职工服务平台建设评价规范
全国建筑工人管理服务信息平台数据标准页
全国建筑工人管理服务信息平台数据标准页引言全国建筑工人管理服务信息平台作为一个全国性的平台，旨在提供工人管理服务信息的集中和共享。
为了实现数据的一致性、统一性和互通性，需要定义一套数据标准。
本文档旨在定义全国建筑工人管理服务信息平台的数据标准，包括数据元、数据类型、数据格式等内容。
这些标准将作为平台开发和运维的指导，以保证不同系统之间数据的无缝对接和统一管理。
数据标准概述全国建筑工人管理服务信息平台数据标准是根据国家相关标准和行业规范制定的，旨在规范数据的命名、格式和编码规则，确保数据的一致性和可用性。
数据标准涵盖了以下几个方面：1.数据元定义：标准化定义了平台所涉及的各种数据元，包括个人信息、培训记录、从业经历等。
2.数据类型：规定了数据元的数据类型，包括文本、数值、日期等。
3.数据格式：定义了数据的格式要求，包括长度限制、数据有效性验证等。
4.数据编码：统一了数据的编码方式，便于数据的交流和解析。
数据元定义个人基本信息数据元名称数据类型长度限制描述姓名文本40 建筑工人姓名性别文本 2 建筑工人性别出生日期日期- 建筑工人出生日期身份证号码文本18 建筑工人身份证号码联系电话文本20 建筑工人联系电话住址文本100 建筑工人住址照片文本- 建筑工人照片（URL地址）培训记录数据元名称数据类型长度限制描述培训机构文本100 培训机构名称培训课程文本100 培训课程名称培训开始时间日期- 培训开始时间培训结束时间日期- 培训结束时间从业经历数据元名称数据类型长度限制描述公司名称文本100 从业公司名称职位文本50 从业职位入职时间日期- 入职时间离职时间日期- 离职时间数据类型定义在全国建筑工人管理服务信息平台中，定义了以下几种数据类型：1.文本：用于存储字符串数据，长度有限制。
2.数值：用于存储数值数据，可以是整数或小数。
3.日期：用于存储日期和时间数据。
数据格式定义为了确保数据的一致性，全国建筑工人管理服务信息平台对部分数据进行了格式定义：1.姓名：最多40个字符，只能包含中文、英文和数字。
服务平台使用管理制度
第一章总则第一条为规范服务平台的使用，保障服务平台的安全、稳定、高效运行，提高服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于本单位的全体员工、合作伙伴及用户。
第三条本制度依据国家有关法律法规、行业标准以及本单位实际情况制定。
第二章服务平台定义第四条本制度所称服务平台是指本单位为员工、合作伙伴及用户提供信息查询、业务办理、交流互动等服务的系统或平台。
第五条服务平台包括但不限于以下类型：（一）内部办公系统；（二）客户服务系统；（三）业务办理系统；（四）信息发布平台；（五）在线学习平台；（六）其他与本单位业务相关的系统或平台。
第三章服务平台使用原则第六条服务平台使用应遵循以下原则：（一）合法性原则：服务平台的使用应符合国家法律法规、行业标准及本单位相关规定；（二）安全性原则：确保服务平台的安全稳定运行，防止信息泄露、系统崩溃等风险；（三）高效性原则：提高服务平台的使用效率，为用户提供便捷、高效的服务；（四）公平性原则：公平对待所有用户，确保服务公平、公正；（五）保密性原则：严格保护用户隐私，不得泄露用户个人信息。
第四章服务平台使用管理第七条服务平台账号管理（一）账号申请：员工、合作伙伴及用户需按照规定流程申请账号，并确保提供真实、准确的信息；（二）账号激活：账号申请通过后，需按照规定进行激活，方可使用服务平台；（三）账号变更：账号信息发生变更时，应及时更新，确保信息准确；（四）账号注销：账号使用完毕或不再需要时，应按照规定流程办理注销手续。
第八条服务平台权限管理（一）权限分配：根据用户职责和工作需要，合理分配权限，确保用户在权限范围内使用服务平台；（二）权限变更：用户职责或工作需要发生变化时，应及时调整权限；（三）权限回收：用户离职、离职后或因其他原因无法继续使用服务平台时，应及时回收其权限。
第九条服务平台数据管理（一）数据安全：确保服务平台数据的安全，防止数据泄露、篡改、丢失等风险；（二）数据备份：定期对服务平台数据进行备份，确保数据恢复；（三）数据清理：定期清理服务平台数据，删除无效、过时数据，提高数据质量；（四）数据恢复：在数据丢失、损坏等情况下，及时进行数据恢复。
职工之家建设实施方案例文(三篇)
职工之家建设实施方案例文一、项目背景和目的职工之家是为了解决职工工作和生活需求而设立的综合服务平台。
随着社会的发展和职工对于便利和舒适生活需求的提升，职工之家的建设成为迫切的需求。
本实施方案旨在明确____年职工之家建设的目标、内容和运营模式，全面提高职工生活和工作环境的质量。
二、项目目标1.完善基础设施：建设高效便利的职工之家，提供良好的工作和生活环境。
2.提供多元化的服务：为职工提供全方位、多层次、个性化的服务，满足不同职工的需求。
3.加强职工交流与互助：通过职工之家提供的平台，促进职工之间的交流与互助，增进团队凝聚力和员工满意度。
4.提高职工福利：积极引入社会资源，增加职工福利，提高职工的待遇和福利水平。
三、项目内容1.建设职工宿舍楼：根据企事业单位的规模和需求，建设现代化的职工宿舍楼，提供舒适的居住环境。
2.打造职工餐厅：设立多个符合卫生标准的餐厅，提供经济实惠的餐饮服务，满足职工的日常用餐需求。
3.建设休闲娱乐设施：建设健身房、图书馆、电影院等休闲娱乐设施，丰富职工的业余生活。
4.提供教育培训机会：职工之家配备专业的培训中心，提供各类技能培训和继续教育机会，提高职工的综合素质。
5.设立职工服务中心：设立一站式职工服务中心，提供咨询、照顾老年人、儿童托管等服务，方便职工处理各类事务。
6.搭建职工交流平台：建设职工社区网站或APP，为职工提供信息交流、互动交流的平台，促进交流与互助。
7.引入社会资源：积极与企业、社会组织合作，引入社会资源，增加职工福利待遇和享受。
四、运营模式1.投资建设模式：由企事业单位或政府投资建设，职工之家设施由职工使用并享受相应的服务。
2.运营管理模式：职工之家设立专业的管理团队，负责职工之家的日常运营和维护工作。
3.资金来源：除了企事业单位或政府的投资外，职工之家还可以通过职工缴费、租金收入、社会捐赠等方式来增加资金来源。
