如何制定考核目标
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统的方法、原理来评定和测量员工在一段时间内在 职务上的工作行为和工作效果。
绩效考核是人力资源管理上不可缺少的工具，它包括直属上级 对员工工作的观察和评价。 考核的目的并不仅是为了奖惩，员工的调任、升迁、加薪等重 大决定都必须依据精确的考核结果。 因此在员工日常表现中制定一些明确的绩效标准以期奖惩分明， 同时据此施行适当的在职训练，有系统地持续绩效考核工作是 人力资源管理的一个重要内容。
指标）是对公司及组织运作过程中关键成功要 素的提炼和归纳，是反映个体/组织关键业绩 贡献的评价依据和指标 。 来自于对公司战略目标的分解 是对绩效构成中可控部分的衡量 是对重点经营活动的衡量，而不是对所有操作 过程的反映 是组织上下认同的
如何制定考核目标(PPT48页)
如何制定考核目标(PPT48页)
如何制定考核目标(PPT48页)
如何制定考核目标(PPT48页)
考核目标来源
1、来源于职位应负责任，但又不完全等同 2、来源于部门总目标，体现出该职位对总
目标的贡献。 3、来源于业务流程最终目标，体现出该职
位对流程终点的支持。
如何制定考核目标(PPT48页)
如何制定考核目标(PPT48页)
考核目标的内容
开发成本 能力管理
产品方向
人员与文化
成本
收入
成长
资产
利润与成长
营销网络
目标市场占有率
市场形象 市场领先
市场规模
产品覆盖率
市场份额 市场竞争力
世界级领先企业
战略目标分解鱼骨图方式示例
如何制定考核目标(PPT48页)
如何制定考核目标(PPT48页)
分解企业战略目标
某电信 企业的 战略 目标
建立 支撑 体系
KPI指标体系建立流程
十
字 对
战略目标
焦
KPI
、
宏观组织
主要业务流程
职
支 持 性 KPI
责
微观组织
细化的流程
修
业绩衡量指标
正
更微观的组织
更细化的流程
KPI指标提取总示意图
如何制定考核目标(PPT48页)
如何制定考核目标(PPT48页)
分解企业战略目标 技术创新 产品效能
Βιβλιοθήκη Baidu
制造优势 IT 支持
客户服务
如何制定考核目标(PPT48页)
如何制定考核目标(PPT48页)
绩效考核的意义
一个企业对其员工工作绩效情况的评估 员工心理上的一种高层次的需求
成就感需要的满足、员工需要感到自己完成了某些工作， 要求得到认可
通过目标考核，员工需要感到有为实现公司目标出力的 参与感
通过对员工本人发展意识的了解，使员工感到有培养提 高和升迁发展的机会，有一种需要目标导向和参与的组 织归属感
“鱼骨图”分析法和“九宫图”分析法
步骤：
o 确定个人/部门业务重点。确定那些因素与公司业务相 互影响；
o 确定业务标准。定义成功的关键要素，满足业务重点 所需的策略手段。
o 确定关键业绩指标，判断一项业绩标准是否达到的实 际因素。
如何制定考核目标(PPT48页)
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“现代企业人力资源管理系列培训” 之
如何制定考核目标
专题一
绩效管理与绩效考核
何谓绩效管理？
绩效 = 结果 + 过程(行为/素质)
是指具有一定素质的员工围绕职位的应付责任所达到的 阶段性结果以及在达到过程中的行为表现
绩效管理:
是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成 共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法 以及促进员工取得优异绩效的管理过程
如何制定考核目标(PPT48页)
何谓考核目标？
绩效考核目标分为两种 ：
（1）结果目标：指做什么，要达到什么结果，结 果目标的来源于公司的目标、部门的目标、市场需求 目标、以及员工个人目标等
（2）行为目标：指怎样做
确定一个明智的目标就是既要确定要实现什么结果又要 确定怎样去做，才能更好地实现要达成的目标
使企业了解在实施目标过程中的状况与企业人力 资源对目标完成的影响，以便对下一步行动作出 正确的导向
绩效考核不仅在分配和人力选拔上有指导意义，有广泛的激励作用， 而且是企业战略目标的导向
如何制定考核目标(PPT48页)
如何制定考核目标(PPT48页)
专题二
如何制定考核目标
如何制定考核目标(PPT48页)
1、个人绩效目标（该职位应负责任中的 重点）。
2、对上级绩效的贡献（从总目标自上而 下分解确定重点）。
3、对相关部门绩效的贡献（从横向流程 分析确定重点）。
