(医疗药品)药品销售流程
医药销售规章制度及流程
医药销售规章制度及流程第一章总则第一条为规范医药销售行为，保障医疗卫生秩序，保障患者用药安全，特制定本规定。
第二条本规定适用于医药销售企业及其从业人员。
第三条医药销售企业及从业人员应当遵守国家相关法律法规，尊重医药行业道德规范，秉持诚信原则，保障患者利益。
第四条医药销售企业应当建立健全管理制度，明确销售流程，确保药品质量和安全。
第五条从业人员应当经过专业培训，持证上岗，遵守相关规定，提升服务质量。
第六条医药销售企业应当加强内部监督，及时发现和纠正违规行为，确保企业经营稳定。
第七条医药销售企业应当加强与患者的沟通和交流，提供优质服务。
第八条医药销售企业应当遵守保密规定，保护患者隐私。
第二章销售流程第九条医药销售企业应当按照以下流程进行销售：（一）接待患者：患者前来购药，应当有专业人员进行接待，了解患者病情，提供合适的药品。
（二）开具处方：根据患者病情，医生开具处方。
（三）选购药品：患者根据处方选购药品，销售人员提供专业建议。
（四）收银结算：患者选择药品后，进行收银结算。
（五）发放药品：收银后，发放药品，并进行相关讲解。
第十条医药销售企业应当对销售流程进行严格管理，确保每一步都符合规定，做到规范、快捷、高效。
第三章规章制度第十一条医药销售企业应当建立以下规章制度：（一）销售管理制度：明确销售流程，规范销售行为。
（二）质量管理制度：建立药品质量检测机制，确保药品安全。
（三）价格管理制度：合理定价，做到公平合理。
（四）安全生产制度：加强药品生产质量管理，确保人员安全。
（五）信息管理制度：加强信息保密，确保患者隐私。
第十二条从业人员应当遵守以下规定：（一）诚实守信，不得虚假宣传，不得弄虚作假。
（二）不得擅自更改处方，不得销售假药伪劣药品。
（三）为患者提供专业建议，做到诚信热情。
（四）保守患者隐私，不得泄露个人信息。
第四章监督检查第十三条医药行政主管部门应当加强对医药销售企业和从业人员的监督检查，发现问题及时处理。
医药品进销存管理制度
医药品进销存管理制度一、前言医药品进销存管理是医院药品管理的重要组成部分，是保障医院医疗服务质量和安全的重要环节。
为了规范医药品的进销存管理工作，提高医院药品管理水平，特制定本管理制度。
二、管理目标1、确保医院医药品的品种齐全、质量可靠，规格完整，供需平衡；2、最大限度降低医院药品库存风险，减少库存资金占用；3、保证药品的存储条件符合规范，确保药品的质量；4、制定合理的渠道采购、库存管理和药品配送规范，降低采购成本；5、建立健全的进销存管理信息系统，提高药品信息的管理和调配能力。
三、管理内容1、采购管理（1）采购计划医院每年制定医药品采购计划，根据临床需要和药品消耗情况，定期进行调整优化，确保采购计划的合理性和科学性。
（2）供应商资质审核医院建立供应商资质审核制度，对所有供应商进行资质审核，确保供应商的合法合规，产品的质量可靠。
（3）谈判采购医院建立谈判采购制度，对重点药品和大宗药品进行谈判采购，争取最优惠的价格和质量保证。
（4）合同签订医院与供应商签订合同，明确双方的权利和义务，保障医院的合法权益。
（5）验收入库医院对进货的药品进行严格的验收，确保产品的质量无误，及时入库。
（6）质量跟踪医院建立药品质量跟踪制度，对入库的药品进行定期抽检，跟踪产品质量，及时发现并解决质量问题。
2、库存管理（1）库存监控医院建立库存监控机制，对每种药品的库存情况进行监控，及时调整库存量，确保库存的合理性。
（2）货位管理医院对库存药品进行货位管理，确保药品的存放整齐、清晰可见，方便库存管理和取药配药。
（3）警戒库存医院设定警戒库存，一旦库存低于警戒库存，即需采取措施补充库存，避免库存不足的情况发生。
（4）库存周转医院对库存周转情况进行监控和分析，定期评估药品的周转率，优化库存结构。
3、销售管理（1）库存销售医院建立库存销售制度，对库存药品进行销售，确保销售规范和合理性。
（2）销售清单医院对每笔销售记录进行清单管理，确保销售数据的真实性和准确性。
61项目六 药品销售与售后管理任务一药品批发
项目六药品销售与售后管理药品销售和售后服务是药品流通的最终环节。
对药品经营企业来说，药品只有销售出去才能转化成效益；对药品来说，经销售到达患者手中被使用了才能体现其价值。
药品销售和售后服务涉及药品经营企业和客户两个主体，药品经营企业需对其销售的药品质量负责，审核客户的合法资质并提供售后服务；客户发现药品质量问题或有其他不满意时，也有权利要求药品经营企业做出相应处理。
其目的都是为了保证医药消费者的用药安全、有效。
任务一药品批发销售管理药品批发企业在药品流通过程中起着承上启下的作用，药品批发企业需要将药品销售给合法的购货单位，如药品零售企业、其他药品批发企业、医疗机构等。
同时，要为购货单位客户提供合法票据，做好销售记录，保证药品销售流向真实、合法。
一、药品销售人员职责与要求药品销售人员是药品经营企业的形象大使，代表着企业的形象、信誉，是一张流动的企业名片。
药品销售人员要向客户传递药品信息，是药品经营企业和客户之间的桥梁。
良好的信息传递可促进药品的销售。
由于药品的特殊性，药品销售人员推广的不仅仅是药品本身，更是围绕健康理念所提供的各种服务。
(一) 药品销售人员的工作职责药品销售人员的基本工作职责是:用其专业的医药知识及促销技巧，对药品特性进行推广与宣传，实现促销的目的。
