职业道德-第一章-职业道德与企业的发展
职业道德培训课件(1)
建社会的典章制度：社会主义的 “礼貌” 是社会
主义人与人平等友爱、互相尊重的新型社会关系的
体现。
– 礼——由一定社会的道德观念和风俗习惯形
成的，大家共同遵守的礼节。
– 仪——指人的容貌、举止。
职业道德培训课件(1)
全国职工守则
1、热爱祖国，热爱共产党，热爱社会主义； 2、热爱集体，勤俭节约，爱护公物，积极参加管理；
2、国家对人们职业行为的共同要求； 3、每个从业者应当共同遵守的职业道德： 4、最基本的职业道德规范； 5、对人们工作态度的普遍要求。
职业道德培训课件(1)
跳 槽热
– “跳槽热”现象的出现有社会原因、政治原因、经济原因。 – “跳槽热”对社会经济发展既有积极作用．又有消极作用。 – 积极作用：解决了人才积压、学非所用、工作安排不合
– 道德和法律的联系： 1、在作用上德治和法治相辅相成、相互促进： 2、在内容上道德和法律相互重叠： 3、在现实生活中： 二者相互转换、相互作用、相互促进。
职业道德培训课件(1)
中华民族传统美德
– 1988年1月，75位诺贝尔奖金获得者在巴黎宣言 中表示：“人类社会在21世纪生存下去，必须从2500
治国、平天下”立足于家庭道德，进而影响到社会道德的各 个方面．新的道德观念代替了以“孝”为核心的道德体系， 服务意识将成为新的核心理念。
职业道德培训课件(1)
东方礼仪溯源
– 中国——东方文化的发源地， 素有文明古国、 礼仪之邦的美誉。
– 中国古代最早、最重要的礼仪著作是 《周礼》、《仪礼》和《礼记》 合称“三礼”。
职业道德培训课件(1)
2020/12/16
职业道德培训课件(1)
职业道德的主要内容
– 爱岗敬业 – 诚实守信 – 办事公道 – 服务群众 – 奉献社会
企业的职业道德
企业的职业道德一、引言职业道德是企业文化中不可或缺的一部分，它反映了企业对员工、客户和社会的责任和担当。
在现代商业社会中，企业的职业道德越来越受到关注。
本文将从以下几个方面探讨企业的职业道德。
二、什么是职业道德职业道德是指在特定行业和职位上需要遵守的一套规范，它包括行为准则、价值观和信仰等方面。
职业道德不仅仅是法律法规所规定的行为标准，更是一种内在的自我约束和自我要求。
三、企业应该具备的职业道德1. 诚信诚信是企业最基本也最重要的职业道德，它体现了企业与客户之间建立的信任关系。
诚信需要企业在商务活动中恪守承诺、遵守合同、保护客户利益等方面做出表率。
2. 社会责任感企业作为社会成员，应该有社会责任感。
这包括对环境、对员工以及对社区做出贡献等方面。
通过落实社会责任，企业可以树立良好的形象，提高品牌价值。
3. 尊重员工员工是企业最重要的资源，尊重员工是企业职业道德的一个重要方面。
这包括提供公平的薪酬、良好的工作环境、合理的福利待遇等方面。
同时，企业还应该关心员工的身心健康和个人发展。
4. 诚实守信在商务活动中，诚实守信是企业职业道德的核心。
这包括不欺骗客户、不违反合同、不侵犯知识产权等方面。
只有秉持诚实守信的原则，企业才能赢得客户和市场的信任。
四、职业道德对企业发展的影响1. 增强竞争力具备良好职业道德的企业可以赢得客户和市场对其品牌形象和产品质量的认可，从而增强竞争力。
2. 提高员工士气具备良好职业道德的企业能够给员工提供一个公正、透明、有尊严和安全感的工作环境，从而提高员工士气。
3. 增强社会认可度具备良好职业道德的企业不仅能够为社会创造价值，还能够树立良好的形象和口碑，从而增强社会认可度。
五、企业如何落实职业道德1. 建立职业道德规范企业应该建立一套完整的职业道德规范，明确员工在工作中需要遵守的行为准则和价值观。
2. 加强员工培训企业应该加强员工培训，使员工了解并遵守职业道德规范。
同时，通过不断培训和提高员工素质，提高员工对职业道德的认识和重视程度。
职业道德的主要内容人力资源执业资格word精品文档17页
职业道德的主要内容爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会——党的十六大报告和公民道德建设实施纲要道德与法律自从人类脱离了动物界，人就有了道德．道德是区别人与动物的一个重要标志，道德是做人的根本。
道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人之问、个人与社会、个人与自然之间各种系的一种特殊的行为规范。
人生在世最重要的有两件事：一是学做人，一是学做事。
道德和法律的区别：1、产生和发展的时期不同：2、依靠的力量不同：3、作用的范围不同。
道德和法律的联系：l在作用上德治和法治相辅相成、相互促进：2在内容上道德和法律相互重叠：3在现实生活中二者相互转换、相互作用、相互促进。
中华民族传统美德1988年1月，75位诺贝尔奖金获得者在巴黎宣言中表示：“人类社会在21世纪生存下去，必须从2500年前孔夫子那里去寻找智慧。
”中华民族传统美德的主要内容：1父慈子孝，尊老爱幼：2立志勤学，持之以恒；3自强不息．勇于革新：4仁以待人，以礼敬人：5诚实守信，见利恩义；6公忠为国，反抗外侵；7修身为本．严于律己。
诚实是守信的思想基础．守信是诚实的外在表现。
职业道德职业道德是社会分工发展到一定阶段的产物．它是指从事一定职业劳动的人们在特定的工作．以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。
职业道德的特征：l范围上的有限性，任何职业道德的适用范围都是特定的、有限的：2内容上的稳定性和连续性．职业分工相对的稳定性决定了与其相适应的职业道德具有稳定性和连续性；3形式上的多样性，有多少种行业就有多少种不同的职业道德。
