销售精英训练营-案例及话术
销售培训中的实战话术讲解
销售培训中的实战话术讲解销售是商业中至关重要的一环。
无论在传统实体店铺还是线上电商平台，销售的过程都离不开与顾客的沟通和交流。
然而，很多销售人员在与顾客进行对话时，往往因为缺乏有效的话术而无法进行顺利的销售。
因此，销售培训中的实战话术讲解显得尤为重要。
一、建立联系和引起兴趣销售话术的第一步就是要与顾客建立联系，以及引起他们的兴趣。
这个阶段非常关键，因为它决定了顾客是否愿意听取你的销售信息。
在与顾客进行对话时，我们可以使用以下的话术：1. 打招呼并称呼顾客姓名：“您好，先生/女士，我是XXX（公司名称），我想和您谈谈我们的产品/服务。
”2. 提出问题并关注顾客需求：“您常常面临怎样的问题？我们的产品/服务可以帮助您解决这些问题。
”3. 引入产品/服务的优点：“我们的产品/服务具有独特的优点，比如高质量、可靠性和竞争力。
您会对我们的产品/服务感兴趣的。
”4. 引用客户案例：“和您有类似问题的客户使用了我们的产品/服务之后，取得了巨大的效益。
他们的成功可以为您提供参考。
”二、产品/服务介绍在建立了良好的联系和引起了顾客的兴趣之后，接下来是介绍产品/服务的特点和优势。
在这个阶段，我们应该选择恰当的话语，以吸引顾客的注意并激发购买欲望。
1. 准备好简短但有说服力的自我介绍：“我是XXX公司的销售代表，我们专注于提供高品质的产品/服务。
我在这个行业有多年的经验，并帮助了很多客户实现他们的目标。
”2. 阐述产品/服务的独特卖点：“我们的产品/服务与其他同类产品/服务相比有以下独特之处（例如价格、功能、质量等），这使得我们在市场上具有竞争力。
”3. 引用客户反馈：“我们的产品/服务已经帮助了很多客户，他们对我们非常满意。
他们称赞我们的产品/服务质量和效果，他们是我们最好的推荐人。
”4. 侧重词：“实用、便捷、高效、可靠、节省成本、提升效益”等。
三、解决疑虑和回答顾客问题销售过程中，顾客可能会有一些疑虑和问题。
作为销售人员，我们需要耐心地解答这些问题，并消除顾客的顾虑。
销售精英训练营-案例及话术共47页
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❖ 知识就是财富 ❖ 丰富的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
销售精英训练营-案例及话术
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
培训班销售话术
培训班销售话术1. 亲，咱们这个培训班啊，就像哆啦A梦的口袋，啥宝贝知识都有，不来学可就亏大喽。
2. 哟，您还在犹豫啥呢？咱们培训班那效果，就像火箭升空，能一下子把您的技能水平推到九霄云外（这里指超级高的境界）。
3. 大哥大姐，这培训班就好比魔法学院，进去的时候您是麻瓜，出来就成魔法师啦，超厉害的那种。
4. 嘿，咱这个培训班啊，是知识的超级快充站，只要您进来“充充电”，出去立马电量满格，在知识的世界横着走。
5. 亲，您要是错过咱们培训班，就像错过了通往成功的特快列车，只能眼巴巴看着别人飞驰而去啦。
6. 您看这培训班，那就是智慧的大超市，各种知识技能琳琅满目，任您挑选，不来逛逛多可惜。
7. 朋友，培训班就像武林高手的秘籍库，您进来学几招，出去就能在“江湖”（职场或者生活）上扬名立万啦。
8. 哎呀，这个培训班简直是知识的魔法棒，一挥，就能把您从平凡小卒变成超级学霸大神，酷毙了。
9. 帅哥美女，咱们培训班就像知识的超级孵化器，把您像小雏鸡一样（比喻有成长空间），孵成展翅高飞的凤凰。
10. 亲，您要是不来我们培训班，就跟守着金山却去要饭一样傻，这里可是知识的金山啊。
11. 这培训班的学习效果，就像孙悟空的七十二变，能让您快速变换成各种厉害的角色，适应各种情况。
12. 嘿，朋友，咱们培训班是知识的超级火箭筒，一下就能把您发射到知识的高峰，让您站得高看得远。
13. 大哥，培训班就像游戏里的经验加倍卡，在这里学习，您获得知识的速度比别人快好几倍呢。
14. 亲，咱这培训班像一个神奇的百宝袋，不管您缺啥知识技能，掏一掏都能给您找出来，厉害吧。
15. 哟，您还犹豫呀？这培训班的师资力量就像复仇者联盟一样强大，还怕教不好您？16. 朋友，我们的培训班就像一个知识的梦幻岛，您在里面遨游一圈，出来就脱胎换骨啦。
17. 亲，不来我们培训班，就如同放着满汉全席不吃，非要啃馒头，这大好的学习盛宴可别错过。
18. 嘿，这培训班啊，就像能给您大脑做个超级整容手术，让您的脑子从普通款瞬间变成豪华智慧款。
销售精英疯狂训练营1
四、时间类问题
五、费用类问题：
7、如满足您要求的话， 9、您大概的预算有 您预计什么时间决策？ 多少？
8、您准备在什么时间使 用产品？
销售精英疯狂训练营1
第二项原则
销售精英疯狂训练营1
第二：请你帮助他克服这些毛病!
