,做好客户的置业顾问服务,为客户提供优质的接待和咨询服务。

4、相识客户需求,搜集客户信息,及时向上级反馈。

5、根据客户洽商情形,针对贩卖中出现的问题及时提出改进建议。

营销中心现场管理规章制度

营销中心现场管理规章制度

营销中心现场管理规章制度第一章总则第一条为规范营销中心现场管理,保障运营秩序,提升服务质量,制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于营销中心内所有工作人员和来访客户,凡进入营销中心的人员均需遵守本规章制度。

第三条营销中心现场管理的基本原则是规范化、便利化、安全化、高效化。

第四条营销中心工作人员应遵守公司规章制度,恪尽职守,忠实履行职责,为公司发展和客户服务贡献力量。

第五条来访客户应遵守公共秩序,共同维护营销中心的正常秩序和环境。

第二章营销中心现场管理第六条营销中心工作时间为每天上午9:00至下午6:00,如有特殊活动需延长时间,应提前通知相关部门。

第七条入口处设有门卫,对所有进出人员进行登记并佩戴工作证件,未佩戴工作证件者不得进入。

第八条营销中心的办公区域、接待区域、会议区域、展示区域等应保持整洁,禁止吸烟、喧哗、乱扔垃圾等行为。

第九条保安人员应全天候巡查营销中心,确保安全。

第十条营销中心内禁止擅自调换办公室、私自使用他人电脑等行为。

第十一条工作人员应穿着整洁,严禁穿拖鞋、短裤等不符合规范的服装。

第十二条室内温度、湿度等环境条件应保持舒适,如有异常情况应及时报告相关部门。

第三章工作人员行为规范第十三条工作人员应遵守公司制度,认真负责,勤勉奉献,不得擅自处理公司事务。

第十四条工作人员应遵守会议纪律,不得迟到早退、私聊等行为,保持会议秩序。

第十五条工作人员应保守公司机密,不得泄露公司业务秘密,否则将受到相应处理。

第十六条工作人员应保持良好的工作态度,对待客户要礼貌周到,不得有不良言行。

第十七条工作人员应按照公司要求进行培训学习,不得擅自缺席或旷工。

第十八条工作人员应保持工作场所整洁,不得将个人物品摆放在工作台上,应随手关好抽屉,保护公司资料。

第十九条工作人员应按照公司规定使用办公设备,不得私自调整设置,如有任何问题应及时报修。

第二十条工作人员应保持工作状态集中,不得在工作时间内上网、打游戏等影响工作的行为。

营销中心管理制度

营销中心管理制度

营销中心管理制度售楼处语言行为规范:1、客户到售楼处,前台必须全体起立,“欢迎光临”;A位主动迎接,用“您好!有什么可以帮到您”问候语,按销售程序引导客户,末位提供倒水等服务。

2、前台电话接听,用“您好,***”问候语,耐心解答客户提出的问题,做好来电咨询登记记录。

3、严禁在售楼处大声喧哗,对上司必须称职务。

4、严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。

5、经理室有来访客人,由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。

例会制度:售楼处每天九点四十分由当日轮值值日生主持一天工作总结,流程(问好--整理仪容仪表--前一天接待的情况--需要反馈的问题--分享有用的资讯--散会--加油)。

总结会销售人员必须全员参加。

1、每周由销售经理主持召开售楼处工作会议,总结本周工作,拟定下周工作计划。

解决售楼处发生的各类问题。

2、销售人员提交各自工作周报,每周六下午以书面形式向经理汇报工作进展情况及销售业绩,协商需要解决问题。

运作程序:接待客户——分析客户——引导客户——跟踪客户——收取订金,并签订认购书——收取首期(签定正式买卖合同)——协助办理按揭。

销售人员在销售工作中,遇到需提请发展商配合或决定的工作,必须交由经理出面解决。

不得擅自越级与各级人员联系。

售楼处前台接待制度:1、销售人员每天按顺序依次排为A、B、C、D位;2、每接待一位客户,由当事销售人员在客户来访登记上记录,销售经理监督协调;排位接待客户,按签到顺序依次排位;3、客户、公司领导进入售楼处前台必须全体起立,以示尊重4、A位不得空位,如有空位出现,追究A位责任;如A位已通知B位,而B位没有及时补位,则追究B位责任,以此类推5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位6、如客户来时A位正处理工作事务,由B位接待客户;A位处理完事务后补排A位,同上情况其余排位同事完事后仍归原位7、没有下意向金、定金的客户(包括电话预约客户)到售楼处询问购房相关事宜,算该销售人员接待客户一次;销售人员同一天接待同一客户多次,仍算接待一次;8、只要客户询问有关售房事宜,即算接待客户一次;如客户只是询问一些与销售无关事宜,不算接待客户,但必须向B位说明情况;接待客户的顺序安排:客户就是上帝,是我们销售服务的对象和主体,也是销售人员创造业绩的来源,因此认真细致的作好接待工作是这样销售工作能否成功的前提。