4.服务机制：职工之家设立服务评价机制，定期对职工对于职工之家的服务满意度进行调查，改进服务质量。
职工服务大厅管理制度
第一章总则第一条为加强职工服务大厅的管理，提高工作效率，优化服务环境，保障职工合法权益，根据国家有关法律法规和单位实际情况，特制定本制度。
第二条职工服务大厅是单位为职工提供综合性服务的重要窗口，是单位联系职工、服务职工的重要平台。
第三条职工服务大厅实行统一领导、分级管理、规范服务、高效运作的原则。
第二章组织机构及职责第四条职工服务大厅设主任一名，副主任若干名，负责大厅的全面管理工作。
第五条职工服务大厅下设综合部、业务部、接待部、后勤保障部等部门。
第六条各部门职责如下：（一）综合部：负责大厅的日常管理工作，包括人员培训、工作考核、档案管理、文件收发等。
（二）业务部：负责大厅的业务咨询、办理和监督，确保服务质量和效率。
（三）接待部：负责接待来访职工，提供咨询服务，协调各部门工作。
（四）后勤保障部：负责大厅的设施维护、环境卫生、安全保障等工作。
第三章服务内容与标准第七条职工服务大厅服务内容：（一）政策咨询：为职工提供国家法律法规、单位规章制度等相关政策咨询服务。
（二）业务办理：为职工办理各项业务，包括但不限于工资福利、社保公积金、职称评定等。
（三）投诉举报：接受职工的投诉举报，及时调查处理，维护职工合法权益。
（四）信息发布：发布单位最新政策、通知、活动等信息。
（五）宣传教育：开展职工教育培训，提高职工综合素质。
第八条职工服务大厅服务标准：（一）服务态度：热情、周到、耐心、细致，尊重职工，文明用语。
（二）服务效率：高效、快捷、准确，确保业务办理时限。
（三）服务质量：严谨、规范、公正，确保业务办理质量。
（四）服务纪律：严格遵守国家法律法规、单位规章制度，廉洁自律。
第四章工作流程第九条职工服务大厅工作流程：（一）接待来访：接待职工来访，了解需求，引导至相应业务窗口。
（二）业务办理：按照业务流程，为职工办理相关业务。
（三）咨询解答：解答职工咨询，提供政策法规、业务办理等方面的指导。
（四）投诉处理：接收职工投诉，及时调查处理，维护职工合法权益。
工会工作总结：探索数字化服务平台,提升服务效能
工会工作总结：探索数字化服务平台，提升服务效能尊敬的领导、各位工会同事：2023年已经来临，回顾过去的一年，我们的工会在数字化服务平台建设上取得了突破性进展，服务效能得到了显著提升。
在此，我代表全体工会干部和职工，向广大职工致以诚挚的问候和感谢，向广大会员传达我们的工作总结。
一、工会服务数字化服务平台建设在数字化时代的今天，工会的服务方式和内容需要不断创新和升级，与时俱进。
为了更好地满足职工和会员的需求，我们在去年策划和启动了数字化服务平台的建设工作。
数字化服务平台的建设，主要包括以下几个方面的工作：1.建设职工线上服务平台。
通过建设公共职工人岗一体化信息大数据平台，实现职工个人信息的快速、安全、准确地录入和更新，同时，开发并完善不同职能模块，如职工生活维权、权益保障、文化体育休闲等特色模块，以及虚拟会议、线上活动等交流功能，为广大职工提供便利、高效、优质的在线服务。
2.建设会员线上服务平台。
针对不同行业和企业，结合会员实际需求，开发定制化的服务模块，如职业培训、职业传承、职业成长等服务，为会员提供更加精细化、个性化的会员服务。
3.建设数字化平台管理系统。
为了更好地管理数字化服务平台，我们在去年修订完善了数字化平台管理系统，优化数字平台管理流程，提升平台管理效率和质量。
4.培训工会干部数字化服务技能。
我们还组织了数字化服务技能培训班，加强对工会干部的职业素质和数字化服务技能的提升，推动工会数字化转型。
通过数字化服务平台的建设，我们实现了从传统工会服务向数字化服务转型的历史性跨越，为提升服务效能奠定了坚实的基础。
二、数字化服务平台的实践效果数字化服务平台建设，充分展示了工会积极推进数字化服务的决心和行动，也在实践中取得了显著的效果：1.数字化服务平台推广效果明显。
数字化服务平台上线后，得到了广大职工和会员的广泛认可和支持，平台访问量呈现快速上升趋势，已成为我们服务职工和会员的重要通道。
2.数字化服务平台提升服务效能。
工会职工服务中心章程模板
第一章总则第一条为加强工会职工服务中心的建设和管理，充分发挥其在维护职工合法权益、服务职工群众、促进企业和谐稳定中的作用，根据《中华人民共和国工会法》、《中华人民共和国劳动法》和《企业工会工作条例》等法律法规，结合本企业实际情况，特制定本章程。
第二条工会职工服务中心（以下简称“服务中心”）是企业工会组织的重要组成部分，是职工群众自我管理、自我服务、自我教育的群众性组织。
第三条服务中心的宗旨是：坚持以职工为中心，维护职工合法权益，服务职工群众，促进企业和谐稳定，为企业发展提供有力支持。
第四条服务中心的工作原则是：依法依规、公开透明、民主集中、务实高效。
第二章组织机构第五条服务中心设主任一名，副主任若干名，负责服务中心的全面工作。
第六条服务中心下设办公室、劳动争议调解室、职工培训室、职工文化活动室等部门，各部门负责人由主任提名，经工会委员会讨论通过后任命。
第七条服务中心设立工会委员会，负责服务中心的日常工作。
工会委员会成员由主任、副主任、各部门负责人及职工代表组成。
第八条服务中心定期召开全体职工大会，听取和审议服务中心工作报告，讨论决定服务中心的重大事项。
第三章职责与任务第九条服务中心的主要职责：（一）宣传贯彻国家有关劳动法律法规，维护职工合法权益；（二）开展职工教育培训，提高职工素质；（三）组织职工开展文体活动，丰富职工文化生活；（四）调解劳动争议，促进企业和谐稳定；（五）协助企业解决职工的实际困难，维护职工的合法权益；（六）完成上级工会和本企业领导交办的其他工作。
第十条服务中心的主要任务：（一）建立健全职工服务体系，为职工提供优质服务；（二）加强职工思想政治教育，提高职工的政治觉悟；（三）加强职工业务技能培训，提高职工综合素质；（四）加强劳动争议调解工作，维护职工合法权益；（五）加强职工文化活动组织，丰富职工文化生活；（六）加强与其他部门的沟通协作，共同推进企业和谐稳定。
第四章工作制度第十一条服务中心实行例会制度，定期召开全体职工大会、工会委员会会议、部门工作会议等。
全国建筑工人管理服务信息平台数据标准