1. 张明在给客户打电话时总是很紧张； 2. 张明总是担心自己浪费了客户的时间； 3. 张明很害怕客户提出来回答不了的问题； 4. 张明经常花太多的时间在准备上； 5. 张明在客户面前经常说一些底气不足的话； 6. 张明与客户面谈的时候脸涨得通红；
1. 案例：某化工集团、某外商咨询网站的故事 2. 不是客户所有的问题，我们都要回答； 3. 分析客户真实的想法，而不是盲目去解决； 4. 引导客户而不是被引导
销售精英疯狂训练营1
客户提出异议时，需要提哪4个问题？
当客户提出异议时，你需要提哪些问题？例如： n 客户说：“你们A产品的价格太贵了”
1、除了这个之外还没有其它的问题？ （除了价格太贵之外，您还有没有其它问题？） 2、哪一个问题是您最关心的？ （哪一个问题是您最关心的？） 3、为什么要提出这个要求？ （您为什么觉得价格太贵了？） 4、是否因为自己的原因让客户有异议？ （是不是我的原因让您故意为难我呀？）
1. 经常说一些非常底气不足的话，不让客户拒绝(可 能、也许、到时候等)
2. 在客户提出拒绝之前结束谈话； 3. 直接发传真或邮寄资料而不敢打电话确认； 4. 不敢向客户提出成交的要求； 5. 心发慌，脸发红，脚发软，腿发抖；
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二、客户有时候并不是我们想象的那个态度；
1. 客户有时并不是你想的那个态度；（某建筑设备公司） 2. 不要轻易告诉客户自己是位“新人”； 3. 合同是要出来的，时间是自己主动去争取的； 4. 要人、要钱、要协助； 5. 最坏的结果不是被拒绝，而是没有结果； 6. 宁可谈死，也不郁闷死,不要给同行培养客户； 7. “进门”之前有目的，“出门”之后一定要有结果！ 8. “心累”比”体力累”更能累跨一个人
销售精英培训手册（完整版）
销售精英培训手册（完整版）1、世界汽车销售第一人乔·吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”;2、贩卖任何产品之前首先贩卖的是你自己;3、产品与顾客之间有一个重要的桥梁: 销售人员本身;4、面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗?5、不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去。
你的业绩会好吗?6、你要让自己看起来更像一个好的产品。
7、为成功而打扮，为胜利而穿着。
销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。
二、销售过程中售的是什么?答案：观念。
1、卖自己想卖的比较容易，还是卖顾客想买的比较容易呢?2、是改变顾客的观念容易，还是去配合顾客的观念容易呢?3、所以，在向客户推销你的产品之前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合它。
4、如果顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。
5、是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱; 我们的工作是协助客户买到他认为最适合的。
三、买卖过程中买的是什么?答案：感觉1、人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉。
2、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素。
3、它是一种人和人、人和环境互动的综合体。
4、假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。
可是销售员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗?假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗?不会，因为你的感觉不对。
5、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。
6、在整个销售过程中能为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到了打开客户钱包“钥匙”。
四、买卖过程中卖的是什么?答案：好处好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。
销售团队培训话术案例
销售团队培训话术案例近年来，市场竞争越来越激烈，商家们需要不断提升销售能力来应对挑战。
