人际交往技巧ppt课件
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人际交往讲座ppt课件
人际交往讲座ppt课件
• 人际交往概述 • 人际交往中的沟通技巧 • 人际交往中的情绪管理 • 人际交往中的冲突解决 • 人际交往中的团队建设与合作 • 人际交往中的礼仪与文化差异 • 人际交往能力提升途径与方法
01
人际交往概述
定义与重要性
定义
人际交往是指个体与个体之间通过 语言、文字、表情、动作等方式进 行信息交流和情感沟通的过程。
注意身体语言
身体语言如姿势、动作等也能反映 出一个人的情绪状态，需要注意观 察。
调节情绪
深呼吸放松法
通过深呼吸可以放松身心，缓解 紧张和焦虑情绪。
积极思考法
通过积极的思考方式，调整对问 题的看法和态度，从而改变情绪
状态。
寻求支持法
与亲朋好友交流、分享感受，寻 求他们的支持和建议，有助于缓
解不良情绪。
保持开放、透明的沟通，确保信息畅通 无阻。
团队合作的要素与技巧
• 相互信任：建立信任关系，增强团队凝聚力。
团队合作的要素与技巧
1 2
倾听与理解 积极倾听他人意见，理解并尊重不同观点。
鼓励与赞美 适时给予鼓励和赞美，提升团队成员自信心和积 极性。
3
冲突解决
妥善处理团队冲突，化解矛盾，促进团队和谐。
用简洁明了的语言表达自己的观点和想法，避免模糊不清。
非语言沟通
注意肢体语言、面部表情等非语言信号的传递，增强沟通效果。
培养同理心与包容心
换位思考
站在他人角度思考问题，理解对方的感受和需求。
尊重差异
尊重他人的文化背景、价值观等差异，以开放心态接纳多样性。
包容宽恕
对于他人的错误和过失，以包容和宽恕的心态面对，促进人际和谐。
给予对方积极的反馈和鼓励，增强对 方的自信和沟通意愿。
• 人际交往概述 • 人际交往中的沟通技巧 • 人际交往中的情绪管理 • 人际交往中的冲突解决 • 人际交往中的团队建设与合作 • 人际交往中的礼仪与文化差异 • 人际交往能力提升途径与方法
01
人际交往概述
定义与重要性
定义
人际交往是指个体与个体之间通过 语言、文字、表情、动作等方式进 行信息交流和情感沟通的过程。
注意身体语言
身体语言如姿势、动作等也能反映 出一个人的情绪状态，需要注意观 察。
调节情绪
深呼吸放松法
通过深呼吸可以放松身心，缓解 紧张和焦虑情绪。
积极思考法
通过积极的思考方式，调整对问 题的看法和态度，从而改变情绪
状态。
寻求支持法
与亲朋好友交流、分享感受，寻 求他们的支持和建议，有助于缓
解不良情绪。
保持开放、透明的沟通，确保信息畅通 无阻。
团队合作的要素与技巧
• 相互信任：建立信任关系，增强团队凝聚力。
团队合作的要素与技巧
1 2
倾听与理解 积极倾听他人意见，理解并尊重不同观点。
鼓励与赞美 适时给予鼓励和赞美，提升团队成员自信心和积 极性。
3
冲突解决
妥善处理团队冲突，化解矛盾，促进团队和谐。
用简洁明了的语言表达自己的观点和想法，避免模糊不清。
非语言沟通
注意肢体语言、面部表情等非语言信号的传递，增强沟通效果。
培养同理心与包容心
换位思考
站在他人角度思考问题，理解对方的感受和需求。
尊重差异
尊重他人的文化背景、价值观等差异，以开放心态接纳多样性。
包容宽恕
对于他人的错误和过失，以包容和宽恕的心态面对，促进人际和谐。
给予对方积极的反馈和鼓励，增强对 方的自信和沟通意愿。
大学生人际交往ppt课件
穿着以舒适为主，如T恤、牛 仔裤等，但仍需注意个人形象 和场合要求。
晚会场合
根据晚会主题和要求选择着装 ，注意服饰的华丽度和配饰的 搭配。
06
校园生活中的人际交往实践
宿舍生活中的人际交往
宿舍人际关系的重要性
宿舍是大学生活的重要场所，良好的宿舍人际关系有助于营造和谐的生活氛围，促进个人 成长。
建立健康宿舍人际关系的技巧
表达技巧
1 2
清晰表达
用简洁明了的语言表达自己的观点和想法。
避免攻击性语言
避免使用攻击性或负面的语言，以免引起冲突。
3
尊重对方
尊重对方的观点和感受，以建立互信和尊重的关 系。
非语言沟通技巧
身体语言
注意自己的姿势、表情和动作，保持自信和开放 的态度。
语音语调
控制自己的语音和语调，以传达出积极、友好的 信息。
培养积极心态
关注生活中的积极面 ，保持乐观向上的心 态。
建立良好人际关系
积极与他人交往，建 立良好的人际关系， 获得社会支持。
规律作息与运动
保持规律的作息和适 量的运动，有助于身 心健康的维持。
寻求专业帮助
当遇到难以解决的情 感问题时，可以寻求 专业心理咨询师的帮 助。
05
社交礼仪与形象塑造
社交礼仪基本原则和规范
换位思考
站在对方的角度思考问题，理解对方 的感受和需求，寻求双方都能接受的 解决方案。
寻求帮助
在无法独立解决冲突时，可以寻求专 业人士或相关机构的帮助和支持。
04
情感管理与心理健康
情感管理概念及意义
情感管理定义
指通过对自身情绪的认知、表达和调控，以 达到情绪稳定、积极向上的状态。
促进身心健康
晚会场合
根据晚会主题和要求选择着装 ，注意服饰的华丽度和配饰的 搭配。
06
校园生活中的人际交往实践
宿舍生活中的人际交往
宿舍人际关系的重要性
宿舍是大学生活的重要场所，良好的宿舍人际关系有助于营造和谐的生活氛围，促进个人 成长。
建立健康宿舍人际关系的技巧
表达技巧
1 2
清晰表达
用简洁明了的语言表达自己的观点和想法。
避免攻击性语言
避免使用攻击性或负面的语言，以免引起冲突。
3
尊重对方
尊重对方的观点和感受，以建立互信和尊重的关 系。
非语言沟通技巧
身体语言
注意自己的姿势、表情和动作，保持自信和开放 的态度。
