宏脉系统填写规范使用手册

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未定义书签。!.................................................................... 错误摘要

未定义书签。!......................................................... 错误一、宏脉系统流程图

未定义书签。!........................................................... 错误二、新老客户定义

未定义书签。错误!新客

户 .................................................................

未定义书签。错误!老客

户 .................................................................

未定义书签。错误!潜在客

户 ...............................................................

未定义书签。错误!三、填写规

范 ...............................................................

未定义书签。! ............................... 错误各前端部门（市场部、网络营销、美丽约定）

未定义书签。!................................................................... 错误前台

未定义书签。!................................................................. 错误咨询部

未定义书签。!............................................................... 错误前台收银

未定义书签。错误!科室操作管

理 ...........................................................

未定义书签。错误!皮肤科、微整

形 .......................................................

未定义书签。!.............................................................. 错误手术室

未定义书签。!............................................................... 错误住院部

未定义书签。错误!

房 .................................................................. 药

未定义书签。错误.................................................................. !库房

未定义书签。错误客服

部................................................................ !

摘要

为了更方便、有效的进行客户数据汇总、分类、分析等，以便提高运营效益；为销售策略制定，客户服务策略的完善提供依据，故需将宏脉软件中新老客户定义标准化、填写客户信息规范化、专业化操作流程管理，避免客户资料填写漏洞，对信息管理体系进行规范调整和优化，建立信息化管理思维和体系，可以提高管理效率，促进公司盈利增长。

一、宏脉系统流程图

二、新老客户定义

新客户：初次消费客户

定义：一次性消费一个或多个项目者

一次性消费一个项目多个部位者

一次性消费一个项目多个疗程者

初次消费先交定金后续来院交费治疗者

老客户：再次消费客户

定义：不同日期消费两个项目以上者

不同日期消费同一个项目两次以上者

同一日期不同时间消费者．

消费疗程内分次来院交费治疗者：咨询未消费客户潜在客户定义：客户咨询后未到院者客户到院咨询未消费者

优势：全面地反映我院新开发客户资源与再度开发老客户资源情况，符合我院工作实情，杜绝了手术后复查、复诊，咨询多次后初次消费客户都归结到老客户的混乱情况。

客户定义原因：客户资源分三类，新客户、老客户和潜在客户。三类客户区分定义，方便我们对不同类型客户资源的升级管理。把潜在客户变成我们的消费客户，把消费客户逐渐升级成我们的忠实客户的过程。三、填写规范各前端部门（市场部、网络营销、美丽约定）

进行各前端部门咨询，将咨询的信息登记好后，客户来院就诊时可以将客人的情况直接调出，方便分诊进行查询。

、系统流转方向：1咨询管理

2、操作方式【电话网络咨询】菜单项。Begin在系统主菜单将光标移到【开始】【分诊咨询管理】

在系统主页导航快捷面板进入界面。

（1）“客户资料”分页

当有新客人咨询以后，前端部门人员点击“增加”按钮弹出输入客户资料窗口，直接对该客

户进行登记。

当天咨询受理人数

（2）当前受理情况当天咨询客户列表【当前受理情况】弹出窗口，输入相应条件后即可以查询相关的客户咨询项目资料。点击选择客户资料页

（3）回访情况

3、各项填写规范

市场部、美丽约定、网络营销

必填项选填项回访后必须咨询项目、科填写到系统√√咨询师咨询师客户卡号客户卡号室、类型必填里记录√√参加活动次数参加活动次数姓（名）姓（名）

√√性别邮箱邮箱性别

√√手机手机收入水平收入水平

√√会员类型会员类型联系电话联系电话

√√备注备注职业职业

√√通讯地址年龄年龄通讯地址

√√生日区域区域生日

√√身份证号码身份证号码介绍人介绍人

√√当次咨询项目短信服务短信服务当次咨询项目

√√档案号受理类型受理类型档案号

√√受理工具受理工具客户状态客户状态

√√预约时间预约时间渠道名称渠道名称

√√开发渠道预约咨询开发渠道预约咨询

√√咨询项目类型开发人员开发人员咨询项目类型

√√ QQ/MSN 状态状态QQ/MSN