而销售团队培训话术成为商家们提高销售绩效的一种重要方式。
本文将通过一个实际案例，探讨如何通过培训话术提升销售团队的能力，并为案例提供一些建议。
案例背景：某家电子产品公司，在竞争激烈的市场中，销售团队的销售额一直不尽如人意。
经过调研发现，销售团队在与客户沟通时缺乏针对性，不能很好地满足客户需求，因此导致销售额下滑。
公司决定通过销售团队的培训来改善这一情况。
培训目标：1. 提升销售团队的话术能力，使其能够更好地与客户沟通，了解客户需求。
2. 学习有效的销售话术，能够以客户为中心，针对客户需求进行销售。
3. 培养销售团队的团队精神和协作能力，以提高整体销售绩效。
培训内容和实施：为了达到上述培训目标，公司决定着重培养销售团队的销售话术能力。
在培训中，为销售团队提供了一系列的课程，包括情感沟通、情绪管理、主动倾听、问题解决等。
在情感沟通方面，销售人员需要学会如何与客户建立良好的情感连接，通过共鸣和理解来建立信任。
他们需要学会使用鼓励性的语言，积极表达对客户的赞赏和认同感。
例如，在客户询问是否有折扣时，销售人员可以回答：“感谢您对我们产品的关注，我们将尽最大努力为您提供最好的价格。
”在情绪管理方面，销售人员需要学会如何在工作中保持积极乐观的心态。
他们需要了解到销售过程中可能遇到的拒绝和挫折，并学会如何应对。
例如，当客户表达犹豫时，销售人员可以用积极的语气说：“我完全理解您对购买的疑虑，让我为您解答一些疑问，以帮助您做出明智的决策。
”在主动倾听方面，销售人员需要学会如何主动聆听客户的需求，了解客户的真正痛点，并根据这些信息提供有针对性的解决方案。
销售人员可以用开放式问题引导客户表达更多需求，例如：“请问您购买产品的最主要原因是什么？”“您希望产品在哪些方面能够满足您的需求？”在问题解决方面，销售人员需要学会如何将产品特点与客户需求进行有效结合，提供最合适的解决方案。
销售精英疯狂训练营1
) 4. 客户不一定非常清楚自己的需求； 5. 相同的产品，采购的目的都有可能不一样；
案例五:价格取决于需求而不仅是成本
你更愿意接受哪一位销售人员？
我们这种衣服是150纱支,双经双纬的进口面料,所以
甲
价格是7800元（强调产品的特征）
您代表公司的实力与形象,经常与高端人士交往,只有
案例六:销售的成功取决于双赢
你更愿意接受哪一位销售人员？
我们公司产品知名度很大,产 品非常畅销,所以您代理我们 的产品一定没错
贵公司在当地知名度很大, 一定要选择一家与公司知 名度相匹配的公司进行合 作
甲
乙
六、销售的成功取决于双赢
1. 帮助顾客发展的心态，多强调为客户带来的好处； 2. 只有顾客成功了，自己才能成功； 3. 不要总是盯着眼前这一笔订单；
销售人员与客户沟通中使用的语言，你更愿意接受哪一位销售 人员？
你们公司目前有多 少名员工呢？
我们公司目前有多 少名员工呢？
甲
乙
案例三:销售就是把自己的事不当回事；
销售人员为了向你展示自己公司，以下三种表达方式，你更愿意 接受哪一位销售人员？
我做一份方案让您 更详细地了解我们 公司
我做一份方案,让您 了解跟我们合作有 哪些要求
影响的； 6. 推销员说得很多，但真的往往很少
第一项原则：以客户为中心
1. 销售就是帮助客户买产品而不仅仅 是卖产品给客户；
2. 销售就是把客户的事当作自己的事 ；
3. 销售就是把自己的事不当回事； 4. 销售就是随时想着为客户提供哪些
服务； 5. 销售就是与客户双赢的过程；
与客户沟通时应该提出哪5类问题？
【VIP专享】销售精英特训营培训落地资料
《销售精英特训营》培训落地资料一、销售话术1、你们的衣服价格好贵?是的先生，我能理解你的感受，如果我是你也会有同样的感觉，谁挣钱都不容易，谁都希望花最少的钱买到最好的东西，其实人生有一种投资只会赚不会亏，就是自信，为你的魅力投资还贵吗?（用年、月、日价格分解法或运用赞美顾客身上穿的鞋、包等推荐搭配自己的产品，放大与顾客交流过程中上顾客有拥有感达成销售）。
桑蚕丝--鄂尔多斯男装的桑蚕丝只选“浙江杭州和云南景东”两个地方，全部是3月26日至4月1日的春蚕丝，最柔滑、细长，达到6A级最高标准，十分稀有、珍贵。
好衣服配就配优秀的男人，你这样优秀的男人穿上这件衣服更有信心，更体现价值。
（随机加面料知识）丝棉—鄂尔多斯男装丝棉面料采用世界上最好的埃及长绒棉和3月26日至4月1日的春蚕丝混纺而成，好衣服配优秀的男人，你这样优秀的男人穿上这件衣服你更有信心，更体现价值。
（随机加面料知识）棉----鄂尔多斯男装采用的棉是世界上最好的埃及长绒棉,来自于尼罗河三角洲7月阳光最充足.雨水最少时候的棉花.手工采摘, 好衣服配优秀的男人，你这样优秀的男人穿上这件衣服更有信心，更体现价值。
