2012年天猫运营服务白皮书
淘宝白皮书
淘宝白皮书淘宝白皮书第一章简介1.1 概述淘宝是一个在线零售商务平台，汇聚了世界各地的买家和卖家，他们可以通过该平台购买和销售商品，每天都有数百万的订单对接和交易发生。
它以“只有在淘宝买得到”为口号，致力于打造一座世界级的电子商务平台和全球最大的市场，让买卖双方享受电子商务的便利，实现双赢。
1.2 淘宝的核心优势淘宝的核心优势体现在两个方面：一是丰富的商品种类和贸易模式，涵盖在线、线下等真实的贸易模式，有实物商品、服务类商品等；二是给买家和卖家提供便捷的交易方式，买家和卖家可以下订单、支付货款及物流信息管理等在线交易的支持服务，方便双方的交易。
1.3 淘宝的发展历程淘宝于2003年3月正式上线，最初仅作为一个拍卖型网站，2007年，淘宝实现全面改版，构建全新的综合性服务平台，涵盖海量的实物商品和服务交易，成为B2C模式的领先者。
2009年，淘宝实现B2B2C 的双向模式，把多层次的商家联系起来，拓展了更多的交易模式，2013年，淘宝成功地把线上淘宝和线下淘宝对接起来，淘宝变成了一个拥有淘宝商城、淘宝特色街和淘宝分享购，全面覆盖线上线下的综合性电子商务平台。
第二章淘宝的服务模式2.1 淘宝的商品种类淘宝涵盖了海量的商品种类，包括全球知名的品牌、全国各地的代购商和分销商，以及众多的批发商。
其商品种类丰富，涵盖服装、鞋包、母婴、电子产品、家装灯具、居家用品、汽车配件、百货、食品、玩具、珠宝首饰等品类。
2.2 淘宝的交易模式淘宝通过其强大的系统平台，支持多种多样的交易模式。
购物车交易模式：买家从网站上选择商品后将它放入购物车，在订单完成后，买家可以进行付款。
全款订单交易模式：买家从网站上选购商品后，可以直接提交订单，并在订单完成后完成付款。
货到付款交易模式：买家从网站上选购商品后，可以进行货到付款，即买家在收到货物后完成付款。
线下支付交易模式：买家从网站上选购商品后，可以直接在线下（某超市、商场等）进行付款，购物完成后在网上完成反馈。
阿里巴巴发展历程
发展历程1999年9月，马云带领下的18位创始人在杭州的公寓中正式成立了阿里巴巴集团2000年1月，阿里巴巴集团从软银等数家投资机构融资2，000万美元。
2004年2月，阿里巴巴集团从数家一线投资机构融资8200万美元，成为当时中国互联网届最大规模的私募融资。
2005年10月，阿里巴巴集团于中国雅虎签订合作协议，收购并接管中国雅虎。
2012年9月，阿里巴巴集团完成对雅虎初步的股份回购并重组与雅虎的关系。
经营特色1、构建多样化的跨境电商平台2、搭建四通八达的跨境物流网络3、阿里巴巴双十一品牌大于销售4、阿里巴巴集货模式的优势5、阿里巴巴清关模式的优势6、阿里巴巴开展跨境业务中面临的挑战效益分析资金来源1、会员费2、广告费3、竞价排名4、增值服务5、线下服务6、商务合作7、按询盘付费经营方式分析1、义乌模式，义乌模式的总体特点是：既买全国也买本地，既卖全国，也卖全球。
劳动密集型的小商品生产与大市场的结合，是义乌市场发展的基点。
2、阿里巴巴模式，作为全球最大的网上贸易市场，阿里巴巴是当之无愧的电子商务的代表。
阿里巴巴模式的总体特点是：网上交易，网下配送。
前景展望在整个社会开始步入信息化时代的今天，企业上网已经成为不可阻挡的趋势，每个企业都想摸索出一条适合自己发展的电子商务之路。
义乌在其原有的商业模式基础上结合了阿里巴巴模式，开创了其小商品市场全新的电子商务时代。
阿里巴巴SWOT优势S1、市场占有率及品牌价值高2、资金安全性相对强且资金雄厚3、营销能力和亲和力强4、创新能力强劣势W1、信誉度降低2、缺乏客户分级管理制度3、利润增长率有所下降4、搜索服务能力欠佳5、没有物流是短板6、销售团队过于庞大机会O1、国家产业政策支持发展2、市场潜力巨大3、新的电子商务模式不断出现4、国家允许符合条件的第三方支付结算5、人民币跨境结算威胁T1、电子商务领域竞争激烈2、操作系统及CPU等核心技术受制于人3、本币升值可能导致出口下降详细发展历程1999年9月，马云带领下的18位创始人在杭州的公寓中正式成立了阿里巴巴集团，集团的首个网站是英文全球批发贸易市场阿里巴巴。
2017阿里巴巴商业服务生态白皮书
新零售- 正在显现的未来零售形态 (4)美宝莲：两小时卖出10000支口红 (6)马克华菲：线上线下门店库存数据实时共享 (7)惠氏：母婴人群的全链路营销 (8)喜宝动力：“新零售营销服务商” 挂牌新三板 (9)展望新零售 (9)新零售为什么会出现 (11)新零售与传统零售的区别与联系 (13)品牌的新机遇 (13)重构- 商业进入变革深水区 (14)商业进入变革深水区 (16)商业变革的“变”与“不变” (16)解耦老关系、构建新关系 (17)商业重构是否成功的标准 (18)一、C端：重构对消费者的认知 (20)消费装修还是消费商品？ (20)购买是生活必需还是自我塑造？ (20)消费商品还是消费服务？ (20)二、B-C：重构客户关系 (21)从销售走向营销，从货架走向互动娱乐 (21)市场营销：走向数字媒体 (23)内容升级：更有趣的商业内容 (24)客户运营：数据提升消费者运营能力 (28)客户服务：完善客户关怀链路，提升消费者服务体验 (32)三、B-B：重构合作伙伴关系 (38)从树状到网状 (38)线上线下业务一体化 (43)社会化的内容生产 (48)四、B端：重构组织内部链路关系 (49)每个企业都要变成一个数据公司 (49)重构企业边界 (52)打通商业全链路 (56)新商业服务体系- 阿里巴巴（2017/2018） (57)商业生态的基石和创新引擎——淘宝开放平台 (62)一站式的经营工作台——千牛 (65)最大的商业服务门户——服务市场 (71)赋能商家 (71)赋能服务商 (74)商业服务生态- 优秀服务商&区域榜单 (81)一、优秀服务商榜单（2016/2017） (83)二、全国各省、市商业服务生态发展排名（2016/2017） (92)三、不同行业订购商业服务的渗透率 (96)报告作者及致谢 (98)美宝莲：两小时卖出10000支口红2016年4月14日傍晚，前往美宝莲纽约新品发布会的Angelababy被堵在了路上，眼看就要迟到。
