电子商务与市场营销论文

电子商务与市场营销论文

摘要：以网络为支撑的电子商务对旅游产品的市场营销产生着重大影响，从电子商务、旅游产品与市场营销的关系，旅游企业开展网络市场营销是时代的需要，旅游业发展

电子商务的策略三个方面探讨了电子商务与旅游产品市场营销问题。

关键词：电子商务;发展阶段;环境

电子商务深刻地影响着旅游业的发展，改变着旅游企业的内部结构，以网络为支撑的

电子商务对旅游产品的市场营销产生着重大影响，电子商务应用于旅游行业既是机遇，又

是挑战。面对着迅速发展的信息化时代，我们应迎接机遇和挑战，加快电子商务在旅游行

业中的应用，优化产业结构，促进旅游行业的电子商务可持续发展。

一、电子商务、旅游产品与市场营销的关系

电子商务是信息技术迅猛发展的产物，具有开放性和全球性的特点，成本低、效率高。旅游产品是指旅游企业在旅游过程中向游客销售的所有服务和产品。旅游产品丰富多样，

旅游组织向顾客提供不同的产品和服务，有自己的产品服务组合。电子商务应用在旅游行业，形成了旅游电子商务，是指买卖双方通过网络订单的方式进行交易，是一种预约型电

子商务，旅游电子商务是以网络为载体，用电子手段运作旅游业，灵活方便，受到旅游消

费者的欢迎。电子商务在旅游行业的应用使旅游企业获得最优化的运作方式和最大化的效益，现实了网络与经营的结合。在网站上发布旅游信息，简化了工作量，消费者预定旅游

景点和配套设施更加方便，提高了旅游效率，突破了地域限制，扩大了经营范围，提高了

旅游企业的竞争力。电子商务和网络营销是一个整体，电子商务与营销网络之间要共享信

息和资源，系统之间互联互通，共用基础数据，沟通前后资源，电子商务可以看作网络营

销的前台，网络营销依托电子商务提取大量的数据，进行数据整合。旅游景区的市场营销

结合景区的特点，创造游客难忘的旅游体验，满足游客购买景区旅游产品及服务的愿望，

旅游景区的市场营销应以体验产品为核心，策划各类体验活动，设计体验产品与服务，关

注游客旅游过程中的经历。

二、旅游企业开展网络市场营销是时代的需要

21世纪，知识经济迅猛发展，高技术产业是知识经济的主要标志，以信息产业为龙头。而信息产业的代表是计算机和通信，因特网的发展速度超过了其他所有技术，因特网用户

出现跨越式发展。随着上网人数的增加，人们的生活工作方式发生了巨大的变化，在因特

网上订购旅游产品的人数急剧增加，旅游企业对开展电子商务势在必行。

电子商务的应用，为消费者提供了个性化的信息服务，如预定门票、支付费用、财务

办理等，旅游消费者在旅游的全过程得到适时服务，伴随旅游者整个行程，为客户提供完

全个性化的需求。旅游的每一个环节都可能发生突发情况，或旅游者自己改变行程，旅游

电子商务帮助用户处理旅游中遇到的突发事件，既节约时间又节省费用。要实现旅游者的

价值最大化，旅游服务行业就要提高产品和服务质量，减少旅游者的旅游成本，较少体力

和精神的消耗，丰富旅游体验，促进旅游电子商务的发展。因特网营造了以顾客为中心的

环境，为企业拓宽了营销渠道，创造了新的商机，开拓了市场。

三、旅游业发展电子商务的策略

不是所有的旅游企业都适宜开展电子商务，电子商务的开展需要计算机在普通居民日

常生活中的普及;需要广泛而成熟的互联网;建立基本的信用体系;信息化的企业管理等基

本条件，我国现阶段一些地方还不完全具备这些条件，但发展前景广阔。我国旅游网数量

不少，但没有真正形成规模，国家级自然保护区、大型旅游集团、风景名胜区，管理信息

化程度高，资金雄厚，人员素质高，客源广，吸引力大，更适宜开展电子商务服务。旅游

企业开展电子商务要创建高效低耗式自动化服务体系，为每个访问者提供个性化服务。在

网站设计上，应考虑不同需要的访问者，尽可能根据个人兴趣使其得到不同的信息，经常

更新和补充数据库中的信息，完善多媒体界面，提供更多服务功能，如给客户提供“看样

订房”服务。电子商务为旅游企业提供营销手段，旅游者获得旅游信息更便捷。电子商务

在旅游行业应用促进旅游经营业务的多元化，让消费者体验了“不出家门，全在掌握，只

有想不到，没有做不到”的全方位服务，游客感受到旅游是一种高品质的精神享受，既拓

展视野，又陶冶情操，提高了旅游服务的质量。

总之，旅游业是最早发展电子商务的行业，网络旅游是电子商务第一行业，电子商务

的应用促进了旅游业的发展，旅行企业应用电子商务，进行网络营销，越来越受到人们的

普遍关注。随着旅游电子商务的发展，明确旅行企业电子商务的发展道路，构建电子商务

发展模式，避免重复建设，是摆在人们面前的问题。

参考文献：

[1]冯庆川.初探中国景区目的地营销的有效途径[J].旅游经理人，2021.

[2]刘住.新时代旅游的特征及其对旅游教育培训的影响[J].旅游科学，20212.

我国电子商务产业自兴起到现在繁荣发展不过十几年，却取得了巨大的成就，显现出

了不可小觑的经济效益，其交易额呈现稳步上升，从2021年的1.3亿元到2021年的15亿，交易额翻了近十倍。而2021年市场交易规模达到12.3亿元，较2021年的10.1亿元

同比增长了21.3%，保持平稳快速增长趋势。其中网络购物增长48.7%，较往年有了明显

的提升，且年度线上渗透率首次突破10%，成为推动电子商务市场发展的重要力量;B2B电

子商务市场占比70%以上，其中中小企业电商市场经济效益同比增长30%以上，移动购物

市场规模增速200%以上。电子商务作为一种适应时代发展且便于人们生产生活的营销平台，其通过包括B2B电子商务企业之间的电子商务、网络购物、在线旅游、本地生活服务等细

分领域渗透到人们生活的方方面面，且在未来几年的发展中继续保持平稳快速的增长。

一、电子商务的定义及其特点

电子商务是一种依靠计算机和网络等现代信息科技产品进行商业、贸易等活动的对接

平台和渠道，是商务活动的电子化、网络化、数字化，其帮助了供应商、消费者以及政府