（随机加面料知识）2、我又不是天天穿？是的，不是天天穿，但男人衣柜里永远少一件衣服那叫“自信”，先生关健是拥有它的感觉，便拥有这份自信去挣更多的钱，穿上这件鄂尔多斯衣服，你老婆更爱你，更多女人给你发微信，未来还会创造更多价值。
（如老婆在就不要说更多女人给你发微信，运用价格分解法。
例：一件桑蚕丝折后价格2200元，按穿着三年算，每天才2元，先生少抽两支烟既环保又健康。
）3、你们的衣服怎么全是格子？是的，今年的流行趋势是这样的，在我们这里格子款全部陈列出来，高贵、经典，在街上很少有顾客穿，而且我很负责任的告诉你，这款衣服很适合你，走出这个门，你就是我们的形象代言人，我一定会为你的形象和品牌形象负责任。
4、款式跟去年一样？是的，先生，我们这里只有经典款和改进款，越成功的男士穿的衣服都一样，我们的设计师原来是国内的，现在是国外的；生产线原来是国内的，现在是国外最先进的；经过385道工艺，是我们服务团队为你呈现的艺术品。
销售话术案例解析与技巧训练
销售话术案例解析与技巧训练销售话术是指在销售过程中，销售人员利用一定的语言技巧和沟通能力，与潜在客户进行有效的交流和沟通，以达到促成销售的目的。
本文将结合案例分析和技巧训练，探讨如何运用销售话术提高销售业绩。
案例一：产品特点突出，满足客户需求销售人员在与客户对接中，应该充分了解产品特点，并能够准确把握客户的需求。
例如，在销售电子产品时，销售人员可以运用以下话术：销售人员：您好，我注意到您对我们的新款智能手机感兴趣。
这款手机具有独特的全面屏设计，高像素摄像头和长续航特点。
可以畅享高清视频和更长时间的使用。
您是否有什么疑问或者其他的要求？客户：我对这款手机感兴趣，但是担心续航时间不够长。
销售人员：非常理解，这款手机续航时间确实很重要。
我们的研发团队专门针对续航进行了优化，使用高容量电池和智能节能技术，确保您能够长时间使用手机而无需频繁充电。
同时，我们还提供充电宝以备不时之需。
您对这款手机还有其他好奇的方面吗？通过该案例可以看出，销售人员在引导对话中充分突出产品的特点，并针对客户的需求进行回应。
这样可以帮助客户更好地理解产品，并解除客户的疑虑，增加购买的可能性。
案例二：积极倾听，与客户建立良好关系销售人员在与客户交流中，应该保持积极倾听的态度。
通过倾听客户的需求和问题，销售人员可以更好地理解客户的需求，并提供相应的解决方案。
例如，在销售家具时，销售人员可以运用以下话术：销售人员：您好，我是XX家具店的销售人员，请问您对我们的产品有什么需求吗？客户：我正在找一套适合客厅的沙发，颜色要与家里的装修搭配。
销售人员：非常感谢您的关注。
对于家具的颜色搭配，确实需要考虑整体装修的风格。
请问您家里的装修主要以哪种风格为主？我可以为您推荐一些与您装修风格相匹配的沙发。
通过该案例可以看出，销售人员在交流中充分倾听客户的需求和问题，并能够根据客户的需求提供相应的解决方案。
这样不仅能够满足客户的需求，还能够与客户建立良好的关系，增加销售机会。
销售团队培训的话术训练案例
销售团队培训的话术训练案例销售团队的话术训练是提高销售员销售技巧、沟通能力和职业素养的重要环节。
在实际工作中，销售员的话术运用能够影响销售结果的好坏，因此，进行针对性的训练非常必要。
下面我们就来看一个销售团队培训的话术训练案例。
案例背景：一家电子产品公司推出了一款全新的智能手表，希望销售团队能够迅速推广该产品以增加销售额。
然而，由于该产品刚刚上市，消费者对其了解较少，销售员在销售过程中遇到了一些困难。
为此，公司决定进行话术训练，帮助销售员更好地推销该产品。
话术训练一：引起兴趣销售员需要在短短几分钟内吸引消费者的兴趣，让他们愿意听下去，并最终购买产品。
销售员：您好，我是来自XX公司的销售员，我这里有一款刚刚上市的智能手表，非常适合现代人使用。
您想要一款时尚、实用且功能强大的智能手表吗？此话术中，销售员首先自我介绍，并简明扼要介绍了产品。
然后，提问的方式引起了消费者的兴趣，让他们主动思考是否需要一款智能手表。
话术训练二：强调产品优势在消费者关注度逐渐提高时，销售员需要清晰地表达产品的优势，进而提高购买欲望。
销售员：这款智能手表集时尚外观、健康监测、通话功能于一身。
它不仅具备传统手表的美观性，还能实时监测心率、步数和睡眠质量，让您更好地掌握自己的健康状况。
此外，该手表还支持通话功能，方便您在运动中接听电话。
通过清晰明了地列举产品的功能和优势，将产品的价值传递给消费者，使他们更加确定自己的需求，并提高购买的决心。
话术训练三：解决消费者疑虑和异议在销售过程中，消费者可能会出现疑虑和异议。
销售员需要善于倾听和解答，消除消费者的顾虑。
销售员：如果您对产品的品质和耐用性有任何疑虑，我可以向您介绍它的一些特点。
首先，这款手表使用了高品质的材料，具有防水和耐用的特点。
其次，我们公司为每一款手表提供一年的品质保证，如果在使用过程中出现质量问题，可免费进行维修或更换。