语音语调
控制自己的语音和语调，以传达出积极、友好的 信息。
培养积极心态
关注生活中的积极面 ，保持乐观向上的心 态。
建立良好人际关系
积极与他人交往，建 立良好的人际关系， 获得社会支持。
规律作息与运动
保持规律的作息和适 量的运动，有助于身 心健康的维持。
寻求专业帮助
当遇到难以解决的情 感问题时，可以寻求 专业心理咨询师的帮 助。
05
社交礼仪与形象塑造
社交礼仪基本原则和规范
换位思考
站在对方的角度思考问题，理解对方 的感受和需求，寻求双方都能接受的 解决方案。
寻求帮助
在无法独立解决冲突时，可以寻求专 业人士或相关机构的帮助和支持。
04
情感管理与心理健康
情感管理概念及意义
情感管理定义
指通过对自身情绪的认知、表达和调控，以 达到情绪稳定、积极向上的状态。
促进身心健康
第六章人际关系沟通技巧ppt课件
在正式沟通以外进行的信息传递和交流是非 正式沟通，如人们私下交换意见、评议某人某事、 传播小道消息等。这种沟通不受组织的约束和干涉， 可以提供正式沟通难以获得的某些信息，是正式沟 通的必要补充。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
1、外貌因素
人的外貌因素包括长相、穿着、体态、举 止、风度等，这些都对人的吸引力有着重要影响 ，特别是交往初期，外貌的因素更大，外貌因素 会形成第一面印象的成见效应。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
（二）相互吸引力
所谓相互吸引力是指人际交往过程中引起双方 好感和相互满足对方需求的那些主客因素。
1、相近因素。这里的相近是指时空距离因素， 它是人际交往的客观条件。
2、相似因素。这里的相似，包括社会生活方面 的相似、生理方面的相似和心理方面的相似。
3、相悦因素。大凡人们都有这样的体验：喜欢 能给自己带来愉快或奖赏的人，讨厌那些给自己带 来不快或惩罚的人；也喜欢那些同意自己或对自己 有好感的人，而不喜欢不同意或反对自己的人。
3、能力因素
美国心理学家阿伦森在做了一系列关于人际吸引 力的实验后，得出如下结论：能力非凡可以是一个 人富有吸引力，但是犯错误且能力非凡的人是最有 吸引力的人。因为十全十美的人容易使他人产生自 卑感令人敬而远之，从而降低了他的吸引力。相反 ，一个能力非凡的人经常犯一些小差错，就是他更 接近我们，从而使他的吸引力又增添了几分，这就 是“差错效应”
（二）言语沟通和非言语沟通
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
1、外貌因素
人的外貌因素包括长相、穿着、体态、举 止、风度等，这些都对人的吸引力有着重要影响 ，特别是交往初期，外貌的因素更大，外貌因素 会形成第一面印象的成见效应。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
（二）相互吸引力
所谓相互吸引力是指人际交往过程中引起双方 好感和相互满足对方需求的那些主客因素。
1、相近因素。这里的相近是指时空距离因素， 它是人际交往的客观条件。
2、相似因素。这里的相似，包括社会生活方面 的相似、生理方面的相似和心理方面的相似。
3、相悦因素。大凡人们都有这样的体验：喜欢 能给自己带来愉快或奖赏的人，讨厌那些给自己带 来不快或惩罚的人；也喜欢那些同意自己或对自己 有好感的人，而不喜欢不同意或反对自己的人。
3、能力因素
美国心理学家阿伦森在做了一系列关于人际吸引 力的实验后，得出如下结论：能力非凡可以是一个 人富有吸引力，但是犯错误且能力非凡的人是最有 吸引力的人。因为十全十美的人容易使他人产生自 卑感令人敬而远之，从而降低了他的吸引力。相反 ，一个能力非凡的人经常犯一些小差错，就是他更 接近我们，从而使他的吸引力又增添了几分，这就 是“差错效应”
（二）言语沟通和非言语沟通
大学生的人际交往ppt课件
持续学习与发展
通过不断学习、实践和反思，提升自己的能力和素质，实现自我成长 和进步。
06
大学生人际交往的实践与 建议
建立良好的第一印象
注意仪表整洁
一个人的外表形象和精神状态会 影响到他人对自己的第一印象， 因此要保持干净、整洁的仪表。
展现自信和积极态
度
自信和积极的态度可以让他人感 受到你的能量和魅力，从而更容 易产生好感。
情感调控
02
控制和管理自己的情感，以适应不同的社交场合和人际关系需
求，包括抑制负面情绪、保持积极心态等。
情感共鸣
03
理解和感受他人的情感，与他人产生情感上的共鸣和连接，增
强彼此之间的情感联系。
认知与情感的互动关系
01
认知对情感的影响
对他人的认知和理解会影响自己的情感反应，例如对某人的好感或厌恶
等。
程。
满足情感需求
通过人际交往，个体可以获得 归属感、安全感和满足感等情 感需求。
促进个人成长
通过与他人的交流，个体可以 学习新知识、拓展视野，促进 个人成长和发展。
增进相互理解
通过了解他人的经历、感受和 需求，增进相互之间的理解和
信任。
大学生人际交往的特点
01
02
03
交往对象的多样性
大学生人际交往的对象包 括同学、老师、朋友、恋 人等，具有多样性。
02
情感对认知的影响
自己的情感状态会影响对他人的认知和理解，例如在心情愉悦时更容易
看到他人的优点。
03
认知与情感的相互作用
认知和情感在人际交往中相互作用，共同影响人际关系的建立和发展。
例如，在认知上理解他人的同时，情感上的共鸣和连接也会促进彼此之
通过不断学习、实践和反思，提升自己的能力和素质，实现自我成长 和进步。
06