营销中心管理制度范本

营销中心管理制度范本

第一章总则第一条为规范营销中心的管理工作,提高工作效率,确保公司市场战略目标的实现,特制定本制度。

第二条本制度适用于公司营销中心全体员工。

第三条营销中心管理应遵循以下原则:1. 集中统一领导原则;2. 分工协作原则;3. 实效原则;4. 激励与约束相结合原则。

第二章组织架构第四条营销中心设立以下部门:1. 销售部:负责市场调研、产品推广、客户关系维护、销售业绩达成等工作;2. 市场部:负责市场策划、品牌建设、广告宣传、展会组织等工作;3. 客服部:负责客户咨询、售后服务、客户投诉处理等工作。

第五条各部门职责:1. 销售部:(1)制定销售策略,制定销售目标;(2)组织实施销售计划,确保销售目标的实现;(3)负责客户关系维护,提高客户满意度;(4)收集市场信息,为公司决策提供依据。

2. 市场部:(1)制定市场策略,制定市场推广计划;(2)组织实施市场推广活动,提高公司品牌知名度;(3)负责广告宣传、展会组织等工作;(4)分析市场动态,为公司决策提供依据。

3. 客服部:(1)负责客户咨询、售后服务、客户投诉处理等工作;(2)提高客户满意度,降低客户流失率;(3)收集客户反馈,为公司改进产品和服务提供依据。

第三章考勤与薪酬第六条营销中心员工实行标准工作时间,具体工作时间为:1. 工作时间:8:30-12:00,13:30-17:30;2. 休息时间:11:30-13:00,17:30-18:30。

第七条营销中心员工享受国家法定节假日、年假、病假、产假等假期。

第八条营销中心员工薪酬体系分为基本工资、岗位工资、绩效工资和奖金等部分。

第九条营销中心员工绩效工资根据个人业绩、团队业绩和公司业绩进行考核。

第四章市场调研与策划第十条营销中心定期进行市场调研,了解市场动态、竞争对手情况、客户需求等。

第十一条市场部负责制定市场策划方案,组织实施市场推广活动。

第五章客户关系管理第十二条营销中心建立客户关系管理体系,包括客户信息收集、客户关系维护、客户投诉处理等。

营销中心管理制度

营销中心管理制度

营销中心管理制度分享中人网·共建中人网一、营销中心部门职能部门名称:营销中心直接领导:总经理主要职责1、全权处理公司的营销工作,参与制定公司的发展战略,合理配备资源;2、制定完善的营销计划为公司的生产安排提供可行的参考依据;3、加强所辖营销团队及区域代理商的建设工作,提升团队业务能力,做好后备力量的选拔工作;4、根据公司的发展战略,提出合理的营销模式;建立合理、有效的营销渠道;5、有步骤、有计划的完成销售任务;6、进行全面的市场调研工作,了解用户的需求,准确选择目标,通过市场分析及市场预测,准确把握市场定位,建议并制定合理的价格体系;7、时刻掌握行业同类产品的价格体系,有目的的调整市场战略计划;8、加强网络、平面媒体宣传,提高品牌知名度,塑造金牌产品形象;9、及时了解市场需求变化,为公司技术研发部开发、改进产品提供真实可靠的信息;10、用科学的管理方法,维护良好的客户关系,完善售后服务体系;二、营销中心内部结构和管理架构营销中心管理架构营销部副总营销部经理业务部经理企划部经理客服部经理区域经理OEM业务员文案策划跟单文员物流三、职位说明◇营销副总直接上级:总经理直接下级:营销部经理、业务部经理、企划部经理、客服部经理本职工作:营销中心整体工作的把握与推进;负责组织建立、完善营销网络与销售渠道;领导实现公司销售任务;做好市场终端品牌形象推广工作,树立公司品牌形象。