通过积极回应消费者的关切和担心，并给出明确的解决方案，消费者的疑虑和异议可以得到有效解决。
销售精英疯狂训练营
业 务：麻烦您，我找李经理 李经理：你好，我就是 业 务：李经理，您好，我是某某公司的，专门订做职
业服装，我姓王，叫王越！想跟您谈一谈，看看能 不能给我们个合作机会！ 李经理：好啊！
销售人员接下来要问的问题: 1、您以前订做过职业装吗? 2、在哪家公司订做的？感觉怎么样? 3、您以前听过我们公司吗?感觉怎么样? 4、之前有其它服饰公司销售人员拜访过您吗? 5、目前是给老员工更换服装还是新员工增加服装? 6、颜色这一块现在订了吗？ 7、款式这一块是您提供还是我们提供一些让您选择？ 8、办公室人员和车间人员需要相同的款式和档次吗? 9、您准备什么时候穿上衣服呢？ ……
销售人员心态分析： 1. 销售人员站在客户立场，对客户负责； 2. 帮助客户买产品，给客户想买的； 3. 想钓到鱼，必需要了解鱼在想什么；
三种情形总结：
销售就是帮助客户买产品而 不仅仅是卖产品给客户！
你同意销售工作就是满足客户的需求吗？
张明认为通常客户自己知道要什么,销售就是满足客户的需 求,我们只需要了解客户的需求，然后尽可能去满足客户的需求 ，客户通常就会选择跟我们合作，所以他经常询问客户这样的 问题：
情形一的分析：
情形一：
销售人员：麻烦您，我找李经理。 李经理：“你好，我就是”
销售人员：“李经理，您好，我是某 服饰公司的，专门订做职业服装 ，我姓王，叫王越！我们公司可 以订做西装、衬衣、工装、制服 、大衣等，公司成立12年了，在 全国有7家分公司。首都国际机场 ，工商银行的服装都在我们这订 做，我们的设备在国内是一流的 ，采购国际最先进的流水线，我 们的产品被国家评为名牌，只要 你们把服装给我们做，保证提供 一流的品质！”
5. 给客户感觉更专业；
结论：以客户为中心
销售精英训练营
练习： 请大家给她支支招，如何克服这种状 态呢？
• 总结： • 1、最好的销售方法就是做好服务 • 2、给自己设立一个够得到的目标
（1）熟悉环境、融入团队，借助他人的力量让自己成长 （2）练习好手法，做好服务 （3）学会与顾客沟通，运用技术和语言赢得顾客的信任 （4）制定一个适合自己的业绩指标
六、师傅如何带徒弟
关注圈
影响 圈
• 反之，消极被动的人则全神贯注于“关注圈”，紧盯别人 的弱点，环境问题以及超出个人能力范围的事情不放。
关注圈
只要我们的焦点在关注圈，就等于是允许自己受制于外 界条件，自然就不会主动采取必要措施来推动积极变化。
无法控制的问题：
我们要做的就是改变面部曲线，以微笑、真诚与平和赖接 受现实，纵使有再多不满，也要学着泰然处之，这样才不 至于被问题控制。
• 备注：每一组构思一个主题，通过以后再开始设计对话
The end
预祝各位都能成为销售精英！
人际交往的六种模式
• 双赢不是什么技巧，而是人际交往的哲学，是六个交往之一，这 六个模式分别是：
利人利己（双赢） 损人利己（赢/输） 舍己为人（输/赢）
两败俱伤（输/输） 独善其身（赢） 好聚好散（无交易）
利人利己
这种模式会使人不断地在所有的人际交往中寻求双方利 益。双赢就是双方有福同享，皆大欢喜，这种结果会让 所有人都愿意接受决定，完成计划。 （成功人士）
不能赢就好聚好散（无交易）
如果实在无法达成共识，实现双赢，就不如好聚好散（无 交易）。
在相互依赖的环境里，任何非双赢的解决方案都不合理， 因为它们终将对长远的关系产生这样的不利影响，必须慎 重对待这些影响的代价。如果你无法同对方达成双赢的协 议，那么最好选择放弃。
销售精英训练营案例及话术
•请问这事 我找谁谈呢？
•甲
•乙
•丙
销售精英训练营案例及话术
案例2： “预约”
•张总，关于** 产品方面您可 以考虑采购我 们这边！
•张总，关于** 方面，我们能不 能见面谈一谈？
•张总，关于**方 面，您看能不能给 我们个合作机会？
•甲
•乙
•丙
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案例3： “定时间”
•张总什么时 候在呢？
临的问题、困 “您对现在的正在使用的产品感觉怎
难和不满
么样？”
Implication 问对方的难点、“这些问题会对您的生产造成什么影 暗示问题 困难或不满的 响呢” 后果和影响 “这会导致您的成本增加吗”
Needs-payoff
销售精英训练营案例及话术
电话回应技巧
客户反馈
“我考虑下,再给 你联系了” “我考虑下,再你 给电话了”
应对技巧
“好的，张总,您先考虑一下.我知道您比较 忙,您看这样会不会更简单些？我在周三或 周四的时候再给您回个电话，你看这样方便 吗 ？”
“目前我们还没 1、“张总，我了解您的意思.我们合作不合 有这方面的打算” 作没关系,关键是我想带给您一些新的咨询.