具体职责是:建立并维护企业的良好形象；通过专业化的营销手段推广企业的药品；通过专业化拜访鼓励客户不断采购本企业的药品；为客户提供帮助、解决问题、清除障碍；收集企业的市场销售信息及市场反应情况；收集医生以及患者对药品的反馈信息；收集竞争品种信息及市场销售信息。
(二) 药品销售人员的相关要求1. （药技）具备相关疾病知识、所销售药品及竞争品种的知识药品销售人员负责所销售药品的推广和介绍，需要具备丰富的专业知识。
专业知识包括相关的医学知识和药学知识。
2.基本的销售知识及消费心理知识药品销售人员还需要有一些销售管理的知识储备，如市场分析、市场的总体把握能力，产品的销售技巧、谈判技巧，客户档案建立与客户关系的维护等。
药品进销存管理制度及操作规程_概述及解释说明
药品进销存管理制度及操作规程概述及解释说明1. 引言1.1 概述药品进销存管理制度及操作规程是一套旨在规范和管理药品进货、销售以及仓储管理的制度和规程。
随着社会对药品质量和安全的要求不断提高，建立一套科学合理的管理制度成为医药行业发展的重要任务之一。
该制度和规程的实施可以有效监控药品采购、储存、销售等环节，确保药品的质量可靠性和来源可追溯性。
1.2 文章结构本文将分为以下几个部分来介绍药品进销存管理制度及操作规程。
首先，在“引言”部分，我们会对文章内容进行概述并阐明目的。
接下来，在“药品进销存管理制度及操作规程概述”部分，我们将定义该体系并解释其背景、目标以及重要性和必要性。
然后，在“药品进销存管理制度”中，我们会详细介绍体系的具体内容，包括各项相关政策、法规等。
最后，在“药品进销存操作规程”部分，我们将阐述这些制度的具体操作流程和要求。
最后，“结论与展望”部分将总结全文观点并给出未来发展的建议。
1.3 目的本文的目的是全面介绍药品进销存管理制度及操作规程，并强调其对于确保药品质量和供应链安全的重要性。
通过对该体系的概述和详细解释，我们希望能使读者了解该管理体系的基本框架和要求，为医药行业相关人员提供指导，并推动医药行业的进一步规范化发展。
2. 药品进销存管理制度及操作规程概述2.1 定义和背景药品进销存是指药品从生产或供应商处采购到最终销售的全过程管理。
药品进销存管理制度及操作规程是为了确保药品库存的安全、合规以及有效管理而制定的一系列标准和步骤。
这些制度和规程旨在确保药品的质量和安全性，遵循法律法规，并提高药店经营效率。
2.2 目标和原则药品进销存管理制度的主要目标是保证合理管理和使用药品库存，以满足医疗机构或零售药店的需求。
其基本原则包括：- 合规性：按照相关法律法规要求进行操作，确保所有流程符合法律要求。
- 安全性：采取适当的措施防止损坏、滥用、过期等风险，确保患者或顾客用药安全。
- 准确性：记录和统计信息应准确无误，确保库存量与实际情况相符。
医疗药品审批流程
医疗药品审批流程随着医疗科技的不断进步和医药领域的不断发展，新药的研发和上市审批流程备受关注。
医疗药品审批流程是指药物从研发、临床试验到最终上市销售的整个过程，它涉及到各个环节和部门的协同配合。
本文将介绍医疗药品审批流程的主要环节。
一、药物研发与申请药物的研发是整个审批流程的第一步。
研发工作通常由制药公司、研究机构或大学进行。
在这一阶段，药物的有效性和安全性将进行初步验证，并通过动物实验和体外试验来评估。
一旦药物的研发工作完成，制药公司将准备相关申请文件，包括药物的化学成分、生产过程、临床试验结果等。
二、临床试验在通过初步研发并准备好申请文件后，下一个阶段是临床试验。
临床试验是通过在人体上进行的试验来评估药物的安全性和有效性。
临床试验通常分为三个阶段，每个阶段都有特定的目标。
第一阶段主要关注药物对健康志愿者的安全性和耐受性。
第二阶段则在患者身上进行，以评估药物的有效性。
第三阶段是大规模的多中心试验，旨在验证药物的疗效和安全性。
三、药物审批和注册在顺利完成临床试验后，制药公司将准备好药物注册申请。
该申请文件通常包括药物的详细信息、药物的使用指导和药品的效果。
制药公司将向药品监管部门提交这些申请文件，如美国食品和药物管理局（FDA）或欧洲药品管理局（EMA）。
监管机构将审核申请文件，并进行必要的审稿和评估。
如果审查通过，药物将获得审批和注册，允许在市场上销售和使用。
四、药物上市和销售药物获得审批和注册后，制药公司可以开始准备市场推广和销售。
这包括确定药物的品牌名称、开展市场调研、制定销售策略等。
制药公司还需要在医生、药剂师和患者中宣传药物的特点和优势，并合理定价。
一旦药物上市销售，制药公司还需要与监管部门保持沟通，及时报告任何不良反应或安全问题。
五、监管和后市场监测药物上市销售后，并不意味着整个审批流程的结束。
监管部门将继续监测药物的安全性和疗效，并要求制药公司提供更新的数据和信息。
制药公司也需要继续开展药物的后市场监测，监测并报告任何新的副作用或潜在风险。
零售药店药品销售流程
零售药店药品销售流程如下：
1.问病售药。
询问顾客的需求，如顾客不能明确说出药物，
便询问其现在的症状，以及以前做过的相关检查，用药
史和过敏史等。
2.介绍药品。
根据顾客症状介绍药品的功效、特点等，并
介绍药品的用法用量及注意事项、生活禁忌、联合用药
禁忌等。
3.销售药品。
如顾客能明确说出自己需求的药品或自己选
购的药品，也要坚持做到介绍药品的用法用量和注意事
项等，并将顾客所需要的药品送到其手上。
4.挖掘潜力。
从消费中挖掘，根据顾客所购药品，进行关
联搭配；从面诊中挖掘，通过现场与顾客的观察，发现
