三级医院满意度调查工作制度
医院满意度调查工作制度模版
医院满意度调查工作制度模版一、引言本制度旨在规范医院满意度调查工作，确保调查结果客观准确，并为改进医院服务质量提供参考依据。
在制定和实施本制度过程中，无论是调查员还是被调查对象，都应遵循公正、客观、严谨的原则。
二、调查目的医院满意度调查的目的是收集患者对医院服务的意见和建议，为医院改进服务质量提供依据。
调查主要针对患者在医疗过程中对医院设施、医务人员的态度、专业水平、医疗安全等方面的满意度进行评估。
三、调查对象调查对象为医院就诊的患者，包括住院患者、门诊患者和急诊患者。
调查对象应经过选择，确保代表性和可靠性。
四、调查方法1. 问卷调查：采用结构化问卷进行调查，涵盖医院设施、医务人员的服务态度、专业水平、医疗安全等方面的内容。
问卷设计应合理、简洁、易于回答。
2. 面访调查：由调查员通过面对面的方式对患者进行调查，深入了解患者对医院服务的意见和建议。
面访调查应注重保护患者的隐私和个人信息安全。
3. 网络调查：通过医院官方网站或其他网络平台进行在线调查，方便患者随时随地进行意见反馈。
网络调查应加密数据传输，保护患者个人信息安全。
五、调查流程1. 前期准备：明确调查目的、确定调查对象和调查方法，设计合理的问卷或调查提纲。
2. 调查实施：依据调查计划，选派专职调查员进行调查工作。
调查员应接受相关培训，了解调查方法和调查内容，提高调查的准确性和有效性。
3. 数据收集与整理：搜集调查数据，并进行有效整理和分类，确保数据的准确性和完整性。
4. 数据分析与报告：根据收集到的数据，进行统计分析和报告撰写，准确反映患者对医院服务的满意度，并提出改进意见和建议。
5. 意见反馈与落实：将调查结果及改进方案反馈给医院管理层和相关部门，促进针对性改进措施的落实。
六、保密与隐私保护1. 保密原则：调查员应严守职业操守，遵守保密规定，不得将患者个人信息透露给第三方。
2. 信息安全：医院应建立健全的信息管理系统，保障患者个人信息的安全性。
医院满意度调查工作制度
医院满意度调查工作制度一、背景介绍二、工作目标1.了解患者对医院整体服务满意度的水平，掌握患者对各项服务的评价情况，发现存在的问题，并及时改进；2.提高医院工作人员对患者需求的敏感性，增强服务意识和服务质量；3.加强患者对医院的信任感和满意度，提高就诊体验，增加客户忠诚度。
三、工作内容1.设计问卷：根据医院的特点和患者需求，设计医院满意度调查问卷，包括医生服务、护士服务、医院环境、医疗设备等多个方面，综合评估医院整体服务质量。
2.问卷发放：将设计好的医院满意度调查问卷以纸质或电子形式发放给患者，确保问卷能够覆盖到各个科室和就诊群体。
3.数据收集：由专门的调查员负责对患者填写的问卷进行收集和整理，保障数据的准确性和可靠性。
4.数据分析：医院满意度调查工作的核心环节是对收集到的数据进行深入分析，找出问题和短板，并提出解决方案。
5.整改措施：根据数据分析的结果，制定医院的整改措施，并明确责任人和完成时间，确保问题的解决和改进措施的执行。
6.信息公开：公开医院满意度调查的结果和整改措施，让患者了解医院的改进和进步，增加医院透明度和公信力。
四、工作流程1.设立专门的工作小组：由医院领导指定相关部门的负责人、医生、护士和患者代表组成专门的工作小组，负责制定医院满意度调查工作计划和具体实施方案。
2.问卷设计和排样：根据工作小组的要求，由专门的设计师负责问卷设计和排样，确保问卷的合理性和易于填写。
3.问卷发放和数据收集：由指定的调查员负责问卷的发放和数据的收集，确保样本的多样性和可靠性。
4.数据分析和整改方案：由专门的数据分析师负责对收集到的数据进行分析和整理，并制定整改方案。
5.整改和跟进：由医院领导和相关部门负责人负责医院满意度调查整改措施的制定和跟进，确保整改措施的落地和效果的监测。
6.结果公开和宣传：将医院满意度调查的结果和整改措施公开，以宣传医院的改进和进步，提升医院形象和信誉。
五、工作要求1.严格保护患者的隐私和个人信息，确保调查过程的公正、客观和安全；2.加强对医院工作人员满意度的调查，同时重视患者的建议和意见，提高工作人员的满意度和服务质量；3.定期向上级医院汇报医院满意度调查的进展情况和成果，接受领导的监督和指导；4.建立完善的激励机制，对在医院满意度调查工作中表现突出的个人和科室进行奖励和表彰。
医院满意度测评管理制度
第一章总则第一条为加强医院管理，提高医疗服务质量，提升患者满意度，根据《中华人民共和国医院管理条例》及相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我院所有科室、部门和工作人员。
第三条本制度旨在通过满意度测评，全面了解患者对我院医疗服务的满意度，及时发现和解决医疗服务中的问题，持续改进医疗服务质量，提高患者就医体验。