天猫2024年服务合作合同范本版
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX天猫2024年服务合作合同范本版本合同目录一览1. 服务内容1.1 概述1.2 商品销售1.3 物流服务1.4 客户服务1.5 营销推广1.6 数据分析1.7 其他服务2. 合作期限2.1 合作开始日期2.2 合作结束日期2.3 续约条款3. 合作双方的权利和义务3.1 卖家的权利和义务3.2 天猫的权利和义务4. 交易规则4.1 商品发布4.2 交易流程4.3 支付方式4.4 退换货政策4.5 售后服务5. 费用和结算5.1 服务费用5.2 推广费用5.3 结算方式5.4 税费6. 数据共享与保护6.1 数据共享范围6.2 数据保护措施7. 违约责任7.1 卖家的违约责任7.2 天猫的违约责任8. 争议解决8.1 协商解决8.2 调解解决8.3 仲裁解决8.4 法律诉讼9. 合同的变更和终止9.1 变更条款9.2 终止条款10. 保密条款10.1 保密内容10.2 保密期限10.3 泄露后果11. 法律适用和争议解决11.1 法律适用11.2 争议解决方式12. 其他条款12.1 不可抗力12.2 合同解除12.3 通知机制13. 附件13.1 商品目录13.2 服务明细13.3 技术规范14. 签字盖章14.1 卖家签字盖章14.2 天猫签字盖章14.3 生效日期第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1 概述卖家同意在天猫平台上销售商品，并提供相应的物流、客户服务、营销推广和数据分析等服务。
天猫为卖家提供销售渠道、客户流量和技术支持等服务。
1.2 商品销售卖家应在合同约定的时间内，按照天猫的要求和标准，向天猫提供商品，并确保商品的质量和售后服务。
卖家应根据天猫的销售策略和市场需求，进行商品的价格、库存和促销等管理。
1.3 物流服务卖家应选择天猫指定的物流公司进行商品的配送，并确保商品在约定时间内送达买家手中。
卖家应负责商品的包装和标识，以及物流过程中的破损、丢失等问题。
2024年天猫商户服务协议中文全文
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年天猫商户服务协议中文全文本合同目录一览第一条：协议定义与解释1.1 定义1.2 解释第二条：商户的权利与义务2.1 商户的权利2.2 商户的义务第三条：天猫的权利与义务3.1 天猫的权利3.2 天猫的义务第四条：商品管理4.1 商品信息4.2 商品质量4.3 商品价格第五条：订单处理与物流5.1 订单处理5.2 物流服务第六条：售后服务6.1 退换货政策6.2 售后服务流程第七条：支付与结算7.1 支付方式7.2 结算周期第八条：广告与推广8.1 广告投放8.2 推广活动第九条：用户隐私保护9.1 用户信息保护9.2 用户隐私泄露处理第十条：违约责任10.1 违约行为10.2 违约责任承担第十一条：争议解决11.1 争议解决方式11.2 争议解决机构第十二条：合同的生效、变更与解除12.1 合同生效条件12.2 合同变更12.3 合同解除第十三条：法律适用与管辖13.1 法律适用13.2 管辖法院第十四条：其他条款14.1 保密条款14.2 不可抗力14.3 合同修改与补充第一部分：合同如下：第一条：协议定义与解释1.1 定义1.1.1 本协议是指甲方（商户）与乙方（天猫）签订的，关于甲方在天猫平台上开展经营活动，乙方提供相关服务的协议。
1.1.2 天猫平台是指由阿里巴巴集团下属的淘宝（中国）软件有限公司运营的电子商务平台。
1.1.3 商户是指在天猫平台上注册并开展经营活动的个人或企业。
1.1.4 商品是指甲方在天猫平台上销售的各类产品。
1.1.5 订单是指买家在天猫平台上对甲方的商品所下的购买请求。
1.1.6 售后服务是指甲方对买家在购买商品后提供的服务，包括退换货、维修、咨询等。
1.2 解释1.2.1 本协议的仅为方便阅读而设，不影响对本协议条款的理解。
1.2.2 本协议的附件、补充协议、修改条款等均为本协议的有效组成部分，与本协议具有同等法律效力。
天猫-商家后台简介&ISV-招募规划
淘宝 聚石塔
商家后台服务商
天猫 后台服务商核心能力雷达图
天猫 后台服务商合作流程
洽谈
商务 审核
业务 审核
产品 审核
运营 审核
服务
交付件： 商业合作 计划书
交付件： 产品设计 计划书
交付件： 可测试、 审核产品
交付件： 运营计划 书
意向
学习
调研
研发
运营
初步合作
淘宝平台的商业模式
C2C 平台 B2B2C 平台
B2C 平台
电子商务服务市场商业模式
C C C C C Independent Service Provider
B
B
B
B
电子商务第三方服务商
代运营 金融 物流 IT
电子商务服务市场动态
2008-2013年 电子商务IT市场规模数据
IT服务市场规模（亿元） 实际市场规模（亿元） 57.1
淘宝商家后台服务商成长计划
天猫商家业务部在2012年针对 合作伙伴提供全方位的支撑与 服务，包括： ●基础设施 ●技术支撑 ●协同合作 ●商业引导 ●解决方案 ●需求支撑 ●市场支持