责任:1、根据公司发展,计划并合理配置人员编制。

2、拟定年度销售计划,并负责实施,完成既定目标任务。

3、完善营销计划,为公司的生产安排提供可行的参考依据。

4、加强营销团队及区域代理商的建设工作,提升团队业务能力,做好后备力量的储备。

5、进行全面的市场调研工作,了解用户的需求,准确选择目标,通过市场分析及市场预测,准确把握市场定位。

6、主持召开营销中心例会;完善营销中心规章制度。

7、布置、督促直接下属的工作;完善营销中心人员薪金、提成、惩罚、奖励制度。

营销中心现场规章制度

营销中心现场规章制度

营销中心现场规章制度第一章绪论第一条为了维护营销中心正常的秩序与运营,保障员工和客户的利益,制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于营销中心所有员工和来访客户,凡进入营销中心的人员必须遵守本规章制度。

第三条营销中心的管理机构为中心经理办公室,中心经理对营销中心的日常管理和运营负责。

第四条营销中心的工作时间为每天上午9:00至下午17:30,午休时间为12:00至13:00。

第五条营销中心接待客户时间为每天上午9:00至下午17:00,客户超时需提前与接待员联系。

第六条员工在上班期间应保持工作状态,禁止在工作时间内私自使用手机、聊天或做与工作无关的事情。

第七条营销中心设有保洁人员负责中心内外环境的清洁,员工应注意保持工作环境的整洁。

第八条营销中心不得私自进出陌生人员,未经许可不得进入员工办公区域。

第二章安全管理第九条营销中心内部设有紧急疏散通道和灭火器,员工应定期参加安全培训,熟悉应急逃生程序。

第十条营销中心设有监控设备,员工应遵守相关规定,不得私自调整监控设备。

第十一条员工在工作中应注意消防安全,禁止私自吸烟、乱扔烟蒂,禁止在非吸烟区吸烟。

第十二条营销中心内不得存放易燃、易爆物品,不得私自使用明火,禁止私自接通高功率电器。

第十三条员工应定期检查电器设备的安全性能,发现问题及时报修处理。

第三章秩序管理第十四条营销中心的员工应遵守中心的工作制度,按时上下班,不得迟到早退。

第十五条员工应认真履行职责,不得出现办公室闲聊、睡觉等违反纪律的行为。

第十六条营销中心严格执行考勤制度,员工应按时打卡,不能擅自调动或代打卡。

第十七条营销中心设有禁毒、禁赌、禁酒等规定,员工及客户不得在中心内从事任何违法活动。

第十八条营销中心的员工有权向管理部门举报违反规章制度的行为,管理部门应及时处理。

第十九条营销中心制定考核制度,对员工的工作表现进行评定,对于表现优秀的员工给予奖励。

第四章客户服务第二十条营销中心的客户服务人员应热情周到地接待客户,解答客户疑问,提供优质的服务。

营销中心管理规范草稿

营销中心管理规范草稿

营销中心管理规范草稿12依依维维光光电电集集团团营营销销中中心心业业务务操操作作管管理理规规范范编编制制:: 1122月月2255日日二、集团市场营销作业规范1、销售计划管理1、1 销售计划管理流程1、2 营销中心销售计划管理规范根据集团公司的战略目标,集团营销中心总监在每年12月1日前3制定<集团总公司全年销售预定计划>,并报集团分管副总审核。

以公司战略目标为前提制订计划,配置公司的各项资源,同时考虑到各分公司的实际现状。

计划包括:运作链管理、产品设计、品牌运作、客户服务、弱点工程施工等销售计划。

审核经过后,下发各部门(分公司)确认。

⏹部门经理(含各分公司经理)根据集团<总公司全年销售预定计划>,在每年11月25日前制定出<各部门及分公司销售计划书>,并报集团营销中心总监审核。

⏹<各部门及各分公司销售计划书>审核经过后,确定<集团营销中心全年销售计划>。

若<分公司销售计划书>审核不能经过,须上报市场中心经理修改<总公司全年销售计划>。

最终必须在每年12月15日前确定<总集团公司全年销售计划>和<各部门及各分公司销售计划书>。

⏹集团营销中心总监根据各部门及各分公司销售计划,安排全年销售各项活动。

由市场营销中心售前专员负责在每年12月30日前制定<年度销售活动计划>,经营销中心总监审批后负责执行。

⏹各部门及各分公司销售管理应以量化指标控制整个销售过程,实现计划目标。

营销中心总监在次月5日前针对各分公司计划完成情况填写<各部门及各分公司月度销售计划执行报告>,上报集团分管营销副总审核。

4⏹每月经过评估后,由营销中心总监根据计划完成情况及各部门各分公司资源配置重新调整下月计划,在次月5日前制定<各部门分公司月度销售计划调整通知单>上报集团分管营销副总审核,审核经过后,下发各部门及各分公司经理执行。

