经典化妆品销售话术

二、在试用环节，怎么说才能 赢得销售机会
1、建议顾客试用产品，顾客却拒绝

分析原因，对症下药。
1、对要试用的产品不感兴趣
2 、对产品感兴趣，但没有强烈的购买欲 望活经济实力。
金句1：小姐，你的肤质 不错！我看你对这款 产品不是很感兴趣， 其实你今天买不买都 没有关系，不过我真 想将你服务好，请问 你是打算了解下化妆 水还是乳液呢？乳液 在你右边，你左手边 的是乳液
真诚的赞美可以拉近人与人之间的距离的最好办法。

金句2：（对陪伴者）
小姐，看你对购买化妆品挺内行的，你觉得还有哪里不合适 呢？说出来，我们一起帮你朋友做决定。看你朋友挺喜欢 这款产品，你也想帮你朋友挑选他自己喜欢的产品对吧？ （对顾客）小姐，你看你也挺喜欢这款产品，错过了岂不 是太可惜了？况且现在是在活动期间，你可以享受XX优惠， XX元就可以买到自己喜欢的东西。
双管齐下，一方面得对陪伴者的异议给以倾听赞美及感性说服，另一方 面利用优惠价格或者顾客关心的细节对顾客进行引导，诱发购买欲望。
第一步，赞美认同顾客；第二部，简要的介绍产品特点功 效；第三步，将顾客引入试用阶段，通过效果效果的展 示，可以更进一步推介产品

金句2： 小姐，真有眼光！这是我们品牌的明星产品 之一，它是针对暗疮性皮肤，效果非常的好。 小姐，你的皮肤那么好，也没有暗疮，就是稍 有点干燥，可以考虑下这一款补水的产品，也 是我们的明星产品，不过这款针对暗疮性皮肤 的产品，你送给你朋友也不错
化妆品销售话术
销售制胜法宝----有效解决门店销售最棘手的沟通难题
一、如何打开话闸，挖掘顾客 需要
1、顾客在某产品前驻足细看
金句1：
小姐，你真有眼光，这是我们品牌的明星 产品之一 , 它的主要成分是 XX ，具有 XX 的作用， 很多顾客用了都喜欢，也是非常适合你！你看， 需不需要我帮你试一下，感受一下效果呢？

理解顾客追求快速功效的心理，不必急于给出确切的见效 时间，要以专业的角度解释不能给出确切时间的原因，避 免顾客对产品有不切实际或过高的期望，为后续i服务带 来不必要的误解和纠纷。
二、在销售中遇到以下难题，怎么 说才能促成交易
1、顾客比较满意，但同伴不认同，怎么说才 能促成交易
金句1：
小姐，你朋友对购买化妆品挺内行，又细心，难怪 你会带上你这位朋友购物。对（陪伴者）小姐， 你觉得还有哪里不合适呢？可以说出来，我们一 起讨论。。。。
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3、这款眼霜多久可以去黑眼圈

应对金句：小姐，你们问得很好，这也是很多 顾客会关心的问题。这款眼霜是我们契尔氏的 明星单品，回头客很多，大家产品效果不言而 喻，不好大家也不会回来买了，您只要按照说 明书上的使用方法使用，同时，注意不要熬夜， 保持规律的生活，并按照我们提供的按摩手法 进行早晚按摩，就可以很快的淡化黑眼圈了
小姐你真有眼光！这款眼霜是我们店的人气王，回头客很多。 产品的主要成分是XX，对眼睛的眼纹、眼袋、黑眼圈都有明 显的改善效果。你可以打开闻下味道，很淡雅清香的？这款 眼霜售价是98元，容量30克，量挺大的，很经用，至少可以 用半年呢，所以这款眼霜还是挺划算的。我给你试用一下好 吗？ （顾客：不是，我只是随便问问） 哦，你是对这款眼霜不 太满意。那你告诉你，你对眼霜的品 牌、价位、成分和效果有什么特别的要求，我一定会尽力帮 你选到满意的眼霜的
金句 2 ：小姐，你的肤质不错！，你 是干性皮肤是吧，干性皮肤到了 冬季要补水，这款补水产品是契 尔氏的明星产品，回头率很高的， 成分是 XX ，具有 Xx 作用，很适合 干性皮肤使用的，现在是活动期 间，打X折下来是XX，XX元可以使 用半年以上，很划算的。你看， 我帮你试用下？
2、这款爽肤水不是纯天然的吗？怎么感

金句 2 ：小姐，我理解您的担忧。看得出来，你对化妆品 很内行。您是担心我们这款爽肤水不是纯天然的，或者说 含酒精成分，对吧？没错，酒精成分的爽肤水使用后，确 实会有才刺激感，不过酒精味道特别，很容易闻出来。你 可以闻一下我们的产品，你闻到的是非常纯正的植物清香， 完全没有酒精的味道，对吧？你可以看一下说明书，这是 最有说服力的，您看配方表里面也是没有酒精成分的，主 要成分是菘蓝等植物成分，这种植物成分是具有消炎和收 敛作用的。现在正处于换季时期，皮肤对外界的抵抗力会 降低，会变得敏感，使用后有轻微的刺激感很正常，等皮 肤完全修复后刺激感就会消失。这款爽肤水正适合换季使 用，您完全可以放心使用。
明确产品的价格，顺便赞美产品，如果有优惠， 要将优惠后的价格算给顾客，让她心中有数。

金句2：询问成分
小姐，你好！这款产品非常天然，采用的 是植 中物成分，其中主要成分是从 xx 植物中提前的精华成分，具有很好的 （美白、祛产品知识，经过处理后简要地表述 给顾客，让顾客能清楚了解产品成分和特点
3、顾客随便看见一件化妆品就问多少
钱

1贵客随意问价格，不必直接回答价格
2巧妙转化问题，化解问价困境。
金句1 小姐，我们店的美白产品非常多，价格也有高有底。 你觉得什么样的价位比较合适？
（转化问题，掌握交谈主动权，巧妙问话，判断顾客需要）

金句2
小姐你问的是这款眼霜吧？你是挑中这款吗？
（顾客：是的，感觉不错，到底是多少钱呢）
觉热辣辣的
1、要理解顾客的担忧心理
2、用专业的解答增加顾客的信心。
应对金句1：小姐，你的感觉是对的，一些顾客在初 试这款产品时也有这种热辣感。别担心，这是我 们爽肤水的有效成分在消炎和收缩毛孔，这种热 辣说明产品在起作用呢！你多适应几次，就不会 再这种热辣感了。现在，你可以仔细感受一下， 皮肤是不是特别水嫩？您用手摸一下，是不是特 别光滑？
！
如果顾客感兴趣的产品并不适合其皮肤状态，导购要给出 专业的意见，但一定要认同，肯定她喜欢的产品，并赞 美顾客的皮肤，顺便真诚推介其他产品
2.顾客主动询问产品的某些细节
金句1.询问价格
小姐你好，这款产品的价格是 168 元， 是我们店的明星产品哦！（如果有折扣 的和优惠）现在有 8 折优惠，打完折是 134 元，一下子就省了 34 元，相当划算 呢！