•张总几点 回办公室呢？
•我什么时候联 系张总比较合 适呢？
•甲
•乙
•丙
销售精英训练营案例及话术
挖掘客户需求之宝典: SPIN
Situation 找出买方现在 “王总，公司大概有多少人啊？” 背景问题 的状况和事实 “现在有多少台设备啊？”
Problem 困难问题
问对方现在面 “目前的设备使用情况怎么样？”
“┅，王总，在这个行业里有个××公司,您 应该知道的.他们去年3月份,通过我们的培训, 整个公司的销售业绩提升了15%,您知道他们 是怎么做的吗?”
销售技巧培训中的实用话术案例
销售技巧培训中的实用话术案例销售是商业活动中不可或缺的一部分。
无论是传统的实体店铺还是电子商务平台，销售人员的技巧和口才都对销售业绩的提升起到关键作用。
销售技巧培训中，掌握实用的话术案例可以帮助销售人员更好地应对各种销售场景，提高销售效果。
一、吸引顾客兴趣的开场白销售过程中，首先要吸引顾客的兴趣，引起他们的关注。
以下是一些常用的开场白话术案例：1. “您好！很高兴见到您，我是XXX公司的销售代表。
我们这里有最新款的产品，性能强大、功能齐全。
请问您对我们的产品感兴趣吗？”2. “嗨！您看起来对我们的展台感兴趣，难道您也是对高品质产品感兴趣的人吗？我们这里有一款全新的产品，可以满足您的需求。
”3. “您好！我是负责本地区销售的代表，我注意到您近期对我们的产品表现出了兴趣。
我想介绍给您我们最新的产品，它将会给您带来很多惊喜。
”这些开场白都着眼于顾客的兴趣点，并试图引起他们的注意。
通过这种方式，销售人员能够在开始与顾客的对话时建立一种良好的关系。
二、解答顾客疑虑的问答技巧顾客在购买产品时常常会有一些疑虑和担忧。
销售人员需要在回答顾客问题时，灵活运用话术，给予明确且令人信服的回答。
以下是一些解答顾客疑虑的问答技巧：1. “我明白您对产品质量的关注。
我们的产品经过严格的质量控制和测试，可确保符合最高标准。
此外，我们还提供长达一年的售后服务，让您安心使用。
”2. “非常感谢您提出这个问题，这表明您对产品的了解十分细致。
是的，我们的产品在市场上的竞争力很强，价格也非常合理。
我们专注于提供高性价比的产品，让顾客得到更好的体验。
”3. “您的疑虑是正常的，毕竟购买产品需要慎重考虑。
我可以向您提供一些来自其他顾客的正面反馈和评价，以及我们的售后服务政策。
这样您可以更加了解我们的产品和公司信誉。
”通过这些问答技巧，销售人员可以针对顾客的具体问题提供清晰的回答，减轻顾客的疑虑，增加购买的可能性。
三、强化产品的卖点与价值销售人员要能够清楚地传递产品的卖点与价值，让顾客明白购买该产品的好处。
销售精英训练营
让我们再一次摸摸自己，我们自己的眼睛，鼻子、嘴巴是那么的漂亮，是那么的独一无二，在这个世界上，没有人与你一样，你是60亿分之一，你是天生的赢家，你是天生的冠军，你是天生的第一名。你是世界上最珍贵的，我们要好好保护它，因为它将创造生命的价值.让我们抱住自己，紧紧的抱住自己，此时，我们会感受到心在跳，气在喘，我们在想我们的父母，想我们的爱人，想我们的子女，让我们用爱心对他们说：我要勇敢地肩负起家庭的责任。
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PART 03
九 点 游戏说明
用4段直线，将这九个点一笔连起来
九 点 游戏说明
用3段直线，将这九个点一笔连起来
单击此处添加小标题
用1段直线，将这九个点一笔连起来
单击此处添加小标题
九 点 游戏说明
态度在宏观上表现为—
积极的心态 5、付出的心态
单击此处添加小标题
空杯的心态 6、宽容的心态
单击此处添加小标题
感恩的心态 7、平常的心态
单击此处添加小标题
老板的心态 8、成就的心态
单击此处添加小标题
案例: 国王和宰相的故事
又有一天，国王吃水果时不小心切掉了小拇指，又问：“宰相啊！你说切掉了小拇指是好事还是坏事啊？”
成功案例:
三星电子 强生中国 浦发银行 益佰制药 百丽集团 上海贝尔 东方航空 全友家私 东方希望…… 不 可 能
冥想(1)
冥想(2)
新的一天来了，我们扬起头，沐浴晨光的温柔 ，阳光照着我的眼睛，折射出生命的希望，低下头来，冷静的想一想，我们有多久没有爱自己，让我们伸出双手抚摸自己可爱的脸庞，我们会发现，这一张脸是那么的清秀，那么的柔软，在心中问一问自己：是不是又消瘦了许多。
销售精英实战技能训练营
销售精英实战技能训练营（公开课）课程内容：一、你是一个优秀的销售人员吗？1、有所企图：有野心才有奇迹。
2、目标达成：“绩”不惊人死不休。