天猫 后台服务商 框架
电子商务企业
通用软件销售 定制化解决方案 SaaS 在线服务
淘宝开放平台 Taobao Open Platform
服务： 宏巍与淘宝共同维护客户服务水平与质量
成功案例 – 珠海富润
熟悉： 7月初步沟通，相互了解
7月下旬确认合作
需求： 7月底 试点商家（XX）调研交流
产品：9月初产品改造完成
富润 发展 历程
帮助： 9月中旬 产品再改造，10月初完成 10月 TOP金牌合作伙伴交流会 市场： 1月 签约小冰火人，订单金额73K
工业大脑白皮书
/ 一个新组织 / 一个新平台 / 一套新标准 / 工业大脑四步走 / 业务场景识别的“三个找寻原则”
第六章 工业大脑的四种“超能力”
------------------------- 19
/ 跨界复制 / 认知反演 / 微创手术 / 知识普惠
智能化、数字化与自动化三位一体打造机器智能工厂。工厂从无脑到有一颗 工业大脑将是继工业1.0机械时代、工业2.0自动化时代以及工业3.0信息时代 之后又一次跨越。（如图2）
09
智能化、数字化与自动化三位一体打造机器智能工厂
图2: 工业4.0 -大规模人机脑力协同
工业时代
实时认知
AT技术
认知驱动
智能 密集型工厂
工业大脑白皮书人机边界重构工业智能迈向规模化的引爆点阿里云研究中心白皮书系列导言contents第一章人与机器边界的重构07第七章工业大脑21第二章智能化数字化与自动化三位一体打造机器智能工厂09第三章工业大脑的四块拼图云计算大数据机器智能与专家经验让每一位厨师都变成厨神第四章像烹饪一样部署工业大脑13第五章工业大脑的正确打开方式thinkbigdosmall业务场景识别的三个找寻原则第六章工业大脑的四种超能力知识普惠第九章打造制造业的天猫大脑生态智力共享工业互联网平台1n工业互联网平台是大脑的生长土壤第八章永不消逝的的智能24第十章一场没有终点的旅程29引言20世纪50年代英国科学家图灵第一次提出了机器思维概念相信有一天机器将拥有智能可以像人类一样进行思考人工智能概念就此应运而生
图3: 工业4.0 -大规模人机脑力协同
云计算
让想象变为可能
大数据
智力进化的养分
专家经验 机器智能
复杂问题简单化 打破认知边界
天猫商户2024年版服务条款完整版下载
20XX 标准合同模板范本PERSONAL RESUME甲方：XXX乙方：XXX天猫商户2024年版服务条款完整版本合同目录一览1. 第一条服务内容1.1 第二条服务期限1.2 第三条服务费用1.3 第四条服务地点2. 第一条商户权益2.1 第二条商户义务2.2 第三条商户行为规范2.3 第四条商户违规处理3. 第一条平台责任3.1 第二条平台权利3.2 第三条平台义务3.3 第四条平台变更4. 第一条交易规则4.1 第二条退换货政策4.2 第三条售后服务4.3 第四条争议解决5. 第一条信息安全5.1 第二条隐私保护5.2 第三条数据使用5.3 第四条信息安全违规处理6. 第一条知识产权6.1 第二条商户知识产权保护6.2 第三条平台知识产权保护6.3 第四条知识产权侵权处理7. 第一条保密条款7.1 第二条保密义务7.2 第三条保密期限7.3 第四条保密泄露处理8. 第一条合同解除和终止8.1 第二条解除和终止条件8.2 第三条解除和终止后的权益处理8.3 第四条解除和终止的法律后果9. 第一条违约责任9.1 第二条违约处理9.2 第三条违约金9.3 第四条违约造成的损失赔偿10. 第一条争议解决10.1 第二条协商解决10.2 第三条调解解决10.3 第四条仲裁解决10.4 第五条法律诉讼11. 第一条法律适用11.1 第二条法律法规变化11.2 第三条合同效力11.3 第四条合同修改和补充12. 第一条通知和送达12.1 第二条联系方式变更12.2 第三条送达方式12.3 第四条送达生效13. 第一条其他条款13.1 第二条附加协议13.2 第三条附件13.3 第四条合同生效日期14. 第一条完整版14.1 第二条途径14.2 第三条效力14.3 第四条版本更新第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1 本合同项下的服务内容包括但不限于：（1）天猫平台提供的商品销售服务；（2）天猫平台提供的广告推广服务；（3）天猫平台提供的物流配送服务；（4）天猫平台提供的客户服务；（5）天猫平台提供的数据分析服务。
天猫
2014年12月11日，针对工商总局曝光天猫1号店双十一售假一事，天猫官方发布回应表示，对假货“零容 忍。”已下架3件涉假商品和1件不合格商品，并冻结涉假店铺。待查实后，将对涉及的店铺进行封店、清退。
医药馆
医药馆
基本介绍
天猫医药馆天猫医药馆2011年6月21日上线，正式试水医药行业。上海复美大药房、北京金象大药房、杭州 九洲大药房、江西开心人大药房以及云南白药大药房等5家医药公司作为首批合作伙伴集体进驻淘宝商城。
情况介绍
当时命名为淘宝商城的相关负责人表示，淘宝商城医药馆的合作商家全都取得了国家食品药品监督管理局络 零售药资格，展示的各种医药及保健类商品已接近1万种，报价比同类产品的线下售价便宜1元至6元不等。商品 种类包括非处方药品(非处方药)、保健品、医疗器械、计生用品等，而处方药则不允许销售。此外，淘宝商城医 药馆内合作商家的旺旺客服将全由药店执业药师担任，提供在线咨询服务。
专柜验货事 件
02
双十一
03
京东举报
04
质量问题
06
“香炉”事 件
05
“返现”事 件
百分之二十八产品不 合格
不合格商品数量第一
北京市消协产品抽查 下架事件
专柜验货事件