附件2全国建筑工人管理服务信息平台数据标准（征求意见稿）目录1.总则 (1)2.术语和定义 (1)3基本规定 (2)4编码规则 (3)5数据标准 (3)5.1项目基础信息（对象名：ProjectMaster） (3)5.2企业信息（对象名：SubContractor） (5)5.3项目参建单位信息（对象名：ProjectSubContractor） (7)5.4工人实名基础信息（对象名：WorkerMaster） (8)5.5人员资格证书信息（对象名：PersonalCertifications） (10)5.6工人不良行为记录信息（对象名：WorkerBadRecords） (11)5.7工人奖励记录信息（对象名：WorkerGoodRecords） (12)5.8工人黑名单信息（对象名：WorkerBlackList） (13)5.9企业黑名单信息（对象名：SubContractorBlackList） (14)5.10班组基础信息（对象名：TeamMaster） (14)5.11班组成员（对象名：TeamMember） (15)5.12班组评价（对象名：TeamReview） (15)5.13项目中工人信息（对象名：ProjectWorker） (16)5.14进退场记录表(对象名：EntryExitHistory) (18)5.15项目中工人劳动合同信息(对象名：WorkerContractRule) (18)5.16合同附件表(对象名：ContractFile) (19)5.17项目中的培训记录（对象名：ProjectTraining） (20)5.18刷卡数据（对象名：WorkerAttendance） (21)5.19工资单（对象名：PayRoll） (21)5.20工资明细（对象名：PayRollDetail） (23)5.21从业人员基础信息（对象名：Employee_Master） (24)5.22企业从业人员聘用关系表（对象名：Company_Employe） (25)5.23企业资质（对象名：SubContractorCertifications） (25)6数据字典 (26)6.1项目活动类型 (26)6.2工种字典数据 (27)6.3证书类型 (28)6.4项目培训类型 (28)6.5人员证件类型字典表 (29)6.6工人不良行为类别 (30)6.7工人奖励类别 (34)6.8工人奖励对象 (34)6.9工人奖励级别 (34)6.10地区字典表 (34)6.11币种字典表 (35)6.12单位性质字典表 (35)6.13建设性质分类字典表 (36)6.14项目分类字典表 (37)6.15项目状态字典表 (37)6.16建设规模字典表 (37)6.17资金来源字典表 (37)6.18立项级别字典表 (38)6.19工程用途字典表 (38)6.20企业资质字典 (39)6.21企业资质等级字典表 (39)6.22安管证书专业字典表 (41)6.23岗位证书专业字典表 (41)6.24职称证书专业字典表 (42)6.25执业注册类别字典表 (44)6.26执业注册证书专业字典表 (45)6.27职称等级字典表 (47)6.28初级职称人员类别字典表 (47)6.29中级职称人员类别字典表 (48)6.30高级职称人员类别字典表 (48)6.31技术工人类别 (49)6.32职业技能人员类别 (50)6.33职业技能人员等级 (54)1.总则1.1为建立全国建筑工人管理服务信息平台，统一全国建筑工人实名数据标准，实现全国监管与诚信信息数据互联共享，制定本标准。
服务平台建设管理制度
服务平台建设管理制度一、总则为规范服务平台建设工作，提高服务平台管理水平，确保服务平台建设工作顺利进行，制定本管理制度。
二、管理机构服务平台建设管理机构为服务平台建设管理委员会，由相关单位负责人组成，负责制定、审核、指导并监督全市服务平台建设工作。
三、管理职责1. 负责拟定服务平台建设规划，明确建设目标和方向；2. 组织编制服务平台建设项目计划，确定建设时间节点和任务分工；3. 指导、检查和评估服务平台建设工作，及时发现和解决问题；4. 负责对服务平台相关业务进行培训，提高服务平台管理水平；5. 协调相关单位，加强合作，促进服务平台建设工作的顺利进行。
四、服务平台建设规划1. 制定全市服务平台建设规划，明确建设目标和方向；2. 制定服务平台建设项目计划，明确建设时间节点和任务分工；3. 完善服务平台建设标准，确保服务平台建设质量；4. 制定服务平台建设预算，保障服务平台建设经费。
五、服务平台建设项目管理1. 制定服务平台建设项目计划，明确项目目标、范围、时间和成本；2. 分工合作，明确各自责任，保障项目进度和质量；3. 定期开展项目检查，及时发现和解决问题，确保项目顺利进行；4. 监测项目进展情况，及时上报项目进度，并及时调整项目计划。
六、服务平台建设质量管理1. 加强服务平台建设标准化管理，确保服务平台建设质量；2. 建立服务平台建设文件管理制度，规范文档编写和保存；3. 制定服务平台建设监管系统，加强对服务平台建设的监督和管理；4. 加强服务平台建设人员培训，提高服务平台建设管理水平。
七、服务平台建设安全管理1. 制定服务平台建设安全管理制度，确保服务平台建设安全；2. 建立服务平台建设安全隐患排查制度，及时发现和解决安全问题；3. 加强服务平台建设安全教育培训，提高员工安全意识；4. 完善服务平台建设安全监测系统，及时响应和处理安全事件。
八、服务平台建设文化建设1. 积极倡导服务平台建设文化，加强服务平台建设文化建设；2. 制定服务平台建设文化宣传计划，推动服务平台建设文化传播；3. 开展服务平台建设文化活动，丰富员工文化生活；4. 建立服务平台建设文化评价指标，不断提升服务平台建设文化水平。
建立员工自助服务平台
建立员工自助服务平台随着科技的发展，越来越多的企业开始关注员工的福利与服务体验。
为了提高员工的工作效率和满意度，建立员工自助服务平台是一种切实可行的方式。
本文将从需求分析、平台功能、实施步骤以及运营管理等方面，探讨如何建立一个高效且用户友好的员工自助服务平台。
需求分析员工自助服务平台的建立是为了满足员工的各类需求，提供便利与支持。
在进行平台开发前，首先需要进行需求分析，明确员工需要哪些功能，并与公司的战略目标相匹配。
一般来说，员工自助服务平台应包含以下几个方面的功能：1. 个人信息管理：员工可以自主修改和更新个人信息，包括基本信息、联系方式、家庭状况等，以保证公司员工数据库的准确性。