顾客未发现的疾病，提前帮助顾客消灭隐患等。
处方药销售流程及管理
处方药销售流程及管理（中英文版）Title: Prescription Drug Sales Process and ManagementTitle: 处方药销售流程及管理In the pharmaceutical industry, the sale and management of prescription drugs are stringently regulated to ensure patient safety and compliance with legal requirements.The process typically involves several key steps, from the initial manufacturing to the final distribution to healthcare providers.在药品行业，处方药的销售和管理受到严格监管，以确保患者安全并符合法律要求。
这一过程通常包括几个关键步骤，从最初的制造到最终向医疗机构的分发。
The first step is the research and development (R&D) of the drug, where scientists and researchers work to create a new medication that is safe and effective for treating specific medical conditions.Once the drug is developed, it must undergo rigorous testing to ensure its safety and efficacy.第一步是药品的研究与开发（R&D），在那里科学家和研究人员工作以创造一种对新疾病有效的、安全的药物。
一旦药物被开发出来，它必须经过严格的测试以确保其安全性和有效性。
门店药品销售操作程序
门店药品销售操作程序
一般包括以下步骤：
1. 接待顾客：对顾客进行问候，并确认顾客的需求。
2. 查询药品信息：通过电脑系统或目录查询所需药品的库存、价格、特性等信息。
3. 询问顾客症状：对于处方药品，需要询问顾客的症状和疾病情况，以便签发准确的药品。
4. 按需求推荐药品：根据顾客的需求和症状，向顾客推荐适合的药品，并解释药物的用法和注意事项。
5. 签发药品：根据顾客的需求和医生处方的需要，为顾客签发药品，包括名称、剂量和使用方法等。
6. 收款：根据药品的价格，收取顾客相应的费用。
可以通过现金、银行卡或其他电子支付方式进行收款。
7. 打印发票：将销售信息录入系统，打印发票并提供给顾客。
8. 出药：根据药品的名称、剂量和使用方法，将药物准确无误地配制好，交给顾客。
9. 说明用法：向顾客详细说明药物的使用方法、注意事项和可能出现的副作用等，确保顾客正确使用药物。
10. 整理柜台和库存：销售结束后，对柜台和库存进行整理和清理，保持干净整洁，并及时进行库存盘点和补充。
需要注意的是，门店药品销售需要严格遵守相关法律法规，并遵守药品销售的合规操作规程，尤其是对处方药的销售需要遵循医生开具处方的要求。
(医疗药品)麻药自提工作流程说明
保证麻醉药品自提工作的安全实现
五、流程负责：
直接负责人：业务员、订单员；间接负责人：储运部麻药库、财务部开票员、财务应收账款岗
六、流程描述：
1)购货单位提出自提要求，业务员与客户签订销售合同，并根据客户的要求在合同上注明“自提”后交订单员，之后将合同传真至客户，客户盖章传回后与合同原始文本及要货传真一起存档；
2)订单员根据业务员交来的销售合同及要货传真录入订单；
3)另外一名订单员复核后，选批号并打印出库单一式五联(存根联、记账联、仓库联、随货同行联、回执联)；
4)订单员在出库单上加盖麻药部公章，并在出库单转票记录上登记；
5)储运部麻药库来人接收出库单仓库联并备货；
6)购货单位来人自提麻精药品时，业务员(业务员不在时委托订单员)审核其单位介绍信、身份证(如为部队人员则审核军官证)并电话与其单位负责人联系核实；
控制依据：麻药部自提规程
2、动作8
防范问题：非购货单位自提人员提走了药品
控制手段：麻药库保管员核对麻药部开具的介绍信及提货人身份证明，必要时与麻药部门联系
控制依据：麻药部自提规程
7)业务员填写麻药部提货介绍信一式两联并盖印章，第二联和提货票据(随货同行联、回执联)交客户，将客户介绍信贴在提货介绍信上保存；
8)客户到仓库提货时，储运部麻药库发货人员核对客户提货介绍信及提货人身份证明(必要时与麻药部门联系)后发货，客户收货。
9)财务部开票岗开具增值税发票，应收账款岗记账并收款
七、流程文件、表单
《国药集团药业股份有限公司购销合同》、《药品出库单》、《出库单转票记录》、《提货介绍信》
八、业务风险
1、业务员没有核实清楚购货单位来人的相关证件导致把药品发错
2、储运部麻药库的人员发货时没有核实清楚购货单位自提人员的相关证件
医药产品上市工作流程梳理
医药产品上市工作流程梳理标题：医药产品上市工作流程梳理一、前期研发阶段1. 研发启动：基于市场需求或科研成果，启动新药或医疗器械的研发项目。
这一阶段包括确定研发目标、组建团队、申请项目资金等。
2. 实验室研究：在实验室环境中进行药物或器械的初步研发，包括化合物筛选、药理毒理研究、初步临床前试验等。
