双十一爆仓与快递应急预案

双十一爆仓与快递应急预案

2016双十一爆仓与快递应急预案

一、临时仓租赁优势

1.提供标准化仓库，可分割出租，一平方米起租，按天结算。可作为临时仓、中转仓，租期灵活，随租随用。

2.交通便利，紧邻福州高速物流园、义序物流园。可为苏宁、国美等国内各大型商家提供专业入仓物流服务。

3.其他：(1)存取自如，安全私密，干净整洁。(2)24小时高清视频监控，360度无死角，保证客户物品存放的安全性。(3)全天恒温恒湿，保障客户存放物品的质量和调控整个仓库的环境。(4)一人一仓，一仓一锁，保障客户隐私及物品归类完整性。

二、临时仓租赁+代办优势

1.出入库订单管理。每天定时接收订单，并根据客户的备注对订单进行操作。

2.商品入库及移库管理。根据入库计划单对客户商品进行入库、组盘、上架。

3.质量检验及条码粘贴。检验每一笔入库订单，为无条码商品编制并粘贴条码。

4.独享或共享货位。根据客户的要求为客户安排独享或者共享货位。

5.实时库存查询。为了保障客户发布信息的准确，提供实时库存查询。

6.拣选和包装。采用扫码机进行高速拣选，包装且粘贴运单。

7.客户服务。提供全天候的客户服务，随时为客户提供周到的服务。

8.快递物流保障。与各大知名快递公司总部合作对接，拥有便利资源。

一、目的：

对突发性事件立即启动应急预案响应，减少损失，消除负面影响，尽快恢复正常生产。

二、适用范围：

公司各部门及全体员工。

三、应急预案等级：

1、特级预案(特别严重)因不可抗拒的自然灾害，重大道路交通

事故，经营场所火灾、员工工伤、食物中毒、群体有关的事件、恐

怖事件，发现寄送影响国家安全的'快件，与外国友人发生摩擦等;

2、一级预案(严重)快件被抢劫和偷窃、网点扣押快件，发现一

般交通事故，发现寄递违禁物品;

3、二级预案(较重)积压快件(区域在20票以上)，丢失快件(区

域在5票以上)，快件(区域在100票以上)中转过程中断;

4、三级预案(一般)客户投诉，快件延误，快件丢失，快件短少，服务质量，服务态度等。

四、应急处置报告程序：

1、发生一般问题，采取三级预案，报告给应急处置领导小组成员，并由其直接处理，在30分钟处理完毕，并将结果上报给相关副

组长;

2、发生较重事件，采取二级预案，报告给应急处置领导小组成员，同时报告给副组长，由副组长负责监督，成员直接处理，在8

小时处理完毕，并将处理结果上报给相关组长;

3、发生严重事件，快件被抢劫和偷窃，采取一级预案，报告给

应急处置领导小组组长，组长直接处理，在12小时处理完毕;

4、发生特别严重事件，采用特级预案，报告给应急处置领导小

组成员、副组长、组长，组长、副组长、成员临时成立处理分队，

现场处置，在24小时处理完毕，并将处理结果上报给相关管理部门。

五、处置措施：

1、客户投诉，快件延误，丢失，短少，服务质量和服务态度较差，调查原因，立即安排人员迅速处理，对相关责任网点进行进行

处理，责成立即改正;

2、积压快件，调查原因，安排车辆人员进行派送，最快的速度

将快件送到客户手中，对相关责任网点进行处罚，责成改正、自查、整顿、试行、停业、更换;

3、扣押快件，停止向该网点进行派送快件，向相关主管部门报告，按照法律程序进行处理，取回扣押快件，迅速安排人员派送快件，追究责任人经济赔偿和法律责任;

4、丢失快件，如被哄抢、偷盗、损坏、短少等情况，快件已经

很难或无法投寄给收件客户时，经过调查核实，按照《邮政法》相

关规定为依据，结合中通公司规定，迅速给予理赔;

5、内部矛盾。打架斗殴，影响社会安定和谐等现象，公司人事

部按照相关法律法规，进行处理。

6、防止寄递违禁物品，各网点、中转站实行安全责任制，100﹪验视制度，谁收到违禁物品，就由其负责，相关网点同时负责，管

理人员管理疏忽，执行不严，落实不到位，负管理责任。发现危险

物品上报国家安全部门和邮政管理部门。从源头抓起，中转过程监察，末端检举的方式，做到严格把关，不留漏洞，杜绝危险物品通

过寄递渠道流通;

7、因公司运送快件的车辆，发生交通事故或故障，按照交通法

规的处理程序为前提，安排组织人员车辆处理快件，并及时将快件

中转和派送，尽最大努力，挽回因其造成的损失;

8、发生恐怖事件和严重影响人身安全事件，紧急上报给公安部门，协助公安部门保护现场，和配合处理。

9、发生道路交通，经营场所火灾、员工工伤、食物中毒、与外国友人发生摩擦或影响城市文明形象的事情，从前期加强员工文明素质培养、培训、教育、监督，从预防为主，防范发生。如发生，公司调查经过。按照责任，责成改正，赔礼道歉、赔偿等，将事情处理圆满，维护国家和城市形象;

10、从现在开始，对所有可能发生的迹象和隐患，公司首先采取预防为主，加强改进，进行监督，整改，检查，纠正等措施，避免在国家重大活动期间发生。

六、处置要求：

防范为主，保障有力，果断迅速，处理有力。

七、善后处理工作：

对每一次应急处理的情况进行跟踪，检查落实情况;

对每次处理的结果和过程进行分析、总结，指定防范措施，避免再次发生;

及时上报，追究责任人责任;

群体有关的事件，以顾全大局，将事件压制到最小范围，一面扩张;

接受相关部门、媒体的检查和监督，明确公示;

正面报道，宣传，弘扬企业形象。