第二章测评内容与方法第四条满意度测评内容主要包括：1. 医疗服务态度：医务人员的服务态度、沟通能力、耐心程度等；2. 医疗技术水平：诊断准确性、治疗方案合理性、手术成功率等；3. 医疗服务质量：医疗设备设施、医疗流程、就诊环境等；4. 医患沟通：医务人员与患者之间的沟通效果、信息透明度等；5. 患者满意度：对医疗服务的整体评价。
第五条满意度测评方法：1. 定期测评：每月对门急诊、病房患者进行满意度调查；2. 随机测评：不定期对住院患者进行满意度调查；3. 现场测评：由满意度测评人员以现场问卷调查形式进行；4. 网络测评：通过医院官网、微信公众号等平台进行线上满意度调查。
第三章组织与管理第六条满意度测评工作由医院精神文明办公室负责，具体组织实施。
第七条精神文明办公室负责：1. 制定满意度测评方案；2. 组织开展满意度测评；3. 收集、整理、分析满意度测评数据；4. 对满意度测评结果进行反馈和整改。
第八条科室、部门应积极配合满意度测评工作，确保测评数据的真实、准确。
第四章结果运用与反馈第九条满意度测评结果与科室、部门及医务人员绩效考核挂钩。
第十条对满意度测评中发现的问题，由精神文明办公室具体反馈至各科室、部门，要求限期整改。
第十一条科室、部门接整改通知书后，应立即制定整改措施，并将整改结果上报精神文明办公室。
第五章附则第十二条本制度自发布之日起施行。
第十三条本制度由医院精神文明办公室负责解释。
第十四条本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
满意度调查制度（5篇）
满意度调查制度为进一步加强对服务质量的监管力度，认真听取患者及群众对我院诊疗服务过程的意见和建议，不断提高全院干部职工的服务意识和质量意识。
结合医院实际情况，特制订本满意度调查管理制度：一、满意度调查目的1、通过服务对象的监督，提高全院干部职工的服务意识和服务水平，提升客户的满意度。
2、虚心接受服务对象提出的意见和建议，找出工作中存在的不足，持续改进，更好的服务于人民群众，树立医院良好形象。
3、为全院干部职工服务质量的评估提供科学的事实依据。
二、被测评对象临床、医技、药房、机关后勤服务窗口、相关职能科室及科室工作人员。
三、测评对象门急诊患者，住院患者，社区居民。
四、满意度调查的工作要求(一)满意度调查工作由事业发展部工作人员完成，门急诊患者和住院患者满意度测评则由事业发展部工作人员和随机抽取的医务科、纪检监察员(内、外科交叉)完成。
(二)工作要求：1、两人一组进行满意度调查。
2、穿工作服(白大褂)、戴工作牌。
3、做满意度测评时向服务对象介绍身份及测评意义，取得其理解与支持。
(三)门急诊病人的满意度调查每周____次，每次不少于____人。
(四)住院病人的床旁满意度调查每周____次，每次调查每个护理单元住院人数的____%。
(五)出院病人的电话回访满意度调查，以科室为单位每月回访率要达到当月出院病人总人数的____%。
(六)《健康大讲堂》社区居民的满意度调查讲座现场完成，调查表回收率不低于听课总人数的____%。
(七)临床定点指导医院医务人员的满意度调查每月四次，乡村医师的满意度调查每季度____次。
五、具体测评内容(一)门急诊患者建立《门急诊患者满意度调查表》见附表一，测评内容：1、导诊护士服务水平及服务态度2、挂号、取药、检查等候时间3、挂号收费室工作人员服务水平及服务态度4、门(急)诊医师服务水平及服务态度5、门(急)诊护士服务水平及服务态度6、检查科室(放射科、b超室、心电图、脑电图、检验科、胃镜、肠镜、病理室)医务人员服务水平及服务态度7、中西药房药师服务水平及服务态度8、门诊费用的合理程度9、后勤服务(门诊卫生、被服清洁、维修管理)10、其他(就诊的引导设施)(二)住院患者建立《住院患者满意度调查表》见附表二，测评内容：1、住院收费处工作人员服务水平及服务态度2、住院流程合理性3、主管医生服务水平(医疗技术)及服务态度4、责任护士服务水平(护理质量)及服务态度5、放射科、b超室、心电图、脑电图、检验科、胃镜、肠镜、病理室医务人员服务水平及服务态度6、中西药房药师服务水平及服务态度7、医保报费窗口工作人员服务水平及服务态度8、住院费用的合理性9、后勤服务(病房卫生、被服清洁、维修管理)10、食堂伙食满意度(营养、品种、价格)(三)出院病人(电话回访)建立《出院病人满意度调查表》见附表三，测评内容：1、出院手续流程、医保协助报费情况2、主管医师服务态度3、责任护士服务态度4、住院科室医师技术水平5、住院科室护士技术水平6、医师、护士出院指导(四)社区居民(健康大讲堂受众)建立《健康大讲堂满意度调查表》见附表四，测评内容：1、义诊医生、护士服务水平及服务态度2、专家授课科普实用性3、授课老师讲解的吸引力4、工作人员的服务态度5、您下次是否还会参加此类活动六、建立满意度调查考评制度1、事业发展部要及时回收满意度调查表，对满意度测评结果进行统计，对调查表中反馈的意见、建议进行整理。