2. 假期管理：员工可以在线申请休假，并查看自己的假期余额和历史记录，同时HR部门也能及时审批和跟踪员工请假情况。
3. 绩效考核：员工可以方便地查看自己的绩效考核结果和反馈意见，同时也可以提出绩效异议，并与上级进行沟通和协商。
4. 薪资福利：员工可以查询自己的工资明细、个人所得税信息等，并了解公司福利政策以及年度调整情况。
5. 培训与发展：员工可以参加在线培训课程，查看公司的培训计划，并了解个人的职业发展机会。
平台功能为了确保员工自助服务平台的易用性和功能性，平台设计应具备以下几个方面的特点：1. 用户界面友好：平台的页面布局和颜色搭配应简洁美观，符合员工使用习惯和审美标准，同时保证不同设备的适配性（如电脑、手机等）。
2. 多语言支持：公司员工往往来自不同国家和地区，因此平台应提供多语言支持，以方便员工的使用和理解。
3. 信息安全保障：平台应具备严格的权限控制和数据加密机制，确保员工个人信息的安全性。
4. 快速响应：平台应具备快速的加载速度，以便员工能够迅速完成各类操作。
5. 及时通知：平台应支持消息推送功能，及时通知员工公司内部相关事务的更新和变动。
实施步骤建立员工自助服务平台需要经过以下几个步骤：1. 需求调研：与员工和相关部门进行调研，了解其需求和期望，同时也要考虑公司的实际情况和预算。
服务团队如何设置打分标准
服务团队如何设置打分标准
设置服务团队的打分标准，可以参照以下维度：
1. 服务质量：包括技术水平、问题解决速度、服务态度等，这些都是评价服务团队服务质量的重要指标。
2. 服务流程：流程是否顺畅，是否高效，是否有良好的客户体验等。
3. 服务创新：服务团队是否能够提供新颖的服务方式或解决方案，以满足客户的新需求。
4. 服务沟通：团队是否能够及时、准确、清晰地与客户进行沟通，理解客户需求，并反馈工作进度和结果。
5. 服务效果：服务团队能否达成设定的目标，如提高客户满意度、减少客户投诉等。
6. 团队合作：团队成员之间的协作能力，能否共同完成任务，相互支持等。
7. 技术能力：团队成员的技术水平和服务工具的掌握程度。
8. 对公司文化的认同：团队成员是否认同公司文化，并能将其融入日常工作中。
9. 遵守规章制度：团队成员是否严格遵守公司的各项规章制度，保护公司资产。
每个公司或组织可以根据自己的具体情况和目标，对这些标准进行增减和权重调整，以形成符合自身需要的服务团队打分标准。
上海市总工会服务职工综合体建设标准化指标
上海市总工会服务职工综合体建设标准化指标上海市总工会服务职工综合体建设标准化指标序：上海作为中国的经济特区之一，在国内乃至国际舞台上都扮演着重要的角色。
随着时代的发展和社会需求的改变，上海市总工会意识到了服务职工的综合体建设的重要性，为此制定了一系列的标准化指标。
本文将就上海市总工会服务职工综合体建设标准化指标进行深入探讨。
一、背景上海市总工会一直致力于提高职工的福利和工作环境。
过去，职工综合体建设存在着标准不统一、服务质量参差不齐等问题。
为解决这些问题，上海市总工会在市场调研和大量实践的基础上，于XXXX年制定了一套服务职工综合体建设标准化指标，旨在规范职工综合体建设行为，提升服务质量和职工满意度。
二、标准化指标的内容上海市总工会服务职工综合体建设标准化指标主要包括以下几个方面：1. 设施设备：综合体内设施设备要与职工的需求相匹配，包括工作场所、休闲娱乐设施、健身房、医疗室等。
具体标准包括设施的数量、面积、质量等。
2. 环境卫生：综合体的环境要保持清洁整洁，给职工提供一个良好的工作和生活环境。
标准化指标包括清洁频次、垃圾分类、卫生间的配置等。
3. 安全防护：确保职工在综合体内的安全和防护。
标准化指标包括消防设施的配置、安全通道的设置、安全员的配备等。
4. 服务质量：提供高质量的服务是综合体建设的核心目标之一。
标准化指标包括服务人员的素质要求、服务态度、服务时效等。
5. 文化活动：综合体建设不仅仅是提供基础设施，还应该提供文化活动，丰富职工的业余生活。
标准化指标包括文化活动的种类、频率、参与人数等。
6. 综合评价：标准化指标还包括对综合体建设的综合评价，以便总工会进行监督和评估，进一步提升服务职工的能力和水平。
三、个人观点和理解上海市总工会服务职工综合体建设标准化指标的制定是对职工福利的一次有益探索。
通过设置标准化指标，可以规范综合体的建设和运营，提升服务质量，保障职工的权益。
这对职工而言是一次实实在在的福利，也是对社会发展的积极贡献。
关于加强企业职工服务中心规范化建设的意见
关于加强企业职工服务中心规范化建设的意见各镇、街、开发区、农场总工会，各局（产业）工会（工委），有关企业工会：为认真贯彻落实区委关于“建设文明幸福新萧山”的工作部署，扎实推进上级工会“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动的深入开展，进一步强化各项工作举措，更好地服务企业、服务职工，经研究，现就加强企业职工服务中心规范化建设提出如下意见：一、总体目标坚持以科学发展观为指导，以深化和谐劳动关系为主线，以服务基层职工为核心，以推进企业发展为目标，通过规范建设企业职工服务中心，在硬件上建设整合一批服务项目设施，在软件上制订完善一套服务福利制度，努力为远离中心集镇企业职工的日常生活、学习成才、精神文化等提供多元化服务，让广大职工获得更多实惠便利，共享改革发展成果。
二、建设内容坚持“重设施更重管理，重形象更重实效”的原则，从服务项目、服务制度和服务标识三个方面入手来规范企业职工服务中心建设。
1、丰富服务项目。
因地制宜，强化投入，着力建设一批职工服务设施。
重点是按照《关于加强基层俱乐部建设的意见》萧总工[2006]15号文件中提出的“四有一保障”要求，认真对照、切实改进，在图书阅览室、棋牌室、乒乓室、卡拉OK室、健身室等原有俱乐部场所基础上，对照职工需求进一步增加场地设施，并积极以俱乐部名义组织开展健康文明、积极向上的职工文体活动，更好地为职工提供免费优质服务。
同时，要根据职工需求及企业实际，通过新建、引进、联办等方式扩大服务领域，如职工超市、餐饮、理发、洗浴、医疗卫生、ATM自动柜员机等。
