电子商务之物流配送解决方案

电子商务之物流配送解决方案

随着新世纪的到来，电子商务已经是全世界不能忽视的事物。即使在当今的冬天里，人们对电子商务的态度是狂热之后的理性：没有人会反对电子商务是世界经济的潮流。电子商务经历了B2C→B2B→电子交易市场等不同的发展阶段，对于商业模式的探索已经初见端倪。人们在概念的灵光散尽之后，务实者开始了自己艰难的征程。

把镜头拉回国内，一家商业，选定自己的商业模式为B2C、B2B及电子交易市场等。作为这几种商业模式的运营者，在中国需要解决的瓶颈有很多，物流配送是公认的瓶颈之一。

一、物流配送的现状和需求

在电子商务发展的初期，国内没有专门与电子商务相配套的社会资源，电子商务可谓举步维艰。物流配送就是其中的一个例证，在电子商务B2C业务开展之初，国内没有一家物流公司具有电子商务的配送经验，各个电子商务公司只能求助于具有国内最大的覆盖网络的中国邮政速递公司EMS，但是在磨合一段时间之后，EMS痛感自身体制的僵化分割、管理无法协调、服务水平无法提高、费用居高不下等问题，但是对很多问题都是心有余而力不足，纵有在中国物流

行业里指点江山的雄心壮志，无奈船大难调头。鉴于此种情景，电子商务公司都在积极另辟蹊径，有的自己投资组建配送队伍，但是要靠自己覆盖全国实在太难；有的积极寻找新近进入电子商务配送领域的配送公司，但是后来者的实力和发展速度着实无法满足需求；也有求助传统的物流公司，在覆盖需求如此广大，服务环节如此复杂，绝对业务数量有限等实际问题面前，传统的物流公司往往是望而却步。

时至今日，电子商务公司仍然在这方面进行探索，因为这是不能回避的问题。

二、方案简介

1．设计思路

针对目前电子商务配送方面面临的问题，提出自建物流中心与第三方物流公司、配送公司相结合，加强内部管理与整合社会资源并举的方案。

2．方案构成

三、方案功能

从上面的方案构成可以看出，方案的描述分成三个层次：策略规划、系统功能、流程管理。

1．策略规划

● 建物流体系与物流外包的各自优劣不必细说，但是针对电子商务的特殊性，目前国内难以找到专门为电子商

务公司量身定作的完整物流配送服务商，所以就难以得到满意的服务和价格比。所以自建物流中心只能是一种无奈的选择，但要完全解决国内的配送问题，靠自身又无能为力，所以配送部分只能采用外包的方式。最后的结论是自建物流中心与物流外包相结合的折中方案。

● 整合社会资源的具体方案

通常的物流外包方法是将需要外包的业务和区域内容交给一家物流公司，由物流公司去策划，原来物流公司有的业务和区域可能各方面协调起来比较容易，相反原来没有的业务和区域往往会有服务、费用等各方面的问题。

国内的运输公司杂乱无序，目前处于纷纷向物流公司的转型期，所以从国内的实际情况出发，如何整合如此巨大的物流社会资源，充分挖掘他们的优势，为自己服务是关键。

各地由运输公司转型的物流公司的业务以运输为主，网络覆盖能力局限于一省或一个地区，但是他们的成本很低，在势力X围内的服务水平很高。

基于这种现状，最佳的方案是进行本地化物流外包，可以扬长避短，达到最佳性能价格比。

● 管理第三方物流资源

面对如此众多又层次不一的第三方物流资源，如何管理是个难题。如果能抓住传统物流公司现代化的契机，这

个问题不难解决。

众多的物流公司在管理和经营观念方面是比较落后的，为了能够在最短的时间里发展自己，不被市场淘汰，各地物流公司走向联盟是一条必由之路。但是联盟需要一个强有力的纽带来维系联盟的巩固。这个纽带就是在物流联盟基础之上的物流系统。一方面通过系统实现物流信息的现代化管理，同时通过系统促进物流业务的进一步发展，使物流联盟伙伴全体受益。

2．系统功能

系统方面的总体特征是整个系统是基于Internet，这样既方便登录，又突破了ERP类软件的局域界限，使跨区域系统管理的成本降低，并为其进一步发展创造了条件。下面将相关系统逐个介绍：

● Web系统

即电子商务的网页系统。包括页面设计、页面内容维护、客户登记、客户提交订单等多项内容。客户通过浏览页面，进入电子商务公司的系统，开展电子商务业务。Web 系统是电子商务公司对外的窗口。

● 订单系统

订单系统是进行订单接收、检查、处理、反馈等业务活动的软件系统。此系统是一个后台处理系统，它的前面是Web系统，后面是库存管理系统。

● 库存系统

库存管理系统是对库存商品进行全面管理的系统。包括商品管理、入库管理、出库管理、库存盘点、条码管理等部分。

● 配货系统

配货系统是对客户的订单进行系统处理，是介于订单系统和库存系统之间的一个处理系统。系统根据客户订单的情况进行相应的处理，然后对每一种处理结果相应的传递。

● 运输系统

运输系统是配货系统的后续，是对运输相关业务进行处理的系统。包括运输安排、车辆调度、运输方式比较分析、运输结算等内容。

● 追踪系统

追踪系统是一个全程追踪系统，对客户从提交订单到客户收到货的每一个环节，系统都进行了相应的记录，而且客户可以通过Internet进行登录查询。

● 第三方系统

第三方系统是指第三方配送公司或第三方物流公司的系统，由于部分物流业务需要由物流公司处理，所以与合作方的系统进行连接实现资源共享是必须的。

3．流程管理

流程是根据实际业务过程进行了策划，将整个业务过程分解成若干子流程，现在分别描述如下：

● 提交订单

客户通过Web系统提交订单，首先需要注册成为公司会员，然后依据系统中设定的流程逐步确认订购的品种、数量、付款方式、运输方式、无货处理方式等项目，提交订单成功以后，系统会自动生成一个流水订单，同时通过公司的服务器向客户发送一封电子信件确认订单提交成功。

● 订单处理

通过订单系统进行订单处理。首先是从Web系统中将订单接收完成，然后对客户提交的订单进行逐项检查，如果有问题，需要与客户联系进行修正，检查完毕后需要进行复核，确认无误后将订单投入自动配货系统。

● 配货处理

通过自动配货系统完成配货处理。订单进入配货系统以后，根据库存情况对货物进行自动分配。如果遇到库存无货的情况，根据客户的要求，如果可以等候的，系统会自动生成一份采购申请单，并由系统在采购部门自动打印，然后由采购部门与厂家联系，在规定的时间内完成线上或线下采购；如果客户不想等候，取消订单并通过电子通知客户。

● 库房管理