市场经济对职业道德的影响正面影响：1市场经济是一种自主经济．它激励人们虽大限度地发挥自主性．从而增强了人们的自主性道德观念；2市场经济是一种竞争经济，它激励人们积极进取，从而增强了人们的竞争道德观念；3市场经济是一种经济利益导向的经济。
要求人们义利并重，从而增强了人们义利并重的道德观念：4市场经济是重视科技的经济，它要求人们不断更新知识．从而增强了人们学习创新的道德观念。
职业道德-第一章-职业道德与企业的发展
第一章职业道德与企业的发展目录:ﻩ第一节:职业道德是企业文化的重要组成部分一、职业道德与企业文化二、职业道德在企业文化中占居重要地位第二节:职业道德是增强企业凝聚力的手段一、职业道德是协调职工同事关系的法宝二、职业道德有利于协调职工与领导之间的关系三、职业道德有利于协调职工与企业之间的关系第三节:职业道德可以提高企业的竞争力一、职业道德有利于企业提高产品和服务的质量二、职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益三、职业道德可以促进技术进步四、职业道德有利于企业摆脱困难,实现企业阶段性的发展目标五、职业道德有利于企业树立良好形象,创造企业著名品牌第一节职业道德是企业文化的重要组成部分一、职业道德与企业文化（一)什么是企业文化:它是一个企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和,是在一定的环境中，全体职工在长期的劳动和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的表现。
（二）企业文化的主要内容有哪些:①企业环境②企业规章制度③企业价值观④企业经营之道⑤企业目标⑥企业作风⑦企业礼俗⑧企业职工科学文化素质和职业技能⑨企业职工职业道德⑩企业形象(三)企业文化的功能和价值：企业文化贯穿于企业生产经营过程的始终，对于社会的进步、企业的发展和企业职工积极性、主动性和创造性的发挥都具有重要的功能和价值。
①自律功能②导向功能③整合功能④激励功能二、职业道德在企业文化中占居重要地位1）企业环境需要由职工来维护和爱护。
2)如果职工没有严格遵守规章制度的觉悟，随意违反纪律,那么企业的规章制度就形同虚设。
３）实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体是职工,职工若不能接受企业的价值观和经营之道,不把这种价值观和经营之道落实于生产经营行为之中,企业价值观、经营之道也就只能是空中楼阁,企业发展目标也不可能实现。
４）企业作风和企业礼仪本来就是职工职业道德的表现。
职业道德重点
第一章职业道德与企业的发展第一节职业道德是企业文化的重要组成部分1.企业文化的功能和价值：自律功能、导向功能、整合功能、激励功能。
2.职业道德在企业文化中占居重要地位:表现在: (1)企业环境需要由职工来维护和爱护.(2)职工没有严格遵守规章制度的觉悟,企业的规章制度就形成虚设.(3)实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体是职工。
(4)企业作风和企业礼仪本来就是职工职业道德的表现。
(5)职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。
(6)企业形象是企业文化的综合表第一章第二节：职业道德是增强企业凝聚力的手段1.职业道德是协调职工同事关系的法宝同事关系构成了企业内部了际关系的主体：A、正常工作形成的交往关系。
B、工作闲暇时的非正式交往。
C、由个人意愿而进行的工作以外的交往关系。
D、因工作接触而结交的知心朋友。
2.职业道德有利于协调职工与领导之间的关系。
3.道德有利于协调职工与企业之的间的关系：职工与企业的关系协调与否，主要责任在企业。
第一章第三节：职业道德可以提高企业的竞争力1.职业道德有利于企业提高产品和服务质量。
企业要提高产品质量,给顾客提供优质的服务就必须重视职工职业道德的教育和提高：(1)掌握扎实的职业技能和相关专业知识是提高产品和服务质量的前提。
(2)工作的认真态度和敬业精神是提高产品和服务质量的直接表现。
(3)忠于企业，维护企业形象，是提高产品和服务质量的的内部精神动力。
(4)严格遵守企业的规章制度，服从企业安排是提高产品和服务质量的纪律保证。
(5)奉献社会，真正以顾客为“上帝”，全心全意为顾客服务是提高产品和服务质量的外部精神动力。
2.职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益(1)职工具备良好的职业道德有利于减少厂房、机器、设备的损耗，节约原材料，降低次品率。
(2)职工具备良好的职业道德，职工与职工之间，职工与领导之间，职工与企业之间就会保持协调、融洽、默契的关系，从而降低企业作为整体的协调管理费。
职业道德
职业道德孟俊杰一、职业道德的概念与涵义（一）职业：职业是指人们参与社会分工，利用专门的知识和技能，从事具有专业业务或特定职责，为社会创造物质财富和精神财富，并以此获取合理报酬，作为主要生活来源，并满足精神需求的工作。
（二）道德：道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。
简单地说，道德就是讲人们的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。
（三）职业道德：职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的职业和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的、以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总合。