据新华2018年11月21日消息，天猫天猫月销量3万商品是假货，所谓“专柜验货”实为文字游戏。
双十一
2011年双十一
2011年11月11日，这个被友戏称为800年一遇的光棍节，成了淘宝等电子商务巨头上促销的绝佳日子。淘宝 商城宣布，仅11日一天，该商城支付宝的交易额就达到33.6亿元的惊人数字。淘宝商城购狂欢节从11日零点开始 正式启动，1分钟后342万人流涌入商城；8分钟交易额破亿，活动1小时，交易额便突破4.39亿元。在整个活动中， 淘宝商城当日的支付宝交易额达到33.6亿元，是11月11日活动交易额4倍左右。淘宝商城官方的数据显示，11月9 日，共有2000余家品牌店、数百件商品参与了淘宝商城的购狂欢节。其中，有3家品牌店销售额破4000万元，总 共有497家品牌店销售突破百万元。
2024版全新天猫服务商协议下载
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024版全新天猫服务商协议本合同目录一览第一条：定义与解释1.1 定义1.2 解释第二条：协议的效力2.1 生效条件2.2 有效期2.3 续约条件第三条：服务内容3.1 服务范围3.2 服务标准3.3 服务流程第四条：服务费用4.1 费用构成4.2 支付方式4.3 费用调整第五条：双方的权利与义务5.1 服务商的权利5.2 服务商义务5.3 天猫的权利5.4 天猫的义务第六条：保密条款6.1 保密信息6.2 保密期限6.3 例外情况第七条：争议解决7.1 协商解决7.2 调解解决7.3 仲裁解决7.4 法律诉讼第八条：违约责任8.1 违约行为8.2 违约责任8.3 违约赔偿第九条：不可抗力9.1 不可抗力事件9.2 不可抗力后果9.3 不可抗力通知第十条：合同的变更与终止10.1 变更条件10.2 终止条件10.3 终止后的权利义务第十一条：附则11.1 完整协议11.2 附件11.3 生效日期第十二条：法律适用与争议解决12.1 法律适用12.2 争议解决第十三条：其他条款13.1 合作推广13.2 信息反馈13.3 培训与技术支持第十四条：附件14.1 服务项目明细表14.2 费用明细表14.3 技术要求与规范第一部分：合同如下：第一条：定义与解释1.1 定义（1）本协议是指甲方（天猫）与乙方（服务商）就乙方为甲方提供服务事宜达成的书面协议。
（2）甲方是指天猫平台经营者，乙方是指根据本协议向甲方提供服务的企业或个人。
（3）服务是指乙方根据甲方的要求，为甲方提供的一项或多项业务支持和服务。
1.2 解释本协议未尽事宜，可由双方协商补充。
本协议的附件及补充协议均为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。
第二条：协议的效力2.1 生效条件本协议自双方签字或盖章之日起生效。
2.2 有效期本协议有效期为____年，自生效之日起计算。
2012年度中国网络零售市场数据监测报告
《2012年度中国网络零售市场数据监测报告》
பைடு நூலகம்
目录二
三、数据篇.......................................................17 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 3.10 2012年度中国网络零售市场交易规模........................17 2012年度中国网络零售市场规模占社会消费品零售总额比例....18 2012年度中国网络零售企业规模............................19 2012年度中国网络零售企业市场占有率......................20 2012年度中国典型网络零售网站注册用户对比图..............22 2012年度中国网购用户规模................................23 2012年度中国个人网店数量规模............................24 2012年度中国移动电子商务交易规模........................25 2012年度中国移动电子商务用户规模........................26 2012年度中国海外代购市场交易规模........................27
二、报告概述
2.5 报告执行
本报告由国目前唯一一家以研究与传播电子商务为己任的第三方机构—— 中国电子商务研究中心数位资深电子商务分析师及相关工作人员，通过对2012 年网络零售市场进行统计、分析、总结所得。
2.6 报告时间
● 2012 年11月01 日——2013 年01月15日（调查监测阶段） ● 2013 年01月16日——2013 年01月28日（研究成文阶段） ● 2013 年01月29日起（公开发布阶段） （注：本次电子商务市场数据监测报告调查数据截止时间为2013 年1 月15日）
天猫医药馆健康趋势白皮书2020-CBNData
·································39
第四章 : 隐形眼镜
·································62
第五章 : 滋补品
·································91
第六章 : 保健品
·································127
2 0 1 6 - 2 0 1 8 年中国城市零售药店
各大医疗器械销售占比
康复与治疗器械 医用耗材 其他
10 .0 %
9.9%
诊断与测量器械 成人用品
9.3%
23.0%
2 3 .1%
24.4%
33.2%