大学生人际交往的实践与 建议
建立良好的第一印象
注意仪表整洁
一个人的外表形象和精神状态会 影响到他人对自己的第一印象， 因此要保持干净、整洁的仪表。
展现自信和积极态
度
自信和积极的态度可以让他人感 受到你的能量和魅力，从而更容 易产生好感。
情感调控
02
控制和管理自己的情感，以适应不同的社交场合和人际关系需
求，包括抑制负面情绪、保持积极心态等。
情感共鸣
03
理解和感受他人的情感，与他人产生情感上的共鸣和连接，增
强彼此之间的情感联系。
认知与情感的互动关系
01
认知对情感的影响
对他人的认知和理解会影响自己的情感反应，例如对某人的好感或厌恶
等。
程。
满足情感需求
通过人际交往，个体可以获得 归属感、安全感和满足感等情 感需求。
促进个人成长
通过与他人的交流，个体可以 学习新知识、拓展视野，促进 个人成长和发展。
增进相互理解
通过了解他人的经历、感受和 需求，增进相互之间的理解和
信任。
大学生人际交往的特点
01
02
03
交往对象的多样性
大学生人际交往的对象包 括同学、老师、朋友、恋 人等，具有多样性。
02
情感对认知的影响
自己的情感状态会影响对他人的认知和理解，例如在心情愉悦时更容易
看到他人的优点。
03
认知与情感的相互作用
认知和情感在人际交往中相互作用，共同影响人际关系的建立和发展。
例如，在认知上理解他人的同时，情感上的共鸣和连接也会促进彼此之
培训课件人际交往与沟通技巧ppt
案例分析
该案例中，团队成员注重情感交流和 相互支持，通过共同参与活动和分享 经历，增进了彼此了解和信任。
解决沟通障碍案例分享
解决沟通障碍案例
某公司员工通过改进沟通方式和态度，解决了长期存在的误 解和矛盾。
案例分析
该案例中，员工认识到沟通障碍的根源，采取开放心态和包 容态度，积极倾听和表达，消除了隔阂。
及时反馈
在沟通中，要及时向对方提供反馈，让对 方知道自己的意见和看法。
具体明确
反馈要具体明确，指出问题所在以及改进 的建议。
以建设性为主
在提供反馈时，要以建设性为主，避免过 于消极或批评性的言论。
倾听对方的反馈
在提供反馈后，也要倾听对方的意见和看 法，以便更好地了解对方的想法和需求。
03
沟通障碍与解决策略
建立信任
在跨文化沟通中，建立信 任关系至关重要。
04
人际关系建立和维护
建立信任关系
真诚待人
在交往中展现真诚，避免虚假和欺骗，建 立起彼此之间的信任。
尊重他人
尊重对方的观点、感受和需求，建立起平 等和尊重的交往基础。
守信用
遵守承诺，言行一致，建立起可靠的信任 关系。
处理人际关系冲突
倾听与理解
耐心倾听对方的意见和需求，理解对方的 立场和感受。
和人际交往能力。
实践应用
建议学员将所学的沟通技巧和人 际关系建设方法应用到实际工作
和生活中。
反馈与改进
鼓励学员在实践中不断反馈和改 进自己的沟通技巧，以实现更好
的人际交往效果。
个人行动计划
制定目标
学员可以根据自己的实际情况，制定具体的沟通 技巧和人际关系建设目标。
实践计划
制定一份实践计划，包括如何应用所学的沟通技 巧和人际关系建设方法，以及实践的时间表。
该案例中，团队成员注重情感交流和 相互支持，通过共同参与活动和分享 经历，增进了彼此了解和信任。
解决沟通障碍案例分享
解决沟通障碍案例
某公司员工通过改进沟通方式和态度，解决了长期存在的误 解和矛盾。
案例分析
该案例中，员工认识到沟通障碍的根源，采取开放心态和包 容态度，积极倾听和表达，消除了隔阂。
及时反馈
在沟通中，要及时向对方提供反馈，让对 方知道自己的意见和看法。
具体明确
反馈要具体明确，指出问题所在以及改进 的建议。
以建设性为主
在提供反馈时，要以建设性为主，避免过 于消极或批评性的言论。
倾听对方的反馈
在提供反馈后，也要倾听对方的意见和看 法，以便更好地了解对方的想法和需求。
03
沟通障碍与解决策略
建立信任
在跨文化沟通中，建立信 任关系至关重要。
04
人际关系建立和维护
建立信任关系
真诚待人
在交往中展现真诚，避免虚假和欺骗，建 立起彼此之间的信任。
尊重他人
尊重对方的观点、感受和需求，建立起平 等和尊重的交往基础。
守信用
遵守承诺，言行一致，建立起可靠的信任 关系。
处理人际关系冲突
倾听与理解
耐心倾听对方的意见和需求，理解对方的 立场和感受。
和人际交往能力。
实践应用
建议学员将所学的沟通技巧和人 际关系建设方法应用到实际工作
和生活中。
反馈与改进
鼓励学员在实践中不断反馈和改 进自己的沟通技巧，以实现更好
的人际交往效果。
个人行动计划
制定目标
学员可以根据自己的实际情况，制定具体的沟通 技巧和人际关系建设目标。
实践计划
制定一份实践计划，包括如何应用所学的沟通技 巧和人际关系建设方法，以及实践的时间表。
《人际交往》ppt课件
热情主动，积极交往
热情主动地与他人交往
以友好的态度主动与他人建立联系，表达对他人的关心和兴趣。
积极参与社交活动
多参加各类社交活动，扩大自己的社交圈子。
善于表达自己的情感
勇于表达自己的喜怒哀乐，增进与他人的情感交流。
03
人际交往中的沟通技巧
倾听技巧
01
02
03
有效倾听
保持专注，不打断对方， 通过点头、微笑等方式鼓 励对方表达。
倾听与回应的技巧
耐心倾听对方的诉说，给予积极的回应和反馈，增进彼此的理解。
情感共鸣的实践
通过角色扮演、情境模拟等活动，培养和提高共情能力。
情感智慧的培养
认知自我情感
了解自己的情感需求、喜好和弱点，建 立自我认知的基础。
管理自我情感
学会自我调节，控制情绪波动，保持积 极向上的心态。
激励自我成长
设定个人目标，激发内在动力，不断提 升个人能力和价值。