3、终生学习：永远保持充电的状态。
4、激情四射：热情是张制胜王牌。
5、加倍努力：要成功先远离“舒适区”。
6、自信十足：天生我才必有用。
7、以客为尊：顾客才是衣食父母。
8、积极主动：要做就做最好。
9、乐观进取：包羞忍辱是英雄。
10、坚忍不拔：做到彻底才精彩。
游戏：A-B——我要飞的更高二、行为训练1、如何设定自己的个人形象：仪表、仪容、着装十要素？2、最珍贵的第一次接触3、如何接听客户电话、打销售电话？4、销售员行为设计5、客户实际谈判模拟三、语言训练1、口头交流2、感情词语3、使用描述性语言4、肢体语言5、如何使用术语6、（语言训练）示范四、销售人员心态与习惯训练1、生存是第一职业2、不停的揣摩练习3、睿智变通的习惯4、永远专注与聚焦5、持之以恒的耐性6、永不服输的心性7、桀骜不训的野性8、温顺礼让的人性9、心态调整训练10、心态研讨与分享五、如何摆脱不良心态的纠缠？1、跳出畏惧的心理漩涡2、战胜胆怯3、克服倦怠4、冷静沉着5、重新振作6、一笑了之六、销售技巧系列演练1、十招让你的顾客感到愉悦和信任2、不放过一个可能的买主──十种表相助你判断可能的买主分享：客户十大类型及应对方法七、认知销售沟通和沟通技巧1、沟通的重要性2、为现代销售正名3、销售沟通的作用4、销售沟通的特征5、销售沟通技巧是成功者的必备能力案例：徒弟比师傅赚得多案例：能洗地瓜的洗衣机八、销售沟通的5大禁忌禁忌1、忌据理力争禁忌2、忌刻意说服禁忌3、忌当场回绝禁忌4、忌海阔天空禁忌5、忌背后议论案例1：拒绝大订单成就了索尼案例2：海尔倾听出“最好的顾客”案例3：可口可乐挑选代理人的启示九、客户抱怨和投诉中的应对技巧1、客户抱怨和投诉原因的分析2、客户抱怨和投诉的一般流程3、客户抱怨和投诉一般沟通方法4、如何应对难缠的客户？（1）吵嚷型客户及其应对（2）强势型客户及其应对（3）犹豫型客户及其应对（4）挑剔型客户及其应对案例：沟通不畅，血本无归案例：女装厂商销售技巧术案例：简析海城豆奶事件的沟通策略。
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前
线 “┅，李总,上一年我的一个客户使用了我们的方案,
—
结果不到半年,他们就赢利了100万.您知道他们是怎
销
么做的吗?”
售
精 “┅，王总，在这个行业里有个××公司,您 英 应该知道的.他们去年3月份,通过我们的培训, 魔 整个公司的销售业绩提升了15%,您知道他们 鬼 是怎么做的吗?”
特
训
营
—
销 开场白技巧
销
售 案例1： “ 找人 ”
前 线
—
你们负责人
销
贵姓？
售
精
英
魔
鬼
特
训
甲
营
谁负责采购 **产品的？
乙
请问这事我 找谁谈呢？
丙
销
售 案例2： “预约”
前
线
—
张总，关于**
张总，关于**方
销
产品方面您可
面，我们能不能
售
以考虑采购我 们这边！
见面谈一谈？
精
英
魔
鬼
特
训
营
甲
乙
张总，关于**方面， 您看能不能给我们
销 开场白技巧
售 赞美求教法
前 线 “┅，李总，早就知道您是理财方面的专家，所以今
天特意来拜访您，这是我们公司新开发的几个理财
销 方案，希望能够得到您的指点.” 售 精
英 “┅，王总，在××行业，您的企业可以说是 魔 有口皆碑的.所以今天特意来请教您.看一下我 鬼 们公司在哪些方面可以更好为贵公司提供服 特 务.”
线
也不太了解的事都会有疑虑，所以不可能立刻
产生兴趣，要不这样，我亲自去为您解说一下
—
销
吧！您看这周哪一天方便？”
售 精 英
“你先把资料寄 给我吧！”
“你先把资料发
1、“张总，我们的资料都是精心设计的纲要 和草案，一定要配合人员的说明，而且针对每 一位客户的实际情况再做修订，等于是量体裁 衣.所以最好是我周一或者周二过来给您解说 一下,您看上午还是下午比较好？
个合作机会？
丙
销
售 案例3： “定时间”
前
线
—
张总什么时
销
候在呢？
售
精
英
魔
鬼
特
训
甲
营
张总几点回 办公室呢？
乙
我什么时候联 系张总比较合 适呢？
丙
销
售 挖掘客户需求之宝典: SPIN
前
Situation 找出买方现在 “王总，公司大概有多少人啊？”
线
背景问题 的状况和事实 “现在有多少台设备啊？”
1、“张总，我了解您的意思.我们合作不合 作没关系,关键是我想带给您一些新的咨询. 您知道……吗？ 2、“张总，我了解您的意思.我们合作不合 作没关系,关键是我想带给您一些新的咨询, 我想肯定对您有帮助!您看这样好不好,我先 把资料给您发过去,等您了解一下以后呢,我 再给您电话 ,您看下周四还是周五方便呢?”
