《管理学》习题与答案——第18章沟通
中国大学mooc《管理概论(浙江大学) 》满分章节测试答案
title管理概论（浙江大学）中国大学mooc答案100分最新版content第一章管理导论第一周单元测试1、管理的核心内容是：（）答案: 协调2、管理的功能是：（）答案: 通过科学方法以有限资源实现更多欲望;以最少的投入获得最大的产出3、管理的职能由以下几部分组成：（）答案: 计划、组织、领导、控制4、衡量管理好坏的标准是（）答案: 有效性;效率与效益5、管理的实质是：（）答案: 人们为了实现目标而采用的一种手段;人们为了实现目标而采用的一种工具6、管理产生的原因是（）答案: 人类欲望与资源之间的矛盾7、主要着眼于整体有限资源合理配置的管理职能是（）答案: 计划工作8、根据管理的实质，管理的效果最终取决于（）答案: 管理者的水平9、以下各句中，不属于管理的范畴的是（）答案: 投入更多的资源10、根据管理学的特点，以下描述不正确的是（）答案: 管理学原理只适用于工商企业管理11、管理学的研究范围是（）所涉及的管理问题答案: 所有组织12、对于学习管理的必要性和重要性认识，不正确的是（）答案: 只有从事管理工作的专业人士才需要学管理13、根据所学知识，以下描述中不正确的是（）答案: 管理的对象就是人、财、物;良好管理效果的取得，取决于我们对管理的正确认识14、以下思维方式中不属于管理基本思维方式的是（）答案: 知行合一、团队合作15、商业企业管理学在管理学科体系中属于（）答案: 微观管理学16、根据管理有效性原理，我们做一件事时，应该首先是（）答案: 了解这是一件什么事17、根据管理学原理，当有人违反组织规章制度时，我们应该（）答案: 看是否属于特殊情况来决定是否照章处理18、”通过收取听课费的方式来限制一定的学生人数“的协调方式是（）方式答案: 贸易19、航行于大海上的船只依靠舵手对航向的不断修正，方能平安到达目的地。
球队教练在赛中换人或利用“暂停”指示队员改变战术、赛后总结经验教训，都是为了球队取得期望的“成就”。
第三章《管理学原理》习题参考答案
第三章《管理学原理》习题参考答案第三编组织一、单项选择题 1、 个人目标要服从组织目标，组织目标要尽可能与个人目标相融。
这是组织工作的（ A 效率原则 B 统一原则 C 平衡原则 D 灵活原则 2、组织工作力求达到“一加一大于二”的效果，这是指组织工作的（ A 效率原则 B 统一原则 C 平衡原则 D 灵活原则 3、 组织设计的依据是（A ）A 组织目标B 组织环境C 组织战略D 组织理论 4 •提岀组织的定义是“两人以上有意识地协调和活动的合作系统”的人是社会系统学派的代表 人物（B ）。
A 、韦伯 B 、巴纳德 5 •企业组织结构的本质是（ A 、职工的分工合作关系 职能 6 •组织结构设计的岀发点和依据是（ A ）。
A 、权责利关系 B 、一项管理职能 I 现企业目标 7 •企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（ D ） A 、结构等级 B 、非正式组织 C 、企业结构 组织 8. A 、 9. A 、C 、C 、厄威克 A ）。
B 、实现企业目标 C 、职工的权责利关系D 、古利克 A ）。
B ）。
一项管理C 、分工合作关系D 正式采取多种经营，向几个领域扩张的发展战略，这样的企业多采用（ 集权 B 、授权 C 、均权 D 、分权 社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素，它们包括：（ 共同的目标，相互的协调，信息的交流 B 、共同的目标，合作的意愿， 共同的目标，合作的意愿，情感的沟通 D 、相互的协调，合作的意愿， 的模式。
B ）。
信息的交流 情感的沟通 部门之间的协作关系可以较多地运用规范的 10.当企业外部环境比较稳定，预测可信度较高， 手段来实现，权力分配可以体现（ C ）的特点。
A 、集权B 、分权C 、均权D 、授权 12 •若企业高层管理人员能力较强，则适于采用（ C ）。
A 、均权管理 B 、分权管理 C 、集权管理 D 、不确定 13 •大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要是进行标准化生产，对职工技 术要求相对较低，一般适于采用（ B ）组织形式。
《管理学》习题与答案——第18章 沟通
第十八章沟通一、教学要点1、解释沟通过程。
2、各种类型沟通的内涵及其优缺点。
3、非正式沟通的特点及其如何管理。
4、有效沟通的障碍因素。
5、如何克服沟通中的障碍？6、冲突产生的原因。
7、冲突处理的方法。
8、谈判及其如何谈判。
9、关键名词：沟通、发送者、接受者、噪音、口头沟通、书面沟通、非言语沟通、电子媒介沟通、正式沟通、非正式沟通、下行沟通、上行沟通、平等沟通、单向沟通、双向沟通、沟通网络、冲突、谈判二、习题(一)填充题1. 沟通是指可理解的_________或__________在两个人或两人以上的人类中传递或交换的过程。
2.按照功能划分，沟通可以分成________和___________。
3.按照方法，沟通可以分为：____________，______________，_____________，_____________，______________。
4.按照组织系统，沟通可分为____________和_______________。
5.沟通过程中存在许多干扰和扭曲信息传递的因素，通常将这些因素称为__________。
6.按照方向，沟通可分为__________，__________，___________-。
7.按照是否进行反馈，沟通可以分为______________和____________。
8.非正式沟通的主要功能是________________，体现的是职工的________和________，与企业正式的要求无关。
9.所谓沟通网络，是指组织中沟通渠道的_______和_________。
10.一种网络不同于另一种网络的基本特征在于：__________，________以及__________。
11. 选择哪一种网络取决于_____________和________________。
12.影响有效沟通的个人因素包括_____________和______________。
管理学第十三章 练习题与答案
一、名词解释：※1.沟通；2.冲突；3.团队沟通；二、选择题：1.美国加利福尼亚州立大学通过研究得出：“来自领导层的信息只有20%-25%被下级知道并正确理解，而从下到上反馈的信息则不超过10%，平行交流的效率则可达到90%以上”，这就是著名的“沟通位差效应”。