重要性
人际交往是人类社会生活的重要 组成部分，对个体的心理健康、 社会适应和职业发展等方面具有 重要影响。
人际交往的心理学基础
01
认知过程
人际交往涉及对他人和自我的 认知，包括感知、记忆、思维
等过程。
02
情感过程
人际交往中的情感表达和交流 是建立和维护人际关系的重要
手段。
03
行为过程
人际交往中的行为表现包括语 言、表情、动作等，是传递信
流。
03
认清自己的优势和不足
客观分析自己的能力和潜力，发挥优势，改进不足，提升自我价值。
自我情绪管理
识别情绪
学会识别自己和他人的情绪，了解情绪背后的需求和动机 。
调节情绪
人际关系的有效沟通和技巧PPT课件
请帮忙的内容要说明清楚
请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼 要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
2021/3/9
28
6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时，应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
18
3.在工作中发展自己
（1）独立自主解决问题
专家的忠告是：靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。
（ 2 ） 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累 活也不会得到升迁。
2021/3/9
19
（二）与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克 韦尔奇
和羹之美，在于合异；上下之益，在能 相济。
（意思是说，美食佳肴，在于能够调和
我 行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的， 是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突， 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
2021/3/9
6
3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
（2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简
请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼 要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
2021/3/9
28
6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时，应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
18
3.在工作中发展自己
（1）独立自主解决问题
专家的忠告是：靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。
（ 2 ） 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累 活也不会得到升迁。
2021/3/9
19
（二）与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克 韦尔奇
和羹之美，在于合异；上下之益，在能 相济。
（意思是说，美食佳肴，在于能够调和
我 行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的， 是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突， 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
2021/3/9
6
3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
（2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简
《人际交往》ppt课件
对未来人际交往学习与实践建议
1 2 3
继续深入学习人际交往理论
建议学员在未来的学习和实践中，继续深入学习 人际交往的相关理论，不断完善自己的知识体系 。
多参加实践活动锻炼自己
鼓励学员多参加各种社交活动和实践锻炼，如参 加社团、组织活动等，通过实践不断提高自己的 人际交往能力。
注重培养自己的心理素质
如校园文化、组织氛围等。
人际交往影响因素
01
02
03
倾听技巧
如积极倾听、理解反馈等 ；
表达技巧
如清晰表达、情感表达等 ；
非语言技巧
如肢体语言、面部表情等 。
02
人际交往技巧与策略
倾听技巧
保持眼神交流
通过眼神交流表达关注和尊重，鼓励对 方表达更多想法。
给予反馈
通过点头、微笑或简短回应等方式，让 对方知道你在倾听。
多样性
职场中人员背景、性格、价值观等多样，增加了人际交往的 复杂性。
职场中人际交往特点与挑战
• 规则性：职场中存在明确的规章制度和等级关系 ，对人际交往产生一定约束。
职场中人际交往特点与挑战
信任建立
在竞争激烈的职场环境中，建立 信任关系是一大挑战。