训 营
—
销 开场白技巧
售 时间限制法
前
线 “┅，不好意思,李总，只耽误您五分钟时间， 我相信这五分钟无论对您,还是对您的公司是
销 绝对有价值的.”
售
精 “┅，王总，请给三分的时间,三分钟一过,如 英 果您不让我继续讲下去,我保证马上离开.”
魔
鬼
特 “┅，周总，对不起,只耽误您两分钟的时间, 训 我可以提个问题吗?”
鬼
标 成长
特
人际
训
关系 健康
营
休闲
方法的措施
完成 √
销
售 每天计划
前 周一 线 重要性 起止
时间
—
销
售
精
英
魔
今日学习
鬼
今日反省
特
改进方法
训
营
09年9月5日 今日事项 要事第一
完成
销
售 开场白“30秒原则”
前
线
—
销
介绍自己/公司
售
说明好处
精
引起兴趣
英
魔
鬼
特
训
营
—
销 开场白技巧
售 利益冲击法
前
线 “┅，张总,我们的设备每年可以为贵公司节 省5万元电费，3万元的维修费用.”
销 售
精 “┅，王总，我们的机器比您目前的机器速度 英 快、耗电少、更精确，能降低你的生产成本.”
魔 鬼
特 “┅李总,我们这套系统可以迅速提升销售团 训 队的战斗力，倍增业绩，降低成本.”
营
销 开场白技巧
售 成功案例法
销 电话回应技巧
售
客户反馈
应对技巧
前 “我现在没空” 1、“真对不起，张总，没选个您方便的时间 .
线 “我没时间” 张总,请只给一分钟时间,我问个问题好吗…?”
—
“我现在很忙 2、“真对不起，张总，没选个您方便的时间 .
销
张总,不过只要3分钟，您就会相信，这是个对 无论对您还是您的公司是绝对有价值的…”
—
销
Problem 问对方现在面 “目前的设备使用情况怎么样？”
售 精
困难问题 临的问题、困 “您对现在的正在使用的产品感觉怎
难和不满
么样？”
英 Implication 问对方的难点、“这些问题会对您的生产造成什么影
魔 我邮箱”
2、“好的,张总,我先把资料给您发过去,等您
鬼
了解一下以后呢,我再给您电话 ,您看周四还
特
是周五方便呢?”
训
营
销
电话回应技巧
售
前
客户反馈
线
“我考虑下,再给 你联系了”
—
销
“我考虑下,再你 给电话了”
售
精 “目前我们还没有 英 这方面的打算”
魔
鬼
特
训
营
应对技巧 “好的，张总,您先考虑一下.我知道您比较 忙,您看这样会不会更简单些？我在周三或 周四的时候再给您回个电话，你看这样方便 吗 ？”
营
销 开场白技巧
售 一箭穿心法
前 “┅,李总，我可以问个问题吗？您知道如何选择培 线 训公司吗?”
—
销 “┅,李总，我可以问个问题吗？您知道如何选择
售 ××方面的供应商吗?”
精
英 “┅，王总，我可以问个问题吗？您知道选择
魔 ××要看哪几个标准吗?”
鬼
特 训 营
“┅，周总，我可以问个问题吗？您知道选择 ××有几个指标吗?”
售
3、“真对不起，张总，没选个您方便的时间 .
精
张总,我星期一和星期二都会在贵公司附近，
英
您看我是在周一下午还是周二上午来拜访你方 便呢？”（慎用）
魔
4.“真对不起，张总，没选个您方便的时间 .
鬼
张总,您看我什么时间再给您电话方便呢？”
特
训
营
销 电话回应技巧
售
客户反馈
应对技巧
前 “我没有兴趣” “张总，我完全理解，任何人对一个没有资料，
售 他人引荐法
前 线 “┅，何总，您的朋友××公司的张总推荐我来拜访
您.他说您可能对我们的印刷机械感兴趣，因为，这
销 些产品为他的公司带来很多好处与方便.” 售 精
英 “┅，王总，是××公司的张总介绍我来拜访 魔 您.前几天我们刚见过面.他对您特别敬佩,还 鬼 特意叮嘱我让代问您好.”
特 训 营
—
销 售 前 线
—
销 售
《销售精英魔鬼特训营》
精
英
魔
鬼
特
训
营
销 本年度目标表一
售
前 类 序号 目标内容 线别
—
销
工作 事业
售 财富
精
家庭
英 生活
魔
学习 成长
鬼 人际
特
关系
训
健康 休闲
营
方法的措施 起止时 完成
间
√
销 本月目标表
售
类 重要 目标内容
前
别 级别
线
工
—
作
销
事
售
业
精
财富
英
其 家庭Βιβλιοθήκη 魔它 生活 目 学习