31.8 %
3 1.4 %
32.7%
2016
33.9%
2017
33.5%
2018
数据来源：米内网《零售市场医疗器械销售规模超7 0 0 亿》
17.0 %
25.0% 25.0%
26.0% 25.5% 25.0%
10 0 0
16.0% 200
24.5%
3080 3700 4425 5304
480 600 750 948
0
15 . 0 %
0
24.0%
2015 2016 2017 2018
2015 2016 2017 2018
中国家用医疗设备市场份额情况
天猫医药馆健康趋势白皮书
ONE
行业背景及概览
天猫医药馆健康趋势白皮书
健康是生活中最珍贵之事，诉求持续增强
在国民生活中，身体健康最受重视，远高于对幸福家庭及心理健康的渴求。随着中国年诊疗人次的不断提升，以及 医疗保健支出的快速提升，国民对健康的诉求持续增长。
天猫商城运营专用资料
天猫商城运营专用资料天猫商城运营专用资料一、天猫商城概述天猫商城是中国最大的综合性电商平台之一，由阿里巴巴集团旗下的天猫团队运营。
天猫商城聚集了全球各类知名品牌，涵盖了服装、家居、美妆、母婴、数码等各个领域的商品。
天猫商城以“精选全球好货，一站购齐”为宗旨，为消费者提供丰富多样的商品选择。
二、天猫商城运营的重要性天猫商城是一个庞大的平台，拥有数亿的用户数量。
通过天猫商城，品牌和商家可以接触到广大的消费者群体，有效扩大销售规模和品牌影响力。
因此，对于品牌和商家来说，高效运营天猫商城至关重要。
三、天猫商城运营的关键要素1. 商品品质：在天猫商城上销售的商品应具备一定的品质保证，符合消费者的需求和期望。
2. 商品描述和图片：商品描述应准确、详细，图片应清晰、美观，以吸引消费者的注意力。
3. 店铺设计和布局：店铺的整体设计和布局要符合品牌的风格和形象，简洁美观，使消费者产生好的购物体验。
4. 促销活动：天猫商城支持各种促销活动，如折扣、满减、赠品等，通过这些活动吸引消费者，提升销售量。
5. 售后服务：对于商品的退换货、质量问题等售后服务要及时响应，保证消费者的权益，提升消费者的满意度。
四、天猫商城运营策略1. 数据分析天猫商城提供了丰富的数据分析工具，通过分析销售数据、用户行为等，可以得出对商品销售情况和消费者需求的深入了解。
根据数据分析结果，可以进行商品调整和优化，制定更合适的运营策略。
2. 有效宣传除了在天猫商城上进行宣传外，还可以通过微博、微信等社交媒体平台传播品牌信息，吸引更多的用户关注和购买。
3. 品牌形象建设在天猫商城上建设一个良好的品牌形象非常重要。
可以通过店铺设计、商品精选等方式塑造品牌的形象，提升品牌认知度和用户信任度。
4. 与用户互动通过在天猫商城上回复用户的咨询和评价，与用户保持互动，增强用户对品牌和商家的信任感。
5. 多渠道销售天猫商城是一个重要的销售渠道，但不应仅仅依赖于天猫商城。
天猫企业经营方法论白皮书
成功经营天猫企业的秘诀作为世界最大的零售平台之一，天猫吸引了众多企业家们的目光。
然而，拥有一个天猫店铺并不意味着你一定会取得成功。
在这里，我们为你分享了一些关键的经营方法，从而帮助你在天猫取得成功。
第一，抓住流量，提高转化率。
在天猫上，流量对商家来说至关重要。
因此，商家需要采用多种手段来吸引消费者流量。
例如，合理利用免单、打折等促销策略，优化关键词搜索，以及提高页面质量等。
同时，优化转化率也是关键，例如提升商品描述和图片质量，规范店铺运营流程等。
只有同时提高流量和转化率，商家才能在天猫上获得成功。
第二，注重客户体验。
天猫作为一家重视客户体验的平台，商家也需要注重提升客户体验。
保证及时回复客户咨询，提供优质客服服务，以及处理售后问题等都是商家需要重视的方面。
只有提供了良好的客户体验，商家才能得到更多忠诚的客户和好口碑。
第三，精细化运营。
成功经营天猫企业需要商家不断精细化运营。
通过数据分析，了解市场需求，精细化的运营优化战略，从而提高产品利润率和效益。
同时，通过与天猫合作伙伴的合作，提高店铺的排名和曝光率，使得店铺在最佳状况下经营。
第四，注重团队建设。
拥有一个高效的团队是成功经营天猫企业的一个重要因素。
商家应该有先进的管理理念，包容性强的团队文化，有才华的员工和一定的市场洞察力。
团队成员之间的紧密合作和高效沟通可以提高工作效率和生产力，从而使得企业在天猫上更加成功。
以上这些方法能够帮助企业家们更好地经营天猫店铺，获得成功。
无论你是一个新手或是拥有丰富经验的老手，这些经营方法都可以帮助你获取更大的收益和更快的成长。
淘宝白皮书
淘宝白皮书
淘宝白皮书
淘宝是一个以消费者为导向的电子商务平台，它提供了一个访问
丰富商品和服务的通道，让消费者可以通过网络购买各种商品和服务，并提供信用体系、安全支付等服务，保障消费者利益。
我们致力于通过技术手段，提升在线消费者的购物体验，为消费
者提供安全、便捷、优质的服务。
我们注重为消费者规划购物路径，
推荐符合消费者需求的商品和服务，让消费者可以轻松找到自己需要
的商品。
同时，我们关注消费者的投诉和建议，完善我们的服务内容，提高我们的服务品质和满意度。
在淘宝，我们重视商家的质量和诚信度。
我们建立了严格的商家
入驻和管理制度，对商家进行认证和审核，确保商家的信息真实可靠。
同时，我们监控商家的经营行为，加强对商家的管理，保证消费者的
合法权益。
我们鼓励商家提供优质产品和服务，促进商家的发展和繁荣。
我们致力于打造一个健康的电子商务环境，鼓励消费者积极参与
社交互动，分享购物体验和信息。
我们提供智能化的社交平台，让消
费者可以通过参与讨论、点评等方式，增强购物的趣味性和社交性。
我们将继续不断地提升我们的技术和服务水平，努力为全球用户