3. 临床前研究：在动物模型上进行进一步的安全性和有效性测试，包括药效学、药动学、毒理学等研究，为临床试验做准备。
二、注册申报阶段1. 制定注册策略：根据产品特性、法规要求和市场情况，制定详细的注册策略。
2. 准备注册资料：整理并编制包括药学、药理毒理、临床试验等各方面的详细报告，提交给药品或医疗器械监管部门。
3. 提交申请：向国家药品监督管理局（NMPA）或其他相关机构提交新药或医疗器械的上市申请。
三、审查审批阶段1. 技术评审：监管机构对提交的资料进行详细的技术评审，评估产品的安全性和有效性。
2. 现场核查：如需，监管机构可能会对研发和生产现场进行核查，确认其符合GMP（Good Manufacturing Practice）等质量标准。
3. 审批决定：根据评审结果，监管机构做出批准上市或要求补充资料的决定。
四、生产和上市阶段1. 生产准备：获得上市批准后，开始准备生产线，进行试生产，并通过GMP认证。
2. 市场推广：制定营销策略，进行产品推广，包括与医疗机构的对接，销售人员培训，广告宣传等。
3. 后期监测：产品上市后，需要持续进行药品或医疗器械的不良反应监测，定期提交市场反馈报告，并根据需要进行产品更新或改进。
以上是医药产品上市的基本流程，每个步骤都至关重要，需要严格遵守相关法律法规，确保产品的质量和安全性。
同时，由于医药行业的特殊性，这个过程可能需要较长的时间和大量的投入。
医保药店进销存管理制度
医保药店进销存管理制度一、引言医保药店作为提供医疗保障相关药品和服务的重要场所，其进销存管理对于保障药品质量、合规经营以及维护医保基金的安全具有至关重要的意义。
为了加强医保药店的管理，规范药品的购进、销售和库存管理流程，特制定本医保药店进销存管理制度。
二、购进管理（一）供应商选择医保药店应选择合法、信誉良好的药品供应商。
在确定供应商之前，应对其资质进行严格审查，包括《药品生产许可证》、《药品经营许可证》、营业执照等相关证件的真实性和有效性。
（二）采购计划制定根据药店的销售情况、库存水平以及市场需求，制定合理的药品采购计划。
采购计划应明确药品的名称、规格、剂型、数量等信息，并经过相关负责人的审核批准。
（三）采购合同签订与供应商签订采购合同，明确药品的质量标准、价格、交货期限、售后服务等条款。
采购合同应符合法律法规和医保政策的要求。
（四）药品验收购进的药品到货后，应及时进行验收。
验收人员应按照药品验收标准，对药品的外观、包装、标签、说明书、有效期等进行检查，确保药品符合质量要求。
验收合格的药品应及时入库，验收不合格的药品应按照相关规定处理。
三、销售管理（一）顾客身份核实对于购买医保药品的顾客，应核实其医保身份，确保其符合医保支付条件。
（二）药品销售记录如实记录药品的销售情况，包括药品名称、规格、剂型、销售数量、销售价格、顾客姓名、医保卡号等信息。
销售记录应保存完整，便于查询和追溯。
（三）处方管理对于需要凭处方销售的药品，必须严格按照处方要求进行销售。
处方应由合法的医疗机构和执业医师开具，并保存处方原件或复印件。
（四）销售价格管理严格遵守医保部门规定的药品价格政策，不得擅自提高或降低药品价格。
对医保目录内的药品，应按照医保支付标准进行结算。
四、库存管理（一）库存盘点定期对库存药品进行盘点，确保库存数量与账目相符。
盘点时应认真核对药品的品种、规格、数量、有效期等信息，发现问题及时查明原因并进行处理。
（二）库存养护按照药品的储存要求，对库存药品进行合理的养护。
医药销售流程概述
医药销售流程概述
第16页
三级综合医院
• 1。床位：住院床位总数500张以上。 • 2。科室设置：临床科室最少设有急诊室、内科、外科、妇（产）科、
预防保健科、儿科、眼科，耳鼻喉科、口腔科、皮肤科、传染科、中 医科、康复科、医技科室最少设有设有药房、检验科、放射科、手术 室、病理科、核医学科、输血科、理疗科（可与康复科和设）、消毒 供给室、病案室、营养部和对应临床功效检验室。 • 3。人员：每床最少配置1.03名卫生技术人员，每床最少设配置0.4名 护士，专业科室应含有副主任医师以上职称，临床营养师不少于2名， 工程技术人员（技师、助理工程师以上人员）占卫生技术人员总数百 分比不低于1%。
医药销售流程概述
第30页
返点
• 定义：商业企业为品种临床上量，找医药 代表帮忙推广，给付推广费用一个形式。
医药销售流程概述
第31页
返点操作模式
• 返点操作普通以珠三角为主尤其是广州、 深圳。普通是品种中标价50%~60%，以配 送企业流向表为准，普通会压最终一批， 详细付费时间由他们自己协商。
医药销售流程概述
药品资金流向几个方式
➢ 1.厂家（高开票）→配送企业（中标价普票） →医院→配送 企业→厂家 厂家直接操作
➢ 2.厂家→代理商→医院→代理商(代理商有配送能力) ➢ 3.厂家→代理商→配送企业→医院→配送企业→代理商(代理
商无配送能力) ➢ 4.厂家→代理商→配送企业→医院→配送企业→代理商→客
户(代理商返点操作) ➢ 5.厂家→代理商→客户（配送企业）→医院→客户（客户有
➢缺点：生产企业处于市场被动地位；市场完全掌握在经销商手上 。
医药销售流程概述
第6页
➢中国医药商业渠道-区域经销模式
每日药房营业流程指南
每日药房营业流程指南目标：提供清晰简洁的药房营业流程指南，确保每日药房运营顺畅。
1. 开店准备- 检查药品库存并进行补货，确保药房有足够的药品供应。