它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制；是具有自身职业特征的道德和规范，也就是从道义上要求人们以一定的思想、态度、作风和行为去待人、接物、完成本职工作。
简言之，就是职业行为的准则。
（四）职业道德的涵义1、职业道德是一种职业规范，受社会的普遍认可。
2、职业道德是长期以来自然形成的。
3、职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念。
4、职业道德依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现。
5、职业道德大多没有实质的约束力和强制力。
6、职业道德的主要内容是对员工义务的要求。
7、职业道德标准多元化，代表了不同企业可能具有不同的价值观。
8、职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。
9、职业道德是事业成功的保证，是人格的一面镜子。
二、职业道德的特征（一）职业道德具有范围上的有限性。
每种职业都担负着特定的职业责任和职业义务。
由于各种职业的责任和义务不同，从而形成各自特定的职业道德的具体规范，它反映着特定的职业关系，具有特定职业的业务特征。
所以，不同行业、不同的职业有相应的职业道德，每一种职业道德只能规范该行业、该企业从业人员的职业行为。
因而它的作用仅限于特定的职业活动中，只对从事特定职业的人们具有约束力。
（二）职业道德具有内容上的稳定性和连续性。
员工职业道德规范及廉政建设规定
员工职业道德规范及廉政建设规定第一章员工职业道德规范第一条立足本职爱岗敬业热爱祖国、热爱企业、热爱岗位，以主人翁的态度做好本职工作。
干一行，爱一行，钻一行。
做到吃苦耐劳，任劳任怨，勇于奉献。
第二条忠于职守尽职尽责熟悉本岗位工作，对本职工作高度负责，要为企业的发展出谋划策，要完成本职工作及领导交办的其它工作。
第三条热情主动服务周到树立服务基层、服务他人的思想。
对前来公司办事的人员，要服务热情、主动、及时、周到。
主动帮助他人排忧解难。
对一时难办成的事情要耐心、细致地做好解释工作，不应该以其它借口进行推托。
第四条钻研业务搞好管理结合岗位工作，学业务，学技术。
遇事多动脑筋，肯钻难题。
对主抓主管的工作做到熟悉精通，提高工作质量及管理水平。
第五条讲究实效不推不拖对职责范围内的工作不推诿、不扯皮、不拖拉，不积压，及时处理，讲究效率。
对职责范围外的工作要给予积极配合。
第六条遵章守纪自觉执行自觉遵守公司的各项规章制度。
上班不迟到、不早退。
有病、有事提前请假，不无故旷工。
工作期间不做任何违规违纪违章的事情，维护公司正常的工作秩序。
第七条顾全大局团结协作当个人利益与企业、国家利益相矛盾时，要服从企业、国家利益；当短期利益和长远利益相矛盾时，要服从长远利益；当同志间工作相交叉、相矛盾时，要团结协作、顾全大局。
第八条举止文雅待人礼貌要使用员工文明礼貌用语：请、您（你）好、谢谢、对不起、不客气、没关系、再见。
多使用体态语言：微笑、握手、招手。
第九条勤奋学习掌握政策要不断学习现代化企业管理制度，掌握新知识，把握新政策，提高业务理论和实践水平。
第十条艰苦奋斗勤俭节约继承、发扬艰苦奋斗、勤俭节约的优良作风，牢固树立勤俭办企业的思想，厉行节约，反对铺张浪费，努力降低各种费用。
第十一条廉洁自律以身作则坚持廉洁自律，反对以权谋私。
处事公正，一视同仁，不徇私情，不做损害国家、企业、群众利益的事。
要求员工做到的，自己带头做到，表里如一，言行一致第十二条作风民主团结一致坚持民主，做到谦虚谨慎，戒骄戒躁，善于听取员工意见，集中大家智慧，敢于坚持真理，批评错误，能团结同志一道工作。
职业道德与企业发展的关系
职业道德与企业发展的关系职业道德是指一个人在职业工作中所遵循的道德规范和原则。
作为一个职业人员，他必须始终遵守职业道德，在工作中秉承诚实、公正、廉洁、勤勉、敬业的工作态度和价值观。
无论是在公共管理、商业、医疗、法律、教育等任何一个领域，职业道德都是人们所应该具备和遵守的一种基本行为准则。
企业作为社会的一员，也需要秉承着这样的道德规范。
因为职业道德和企业发展是密切相关的。
一个企业的道德水准和规范将直接影响到企业的发展和长远发展。
如果企业没有健康的道德标准和企业文化，那么很容易诱发一系列负面问题，比如说员工不诚信、违规问题、非法行为、不透明的管理良心、品质不合格、商业风险等。
那么我们如何体现职业道德对企业发展的关系呢？首先，职业道德可以提升企业声誉和信誉度。
在市场经济体系下，一个企业的信誉和声誉是非常重要的，可说是企业经营成功的秘诀之一。
如果企业员工有着诚实守信、公正透明、负责任的职业道德，那么企业无论是在员工业务开展、商业数据领域、还是在企业客户关系上，都会得到人们的认可和尊重，同时也会加深人们对企业的信任。
进而提高了企业的商业竞争力和商业价值。
其次，职业道德可以提高员工绩效效率。
秉承着职业道德，员工会抱着一种责任心、归属感、利益共享的心态投入到工作当中。
同时，这也会让企业员工打破思维定式，使其从割裂的重复的工作中脱颖而出。
而且在这种社会非常发达、竞争异常激烈的情况下，职业道德和企业的利益双赢往往可以成为实现员工个人目标和企业目标的双赢之道，也为企业员工提高工资待遇和企业的经济效益提供了有效保障。
最后，职业道德可以促进企业文化建设。
企业文化是企业生产力和核心竞争力不可分割的一部分，因为企业的文化伦理决定着企业的行为标准，团队的工作风格，给员工留下对企业的共同的印记。
如果企业打造了健康的道德标准和企业文化，员工们就会对企业的行为标准有统一的认知，建立起一种自觉遵守和落实企业管理细则和制度的心态，从而为企业的发展提供了基础。
职业道德对企业发展的影响
职业道德对企业发展的影响众所周知，职场上的成功不仅依赖于个人的能力和经验，更重要的是职业道德的品质。