你对这一研究结论的正确理解是：（）A.在组织内部，同事之间的沟通是企业有效沟通的保证；B.在组织内部，要相互尊重，没有平等就没有真正的沟通；C.由于信息反馈效率极低，所以要高度重视单向沟通；D.由于下行沟通效率不高，所以领导要减少命令和指挥；2.横向沟通过程中最大的障碍来自：（）A.个人间的冲突；B.企业内部部门化；C.管理暗者能力过低；D.个人理解能力存在差异；3.在组织中构成组织沟通最基本内容的是：（）A.群体间沟通；B.个体间沟通；C.组织间沟通；D.单向沟通；4.下列情况下适合使用单向沟通的是：（）A.时间比较充裕，但问题比较棘手；B.下属对解决方案的接受程度至关重要；C.上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事；D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议；5.下列不是决定信息来源可靠性的因素是：（）A.诚实；B.能力；C.客观；D.权威；6.有反馈传递的沟通是：（）A.双向沟通；B.上行沟通；C.非正式沟通；D.下行沟通；7.选择沟通工具在很大程度上取决于：（）A.信息种类；B.目的；C.外界环境；D.沟通双方；8.当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间恢复平静时，可采用：（）A.回避；B.迁就；C.强制；D.妥协；E.合作；9.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织：（）A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅；B.知识沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整；C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息；D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递；10.协（合）作适用于下列何种冲突：（）A.当事件重大，双方不可能妥协，要开诚布公的谈判；B.当认为维持和谐关系十分重要时；C.当双方势均力敌、争执不下需要才取权宜之计时；D.当必须对重大事件或紧急事件进行马上处理时；11.“冲突是组织保持活力的一种有效手段”，这种观点属于：（）A.冲突的传统观点；B.冲突的人际关系观点；C.冲突的相互作用观点；D.A与C正确；12.“地位差别”属于影响有效沟通的障碍因素中的：（）A.个人因素；B.人际因素；C.结构因素；D.技术因素；13.口头沟通的优点在于：（）A.准确；B.有充足的时间进行思考应答；C.立即反馈；D.不受噪音干扰；14.信息接收者可以通过下列哪一个手段来提高沟通效果：（）A.请求反馈；B.保持可信性；C.提问；D.运用非语言沟通；15.在沟通过程中，噪音最有可能成为下列哪一阶段的一个重要因素：（）A.信息发送者发送信息；B.信息接受者接受信息；C.信息传递；D.反馈；16.下列不是优秀管理者实现有效谈判一般的原则：（）A.理性分析谈判的事件；B.抱着诚意开始谈判；C.坚定与灵活相结合；D.妥善地选择处理办法；17.沟通在管理中的作用是：（）A.协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；B.是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；C.沟通是企业与外部环境之间建立联系点桥梁；D.沟通是组织文化；18.沟通的目的有：（）A.给交往者提供行为建议；B.以积极或消极的方式激励或约束他人行为；C.向上司、下属或合作单位与决策制定或执行有关的各种信息；D.获得选择或组织进行与自己的活动相关的各种信息；19.关于沟通的过程，下列说法不正确的是：（）A.至少存在着一个发送者和一个接收者；B.发送者将信息译成接收者能够理解的一系列符号；C.接收者将接受的符号译为具有特定含义的信息；D.信息传递的有效性和接收者的翻译能力无关，只与发送者的翻译能力有关；20.许多企业和研究所都设有免费咖啡厅，这一设置的主要目的是：（）A.促进非正式组织的形成；B.促进信息沟通；C.增强企业的凝聚力；D.给员工提供一个放松的场所，减轻员工的工作压力；21.冲突管理实际上包括：（）A.管理者要设法消除冲突产生的负面效应；B.制造平等团结的环境；C.保持适度的冲突；D.要求管理者激发冲突，利用和扩大冲突对组织产生的正面效应；22.当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可采用：（）A.回避；B.迁就；C.强制；D.妥协；E.合作；23.解决直线与参谋间冲突的一个主要方法是：（）A.赋予直线管理人员职能职权；B.让直线人员更多地依靠参谋人员的知识；C.允许直线人员压制参谋人员；D.把直线与参谋的活动结合起来；24.某工厂的销售科长和车间主任在产品生产数量上的意见发生分歧时，这属于哪一种冲突：（）A.直线与参谋之间；B.直线与直线之间；C.委员会成员之间；D.正式组织与非正式组织之间；25.影响有效沟通的障碍性因素是：（）A.双方的相互信任程度；B.发送者与接收者之间的相似程度；C.双方的地位差别；D.信息传递链的长短26.属于影响沟通障碍的个人因素的是：（）A.沟通技巧的差异；B.有选择地接受；C.双方的相互信任程度；D.双方的地位差别；27.下列不是克服沟通中的障碍一般准则是：（）A.创造一个相互信任，有利于沟通的小环境；B.组成非管理工作组；C.加强上下沟通，促进横向交流；D.培养“听”的艺术；28.关于团队沟通的说法正确的是：（）A.团队沟通集中研究团队沟通集权的程度和团队任务的性质两个方面；B.集权沟通网络对简单问题能够解决快，对复杂问题解决慢；C.集权沟通网络对复杂问题能够解决快，对简单问题解决慢D.分权沟通网络对简单问题能够解决快，对复杂问题解决慢29.李总经理一向非常专权，最近参加了一次高级管理培训班后，认有必要在企业中推行新的领导方式。
周三多《管理学—原理与方法》(第6版)章节题库(第十七章 控制与控制过程——第十八章 控制方法)【圣
第五篇控制第十七章控制与控制过程一、选择题1．利用平衡记分卡衡量企业绩效时，需要同时关注财务、顾客、业务流程和（）等四个维度。
（中山大学2009年研）A．员工士气B．市场反应C．竞争对手D．学习与成长【答案】D【解析】平衡记分卡是组织绩效考核的方法，它是从财务、顾客、业务流程及学习与成长等四个互为关联维度来平衡定位和考核公司各个层次的绩效水平的。
2．有效的控制要求（）。
A．选择关键的经营环节B．确定恰当的控制频度C．搜集及时的信息D．合理运用预算或非预算的控制手段【答案】ABCD3．根据确定控制标准Z值的方法，控制过程可以分为（）。
A．程序控制B．跟踪控制C．最佳控制D．自适应控制【答案】ABCD4．在企业生产经营活动中，属于跟踪控制性质的有（）。
A．税金的交纳B．利润、工资、奖金的分配C．信息控制程序D．资金、材料的供应【答案】ABD5．（）都是应用了最佳控制原理进行决策和管理。
A．用最小费用来控制生产批量B．用最低成本来控制生产规模C．用最大利润率控制投资D．用最短路程控制运输路线【答案】ABCD6．财务分析的目的是（）。
A．了解本期资金占用和利用的结果B．弄清企业的盈利能力、偿债能力、维持营运的能力以及投资能力C．指导企业在下期活动中调整产品结构和生产方向D．决定缩小或扩大某种产品的生产【答案】ABCD7．职工成绩评定的作用有（）。