- 检查药房设备，如电脑、打印机、收银机等，确保正常运作。
- 清理和整理药房环境，保持整洁和有序。
- 检查药品有效期，将即将过期的药品进行处理。
2. 药品销售- 根据顾客需求，提供专业的药品咨询和建议。
- 根据医生处方或顾客要求，准确出具药品清单。
- 核对药品清单和库存，确保药品数量和种类无误。
- 准确计算药品价格并收取款项。
- 遵守药品销售法规，确保合法合规的药品销售。
3. 收银结算- 根据销售记录和药品清单，准确计算顾客应付款项。
- 接受多种支付方式，如现金、银行卡、支付宝等。
- 发票开具和记录，确保财务账目清晰可查。
4. 顾客服务- 提供友好、专业和高效的顾客服务，解答顾客疑问。
- 定期进行顾客满意度调查，改进服务质量。
- 注意保护顾客隐私，确保个人信息安全。
5. 药品管理- 定期清点药品库存，记录并上报库存情况。
- 参与药品采购和供应商谈判，确保药品质量和价格合理。
- 合理排列和分类药品，方便顾客和药师查找。
6. 废弃药品处理- 定期清理过期和损坏的药品，按规定进行处理和销毁。
- 记录废弃药品种类和数量，确保合规操作。
7. 药品配送- 根据订单和配送要求，准备药品并交由快递公司配送。
- 跟踪配送进度，确保药品准时送达。
8. 药品质量管理- 定期检查药品质量，如外观、标签、密封等。
- 保留药品样本用于质检和追溯。
- 如发现质量问题，及时报告上级并采取措施。
以上是每日药房营业流程指南的简要内容，为确保顺利运营，建议根据具体情况进行调整和补充。
每日药房营业流程指南
每日药房营业流程指南为确保药房日常运营的专业性、准确性和高效性，以下指南概述了药房每日的标准营业流程。
所有药房工作人员都应熟悉并遵循此流程。
一、开店准备1. 员工到岗：- 所有员工准时到达工作岗位，着装整齐，准备开始一天的工作。
2. 环境检查：- 检查药房内部环境是否整洁，无杂物。
- 确保所有药品储存柜门窗关闭严密，冷藏设备正常运行。
3. 库存核对：- 对照库存记录，检查药品是否充足，特别是急需药品。
- 记录任何库存的异常情况，并及时报告给店长或药师。
4. 电脑系统启动：- 启动药房管理系统，进行日常检查，确保系统运行正常。
5. 准备工作记录：- 准备必要的记录表格，如销售记录、库存变动记录等。
二、接待顾客1. 迎接顾客：- 主动问候顾客，询问他们的需求。
2. 药品咨询：- 了解顾客需要何种药品，对药品的适应症、剂量、用法等进行详细解释。
3. 药品销售：- 根据顾客需求，准确无误地调配药品。
- 确认药品的有效期，避免销售过期药品。
4. 收银：- 收银员为顾客结算药品费用，确保收银系统准确无误。
5. 售后服务：- 向顾客说明药品的存储条件和可能的副作用。
- 提供药品使用的相关说明书或资料。
三、药品管理1. 进货管理：- 接收新进药品，核对数量和质量，更新库存记录。
2. 库存管理：- 定期检查药品库存，防止过期，确保药品存放符合规范。
3. 效期管理：- 对接近有效期的药品进行标记，提前做好销售或处理计划。
四、午休与交接班1. 午休前准备：- 确保所有药品销售和库存记录完整准确。
- 安排好午休期间的班次，确保药房持续营业。
2. 交接班：- 交班人员向接班人员详细说明重要事项，如库存变动、特殊顾客需求等。
- 接班人员进行确认，确保信息的准确传递。
五、营业结束1. 结账：- 对当天所有销售记录进行总结，确保账目清晰。
2. 清理工作：- 清理药房环境，关闭所有门窗，确保药房的安全。
3. 明日准备：- 准备次日需要使用的文件和记录表格。
医药流通企业销售流程和内容
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医疗药品买卖合同注意事项7篇
医疗药品买卖合同注意事项7篇篇1甲方（买方）：____________________乙方（卖方）：____________________鉴于双方同意进行医疗药品买卖交易，为明确各方权益，特制定以下注意事项及合同条款，以资共同遵守。
一、交易背景1. 甲方因医疗需求，需购买乙方提供的医疗药品。
2. 乙方保证所售医疗药品符合国家相关质量标准，并具备相应的资质。
二、合同事项1. 药品名称、规格、数量及价格（1）甲方购买的药品名称：____________________（2）药品规格：____________________（3）药品数量：____________________（4）药品价格：双方商定，具体价格详见附件。
2. 药品质量（1）乙方保证所售药品符合国家药品标准，并提供相关证明文件。
（2）甲方有权对药品质量进行检验，如质量不符合约定，甲方有权拒绝接受或要求退货。
3. 药品交付（1）交货期限：乙方应在约定时间内交货。
（2）交货方式：双方约定交货方式为___________，运费由_________方承担。
（3）验收：甲方应在收到药品后及时进行验收，如发现数量短缺、破损等情况，应及时通知乙方。
4. 付款（1）付款期限：甲方应在收到药品验收合格后按约定付款。
（2）付款方式：双方约定付款方式为___________。
5. 保密条款（1）双方应对涉及商业秘密的信息予以保密，未经对方许可，不得向第三方泄露。
6. 违约责任（1）如一方违反合同约定，应承担违约责任，并赔偿对方因此造成的损失。
7. 争议解决（1）如双方在合同履行过程中发生争议，应首先协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。