医院满意度调查管理制度
第一章总则第一条为加强医院满意度调查工作，提高医疗服务质量，提升患者满意度，根据《中华人民共和国医院管理条例》和《医院服务质量评价办法》等法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我院所有科室、部门和员工。
第三条医院满意度调查工作以患者为中心，以提升医疗服务质量为目标，全面了解患者需求，持续改进医疗服务。
第二章调查内容第四条医院满意度调查主要包括以下内容：（一）医疗服务质量：包括医疗技术、诊疗水平、医疗设备、医疗服务态度等。
（二）医疗环境：包括医院环境、设施、卫生、安全等。
（三）就医流程：包括挂号、就诊、缴费、取药等环节的便捷性。
（四）医患沟通：包括医务人员与患者沟通的有效性、及时性等。
（五）患者满意度：包括患者对医疗服务的总体评价、满意度等。
第三章调查方式第五条医院满意度调查采用以下方式：（一）问卷调查：通过发放满意度调查问卷，收集患者对医院各项工作的评价。
（二）电话调查：通过电话访问，了解患者对医院各项工作的意见和建议。
（三）现场访谈：通过与患者面对面交流，了解患者对医院各项工作的满意度。
（四）投诉举报：收集患者对医院各项工作的投诉举报，及时进行处理。
第四章调查实施第六条医院设立满意度调查领导小组，负责组织、协调和实施满意度调查工作。
第七条各科室、部门应积极配合满意度调查工作，提供必要的支持和保障。
第八条满意度调查结果由满意度调查领导小组汇总、分析，并定期向医院领导汇报。
第九条对满意度调查中发现的问题，各科室、部门应制定整改措施，及时进行整改。
第五章奖励与惩罚第十条对在满意度调查中表现突出的科室、部门和个人，给予表彰和奖励。
第十一条对在满意度调查中存在问题较多，整改措施不力的科室、部门和个人，给予通报批评，并追究相关责任。
第六章附则第十二条本制度由医院办公室负责解释。
第十三条本制度自发布之日起施行。
医院满意度调查工作制度
医院满意度调查工作制度一、总则为了更好地了解患者对医院服务的满意度，提高医疗服务质量，提升医院整体服务水平，根据国家中医药管理局《中医病案规范(试行)》、国家中医药管理局《中医病历基本规范》等相关规定，结合我院实际，制定本制度。
二、调查目的通过患者满意度调查，收集患者对医院医疗、护理、服务等方面的意见和建议，为医院改进工作、提高服务质量提供客观、真实的依据。
三、调查对象调查对象为在我院就诊的患者及其家属。
四、调查内容调查内容包括但不限于：1. 医疗技术水平：包括医生的诊断准确率、治疗效果、手术成功率等。
2. 医疗服务质量：包括医护人员的服务态度、服务流程、服务效率等。
3. 医疗环境：包括医院的环境卫生、设施设备、医疗安全等。
4. 医疗费用：包括医疗费用的合理性、透明度等。
5. 医院管理等其他方面：包括医院的管理水平、医德医风等。
五、调查方式1. 问卷调查：设计问卷，通过现场发放、在线填写等方式收集患者意见和建议。
2. 访谈调查：组织专门的访谈小组，对患者进行面对面的访谈，了解患者的真实感受。
3. 第三方评估：邀请第三方专业机构，对医院的满意度进行评估。
六、调查时间调查时间分为定期调查和不定期调查。
1. 定期调查：每季度进行一次，对上一季度的患者满意度进行调查。
2. 不定期调查：根据实际情况，随时进行调查。
七、调查结果处理1. 收集整理调查数据，进行统计分析，形成调查报告。
2. 对调查结果进行认真分析，找出存在的问题，制定整改措施。
3. 将调查结果和整改措施向全院公示，接受广大患者的监督。
4. 定期对整改措施的执行情况进行跟踪，确保整改到位。
八、奖惩机制1. 对在满意度调查中表现突出的部门和个人给予表彰和奖励。
2. 对在满意度调查中问题突出的部门和个人进行问责和处罚。
九、保密原则1. 调查过程中，要严格遵守国家有关保密法律法规，保护患者隐私。
2. 调查结果仅用于内部管理和改进工作，不得对外公开。
十、附则本制度自发布之日起实施，解释权归医院所有。
医院满意度调查工作制度模版
医院满意度调查工作制度模版一、引言本工作制度旨在规范和推进医院满意度调查工作，并确保调查结果的准确性和可靠性，以进一步提高医院的综合服务质量和满意度水平。
所有相关人员必须严格按照本工作制度的要求执行。
二、调查目的1.了解患者对医院服务的满意度、不满意的方面和原因，以及对改善措施的需求；2.评估医院各部门的工作质量和服务态度，发现存在的问题并提出改进意见；3.提供决策依据，优化资源配置和管理，推动医院的持续发展。
三、调查设计1.确定调查对象：调查对象包括患者及家属、临床医生、护士、行政人员等；2.选择合适的调查方式和工具：可以采用问卷调查、面谈、电话访问等方式，并根据不同调查对象选择适当的工具；3.制定调查内容：包括评价医院的整体服务质量、医生和护士的专业能力、医疗设备和环境、管理机制、沟通与信息传递等方面；4.确保样本的代表性：根据医院规模和特点，确定合适的样本量和抽样方式，以保证调查结果的准确性和可靠性。