A．判断每个职工对企业提供的劳动数量和质量贡献B．为企业确定付给职工的报酬（物质或精神上的奖惩）提供了客观的依据C．通过职工对报酬公平与否的判断，影响他们在下期工作中的积极性D．评价要求以对职工表现的客观认识和上级对每个人的工作要求为依据【答案】ABC8．处理好全面控制与重点控制的关系应认识到（）。
A．控制越多越好B．并不是所有成员的每一项工作都具有相同的发生偏差的概率C．并不是所有可能发生的偏差都会对组织带来相同程度的影响D．全面系统的控制不仅代价极高，不仅是不可能的，而且也是不必要的【答案】BCD9．客观控制要求（）。
《管理学》习题与答案——第17章激励
第十七章激励一、教学要点1、解释激励过程。
2、卢因的力场理论的基本内容。
3、马斯洛的需要层次理论的基本内容。
4、需要的性质。
5、弗鲁姆的期望理论的基本内容。
6、亚当斯的公平理论的基本内容。
7、斯金纳的强化理论的基本内容。
8、波特和劳勒的综合激励模型的基本内容。
9、四种激励方法的基本内涵。
10、关键名词：激励、力场理论、需要层次理论、需要、期望理论、公平理论、强化理论、正强化、负强化、二、习题(一 )填充题1.管理的激励职能就是研究如何根据规律性来提高人的________________ 。
2.________________是产生激励的起点，进而导致某种行为。
3. 根据弗鲁姆的期望理论，所谓效价是指个人对达到某种预期效果的__________ ，或某种预期成果可能给行为者个人带来的___________。
4.根据弗鲁姆的期望理论，激励力＝某一行动结果的__________ × ____________。
5. 库尔特·卢因(Kurt LEwin) 把人看作是在一个力场上活动的，力场内并存着________和__________，人的行为便是场内诸力作用的产物。
6.美国心理学家_____________提出了需要层次理论。
7.马斯洛将需要划分为五级： _________、__________ 、_________、__________、__________ 。
8.尊重的需要可以分为两类，即 _______________ 和 _____________。
9.安全的需要可以分为两小类，即_______的安全的需要和对 _______的安全的需要。
10.需要具有 __________, __________, _________, ___________的特征。
11.需要的可变性是指需要的____________、从而需要的_________是可以改变的。
12.期望理论的基础是 ____________ ，它认为每一员工都在寻求获得最大的________。
管理学习题集及答案
管理学习题集应一些同学的要求，希望能有些练习题，以下的练习题大家在复习的基础上可以适当做一下，选择题的答案可以自己查阅教材或课件，如果有不明白也可以和我联系。
问答题及案例分析题已附了答案。
第一章练习题一、单选题1.当人们组成一个组织之后，组织中的活动基本上就可分为（）A 计划和控制B 计划和组织C 领导管理D 作业和管理2. 通常认为，管理首要的职能是（）A 计划B 组织C 领导D 控制3. 员工因公出差，必须先由直接主管签字，再由财务主管签字后方能到财务室报账，这属于管理的哪一职能？（）A计划B组织C控制D领导4. “凡事预则立，不预则废”。
这反映了管理的哪一职能？（）A计划B领导C组织D控制5 “找到要做的事情”指的是管理哪一职能？（）A计划B领导C组织D控制6. “把事情交给合适的人去做”指的是管理的哪一职能？（）A计划B领导C组织D控制7. “让做事情的会做、愿意做”指的是管理的哪一职能？（）A计划B领导C组织D控制8. “确保事情按要求进行”指的是管理的哪一职能？A计划B领导C组织D控制9. “管理并不能为管理者提供解决一切问题的标准答案，它要求管理者以管理理论和基本方法为基础，结合实际，具体情况具体分析，以求得问题的解决，实现组织的目标”。
这句话表明（）A 管理应注重科学B 管理具有二重性C 管理的科学性和艺术性互相排斥D 管理既是科学又是艺术12. 管理者是指（）A 组织的所有者B 董事会成员C 从事管理活动的人D 组织的员工14. 下列说法正确的有（）A 只有企业才需要管理B 任何类型的组织都需要管理C 宗教团体不需要管理D 个体企业不需要管理15. 管理者应具备的最基本的技能中，对各层次的管理者都同等重要的是（）A 技术技能B 人际技能C 概念技能D 业务技能16. 管理者应具备的最基本的技能中，对基层管理者显得尤为重要的是（）A 技术技能B 人际技能C 概念技能D 领导技能17. 管理者应具备的最基本的技能中，对高层管理者显得尤为重要的是（）A 技术技能B 人际技能C 概念技能D 领导技能18. 财务部经理审查财务报表的能力属于（）A 技术技能B 人际技能C概念技能 D 分析技能19. 营销人员的营销策划能力属于（）A 技术技能B 人际技能C概念技能D 分析技能20. 对管理者来讲，在工作中运用具体的专业知识、工具或技巧的能力是（）A 技术技能B 人际技能C 概念技能D 分析技能21. 对管理者来讲，成功地与别人打交道并与别人进行沟通合作的能力是（）A 技术技能B 人际技能C 概念技能D 分析技能22. 对管理者来讲，对事物进行全局分析、判断、洞察、概括的能力是（）A 技术技能B 人际技能C 概念技能D 决策技能23. 美国管理学家彼得·德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，那么你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备这个能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。
自考《管理学原理》练习题答案
第一章管理与管理学一、单项选择题1、（P3）认为“管理就是决策”的学者是（）A、赫伯特·A ·西蒙B、小詹姆斯·H·唐纳利C、弗里蒙特·E·喀斯特D、托尼·布洛克特2、（P5）管理的载体是（）A、管理者B、技术C、工作D、组织3、（P5）管理的主体是（）A、企业家B、全体员工C、高层管理者D、管理者4、（P6）管理的任务就是设计和维持使人们能够用尽可能少的支出去实现既定目标的（）A、氛围B、环境C、制度D、体制5、（P6）管理者的层次划分是指（）A、表层、里层B、上层、中层、基层C、内层、外层D、深层、浅层6、（P7）管理是一种艺术，这是强调管理的（）A、复杂性B、有效性C、实践性D、精确性7、（P8）管理直接或间接生产资料所有制有关，这反映了管理的（）A、科学性B、艺术性C、必要性D、目的性8、（P8）管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点，它反映的是（）A、经济性和目的性B、必要性和目的性经济性和必要性有效性和经济性9、（P8）管理是生产过程固有的属性，是有效地组织劳动所必需的，反映了管理的（）A、科学性B、艺术性C、必要性D、目的性10、（P11）管理学中的原理和方法适用于各种类型组织，说明管理学具有（）A、一般性B、多样性C、历史性D、实践性11、（P12）管理学的学科性质是（）A、社会科学B、经济学C、边缘科学D、自然科学12、（P17）在学习、研究管理学的方法中，起总的指导作用的是（）A、系统方法B、理论联系实际的方法C、唯物辩证法D、比较分析法二、多项选择题1、（P5）德鲁克认为管理者在组织中应承担的责任包括（）A、管理一个组织B、管理管理者C、管理工作和员工D、决策E、计划2、（P8）管理的二重性是指管理的（）A、科学性B、艺术性C、自然属性D、社会属性E、实践性3、（P13）根据管理活动总是在一定生产方式下进行的，其研究内容包括A、生产力方面B、生产关系方面C、上层建筑D、经济基础E、社会关系4、（P17）学习和研究管理学的一般方法有（）A、唯物辩证法B、直观法C、因果法D、系统方法E、理论联系实际的方法5、（P19）系统的特征有（）A、目的性B、交换性C、控制性D、相互依存性E、开放性三、名词解释1、（P4）管理2、（P18）系统四、简答题1、（P7）为什么说管理既是一门科学，又是一门艺术？