沟通障碍
不同背景和价值观导致的沟通障碍 是职场中常见的问题。
明确表达自己的观点和需求，避免模糊不 清导致误解。
有效沟通技巧在解决冲突中应用
尊重他人
尊重对方的观点和感受，避免攻击或 贬低对方。
建立信任
通过诚实、一致和可靠的行为建立信 任关系。
有效沟通技巧在解决冲突中应用
• 非暴力沟通：采用非暴力沟通方式，如“我”语句表达感 受和需求，避免指责或攻击对方。
有效沟通技巧在解决冲突中应用
人际沟通与交往PPT课件
人际沟通与交往ppt课件
目
CONTENCT
录
• 引言 • 人际沟通基础 • 有效沟通技巧 • 人际关系建立与维护 • 沟通与人际关系的实践应用 • 总结与展望
01
引言
主题简介
定义
人际沟通与交往是人们在日常生活中，通过语言、文字、表情、 肢体动作等方式进行信息交流和情感沟通的过程。
目的
帮助人们建立良好的人际关系，提高沟通效率，解决人际冲突， 促进个人和社会的和谐发展。
倾听他人的意见和需求， 给予积极的反馈和回应。
主动与他人交流，寻找 共同话题和兴趣，增进
了解和友谊。
人际关系维护的策略
01
02
03
04
保持联系
定期与朋友、家人和同事保持 联系，分享彼此的生活和情感
。
及时沟通
在出现矛盾和误解时，及时、 坦诚地沟通，解决问题，避免
矛盾激化。
互相支持
在困难时期给予彼此支持和鼓 励，共同度过难关。
沟通的重要性
01
02
03
04
信息传递
沟通是传递信息的重要手段， 能够帮助人们交流思想、分享 知识、传递情感，促进彼此了 解。
情感交流
沟通是情感交流的桥梁，通过 沟通可以增进彼此之间的感情 ，建立信任和亲密关系。
解决问题
沟通有助于解决人际冲突和矛 盾，通过有效的沟通，可以化 解误会、消除隔阂，达成共识 。
宽容谅解
学会宽容谅解他人的过失和不 足，保持良好的人际关系。
05
沟通与人际关系的实践应用
工作中的沟通与人际关系
建立有效的维护与 同事、上司和下属之间的积极工作关 系，提高团队合作效率。
通过有效的沟通，增强领导力，激励 团队成员，推动团队目标的实现。
目
CONTENCT
录
• 引言 • 人际沟通基础 • 有效沟通技巧 • 人际关系建立与维护 • 沟通与人际关系的实践应用 • 总结与展望
01
引言
主题简介
定义
人际沟通与交往是人们在日常生活中，通过语言、文字、表情、 肢体动作等方式进行信息交流和情感沟通的过程。
目的
帮助人们建立良好的人际关系，提高沟通效率，解决人际冲突， 促进个人和社会的和谐发展。
倾听他人的意见和需求， 给予积极的反馈和回应。
主动与他人交流，寻找 共同话题和兴趣，增进
了解和友谊。
人际关系维护的策略
01
02
03
04
保持联系
定期与朋友、家人和同事保持 联系，分享彼此的生活和情感
。
及时沟通
在出现矛盾和误解时，及时、 坦诚地沟通，解决问题，避免
矛盾激化。
互相支持
在困难时期给予彼此支持和鼓 励，共同度过难关。
沟通的重要性
01
02
03
04
信息传递
沟通是传递信息的重要手段， 能够帮助人们交流思想、分享 知识、传递情感，促进彼此了 解。
情感交流
沟通是情感交流的桥梁，通过 沟通可以增进彼此之间的感情 ，建立信任和亲密关系。
解决问题
沟通有助于解决人际冲突和矛 盾，通过有效的沟通，可以化 解误会、消除隔阂，达成共识 。
宽容谅解
学会宽容谅解他人的过失和不 足，保持良好的人际关系。
05
沟通与人际关系的实践应用
工作中的沟通与人际关系
建立有效的维护与 同事、上司和下属之间的积极工作关 系，提高团队合作效率。
通过有效的沟通，增强领导力，激励 团队成员，推动团队目标的实现。
《人际交往的技巧》课件
《人际交往的技巧》PPT 课件
人际交往的技巧是一门重要的能力，通过本课程，你将学习到如何发展人际 交往的能力以及增强交流效果和处理冲突的技巧。
第一部分：概述
人际交往的重要性
了解为什么人际交往对个人和社会的重要性不可忽视。
人际交往的定义
明确人际交往是指个体之间进行情感、信息和资源交换的过程。
第二部分：发展人际交往的能力
1
社交能力的定义
学习什么是社交能力，以及为什么它对人际交往至关重要。
2
如何发展社交能力
- 改善身体语言
- 改进语言技巧
- 增强自信心第三部分：增交流效果的技巧发现共同点
掌握发现共同点的技巧，以促进良好的交流和建立更紧密的关系。
善于倾听
了解善于倾听的重要性，并学习倾听技巧以更好地理解他人。
情境适应性技巧
强调在实践中发展人际交往技巧的必要性
通过实践和不断练习来提升你的人际交往能力。
掌握在不同情境下适应性沟通的技巧，以改善交流效果。
第四部分：处理冲突的技巧
冲突的定义
明确什么是冲突以及它对人际 关系的影响。
分析引起冲突的原因
了解冲突产生的常见原因，以 及如何预防和解决冲突。
处理冲突的步骤
- 准备沟通 - 留出时间和地点 - 技巧性沟通
结论
总结人际交往技巧的重要性
回顾并强调人际交往技巧对实现个人和职业成功的 重要性。
人际交往的技巧是一门重要的能力，通过本课程，你将学习到如何发展人际 交往的能力以及增强交流效果和处理冲突的技巧。
第一部分：概述
人际交往的重要性
了解为什么人际交往对个人和社会的重要性不可忽视。
人际交往的定义
明确人际交往是指个体之间进行情感、信息和资源交换的过程。
第二部分：发展人际交往的能力
1
社交能力的定义
学习什么是社交能力，以及为什么它对人际交往至关重要。
2
如何发展社交能力
- 改善身体语言
- 改进语言技巧
- 增强自信心第三部分：增交流效果的技巧发现共同点
掌握发现共同点的技巧，以促进良好的交流和建立更紧密的关系。
善于倾听