职业道德指的是企业员工在工作中所展现的对于社会公正、诚实守信、对工作负责、直言不讳、服务至上等方面的品质。
职业道德的良好品质对企业的长期发展有着至关重要的影响。
首先，职业道德与企业形象密不可分。
如今，消费者越来越注重购物体验，同时对于企业的道德标准也有着越来越高的要求。
消费者乐于支持那些诚信、正直、服务至上的企业。
而这些都需要企业员工具备良好的职业道德，对于消费者的期待给予及时回应并认真履行自己的社会责任。
一旦员工出现违反道德操守的行为，尤其是涉及到欺凌、欺诈、出尔反尔或是瞒报事实情况等，就会损害企业的口碑和形象，并可能失去消费者的信任和支持。
因此，良好的职业道德不仅能帮助企业树立良好的形象，还能让企业获得更多的商业机会和市场份额。
其次，职业道德有助于员工之间的合作和相互信任建立。
在企业内部，员工之间的相互信赖和合作是其顺利运转的必要条件。
职业道德的良好品质可以让员工之间彼此尊重并相互倾听，使得团队合作更加协调和有效。
一个道德高尚的企业会让员工感到他们与企业的价值观格外相似，这种类似的价值观念会增强企业内部的交流和信任，使得员工之间更加团结一致。
只有团结一致的员工团队才能发挥出更大的能量，推动企业不断发展。
另外，职业道德在企业内部的监管中起到了重要的作用。
企业的正常运转需要有一定的规矩和秩序，职业道德对于企业内部的监管起到了至关重要的作用。
在一个职业道德良好的企业中，员工往往会自觉维护规章制度，避免出现道德和法规方面的冲突。
良好的职业道德还可以使员工在处理突发事件时能够做出争取的决策，以保障企业的合法利益。
最后，职业道德对企业的长远发展具有重要的意义。
一个道德高尚的企业，其企业文化和品牌意识往往能够得到很好的传承和发展，因为它们的品牌形象和企业文化是由道德高尚的员工团队打造而成的。
随着时代的变迁和消费者的需求变化，道德高尚的企业会更加注重适应外部环境和不断完善自身的企业文化，逐步扩大市场份额和获得消费者的认可。
职业道德
三、诚实守信的具体要求 （一）忠诚所属企业 ⒈诚实劳动 诚实劳动十分重要。它是衡量一个劳动者素质高低的基本尺度；是一个劳动 者人生态度、人生价值和人生理想的外在反映；直接关系到一个劳动者人生追求 和价值的实现；直接影响企业的形象和企业的兴衰成败；在经济全球化的今天， 它还会影响一个民族、一个国家产品的国际竞争力。 ⒉关心企业发展 从业人员的利益与企业的利益应该是一致的。正所谓碗与锅的关系。 ⒊遵守合同（契约） 劳动合同（契约）是就业者的护身符，可以维护劳动者的合法权益；也是现 代企业的护身符；具有强制力。 （二）维护企业信誉 诚实守信原则要求每个职业人员都要做自觉维护企业信誉的模范。信誉是企 业形象的重要方面。一个企业一旦在消费者或者客户中确立了良好的信誉，也就 在一定程度上树立了该企业的社会形象，从而给企业带来巨大的效益。 （三）保守企业秘密 现代商战就是信息大战。许多商家和企业十分重视收集把握市场行情的各种 商业信息，以抓住商机，获取成功。这就使企业的商业信息变得至关重要。刺探 竞争对手的商业信息，甚至不惜收买商业信息，成为现在商战的一大特色。因此， 作为所属企业的职工，每一个人都有义务和责道德 （一）文明礼貌的涵义 文明与礼貌通常是分开的。 所谓“文明”，最早是指“教化的行为”《韦氏大词 典》，指人类社会从未开化转变到文雅的状态，以及指人 类社会进化的方式和阶段。是和“野蛮”相对的。 所谓“礼貌”，是指人们在一切交往中，语言举止谦 虚、恭敬、彬彬有礼。在社会主义条件下，“礼貌”仍属 于调节人与人之间关系不可缺少的道德规范。 （二）文明礼貌是从业人员的基本素质 文明礼貌是《服务公约》和《职工守则》的内容之一； 文明礼貌是从业的基本条件； 文明礼貌是一生一世的事情。
第二章 职业道德与人自身的发展
一、职业道德是事业成功的保证 （一）没有职业道德的人干不好任何工作 当前我国的经济改革，正在把企业推向市场，企业将成为社会主义市场经济 的主体。企业要在市场中求得生存与发展，不仅仅需要借助于现代经营管理和现 代技术，而且还需要企业家和职工有较高的职业道德水平。 （二）职业道德是人事业成功的重要条件 在现代社会，职业道德在人们事业中所起的作用表现得越来越突出。在日益 激烈的市场竞争中，产品的质量和服务的水平是企事业单位得以生存的重要因素。 （三）每一个成功的人往往都有较高的职业道德。 职业道德反映一定的经济要求。当职业道德具体体现在一个人的职业生活中 的时候，它就具体化并表现为职业品格。这些品格的发挥程度与精神生活的充实 程度和事业的成功程度是紧密相连的。 二、职业道德是人格的一面镜子 （一）人的职业道德品质反映着人的整体道德素质； （二）人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高； （三）提高职业道德水平是人格升华最重要的途径。
职业道德---国家职业资格培训教程
素按照一定的比例进行安排，分值分配和比 重有所不同。 五级考试——基本认识领域40%、行为习惯 领域30%、基本要素领域30%； 四级考试——基本认识领域30%、行为习惯 领域20%、能力应用领域10%、态度取向领 域10%、基本要素领域30%；
三级考试——基本认识领域20%、行为习惯
(既能总揽全局，又能寻找答案，有些答案就在目录里 )
第一章 职业道德概述
第一节 道德与职业道德
一、道德
二、职业道德 第二节 职业道德的社会功用 一、职业道德的具体功能 二、职业道德的社会作用
第三节 职业道德的历史发展
一、我国职业道德的历史发展及主要内容 二、国外职业道德的历史发展及主要内容
一、集体主义的内涵
二、集体主义的要求
第三节 职业活动内在的道德准则：忠诚、
审慎、勤勉 一、三个准则的描述 二、面对应用环境和条件的具体分析 三、其他素养