四、调查流程1.调查前准备：（1）确定调查的时间和地点；（2）准备调查问卷和相关材料；（3）组织培训，培训调查人员熟悉问卷内容和调查流程。
2.调查进行：（1）根据调查对象和样本，分批次进行调查；（2）采用统一的调查方式和工具，确保数据的一致性和可比性；（3）调查过程中要保护患者或调查对象的隐私权，确保调查的真实性和客观性。
3.调查汇总和分析：（1）将各批次的调查数据进行整理和汇总；（2）利用统计学方法进行数据分析，包括频数分析、比例分析、平均值分析等；（3）对调查结果进行解读和分析，找出问题的原因和改进的方向。
4.数据反馈和报告：（1）将调查结果及分析报告上报给医院领导层；（2）根据调查结果，制定改进措施和行动计划；（3）将调查结果反馈给相关部门和个人，鼓励积极改进工作。
五、保密与公开1.调查过程中要严格保护调查对象的隐私权，不得泄露个人信息；2.调查结果的汇总和分析报告可以在医院内部公开发布，以便各部门和个人了解工作表现和改进方向；3.对涉及个人隐私的调查结果和分析报告，要根据法律法规相关规定进行保密处理。
医院满意度调查工作制度
医院满意度调查工作制度
是指为了评估患者对医院服务和医疗质量的满意度而建立的一套程序和制度。
以下是一些常见的医院满意度调查工作制度的内容：
1. 调查目的：明确调查的目的和背景，确定调查的主要内容和重点。
目的可以包括评估患者对医院服务的满意度，发现问题并改进服务质量。
2. 调查方法：确定采用的调查方法和工具，可以包括问卷调查、面谈、电话调查等。
根据具体情况，可以采取随机抽样或全员调查的方式。
3. 调查周期：确定调查的周期和频次。
可以每年进行一次全员调查，或者在特定时间段针对特定项目进行调查。
4. 问卷设计：设计调查问卷，包括一些评估医院服务和医疗质量的指标，如医生护士的服务态度、医院环境的卫生情况、治疗效果等。
问卷应该简洁明了，便于患者填写。
5. 数据收集：设立数据收集渠道，可以是线上的问卷调查系统，也可以是纸质问卷的收集点。
保证数据的准确性和完整性。
6. 数据分析：对收集到的数据进行整理和分析，确定医院的满意度得分，发现问题和改进方向。
7. 结果反馈：将调查结果及时反馈给医院管理层和参与者，以便他们了解患者的意见和建议。
可以通过汇报会议、报告等形式进行。
8. 改进措施：根据调查结果，制定改进措施，改善医院的服务和医疗质量。
可以建立相关的培训机制，提高员工的服务意识和专业水平。
9. 监督和评估：对改进措施进行监督和评估，确保改进效果的实现和持续。
10. 改善机制：建立医院满意度调查的长效机制，持续改进服务质量，提高患者的满意度。
这些是医院满意度调查工作制度的一些基本内容，具体的制度可以根据医院的实际情况进行制定和完善。
医院患者满意度调查工作制度
医院患者满意度调查工作制度一、调查组成与负责人1.调查组由相关部门的负责人和工作人员组成，包括医务部、护理部、行政部门等。
2.调查组的负责人是医务部部长或其他相关部门的负责人。
二、调查对象1.调查对象是所有接受医院服务的患者。
2.调查对象包括门诊患者、住院患者、急诊患者等。
3.调查对象的选取应具有代表性，遵循随机抽样原则。
三、调查内容1.调查内容包括但不限于：患者对医生、护士、技术人员的态度和专业水平评价，医院环境、设施的满意度评价，医患沟通的质量评价等。
2.调查内容应当包括定性和定量两种方式，既要了解患者满意度的主观感受，也要通过数据分析评估相关方面的表现。
四、调查方法1.调查方法可以包括问卷调查、个别访谈、座谈会等方式。
2.问卷调查可以采用纸质问卷或电子问卷的形式，通常包括选择题、主观评价题等。
3.访谈和座谈会可以对一部分患者进行深入了解，获取更为详细的意见和建议。
五、调查流程1.调查前，需要制定调查计划，明确调查目标、内容和方法。
2.调查时，工作人员应严格按照要求进行工作，确保调查的公平、客观和真实性。
3.调查后，需要对收集到的数据进行整理和分析，并根据分析结果提出改进措施和建议。
六、调查结果的运用1.调查结果应及时向相关部门汇报，并提出改进建议。
2.相关部门应根据调查结果，及时推动问题解决和改进措施的落实，提高医院的服务质量。
3.调查结果可以作为医院绩效评价、医生和护士评价的参考依据。
七、保密与反馈1.患者的隐私和个人信息应得到保护，调查过程应保持机密性。
2.患者有权知道调查结果和医院的改进措施，调查结果应及时向患者进行反馈。
八、监督与评估1.医院内部应设立监督机构，负责监督调查工作的进行和结果的运用。
2.定期进行评估，对调查工作的效果和改进措施的落实情况进行评估。
九、违纪处理对于违反调查工作制度的行为，将依据医院的管理规定进行相应的纪律处分。
综上所述，医院患者满意度调查工作制度是为了更好地了解患者对医院服务的满意度，并通过改进措施提高服务质量的一套工作流程和规范。