营销中心现场管理制度

营销中心现场管理制度

798营销中心现场管理制度销售部作为公司的第一形象部门, 是公司文化素质的直观反映, 更是公司形象的再现,为明确工作纪律, 提供较规范的工作环境, 如实记录员工出勤情况, 为员工传效评估提供依据。

特制定如下较规范、较标准的规章制度, 按满分值执行。

1.营销中心日常规章制度:考勤制度:冬季: 早8点------晚17点夏季: 早8点------晚17点(早班)早9:30------晚18:30(晚班)要求: 销售人员应准时到岗上班, 不得迟到、早退、上错班, 未经现场经理同意不得私自调班。

若因特殊原因不能及时到岗/或需提前离开售楼处的应与上班时间前/离开前提前通知现场经理予以批准(若现场经理不在, 则需以电话形式说明原因), 每月每人不得超过三次。

营销人员实行六天工作制, 每人每周可轮休一天, 严格按照各自工作时间到岗, 以打卡机签到时间为准记工作考勤, 迟到10分钟以内扣除考勤1分, 迟到半小时或早退或下班不打卡均按旷工半天处理。

卫生制度:销售人员必须做到每天及时打扫案场卫生, 清扫案场内的灰尘, 保持案场干净、整洁、不留死角。

切实按照《值日表》分配的区域执行, 责任落实到个人, 如遇休假、请假等情况, 则提前通知同事帮忙打理自己负责的卫生区域。

值日表每两周更换一次, 由现场经理制定。

1)日常行为准则:2)销售代表应严格按照公司规定保守公司秘密以及相关资料, 有损公司形象或因个人原因对公司造成重大损失的,予以解聘处理。

3)被开发商或者客户直接找公司部门投诉的视为严重过失, 被投诉者除要写检讨报告外, 并扣除一天工资。

投诉两次以上的视情节加倍罚款, 情节严重者予以解聘处理。

4)销售代表严格按照现场排轮制度接待客户, 客户到访当值接待人员必须起立迎接, 主动上前开门, 不得以任何原因怠慢客户。

如老客户来访时间较长, 新客户来访, 当值销售人员可补接待名额, 除此之外当值销售人员因其他任何原因不在工作岗位的, 则由按排定顺序的下一位当值人员接待客户, 不在岗位之销售人员不再另补接待名额。

营销中心客服管理制度范本

营销中心客服管理制度范本

一、目的为规范营销中心客服工作,提高客户满意度,保障公司业务顺利开展,特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于公司营销中心全体客服人员。