2、（P9）简述掌握管理的两重性的重要意义3、（P13）简述管理学的研究内容与范围4、（P19）简述系统的观点五、论述题1、（P14）为什么要学习、研究管理学2、（P17）论述学习和研究管理学的一般方法历年考题1、（P8）管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其中生产力决定了（）A、管理的社会属性B、管理的自然属性C、管理的艺术性E、管理的科学性2、（P8）管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的。
管理学期中习题及答案
第一章管理与组织导论三、判断题(T/ F)1．在许多组织中，工作和组织性质的变化已使得管理者和非管理者之间的界限模糊不清。
2．领班和监工很可能是基层管理者。
3．中层管理者负责制定影响整个组织的计划和目标。
4．协调同他人的工作可以看做管理型工作不同于非管理工作的表现之一。
5．效果是指“做正确的事”。
6．效率对管理者很重要，因为他们要解决的是以低投入换取高收益的问题。
7．做正确的事的能力是效率的基本定义。
8．控制是确保组织行为与组织计划相一致的过程。
9．安排工作以实现组织目标就称为组织(过程)。
10．一名管理者正在招聘新的工人，这是人际关系角色的例子。
11．监督环境，向外部人员发布信息，作为某一方面的专家都可以看成是管理者的决策制定角色。
12．明茨伯格的管理角色包括人际关系角色、信息传递角色和领导角色。
13．下述研究大体支持了明茨伯格的观点——无论组织的类型和组织的层次如何，各组织都有相同的管理角色。
14．明茨伯格的人际关系角色包括挂名首脑、领导者和发言人。
15．明茨伯格的角色中有很多是与一项或多项职能相结合的。
例如，资源分配就属于组织工作的一部分。
16．在中层管理中，概念技能对管理者最重要。
17．技术变化的一个结果就是导致更加灵活的工作安排。
18．营销部门的雇员最主要的工作是针对消费者展开的。
19．创造性思维不包括技术变迁。
20．一切组织都有共同的特征：明确的目标、严格的财务管理和技术。
21．传统组织典型地包括横向关系和网络化关系。
22．美国劳工统计局预测，由于雇员能力的增强，未来管理型工作会有所减少。
23．在非营利组织中，管理并非非常重要。
24．课本中讨论的管理概念可广泛地运用于任何国家或文化中，无须修改。
四、选择题1．管理者是( )。
a．不需要补偿的雇员b．为实现组织目标协调工作活动的人c．组织的首脑d．一线工人2．玛丽向营销副总裁上报工作内容，同时她又是监督者，一些小时工雇员直接向她汇报，那么玛丽是( )。
北京理工大学管理学网课课后练习题答案整理
北京理⼯⼤学管理学⽹课课后练习题答案整理第⼀章管理的基本概念1.管理学是⼀门软科学,⼈们对"管理"⼀词本⾝也有不同的理解.这⾥有两种不甚规范但耐⼈寻味的解释:⼀种是"管理就是你不管,下属就不理你";另⼀种解释是"管理就是先理(梳理)然后才能管".对这两种解释,你的看法是:选择⼀项：a. 两种解释都⽚⾯地强调了管理⼯作中的控制职能,只是思考和表达⾓度不同⽽已。
正确b. 前者可应⽤于基层管理,后者可应⽤于⾼层管理。
c. 前者代表了典型的集权倾向,后者反映出⼀种民主的⽓氛。
d. 后⼀种更科学,因为强调了"理",但也有不妥,似乎"理"好了,就不需要管了。
2.关于管理的应⽤范围，⼈们的认识不同，你认为以下说法哪⼀个最好？选择⼀项：a. 只适⽤于政府部门b. 只适⽤于⾮盈利性组织c. 普遍适⽤于各类组织正确d. 只适⽤于盈利性组织3.某技术专家，原来从事专业⼯作，业务专精，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责⼈的岗位。
随着⼯作性质的转变，他今后应当注意把⾃⼰的⼯作重点调整到：选择⼀项：a. 重点仍以技术⼯作为主，以⾃⾝为榜样带动下级。
b. 以抓管理⼯作为主，同时参与部分技术⼯作，以增强与下级的沟通和理解。
正确c. 在抓好技术⼯作的同时，做好管理⼯作。
d. 放弃技术⼯作，全⼒以赴，抓好管理和领导⼯作。
4.以下哪个选项不属于明茨伯格管理者⾓⾊理论中的三⼤类管理者⾓⾊？选择⼀项：a. 决策型b. 战略制定型正确c. 信息型d. ⼈际关系型5. 管理具有两重性，分别是管理的⾃然属性和管理的 ( )选择⼀项：a. 政治属性b. 历史属性c. ⽂化属性d. 社会属性正确6.管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，这⾥强调的是选择⼀项：a. 管理的艺术性正确b. 管理的社会性c. 管理的科学性d. 管理的实践性反馈7.管理⼈员与⼀般⼯作⼈员的根本区别在于选择⼀项：a. 需要从事具体的⽂件签发审阅⼯作。
《管理学》习题与答案——第02章 管理思想的发展
第二章管理思想的发展一、教学要点1、中国传统管理思想的要点。
2、管理思想与理论的演化与时代背景的关系.3、斯密的分工理论.4、巴贝奇的报酬制度思想.5、泰罗的科学管理理论的基本思想。
6、泰罗的科学管理理论的基本内容.7、法约尔的经营六职能。
8、法约尔的管理五要素。
9、法约尔的管理十四条原则。
10、厄威克的管理理论的综合概念结构。
11、梅奥的霍桑试验。
12、人群关系学说的基本思想。
13、马斯洛的需要层次理论。
14、赫茨伯格的双因素理论.15、麦格雷戈的X、Y理论.16、洛尔施和莫尔斯的超Y理论。
17、大内的Z理论。
18、管理科学学派的主要特点。
19、企业系统的六个基本要素。
20、西蒙的决策理论的主要观点.21、新经济时代的基本特征。
22、新经济时代企业管理的基本创新。
23、萨维奇的旧管理原则和新管理原则的内容.24、大野耐一所解释的muda类型。
25、圣吉提出的建立学习型组织的四条标准和五项修炼.26、我国企业改革的基本阶段及其基本内容.27、扩大企业自主权的主要内容.28、两步利改税的内容。
29、承包经营责任制的内容、优点、缺点。
30、租赁经营责任制的内容.31、现代企业制度的五个基本特征.32、中国现代管理思想发展的新趋势。