医院满意度调查的工作计划
医院满意度调查的工作计划
一、调查目的
1. 了解患者对医院服务的满意程度，发现问题及时改进和优化服务；
2. 为医院提供客观的反馈数据，用于评估和改善医疗服务质量。
二、调查对象
1. 住院及门诊患者；
2. 家属陪同患者的人士。
三、调查内容
1. 服务态度满意度调查；
2. 医护人员专业水平评价；
3. 环境卫生及便利设施评价。
四、调查方式
1. 采用问卷调查方式；
2. 分为纸质版和电子版两种形式；
3. 由专人发放和收集问卷。
五、调查时间
1. 每月至少进行1次满意度调查；
2. 需提前安排好时间和人员。
六、调查地点
1. 医院出入口；
2. 住院病房；
3. 门诊候诊区；
4. 医院官方网站。
七、调查人员
1. 由专门调查小组人员负责；
2. 保证调查对象的隐私和权益。
八、数据处理
1. 收集问卷数据；
2. 对数据进行统计和分析。
九、报告撰写
1. 撰写调查结果及分析报告；
2. 提出改进建议。
十、改进建议
1. 根据调查结果提出改进建议；
2. 反馈给医院管理部门及各相关科室。
医院满意度调查工作制度范文(五篇)
医院满意度调查工作制度范文为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者和全院职工对医院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高全院职工的服务意识和质量意识，特制订本制度。
一、患者满意度调查方式：1、住院患者：科室质控员负责发放《住院患者满意度调查表》，对住院患者进行满意度调查，统计分析评价结果每月报质控办汇总；2、出院患者：综合康复服务部负责在病人出院____日内进行电话随访，了解出院患者康复情况和对我院康复医疗服务评价情况，以科室为单位计算满意度，分析评价结果每月报质控办汇总，随访率要达到出院病人的____%；3、门诊患者：综合康复服务部定时及不定时的发放《门诊患者满意度调查表》，对门诊患者满意度进行调查，统计分析评价结果每月报质控办汇总，《门诊患者满意度调查表》发放每月不少于____人；4、患者投诉举报：医院党工部对举报箱的材料和电话举报信息进行收集分析核实评价，每月报质控办汇总；二、医院职工满意度调查由党工部和工会负责，按照医院党建工作和职工民主管理大会要求进行，广泛征求职工对医院管理、服务、发展方面的意见建议，对意见建议梳理分类，提交院长办公会讨论研究，形成改进方案持续改进。
改进措施及时向职工进行反馈。
三、满意度调查内容：根据医院建设需要，确定各种《满意度调查表》调查内容，重点内容包括：就诊患者对医院的服务态度、服务质量、服务流程、环境设施和临床床一线对医院后勤保障及职工对医院工作环境(办公环境和劳动保护)、职工对生活条件、职工对院领导的工作作风、职工对医院的管理和发展、职工对个人职业发展规划等方面的内容。
根据医院发展需要，不定期对各种《满意度调查表》内容进行修订。
四、满意度调查落实反馈。
对不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总、分析，将存在的问题反馈给相关部室，相关部室对反馈的问题进行核实，并提交整改措施。
对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。
医院患者满意度调查工作制度
医院患者满意度调查工作制度一、工作目的医院患者满意度调查是衡量医院服务质量的重要指标，也是监督医院管理工作的有效手段，用于改善医院服务质量、提升患者满意度、增强医院竞争力，为患者提供更好的医疗保健服务。
本制度的目的是为了规范医院患者满意度调查工作，确保调查结果准确、客观、可信，为医院改进服务提供有力的保障。
二、适用范围本制度适用于医院各部门和相关负责人，包括医院患者满意度调查的组织、实施、管理、报告等工作。
三、工作职责（一）医院领导1、指导医院患者满意度调查工作，明确责任和任务，保证调查工作的质量和效果。
2、定期听取医院患者满意度调查工作的报告，针对调查结果提出改进建议。
3、关注调查结果反馈情况，及时处理患者意见和投诉，改进医院服务。
（二）患者工作部门1、组织制定医院患者满意度调查方案，负责具体的调查实施工作。
2、负责收集、整理、分析和反馈调查结果，并形成月度、季度、年度的报告。
3、建立患者咨询和投诉处理机制，及时解决患者问题，提高患者满意度。
（三）各临床科室1、积极参与医院患者满意度调查，认真填写问卷，反映实际情况。
2、关注患者意见和建议，及时进行改进，提高服务质量。
（四）患者1、认真填写医院患者满意度调查问卷，真实反映自己的医疗服务情况。
2、提出合理的意见和建议，促进医院服务质量的不断提高。
四、工作流程（一）医院患者满意度调查方案的制定1、明确调查目的和内容，确定调查的对象、时间、方式和范围。