了解善于倾听的重要性，并学习倾听技巧以更好地理解他人。
情境适应性技巧
强调在实践中发展人际交往技巧的必要性
通过实践和不断练习来提升你的人际交往能力。
掌握在不同情境下适应性沟通的技巧，以改善交流效果。
第四部分：处理冲突的技巧
冲突的定义
明确什么是冲突以及它对人际 关系的影响。
分析引起冲突的原因
了解冲突产生的常见原因，以 及如何预防和解决冲突。
处理冲突的步骤
- 准备沟通 - 留出时间和地点 - 技巧性沟通
结论
总结人际交往技巧的重要性
回顾并强调人际交往技巧对实现个人和职业成功的 重要性。
人际交往人际关系技巧培训pptx
调解和仲裁
在冲突无法通过协商解决时，寻求第三方调解或仲裁机构的帮助 。
冲突解决技巧
倾听和表达
学会倾听对方的观点和诉求，同时表达自己的想法和感受，促进 相互理解。
情绪管理
控制自己的情绪，避免情绪化的决策和行为，保持冷静和理性。
灵活变通
根据情况灵活调整策略和方法，寻求最佳解决方案，化解冲突。
05
CHAPTER
拓展人脉资源
通过人际交往，可以结识 更多的人，拓展人脉资源 ，为个人发展提供更多的 机会。
促进自我成长
在与他人的交流和互动中 ，可以不断学习和成长， 提升自己的能力和素质。
对工作团队的影响
提高团队协作效率
良好的人际交往能够增强 团队成员之间的沟通和合 作，从而提高团队协作效 率。
促进创新和改进
人际交往有助于激发团队 成员的创意和灵感，推动 团队的创新和改进。
学会换位思考，理解他人的立场和处 境。
包容他人的缺点和不足，不苛求完美 。
接纳和尊重不同文化和背景的人，不 歧视或排斥。
互惠互利
在交往中寻求共同利益，实现双赢或多赢。 愿意分享自己的资源和经验，与他人共同成长。
在合作中注重平衡和公平，不过度依赖或剥削他人。
03
CHAPTER
人际交往技巧
有效沟通
情绪管理对于人际交往至关重要，能够控制自己 的情绪，避免冲突和误解，保持良好的人际关系 。
情绪管理的技巧
有效的情绪管理需要掌握情绪识别、情绪调节和 情绪表达等技巧，以保持良好的情绪状态。
04
CHAPTE
01
培养敏锐的观察力，及时发现潜在的人际冲突，并采取措施预
主动交流
在活动中主动与他人交流，表达兴趣和友好意愿，打破陌 生感。
在冲突无法通过协商解决时，寻求第三方调解或仲裁机构的帮助 。
冲突解决技巧
倾听和表达
学会倾听对方的观点和诉求，同时表达自己的想法和感受，促进 相互理解。
情绪管理
控制自己的情绪，避免情绪化的决策和行为，保持冷静和理性。
灵活变通
根据情况灵活调整策略和方法，寻求最佳解决方案，化解冲突。
05
CHAPTER
拓展人脉资源
通过人际交往，可以结识 更多的人，拓展人脉资源 ，为个人发展提供更多的 机会。
促进自我成长
在与他人的交流和互动中 ，可以不断学习和成长， 提升自己的能力和素质。
对工作团队的影响
提高团队协作效率
良好的人际交往能够增强 团队成员之间的沟通和合 作，从而提高团队协作效 率。
促进创新和改进
人际交往有助于激发团队 成员的创意和灵感，推动 团队的创新和改进。
学会换位思考，理解他人的立场和处 境。
包容他人的缺点和不足，不苛求完美 。
接纳和尊重不同文化和背景的人，不 歧视或排斥。
互惠互利
在交往中寻求共同利益，实现双赢或多赢。 愿意分享自己的资源和经验，与他人共同成长。
在合作中注重平衡和公平，不过度依赖或剥削他人。
03
CHAPTER
人际交往技巧
有效沟通
情绪管理对于人际交往至关重要，能够控制自己 的情绪，避免冲突和误解，保持良好的人际关系 。
情绪管理的技巧
有效的情绪管理需要掌握情绪识别、情绪调节和 情绪表达等技巧，以保持良好的情绪状态。
04
CHAPTE
01
培养敏锐的观察力，及时发现潜在的人际冲突，并采取措施预
主动交流
在活动中主动与他人交流，表达兴趣和友好意愿，打破陌 生感。
人际交往PPT课件
真诚相处，交流思想。 俗话说“浇花浇
根，交人交心”。这正是人缘好的关键，只 有交心才能使人感到真诚。因此，在交往中 切忌虚伪，这是相互信任的基础。
揭秘：
走出交往困惑之技巧
“我”字当头 烦恼不少
与人谈话，若要令双方愉快，最好以对方事务作为 话题。而要招其厌恶，就总以自己的事务为话题。
情商低的人，总是把“我”字放在前边； 情商高的人，总是把“您”字放在前边。 假如说话总是以“我”为中心，结果往往令人厌烦； 假如说话总是以“您”为前提，结果每每使人心情愉悦， 好感不断。
“播下一个动作，你将收获一种习惯；播下 一种习惯，你将收获一种性格；播下一种性 格，你将收获一种命运。” 美国著名心理学 家威廉 ·詹姆士的这句话也许能让我们终生 受益。
①自我认知 ②晕轮效应 ③首因效应 ④近因效应 ⑤刻板现象 ⑥情绪效应 ⑦定势效应
性格特征与人际交往
下列性格特征不利于人际关系的形成： 不尊重别人的人格 自我为中心 对人不真诚 过分服从并取悦于他人 嫉妒心强的人 怀有敌对情绪与猜疑性强的人 过分自卑，缺乏自信的人 情绪孤立，不喜欢与人交往的人 怀有偏见，行为固执，不愿意接受他人规劝的人 好高骛远的人
善于倾听别人意见。 特别善于建立良好人际关
系的人，有个共同特点，就是他们能认真倾听别人 谈话。你听说过有人不喜欢跟倾听别人意见的人在 一块的吗 。真诚相处，交流思想。 俗话说“浇花 浇根，交人交心”。这正是人缘好的关键，只有交 心才能使人感到真诚。因此，在交往中切忌虚伪， 这是相互信任的基础。
多为他人着想。 每一名同学都要学会站在别人
己所不欲 勿施于人