三、特别提示1. 甲方在购买药品时，应核实乙方的资质及药品的相关证明文件，确保交易合法、安全。
2. 乙方应确保所售药品的质量，如因药品质量问题造成的人身损害，乙方应承担相应法律责任。
3. 双方在交易过程中，应妥善保管相关凭证、记录等资料，以备查证。
门店药品销售操作程序
门店药品销售操作程序
如下：
1. 接待客户：
- 欢迎客户进入门店，提供问候和帮助。
- 如有需要，告知客户提供药品销售服务。
2. 查找药品：
- 询问客户需要购买的药品，如有药方，可查看药方上的药名。
- 参数库存系统，查找药品的库存情况。
3. 提供建议：
- 根据客户需求和药品库存情况，提供替代药品的建议。
- 告知客户药品的价格和使用方法。
4. 准备药品：
- 根据客户选择的药品，到仓库或药房取药。
- 检查药品的有效期和完整性。
5. 收银：
- 将取到的药品带到收银台，使用POS机或现金进行结账。
- 给客户提供购物小票和找零（如果需要）。
6. 出售药品：
- 将结账完成的药品交给客户。
- 如有需要，提醒客户使用药品的剂量和使用频率。
7. 记录销售信息：
- 在销售系统或销售日志中记录销售的药品信息、数量和金额。
- 如有需要，记录客户的联系方式和购买目的。
8. 送客：
- 感谢客户的光临，帮助他们离开门店。
- 如有需要，提供售后服务和咨询。
以上是门店药品销售的一般操作程序，具体操作步骤和流程可能根据不同门店的规模和管理方式有所差异。
同时，门店药品销售也需要遵守相关法律法规和行业规范，例如遵守经营许可证要求、保护客户隐私等。
病房药品管理流程
病房药品管理流程病房药品管理流程是指在医院病房中，对药品的采购、入库、分发、使用、盘点和报废等方面进行规范化管理的一系列流程。
该流程旨在确保病房药品的安全、严格执行医嘱、节约药品资源，提高病人治疗效果。
以下是一个基础的病房药品管理流程：一、药品采购1.确定药品需求：根据病房患者病情、医嘱及用药的需求，编制药品需求清单。
2.决定供应商：根据药品质量、价格、供应能力等因素，选择合适的供应商。
二、药品入库1.药品验收：检查药品包装完好、标志齐全、生产日期及有效期等信息是否正确。
将入库药品与采购单核对。
三、药品分发1.开药：根据医嘱，在病人信息系统中进行开药操作，生成药品清单。
2.核对：药品管理员核对医嘱与药品清单的一致性，确保药品的准确发放。
3.发药：将药品按照药品清单发给具体患者，并记录相关信息。
四、药品使用1.患者使用：护士负责根据医嘱将药品按时给予患者，并记录药品的使用情况和不良反应等信息。
2.注意事项：护士向患者详细介绍药品的使用方法、注意事项，以及可能的不良反应，以确保患者正确使用药品。
五、药品盘点1.定期盘点：定期进行药品库存盘点，确保药品数量与库存记录相符。
2.特殊情况盘点：如发现库存异常或者临床有特殊需要，对药品进行临时盘点。
六、药品报废1.药品过期、损坏、质量问题等：严格按照相关法规和规定报废药品。
2.报废处理：将报废药品进行标识、保存，并办理报废手续。
七、药品管理信息系统1.建立药品管理信息系统：建立完善的病房药品管理信息系统，对药品采购、入库、分发、使用、盘点和报废等各个环节进行记录和追溯。
以上是一个基础的病房药品管理流程，实际情况下可能因医院的具体情况而有所差异。
病房药品管理流程的规范执行，可以确保病房药品的安全、有效使用，提高患者的治疗效果，防止药品浪费，节约药品资源。
同时，也有助于提高医院病房的管理水平，加强对药品的监管和追溯能力。
药品销售流转规程
药品销售流转规程The document was prepared on January 2, 2021药品销售流转规程（一）流程图（二）流程描述1、本市医疗客户流程、商业客户流程、外埠商业客户流程（1）本市医疗客户可以向销售分公司直接电话要货，也可电话通过外勤要货。
（2）本市商业客户可以向销售分公司电话要货，或通过外勤要货，也可到销售分公司现款自提货。
（3）外埠商业客户要与外勤签订购货合同，再由外勤订货。
2、销售分公司（1）销售分公司负责记录本市客户、外埠客户、公司外勤的要货信息，并根据订单、外埠客户订货合同，将信息录入系统，录入信息包括合同日期、合同号、客户、品种、数量、价格（特殊价格需主管批准）。
（2）药品批号：信息录入员根据药品的数量和需要可以指定药品的批号，一般按照先产先出库的原则（特殊情况需经过主管批准），如果一个批号不够订货药品的数量，就选择另外批号的药品与其拼凑（拼凑尽量不拆零，仍执行先产先出）。
（3）信息录入完毕后，系统中就形成了订单、合同的电子信息。
3、公司开票中心当系统中生成了订单、合同的电子信息，开票中心负责将电子订单打印出来，生成纸制的各类票据。
票据种类包括：（1）五联出库票：①联——保管员存查、②联——财会凭证、③联——商品帐联、④联——随货同行、⑤联——运输存查。
（2）三联非增值税发票：①联——存查、②联——对方结存、③联——财务应收帐。
（3）三联复核清单：①联——出库复核、②联——随货路签、③联——运输存查。
当纸制票据打印后，票据中心负责转票：（4）转财务：出库联②③联，对应非增值税发票③联。
（5）转保管：出库单①联，对应复核清单①联。
（6）转运输：出库单④⑤联，对应非增值税发票②联及复核清单②③联。
4、仓储部、运输部仓库保管员接到开票中心转出的票据后（出库单①联，对应复核清单①联）开始按照票据中药品的数量、批号备货。