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绩效考核指标--KPI
KPI（Key Performance Indicators 关键绩效
绩效管理要解决的几个问题
➢ 如何确定有效的目标？ ➢ 如何使目标在管理者与员工之间达成共识？ ➢ 如何引导员工朝着正确的目标发展？ ➢ 如何对实现目标的过程进行监控？ ➢ 如何对实现的业绩进行评价和对目标业绩进
行改进？
如何制定考核目标(PPT48页)
何谓绩效考核？
绩效考核是一种正式的员工评估制度，它是通过系
服务质量满意 率
KPI指标有助于：
o 根据组织的发展规划/目标计划来确定部门/个人 的业绩指标
o 监测与业绩目标有关的运作过程 o 及时发现潜在的问题，发现需要改进的领域，
并反馈给相应部门/个人 o KPI输出是绩效评价的基础和依据
如何制定考核目标(PPT48页)
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KPI设计的基本方法
降低 成本
大力 开拓 市场
市场拓展与服务流程
投资项目计划 与控制流程 网络运营与维 护保证流程
人力资源管理流程
战略目标与流程分解示例
如何制定考核目标(PPT48页)
如何制定考核目标(PPT48页)
确定各支持性业务流程目标
流程总目标: 低成本快速满足客 户对产品质量和服
务要求
产品性能指 标合格率
组织目标要求(客户满意度高)
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绩效考核的目的
美国组织行为学家约翰·伊凡斯维其认为，绩效考核可以 达到以下八个方面的目的： 1、为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据 2、组织对员工的绩效考评的反馈 3、对员工和团队对组织的贡献进行评估； 4、为员工的薪酬决策提供依据 5、对招聘选择和工作分配的决策进行评估 6、了解员工和团队的培训和教育的需要 7、对培训和员工职业生涯规划效果的评估 8、对工作计划、预算评估和人力资源规划提供信息
绩效考核是人力资源管理上不可缺少的工具，它包括直属上级 对员工工作的观察和评价。 考核的目的并不仅是为了奖惩，员工的调任、升迁、加薪等重 大决定都必须依据精确的考核结果。 因此在员工日常表现中制定一些明确的绩效标准以期奖惩分明， 同时据此施行适当的在职训练，有系统地持续绩效考核工作是 人力资源管理的一个重要内容。
指标）是对公司及组织运作过程中关键成功要 素的提炼和归纳，是反映个体/组织关键业绩 贡献的评价依据和指标 。 来自于对公司战略目标的分解 是对绩效构成中可控部分的衡量 是对重点经营活动的衡量，而不是对所有操作 过程的反映 是组织上下认同的
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考核目标来源
1、来源于职位应负责任，但又不完全等同 2、来源于部门总目标，体现出该职位对总
目标的贡献。 3、来源于业务流程最终目标，体现出该职
位对流程终点的支持。
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考核目标的内容
开发成本 能力管理
产品方向
人员与文化
成本
收入
成长
资产
利润与成长
营销网络
目标市场占有率
市场形象 市场领先
市场规模
产品覆盖率
市场份额 市场竞争力
世界级领先企业
战略目标分解鱼骨图方式示例
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分解企业战略目标
某电信 企业的 战略 目标
建立 支撑 体系
KPI指标体系建立流程
十
字 对
战略目标
焦
KPI
、
宏观组织
主要业务流程
职
支 持 性 KPI
责
微观组织
细化的流程
修
业绩衡量指标
正
更微观的组织
更细化的流程
KPI指标提取总示意图
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分解企业战略目标 技术创新 产品效能
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客户服务
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绩效考核的意义
一个企业对其员工工作绩效情况的评估 员工心理上的一种高层次的需求
成就感需要的满足、员工需要感到自己完成了某些工作， 要求得到认可