把自己的主意强加于人，于己于人均是件痛苦的事。 以自己的威严强使自己的命令， 别人只是口服而心不服，日久必生反抗之心。 以自己的固执继续自己的错误， 别人仅是默忍或隐怒，日久必成反目之仇。 不断检讨自己的言行是否与公众和谐， 才能真正得到别人的认同。
《人际交往的艺术》课件
认识阶段
总结词
初步了解，开始建立联系
详细描述
随着交往的增多，双方开始对彼此有初步的了解，建立起初步的联系，但仍需进 一步深入了解和沟通。
熟识阶段
总结词
深入了解，互相熟悉
详细描述
经过一段时间的交往，双方对彼此的生活、兴趣爱好、性格等方面有更深入的了解，建立起较为密切的关系。
亲密阶段
总结词
高度信任，情感交融
06 实践与应用：案例分析
案例一：如何处理办公室冲突
总结词
解决冲突的关键在于有效沟通
详细描述
在处理办公室冲突时，首先需要冷静分析冲 突的起因，然后通过积极的沟通来寻找解决 方案。有效的沟通包括倾听对方的观点、表 达自己的想法和感受，以及寻求共同利益。 同时，保持开放和尊重的态度，避免攻击和 指责，有助于缓解紧张气氛，促进问题的解 决。
要。
近因效应
总结词
近因效应是指在连续的交往过程中，最 近一次的接触和印象对人际关系的影响 更为显著。
VS
详细描述
与首因效应不同，近因效应强调最近一次 的印象对人际关系的影响。在人际交往中 ，如果个体在最近一次接触中留下了良好 的印象，可能会弥补之前的不良印象，反 之亦然。这种心理效应提醒我们在人际交 往中要关注每一次的互动和表现，因为每 一次的交往都可能对人际关系产生影响。
寻求妥协和平衡
在处理冲突时，要寻求妥协和平衡， 让双方都能够接受解决方案。
借助第三方协调
如果双方无法自行解决冲突，可以借 助第三方协调机构或专业人士进行调 解和处理。
03 人际关系的发展阶段
陌生阶段
总结词
双方初次接触，缺乏了解和信任
详细描述
在这个阶段，双方对彼此缺乏了解，交往不多，存在一定的陌生感和不信任感 。
人际沟通技巧培训PPT-30页
双向沟通
双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者，如 讨论、谈判或谈话等。
02
正确的认识自己
正确的认识自己
正确认识自己是交往的前提与良好的开端。要正确认识自 己，就要做到客观公正地评价自我，做到既不清高，亦不妄自 菲薄，又要充分发挥自己的长处。
请正确认识自己
正确认识自己是交往的前提与良好的开端。
讨厌的事，对事不对人的说 开心心的事，看场合说 伤心的事，不要见人就说 别人的事，小心的说
学习说话的艺术
01
多说可以引起共鸣的话，巧用肢体语言
02
不吝传达亲切的语言，称赞创造奇迹
03
相见道“好”， 委事道“请”
04
偏劳道“谢”， 失礼道“歉”
小苑儿
学习说话的艺术 选择说话环境
小苑儿
环境嘈杂时不说； 环境与己方不利时不说； 善于营造最佳环境
人际交往的概念
人际交往好处多多
• 获取信息 • 增进了解 • 和谐关系 • 转变态度
• 减少失误 • 愉快合作 • 激励行为 • 结交益友
小苑儿
人际交往的概念
小苑儿
你可以选择公司，但不能选择老板 你可以选择朋友，但不能选择同事。
职场沟通及人际关系是除了工作技能外， 必须不断修炼、学习成长的重要一环。
学习说话的艺术
选择说话时机
对方心情不好时不说； 对方专注于其他事情时 不说 对方抗拒时不说； 善于把握最佳时机
小苑儿
学习说话的艺术
小苑儿
异中求同 语言圆融
楚庄王登上君位后，三年以来，不处理国家的政事，沉 湎于酒宴之间，还下令说“有敢谏者死无赦！”。
在这个时候，伍举却进谏了，之间楚庄王“左抱郑姬， 右抱越女，坐钟鼓之间”。伍举说：“有一只大鸟，停留在 楚国的朝堂上，三年不飞，也不叫，这是什么鸟呀？”
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精选
一个人是否具有较强的人际吸引力，是交往中 能否成功的重要因素之一。社会心理学把人际吸引 力的产生归结为多方面的因素，比如：人的内在品 质如精神风貌、性格特点、类型等都可以影响人际 吸引力，并因此影响人际交往和效果。
精选
1、吸引人的外表：衣着服饰整洁，并配合情境及适 合时宜。
2. 受欢迎的人格特质：正直、开朗、幽默及快乐。 3. 满足個人需要：愈能满足个人的基本及独特需
精选
➢ 多说可以引起共鸣的话 ➢ 巧用肢体语言 ➢ 称赞创造奇迹
➢ 不吝传达亲切的语言 ➢ 相见道“好”， 委事道“请” ➢偏劳道“谢”， 失礼道“歉”
精选
急事，慢慢的说 大事，清楚的说 小事，幽默的说 没把握的事，谨慎的说 没发生的事，不要胡说 做不到的事，别乱说 伤害人的事，不能说 讨厌的事，对事不对人的说 开心心的事，看场合说 伤心的事，不要见人就说 别人的事，小心的说 自己的事，先听听自己内心怎么说 精现选 在的事，做了再说
掌握了人际交往中技巧，就可在交往中 如鱼得水，收入自如，长袖善舞，建立 良好的人际关系。
精选
正确认识自己是交往的前提与 良好的开端。要正确认识自己，就要 做到客观公正地评价自我，做到既不 清高，亦不妄自菲薄，又要充分发挥 自己的长处。
精选
人与人的交往，最重要的就是真诚和善 意，这也是做人的根本原则。口是心非，虚 伪傲慢的人是难以有朋友的。
求，就愈能产生喜欢制约的效果。
4. 有能力：做事有条不紊，有能力而不自傲。 5. 接近与接触：近水楼台先得月，见面三分情，离
久情渐疏。
精选
說 之 以
動
服
之
之
以
以
精选
每个人都有自己的气质和性格特点， 不同的成长背景和生活习惯，所以在与 同事交往的过程中，如果能互相理解尊 重，不能跨越界限，大家的关系就容易 融洽，也会减少不必要的摩擦。
默、表示同感。 -- 我在用心听：说自己内心的感受、反
