话术案例

1.短信话术：譬如短信的目的是告知客户信息。那么怎么才能使你的信息起到恰到好处的作用呢？现在设计实际生活中的虚拟场景（这里请记住物必有定位，事必有定期）.场景进入设身处地的进行，其次考虑客户的现实状况。

例子：客户在天津出差开车中，目的：告知他你对他的关心并赢得信任。

短信内容如下：谢总您好，在外出差注意身体，由于天气炎热注意防暑，明天天津有雷阵雨开车外出请注意哦！哦对了，听新闻说天津回石家庄的高速路由于道路维修关闭三天了。其他回石家庄路线：。。。。XX公司XX

2.电话话术

喂，请问是张XX，张总吗？（一定要注意语速和停顿，然后是）不好意思打扰您一下（或占用您几分钟，根据客户回应快速做出反应，如：客户说我正在开车）啊这样啊，我稍后给您去电话，开车请注意安全。找下次机会。

3.预约话术

XX先生、小姐：您好！

我是谢雷包装有限公司的客服XXX不好意思打扰到您了，请问您现在接听电话方便吗?

（那不好意思打扰您了等您方便的时候我会再次和您联系）

（争得同意后）；

您的公司包装这一块是怎么做得呢？（经过交谈了解客户情况后推荐本公司）我

们公司呢是目前全国最大的一家酒品包商城，一站式解决瓶盖标盒箱的包装问题，品种齐全，并且每天都有新产品收入，不知道你哪天有时间过来参观一下呢? （同意后并问清交通工具后）啊那太好，我帮你查一下最近…然后发到对方手机上。

4.接待话术

客户已经走进来了！

首先，积极热情的走到门前，把客户引进店内，一定要安排客户就坐。然后，使个眼色让你的同事过来给客户倒杯水，水要倒半杯（作为店内的主人翁，每个人都该有节约成本的意识）。

（这个时候，你要把名片递给你的客户，记住了要用双手），然后对客户说，您好！我是营销顾问某某某，这是我的名片，您怎么称呼？

接下来，可以开始进入正题。

你可以问：您这次来诗选多大容量的瓶子呢，半斤的，一斤的，一斤半的还是二斤的？

（客户自然会告诉你），你可以顺利的问：那您是第一次到这边来吗？（如果客户回答是），你可以进入下一个问题：“那您了解这边的情况，如果不了解我想我可以带您参观再给您简单给你介绍一下。”

5.导购话术（在此插入两个图片）

认真聆听仔细认真选对类型然后针对不同类型客户进行安排！如：在浏览展厅过程中发现他对某个瓶子特别感兴趣，说出此瓶子的今本信息（不要太完全）要注意客户的反馈！“啊，您真有眼光，（先赞美）这个瓶子。。。。”

6.探听需求话术（在这个人建议做一个需求勾画表格一定要全面专业！）“XX总，不知道您这次来需要选多大容量的瓶子？”

“XX总，那想要什么材质的呢？”

“XX总，不知道这次定做什么颜色的？”

7.成交谈判话术

“啊，XX总，我们报的价格不高啦，我给您算一笔账，瓶子单独要不要自己跑这去买?盖和标还有盒是不是都要单独去买？您想想您来回路费吃住消费就多少钱？再说时间，时间就是生命啊金钱能买来生命吗？！”

8.解决抗拒话术

“你们这的瓶子不全没有我想要的”

“呵呵，XX总您不知道吧我们这一直在收集全国各地瓶子每个月以1500的数量增加呢，您说您想要什么样的瓶型啊？也许刚才没有留意到呢？”

“你们这价格太高了！”

“呵呵，XX总您要知道我们这是一站式解决您的问题，而且我们不会让您承担任何风险，质量有问题我们可以承担哦！您看这合同今天就签了吧！”

9.日常服务跟踪话术

跟踪服务是为了和客户长时间保持联系即使当前客户不买我们的产品但是我们要坚持知道我们的实力得到客户的认可为止！

“喂，XX总吗？呵呵，这会不忙吗？最近忙什么呢啊？”（帮客户分担忧愁）