三、职责1. 客服部经理负责组织、协调、监督和指导客服工作,确保客服制度的有效执行。

2. 客服人员负责解答客户咨询、处理客户投诉、维护客户关系、提供客户支持等工作。

3. 部门其他人员应积极配合客服工作,确保客户服务质量的提升。

四、工作流程1. 接听电话(1)接听电话时,应保持礼貌,使用规范用语。

(2)认真倾听客户需求,准确记录客户信息。

(3)根据客户需求,提供相应服务或转接相关部门。

2. 处理客户咨询(1)热情、耐心地解答客户疑问。

(2)提供准确、全面的产品信息。

(3)针对客户需求,推荐合适的产品或服务。

3. 处理客户投诉(1)认真倾听客户投诉,耐心解释,安抚客户情绪。

(2)分析投诉原因,制定解决方案。

(3)及时跟进处理结果,确保客户满意。

4. 维护客户关系(1)定期对客户进行回访,了解客户需求。

(2)收集客户反馈意见,改进工作。

(3)建立客户档案,维护客户关系。

五、工作规范1. 服务态度(1)尊重客户,保持礼貌,使用规范用语。

(2)保持微笑,态度热情,积极为客户解决问题。

2. 业务能力(1)熟练掌握公司产品及服务知识。

(2)了解市场动态,关注行业趋势。

(3)具备良好的沟通、协调和解决问题能力。

3. 工作纪律(1)遵守公司各项规章制度,按时上下班。

(2)保持工作场所整洁,不得随意离岗。

(3)不得泄露客户信息,保护公司利益。

六、考核与奖惩1. 客服部经理定期对客服人员进行考核,考核内容包括:服务质量、业务能力、工作态度等方面。

2. 对表现优秀的客服人员给予表彰和奖励。

3. 对违反工作规范、影响公司形象的行为,给予批评教育或相应处罚。

七、附则本制度自发布之日起执行,解释权归公司所有。

如有未尽事宜,由公司另行规定。

营销中心日常行为管理规范

营销中心日常行为管理规范

营销中心平常行为管理规范一、行政制度(一)、员工守则1、销售人员必须遵守国家法规、法令、自觉维护企业利益,不寻求企业制度规定之外旳个人利益。

2、销售人员必须敬业爱岗,尽职尽责、勤奋进取,按质按量完毕销售工作任务。

3、销售人员之间应团结协作,亲密配合,发扬团体精神,建立良好旳合作关系。

4、待人接物热情有礼、着装仪表整洁大方,自觉维护良好旳办公环境,保持统一规范旳办公秩序。

销售人员在上班期间必须按着企业规定旳统一着装,统一形象5、严格保守企业机密,以企业利益为重,不得做任何有损企业及客户利益旳事情。

6、销售人员应及时做好客户登记、成交登记和值班记录工作,发生接待客户冲突,不得争抢,均按企业有关规章制度执行。

7、遇特殊状况由销售经理鉴别客户归属。

8、销售人员在整个销售过程中必须口径一致,凡有疑难问题应向销售经理请示,严禁向客人承诺有关本项目不详、不实事宜。

9、销售经理协助销售人员做好销售工作,做到统一管理。

10、销售人员要时刻注意自身旳素质修养,对本项目旳业务知识纯熟掌握,对周围项目做到知己知彼,不停提高房地产专业知识及销售技巧,具有独立完毕销售工作旳能力及较强旳应变能力。

11、销售人员应故意识地培养自身旳客户分析及判断能力,通过业务状况、客户资料旳整顿,配合项目组及企业领导进行广告效果评估,为制定广告宣传方略提供根据。

以上员工守则所有销售人员应严格执行,如有违反将视情节轻重,以及给企业带来损失大小,按企业奖惩条例旳有关规定进行处理。

(二)、考勤管理制度1、工作时间(可根据项目详细状况进行调整)(1)销售值班人员:9:00~18:00(2)销售非值班人员:9:00~18:00(3)文员、财务:9:00~18:00(4)销售经理:9:00~18:002、休息安排每周一种休息日,销售经理可根据值班表及销售状况安排人员轮番休息。

遇展会或推广促销活动等特殊状况可停止安排休息。

3、考勤制度(1)迟到:迟到者每次罚款20元,三次以上者每次罚款50元,每月合计迟到3次记旷工一天;(2)早退:早退者每次罚款20元,三次以上者每次罚款50元,每月合计早退3次记旷工一天;(3)旷工:未经请假,私自不来上班者按旷工处理,旷工1天罚款100元,旷工合计超过3次,将予以除名处理。

营销中心基本管理制度内容

营销中心基本管理制度内容

营销中心基本管理制度内容第一章总则第一条为规范和加强营销中心的基本管理,提高服务质量和管理水平,树立良好的企业形象,特制定本制度。

第二条营销中心基本管理制度适用于营销中心的所有员工,包括管理人员和普通员工。

第三条营销中心基本管理制度的宗旨在于通过建立规范、科学、完善、高效的管理制度和管理规范,促进营销中心的健康发展。

第四条营销中心基本管理制度的内容包括:人事管理制度、财务管理制度、营销管理制度、服务管理制度和安全管理制度等。

第五条营销中心基本管理制度的执行机构为营销中心管理委员会,由中心主任担任主任委员。

第二章人事管理制度第六条营销中心人事管理制度的目的在于规范人事管理工作,提高员工素质和效率。

第七条营销中心的人事管理工作应遵循公平、公正、公开的原则,注重员工的培训和激励。

第八条营销中心应建立完善的岗位设置和职责分工,明确员工的权利和义务。

第九条营销中心应定期进行员工的绩效评估和考核,按照绩效考核结果实施奖惩。

第十条营销中心应建立健全的员工培训机制,提供员工持续学习的机会,提升员工的专业技能和综合素质。

第11条营销中心应建立员工档案和工资管理制度,确保员工的权益和利益。

第三章财务管理制度第12条营销中心财务管理制度的目的在于规范财务管理,确保资金安全和合理利用。

第13条营销中心应建立健全的财务核算和预算管理体系,确保财务数据的真实性和完整性。

第14条营销中心应加强内部审计工作,及时发现和纠正财务管理中的问题。

第15条营销中心应建立资金使用和监督制度,保证资金的安全和有效利用。

第16条营销中心应进行定期的财务报告,并接受上级主管部门的监督和检查。

第四章营销管理制度第17条营销中心营销管理制度的目的在于规范营销工作,提高市场竞争力。

第18条营销中心应进行市场调研和分析,及时了解市场动态和竞争对手的情况。

第19条营销中心应建立多元化的营销渠道和方式,提升市场营销的效率和成效。

第20条营销中心应加强客户关系管理,提高客户满意度和忠诚度。

营销中心管理制度及行为准则

营销中心管理制度及行为准则

营销中心管理制度及行为准则一、背景营销是任何企业不断发展的主要源动力,营销能力和营销管理水平的提高对于企业的发展至关重要。

为了更好地落实企业的营销管理,健全营销中心的组织机构和管理制度,制定营销中心管理制度及行为准则,可以使营销中心更加有效地开展工作,提升企业综合竞争力。

二、目的营销中心管理制度及行为准则的制定,旨在规范营销中心的行为规范、工作程序和管理流程,以及明确各级营销管理者的职责与权利,为企业的营销管理提供一个有力的保障。