服务项目如为企业或工会自办，应加大投入，努力为职工提供低价或免费消费；如为社会力量建设，则要利用房产租赁、定点采购、集团消费等资源优势条件，积极与经营方商定优惠的职工消费价格，努力让利于职工。
此外，要进一步加强职工宿舍楼建设管理，努力为更多的职工提供集中住宿服务。
2、完善服务制度。
在组建好服务中心管理机构、明确中心负责人（一般由企业工会主席兼任）、落实服务中心管理机构办公场所的基础上，要以“服务职工、促进生产、自我管理、务求实效”为宗旨，认真制订完善服务中心管理制度，如服务中心管理岗位职责制度、服务中心经费管理制度、服务质量监督及投诉处理制度等，不断扩大项目免费范围，并确保各项设施能持续正常运转。
全省工会职工服务中心标准化建设实施方案
全省工会职工服务中心标准化建设实施方案为全面贯彻党中央、省委党的群团工作会议精神，根据省总工会十三届四次全委会会议工作部署安排，就进一步加强我省工会职工服务中心标准化建设工作提出如下实施方案：一、总体要求为加强全省工会职工服务中心标准化建设，实施“提标提质”工程，实现“八个统一”标准化目标，即统一机构及名称、场所、标识、制度、平台、窗口、培训、资金管理等，推动帮扶中心向职工服务中心全面转型，形成集帮扶、维权、服务为一体的帮扶模式，不断扩大基层工会组织影响力、向心力。
二、基本原则1.坚持“服务基层、服务职工”的原则。
职工服务中心标准化建设应坚持服务基层、服务职工的理念，完善基础设施建设、服务功能设置、服务项目安排，在场所选定上做到临街、交通便捷、方便职工，以满足基层和职工的实际需要。
2.坚持“软服务和硬实力双提升”的原则。
软服务和硬实力并建，在创新管理体制、完善服务机制、健全服务体系、提升服务能力、提高服务效率等方面实现新突破。
3.坚持“因地制宜、实事求是”的原则。
职工服务中心标准化建设既要以各地现有资源为基础，做到因地制宜、就地取材，又要兼顾整体形象、统筹规划，从而促进工作有序推进。
三、具体内容1.统一机构及名称。
为了强化领导，便于协调，各级工会要成立专门的领导小组，主要负责同志担任组长、分管主席任副组长、服务中心主任及相关人员参加，统一领导协调职工服务中心工作；统一在职工服务中心门前悬挂“***总工会职工服务中心”牌匾，对于机构登记为“困难职工帮扶中心”的单位，加挂“职工服务中心”牌匾，2016年内完成由帮扶中心向职工服务中心的转变。
职工服务中心要有主任1人，工作人员上岗时着正装，佩戴印有职务、姓名、编号的标牌。
2.统一场所。
服务中心要有独立的办公场地，市、州级职工服务中心面积原则上不少于100平米，县（市、区）级职工服务中心面积原则上不少于60平方米，原则上不与党政机关合署办公。
3.统一标识。
服务质量考核指标与评价体系构建
服务质量考核指标与评价体系构建2023年，随着全球经济的快速发展，服务业的重要性也日益凸显。
随之而来的是对于服务质量的要求也越来越高，因此企业需要建立一套完善的服务质量考核指标与评价体系，以提高服务水平及使企业竞争力更具优势。
一、服务质量考核指标的建立1. 客户满意度客户满意度是衡量服务质量的重要指标之一，是客户是否对服务内容及服务流程满意的体现。
企业可以通过客户反馈、调查问卷等方式来收集客户对于服务内容的评价和意见，然后通过统计分析来评估和提升服务质量。
2. 服务周期服务周期指从服务开始到结束的全过程，包括客户反馈、服务响应、服务时间等因素。
在单位时间内提供更多、更优质的服务是服务质量考核的重要指标。
可以通过对服务流程、服务规范、服务时间、服务响应时间的测量和监控来提高服务周期。
3. 服务成本服务成本是指企业提供服务所产生的成本，包括人力成本、物力成本等。
服务成本合理低廉，并保证服务质量的情况下，企业才能获得更多的客户青睐。
进行成本控制、降低成本、提高效率是服务质量考核的重点。
4. 服务技能服务技能是指企业员工的能力和技术水平，是企业提高服务质量不可或缺的重要因素。
企业可以加强员工培训和技能提升，提高员工的专业水平和服务能力，实现优质服务。
二、评价体系构建1. 以客户为中心建立评价体系时，应该首先以客户为中心。
客户满意度是服务质量考核的重要指标之一，企业应该对客户的反馈信息和需求及时响应和解决，以此提高客户的满意度。
同时，也应该通过客户的反馈来调整和改善服务质量。
2. 以服务成本为基础服务成本是企业提供服务所产生的成本，应该是评价体系的一个基础。
通过成本控制和效率提升，可以降低企业的运营成本，提高企业核心竞争力。
3. 以服务周期为依托服务周期指服务的全过程，包括客户反馈、服务响应、服务时间等因素。
应该在评价体系中起到关键作用，通过对服务周期的监控和测量，可以及时发现并解决服务周期中存在的问题，提高服务效率。
服务站评价制度范文模板
服务站评价制度一、总则第一条为了更好地服务社会、服务群众，提高服务站的服务质量和效率，根据相关法律法规，结合实际情况，制定本评价制度。
第二条本评价制度旨在对服务站的服务质量、服务效率、服务态度等方面进行全面评价，以不断提升服务站的整体服务水平，满足群众需求。
第三条本评价制度适用于我国各类服务站，包括社区服务站、交通服务站、旅游服务站等。
第四条服务站评价应遵循客观公正、公开透明、群众参与的原则。
二、评价内容第五条服务站评价内容包括服务质量、服务效率、服务态度、设施环境、管理水平等五个方面。
第六条服务质量评价主要包括服务项目的完整性、服务流程的合理性、服务标准的规范性等。
第七条服务效率评价主要包括服务响应速度、服务完成时间、服务满意度等。
第八条服务态度评价主要包括工作人员的服务热情、耐心、细致等。
第九条设施环境评价主要包括服务站设施的完善程度、环境整洁度、安全状况等。
第十条管理水平评价主要包括服务站的组织架构、制度建设、人员培训等。
三、评价方法第十一条采用定量与定性相结合的评价方法，以定量评价为主。
第十二条定量评价主要包括填写问卷调查、满意度调查、服务流量统计等。
第十三条定性评价主要包括现场查看、访谈、座谈会等。
四、评价程序第十四条评价程序分为自评、互评、评审三个阶段。
第十五条自评阶段，服务站应按照评价内容和要求，进行自我评价，形成自评报告。
第十六条互评阶段，服务站之间相互评价，形成互评报告。
第十七条评审阶段，由评价小组对自评报告、互评报告进行评审，形成最终评价结果。
五、评价结果第十八条评价结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等级。