33、关键名词：顺道、重人、人和、守信、利器、求实、对策、节俭、法治、亚当·斯密、劳动分工、查理·巴贝奇、利润分配制度、弗里德里克·泰罗、科学管理理论、泰罗制、动作研究、时间研究、差别计件制、计划职能、执行职能、亨利·法约尔、统一命令、统一领导、等级链、人的秩序、物的秩序、林德尔·厄威克、行为科学、埃尔顿·梅奥、霍桑试验、人群关系论、社会人、非正式组织、亚布拉罕·马斯洛、需要层次理论、弗里德里克·赫茨伯格、双因素理论、保健因素、激励因素、道格拉斯·麦格雷戈、X理论、Y理论、超Y 理论、Z理论、管理科学理论、系统管理理论、决策理论、赫伯特·西蒙、程序性决策、非程序性决策、精益生产、muda、企业再造、扩大企业自主权、利改税、承包经营责任制、租赁经营责任制、股份制、现代企业制度、民营化二、习题（一）填充题1。
管理学习题11-13章
第十一章口选择题1．沟通涉及以下几个选项，除了( )。
a．信息b．意义的传递c．沟通双方达成一致d．理解2．( )不属于教材中提到的沟通的四个主要功能。
a．控制b．权力c．激励d．情绪表达3．沟通的信息源、信息、编码、解码和通道是( )的所有要素。
a．反馈回路b．部门化c．过滤过程d．沟通过程4．( )的典型例子包括背景噪音、电话中的静电干扰以及难以辨认的字迹。
ta．解码b．噪声c．信息源d．过滤5．编码信息的质量高低受到四方面条件的影响，( )是其中的一个影响条件。
a．发送者的技能b．发送者的态度和知识c．社会一文化系统d．以上各项6．最为人熟知的非言语沟通类型是体态语言和( )。
a．语调b．小道消息c．过滤d．电子邮件7．一位大学教授上课时发现同学们都在闭着眼睛打瞌睡，于是宣布下课。
同学们的提示行为是( )。
a．学生的非言语沟通b．全班同学的语调C．选择性知觉过程d．时空限制的影响8．手势动作、脸部表情和姿态都能够传达意义，它们都属于( )。
a．行话b．反馈C．体态语言d．过滤9．当一位雇员准确地向他的老板陈述老板想要听到的内容时，他是在( )信息。
a．编码b．过滤c．沟通d．解码10．一位管理者在完成对一位下属的绩效评估后，想通过多条渠道传达他的结论以便尽可能地减少( )的发生。
a．失真b．过滤C．员工的不满d．反馈11．当人们感到自己正受到威胁时，他们通常会以一种防卫的方式作出反应，这降低了取得相互理解的可能性，这是( )。
a．知觉检查b．行话c．防卫d．编码12．克服沟通障碍的一个有效方式是( )。
a．避免使用行话b．只用上行沟通方式C．组建独立的工作团队d．利用反馈回路13．( )不是积极倾听者表现出的行为。
a．目光交流b．表示赞同C．讲话不要太多d．不断提问14．不由组织的层级结构限定的沟通类型是( )。
a．非正式沟通b．上行沟通C．斜向沟通d．正式沟通15．( )沟通同时跨越了工作部门和组织层次。
管理学教程第四版答案
管理学教程第四版答案管理学教材题库】第一篇总论 (2)一、单项选择题 (2)二、不定项选择题 (4)三、判断说明题 (5)四、简答题 (6)五、论述题 (6)本章练习题参考答案 (6)第二篇计划 (7)一、单项选择题 (7)二、不定项选择题 (10)三、判断说明题 (10)四、简答题 (11)五、论述题 (11)六、计算题 (11)本章练习题参考答案 (12)第三篇组织 (13)一、单项选择题 (13)二、不定项选择题 (17)三、判断说明题 (18)四、简答题 (18)五、论述题 (18)本章练习题参考答案 (18)第四篇领导 (19)一、单项选择题 (19)二、不定项选择题 (24)三、判断说明题 (25)四、简答题 (26)五、论述题 (26)本章练习题参考答案 (26)第五篇控制 (28)一、单项选择题 (28)二、不定项选择题 (30)三、判断说明题 (30)四、简答题 (31)本章练习题参考答案 (31)简答题论述题答案从略 (31)第一篇总论一、单项选择题1.管理的载体是（）a. 管理者b. 技术c. 工作d. 组织2.管理的对象是（）a. 管理者b. 被管理者c. 资源d. 组织3.在组织中，最有潜力、最为重要的资源是（）a. 人力b. 物力c. 财力d. 信息a.领导角色、人际角色与信息角色b.人际角色、信息角色与决策角色c. 人际角色、信息角色与技术角色d. 领导角色、决策角色与技术角色5. 在管理者的技能中，将观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力是指（）1.技术能力 b. 人际能力c. 概念能力d. 决策能力6.群体行为学派最早的研究活动开始于（）a. 铁锹试验b. 霍桑试验c. 搬运生铁试验d. 金属切削试验7.三川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下,以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40 岁--45 岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。
管理学基础——故事中的管理学智慧树知到答案章节测试2023年黑龙江职业学院
第一章测试1.（）是组织的灵魂，是推动组织运营的核心和主体。
A:物资设备B:资金C:信息D:人员答案:D2.管理就是管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、领导和控制等措施，对组织所拥有的资源进行合理配置和有效使用，以实现（）的过程。
A:管理者的预定目标B:组织预定目标C:组织盈利目标D:以人为本目的答案:B3.（）的任务主要是制定目标及目标的实施途径。
A:控制职能B:组织职能C:计划职能D:领导职能答案:C4.（）关注提高日常管理工作的效率，而（）者通过在变化中规划远景和引领他人来体现其影响力。
A:领导者，管理者B:管理者，领导者C:领导者，领导者D:管理者，管理者答案:B5.对于高层管理者来说，更为重要的技能是（）。
A:人际技能B:概念技能C:业务技能D:技术技能答案:B6.管理是共同劳动的客观要求。
A:对B:错答案:A7.管理就是要使资源成本最小化。
A:对B:错答案:A8.在一定的生产力条件下，资金是企业生存发展的决定因素，是一个企业成功的关键。
A:对B:错答案:B9.领导是管理的首要职能，一切管理活动从计划工作开始。
A:错B:对答案:A10.控制的实质就是使实际活动符合计划，计划就是控制的标准。
A:对B:错答案:A第二章测试1.管理学的正式成立，是以（）1911年发表《科学管理原理》为标志。
A:韦伯B:泰勒C:马斯洛D:法约尔答案:B2.（）的组织理论构成了管理学的基石。
所以，有人把这位大师称为“组织理论之父”。
A:马斯洛B:法约尔C:泰勒D:韦伯答案:D3.1954年，德鲁克出版的（）提出了目标管理的概念。
A:《公司的概念》B:《管理决策的新科学》C:《管理行为》D:《管理的实践》答案:D4.（）提出了以“五项修炼”为基础的学习型组织理念。
A:彼得·圣吉B:彼得·德鲁克C:赫伯特·西蒙D:迈克尔·波特答案:A5.（）被誉为“竞争战略之父”。
周三多-管理学1-8章练习题-(含答案)