通过目标考核，员工需要感到有为实现公司目标出力的 参与感
通过对员工本人发展意识的了解，使员工感到有培养提 高和升迁发展的机会，有一种需要目标导向和参与的组 织归属感
“鱼骨图”分析法和“九宫图”分析法
步骤：
o 确定个人/部门业务重点。确定那些因素与公司业务相 互影响；
o 确定业务标准。定义成功的关键要素，满足业务重点 所需的策略手段。
o 确定关键业绩指标，判断一项业绩标准是否达到的实 际因素。
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如何制定考核目标
专题一
绩效管理与绩效考核
何谓绩效管理？
绩效 = 结果 + 过程(行为/素质)
是指具有一定素质的员工围绕职位的应付责任所达到的 阶段性结果以及在达到过程中的行为表现
绩效管理:
是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成 共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法 以及促进员工取得优异绩效的管理过程
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何谓考核目标？
绩效考核目标分为两种 ：
（1）结果目标：指做什么，要达到什么结果，结 果目标的来源于公司的目标、部门的目标、市场需求 目标、以及员工个人目标等
（2）行为目标：指怎样做
确定一个明智的目标就是既要确定要实现什么结果又要 确定怎样去做，才能更好地实现要达成的目标
使企业了解在实施目标过程中的状况与企业人力 资源对目标完成的影响，以便对下一步行动作出 正确的导向
绩效考核不仅在分配和人力选拔上有指导意义，有广泛的激励作用， 而且是企业战略目标的导向
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专题二
如何制定考核目标
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1、个人绩效目标（该职位应负责任中的 重点）。
2、对上级绩效的贡献（从总目标自上而 下分解确定重点）。
3、对相关部门绩效的贡献（从横向流程 分析确定重点）。
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绩效考核指标--KPI
KPI（Key Performance Indicators 关键绩效
绩效管理要解决的几个问题
➢ 如何确定有效的目标？ ➢ 如何使目标在管理者与员工之间达成共识？ ➢ 如何引导员工朝着正确的目标发展？ ➢ 如何对实现目标的过程进行监控？ ➢ 如何对实现的业绩进行评价和对目标业绩进
行改进？
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何谓绩效考核？
绩效考核是一种正式的员工评估制度，它是通过系
服务质量满意 率
KPI指标有助于：
o 根据组织的发展规划/目标计划来确定部门/个人 的业绩指标
o 监测与业绩目标有关的运作过程 o 及时发现潜在的问题，发现需要改进的领域，
并反馈给相应部门/个人 o KPI输出是绩效评价的基础和依据
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KPI设计的基本方法
降低 成本
大力 开拓 市场
市场拓展与服务流程
投资项目计划 与控制流程 网络运营与维 护保证流程
人力资源管理流程
战略目标与流程分解示例
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确定各支持性业务流程目标
流程总目标: 低成本快速满足客 户对产品质量和服
务要求
产品性能指 标合格率
组织目标要求(客户满意度高)
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绩效考核的目的
美国组织行为学家约翰·伊凡斯维其认为，绩效考核可以 达到以下八个方面的目的： 1、为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据 2、组织对员工的绩效考评的反馈 3、对员工和团队对组织的贡献进行评估； 4、为员工的薪酬决策提供依据 5、对招聘选择和工作分配的决策进行评估 6、了解员工和团队的培训和教育的需要 7、对培训和员工职业生涯规划效果的评估 8、对工作计划、预算评估和人力资源规划提供信息