第十九条评价结果优秀者，予以表彰和奖励；评价结果不合格者，予以整改，整改期间暂停部分或全部服务项目。
六、评价组织第二十条服务站评价工作由所在地的民政部门、街道办、企事业单位等组织实施。
第二十一条评价小组由相关政府部门、服务站工作人员、群众代表等组成。
七、附则第二十二条本评价制度自发布之日起施行。
服务平台考核管理制度
服务平台考核管理制度第一章总则第一条为规范和完善服务平台的运营管理，提高服务平台的工作效率和服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于所有在服务平台工作的人员。
第三条服务平台考核管理制度是服务平台对员工工作表现、工作态度等方面进行综合评定及激励的管理制度。
第四条服务平台考核管理制度的宗旨是全面、客观、公正地对员工的工作进行考核，激发员工的工作热情和创造力，提高整个团队的工作效率和服务质量。
第五条服务平台的考核管理工作由服务平台人力资源部门负责组织实施。
第二章考核标准第六条服务平台对员工的考核标准主要包括以下几个方面：（一）工作绩效：包括员工在工作中的成绩、工作态度、工作效率等方面的表现。
（二）学习能力：员工在工作中的学习能力和适应能力。
（三）团队合作：员工在团队中的合作精神、协作能力等方面的表现。
（四）岗位责任感：员工对自己工作岗位的责任感和使命感。
（五）安全管理：员工在工作中的安全管理意识和操作规范。
第七条服务平台对员工的考核标准应当与员工的工作岗位相适应，具体标准由服务平台根据实际情况确定。
第三章考核流程第八条服务平台的考核流程主要包括以下几个环节：（一）设定目标：服务平台根据员工的工作岗位和工作要求，确定员工的考核目标。
（二）收集资料：服务平台收集员工的工作记录、绩效考核表等资料。
（三）评定结果：服务平台根据员工在工作中的表现、绩效考核表等资料，进行综合评定。
（四）通知员工：服务平台将考核结果通知员工，并对考核结果进行解释。
（五）激励措施：根据员工的考核结果，服务平台采取相应的激励措施。
第九条服务平台的考核流程应当透明、公开，员工有权了解自己的考核结果，并对结果进行申诉。
第四章考核奖惩第十条服务平台对员工的考核结果主要包括以下几种情况：（一）优秀：员工在工作中表现优秀，工作绩效突出。
（二）合格：员工在工作中表现良好，工作绩效达到要求。
（三）不合格：员工在工作中表现不佳，工作绩效未达到要求。
第十一条服务平台对员工的考核结果将采取不同的奖惩措施：（一）优秀员工将获得奖金、荣誉证书等奖励。
员工服务质量评定办法
员工服务质量评定办法员工服务质量评定办法商品质字为规范内部秩序，确保经营、管理两不误，使部门全体员工的服务质量不断提高，更好的服务游客，对员工工作质量评定做到有章可依，奖惩分明，使部门能良性运作，提高工作绩效。
特制此办法。
本办法适用于商品销售部全体人员工作质量的考评。
一、术语工作质量系数分(自定义) : 将各级员工工作绩效（包括经营指标的完成、服务运用、道德品质、作风养成和遵规守纪等情况）以“1”分为基数，1～1.1为C级工资，1.11～1.2为B级工资，1.21以上为A级工资，以便于奖惩激励制度的落实。
二、对营业员考评方法1 经营方面：(1)营业点当月实际完成营业额低于预算指标10%以内的，扣0.05；(2)营业点当月实际完成营业额低于预算指标10%～20%的，扣0.1；(3)营业点当月实际完成营业额低于预算指标20%以上的，扣0.2；(4)营业点当月实际完成营业额超出预算指标1%～10%的，加0.05；(5)营业点当月实际完成营业额超出预算指标10%～20%的，加0.2；(6)营业点当月实际完成营业额超出预算指标20%以上的，加0.3；(7)营业点帐目管理混乱的，扣0.1；(8)在部门或财务部工作人员到店盘点出现问题的，扣0.2；(9)因保管不善，造成商品损坏的，扣0.2；(10)因服务或其它原因，造成游客有效投诉的，扣0.2。
2 管理方面（1）提供优质服务受到游客表扬（如感谢信、留言等）的，加0.01；（2）提出合理建议被部门采纳的，加0.01；（3）拾金不昧的，加0.01；（4）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生的，加0.1；（5）检举揭发违纪违规行为的，加0.1。
（6）未经批准迟到、早退，作旷工处理，并扣0.1；（7）不按规定着装，行为举止不端的，扣0.1；（8）在商店办私事，对游客服务不周的，扣0.1；（9）时间观念不强，不在规定时间内完成所担负任务的，扣0.1；（10）遭游客有效投诉的，扣0.1；（11）下班时未认真检查，出现冰箱、冰柜未锁扣0.2；（12）不服从管理，态度恶劣的，予以辞退处理；（13）相互吵骂、打架斗殴的，予以辞退处理。
服务企业平台建设管理制度
服务企业平台建设管理制度第一章总则为规范服务企业平台的建设和管理工作，确保平台的安全、稳定和高效运行，提高服务水平和用户满意度，制定本制度。
第二章组织架构1. 服务企业平台建设管理办公室是平台建设和管理的最高决策机构，主要负责平台规划、建设、运营管理等工作。
2. 平台建设管理小组是平台建设和管理的执行机构，负责具体的技术开发、系统维护、运营监督等事务。
第三章建设规划1. 服务企业平台应按照国家有关法律法规和政策要求，结合企业自身的发展需要，制定平台建设规划，并经相关部门批准。
规划内容应包括平台的定位、功能模块、技术框架、安全保障措施等。
2. 平台建设规划应结合当前和未来的业务需求，保证平台的可扩展性和可持续发展性。
第四章建设管理1. 平台建设管理小组负责编制平台建设方案、技术选型、系统开发、测试上线等工作，并组织实施。
2. 平台建设管理小组要建立完善的项目管理体系，包括项目计划、需求分析、设计开发、测试验收等环节，确保项目按时按质完成。
第五章运营管理1. 平台建设管理办公室负责平台的日常运营管理工作，包括系统监控、故障排除、用户服务、数据安全等。
2. 平台建设管理办公室要建立完善的运营管理制度，包括日常运维、定期备份、安全防护、性能优化等。
第六章安全保障1. 平台建设管理办公室要建立健全的信息安全保障体系，包括网络安全防护、系统访问权限控制、数据加密存储等。
2. 平台建设管理小组负责开发安全维护工具和应急响应系统，及时发现和处理安全漏洞和风险。