等待运输组来提货。
运输组司机携带开票中心转给的票据与保管员清点货物。
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一、如何使产品顺利进入医院二、（一）产品进入医院的形式三、1、产品代理形式进入医院,①全面代理形式,②半代理形式四、2、产品代理形式进入医院;五、医药生产企业不依靠相关的医药经销单位，直接派出医药业务代表去医院做开发工作，从而完成产品进入、促销、收款的全过程。
其根据不同情况又可分成两种方式：①企业注册有销售公司并以销售公司的名义将产品直接送进医院而进行临床使用。
②通过医药经销单位以过票的形式进入医院，即企业完成医院开发的全过程，包括产品的进入、促销、收款，但给医院的票据是相关经销单位的，企业须为经销单位留一定的利润六、（二）产品进入医院临床使用的一般程序七、1．医院临床科室提出用药申请并写申购单；八、2．医院药剂科对临床科室的用药申请进行复核批准；九、3．主管进藥医院(一般是副院长)对申请进行审核；十、4．医院药事委员会对欲购药品进行讨论通过；十一、5．企业产品进入医院药库；十二、6．企业产品由医院药库发药人员将产品送到药房(门诊部、住院部)；十三、7．医院临床科室开始临床用药。
十四、（三）产品进入医院的方法十五、1．新产品医院推广会1)针对整个区域内所有医院的推广会。
(2)针对某家具体医院的产品推广会十六、2．企业通过参加相应的学术会议推介产品十七、3．通过医院代理单位协助使产品进入医院十八、4．由医院的药事委员会或相关成员推荐十九、5．医院临床科室主任推荐二十、6．由医院内知名的专家、教授推荐二十一、7．地方的医学会、药学会推荐或相应的成员推荐。
每个地方的医学会二十二、8．通过间接的人际关系使产品进入医院二十三、9．以广告强迫的形式使产品进入二十四、10．通过行政手段使产品进入二十五、11．试销进入。
先将产品放到医院下属药店或专家专科门诊部试销，从而逐步渗透，最终得以进入二十六、12．其他方法二十七、（四）影响医院进药的不利因素二十八、二、如何进行产品在医院的临床促销活动二十九、(一)对医、护人员三十、1．一对一促销三十一、2．一对多促销三十二、3、人员对科室促销三十三、4、公司对医院促销三十四、5、公司对医疗系统促销三十五、（二）对药房工作人员三十六、1、一对一促销三十七、2、公司对药房促销三十八、（三）对病人三十九、1、对门诊病人促销四十、2、对住院病人促销四十一、三、如何完成收款工作四十二、（一）直接收款四十三、（二）间接收款四十四、（三）公关收款四十五、四、药品销售人员的工作技巧四十六、（一）设定走访目标四十七、（二）准备推销工具四十八、（三）巧用样品样品虽是无偿提供，但要管好、用好及巧用，对企业及营销人员是十分必要的。
四十九、1、发挥宣传作用。
请医生将企业产品和产品手册摆放在桌上，病号排队候诊时可随便翻看，能收到较好的宣传效果。
五十、2、扮演“礼品”角色，增进友情。
把样品当礼品，要考虑场合、地点和人物，如果错用则得不偿失。
五十一、3、让人人感知“她”。
药品销售人员在介绍自己产品特点时，如果边拿样品边介五十二、绍，让顾客摸一摸，闻一闻，尝一尝或试一试，他们感知过，接受就比较容易。
五十三、4、处理好“点”和“面”关系，有些药品较贵，不宜见人就送。
其实每种产品都有局限性和特点，分清主要与次要、点与面的关系，不必盲目“破费”。
五十四、（四）正确使用促销材料五十五、（五）医院拜访技巧五十六、1、拜访前心理准备五十七、2、拜访第一印象五十八、（1）满足医生的需要是成功销售的前提五十九、（2）药品销售人员的着装要求六十、（3）名片——自身形象的延伸六十一、3、如何使医生产生兴趣六十二、大多数医生每天看到很多人（包括病人、家属、同事、医药代表等），他们连续不段地被各种信息包围着。
那么，如何激发医生的兴趣呢？六十三、（1）先让医生了解公司。
医生对公司的熟悉程度决定了对产品的印象。
六十四、（2）尽量了解医生的现状。
了解医生的坐诊时间、家庭成员、生日、业余爱好、处方习惯、个人收入等，只要花精力，是不难掌握的。
六十五、（3）让医生了解自己。
你公司的实力、信誉，产品的价格等，都是医生考虑的因素。
要把握自己说话的方法、访问的态度。
医药代表要搞清谁说了算，谁是科室主任。
二是创造再访的机会。
即使初访没有深谈，调查也不全面，但如能也要创造一个再访的借口六十六、药品作为一种特殊商品，不同于一般的消费品，它具有在医生指导下完成消费过程的特点，其销量的产生，受着医院医生的直接影响。
在整个药品市场中，75%以上的销量产生在医院。
医院成为众医药企业的必争之地，由此引起的激烈竞争，亦给医药企业在运作医院市场时带来了较大的难度。
医药企业的销售人员普遍感到：做药品最难的是进医院，最重要的是临床促销，最怕的是销售后的收款。
笔者就此谈谈一些体会。
六十七、一、如何使产品顺利进入医院六十八、产品要想能够顺利地打进医院，进入临床用药，就要求企业的医药销售人员对医院进药的形式，进药的程序，以及自己应该采取的方法有明确的了解。
六十九、（一）产品进入医院的形式七十、1、产品代理形式进入医院。
医药生产企业委托某家医药经销单位，由其作为产品的代理，而使产品打入相对应的医院。
其中又可分为全面代理形式和半代理形式。
七十一、①全面代理形式，是指由医药代理单位完成产品到医院的进入、促销以及收款的全部过程。