三、营销中心的组织机构营销中心应该设有完善的组织机构和管理制度,以便于营销人员协调配合,快速响应市场变化,更有效地完成销售任务。

(一)负责人营销中心应该设立一个负责人,由公司领导任命并体现在公司的组织架构中。

负责人应该是营销专业人员,具备足够的领导能力、管理能力和市场营销经验,负责营销中心的各项工作。

(二)职能部门营销中心除了负责人之外还应该设有销售部、市场部、客户服务部以及信息部等职能部门,各个职能部门的工作应该协调配合,快速响应市场变化,保证营销中心的整体运转。

(三)营销团队营销团队是营销中心工作的主体,负责开展市场营销和销售工作。

团队成员应该具备较高的专业素质、市场营销经验和销售技能,能够迅速响应市场变化,开拓新客户,维护老客户,完成销售任务。

四、工作程序(一)客户开发营销中心的客户开发是销售工作的开始,客户开发的主要内容就是挖掘潜在客户,通过多种途径尽可能多地开发新增客户。

客户开发的程序应该包括以下环节:1、明确市场定位和客户群体2、制定客户开发计划3、确立客户开发责任人4、招揽商务代表开展客户开发(二)销售流程营销中心销售工作的核心就是销售流程,销售流程包括:1、通话约访,与客户取得联系2、了解需求,推销产品或服务3、商谈合作,达成合作意向4、签订意向合同5、履行合同,完成销售(三)客户服务客户服务是完成销售后的必经之路,好的客户服务能够帮助企业维护客户关系,并开拓更多的企业机会。

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依维光电集团营销中心业务操作管理规范编制:2010年12月25日二、集团市场营销作业规范1、销售计划管理1、1 销售计划管理流程1、2 营销中心销售计划管理规范⏹根据集团公司的战略目标,集团营销中心总监在每年12月1日前制定《集团总公司全年销售预定计划》,并报集团分管副总审核。

以公司战略目标为前提制订计划,配置公司的各项资源,同时考虑到各分公司的实际现状。

计划包括:运作链管理、产品设计、品牌运作、客户服务、弱点工程施工等销售计划。

审核通过后,下发各部门(分公司)确认。

⏹部门经理(含各分公司经理)根据集团《总公司全年销售预定计划》,在每年11月25日前制定出《各部门及分公司销售计划书》,并报集团营销中心总监审核。

⏹《各部门及各分公司销售计划书》审核通过后,确定《集团营销中心全年销售计划》。

若《分公司销售计划书》审核不能通过,须上报市场中心经理修改《总公司全年销售计划》。

最终必须在每年12月15日前确定《总集团公司全年销售计划》和《各部门及各分公司销售计划书》。

⏹集团营销中心总监根据各部门及各分公司销售计划,安排全年销售各项活动。

由市场营销中心售前专员负责在每年12月30日前制定《年度销售活动计划》,经营销中心总监审批后负责执行。

⏹各部门及各分公司销售管理应以量化指标控制整个销售过程,实现计划目标。

营销中心总监在次月5日前针对各分公司计划完成情况填写《各部门及各分公司月度销售计划执行报告》,上报集团分管营销副总审核。

⏹每月经过评估后,由营销中心总监根据计划完成情况及各部门各分公司资源配置重新调整下月计划,在次月5日前制定《各部门分公司月度销售计划调整通知单》上报集团分管营销副总审核,审核通过后,下发各部门及各分公司经理执行。

1、3 营销中心及分公司运作区域管理⏹集团营销中心所属各部门各分公司均拥有相对独立的直属业务管辖区域,凡是不属于任何分公司的直属业务管辖区则属于总公司直辖的业务开放区域。

除非经集团营销中心市场营销部门协调特许,任何部门及各分公司无权擅自进入非其所属直辖业务管辖区域内进行业务操作。

⏹各部门及分公司凡是在开放区域内开展的业务,各分公司必须向总公司提前提出申请,并同时提供其在该区域的具体营销作业计划,以便总公司备案。

当该营销计划获得由总公司市场营销部批准后,分公司方可安排实施操作,并随时报告计划进展情况。

⏹对于非直属业务管辖区域内,已与客户签客户服务协议的客户服务工作,总公司决定采取就近服务原则,由总公司管理咨询部指定分公司承接客户服务业务,客户服务收入计入指定承接客户服务业务分公司的销售收入。