第七章用户服务1. 平台建设管理办公室负责建立用户服务中心，提供用户培训、技术支持、问题解答等服务。
2. 平台建设管理办公室要建立用户反馈渠道，接受用户的建议和意见，及时改进和优化平台功能和服务。
第八章监督检查1. 平台建设管理办公室要建立监督检查制度，对平台的建设和运营情况进行定期检查，发现问题及时整改。
2. 相关部门要对平台的建设和运营情况进行审核和评估，对不合格的进行处罚和整改。
公共服务平台评价方案
公共服务平台评价方案背景在当前信息科技高度发达的时代，公共服务事业也逐渐向数字化、电子化方向发展。
政府部门创建和推广的公共服务平台已经成为了普及公共服务、公开政务信息、便利民众办事的重要途径。
可是，由于公共服务平台的不同构建方案、数据共享不畅、安全性威胁等问题，也会带来管制降低、操作难度大、信息泄露、服务滞后等不良结果，使公共服务平台的使用率下降。
为了改进公共服务平台的不足之处，促进公共服务平台建设的发展，我们制定了一项评价方案，旨在提高公共服务平台的可用性、安全性和服务质量。
目标本方案的目标是对公共服务平台进行科学、公正、系统、全面地评价。
评价的内容包括但不限于以下几个方面：1.系统设计和构建2.能力和性能表现3.成本和效益4.安全性和风险控制5.业务支持和用户服务6.可拓展性和可定制性通过此次评价，我们旨在全面挖掘公共服务平台的优缺点，确定其发展趋势，发现和消除在使用过程中出现的问题，为进一步完善公共服务平台提供依据。
方法本方案的评价方法采用主客观相结合的方法。
主观部分，我们将针对公共服务平台的用户、购买方、开发商、服务支持和管理维护等方面进行详细调查和研究。
客观部分，主要考核公共服务平台的构建质量、系统性能、安全性防范、业务拓展和日志审计等方面。
具体的评价流程如下：1.制定评价标准：根据评价内容，确定合理的评价标准和依据。
2.确定评价指标：具体确定参评公共服务平台的各项分项指标和数据要求，根据实际情况合理选定评价方法和工具。
3.数据收集和加工：根据预设的评价指标，对业务数据、系统日志等数据进行收集和整理，对数据进行分析和加工。
4.评价报告撰写：根据评价流程，对公共服务平台的综合评价结果进行整合和分析，形成评价报告。
评价报告涵盖了对公共服务平台的整个运行周期进行评价，通过对评价结果的总结与分析，发现和消除已有问题，切实促进公共服务平台的进步和发展。
在评价完毕后，我们建议开发商、服务商和用户共同参与平台的改善和优化，以提升公共服务平台的可投资价值和用户体验。
企业服务平台管理制度
第一章总则第一条为规范企业服务平台的管理，提高服务质量和效率，保障企业服务平台的安全稳定运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于企业内部所有使用企业服务平台的人员。
第三条企业服务平台的管理应遵循以下原则：1. 安全可靠：确保企业服务平台的安全稳定运行，防止数据泄露和系统故障。
2. 高效便捷：提高服务效率，方便用户使用，满足用户需求。
3. 规范统一：制定统一的管理制度，规范服务流程，提高服务质量。
4. 持续改进：根据实际情况，不断优化管理制度，提高服务水平。
第二章组织机构及职责第四条企业服务平台的管理由企业信息化部门负责，下设以下机构：1. 平台运维组：负责企业服务平台的日常运维、故障处理、性能优化等工作。
2. 服务支持组：负责用户咨询、技术支持、培训等工作。
3. 安全保障组：负责企业服务平台的安全防护、漏洞修复、风险防范等工作。
第五条各机构职责如下：1. 平台运维组：（1）负责企业服务平台的硬件、软件及网络设备的日常维护和管理；（2）负责企业服务平台的安全防护，定期进行安全检查和漏洞修复；（3）负责企业服务平台的性能优化，提高系统运行效率；（4）负责企业服务平台的故障处理，确保系统稳定运行。
2. 服务支持组：（1）负责解答用户咨询，提供技术支持；（2）负责用户培训，提高用户对平台的使用能力；（3）负责收集用户反馈，持续优化平台功能和服务。
3. 安全保障组：（1）负责企业服务平台的安全防护，制定安全策略；（2）负责漏洞扫描和修复，防范安全风险；（3）负责安全事件处理，确保企业数据安全。
第三章服务内容与流程第六条企业服务平台的服务内容：1. 提供企业内部信息化应用系统，如办公自动化、协同办公、项目管理等；2. 提供企业内部数据存储、备份和恢复服务；3. 提供企业内部网络通信、安全防护等服务；4. 提供企业内部信息化设备维护、升级和技术支持。
第七条企业服务平台的服务流程：1. 用户申请：用户根据实际需求，向信息化部门提出服务申请；2. 审批流程：信息化部门对用户申请进行审批，确定服务内容；3. 服务实施：平台运维组、服务支持组及安全保障组根据审批结果，开展服务工作；4. 服务验收：用户对完成的服务进行验收，如有问题及时反馈；5. 服务评价：信息化部门对服务进行评价，持续改进服务水平。
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工作目标 （4分）
组织 实施 （19 分）
工作机制 （10分）
பைடு நூலகம்
沟通协作机制：争取党委政府支持，建立与人社、民政、价格、慈善等有关部门和组织的沟 通协调机制（1分）；建立工会联系引导社会组织工作制度，引导社会组织融入工会工作体 系，拓展工会服务职工的广度和深度（1分）。 上下联动机制：认真贯彻落实省、市总工会服务职工工作要求（0.5分）；通过制定文件、 会议推进、典型示范等方式，指导乡镇（街道）、开发区（工业园区）工会开展服务职工工 作（1分）；共建共享服务资源，共同开展服务活动，打造区域服务品牌（0.5分）。 考核激励机制：培育选树一批职工服务平台建设示范单位，或推介一批服务职工示范项目 （1分），优先考虑评先资格，给予服务平台建设、服务项目开展等方面的经费资助（1分） 。自评客观公正，与设区市总工会复评结果及省总工会最终评价结果基本相符（2分）。
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1.本评价规范满分为100分。 评分说明： 2.《全省工会加强职工服务平台建设三年规划（2016-2018）》中提出具体工作进度的，以目标任务分解中设定的 年度目标为基准，完成年度目标的25%以下的不得分；完成25%-50%、50%-75%、75%-99%的，分别得到该项得分25% 、50%、75%的分值；完成100%的为满分。 3.规划中未明确量化标准的，根据工作开展进度和质量酌情评分。
