集团公司信息系统运维方案构想

xxx信息系统运维方案（草稿）

大体将信息系统运维工作划分为5方面的工作，包括日常运维、系统监控和改善、课题研究、培训管理和例会管理，大体思路如下：

1、日常运维：指信息系统运行过程中日常性问题的解决，包括日常业务咨询、系统业务问题解决、功能变

更处理、权限调整务处理等日常工作事件。未来想构建问题处理平台用以跟踪日常运维事件，使问题反馈有通道，问题解决过程受控，要有登记、有分类、有分析、有进度、有结果。在平台层面形成面向全局的知识库供全员参考学习，从而有效规避重复性和简单事件频发，减少日常运维对资源浪费，同时为培训安排提供素材。

2、系统监控和改善：逐步建立评估系统应用情况的指标（见附表3）库，并不定期的进行指标监控，对系

统运行较差指标采用类似家电QC小组进行质量改进的工作方式，成立优化改进项目组，以项目项目的形式拉入相关资源进行指标的改善和提升。其意义在于：

•容易提升相关人员改进指标积极性，赢取业务改进的主动性。

•能将事业部自身资源很好利用。

•容易破除事业部层面对本部的抗性，在本部、事业部之间易形成良好的解决问题氛围。

采用此种方式使现有信息部人员获取项目的途径增加，与目前的项目工资模式能较好的切合。项目工资形成的部门工作导向将由单纯的项目建设向信息系统运维靠拢。

此种模式目前存在的问题是如何解决优化改进项目组中非信息管理部人员的积极性调动问题。

3、课题研究：对日常运维无法根治的问题、高层意志、新管理需要、信息化应用瓶颈、等形成课题，成立

攻关组（不同于项目组）进行课题研究。其工作成果可以是解决方案、可行性分析报告、研究报告、技术储备、系统设计文档等，最终可能会转化为一个项目、一张报表或一个系统功能。

4、培训管理：根据日常运维、系统监控和课题研究等运维过程中反馈的信息结合培训需求，制定符合企业

管理需要的培训计划，并将培训计划落地。具体包括进行讲师学员、课件、资料、试题等管理以及培训效果跟踪和验证。一方面提升员工信息系统理解能力和操作水平，从而有效提升信息化应用水平，另一方面释放信息部门目前部分工作压力，将重点转向深化应用方面。

5、例会管理：定期沟通讨论日常运维、监控指标推进、课题深化应用和培训管理等方面的工作内容、进度、困难等。一

方面对运维有全面把控，便于工作任务部署和落实，另一方面借助例会群策群力平台为运维事项出谋划策。

五方面的工作开展，是以内部分工为基础进行展开的。首先是以公司或事业部为对象确立主负责人，主负责人的确立不考虑内部顾问技术背景，确保每人都有负责对象。同时并行考虑模块负责人，具体分工见附表1。

•日常运维是基本构建在模块负责人的分工基础上的。

•监控和改善是构建在主负责人分工基础上的。

•课题研究亦是构建在主负责人和模块负责人基础上的。

•培训管理亦是构建在主负责人和模块负责人基础上的。

•例会管理是部门层面的

附件1：人员分工

附件2：职责责和工作标准

一、封地如何走进业务策略方法：1、定期问题反馈例会2、两化融合贯标

3、协助改蓝图先有框架性、再摸索、最后是制度化、固化

二、方案的基础运维组织结构、岗位以及职责，相配套的薪酬绩效方案