《周鸿祎自述》读后感

《周鸿祎自述》读后感

最近读完了《周鸿祎自述》，看完之后感觉有很大的收获，对今后的工作有很大的指导意义。下面具体阐述看完本书的感想。

首先，周鸿祎在书中强调的互联网精神中的创新正好也是和我行的企业文化相吻合。在日常的工作中，除了要把自己的本职工作做好以外，我们还要去动脑筋想想工作中还要哪些地方可以改进的。经过改进业务流程，让办业务的速度更快、效率更高，这就是创新精神在日常工作的应用。想出一个好的点子是创新，但是仅仅是想也是没用的。我们在日常的工作中，要更加善于学习别人的长处。在创新的基础上面，我们也要有足够的执行力去实践。通过不断的实践，再来检验当初的创新是否能经受住实践的检验。通过不断的创新、实践、总结，这样我们的工作能力才能不断提高。因此，在今后的工作中要勇于创新，坚持创新，实践创新。

其次，书中还特别强调在互联网时代要重视用户体验，用户至上。我们的企业文化中我们的宗旨就是要为客户创造最大价值。客户是我们的衣食父母，任何时候都要以满足客户的需求为己任。在工作中，我们就要多站在客户的角度去思考问题，解决客户的问题，满足客户的需求，总之要给客户带来良好的体验，为客户创造最大价值。举个例子，有个客户有一笔钱，想看看我们行有没有合适的产品进行投资。我们就要结合客户的实际情况来推荐合适的理财产品或者定期存款。通过了解客户的实际情况再结合我们产品的特性，经过匹配后找出最适合该客户的产品，这样才是重视客户体验的体现。同时，也是为客

户创造了最大价值，让客户觉得把钱放在九江银行很放心，才更有可能转化成为我们行的忠实客户。因此，我们要重视客户体验，为客户创造最大价值。

最后，书中还要一个重要的观点就是坚持免费。我们行免费的项目也是很多，其中，最受客户青睐的有庐山卡异地跨行取款免收手续费、银信通免费、手机银行跨行转账免费。通过这些项目的免费，让客户享受到这么多的免费项目就会让客户更加愿意在我们行发展业务，客户享受到优惠项目，我们获取客户的口碑，这也是一个双赢的结果。这些免费是有形的免费，我们还要很多无形的免费可以带给客户。比如，在给客户办理业务的时候更加热情，脸上有更多的笑容，办业务更加有效率，这些免费就是无形的。虽然客户看不到，但是，只要我们是真的用心为客户服务，相信客户会感受到的，无形的免费会更加让客户感觉自己是被尊重的。进而会更加信赖我们九江银行，会为我们九江银行带来更多的客户。因此，我们不仅仅要坚持表面的有形免费项目，还要为客户带来更多无形的免费。

总之，在互联网时代，我们要坚持创新，坚持客户体验，坚持免费，早日实现我们九江银行“创品牌银行，铸百年老店”的伟大愿景。