2、确定调查的指标和标准，制定满意度评价表和调查问卷。
3、组织开展调查前的培训和演练，提高调查人员的素质和技能水平。
（二）医院患者满意度调查实施1、通过多种途径进行调查，包括问卷调查、电话回访、现场访谈等。
2、保证调查过程的公正、客观、真实，防止调查结果的失实和误导。
3、保护患者的隐私和权益，保证患者信息的保密性和安全性。
（三）医院患者满意度调查结果的分析和反馈1、对调查结果进行数据分析和比较，发现问题并提出改进意见。
医院职工满意度调查管理制度
医院职工满意度调查管理制度第一章总则第一条目的和依据为了加强对医院职工的关心和管理，了解职工的工作情况和满意度，促进职工工作积极性和满意度的提高，特制定本制度。
第二条适用范围本制度适用于医院的全体职工，包括医生、护士、行政人员等，也适用于临时工、实习生等。
第三条定义1.职工满意度：指职工对于工作内容、工作环境、薪资福利等方面是否满意的程度。
2.职工满意度调查：指以一定的方法和工具了解职工对工作内容、工作环境、薪资福利等方面的满意度程度的调查。
第二章职工满意度调查流程第四条计划制定医院管理部门每年制定职工满意度调查计划，并报医院领导层批准。
第五条调查内容职工满意度调查内容包括但不限于：工作内容、工作环境、薪资福利、培训和晋升机会等。
第六条调查方法职工满意度调查方法包括但不限于：问卷调查、个别面谈、小组讨论等。
第七条调查工具医院管理部门将为职工满意度调查专门准备调查问卷、面谈大纲等工具，确保调查的科学性和有效性。
第八条调查实施职工满意度调查由医院管理部门负责组织实施，可以委托第三方机构进行。
第九条调查结果分析和汇报医院管理部门根据调查结果，进行详细分析，并汇报给医院领导层和相关部门。
第三章职工满意度改善措施第十条满意度改善计划制定根据调查结果，医院管理部门将制定满意度改善计划，并报医院领导层批准。
第十一条改善措施执行医院管理部门负责组织和执行满意度改善计划，确保各项改善措施的顺利落地。
第十二条反馈和复查医院管理部门将定期反馈满意度改善措施执行情况，并进行复查，确保改善措施的有效性。
第四章法律责任第十三条违反本制度的责任追究对于故意违反本制度、影响调查结果的行为，医院将追究相关责任人的法律责任。
第十四条其他法律责任除本制度规定的法律责任外，违反相关法律法规的，将依法追究法律责任。
第五章附则第十五条调查结果保密医院将保护职工满意度调查结果的保密性，不得泄露调查对象的个人隐私。
第十六条本制度的解释权本制度的解释权属于医院领导层及医院管理部门。
医院满意度调查工作制度(五篇)
医院满意度调查工作制度为不断提高医疗服务质量，认真听取患者对我院诊疗服务过程的满意程度及意见和建议，不断强化业务科室的服务意识和质量意识，提高管理部门的责任意识，特制定本制度。
一、患者满意度调查内容范畴按照患者入院就诊的医疗服务流程，主要包括服务流程、服务质量、服务态度、服务效率、执行价格标准、就诊环境等内容，调查患者对医院的满意度指标，以及患者对医院的意见和建议收集。
确保调查有效性和针对性，医院根据管理需要对调查内容及时增减、完善、修订相关调查内容。
二、患者满意度工作调查方式1.患者问卷调查制度。
主要实施《住院患者满意度调查表》、《门诊患者满意度调查表》的问卷调查。
2.院、科二级投诉受理制度。
包括各科室设置投诉箱和投诉举报电话。
3.住院患者出院时填写《住院患者满意度调查表》。
4.出院患者电话回访制度。
每位住院医师必须对自己出院____日内的患者进行电话回访。
医务办将对其是否回访进行抽查督查工作。
5.市场部人员依据走访市场情况，每月填报各临床科室及医护人员工作情况评价表。
6.医务办不定时举办召开患者座谈会，了解患者满意度―1―及患者需求。
三、患者满意度工作承办科室1.医务办是患者满意度调查的主管部门。
负责制定患者满意度调查工作制度，设计和改进满意度调查量表。
汇总各项患者满意度调查结果，收集患者意见和建议报院长办。
每月开展一次《住院患者满意度调查表》，《门诊患者满意度调查表》问卷调查工作。
并将调查结果与问题科室沟通，将统计结果报院长办。
医务办负责投诉到院级的投诉受理的收集、跟踪和督查工作，每月将投诉情况汇总报告院长办。
医务办负责承办患者及家属座谈会工作。
每月中层干部例会上通报、反馈各项患者满意度调查结果以及院科二级投诉情况。
2.各科室是患者满意度的践行者。
做好让患者满意的医疗服务工作；做好科级投诉受理工作，及时、切实解决患者困难和不满意，提高患者满意度。
发放《住院患者满意度调查表》给每位出院患者自己填写，并将填写后的表与住院明白卡一同交收费处。
医院满意度调查工作制度(5篇)
医院满意度调查工作制度为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者和全院职工对医院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高职能部门的责任意识，强化临床医技科室的服务意识和质量意识，特制订本制度。