映事、表示了解。
听到的不仅是话，还有对方话后面真正想 要表达的意思。
精选
✓别说话！ ✓让对方放松心情; ✓向对方表示你想聆听； ✓避免分心； ✓要设身处地以对方的立场思考； ✓要有耐性； ✓避免争辩与批评； ✓发问； ✓控制你的脾气； ✓别说话！
人际交往技巧
精选
人际交往的功能
• 获取信息 • 增进了解 • 和谐关系 • 转变态度
• 减少失误 • 愉快合作 • 激励行为 • 结交益友
精选
你可以选择公司，但不能选择老闆。
你可以选择朋友，但不能选择同事。
职场沟通及人际关系是除了工作技能外，
必须不断修炼、学习成长的重要一环。
人际交往中技巧就人际交往的润滑油，
• 环境嘈杂时不说；
选择“说”的环境 • 环境与己方不利时不说；
• 善于营造最佳环境
• 对方心情不好时不说；
选择“说”的时机 • 对方专注于其他事情时不说
• 对方抗拒时不说； • 善于把握最佳时机
精选
在沟通时，必须注意对方的感受。毕竟 每个人都有自我尊严感的需求。每个人都希 望被肯定、被赞美、被认同、被附和，所以 即使双方意见不同但必须做到异中求同，圆 融沟通，有话照说，但要委婉表达。
精选
态度四注意
态度影响态度 态度由你选择 态度可以改变 态度创造效益
精选
沟通五转变
建议 分析 差异 抱怨 争执
转为 转为 转为 转为 转为
精选
鼓励 同理 欣赏 回馈 学习
人际交往从心开始
精选
精选
精选
人际交往的四种距离圈
公共 3·66米以上
1·22～3·66米
社交
0·46～1·22米
私人 亲密
0·46米
自我
精选
怎样让批评更容易被接受
• 选择恰当的情境 • 对事不对人 • 明确指出如何改进 • 让对方看到改进的好处 • 把消极的批评放在一个
积极的语境中
精选
倾听的层次：
-- 我在：安排一个好的环境。 -- 我在听：鼓励对方说话、保持适当沉
一个人是否具有较强的人际吸引力，是交往中 能否成功的重要因素之一。社会心理学把人际吸引 力的产生归结为多方面的因素，比如：人的内在品 质如精神风貌、性格特点、类型等都可以影响人际 吸引力，并因此影响人际交往和效果。
精选
1、吸引人的外表：衣着服饰整洁，并配合情境及适 合时宜。
2. 受欢迎的人格特质：正直、开朗、幽默及快乐。 3. 满足個人需要：愈能满足个人的基本及独特需
精选
➢ 多说可以引起共鸣的话 ➢ 巧用肢体语言 ➢ 称赞创造奇迹
➢ 不吝传达亲切的语言 ➢ 相见道“好”， 委事道“请” ➢偏劳道“谢”， 失礼道“歉”
精选
急事，慢慢的说 大事，清楚的说 小事，幽默的说 没把握的事，谨慎的说 没发生的事，不要胡说 做不到的事，别乱说 伤害人的事，不能说 讨厌的事，对事不对人的说 开心心的事，看场合说 伤心的事，不要见人就说 别人的事，小心的说 自己的事，先听听自己内心怎么说 精现选 在的事，做了再说
掌握了人际交往中技巧，就可在交往中 如鱼得水，收入自如，长袖善舞，建立 良好的人际关系。
精选
正确认识自己是交往的前提与 良好的开端。要正确认识自己，就要 做到客观公正地评价自我，做到既不 清高，亦不妄自菲薄，又要充分发挥 自己的长处。
精选
人与人的交往，最重要的就是真诚和善 意，这也是做人的根本原则。口是心非，虚 伪傲慢的人是难以有朋友的。
求，就愈能产生喜欢制约的效果。
4. 有能力：做事有条不紊，有能力而不自傲。 5. 接近与接触：近水楼台先得月，见面三分情，离
久情渐疏。
精选
說 之 以
動
服
之
之
以
以
精选
每个人都有自己的气质和性格特点， 不同的成长背景和生活习惯，所以在与 同事交往的过程中，如果能互相理解尊 重，不能跨越界限，大家的关系就容易 融洽，也会减少不必要的摩擦。
默、表示同感。 -- 我在用心听：说自己内心的感受、反
映事、表示了解。
听到的不仅是话，还有对方话后面真正想 要表达的意思。
精选
✓别说话！ ✓让对方放松心情; ✓向对方表示你想聆听； ✓避免分心； ✓要设身处地以对方的立场思考； ✓要有耐性； ✓避免争辩与批评； ✓发问； ✓控制你的脾气； ✓别说话！
人际交往技巧
精选
人际交往的功能
• 获取信息 • 增进了解 • 和谐关系 • 转变态度
• 减少失误 • 愉快合作 • 激励行为 • 结交益友
精选
你可以选择公司，但不能选择老闆。
你可以选择朋友，但不能选择同事。
职场沟通及人际关系是除了工作技能外，
必须不断修炼、学习成长的重要一环。
人际交往中技巧就人际交往的润滑油，
• 环境嘈杂时不说；
选择“说”的环境 • 环境与己方不利时不说；
• 善于营造最佳环境
• 对方心情不好时不说；
选择“说”的时机 • 对方专注于其他事情时不说
• 对方抗拒时不说； • 善于把握最佳时机
精选
在沟通时，必须注意对方的感受。毕竟 每个人都有自我尊严感的需求。每个人都希 望被肯定、被赞美、被认同、被附和，所以 即使双方意见不同但必须做到异中求同，圆 融沟通，有话照说，但要委婉表达。
精选
态度四注意
态度影响态度 态度由你选择 态度可以改变 态度创造效益
精选
沟通五转变
建议 分析 差异 抱怨 争执
转为 转为 转为 转为 转为
精选
鼓励 同理 欣赏 回馈 学习
人际交往从心开始
精选
精选
精选
人际交往的四种距离圈
公共 3·66米以上
1·22～3·66米
社交
0·46～1·22米
私人 亲密
0·46米
自我
精选
怎样让批评更容易被接受
• 选择恰当的情境 • 对事不对人 • 明确指出如何改进 • 让对方看到改进的好处 • 把消极的批评放在一个
积极的语境中
精选
倾听的层次：
-- 我在：安排一个好的环境。 -- 我在听：鼓励对方说话、保持适当沉