提供更好的购物体验和服务。
淘宝内容营销5A度量衡白皮书
内容读者、店铺访客、搜索人群、买家等
粉丝精细化运营
个性化语言风格、等级福利、群聊任务等策略
粉丝互动
子主题
内容营销重点:一切与消费者、粉丝、会员相关的运营行为
内容营销的价值在延伸，不仅是信息传递更是消费者关系重构
内容市场方兴未艾，任有大片蓝海
趋势
对消费者进行分层分析，针对性的匹配KOL和内容风格
精细化运营是趋势
注重目标消费者人群画像和偏好习惯的研究 内容风格符合目标消费者口味
受众内容偏好
强调传播Keyword和关键单品的透出
关键词显性化
传播Keyword
如：护舒宝“液体卫生巾”、雅诗兰黛“小棕瓶”、兰蔻“小黑瓶”
多渠道积累浏览
密集触点布局
引导进店
权益活动
利益钩子
运营策略3步提升
产品基础
好产品好服务产品Βιβλιοθήκη 验护舒宝与迪丽热巴合作案例
薇娅直播合作案例
标题优化 封面图优化
参考文件
高投入
互动玩法一：“点题成金”直播答题 互动玩法二：短视频互动答题 互动玩法三：微淘盖楼互动 淘宝头条发起争议话题
95后00后天然自带娱乐性、个性化特征
正视内容价值，加速进入内容市场
完善私域运营能力，打造“全域种草-淘内割草”的营销闭环
注意
针对不同维度的营销目的不同
全景洞察传播效力，全面提升内容5A效果
结合产品消费者偏好选择渠道
深度挖掘“品类*KOL*渠道”的最佳匹配关系
趋势与建议
淘宝内容营销5A度量衡白皮书
综述
代表内容对消费者购买行为产生引导转化的能力 关键指标：统计时间内收藏、加购、支付人数
内容转粉力
代表内容为品牌沉淀消费者资产的能力 关键指标：新增粉丝数
2024年天猫商户服务协议官方发布
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年天猫商户服务协议官方发布本合同目录一览第一条：定义与解释1.1 合同双方1.2 合同标的1.3 合同期限第二条：商户义务2.1 商品质量2.2 商品信息2.3 售后服务第三条：天猫服务3.1 平台服务3.2 物流服务3.3 推广服务第四条：交易规则4.1 订单处理4.2 支付方式4.3 发货与收货第五条：知识产权保护5.1 商户权益5.2 平台权益5.3 侵权处理第六条：费用与结算6.1 服务费用6.2 结算方式6.3 费用调整第七条：违约责任7.1 商户违约7.2 天猫违约7.3 违约处理第八条：争议解决8.1 协商解决8.2 调解解决8.3 法律途径第九条：合同变更9.1 变更条件9.2 变更程序9.3 变更生效第十条：合同解除10.1 解除条件10.2 解除程序10.3 解除后果第十一条：终止与失效11.1 合同终止11.3 资料归档第十二条：保密条款12.1 保密内容12.2 保密义务12.3 泄密处理第十三条：法律适用与管辖13.1 法律适用13.2 管辖法院13.3 法律更新第十四条：其他条款14.1 合同附件14.2 补充协议14.3 合同生效第一部分：合同如下：第一条：定义与解释1.1 合同双方本合同甲方为天猫平台经营者，乙方为在天猫平台开设店铺并进行商品销售的商户。
1.2 合同标的本合同标的为甲方提供给乙方的天猫平台服务，包括但不限于商品展示、交易、物流、推广等服务。
本合同自双方签署之日起生效，有效期为一年。
除非一方提前终止本合同，否则本合同将自动续约一年。
第二条：商户义务2.1 商品质量乙方应保证其销售的商品符合国家相关法律法规规定的质量标准，并保证商品的真实性、合法性。
2.2 商品信息乙方应在商品页面上准确、完整、真实地描述商品信息，并清晰、真实的商品图片。
2.3 售后服务乙方应对消费者提供商品的安装、维修、退换货等售后服务，并承担相应的服务费用。
2012年各大网上商城双十一数据整理
TOP5 1 2
城市 上海 北京
交易额（亿元） 13.5 10.6
3
4 5
杭州
深圳 成都
7.05
4.64 4.61
分品类交易额情况
服装、家居品类仍为天猫最为活跃的类目。
• 杰克琼斯、骆驼和全友销售额均超过1亿元分别排在男装、 鞋和家居品类的第一名。 • 家纺龙头老大——罗莱家纺，天猫成交金额突破9000万， 在家纺类目排名强势登榜第一，淘宝全网排名第五。
Hitwise：天猫商城最近14个月流量变化情况 ——达到历史流量最高点，比去年1111高2.6倍
132 亿销售
33.6 亿销售
京东商城最近14个月流量变化情况 ——京东商城1111访问量也达到历史高点，比815高51%
11.11
8.15
上升
平均访问时间 平均访问时间 2012-11-11 2012-10-11
淘宝网 天猫商城 京东商城 苏宁易购 易讯 库巴网 0:24:02 0:25:33 0:14:28 0:08:57 0:08:47 0:10:06 0:20:58 0:11:22 0:11:12 0:05:24 0:06:06 0:08:16
访问量 2012-10-11
34,629,999 9,032,382 8,687,256 1,388,563 1,486,228 294,489
变化率%
90% 571% 123% 403% 168% 166%
1111购物狂欢节期间主要网购平台平均访问时间 ——用户在天猫商城，苏宁易购的平均访问时间有明显
变化率%
15% 125% 29% 66% 44% 22%
11.11购物狂欢节期间天猫商城TOP20商户流量 ——从访问情况看，服装品牌在购物狂欢节上唱主角
EO消费者运营模型,围绕圈层人群的营销、全域运营、私域运营展
EO消费者运营模型,围绕圈层人群的营销、全域运营、私域运营展《运动户外消费者运营白皮书》首次提出运动户外行业六大圈层人群，并基于XXFAST、GROW以及NEO消费者运营模型，围绕圈层人群的营销、全域运营、私域运营展开。