一、满意度调查方式1、住院患者。
制定《住院患者满意度调查表》，由满意度调查员每月至各科室发放，调查表不低于____份。
2、出院患者。
通过电话回访，在出院____日内进行电话随访工作，了解出院患者对我院整体满意度情况，以科室为单位计算满意度。
随访率要达到____%。
3、门诊患者。
制定《门诊患者满意度调查表》，由满意度调查员每月下发____份。
每日随机抽取前日就诊人数____%，通过电话回访，了解门诊就诊流程、医疗技术、服务态度、卫生环境等社会评价。
二、满意度调查内容根据医院建设需要，确定各种《满意度调查表》调查内容，重点包括：就诊患者对医院的服务态度、服务质量、服务流程、环境设施、意见建议等内容以及对医院后勤保障、食堂等工作的满意度等内容。
根据发展需要，不定期对各种《满意度调查表》内容进行修订。
三、满意度调查要求1、确保数据准确性2、就诊患者提出的不满意事项尽量落实到责任人，如言语、外貌、日期、如何不满意等。
四、满意调查统计分析每月____号前完成上月全院满意度调查分析报告。
五、满意度调查落实反馈每日对不满意的事项及提出的意见和建议以oa形式发送至各当事科室；每周进行数据统计、汇总、分析、反馈，对____小时内科室无回访、无回复、整改不力等情况及存在问题的事项以oa形式发送给相关的职能部门，由职能部门对反馈的问题进行核实，____天内提交整改措施至客服部。
对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。
客服部对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查，形成月度全院满意度调查情况汇总。
对无整改及整改措施不到位的，向分管院领导汇报，经院领导审核签字后，于院职能科室会议、科主任会议上通报并oa至全院。
医院满意度调查工作制度范本
医院满意度调查工作制度范本第一章总则为了提高医院的服务质量和满意度，增强患者对医院的信任度和忠诚度，制定本调查工作制度。
第二章调查目的和内容2.1 调查目的本调查工作旨在了解患者对医院服务的满意程度，发现问题和改进空间，并提供数据支持给医院管理层做出决策。
2.2 调查内容主要包含医院服务质量、医护人员的态度和技术水平、就医环境、医疗费用等方面的内容。
第三章调查工作组织3.1 调查工作组织机构医院满意度调查工作由医院管理层组织实施，设立调查工作小组，由医务部、护理部、质控部、行政部门等相关部门组成。
3.2 调查工作时间按照医院的需求和方案安排，进行定期或不定期的调查。
3.3 调查对象主要对象为门诊患者、住院患者及其家属。
也可以包括其他参与医院服务的相关人员。
第四章调查方法和流程4.1 调查方法采用问卷调查的方式，根据调查内容设计合理的问卷，并通过线上或线下方式进行发放和回收。
4.2 调查流程（1）确定调查对象和调查内容；（2）设计调查问卷；（3）组织人员进行问卷发放；（4）收集、整理和统计问卷数据；（5）分析数据，形成调查报告；（6）总结经验，制定改进措施。
第五章问卷设计和实施5.1 问卷设计根据调查目的和内容，设计适合的问卷内容，确保问题清晰、简洁、易于回答。
同时，注意保护个人信息的隐私。
5.2 问卷实施（1）确定问卷发放的时间和地点；（2）组织人员进行问卷发放；（3）对一些特殊群体，如年龄较小的患者或老年患者，可以提供帮助进行填写；（4）收集回收的问卷，并进行必要的核对。
第六章数据分析和报告6.1 数据分析对收集到的问卷进行数据整理、统计和分析，使用合适的数据分析工具，如SPSS等，进行相关统计指标的计算。
6.2 报告撰写根据数据分析的结果，撰写调查报告。
报告要包括调查目的、设计、实施的过程，以及数据分析和结论，并提出相关的建议和改进措施。
第七章数据使用和保密7.1 数据使用医院满意度调查数据应当用于改善医院服务质量、提高患者满意度，以及为医院管理层的决策提供参考依据。
满意度调查工作制度(五篇)
满意度调查工作制度为进一步加强对医疗服务质量的监督力度，认真听取患者对我科室的诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高及强化我科医护的服务意识和质量意识，特定制本制度。
一、满意度调查方式：我科根据科室特点设计《内镜室患者满意度调查表》，由预约登记室在候诊时发放给患者及其家属，检查完毕将此表填写完整，交由预约登记室收回。
每季度发放不记名调查表____份。
二、满意度调查内容：根据本科室发展建议的需要，重点选择针对我科医护人员的服务态度、医疗技术质量的意见及建议。
同是根据医院发展需要不定期对《内镜室患者满意度调查表》的内容进行修订。
三、满意度调查统计分析：每月月底对调查表填写内容进行分析，核算每一项调查表内容的满意率。