第三章 职业化与职业道德
第一节 职业化的特点与职业精神
一、职业化的特点 二、职业化与新型劳动观
三、现代职业观与职业精神
目
上篇
第一章 职业道德概述
录
第二章 职业道德建设的基本原则
第三章 职业化与职业道德
第四章 职业技能与职业道德
第五章 职业道德修养
下篇
第六章 敬业 第七章 诚信
第八章 公道
第九章 纪律 第十章 节约 第十一章 合作 第十二章 奉献
上
篇（章节目录）
二、考试内容与鉴定比重
2003年，职业道德试卷的命题构成，在保留
原有职业道德知识考试的基础上，增加了四 种新的测量要素。 这些测量要素（共五种）依次是从业人员职 业道德的基本认识领域、行为习惯领域、能 力应用领域、态度取向领域、个人素质领域。
三级秘书
三级秘书——《职业道德常识》复习提纲一、道德常识（一）、道德概念道德是处理人和人之间，个人与社会之间，个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。
（二）、道德性质1、道德是做人的根本。
2、道德是灵魂的力量、精神的支柱、事业成功的基础。
3、人生在世，最重要的两件事，一是学做人，一是学做事；（三）道德的作用道德是调节社会关系的重要手段。
（四）、道德规范与法律规范的区别与联系1、道德规范是做人的准则，法律规范是社会的准则2、道德规范比法律规范产生早，最终也将代替法律成为惟一的行为规范。
3、道德规范由社会舆论形成。
法律规范由国家制定。
4、两者作用范围不同，道德规范对道德行为，产生作用，法律只对违法行为产生作用。
（五）德治与法治的关系1、德治和法治相辅相成，互相促进。
2、德治与法治有相互重叠的成分。
3、德治与法治有相互转换与相互作用的关系。
二、公民基本道德规范的5项内容1、爱国守法2、明礼诚信3、团结友爱4、勤俭自强5、敬业奉献三、现代社会需要增强的5种意识1、自主意识2、竞争意识3、效率意识4、民主法律意识5、开拓创新意识四、公民道德5项基本要求爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。
五、社会主义道德的核心、原则、重点、着力点社会主义道德的核心是为人民服务；社会主义道德的原则是集体主义；社会主义道德的重点是诚实守信；社会主义道德的着力点是社会公德、职业道德、家庭美德。
六、职业道德与企业文化的关系1、职业道德在企业文化中占有重要作用（或职业道德是企业文化的重要内容之一）2、职业道德是增强企业凝聚力的手段。
3、职业道德可以增强企业竞争力。
七、企业文化的性质企业文化是企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象的总和。
八、职业道德与个人的关系1、职业道德是个人事业成功的重要条件。
2、每一个成功者都有职业道德。
3、职业道德是人格的一面镜子。
职业道德基本知识与职业道德守则
– 二、黄金投资分析师执业纪律规范
▪ （一）黄金投资分析师应当对投资人和委托单位一视同仁，遵 守公正公平原则。但允许黄金投资分析师依据投资人或委托单 位财务状况、投资经验和投资目的的不同，提出适合不同投资 人或委托单位特点的特定投资组合建议。
▪ （二）黄金投资分析师应当在投资分析、预测或建议的表述中 ，将客观事实与主观判断严格区分，并对重要事实予以明示。
▪ 对于非执业黄金投资分析师如果违反职业道德规范 ，通常的制裁措施是取消其黄金投资分析师职业资 格，严重者将终身无法再次参加黄金投资分析师职 业资格考试，或终生无法在本行业执业。
▪ 对于执业的黄金投资分析师，通常的制裁措施主要 包括：警告、暂停执业、取消执业资格（凡取消执 业资格者均在黄金协会网站上公示法律责任 ▪ 行政法律责任 ▪ 刑事法律责任
黄金投资分析师的职业道德习题
▪ 1、什么是职业道德？ 职业道德是从事一定职业劳动的人们
，在特定的工作和劳动中以其内心信念和 特殊的社会手段来维系的，以善恶进行评 价的心理意识、行为原则和行为规范的总 和，它是人们在从事职业的过程中形成的 一种内在的，非强制性的约束机制。
▪ 职业道德与人自身的发展
– 从事职业活动是人生活的需要； – 职业道德是事业成功的保证； – 职业道德是人格的一面镜子。
▪ 职业道德与企业的发展。
– 1．职业道德是企业文化的重要组成部分。 – 2．职业道德是增强企业凝聚力的手段。 – 3．职业道德可以提高企业的竞争力。
– 职业道德基本规范；
一、遵纪守法，廉洁自律。二、谨慎 客观，做到公平公正公开。三、诚信尽职 ，具有团队精神四、讲究效率，善于创新 。五、为服务对象保守商业秘密。六、树 立服务意识，尊重用户。
▪ 5、对违反职业道德规范的黄金投资分析师 专家委员会有哪些制裁措施？
职业道德 职业道德与企业的发展
第一章职业道德与企业的发展目录：第一节：职业道德是企业文化的重要组成部分一、职业道德与企业文化二、职业道德在企业文化中占居重要地位第二节：职业道德是增强企业凝聚力的手段一、职业道德是协调职工同事关系的法宝二、职业道德有利于协调职工与领导之间的关系三、职业道德有利于协调职工与企业之间的关系第三节：职业道德可以提高企业的竞争力一、职业道德有利于企业提高产品和服务的质量二、职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益三、职业道德可以促进技术进步四、职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标五、职业道德有利于企业树立良好形象，创造企业着名品牌第一节职业道德是企业文化的重要组成部分一、职业道德与企业文化（一）什么是企业文化：它是一个企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和，是在一定的环境中，全体职工在长期的劳动和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的表现。