⏹各销售部门及分公司必须顾全大局,均需听从集团营销中心的统一市场调度管理,以便建立全集团的产品销售市场规范及相关工程施工规范。

⏹营销中心各部门及分公司界定区域如下:新的分公司作业区域另行通知。

1)营销中心市场部:提供集团营销工作的全程信息与资源支持,并做好相关的主导配合工作(主要营销区域)2)销售一部(安防):安徽、江苏两省3)销售二部(关心网):无固定区域,以芜湖皖南片区为主,辐射安徽省全境2、销售业务管理2、1客户资料管理2、1、1客户资料收集⏹在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。

因此,各分公司作为市场营销的前端,分公司经理及咨询顾问应随时通过各种渠道收集本地区的客户资料,认真填写《客户信息档案》,关注这些客户的发展动态。

⏹市场营销部收集的客户资料,应根据客户经营属地分别提供给相关分公司;尚未建立分公司的地区,市场营销部将负责该类客户的开发工作。

⏹在收集客户资料时,可以采用多种途径和渠道获得客户资料和信息,常用的方法有:➢参加行业展览会收集资料➢行业报刊收集企业信息➢通过互联网收集➢通过行业协会介绍龙头企业➢商场品牌摘抄➢合作伙伴介绍2、1、2客户资料整理⏹分公司日常销售中,管理咨询顾问根据获得的客户资料和信息,整理归纳后填写《客户信息档案》,经分公司经理审核后,在收集到客户资料后的2个工作日内,输入公司内部客户关系管理系统,并于次日由分公司指定专人发送总公司市场营销部。

⏹市场营销部在收到《客户信息档案》后,市场营销部经理指定专人整理客户资料,同时报备市场部备案存档并进行集中电子化归集。

2、1、3 客户资料处理⏹各部门客户主管及其下属销售人员原则上负责自己收集的客户资料管理和业务操作。

当处理客户业务发生冲突时,原则上以记录先后顺序为准确定客户负责人。

分公司经理对于客户业务有最终决定权。

⏹通过公司营销活动收集到的客户信息资料,由分公司经理按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关管理咨询顾问。

⏹销售人员负责的新客户,应在一周内与客户进行沟通。

否则客户经理有权将客户转至其他人员负责。

无直接负责人的原有客户记录,由经理决定在现有管理咨询顾问中进行分配。

2、2 客户联络和拜访2、2、1 初次联络客户方式⏹在收集和整理客户资料的基础上,针对目标需求客户开展营销工作,与客户建立初步联系。

⏹首先可以选择传真、电子邮件、邮寄、及时聊天方式、介绍网址等方式向客户传递公司简介类宣传资料信息,明确本公司业务性质,以引起客户一定兴趣,获得面谈的机会。

尽量减少通过电话方式与陌生客户直接进行产品推销活动,这与我公司业务定位不符。

⏹可以通过电话联系,确认对方是否收到我方的宣传资料,约定见面时间。

电话谈话时间不宜过长。

⏹也可以通过电话方式邀请客户参观公司、产品发布推广会、客户联谊会等活动。

2、2、2 公司宣传资料准备⏹《公司形象手册》—集团公司综合形象定位⏹《公司产品手册》—适销对路产品(拳头产品)包装整理汇编⏹《依维您身边的安防专家》—参观厂区2、2、3 出访客户⏹在出访客户时,需要了解客户的基本情况,包括:➢了解接待者职务、姓名?接待者对今后的项目合作是否有决策权?➢了解对象客户自己认为企业目前的需求和存在的问题?⏹对于规模较大或开发难度较大的客户,预计由销售部门人员独立销售有困难的,可以通过地方行业协会、主管机构或行业同行等引荐,与客户重要领导人见面。