四、满意度调查落实反馈：对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行统计和汇总后上报科室主任。
根据患者的联系方式与患者沟通，确认不满意事项及意见后并核实后反馈给科室主任。
由科室主任监督相关医护人员提交整改措施并监督其整改效果。
一次性医疗用品管理制度一、医院所用一次性医疗用品必须由设备部门统一集中采购，使用科室不得自行购买。
二、医院采购一次性医疗用品，必须从取得省级以上药品监督管理部门颁发的《医疗器械生产企业许可证》、《工业产品生产许可证》、《医疗器械产品注册证》和卫生行政部门颁发卫生许可批件的生产企业或取得《医疗器械经营企业许可证》的经营企业购进合格产品：进口的一次性导管等无菌医疗用具应具有____药品监督管理部门颁发的《医疗器械产品注册证》。
三、每次购置，采购部门必须进行质量验收，订货合同、发货地址及货款汇寄账号应与生产企业、经营企业相一致，并查验每箱产品的检验合格证、生产日期、消毒或灭菌日期及产品标示和失效等，进口的一次性导管等无菌医疗用品应具有灭菌日期、失效期等中文标识。
四、医院有关部门专人负责负责建立登记账册，记录每次订货与到货的时间、生产厂家、供货单位、产品名称、数量、规格、单价、产品批号、消毒或灭菌日期、失效期、出厂日期、卫生许可证、供需双方经办人姓名等。
医院满意度调查工作制度
医院满意度调查工作制度为进一步加强对医疗服务质量的监督，认真听取患者和全院员工对医院诊疗服务过程的满意和改进意见，不断提高职能部门的责任意识，特制定本制度，强化临床医疗技术科室的服务意识和质量意识。
一、满意度调查方式：1、住院患者：制定患者满意度调查表，满意度调查员每月向临床科室发放100份。
2、豁免患者：在通过EMCDDA热线配药后14天内进行电话随访检查，了解我们医院治疗患者的总体满意度，并计算科室满意度。
随访率应达到95%。
3、出院患者：定义社会福利部满意度调查员每月分发的门诊满意度问卷。
使用室外大厅的触摸评估员和门诊窗口的评估员，调查满意度。
4、名研究所工作人员；采取不同形式的调查，让每位员工尽可能多地参与满意的调查，制定一份问卷，让相关部门满意，满意度调查员每月向临床部门分发100份。
二、满意度调查内容：根据医院建设的需要，确定各种满意度调查表的调查内容，重点调查患者对医院的服务态度、服务质量、服务流程、环境设施、意见和建议，以及一线临床病床对医院后勤保障的满意度。
根据医院发展的需要，各种满意度问卷的内容也会不时修订。
三、满意调查统计分析：于每月5号前完成上月全院满意度调查分析报告。
四、满意度调查落实反馈：对不满意的问题、意见和建议进行统计、汇总、分析和反馈，将存在的问题反馈给相关职能部门和相关部门，调查反馈问题，提出纠正措施。
对严重违反医院规章制度或严重影响医院声誉和声誉的部门或个人，由有关职能部门提出处罚措施。
社会服务部应监督相关职能部门的补救和惩罚措施及效果，每月总结医院满意度分析，向医院管理者报告，随后向医院部门负责人会议报告，经医院管理人员审核签字后，张贴在医院联络处网络上，用于广告宣传。
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三级医院满意度调查工作制度
为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者对我院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高职能部门的责任意识，强化临床医技科室、护理单元的服务意识和质量意识，特制订
本制度。
一、满意度调查方式：质量管理办公室设计《***市人民医院住院患者满意度调查表》，由住院处在患者办理住院手续时发放给患者及其家属，患者办理出院手续时须将此表填写完整后，交由住院处收回。
二、满意度调查内容：质量管理办公室根据医院建设需要，确定《***市人民医院住院患者满意度调查表》调查内容，重点包括选择我院就医理由、医护人员服务态度及服务质量、食堂饭菜质量以及对我院的意见和建议等内容。
质量管理办公室根据医院发展需要，不定期对《***市人民医院住院患者满意度调查表》内容进行修订。
三、满意度调查统计分析：质量管理办公室于每月月底回收上月《***市人民医院住院患者满意度调查表》，并对调查表填写内容进行录入和分析，核算每一项调查表内容的满意率。
四、满意度调查落实反馈：质量管理办公室对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总，分析，反馈（根据患者的联系方式，与患者进行电话沟通，确认患者的不满意事项及意见，将存在的问题反馈给相关的职能部门，相关部门对患者反馈的问题进行核实，并提交整改措施。
对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职。