（二）企业文化的主要内容有哪些：①企业环境②企业规章制度③企业价值观④企业经营之道⑤企业目标⑥企业作风⑦企业礼俗⑧企业职工科学文化素质和职业技能⑨企业职工职业道德⑩企业形象（三）企业文化的功能和价值：企业文化贯穿于企业生产经营过程的始终，对于社会的进步、企业的发展和企业职工积极性、主动性和创造性的发挥都具有重要的功能和价值。
①自律功能②导向功能③整合功能④激励功能二、职业道德在企业文化中占居重要地位1）企业环境需要由职工来维护和爱护。
2）如果职工没有严格遵守规章制度的觉悟，随意违反纪律，那么企业的规章制度就形同虚设。
3）实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体是职工，职工若不能接受企业的价值观和经营之道，不把这种价值观和经营之道落实于生产经营行为之中，企业价值观、经营之道也就只能是空中楼阁，企业发展目标也不可能实现。
4）企业作风和企业礼仪本来就是职工职业道德的表现。
职业道德笔记完整版
职业道德笔记——绪言第一节道德是做人的基础1.1道德的内函人类脱离的动物界，人就有了道德。
早期原始社会，便生产了道德的萌芽。
道德是随着社会经济不断发展变化而不断发展变化的，没有什么永恒不变的抽象的道德。
道德：是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人之间、个人与社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。
1.2道德是做人的根本人生在世，最重要的有两件事：一是学做人，一是学做事。
第二节法治与德治相结合是治国的重要方略2.1道路是调节社会关系的重要手段人类社会在其长期发展的过程中，就逐渐形成了两大规范：道德规范和法律规范法律规范是保障个人与社会正常秩序的第二道防线。
2.2道德规范和法律规范的区别：1．从生产、发展来看，道德比法律产生的早的多，而且最终将替代法律，成为唯一的规范。
道德在原始社会就有了，而经过了几十万年以后，社会分裂为统治阶级才产生了法律。
任何被统治阶级都不可能有自己的法律。
阶级社会的历史上：一种法律体系独立，多种道德体系并行。
2．从依靠的力量来看，法律是依靠国家强制执行的，道德是依靠社会舆论、人们良心、教育感化、典型示范等唤起人们的知耻心，培养人们的道德责任感和善恶判断力来进行调控的。
3．道德和法律作用的范围不同。
法律只干涉人们的违法行为，而道德对人行行为所干涉的范围要广泛得多、深入的多。
2.3把道德和法律、以德治国和依法治国结合起来道德与法律的联系：1．从道德和法律的作用来看，德治与法治，以德治国和依法治国是相辅相成、相互促进的。
2．从道德和法律的内容来看，二者有相互重叠的部分。
3．道德和法律有相互转换、相互作用的关系。
从道德和法律产生发展来看，奴隶社会刚出现时，有些法律规范就是从原始社会的道德习惯转化来的，在现实社会中，这种互相转化的现象更为普遍。
第三节中华民族是一个有传统美德的民族3.1中华民族的传统美德源远流长3.2中华民族传统美德的主要内容：1．父慈子孝，尊老爱幼。
2．立志勤学，持之以恒。
职业道德考试答题要点及复习提纲
职业道德考试答题要点1. 道德是一定社会、一定阶段向人们提出的处理人与人之间、个人与社会、个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。
2. 道德和法律的区别：1产生和发展的时期不同；2依靠的力量不同；3作用的范围不同。
3. 法律具有强制性，是由国家制定的，并由国家强制机关执行。
道德没有强制性，是依靠社会舆论、人们的良心、教育感化、典型示范等唤起人们的知耻心，培养人们的道德责任感和善恶判断能力来进行调控。
4. 道德和法律的联系：1在作用上德治和法治相辅相成、相互促进；2在内容上道德和法律相互重叠；3在现实生活中二者相互转换、相互作用、相互促进。
5. 我国经济体制改革德目标是建立社会主义市场经济体制，以利于进一步解放和发展生产力。
6. 资本主义市场经济和社会主义市场经济德主要区别：1从社会性质上看，基本制度不同；2从所有制上看，社会主义市场经济是以公有制为主体；3从分配制度上看，资本主义市场经济按资分配为主体，社会主义市场经济按劳分配为主体；4从生产目的上看，资本主义市场经济以获取最大利润为最终目的，社会主义市场经济以满足社会需要为最终目的。
7. 社会主义生产的目的是为了满足人们不断增长的物质文化需求，人们的需求是无限的，但相对于资源需要的无限性，资源的供给在一定时期内却是有限的。
8. 职业道德的特征：1范围上的有限性，任何职业道德的适用范围都是特定的、有限的；2内容上的稳定性和连续性，职业分工相对的稳定性决定了与其适应的职业道德具有稳定性和连续性；3形式上的多样性，有多少种行业就有多少种不同的职业道德。
9. 社会主义市场经济对职业道德的正面影响：1市场经济是一种自主经济，它激励人们最大限度地发挥自主性，从而增强了人们的自主性道德观念；2市场经济是一种竞争经济，它激励人们积极进取，从而增强了人们的竞争道德观念；3市场经济是一种经济利益导向的经济，要求人们义利并重，从而增强了人们义利并重的道德观念；4市场经济是重视科技的经济，它要求人们不断更新知识，从而增强了人们学习创新的道德观念。
职业道德职业道德与企业的发展
职业道德职业道德与企业的发展职业道德是指在从事一些职业过程中所表现出的道德规范和行为准则。
它是每个从业人员必须遵守的行为标准，对于企业的发展至关重要。
在现代社会，企业在追求利润的同时，也需要考虑到职业道德的要求。
职业道德能够影响企业的经营方式、形象和员工的工作态度，对企业的发展具有重要影响。