《白皮书》显示，天猫运动户外行业经过五年发展，产品升级及使用场景拓展的同时，运动户外用户数量及客单消费保持高速增长。
主要呈现以下消费特点：线上线下连接，全渠道“逛、试、买”；社交传播升级，重视圈层影响；个性化、精细化消费需求逐渐取代标准化。
此次提出的六大圈层人群发展趋势是：健身、跑步和篮球圈层对场地及装备要求都较低，消费者渗透率高，是众多运动人群的首选项目，亦是GMV的主要贡献来源，预计将保持平稳增长。
露营、街潮和滑雪圈层目前GMV和消费者体量都有限，但是呈现高速增长趋势，在95后/00后中渗透率持续提升，未来发展空间较大。
另外，《白皮书》还从全域人群运营、圈层人群运营、私域运营展开讲解运动户外行业的消费者方法论和案例。
首先，全域消费者运营策略作为目前品牌用户增长的手段之一，价值在于帮助品牌的电商部门和市场部更好地合作，更全面分析消费者需求，找到用户增长和精细化经营的机会点，提高品牌力。
该策略中有两个关键场景可以提升全链路消费者经营效率：曝光人群回流和后链路运营，加深用户心智影响，提升营销有效性；品牌通过用户授权的人群上翻回流运营，实现跨渠道用户激活，扩大消费者规模。
其次，圈层人群运营策略方面，天猫运动户外圈层人群的人群识别能力和数据洞察能力可以帮助品牌运营圈层人群，基础是阿里生态内各种数据的融合，包括核心专业人群、强关联品类浅客和泛人群（泛运动+泛品类人群），从而能够对圈层人群的基础画像、跨品类行为特征和兴趣属性可以进行合理性分析。
运动户外品牌需要通过圈层人群的识别能力和数据洞察能力实现对目标人群的精细化洞察，同时基于持续深入的人群经营，长期和用户产生互动。
品牌可以通过以下方式进行圈层营销：内容打造、注重营销事件、货品力创新、沉淀培养忠诚用户。
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• 专业服务外包：目前，营销推广和视觉设计仍是运营服务的核心能力， 运营服务商将IT系统、仓储和客服等环节进行不同程度的外包。
运营服务商在五个专业环节的 外包状况
自建 IT系统 仓储 客服 直通车优 化 视觉 0% 20% 40% 60% 80% 外包
0
50 100 选择外地服务商
150 200 选择本地服务商
250
1.5 运营服务市场主要分布在十大类目
• 十大类目：按照商品标准化程度来看有运营服务需求的服务商分布在女 装、美容、男装、3C、母婴、家电、运动户外等十大行业。 • 集中在传统优势和高成长类目：从淘宝网购消费需求的四个阶段来看， 运营服务集中在女装、美容等传统优势类目和母婴、 3C家电、运动户外 等高成长性类目。
1.2 创始人背景和团队现状
• 三大成长背景：运营服务商创始人以传统服务商、IT互联网以及广告从 业、大卖家转型为主，传统服务商背景占比为56%。 • 核心团队完整：从营销推广、IT开发和仓储物流等专业能力来看，绝大 多数服务商有3人及以上的核心团队。
运营服务商创始人的三种从业背景 运营服务商核心团队的类型构成
互联网时代碎片化生存—>商业关系碎片化—>专业服务的组织—>运营服务商的再组织
搜索关键字 商品特征IFD 关键词KFC 图片PF 营销资源 物流需求 客户关系 运营知识 IT应用 生产资源 ……
网络泛在化 渠道规范化 移动便捷化 传播裂变化
不 同 维 度 整 合
类目 导购服务 视觉服务 SEO服务 IT服务 物流服务 培训服务 ……
约为天猫店铺整体平均值的2倍；按照服务商数量平均的交易额均值， 约为9.6倍。 目前，从业人员大约3万人，20%为专业店铺运营人员。42%的 服务商选择聚焦优势类目发展。 按照品牌商对于供应链整合的不同需求，运营服务商可以分为流
程型、运营型和技术型。未来，专业服务市场的专业化发展将
推动运营服务市场的规范化。
• 品牌商需要有运营的逐步投入：作为大众消费市场中新的网络渠道价值， 运营服务商克服了两个难点：线下渠道社会劳动力成本上升以及线上渠道 ROI逐步提升。 • 在线渠道必不可少的环节：运营服务商帮助品牌商控制供应链整体成本， 保证运营效率稳步提升。绝大多数选择“固定服务费+佣金提成”模式。
低成 本的 供应 链
电商平台：ebay和Amazon 渠道成本：6-15% 运营效率：7-30天 连锁超市：沃尔玛 渠道成本：12-20% 运营效率：30-60天 百货商场：西尔斯 大力推广的弊端 渠道成本：20-30% 无运营无法持续优化 运营效率：40-60天 集贸市场 高效率的供应链 注意：渠道成本主要指生产成本（人工、材料和间接费用）和期间费用（管理、财务和销售费用）， 运营效率一般指铺货周期。根据访谈，天猫原创的渠道成本大约10%，按照类目特点不同有所不同。 数据来源：《零售行业：2012年零售业深度分析报告》（中金公司）、《 50家运营服务商深度调研》 • 天猫原创 渠道成本：大约10% 运营效率：以周计
本地化 生活 淘宝细分市场 特色中国 明星 良无限 全球购
270% 170%
250% 180%
100% 90% 90% 95%
供应链的完整程度
2.3 人员结构比例不同，服务效率也不同
• 运营能力和技术能力说明服务效率差异：具备整体托管能力的运营服务 商，以运营团队为核心打造“端到端”流程。然而，自建系统（技术和 仓储人员占30%以上）推动了运营服务商的服务规模扩大。
福建28 广东70 北京26 江苏16 12 10 6 5 4 3 1 上海86 上海 江苏 安徽 陕西 浙江 四川 河南 黑龙江 广东 山东 天津 江西 福建 湖南 辽宁 广西 北京 湖北 河北