（第一章）一、单项选择题1、管理的“载体”是（）。
A计划B组织C领导D控制2、管理的核心是（）。
A财务控制B战略制定C处理和人际关系D设计运行组织结构3、“组织共同劳动而产生，反映了社会协作劳动本身的要求，力求用先进的科学方法合理地组织生产力，以保证生产过程的顺利进行。
”这是指管理的（）。
A科学性 B艺术性C自然属性 D社会属性4、“由社会生产关系决定，反映一定社会形态中统治阶级的要求，受到生产关系或经济基础的影响和制约，按统治阶级意志挑整人们之间的相互关系，维持和完善生产关系。
”这是指管理的（）。
A科学性 B艺术性C自然属性 D社会属性5、“没有实践便无所谓管理”是指管理学哪一特征（）。
A应用性 B综合性C复杂性 D独立性6、通过对客观存在的一系列典型事物（经验）进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系入手，进而分析研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律。
这种方法是管理学研究的哪一种方法。
（）A比较方法 B归纳法C试验模拟方法 D可行性试验7、比较管理学最早产生于20世纪50年代末，是伴随（）的发展于经济国际化的趋势而不断发展起来的。
A跨国公司 B股份XXC D独资公司8、（）的主要职责是：制定组织的总体目标、掌握组织的大政方针、评价整个组织的绩效等。
A专业管理人员 B高层管理人员C中层管理人员 D基层管理人员9、（）的主要职责是：指挥和从事具体的管理活动。
A专业管理人员 B高层管理人员C中层管理人员 D基层管理人员10、（）对于任何层次的管理人员来说，都是同等重要的。
A技术技能 B人事技能C决策技能 D概念技能11、按照人本原理的观点，现代管理的核心是（）。
A人是管理的主体 B有效管理的关键是员工参与C使人性得到最完美的发展 D管理是为人服务的12、在人本原理的动力原则中，（）是根本。
A物质动力 B精神动力C信息动力 D外界压力13、在现代管理中，（）是管理的主体。
A人 B财C物 D信息14、“管理活动应以尽可能少的投入实现相同的产出，或以相同的投入实现尽可能多的产出。
《有效沟通技巧》章节测试作业答案
《有效沟通技巧》章节测试作业1.1 人际沟通是交流信息的过程1下列选项中（）不属于沟通的要素。
A、信息源B、信息C、授受者D、媒介2、沟通能力在现在社会被称为宝贵的（）。
A、高学历B、判断力C、软实力D、控制力3、沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。
（）我的答案：×4、人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。
（）我的答案：√1.2人际沟通是有目的的活动1、通过人际沟通实现的目的，不包括（）。
A、学习知识B、建立关系C、发挥影响D、实现自我2、丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。
（）我的答案：×3、人际沟通活动具有劝说的性质。
（）我的答案：√1.3沟通有多种形式1、关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。
A、面对面交流时经常使用缩略语B、说话时间没有一定的限制C、面对面交流的对象是有机会遇见的人D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人2、确保网络在线交流的安全性，需注意（）。
A、保护好个人信息B、不要轻信网络上的朋友信息资料C、不要轻易将网友过渡到现实中D、以上都是3、面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。
（）我的答案：√4、在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。
（）我的答案：×2.1沟通中潜在的需要1、《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。
A、五B、六C、七D、八2、《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。
（）我的答案：√3、在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。
（）我的答案：√2.2信息是一个结合体1、关于非语言信息的理解，错误的是（）。
A、非语言信息可以控制语言信息B、非语言信息补充着语言信息的容量C、非语言信息是无法替代语言信息的D、语言信息和非语言信息可以互相强调2、保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。
管理学习题及答案 第八章 领导理论与沟通技能
第八章领导理论与沟通技能一、名词解释1．领导2．有效沟通3．沟通障碍二、判断题1．组织中的信息不止是通过正常的渠道进行传播，有些也是通过非正常的渠道传播（）2．沟通的准确性与沟通双方的相似性之间有着直接的关系（）三、单选题1．李红是原公司业务部的经理。
因其工作经验丰富、业绩突出在公司得到大家的认可。
近来被提升为公司的副总经理。
她目前觉得有很多工作需要做，但是你认为以下那一项是她不应该参与的活动？（）A．搜集各方面的信息以了解整个行业的发展前景B．与各部门经理沟通，了解公司的总体情况C．与业务部门的新经理沟通，制定其工作计划D．到一线工作现场了解企业的生产运作情况2、对领导者的领袖魅力，如下说法欠妥当的是（）A．领袖魅力是可以经过培训而获得的B．员工要达到高绩效水平总是需要有领袖魅力的领导者领导C．有领袖魅力的领导者与下属的高绩效和高满意度之间有着相关性D．当危机和剧烈变革的需要减退时，有领袖魅力的领导者可能会成为组织的负担3．下列不属于积极倾听的技能的是（）A.在别人说话时，注视对方B.用自己的话复述对方的话C．通过提问以保证理解D．不时打断对方的发言，以便及时表达自己的观点，形成沟通4．下列说法不正确的是（）A．因消极反馈不易被接受，所以应避免提供消极反馈B．批评时应具体，表扬时不应太具体C．反馈不一定就是越及时越好，应把握机会D．绩效评估是反馈的一种形式5．在改善人际沟通时应注意（）A．沟通时注意控制自己的情绪B．沟通注意语言，非言语提示可以忽略C．管理者要以自己可以理解的语言和下属沟通D．下属在反映问题时，管理者应关注自己的想法，以便对下属进行明确的指导6．我们在倾听的同时，应该（）A．让别人的事情直接影响你B．该沉默时必须沉默C．当你发现遗漏时，出于礼貌应予以回避D．提前作出判断7．下列理解中比较合理的是（）A．组织沟通中有上传下达的系统就可以了B．组织内部应以与命令链相符的垂直沟通为主C．信息量过大是一个问题，应该强化有效信息的甄选D．在拓宽沟通渠道的同时。
《管理学原理》练习题答案
