第一章 公关与礼仪概述

谦恭而又分寸。 “仪”是礼的外在表现，是礼在人们的语言、行为、仪态
等方面的具体表现。
二、礼仪的特征 1、礼仪具有多样性 （1）不同的职业具有不同的礼仪规范 比如：公关小姐或公关先生；教师；白衣天使； 翻译等。 （2）不同的生活领域具有不同的礼仪规范 社会生活领域、职业生活领域和家庭生活领域。
2、礼仪具有时代性 礼仪同其他很多事物一样，是社会历史发展的产物，是
第一章 公关与礼仪概述
• 公关概说 • 礼仪简述 • 公关与礼仪的关系
第一节 公关概说
一、公共关系的定义
（一）英文来源 Public Relations 缩写：PR Public adj. 公开的，公关的，公众的 n. 公众，群众 Relations n. 关系，加“S”表示一组关系或群体关系
（二）公共关系的定义 指社会组织在其运行过程中，为了塑造组织形象，通过传
一、礼仪的含义 1、礼仪是一种行为规范
礼仪是一个国家和民族为了维系社会的生产方式 和生活方式而约定俗成的行为规范。
（1）礼仪是约定俗成的。 （2）礼仪发挥作用的领域非常广泛。 （3）礼仪是最基本、最起码的行为规范。
2、礼仪是内容与形式的统一 从行为规范的角度看，礼仪既有内在的基本道德要求，
又有外在的具体表现形式。 “礼”是指人们在交往的过程中，要互相尊重、诚恳和善、
第二节 礼仪简述
引例：小节的象征
一位先生要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他的办公 室做事，先生的朋友挺奇怪。先生说：“其实，他带来了不 止一封介绍信。你看，他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门 后又先脱帽，随手关上了门，这说明他很懂礼貌，做事很仔 细；当看到那位残疾老人时，他立即起身让座，这表明他心 地善良，知道体贴别人；那本书是我故意放在地上的，所有 的应试者都不屑一顾，只有他俯身捡起，放在桌上；当我和 他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修 得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。怎么，难道你 不认为这些小节是极好的介绍信吗？”
第三节 公关与礼仪的关系
一、公关与礼仪的不同之处 1、起源与发展不同 礼仪几乎与国家的形成同步，历史悠久；但公关的问世距今
仅有百年历史。 2、主体与客体不同 公关的主体是社会组织，客体是公众；礼仪的主客体要做具
体分析。 3、动机与行为不同 公关通常是组织行为，任务明确，目的清楚，功利性较强。 礼仪一般是个人的基本素养，重在过程，重在情感，是习惯
C
D
图1-1
%知名 度
2、公共关系活动（工作或实务）——动态 指一个组织为创造良好的社会环境，争取公
众舆论支持而采取的政策、行动和手段，主要包 括协调、传播、沟通等活动，即以创造良好的公共关系状态为 目的的一种信息沟通活动。
包括： （1）日常公共关系活动
如热情服务、礼貌待客、例行性业务工作、临时性琐碎 工作等；
一、思考题
1、在不同学者对公共关系的不同定义中，我们可以发现其 中的哪些趋同之处？
2、公共关系观念对公共关系活动和公共关系状态有何影响？ 3、礼仪的含义及其特征是什么？ 4、公关与礼仪之间的是一种什么关系？
二、实训
内容：“老师，请你认识我！”——主题形象展示 要求：每人限时3分钟；以小组为单位统一进行摄像记 录，上交电子展示材料；要求形式多样，出奇制胜，富有个性 和特色，做到真实、大方、自信、有朝气。 时间：3月5日（9日）
（2）专门性（专项）公共关系活动 如新闻发布会、产品展示会、社会赞助等。
3、公共关系观念（意识） 指人们在公共关系实践中形成的影响人们
思想和行为倾向的深层的思想意识。 4、公共关系学
是以公共关系的客观现实和活动规律为研究对象的一门综 合性的应用学科。
研究内容包括： （1）公共关系的产生、发展过程 （2）公共关系的本质 （3）公共关系的活动规律 5、公共关系职业 指专门提供公共关系方面的劳务而获取报酬的职业。
3、礼仪具有互动性 礼仪是在人与人相互交往的过程中，在人与社会发生关
系时发生作用的，于是，互动性就成了礼仪的一个重要特征。 例如：握手礼、问好 4、礼仪具有差异性
“百里不同风，千里不同俗”，一个国家、一个民族、一 个地区因政治、经济、文化等的不同必然会产生不同的礼仪， 于是礼仪不可避免地具有了一定的地域性、民族性，或称差 异性。例：
人类在长期的社会实践活动中逐步形成、发展、完善起来 的，是由一定时代的生产关系的性质决定的，这就使礼仪具 有了鲜明的时代性特点。
例如：“君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲” “父义、母慈、兄友、弟恭、子孝” 三拜九叩、抱拳礼、万福礼
总之，礼仪总会打上时代的烙印，总会随着时代的发展 和进步而不断产生新的礼仪形式。
美国人和中国人；美国人和沙特人；李鸿章和法国人
5、礼仪具有适应性 不同国家、不同民族、不同地域的礼仪是可以互相渗透、互
相适应、互相学习和接受的。 例：中国人的着装；中国人过生日；中国人结婚； 生肖记年；日本茶道、书法；日本管理。
由此可见，随着信息技术的不断发展，世界各国之间、不同 民族之间、不同地区之间的交往和沟通将会日益频繁，饱含文 化内涵的礼仪将会更多地相互影响、相互渗透、相互适应。
二、“公共关系”一词多义
1、公共关系状态——静态
指一个组织所处的社会关系和社
会舆论的状态，即这个组织在公众心
目中的现实形象。
公共关系有四种状态：如图1-1
% 美
高知名度，高美誉度（A区）
誉
例如：海尔
度
低知名度，高美誉度（B区）
低知名度，低美誉度（C区）来自高知名度，低美誉度（D区）
例如：南京冠生圆
B
A
而又自然的流露，而不是刻意的表演。
二、公关与礼仪的相通之处 （一）公关活动的礼仪功用 1、奠基礼效应：既是一种公关活动，又是一种礼仪仪式。 2、通行证作用：以“礼”服人，赢得支持。 3、润滑剂效果：公关活动中关系的协调需要周全的礼仪。 （二）礼仪的公关效果 1、传播信息 2、凝聚人心 3、拓展功业
播沟通手段来影响公众、适应公众、并使公众适应、接受组织 的一种活动。
（三）公共关系的核心——组织形象 （1）定义： 公众对社会组织的总体评价。 社会组织的整体形象在公众心目中的反映。 （2）内容： 软性（内在的） a.总体的特征和风格 硬性（外在的） b.知名度和美誉度 知名度----被公众知晓和了解的程度。 （量的概念） 美誉度----获得公众信任赞许的程度。 （质的概念） c.组织的形象定位 特点： a) 对象性（定位明确） b) 相对性（定位客观） c) 稳定性（定位稳定） 例：“春都”、“巨人集团”