上海市 广东省 浙江省 江苏省 福建省 北京市 湖南省 四川省
各省市选择运营服务商的店铺来源
57
浙江81
• 立足于平台的精细化运营，从数据的视角，运营服务商的核心能力源于 平台层、中间件层和商务层。目前从业人员约3万人，运营人员占20%。
不同客户规模的服务商的人员结构比例，相应有不同的核心能力
平台层（数据标准，比如聚石塔）
数据挖掘
中间件层（IT系统）
系统整合
商务层（专业服务：如SEO服务）
前端运营
2.4 在五个专业服务环节有不同程度的外包
3.1 运营服务商聚焦优势类目发展
• 聚焦标类类目，围绕非标类类目分散：选择“聚焦优势类目发展”的运 营服务商约占42%，选择“相关多元化”的服务商，则围绕服装服饰、 家居、母婴三大类目拓展发展空间。
运营服务商对未来进入新类目的现状调查
服装服饰行业, 28%
聚焦优势类目, 42% 相关多元化, 58% 家居行业, 18% 母婴行业, 12%
1.4 运营服务商以及所服务的品牌商来源
• 运营服务商主要来源于，上海、浙江和广东，福建和北京次之。 • 有运营服务需求的品牌商地域分布：高度集中在网商发展水平最高的6个省 市，主要集中在其中的16个地级市。在店铺来源排名前8位的主要省市中， 67%的品牌商选择本地运营服务商。
2011年365家运营服务商的地域分布
后端
O2O （社会化平台） 批发和零售 渠道
运营服务商提供 “端到端”的供应链整合服务
前端
生产者
品牌商
？
电子商务平台
UGC (用户生成内容)
消费者
风险共担：控制线上渠道成本
品牌的生命周期越来越短
移动互联网：商品、消费者需求加速碎片化
运营服务市场的发展方向
品牌商的三大需求 运营服务商的三大能力 没方向 有方法 基于平台的解决方案 没利润 有人才 没空间 有技术
ROI逐步提高 要求渠道推广 成本提升
运营服务商的商业价值
碎片化生存
1、以消费者为中心 2、集成供应链信息 3、专业服务外包
2.1 运营服务商的兴起
• 运营服务商帮助品牌商构建供应链柔性：信息技术推动着商业关系的碎 片化，专业服务商的大爆发重新组合这些商业关系碎片。接着，运营服 务商围绕供应链效率来整合专业服务，降低品牌商面临的不确定性。
运营服务市场现状
What?
How? Who?
whom? Where?
Which?
定义——创始人和团队——核心价值——地域分布——类目分布——意义
1.1 运营服务商的定义
• 本报告定义的“运营服务” ： “围绕电子商务平台，为品牌商提供 “端到端”供应链整合的第三方服 务群体。他们提供的运营服பைடு நூலகம்包括从品牌策划、营销推广、视觉设计、 客户服务和仓储服务等一个或多个专业环节。” • 在“大淘宝”的两种定义：
中国网络零售第三方服务市场发展 系列报告
——2012天猫运营服务商白皮书
2012年8月15日 中国 杭州 &&
目录
• • 基本结论概括 一、运营服务市场现状
– – – – – – 1.1 运营服务商的定义 1.2 创始人背景和团队现状 1.3 运营服务市场的核心价值 1.4 运营服务商以及所服务的品牌商来源 1.5 运营服务市场主要分布在十大类目 1.6 意义：互联网时代，运营服务商不可或缺 2.1 运营服务商的兴起 2.2 服务于供应链有缺陷的各类物种 2.3 人员结构比例不同，服务效率也不同 2.4 在五个专业服务环节有不同程度的外包 2.5 运营服务商提供“端到端”的供应链整合服务 3.1 运营服务商聚焦优势类目发展 3.2 服务于三种不同类型的品牌商 3.3 按照供应链整合能力，运营服务市场分为三层 3.4 案例一：流程型运营服务商【女装专营店+整合营销服务】 3.5 案例二：运营型运营服务商【知名品牌稻草人+数据营销服务】 3.6 案例三：技术型运营服务商【一流品牌ESPRIT女装+品牌营销服务】 3.7 生态位置：打造柔性供应链 3.8 生态作用：与专业服务市场发展良性互动
为了塑成 品牌，运 营服务商 集成信 息，提升 信息生产 率
电子商务平台的弱治理和强连接
资料来源：《世界第一张互联网虚拟大脑图》（2008）、FOR模型（2011）
2.2 服务于供应链有缺陷的各类物种
• 助力商业活动大变迁：淘宝生态中各物种对整合前端运营和后端供应链 的需求巨大，1500家淘宝运营服务商推动了基于C2B的商业活动在线化。 • 举例来说：良无限、细分市场代运营、本地化生活等等；
IT、互 联网以及 广告从业 28%
完整的公司架构 大卖家 转型 16%
3人及以上核心 团队
2人及以下核心 团队 0 10 20 30 40
传统服 务商 56%
•注意，50家服务商深度调研中，服务商创始人的背景分类按照以下三个分类标准： ① 大卖家背景：包括经营过卖家店铺（或独立B2C网站），或者有全面负责卖家店铺运营的经验。 ② 传统服务背景包括：包括线下贸易背景，以及传统企业的运营、管理以及投资等背景。 ③ IT以互联网从业背景（简称IT互）：包括IT技术背景，广告公司从业（含网络推广），以及电子 商务公司的渠道转型 。
2011年，10家服务商为10家良无限在淘宝网进行店铺运营，达2亿元。 2010年下半年起，中老年和大码女装等淘宝细分市场采取“轻运营”模式。 2012年以来，苏州本地化生活营业额达到800万。
运 营 服 务 相 对 强 弱 拍卖 两个细分类目服务商托管 的发展情况（2011年）
中老年女装 大码女装
1.3 运营服务市场的核心价值
• 从店铺效率和服务效率两个角度，运营服务市场高效率推动在线交易。 按照店铺数量平均的交易额均值，约为天猫店铺整体平均值的2倍； 目前，天猫平台聚集约400家服务商，按照服务商数量平均的交易额 均值，约为天猫店铺整体平均值的9.6倍。