第一章管理与管理学一、单项选择题1、（P3）认为“管理就是决策”的学者是（）A、赫伯特·A ·西蒙B、小詹姆斯·H·唐纳利C、弗里蒙特·E·喀斯特D、托尼·布洛克特2、（P5）管理的载体是（）A、管理者B、技术C、工作D、组织3、（P5）管理的主体是（）A、企业家B、全体员工C、高层管理者D、管理者4、（P6）管理的任务就是设计和维持使人们能够用尽可能少的支出去实现既定目标的（）A、氛围B、环境C、制度D、体制5、（P6）管理者的层次划分是指（）A、表层、里层B、上层、中层、基层C、内层、外层D、深层、浅层6、（P7）管理是一种艺术，这是强调管理的（）A、复杂性B、有效性C、实践性D、精确性7、（P8）管理直接或间接生产资料所有制有关，这反映了管理的（）A、科学性B、艺术性C、必要性D、目的性8、（P8）管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点，它反映的是（）A、经济性和目的性B、必要性和目的性 C 经济性和必要性 D 有效性和经济性9、（P8）管理是生产过程固有的属性，是有效地组织劳动所必需的，反映了管理的（）A、科学性B、艺术性C、必要性D、目的性10、（P11）管理学中的原理和方法适用于各种类型组织，说明管理学具有（）A、一般性B、多样性C、历史性D、实践性11、（P12）管理学的学科性质是（）A、社会科学B、经济学C、边缘科学D、自然科学12、（P17）在学习、研究管理学的方法中，起总的指导作用的是（）A、系统方法B、理论联系实际的方法C、唯物辩证法D、比较分析法二、多项选择题1、（P5）德鲁克认为管理者在组织中应承担的责任包括（）A、管理一个组织B、管理管理者C、管理工作和员工D、决策E、计划2、（P8）管理的二重性是指管理的（）A、科学性B、艺术性C、自然属性D、社会属性E、实践性3、（P13）根据管理活动总是在一定生产方式下进行的，其研究内容包括A、生产力方面B、生产关系方面C、上层建筑D、经济基础E、社会关系4、（P17）学习和研究管理学的一般方法有（）A、唯物辩证法B、直观法C、因果法D、系统方法E、理论联系实际的方法5、（P19）系统的特征有（）A、目的性B、交换性C、控制性D、相互依存性E、开放性三、名词解释1、（P4）管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定的目标的活动过程。
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第十八章沟通一、教学要点1、解释沟通过程。
2、各种类型沟通的内涵及其优缺点。
3、非正式沟通的特点及其如何管理。
4、有效沟通的障碍因素。
5、如何克服沟通中的障碍6、冲突产生的原因。
7、冲突处理的方法。
8、谈判及其如何谈判。
9、关键名词：沟通、发送者、接受者、噪音、口头沟通、书面沟通、非言语沟通、电子媒介沟通、正式沟通、非正式沟通、下行沟通、上行沟通、平等沟通、单向沟通、双向沟通、沟通网络、冲突、谈判二、习题(一)填充题1. 沟通是指可理解的_________或__________在两个人或两人以上的人类中传递或交换的过程。
2.按照功能划分，沟通可以分成________和___________。
3.按照方法，沟通可以分为：____________，______________，_____________，_____________，______________。
4.按照组织系统，沟通可分为____________和_______________。
5.沟通过程中存在许多干扰和扭曲信息传递的因素，通常将这些因素称为__________。
6.按照方向，沟通可分为__________，__________，___________-。
7.按照是否进行反馈，沟通可以分为______________和____________。
8.非正式沟通的主要功能是________________，体现的是职工的________和________，与企业正式的要求无关。
9.所谓沟通网络，是指组织中沟通渠道的_______和_________。
10.一种网络不同于另一种网络的基本特征在于：__________，________以及__________。
11. 选择哪一种网络取决于_____________和________________。
12.影响有效沟通的个人因素包括_____________和______________。
13.信息来源的可靠性由四个因素决定：___________，__________，_________和_________。
14.人际因素主要包括沟通双方的___________、信息来源的__________和发送者与接受者之间的_____________。
15.需要沟通效果的结构因素主要包括___________，____________，____________和______________。
16.影响沟通效果的技术因素主要包括___________，__________，___________和_________。
(二)选择题1.下列情况下，适合使用单向沟通的是_______________。
A.时间比较充裕，但问题比较棘手B.下属对解决方案的接受程度至关重要C.上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议2.下列说法不正确的是____________________。
A.双向沟通比单向沟通需要更多的时间。
B.接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通。
C.双向沟通的噪音比单向沟通要大得多D.在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解。
3.下列关于非正式沟通的说法正确的是_______________。
A.非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人C.非正式沟通信息交流速度较快D.非正式沟通可以满足职工的需要4. 在集权网络中，有一个或两个主要的信息发送者，最集权化的网络是________和________。
A.轮型B.风车型C.圆型D.星型型5. _______________的网络在完成比较简单的工作中比分权化的网络更快、更准确、也更有效。
A.轮型B.风车型C.圆型D.星型型6.员工的满意度也与网络的类型有关，普通成员比较满意_____________的网络。
A.轮型B.风车型C.圆型D.星型型7. 最分权化的网络是_______________________。
A.轮型B.风车型C.圆型D.星型型8. 当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用_____________策略。
A.回避B.迁就C.强制D.妥协E.合作9.当必须对重大事件或紧急事件进行迅速处理时，可采用___________策略。
A.回避B.迁就C.强制D.妥协E.合作10.当维持稳定和谐关系十分重要时，可以采用___________策略。
A.回避B.迁就C.强制D.妥协E.合作11.当冲突双方势均力敌、争执不下需采取权宜之计时，可以采用__________策略。