首先，职业道德对企业的经营方式有着决定性的影响。
从业人员在从事一些职业过程中，应该秉承着对社会负责、诚实守信的原则。
如果企业中的从业人员没有相应的职业道德意识，就很难保证企业能够能够诚信经营。
一旦企业涉嫌违法乱纪，不仅会遭到法律的制裁，还会失去消费者的信任。
职业道德包括诚实、敬业、勤奋、责任感等，只有当企业所有人员都具备这些职业道德，企业才能够与客户建立良好的合作关系，获得更广泛的市场认可。
其次，职业道德对企业形象的塑造起着重要作用。
企业的形象是企业对外传达的第一印象，它直接影响消费者对企业的信任和认可度。
如果企业的从业人员不具备职业道德，就很难保证企业的形象能够得到良好的塑造。
客户会通过与企业的接触了解企业的信誉和声誉，一旦发现企业的从业人员没有职业道德，就会对企业形象产生负面的评价。
这不仅会影响企业与客户的合作关系，也会对企业的市场地位造成损害。
此外，职业道德还对员工的工作态度起到促进作用。
从业人员应该具备积极向上、诚实正直的工作态度，这将直接影响企业员工的工作动力和责任感。
如果员工没有职业道德意识，工作态度不端正，就无法为企业提供高效和优质的服务。
职业道德是企业文化的重要组成部分，它要求员工为企业的发展做出贡献。
只有当企业的从业人员具备职业道德，才能够有效地提升员工的工作动力，使其在工作中保持积极的态度并全力以赴。
综上所述，职业道德对企业的发展具有重要影响。
它决定着企业的经营方式、塑造企业形象和促进员工工作态度。
企业应当注重培养和加强职业道德意识，通过建立职业道德的培训机制和激励机制，引导从业人员树立正确的职业价值观和道德观念。
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第一章职业道德与企业的发展目录：第一节：职业道德是企业文化的重要组成部分一、职业道德与企业文化二、职业道德在企业文化中占居重要地位第二节：职业道德是增强企业凝聚力的手段一、职业道德是协调职工同事关系的法宝二、职业道德有利于协调职工与领导之间的关系三、职业道德有利于协调职工与企业之间的关系第三节：职业道德可以提高企业的竞争力一、职业道德有利于企业提高产品和服务的质量二、职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益三、职业道德可以促进技术进步四、职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标五、职业道德有利于企业树立良好形象，创造企业著名品牌第一节职业道德是企业文化的重要组成部分一、职业道德与企业文化（一）什么是企业文化：它是一个企业的经营之道、企业精神、企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和，是在一定的环境中，全体职工在长期的劳动和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的表现。
（二）企业文化的主要内容有哪些：①企业环境②企业规章制度③企业价值观④企业经营之道⑤企业目标⑥企业作风⑦企业礼俗⑧企业职工科学文化素质和职业技能⑨企业职工职业道德⑩企业形象（三）企业文化的功能和价值：企业文化贯穿于企业生产经营过程的始终，对于社会的进步、企业的发展和企业职工积极性、主动性和创造性的发挥都具有重要的功能和价值。
①自律功能②导向功能③整合功能④激励功能二、职业道德在企业文化中占居重要地位1）企业环境需要由职工来维护和爱护。
2）如果职工没有严格遵守规章制度的觉悟，随意违反纪律，那么企业的规章制度就形同虚设。
3）实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体是职工，职工若不能接受企业的价值观和经营之道，不把这种价值观和经营之道落实于生产经营行为之中，企业价值观、经营之道也就只能是空中楼阁，企业发展目标也不可能实现。
4）企业作风和企业礼仪本来就是职工职业道德的表现。
5）职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。
6）企业形象是企业文化的综合表现。
职业道德在整个企业文化中占有重要位置，因此要有效发挥企业文化的功能和作用，就要求职工必须具有较高的职业道德水平。
第二节职业道德是增强企业凝聚力的手段一、职业道德是协调职工同事关系的法宝职工在工作中必须遵守以下行为准则（职工之间保持关系和谐、默契的法宝）：1、自觉接受和分担应予承担的任务，不可有怨言；工作要认真负责，一丝不苟，精益求精，尽量避免因自己工作的失误和疏忽而给同事带来被动和麻烦.若出现这种情况时要及时予以补救并诚恳地道歉。
2、尊重同事的隐私，谅解同事的缺点和不足，不要过分地过问他人的私生活，自觉维护同事的利益和荣誉。
3、合作使用工作用具和设备时，要多替同事着想，多给同事方便。
4、关心和信任对方，积极帮助对方解决困难。
5、对感情不融洽的同事，在工作上仍应积极配合。
6、不要在上级和同事面前诋毁和贬低他人，不在大庭广众对他人评头论足。
7、必要时可诚恳地请求他人帮助，对于别人即使是微不足道的帮助也要记在心上，并予以酬谢。
8、对同事不经意或非故意的伤害，要以宽容之心予以谅解；对故意的诽谤或伤害，要通过组织途径恰当地予以解决，千万不能卤莽从事，以避免造成严重的后果。
9、不要因同事取得优异成绩受到嘉奖或晋升而产生嫉妒心理，不要讽刺、挖苦、打击同事。
三、职业道德有利于协调职工与领导之间的关系职工应遵守以下行为准则：1、认真履行自己的工作职责，保质保量地完成自己应予承担的各项任务；工作要踏实认真，一丝不苟，精益求精。
2、严格遵守企业的各项规章制度，不要给领导惹麻烦。