2、2、4 出访要求⏹出访客户前要制定出访计划和目标,出访前填写《客户走访单》,经部门负责人批准后将《客户走访单》交认识专员后,方可离办公室进行出访。

⏹出访时衣着整齐,见客户后主动递交名片,做自我介绍,少许寒暄后即进入正题。

⏹与客户面谈时多谈客户,少谈自己。

开始交谈时一定要制造轻松的谈话氛围,以行业产品共性问题和行业通病切入主题,要表现出AA对安防监控行业专业性的理解,并以此取得客户的信任。

设法引发客户介绍企业当前的营销需求情况,尤其是客户当前所面临的问题。

希望把问题转移到我们有能力操作的方向,并优先地提出一些有把握的方案。

⏹与客户面谈时,指定专人认真地作会谈记录。

⏹与客户进行当面沟通后的2个工作日内,销售人员编写《会谈纪要》,经部门客户主管审阅后提交市场部存档备份。

销售人员将与客户沟通的详细情况记录在客户关系管理系统中。

与客户电话联络的详细情况也一并通过部门内勤人员汇总上报至市场部记录在客户关系管理系统。

2、2、5 依维安防品牌运作项目的销售管理⏹品牌运作中心负责组织专家、顾问、设计师对“行业趋势”、“产品开发”进行研讨、设计,并将成果制成指导样章,结合“品牌运作中心宣传手册”的资料准备(流行趋势样章周期为:春夏季自上年度7月~上年度9月,秋冬季自当年度1月~当年度3月;企业的产品设计样章周期为:春夏季自上年度9月~当度1月,秋冬季自当年度3月~当年度7月);将上述资料发与分公司,便于向客户推荐设计与推广服务;⏹分公司与意向客户沟通后,由分公司组织客户填写《产品调查表》、《品牌现况调查表》、《可行性分析调查表》和客户相关资料(代表款式样衣、常规款式工艺单、面料样板)提供给品牌运作中心;⏹品牌运作中心确认上述相关资料后,进行分析,提供分析结果:⏹如果相关信息资料充分可行,品牌运作中心将制定立项计划;如果相关信息资料不充分,品牌运作中心将暂不立项,由分公司补充提供客户相关资料;⏹品牌运作中心在制定立项计划后,将与客户进一步沟通(考察),了解客户具体意向;⏹品牌运作中心组织专案设计师制定设计方案,拟定《品牌运作项目建议书》(专案设计、时间、报价),并确保签约后,专案组正式成立,启动设计;⏹品牌运作中心将《品牌运作项目建议书》提供给分公司转交客户,并负责对提案的细节作解释;⏹客户确认并通过《品牌运作项目建议书》,市场中心正式立项;如未确认《品牌运作项目建议书》,将对建议书进行修改调整;2、3 销售跟踪管理2、3、1 客户跟进⏹根据初步接触的客户群,按照签约客户、意向书签订客户、重点客户、进展客户、潜在客户、跟踪客户进行分类管理。

营销中心下属各部门(分公司)经理应根据这些情况合理调配资源,抓紧签单进度。

⏹销售人员跟踪客户的动态,根据进展状况进行再次访问,以求深入地探讨和促进项目的进展。

再次访谈前要汇报近期跟踪情况,研究出访目标、目的、可能会涉及的问题等。

⏹市场部将根据客户关系管理系统中的客户信息档案,分析分公司的营销情况,对分公司营销工作做出指导和指示。

⏹若分公司需要营销中心派人支持,或营销总监根据分公司人力、技术实力决定派人支持分公司销售,营销总监填写《分公司销售支持单》,并报集团公司分管副总审批。

通过审批后营销总监负责组织整个支持工作,并监督执行。

2、3、2《企业管理改造项目建议书》⏹分公司递交《企业管理改造项目建议书》➢分公司通过对客户的调研和了解客户的需求后,根据同客户洽谈的意向,就客户所困惑的问题编制和提供基于市场部客户产品信息管理系统的《企业管理改造项目建议书》。

内容主要阐述:项目背景、AA企管理论、要素法操作、未来企业管理模型、报价和实施时间等。

管理咨询顾问负责编制《企业管理改造项目建议书》。

➢经分公司经理对《企业管理改造项目建议书》审核签字后,采用电子文档发送给市场中心市场营销部经理审核。

市场营销部经理根据客户的基本情况及客户需求在1个工作日内做出审核结果。

如未通过,则由分公司经理重新修改《企业管理改造项目建议书》,重新审批。

2、3、2 起草《销售和咨询服务合同》➢客户收到《工程产品项目项目推广书》后,如果接受我方《工程产品项目项目推广书》的全部内容,则由相关部门或分公司经理负责根据总公司规定的合同格式,结合《工程产品项目项目推广书》的内容和条款,在2个工作日内起草《销售和工程施工服务合同》并提交销售总监审核。

➢客户收到《工程产品项目项目推广书》后,如果不接受我方《工程产品项目项目推广书》的全部或部分内容,则由相关部门(分公司)经理负责根据客户的要求重新修改《工程产品项目项目推广书》,再重新提交总公司市场营销部经理进行组织新一轮评审。

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