A.回避B.迁就C.强制D.妥协E.合作12.当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用________策略。
A.回避B.迁就C.强制D.妥协E.合作13.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着该组织A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好B.正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整C.其中有部分人喜欢特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息D.充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递14. 张先生是一家企业的经理，创业初期，公司里只有12个员工，每个人都由张先生直接管理。
随着规模的扩大，张先生聘请了一位副经理，由他处理公司的具体管理事物，自己专心于企业的战略经营，有什么事情都有副经理向其汇报。
则公司的沟通网络___________。
A.由轮型变成了Y型B.由Y型变成了轮型C.由轮型变成了链型D.由链型变成了星型15. 非正式沟通可以满足职工的哪些需要___________________。
A.生理需要B.安全的需要C.尊重的需要D.社交的需要E.自我实现的需要16．销售部经理说：“我们的销售队伍在竞争对手中是实力最强大的，要不是我们的产品缺乏多样性、不能及时满足消费者需要，我们的销售业绩也不会这么差。
”生产部经理说：“一流的熟练技术工人完全被缺乏想象力的产品设计局限了。
”研发部经理打断说：“创新思维凝结出的高科技含量的产品葬送在单调乏味而又机械的低产出生产线上。
”上述谈话揭示该企业在组织上存在什么严重问题___________。
A.各部门经理的论述都有道理，只是态度过于强硬B.各部门经理对各自角色及其在组织中的作用定位不清晰C.各部门经理过于强调本部门工作的重要性D.各部门经理对组织内各项职能的分工合作缺乏客观而准确的认识(三)简答题1.如何克服沟通中的障碍2.如何处理冲突3.什么情况下适合使用双向沟通4.什么情况下适合使用单向沟通5.试比较单向沟通和双向沟通。
6.非正式沟通有何特点7.企业应如何对待非正式沟通8.个人因素是如何影响有效沟通9.比较书面沟通和口头沟通。
(四)问答题1.什么是沟通为什么要沟通沟通的基本步骤有哪些2.区分沟通的类别，解释企业中的沟通网络。
3.非正式沟通有何特点管理者应该如何对待组织中的非正式沟通三、习题答案(一)填充题1.信息，思想；2.工具式沟通，感情式沟通；3.口头沟通，书面沟通，非言语沟通，体态语言沟通，语调沟通，电子媒介沟通；4.正式沟通，非正式沟通；5.噪音6.下行沟通，上行沟通，平行沟通；7.单向沟通，双向沟通；8.传播职工所关心的信息，个人兴趣，利益；9.结构，类型；10.渠道的数量，分布，单向还是双向；11. 外部环境，沟通的目的；12.接受的有选择性，沟通技巧的差异；13.诚实，能力，热情，客观；14.相互信任，可靠程度，相似程度；15.地位差别，信息传递链，团体规模，空间约束16.语言，非语言暗示，媒介的有效性，信息过量；(二)选择题,E 16. D(三)简答题1. ⑴明了沟通的重要性，正确对待沟通。
⑵要学会“听”。
⑶创造一种相互信任，有利于沟通的小环境。
⑷缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。
⑸建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。
⑹职工代表大会。
⑺非管理工作组。
⑻加强平行沟通，促进横向交流。
2. ⑴谨慎地选择你想处理的冲突；⑵仔细研究冲突双方的代表人物；⑶深入了解冲突的根源；⑷妥善地选择处理办法。
3. 双向沟通指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。
它比较适合于下列几种情况：①时间比较充裕，但问题比较棘手；②下属对解决方案的接受程度至关重要；③下属能对解决问题提供有价值的信息和建议；④上级习惯于双向沟通，并且能够有建设性地处理负反馈。
4. 单向沟通指没有反馈的信息传递。
单向沟通比较适合下列几种情况：①问题较简单，但时间较紧；②下属易于接受解决问题的方案；③下属没有了解问题的足够信息，在这种情况下，反馈不仅无助于澄清事实反而容易混淆视听；④上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事。
5. 双向沟通比单向沟通需要更多的时间；在双向沟通中，接受者理解信息发送者意图的准确程度大大提高；在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解；接受者比较满意双向沟通，发送者比较满意单向沟通；由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，双向沟通的噪音比单向沟通要大得多。
6. ⑴非正式沟通信息交流速度较快；⑵非正式沟通的信息比较准确；⑶非正式沟通效率较高；⑷非正式沟通可以满足职工的需要；⑸非正式沟通有一定的片面性。
非正式沟通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重对待。
7. ⑴管理人局必须认识到它是一种重要的沟通方式，否认、消灭、阻止、打击都是不可取的。
⑵管理人局可以充分地利用非正式沟通为自己服务。
⑶对非正式沟通中的错误信息必须“以其人之道，还治其人之身”，通过非正式渠道进行更正。
8. 个人因素主要包括两大类。
一是接受的有选择性，二是沟通技巧的差异。
⑴所谓接受的有选择性，是指人们拒绝或片面地接受与他们的期望不相一致的信息。
⑵沟通技巧上的差异也影响着沟通的有效性。
9. 书面沟通的优点为(1)为读者提供以适合自己的速度、用自己的方式阅读材料的机会；(2)易于远距离传递；(3)易于储存，并在做决策时提取信息；(4)比较准确。
因为经过多人审阅。
口头沟通的优点为(1)快速传递信息，并且希望立即得到反馈；(2)传递敏感的或秘密的信息；(3)传递不适用书面媒介的信息；(4)适合于传递感情和非语言暗示的信息。
(四)问答题1. 沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。
⑴沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。
⑵沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。
⑶沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁。
沟通的过程是⑴发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息。
这里所说的信息包括很广，诸如想法、观点、资料等。