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网络服务 平台建设 （5分）
服务圈建设 按序时进度建成工会服务圈，职工可就近依托服务平台，方便快捷地享受工会服务。 （3分） 深入开展六大帮扶项目，分类做好困难职工解困脱困工作，每年动态解困脱困率达20%以上 。 加强职代会、厂务公开、职工董事监事、集体协商等民主管理工作，维护职工民主政治权利 完善服务职 和劳动经济权益。 工 基本功能 加大法制宣传力度，提高职工法律意识，强化劳动法律监督，依法维护职工权益。 （9分） 开展劳动安全卫生知识普及教育，排查治理事故隐患，推进职业健康关爱行动。 实施女职工关爱行动，维护女职工合法权益和特殊利益。 建立服务职工实事项目化运行机制（1分），每年制定普惠服务职工实事项目计划（2分）。 服务 平台 作用 发挥 （37 分） 建立职工需求调查制度（2分），服务职工项目设置贴近职工需求（1分）。 服务职工项目宣传方式灵活多样,项目服务对象知晓度高。 丰富服务职 工 工作内容、 方式 （21分） 完成省、设区市总工会统一部署的服务职工项目（2分），按时上报总结材料和相关数据（1 分）。 每年新增服务项目或拓展深化原有服务项目达到本地区年度目标。新增服务活动但尚未固化 为服务项目的，分值减半。 自主设计服务职工项目（2分），并指导乡镇（街道）工会联动开展活动（1分）。 不断创新服务方式，通过整合社会资源、购买服务等社会化、市场化等方式开展服务职工工 作。 不断拓展服务领域，建立志愿者服务队伍并开展活动，取得实际效果。
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经费保障 （5分）
优化工会经费支出结构，用于服务职工工作项目支出比例比上年度有所提高。 争取政府资金支持，获得政府服务职工项目补贴或费用减免，承接政府购买服务项目。 通过服务平台为职工提供普惠服务的年度人次以及为企业或组织服务的年度数量，均比上一 年度有所增长。 建立职工评价机制，有职工满意度测评表和评价办法（2分），职工对工会服务工作满意度 达到年度目标（1分）。
工作成效 （13分）
根据年度工作总结、职工满意度评价等考核评价结果，总结成绩，找出不足；制定下年度工 作计划、工作目标，做到持续发展。
工作成效 （13分）
工作完成情况超出《全省工会加强职工服务平台建设三年规划（2016-2018）》年度分解目 标，可酌情加分，最高不超过5分。 根据自身实际，开展的服务职工工作有创新、有特色，取得明显成效，在全省工会具领先地 位，得到职工群众和社会各方认可或在全省范围内推广。 服务职工工作被政府表彰；被上级工会表彰；在市级及以上工会保障工作会议上作典型发 言；作为省总工会保障工作会议现场，推出工作典型的。
分值
1 2 2 2 1 1 1 2 2 2 2 2 1 1
得分
服务 平台 基础 建设 情况 （31 分）
整合工会内 职工心理疏导室正常开放，开通心理辅导热线，配备有心理辅导资质的咨询师，有心理服务 记录。 部 服务阵地 职工书屋布点贴近职工，覆盖面广，有借阅制度及职工借阅记录。 （9分） “爱心驿站”建设有序推进，布点多覆盖广，形成服务网格(1分)。在“安康驿站”建设基 础上，不断拓宽服务对象，覆盖越来越多行业（领域）的户外劳动者（0.5分）；有基本服 务设施，并逐步拓展服务功能（0.5分）。 以工人文化宫、工人体育馆、工人影院、工人疗养院、职工学校等服务阵地为载体，开展服 务职工活动。有1项服务活动得1.5分，2项及以上得2分。 争取政府公 将政府部门、其他群团和社会组织等的服务阵地命名为工会服务职工阵地，加挂相应牌子。 共服务资源 （4分） 利用政府部门、其他群团和社会组织等的服务阵地和资源，联合开展服务职工活动。 本级工会按序时进度完成会员服务基地建设目标任务。 制定会员服务基地考核管理办法、会员激励办法，管理规范有序。 会员服务 基地建设 （5分） 指导乡镇（街道）、开发区（工业园区）工会宣传会员服务基地，提高职工知晓度。
附件2
县（市、区）总工会职工服务平台建设评价规范
项目
职工服务 中心建设 （5分）
评价内容
本级困难职工帮扶中心转型发展为职工服务中心，有普惠服务具体内容及专设服务窗口。 指导乡镇（街道）、省级以上开发区（工业园区）按序时进度完成职工服务中心（站）建设 目标。 辖区内规模以上企业按序时进度完成职工服务站（点）建设目标，规模以上企业工会总量以 工会办公室年报数据为准。 充分利用工会内部服务阵地和场所资源，为职工服务平台有效运行和功能发挥提供后台支 撑，建有劳动争议调解室、职工书屋、职工心理疏导室、爱心驿站、职工教育培训室、爱心 超市、职工文体活动中心等。建有3项得1分，4项得1.5分，5项及以上得2分。 劳动争议调解室正常运转，为职工提供劳动争议调解服务。
工会会员 服务卡 （7分）
本级已发行工会会员服务卡，具有工会会员身份识别、会员优惠服务、工会帮扶服务等功能 。 本级工会根据设区市总工会统一部署，开展工会会员服务卡推行工作。 领取工会服务卡的职工数和开卡率达到预设目标，领卡职工数达到预设目标得1.5分，开卡 率达到预设目标得1.5分。 结合当地实际制定职工服务平台建设规划或实施方案（1分），目标明确措施有力，时序进 度安排合理（1分）。 按照规划方案，设定年度目标（1分）；对本级工会和下级工会需要完成的目标任务，层层 分解落实（1 分）。 组织领导机制：把加强职工服务平台建设作为全会重点工作和长期任务深入推进（1分）， 一把手负总责，分管领导具体负责，协调工会内部各部门间的合作沟通（1分）。
会员服务 基地建设 （5分）
择优选择服务单位，对认定的会员服务基地统一授牌、统一标识；服务基地门类齐全，区域 分布广，为不同消费层次的职工群体提供优惠服务。 建有本级工会网站，有微信公众号，有服务职工QQ群，正常更新维护。 网络平台有服务职工专栏，正常更新维护，有交流互动功能，专栏内容贴近职工生活。 服务职工项目采取“互联网+”与线下活动相结合的方式，活动达到2次得1分，达到4次得2 分。