这种方式往往是生产企业将合适的底价开给代理单位并签好合同，以足够的利润空间刺激其经销的积极性。
七十二、②半代理形式，是指医药代理单位仅完成产品到医院的进入和收款工作，产品在医院的促销工作由企业人员完成。
这种方式，有利于企业直接掌握产品在医院的销售动态，把握各种市场信息，对销量的全面提升有较大的帮助，但与全面代理相比工作量要更大些。
七十三、2．产品直接进入医院。
医药生产企业不依靠相关的医药经销单位，直接派出医药业务代表去医院做开发工作，从而完成产品进入、促销、收款的全过程。
其根据不同情况又可分成两种方式：①企业注册有销售公司并以销售公司的名义将产品直接送进医院而进行临床使用。
②通过医药经销单位过票的形式进入医院，即企业完成医院开发的全过程，包括产品的进入、促销、收款，但给医院的票据是相关经销单位的，企业须为经销单位留一定的利润。
这样做有几个原因，一是企业未注册自己的销售公司，必须通过相应的医药经销单位过票，以使产品进入医院合法化（由于医药法规规定不允许生产企业直接将产品送进医院）；二是企业虽注册有自己的销售公司，但由于医院所在的地方当局行政干预，保护地方医药经销单位的利益，因而必须通过地方医药经销单位过票，方能进入医院；三是企业虽有自己注册的销售公司，但由于要开发的目标医院有长期业务往来的固定供货单位，因而不愿更换或接触更多的业务单位，这样企业亦必须通过其固定的业务单位办理过票手续。
七十四、（二）产品进入医院临床使用的一般程序七十五、1．医院临床科室提出用药申请并写申购单；七十六、2．医院药剂科对临床科室的用药申请进行复核批准；七十七、3．主管进药的医院领导（一般是副院长）对申请进行审核；七十八、4．医院药事委员会对欲购药品进行讨论通过；七十九、5．企业产品进入医院药库；八十、6．企业产品由医院药库发药人员将产品送到药房（门诊部、住院部）；八十一、7．医院临床科室开始临床用药。
八十二、（三）企业产品进入医院的方法八十三、1.新产品医院推广会。
医院推广会可分为针对整个区域内所有医院的和针对具体某一家医院的推广会。
（1）针对整个区域内所有医院的推广会的组织，一般由企业先派药品销售人员到所要开发市场的区域对当地的药学会、医学会、卫生局等部门进行公关联络，尽量请到这些社团、机关的相关领导，以这些部门的名义举办“××新产品临床交流会”的形式举办推广会。
可以给这些单位相应的会务费，以便能够顺利的谈妥。
邀请当地比较有名的专家教授、相应临床科室的主任在会上讲话以示权威性。
时间、地点确定好以后，将该区域内大中小型医院的院长、药剂科主任、采购、财务科长和相对应科室的主任、副主任以及有关专家请到，进行产品的交流，以达到产品进入医院的目的。
（2）针对某家具体医院的产品推广会，主要是企业通过对医院相关人员的公关后和医院联合召开产品介绍会，向药剂科人员、临床科室人员、药事委员会成员介绍产品，使他们认识产品，从而使产品顺利进入医院。
八十四、2．企业通过参加相应的学术会议推介产品。
一般每个地方的药学会、医学会、卫生局等部门，每年均要组织多次学术会议、培训之类的活动，企业可通过这些机关部门事先了解到组织相应活动的时间、地点、内容，主动去联络，出一定的赞助费用，成为协办单位。
企业在会上可请一位或几位专家教授对产品进行介绍推广，以便进入部分医院。
八十五、3．通过医院代理单位协助使产品进入医院。
生产企业和医院的关系，往往没有相应医药代理单位与医院的关系好。
他们由于是某些医院的长期供货单位，业务多，人员熟，通过他们做医院工作，往往少走很多弯路，产品能比较顺利地打进医院。
八十六、4．由医院的药事委员会或相关成员推荐。
医院的药事委员会是医院为完善进药制度而成立的专门班子，一般由会长和多名成员组成。
新产品进入医院必须经药事委员会批准方可。
因此应先调查清楚药事委员会成员的情况（如姓名、电话、住址、喜好、家庭情况等），再由药品销售人员具体联络，以新产品推广研讨会的名义邀请他们参加企业组织的座谈会。
会前应多与各成员联络，尤其是一些比较权威的专家教授、会长等，会后再进行相应的公关，以便促使他们能够写下产品推荐条，从而使产品进入医院。
八十七、5．医院临床科室主任推荐。
在做医院开发工作时，若感到各环节比较困难，可先找到临床科室主任，通过公关联络，由他主动向其它部门推荐企业的产品。
一般情况下，临床科室主任点名要用的药，药剂科及其它部门是会同意的。
此外，医院开发工作本身也应该先从临床科室做起，先由他们提写申购单后，才能去做其它部门的工作。
八十八、6．由医院内知名的专家、教授推荐。
在做医院工作的过程中，若各环节工作不知如何开展，可先沟通较好接触的专家、教授，让他们接受产品，接受销售人员，接受企业，进而向其它部门推荐。
八十九、7．地方的医学会、药学会推荐或相应的成员推荐。
每个地方的医学会、药学会均与当地的医院有着广泛的联系，可以对这些社团进行公关或对其内部的某些成员进行公关，然后由他们将企业的产品推荐给医院。
九十、8．通过间接的人际关系使产品进入医院。
对医院的各个环节作了详细的调查后，若感觉工作较难开展，可以从侧面对各环节主要人员的家庭情况和人际网络进行了解。
了解清楚医院相关人员的详细个人资料，以及与他最密切的人（朋友、孩子、亲属），然后有选择性地去间接接触访问，通过他们间接地将产品打入医院。
九十一、9．以广告强迫的形式使产品进入。
广告强迫是指先用各种广告轰炸，使医院里来看病的病人指名要产品，医生要产品，从而达到进入的目的。