3、对领导的指令不甚明了时，切忌含糊，能干的工作要毫无怨言地认真完成，不能干的工作要如实向领导讲清原因，不能误时误事。
4、尊重领导的隐私；对领导有意见，应寻找恰当的时间、恰当的场合、恰当的机会向领导当面直陈，既不当众指责领导，也不在私下讨论，更不能在背后贬低、中伤、诽谤领导。
5、充分发挥主观能动性，积极给领导提出合理化建议，帮助领导排忧解难。
6、虚心接受批评，认真改正自己的缺点和不足。
对于领导错误的指责，一方面，要寻找恰当的时机给予解释，另一方面，要有宽容谅解之心，不要得理不饶人。
7、信任领导，维护领导的威信，一般不越级汇报工作。
四、职业道德有利于协调职工与企业之间的关系职工应遵守以下行为准则：1、要正确处理好个人利益与企业整体利益的关系，以企业整体利益为重，在两者发生矛盾时，个人利益要服从企业整体利益，在企业出现困难时，要与企业患难与共，同心同德，共渡难关。
2、认真履行自己的工作职责，保质保量地完成自己所应承担的任务。
3、严格尊守企业的一切规章制度，保守企业秘密。
4、积极参加企业组织的各项社会公益活动、义务劳动以及文体娱乐竞赛活动等。
5、刻苦钻研业务，熟练职业技能，努力提高自己的业务水平，积极为企业的技术革新、工艺改进以及新产品的开发作出自己的贡献。
6、关心企业的发展，积极为企业的生产、经营、组织、管理提出合理化建议。
7、服务顾客，务必做到热情、大方、礼貌、周到、细致、耐心，确保顾客满意。
8、服从企业安排，不挑肥拣瘦。
9、对企业有意见，要尽可能地通过工会等组织，通过协商、谈判等手段妥善解决，要尽可能避免借助法律起诉、甚至罢工等手段来解决问题（当然，如果企业侵犯了职工的利益，通过协商等手段无法解决时，为了维护职工自身的合法权益，职工有权利也有必要通过法律起诉、甚至罢工等手段来解决）。
第三节职业道德可以提高企业的竞争力竞争：是指在市场经济条件下，各经济行为主体为了某种经济利益以获得生存和发展的需要而进行的相互追赶、争夺有利条件的优胜劣汰的运动过程。
市场经济离不开市场，有市场就必然有竞争。
一、职业道德有利于企业提高产品和服务的质量产品和服务的质量是企业的生命，任何企业若不能保证它所提供的产品和服务的质量，那么这个企业即使暂时赢得了很大的利润，最终仍摆脱不了破产和倒闭的命运。
企业要提高产品的质量，给顾客提供优质的服务，就必须重视职工职业道德的教育和提高：1、掌握扎实的职业技能和相关专业知识，是提高产品和服务质量的前提。
2、在加工企业的产品加工过程中，职工必须一丝不苟、精雕细琢、精益求精，要避免一切可能避免出现的问题；在服务性行业直接给顾客提供服务的过程中，职工必须文明礼貌、热情周到、耐心细致、百问不厌。
这种工作的认真态度和敬业精神，是提高产品和服务质量的直接表现。
3、忠于企业、维护企业形象，力争为企业创造更大的利润，为企业的生存和发展作出自己的贡献，是提高产品和服务质量的内部精神动力。
4、严格遵守企业的规章制度，服从企业的安排，是提高产品和服务质量的纪律保证。
5、奉献社会，真正以顾客为“上帝”，全心全意为顾客服务，为顾客提供方便，让顾客满意，是提高产品和服务质量的外部精神动力。
二、职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益要降低产品的成本，就要求职工必须具有较高的职业道德：1、职工具备良好的职业道德有利于减少厂房、机器、设备的损耗，节约原材料、降低次品率。
2、职工具备良好的职业道德，职工与职工之间、职工与领导之间、职工与企业之间就保持协调、融洽、默契的关系，从而降低企业作为整体的协调管理费用。
3、职工具备良好的职业道德，给社会提供质量可靠、价格实惠的产品，对顾客服务热情周到、耐心细致、文明礼貌、讲求信誉，就会改善企业形象，提高企业声誉，增强企业在社会的可信度，从而有利于降低企业与政府、社会和顾客的谈判交易费用。
4、职工具有良好的职业道德，有较强的时间观念，在工作中惜分珍秒，有利于提高劳动生产率。
三、职业道德可以促进企业技术进步（王涛和苏广铭自学成材的事迹对你有什么启发？）1、具有良好的职业道德是职工提高创新意识和创新能力的精神动力。
2、具有良好的职业道德是职工努力钻研科学技术、革新工艺、发明创造的现实保证。
3、职工具有良好的职业道德是企业保守科技机密的重要条件。
四、职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标1、当企业遭受挫折时，如果职工有崇高的职业道德，能爱厂如家，以企业的前途和命运为重，为企业的大局利益着想，走出困难，起死回生。
职工职业道德2、职工具有良好的职业道德还有利于实现企业阶段性的发展目标。
经济的发展，在某种情况下，职工就必须进行非常规性的工作和劳动，如法律允许范围内的加班加点、超负荷工作等，因而要求职工必须具备较高的职业道德。
五、职业道德有利于企业树立良好的形象、创造企业著名品牌1、企业形象是企业文化的综合反映，其本质是企业信誉，商品品牌是企业形象的核心内容，是整个企业生产、经营、管理和文化的结晶，商品品牌信誉度的高低反映着企业的综合素质。
2、在现代媒体十分发达的今天，企业职工在某一地区局部、某一事件上的不道德行为，通过媒体的曝光片刻之间就可传遍世界各地，它对企业形象造成的负面影响往往为人们所难以预料。
◆请谈一谈同仁堂在消费者中树立良好的企业形象的奥秘：同仁堂是我国中医药行业中的老字号，其“金字招牌”之所以长盛不衰，精品名药蜚声海内外，是与他们养生济世、精益求精、童叟无欺、一视同仁的职业道德密不可分的。
1、首先，他们以“济世”、“养生”为己任，把治病救人看作是自己的天职。
2、其次，他们视质量如生命，为确保质量第一，不出差错，严格把好用料关、加工程序和抓药关。
3、再次，勇于承担责任，只要发现工作中出现问题和失误，不管这种问题是否会给社会带来不良后果，都及时加以挽救和弥补，决不听之任之，放任自流。